Als factor mens belangrijkste bouwsteen is van elk bedrijf, waarom focussen we ons dan op resultaten? Door te focussen op het resultaat beïnvloed je resultaten niet omdat resultaten een uitkomst is van een som. Beïnvloed de som en je resultaat verandert. Laat mens nu een belangrijk onderdeel zijn van jouw som.

1. MOTIVATIE ALS WAARDESTRATEGIE

2. MAAR, WAT IS DE IMPACT VAN DE
MOTIVATIE VAN MEDEWERKERS
OP KLANTEN?

3. WAAROM STRATEGISCHE KEUZES HEROVERWEGEN?
Ontwikkelingen
Operationeel
Tactisch
Strategisch
▪ Medewerkers nemen niet hun verantwoordelijkheid
▪ Klanttevredenheid daalt
▪ Het ziekteverzuim is hoog
▪ Faalkosten zijn meer dan 8% van de omzet
▪ We reageren niet snel op ontwikkelingen in de markt
▪ Afzet vlakt af

4. WAAROM MOTIVATIE ALS BELEID
Informatie tijdperkIndustriële tijdperk
4
Product
Goed product verkoopt
zichzelf
Hiërarchisch leiderschap
Belonen, straffen, en
controleren
Lineair denken
Oorzaak – gevolg –
oplossing
Van
Klant
Klant bepaalt, wereldwijd
te koop, prijsbepalend
Innovatie tijdperk
Naar
Beleving
Doel bepaalt, toekomst,
onderscheidend
Dienend leiderschap
Verantwoordelijkheid
versus verantwoorden
Lateraal denken
Omdenken, circulair
denken
Verbindend leiderschap
Ontwikkeling staat centraal,
trots
Fraktaal denken
Oneindige verbanden zien,
scenario’s
Operationeel excelleren
efficiëncy Product leiderschap
creativiteit Klant intimiteit
effectiviteit
Medewerkers motivatie
flexibiliteit

5. STRATEGISCH NIVEAU
Bonussen, straffen en controleren hebben een contra-effect als medewerkers te maken
hebben met complexiteit en keuzemogelijkheden.
Motivatie wordt beïnvloed aan de hand van 3 sturingselementen waarmee de richting
bepaald wordt:
1. Autonomie (wederkerige afhankelijkheid)
2. Vakmanschap (ontwikkeling)
3. Zinvol doel (bijdragen)

6. TACTISCH NIVEAU
Als leidinggevende weet je waarom je wilt veranderen en dat er wat moet gebeuren.
Maar hoe?
Motivatie krijgt vorm als je kaders inricht die beïnvloedt worden door:
1. Het onderscheidend vermogen
2. Het verbindend vermogen
3. Het vermogen om in beweging te komen

7. OPERATIONEEL NIVEAU
Een verandering realiseer je niet in 7 dagen. Dit vraagt om een plan van aanpak en
bouwstenen waarmee je een “gemotiveerde” werkomgeving gaat vormgeven.
Motivatie vraagt om de volgende bouwstenen waarmee we aan de slag gaan:
1. Achterhalen van drijfveren
2. Koers bepalen
3. De juiste mensen op de goede plekken inzetten
4. Kritische succesfactoren vaststellen
5. Issues wegnemen
6. Prioriteiten stellen
7. Logica in processen aanbrengen
8. Afstemming
Focus
Structuur

8. WAAROM MOTIVATIE ALS BELEID
Motivatie draagt bij aan:
18% meer productiviteit
62% minder interne “incidenten”
12% meer klantgroei
27% minder verzuim
12% meer rendabel