CTManager consente al supervisore/manager di visualizzare e configurare le risorse di un contact center basato su ContaCT Highway.

1. CTManager
CTManager consente al
supervisore/manager di visualizzare e
configurare le risorse di un contact
center basato su ContaCT Highway.

2. CTManager
CTManager è il tool di visualizzazione e
configurazione delle risorse di un contact center
basato sulla piattaforma ContaCT Highway:
• code ACD
• caselle email
• linee e interni telefonici
• script e routing dei contatti
• servizi IVR
• tenant
• utenti

3. Menu
L’accesso a CTManager è profilato: ogni utente ha
permessi personalizzati (es. amministrazione e/o
supervisione, ambienti multi-tenant).
Usa la colonna di sinistra per navigare in
CTManager, i tanti strumenti utili sono raggruppati
nelle quattro toolbar:
• Base
• Risorse
• Applicazioni
• Avanzate
Da Web App a Mobile App, features di monitoraggio e configurazione, responsive design.2015

4. Code
Grazie alla creazione guidata
delle code ti bastano pochi click
per configurare ad esempio:
• assegnazione degli operatori
• profondità della coda
• priorità
• area di supervisione
• durata massima dell’ACW
Nuovo tool web per l’associazione Operatori-Code anche per operatori non loggati.2015

5. ACD
In CTManager puoi affidarti a molti wizard
che ti permettono di creare e configurare in
modo davvero semplice e veloce una serie
di risorse: code, ACD, script, servizi…
Per l'ACD puoi impostare ad esempio:
• l’assegnazione dei contatti
• I profili di distribuzione
• il carico del media
Interfaccia grafica per Filtro ACD e gestione delle Registrazioni2015

6. Script
Con gli script puoi gestire il comportamento
della chiamata durante la fase di
accodamento. Alcuni esempi di script
gestiscono:
• messaggi o musica di attesa
• il tempo massimo di attesa
• eventi specifici (es. regole di trasferimento
a servizi di reperibilità)
Nuovi target di performance: caricamento iniziale, caricamento/aggiornamento pagine interne.2015

7. Script

8. Servizi
I Servizi possono essere di tipo
multimediale (audio video chat) e
definiscono l'accodamento di una
chiamata in ACD, anche qui hai a
disposizione più wizard a seconda
del tipo di Servizio che vuoi
creare.
Ecco un servizio IVR in nuce:
preferisci costruirlo con un editor
grafico o caricare un file VXML
già pronto?

9. Servizi
Il controllo visivo del flusso della
chiamata e dei nodi di navigazione ti
facilita molto nella creazione di servizi di
contact center.
Puoi costruire una semplice alberatura
IVR in 5 minuti!

10. Tenant
CTManager permette di configurare un
contact center per ogni tenant,
assegnandogli una serie di risorse (es.
servizi, telefoni, code e operatori).

11. Supervisione
Con questa applicazione scegli il
livello di gestione e controllo degli
utenti, dei relativi permessi e delle
risorse del contact center.
Le modalità di supervisione e
configurazione, se necessario, possono
anche essere molto sofisticate.
Per cominciare puoi partire dalla
configurazione standard e dalla
distinzione dei tre ruoli principali:
utente base, supervisore,
amministratore.

12. Algoritmi
Per le chiamate outbound
sono disponibili e modificabili
diversi algoritmi:
• Power
• Predictive
• Adaptive
• MultiQueue
• Preview
• Predictive MultiQueue Adaptive (web news)
E' anche possibile creare algoritmi personalizzati in JavaScript.

13. Profili
I profili di chiamata sono l'insieme di
regole e parametri da utilizzare per
l'outbound:
• indicazione del numero chiamante
• tipo di destinazione della chiamata
• fasce orarie e azioni
(es. abbatti la chiamata se si tratta
di un fax)
• campagne associate
• aree di supervisione

14. 2015 Roadmap
Lo sviluppo di CTManager è al
centro di un processo più ampio:
• Nuova architettura Web App
multi-browser;
• Mobile App;
• Accesso HTTP/HTTPS;
• Unificazione ambienti
CTH/easyCIM e integrazione
features di CTView e CTMonitor;
• Near Real Time Analytics;
• Nuove Recording features;
• Responsive Design e nuovo
layout di Prodotto Reitek.

15. www.reitek.com