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DataManager 2013 - Servizio Evento easyCIM

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easyCIM è la suite di applicazioni per la gestione del contatto e delle interazioni multimodali e multicanale fra contatto e azienda, supporta campagne di vendita e di raccolta informazioni dedicate a clienti potenziali o acquisiti.

Scopri la presentazione della release .3, il convegno si è svolto il 22 maggio 2013 a Milano.

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DataManager 2013 - Servizio Evento easyCIM

  1. 1. eventiDM giugno 2013114Contactinteraction managementDurante il convegno è stato mostrato co-me la soluzione easyCIM si integra con isistemi aziendali, fino a diventare la na-turale estensione dei workflow esistenti, ecome sia possibile utilizzare un sempliceeditor visuale per disegnare velocemente ilflusso di vendita che si vuole definire peruna nuova campagna.«La nostra missione è quella di creare va-lore per i nostri clienti – ha spiegato Salin– offrendo l’ottimizzazione dei processi diLa nuova versione di EasyCIM consente un’accurata gestione delle liste di contatti e anche l’analisidel comportamento dei prospect nel tempo, offrendo la massima sinergia multimodale e multicanaleinclusa la mobilità su tablet e le appdiGuidoPajettafotodiGabrieleSandrinicim proattivo con reitekSoluzioni per il contact center che aumentano i benefici economici, ottimizzano i processi,migliorano la performance degli operatori e riducono i tempi di acquisizione dell’ordinea soluzione proposta da Reitek(www.reitek.com) è un passo piùavanti nell’ambito dei prodotti per ilcontact interaction management, cheaffrontano le tematiche della gestionedei rapporti con i prospect e i clienti. Ledifferenze con un CRM sono più mar-cate di come possa sembrare a primavista. Infatti, EasyCIM è una suite diapplicazioni per la gestione delle intera-zioni multimodali fra l’azienda e i suoicontatti, con sofisticate funzionalità peril supporto delle campagne di vendita,ma anche per la raccolta di informazio-ni, utilizzabile nei confronti dei prospectoppure di clienti già acquisiti.Per presentare al mercato la nuova ver-sione del prodotto, Reitek ha organizza-to un evento a Milano presso il Palazzodelle Stelline. L’evento ha fornito anchel’occasione per segnalare alcune novitàsocietarie, evidenziate da Daniele Bar-ki, amministratore delegato della so-cietà, e per conoscere le prospettive fu-ture, raccontate da Massimiliano Salin,direttore commerciale di Reitek.UnmomentodellapresentazioneconDaniele Barki,amministratoredelegatodiReitek(alcentro),MassimilianoSalin,direttorecommerciale(allasuasinistra)eFaustoCurridori,pre-salesmanager(allasuadestra)Lvendita e di assistenza, migliorando notevol-mente le performance degli operatori e ridu-cendo i tempi di acquisizione dell’ordine».Attualmente, le aziende pianificano in-tense campagne di marketing per le qua-li deve essere individuato un messaggiochiaro e un target preciso, costituito daclienti acquisiti o potenziali, appartenenteai contatti presenti nel CRM interno op-pure a liste di nominativi acquisiti e sele-zionati in base a criteri socio-demograficie comportamentali.«Perché, chi, dove, quando e quante vol-te chiamare un contatto, sono gli obietti-vi che una buona campagna di marketingdeve soddisfare – prosegue Salin – in par-ticolare quando l’interazione avviene prin-cipalmente tramite telefono e in sinergiacon canali virtuali, come mail e web».La soluzione EasyCIM permette di tra-durre e integrare tutti questi elementi emolti altri parametri relativi al messaggioe al target, con i processi organizzativi eoperativi di un contact center, offrendo al-la grande azienda e alla PMI gli strumentiper ottimizzare le risorse a disposizione.Nuovo EasyCIM«L’evoluzione della nostra piattaformaEasyCIM ha percorso numerose tappe – ri-corda Salin – partendo dal contatto gestitotramite telefono fisso per arrivare all’attualeversione multicanale, che integra anche webe mobilità, tramite tablet e soluzioni app».Nella versione più recente sono stati arric-chiti i sistemi di definizione del profilo perquanto riguarda i contatti, ma anche per lasegmentazione delle liste fra più outsourcer,attività particolarmente utile nelle fasi di ge-stione distribuita dei nominativi. Sono statipoi completamente automatizzati i processidi teleselling e - con easyView - arricchite lefunzionalità di Performance Analytics tra-mite sofisticate soluzioni che consentono ilmonitoraggio dei processi di contact manage-mentancheperlevenditemultimodali.Infineè stata estesa la sinergia fra i canali di vendita,che ora può integrare anche organizzazioniterritoriali come agenzie, filiali e consulenti.Come evidenza Salin, per supportare lefunzioni di marketing, le strutture di ven-dite e il customer care dei propri clienti,Reitek offre non solo prodotti propri e diterze parti, ma fornisce anche servizi diassistenza e consulenza specifica sulle sin-gole problematiche.«Inoltre, accanto alle soluzioni per pro-gettare e gestire contact center, CRM ecampaign management on premise – spie-ga Salin – tramite la piattaforma Clou-dando dal 2011 tutta la nostra suite vieneofferta anche grazie a un servizio di cloudcontact center, che annovera già installa-zioni consolidate e di successo nei mercati DMtelco e finance, come pure presso fornito-ri di soluzioni outsourcing e rappresentaun’opportunità estremamente interessanteanche per le PMI».Strategie per il futuroPartendo dal forte presidio dei mercatitelco, media, utilities, industria, servizi,finance e outsourcing, ed essendo leaderin Italia per la centralizzazione di piatta-forme teleselling, con referenze di assolutavisibilità quali Enel, Fastweb, Hera, Sky eH3G, adesso Reitek guarda oltre. «Graziea un nuovo assetto societario – ha conclusoBarki – il nostro capitale sociale, ma anchequello umano, si è arricchito con il recenteingresso di Roberto Pellegrini, già diret-tore commerciale di TIM, e di CostanzaAmodeo, già socio e manager della so-cietà Engineering. Questa operazione cipermette di impostare il nostro futuro conmaggiori possibilità di investimento perproseguire l’innovazione, ma anche perpoterci espandere in nuovi mercati e innuove aree geografiche mediante un pro-cesso di internazionalizzazione».Il primo passo è già stato compiuto conVivocha, una startup con sede a San Fran-cisco, che offre una piattaforma online perinteragire con i contatti, usando una com-binazione di presenza video, VoIP, chat ecollaboration tools.eventigiugno 2013 DM 115

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