Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng

2. Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Quang System – Http://quangsystem.com Http://

3. Chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Quang System – Http://quangsystem.com Http://

4. Vai trò của Chăm sóc khách hàng =>>Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết Marketing. =>> Nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng. =>> Một bộ phận cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. Quang System – Http://quangsystem.com Http://

5. Yếu tố quyết định sự thỏa mãn của khách hàng?  Các yếu tốt sản phẩm  Các yếu tốt thuận tiện  Yếu tố con người? Quang System – Http://quangsystem.com Http://

6. Chăm sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Quang System – Http://quangsystem.com Http://

7. Kỹ năng chăm sóc khách hàng Nắm vững những kỹ năng sau đây, sẽ giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất, với ít công sức và thời gian nhất. Quang System – Http://quangsystem.com Http://

8. Kỹ năng chăm sóc khách hàng Quang System – Http://quangsystem.com Http://

9. 1. Tâm lý thoải mái 2. Hình tượng chuyên nghiệp 3. Tài liệu liên quan 4. Thời gian & địa điểm 5. Thông tin khách hàng Quang System – Http://quangsystem.com Http://

10. 1. Theo độ tuổi 2. Theo lĩnh vực 3. Theo tính tình, tâm lý của từng khách hàng Khách hàng Khách hàng Tích cực Tiêu cực Khách hàng Khách hàng Nhút nhát Ko thể hiện Quang System – Http://quangsystem.com Http://

11. 1. Chăm sóc ngắn hạn. 2. Chăm sóc dài hạn. 3. Mượn lực trợ lực khi Chăm sóc. 4. Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng. Quang System – Http://quangsystem.com Http://

12. 1. Hai chọi một 2. Kéo gần khoảng cách 3. Tìm hiểu nhu cầu 4. Giải quyết vấn đề 5. Chốt hạ 6. Theo sát Quang System – Http://quangsystem.com Http://

13. 1. Không nên C/S tại nhà KH 2. TT không nên tới trước KH& CV 3. Không nên tỏ thái độ với KH (đập) 4. Không nên cho KH đưa bạn đi cùng 5. Không nên có hơi men khi tiếp xúc KH Quang System – Http://quangsystem.com Http://

14. 1. Thường xuyên quan tâm KH 2. Cho họ thấy sự thay đổi của mình 3. Báo tin vui & sự thay đổi của cty 4. Mời tham gia sự kiện của ML & Cty Quang System – Http://quangsystem.com Http://

15. Thể hiện sự quan tâm chân thành của tuyến trên với tuyến dưới, đó là bạn đang phát triển kinh doanh một cách vững chắc. Quang System – Http://quangsystem.com Http://

16. 1. Giữ liên lạc với tuyến dưới. 2. Đi cùng với họ trong những ngày đầu. 3. Nhớ ngày đặc biệt của tuyến dưới. 4. Luôn động viên khích lệ tuyến dưới. Quang System – Http://quangsystem.com Http://

17. 1. Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng. 2. Khách hàng muốn được cảm thấy mình thực sự quan trọng Quang System – Http://quangsystem.com Http://

18. 3. Khách hàng muốn được bạn lắng nghe những gì họ nói. 4. Đôi khi, việc biết tên của khách hàng cũng đem lại lợi thế cho bạn Quang System – Http://quangsystem.com Http://

19. 5. Sự thân thiện và nồng ấm trong giao tiếp với khách hàng. 6. Khách hàng muốn được cảm thấy mình thực sự quan trọng Quang System – Http://quangsystem.com Http://

20. Khách hàng là thượng đế! Truy cập: Http://quangsystem.com Quang System – Http://quangsystem.com Http://

Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (16)

Similar to Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng

Similar to Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng