Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng

Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng

Quang System – Http://quangsystem.com
Http://

Chăm sóc khách hàng là gì?
Thuật ngữ "chăm sóc
khách hàng" thường
được hiểu một cách
không đầy đủ là sự chào
đón nhiệt tình đối với
khách hàng của các
nhân viên bán hàng.

Http://

Chăm sóc khách hàng
Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc
khách hàng (hay dịch vụ khách hàng -
Customer Care) là tất cả những gì cần
thiết mà doanh nghiệp phải làm để
thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của
khách hàng, tức là phục vụ khách
hàng theo cách mà họ mong muốn
được phục vụ và làm những việc cần
thiết để giữ các khách hàng mình
đang có.

Http://

Vai trò của Chăm sóc khách hàng
=>>Chăm sóc khách hàng là một bộ
phận quan trọng của lý thuyết
Marketing.
=>> Nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong
đợi của khách hàng.

=>> Một bộ phận cấu thành của sản
phẩm cung cấp cho khách hàng.

Http://

Yếu tố quyết định sự thỏa mãn của
khách hàng?

 Các yếu tốt sản phẩm
 Các yếu tốt thuận tiện
 Yếu tố con người?

Http://

Chăm sóc khách hàng là gì?

Thuật ngữ "chăm sóc khách
hàng" thường được hiểu một
cách không đầy đủ là sự chào
đón nhiệt tình đối với khách
hàng của các nhân viên bán
hàng.

Http://

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Nắm vững những kỹ năng sau
đây, sẽ giúp cho Bạn làm việc
hiệu quả nhất, với ít công sức và
thời gian nhất.

Http://

Kỹ năng chăm sóc khách hàng

Http://

1. Tâm lý thoải mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng

Http://

1. Theo độ tuổi
2. Theo lĩnh vực
3. Theo tính tình, tâm lý của từng khách hàng

Khách hàng Khách hàng
Tích cực Tiêu cực
Khách hàng Khách hàng
Nhút nhát Ko thể hiện
Http://

1. Chăm sóc ngắn hạn.
2. Chăm sóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với Khách
hàng.

Http://

1. Hai chọi một
2. Kéo gần khoảng cách
3. Tìm hiểu nhu cầu
4. Giải quyết vấn đề
5. Chốt hạ
6. Theo sát

Http://

1. Không nên C/S tại nhà KH
2. TT không nên tới trước KH& CV
3. Không nên tỏ thái độ với KH (đập)
4. Không nên cho KH đưa bạn đi cùng
5. Không nên có hơi men khi tiếp xúc KH

Http://

1. Thường xuyên quan tâm KH
2. Cho họ thấy sự thay đổi của mình
3. Báo tin vui & sự thay đổi của cty
4. Mời tham gia sự kiện của ML & Cty

Http://

Thể hiện sự quan tâm chân thành của
tuyến trên với tuyến dưới, đó là bạn đang
phát triển kinh doanh một cách vững
chắc.

Http://

1. Giữ liên lạc với tuyến dưới.
2. Đi cùng với họ trong những ngày đầu.
3. Nhớ ngày đặc biệt của tuyến dưới.
4. Luôn động viên khích lệ tuyến dưới.

Http://

1. Sự thân thiện và nồng ấm
trong giao tiếp với khách
hàng.

2. Khách hàng muốn được
cảm thấy mình thực sự quan
trọng

Http://

3. Khách hàng muốn được bạn
lắng nghe những gì họ nói.

4. Đôi khi, việc biết tên của
khách hàng cũng đem lại lợi
thế cho bạn

Http://

5. Sự thân thiện và nồng ấm
trong giao tiếp với khách
hàng.

6. Khách hàng muốn được
cảm thấy mình thực sự quan
trọng

Http://

Khách hàng là thượng đế!

Truy cập:
Http://quangsystem.com

Http://

Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng

More Related Content

What's hot

Viewers also liked

Similar to Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng

Recently uploaded

Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng