LB
Uploaded byLinh Bé
17,117 views

BÁO CÁO THỰC TẬP

Việt Nam đang hội nhập sâu rộng trong giai đoạn 2015-2020 với các thách thức và cơ hội cho doanh nghiệp, đặc biệt là trong việc phát triển thương hiệu. Tài liệu nghiên cứu về giải pháp phát triển thương hiệu của trung tâm đào tạo Athena, với các khuyến nghị để nâng cao vị thế cạnh tranh và bảo vệ thương hiệu. Trong quá trình thực tập, tác giả đã thực hiện nghiên cứu thực trạng phát triển thương hiệu, đưa ra đề xuất và nhấn mạnh tầm quan trọng của thương hiệu đối với sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.

Embed presentation

Downloaded 71 times
TRÍCH YẾU: Việt Nam đang trên con đường tiến đến hội nhập sâu rộng trong giai đoạn 2015 – 2020. Việc kí kết hiệp định TPP và sự kiện Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) được hình thành mở ra nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Đặc biệt sự cạnh tranh giữa các thương hiệu trong và ngoài nước là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt để đảm bảo sự tồn tại và phát triển. Thương hiệu là phương tiện ghi nhận, bảo vệ và thể hiện thành quả của doanh nghiệp. Nó ảnh hưởng đến lựa chọn của khách hàng, của nhân viên, nhà đầu tư và cả các cơ quan Nhà nước, đồng thời giúp ổn định thị phần, nâng cao vị thế cạnh tranh, tạo danh tiếng và lợi nhuận. Trong một thế giới có nhiều lựa chọn, sự ảnh hưởng này là tối quan trọng cho thành công của doanh nghiệp. Trong quá trình thực tập, từ 16/6/2014- 27/7/2014, tại Phòng Kinh doanh của Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng & An ninh mạng Quốc tế Athena, em đã tìm hiểu nhận thấy những ưu nhược điểm từ đó đưa ra những đề xuất trong việc phát triển thương hiệu Athena tại trung tâm. Em xin cam đoan kết quả bài nghiên cứu “Giải pháp phát triển thương hiệu Athena tại Tp. Hồ Chí Minh” do em tự thực hiện dưới sự hướng dẫn của P.Giám Đốc Nguyễn Khánh Minh, không copy của người khác. Quá trình thực tập và báo cáo được liệt kê theo những đường link bên dưới. Báo cáo thực tập tại Trung tâm Athena: Giới thiệu bản thân: Giới thiệu đề tài thực hiện: Nội dung đề tài thực hiện:
LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép em được gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh II – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở TP.HCM đã luôn tận tình chỉ bảo, truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong suốt những năm qua. Đó chính là cơ sở, tiền đề vững chắc giúp em tự tin bước vào thực tế để tìm hiểu và học hỏi nhiều hơn. Tiếp đến, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo – Ths Nguyễn Xuân Bá – Giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh II đã hết lòng quan tâm, giúp đỡ, tận tình chỉ bảo và hướng dẫn, giúp em có những định hướng đúng đắn để có thể hoàn thành bài khóa luận một cách tốt nhất. Em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị ở Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena. Đặc biệt là Giám đốc, ông Võ Đỗ Thắng và chị Trưởng phòng Marketing Nguyễn Khánh Minh, người đã tận tình giúp đỡ, cho em những nhận xét, góp ý trong công việc, định hướng giúp em đi sâu vào thực tế, cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài này. Với năng lực còn hạn chế của một sinh viên cũng như là thời gian tìm hiểu tại trung tâm Athena có hạn, nên sự nhìn nhận vấn đề sẽ không tránh những sai sót. Rất mong nhận được lời đóng góp ý kiến của quý thầy cô cùng ban lãnh đạo trung tâm Athena để bài báo cáo thực tập tốt nghiệp được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cám ơn!Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 26 Tháng 7 Năm 2014 Sinh viên Vũ Hà Quế Linh
LỜI CẢM ƠN TRUNG TÂM ATHENA. Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng & An ninh mạng Quốc tế Athena, P. Giám đốc Nguyễn Khách Minh và toàn thế các anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập vừa qua, tạo điểu kiện để em thực tập tại Trung tâm. Trong đợt thực tập này đã cho em những kinh nghiệm quý báu. Những kinh nghiệm đó giúp em hoàn thiện hơn trong công việc và môi trường làm việc sau này. Em cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong khoa đã tận tình giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ cho em rất nhiều để hoàn thành để tài này. Mặc dù em đã cố gắng hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân nhưng do trình độ hiểu biết và kinh nghiệm thực tế chưa đầy đủ, nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót nhất định, rất mong được sự thông cảm, chia sẻ tận tình để em hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Tp. Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 7 năm 2014 Sinh viên thực tập Vũ Hà Quế Linh Hình chụp P. Giám Đốc: Nguyễn Khánh Minh và SVTT: Vũ Hà Quế Linh
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP:  ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ TP.HCM, Ngày 26 Tháng 7 Năm 2014
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:  ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ TP.HCM, Ngày….Tháng….Năm 2014
TRÍCH YẾU: .....................................................................................................................1 LỜI CẢM ƠN.....................................................................................................................2 CÁC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................................8 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA. ......................................................9 1.1. Giới thiệu ...............................................................................................................9 1.2. Quá trình hình thành và phát triển .........................................................................9 1.2.1. Lịch sử hình thành:....................................................................................9 1.2.2. Các giai đoạn phát triển:.........................................................................10 1.3. Cơ cấu tổ chức .....................................................................................................11 1.3.1. Sơ đồ tổ chức:...........................................................................................11 1.3.2. Các bộ phận..............................................................................................11 1.4. Lĩnh vực hoạt động chính ....................................................................................13 1.5. Về cơ sở vật chất..................................................................................................13 1.6. Về đội ngũ giảng dạy...........................................................................................14 1.7. Trụ sở chính và chi nhánh:..................................................................................14 1.7.1. Trụ sở chính: ...........................................................................................14 1.7.2. Các chi nhánh: .........................................................................................14 1.8. Sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Athena.........................................................14 1.8.1. Các khoá học dài hạn: .............................................................................14 1.8.2. Các khoá học ngắn hạn:..........................................................................14 1.8.3. Dịch vụ hỗ trợ..........................................................................................16 1.9. Tình hình hoạt động của công ty..........................................................................16 1.9.1. Tình hình hoạt động của công ty từ năm 2011 – 2013......................16 1.9.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây...................17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG, NỘI DUNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI TRUNG TÂM ATHENA..............................................................19 2.1. Bảo vệ thương hiệu ..............................................................................................19 2.1.1. Hệ thống nhận dạng thương hiệu tại trung tâm Athena.............................19
2.1.2. Đăng kí bảo hộ thương hiệu....................................................................20 2.2. Phát triển thương hiệu của Trung tâm Đào tạo An ninh mạng và Quản trị mạng quốc tế Athena...............................................................................................................21 2.2.1. Mở rộng thương hiệu .................................................................................21 2.2.2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ...............................................................23 2.2.3. Các chương trình quảng bá thương hiệu....................................................25 2.2.4. Những khuyết điểm còn tồn tại trong hoạt động bảo vệ và phát triển thương hiệu Athena tại Tp Hồ Chí Minh ..................................................................33 CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ATHENA...........................................................................................................................40 3.1. Phương hướng phát triển của Trung tâm ATEHNA từ 2014 đến 2019...............40 3.2. Giải pháp bảo vệ thương hiệu ATHENA.............................................................40 3.2.1. Tạo rào cản chống các hành vi xâm phạm quyền sở hữu thương hiệu......40 3.2.2. Thiết lập rào cản tâm lí trong bảo vệ thương hiệu.....................................41 3.2.3. Đăng kí nhãn hiệu trên trường Quốc tế. ....................................................42 3.2.4. Đăng kí bản quyền website........................................................................43 3.3. Giải pháp phát triển thương hiệu ATHENA........................................................43 3.3.1. Phát triển Trung tâm song hành với phát triển thương hiệu......................43 3.3.2. Phát triển văn hóa thương hiệu..................................................................44 3.3.3. Nâng cao nhận thức về thương hiệu cho nhân viên...................................44 3.3.4. Chiến lược phát triển thương hiệu trên cơ sở SWOT................................45 3.3.5. Chiến lược thương hiệu theo nhóm. ..........................................................46 3.3.6. Chiến lược tập hợp sản phẩm ....................................................................49 3.3.7. Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu...............................................................50 KẾT LUẬN .......................................................................................................................55
CÁC TỪ VIẾT TẮT. CCNA – Cisco Certified Network Associate CCNP – Cisco Certified Network Professiona EU – European Union MCSA – Microsoft Certified Systems Administrator – Chứng chỉ xác nhận khả năng quản trị mạng của Microsoft MCSE – Microsoft Certified Systems Engineer – Chứng chỉ đề cập đến kỹ năng chuyên sâu về thiết kế, thực thi và duy trì hạ tầng và bảo mật hệ thống mạng. SEO - Search Engine Optimization ACBN - Athena Certified Basic Network. ACNS - Athena Certified Network Security AN2S - Athena Network Security Specialist SQL - Structured Query Language
CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA. 1.1. Giới thiệu 1.2. Quá trình hình thành và phát triển 1.2.1. Lịch sử hình thành: Các thành viên sáng lập Athena gồm: Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom; Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công ty EIS, một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Tên doanh nghiệp Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena Tên quốc tế ATHENA Internatinonal Network Administration & Security Training Center Trụ sở chính 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Q. 1, TP. HCM Logo công ty Giấy CNĐKKD Số 4104006757 Ngày cấp giấy CNĐKKD 04/10/2004 Tên cơ quan cấp Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh Điện thoại Hotline (08)38244041 094 320 00 88 - 094 323 00 99 Email tuvan@athena.edu.vn suppord@athena.edu.vn Website http://athena.edu.vn/
Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng. Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc. 1.2.2. Các giai đoạn phát triển: Từ 2004 – 2006: trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng cao cơ sở vật chất để đáp ứng và bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệthông tin. Năm 2006: với sự cạnh tranh và phát triển mạnh từ các trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như VN Pro, Nhất Nghệ… Athena đã mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, Athena cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm. Năm 2008: chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt của nhiều trung tâm đào tạo khác cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Athena rơi vào tình cảnh khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm lâm vào khó khăn này đến khó khăn khác. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty để thực hiện ước mơ góp phần vào sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Đây là một sự chuyển mình quan trọng, có ý nghĩa to lớn đối với trung tâm.
Từ 2009 đến nay: với s trị mạng và an ninh mạng quố của mình. Đến nay, trung tâm Athena đ an ninh mạng và quản trịm của rất nhiều công ty, tổ chứ đào tạo và cung cấp nguồn nhân l phần vào sự nghiệp tin học hóa nư 1.3. Cơ cấu tổ chức 1.3.1. Sơ đồ tổ chức: Sơ đồ 1.1. Tổ chức bộ máy qu 1.3.2. Các bộ phận. 1.3.2.1. Ban giám đ Giám đốc: Chỉ đạo các b phát triển theo lĩnh vực được phân công. Ki chức thực hiện chỉ đạo của lãnh thực hiện những chiến lượ trong công ty Phó giám đốc: Giúp vi động của công ty theo sự phân công c Hành chính kinh doanh Quản lí Tư vấn An ninh Hậu cần Quản lí sản phẩm Thiết kế Web admin Nghiên cứu triển khai i sự lãnh đạo của ông Võ Đỗ Thắng, trung tâm đào t ốc tế Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ n nay, trung tâm Athena đã trởthành một trong những trung tâm đào t mạng quốc tế tại Việt Nam. Cùng với sự ức doanh nghiệp và Nhà nước, trung tâm đ n nhân lực đáng tin cậy, từng bước thực hiệ c hóa nước nhà. c: máy quản lý của trung tâm n giám đốc: o các bộ phận phòng ban thực hiện các nhiệm v c phân công. Kiểm tra, đôn đốc các bộ phậ a lãnh đạo Trung tâm; tham mưu, đề xuấ ợc mới Trực tiếp chỉ đạo, điều hành, theo dõi các b c: Giúp việc cho Giám đốc trong quản lý điều hành các ho phân công của Giám đốc; Chủ động và tích cực BAN GIÁM ĐỐC Quản lí sản Thiết kế Web admin Nghiên cứu- triển khai Tài chính kế toán Thu ngân Kiểm toán Nhân sự- Đào tạo Giảng viên Hỗ trợ kĩ thuật Quản lí dự án Kĩ sư IT CERC ng, trung tâm đào tạo quản ỹ đạo hoạt động ng trung tâm đào tạo hợp tác liên kết c, trung tâm đã trở thành nơi ện mục tiêu góp m vụ, kế hoạch ận trong việc tổ ất và tổ chức u hành, theo dõi các bộ phận u hành các hoạt c triển khai, thực Kĩ sư IT Phòng Sale- Marketing Sale Marketing
hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các hoạt động. 1.3.2.2. Bộ phận hành chính: Quản lí: Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Phát triển kinh doanh thông qua việc phát triển và hợp tác với các đối tác, định chế tài chính, phân phối nhằm đẩy mạnh tốc độ phân phối sản phẩm dịch vụ trên thị trường. 1.3.2.3. Bộ phận quản lí sản phẩm: Phát triển và quản lý một cách hiệu quả danh mục sản phẩm các khóa học của công ty nhằm đáp ứng nhu cầu của các lĩnh vực hoạt động kinh doanh và các kênh phân phối, bắt kịp thị trường và đảm bảo mức lợi nhuận tốt nhất cho công ty. Trong đó, bộ phận thiết kế và web admin chịu trách nhiệm quản lý, thiết kế trình bày thông tin các khóa học trên trang web chính của trung tâm. 1.3.2.4. Bộ phận tài chính kế toán: Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty. Phối hợp với phòng hành chánh – nhân sự thực hiện trả lương, thưởng cho cán bộ công nhân viên theo đúng chế độ, đúng thời hạn. Theo dõi quá trình chuyển tiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống ngân hàng. Mở sổsách, lưu trữ các chứng từ có liên quan đến việc giao nhận. 1.3.2.5. Bộ phận nhân sự - đào tạo: Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên, quản lý giảng viên. 1.3.2.6. Bộ phận quản lí dự án: Tổ chức nghiên cứu, quản lí, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của dự án. Lập kế hoạch, bao gồm việc xác định mục tiêu, công việc và dự tính nguồn lực cần thiết để thực hiện dự án.Tổ chức, tiến hành phân phối nguồn lực gồm tiền, lao động, trang thiết bị, việc điều phối và quản lý thời gian. Kiểm soát, theo dõi kiểm tra tiến độ dự án, phân tích tình hình thực hiện, tổng hợp, đánh giá, báo cáo kết quả thực hiện và đề xuất các giải pháp giải quyết các khó khăn trong quá trình thực hiện dự án.
CERC: Quản trị rủi ro khẩn cấp và xử lí khủng hoảng. 1.3.2.7. Bộ phận Sale & Marketing: Marketing: Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing tại công ty. + Xây dựng và quản lý thương hiệu + Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các chiến dịch về chương trình quảng bá công ty và quảng bá các khóa học. Marketing: Làm việc với những đối tác truyền thông và quản lý các kênh truyền thông nhằm đảm bảo phổ biến thông tin tích cực và bảo vệ uy tín của công ty Sales: Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý. 1.4. Lĩnh vực hoạt động chính Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH,... Song song đó, trung tâm ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, BộCông An, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính… Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA đã là chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ ngành như Cục Công Nghệ Thông Tin - Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông các tỉnh, bưu điện các tỉnh,... Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Học Viện An Ninh Nhân Dân (Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,… 1.5. Về cơ sở vật chất Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1
sever và 25 máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy. Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin. Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất. 1.6. Về đội ngũ giảng dạy Tất cả các giảng viên trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu trong nước .... Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH, có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer). Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA Bên cạnh đó, các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ, Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA. 1.7. Trụ sở chính và chi nhánh: 1.7.1. Trụ sở chính: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện Thoại: (08) 3824 4041 – 0943 200 088 1.7.2. Các chi nhánh: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena. Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao , Quận 1, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 2210 3801 – 0943 230 099 Website: http://athena.edu.vn/ Hotline: 094 320 00 88 --- 094 323 00 99 1.8. Sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Athena 1.8.1. Các khoá học dài hạn: - Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security Specialist – 18 tháng - Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANAS – Athena Network Administrator Specialist – 6 tháng 1.8.2. Các khoá học ngắn hạn: - Về quản trị mạng và bảo mật mạng: + Cài đặt và quản trị mail server
+ Cài đặt và bảo mật mạng bằng Firewall + Cài đặt và quản trị mail server trên Linux + Bảo mật Email với PGP + Bảo mật web với chứng chỉ số CA + Bảo mật giao dịch qua Internet với VPN + Phục hồi dữ liệu + Cài đặt Android trên máy ảo + Xâm nhập vào Android bằng Malware, Virus + Thu thập thông tin trong mạng + Xâm nhập và bảo mật mạng LAN + System Hacking – Khai thác lỗ hổng hệ điều hành Windows + Hacking Web Server + Hacker Mũ trắng (AEH – Athena Ethical Hacker) + Bảo mật mạng (ACNS – Athena Certified Network Security) + Quản trị mạng cơ bản & cài đặt máy tính +Quản trị mạng nâng cao MCSA 2008 + VPS + Quản trị mạng Cisco – CCNA + Quản trị mạng Linux – LPI – 1 + Quản trị mạng Linux – LPI – 2 + Quản trị Mail Exchange Server 2007, 2010 + Quản trị tường lửa TMG - Về Thiết kế Web, Internet Business, Online Marketing, Đồ họa Web + Internet Business – kinh doanh trên Internet + Xây dựng và thiết kế web doanh nghiệp bằng Joomla + Xây dựng web bằng Wordpress + Web bán hàng trực tuyến OpenCard + Công cụ tối ưu hóa SEO + Picture Marketing – Đồ họa web và banner cho web + Online Marketing + Template Email Marketing Pro + Công nghệ Video Marketing + Đồ họa nghệ thuật + Đồ họa quảng cáo
+ Chuyên viên Quản trị Website + Lập trình web với PHP và MySQL 1.8.3. Dịch vụ hỗ trợ + Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn + Giới thiệu việc làm cho mọi học viên + Ngoài giờ học chính thức, học viên được thực hành thêm miễn phí + Hỗ trợ kỹ thuật không thời hạn trong tất cả các lĩnh vực liên quan đến máy tính, mạng máy tính, bảo mật mạng + Hỗ trợ thi Chứng chỉ Quốc tế 1.9. Tình hình hoạt động của công ty 1.9.1. Tình hình hoạt động của công ty từ năm 2011 – 2013 Khóa học Đơn vị Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2012/2011 2013/2012 ANS2 Khóa 20 22 28 110% 127,3% CCNA Khóa 37 34 35 91.9% 94,6% ACBN Khóa 31 37 31 119,4% 83,8% MCSA Khóa 22 22 26 100% 118,2% Bảng 1.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo ATHENA trong ba năm (2011 – 2013) – Phòng tài chính) *Dựa vào biểu trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty như sau: - Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 2 khóa, tương đương 10% so với năm 2011, năm 2013 tăng 6 khóa học tương đương 27,3% so với năm 2012. - Khóa học quản trị hệ thống mạng cisco – CCNA của năm 2012 giảm 3 khóa, tương đương 8.1% so với năm 2011, năm 2013 tăng 1 khóa học tương đương 2,7% so với năm 2012. - Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 tăng 6 khóa, tương đương 19,4% so với năm 2011, năm 2013 giảm 6 khóa học tương đương 16,2% so với năm 2012.
- Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 không thay đổi so với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 6 khóa (18,2%).Có thể nói rằng bước chuyển trong năm 2011 sang năm 2012 của công ty là hết sức khó khăn với tình hình khủng hoảng nội bộ lúc bấy giờ, dẫn đến công ty phải ưu tiên vạch ra những dự án nhằm thiết lập ổn định nội bộ hơn là việc củng cố các khóa học, nên đa số các hoạt động giảng dạy cũng như mở lớp hầu như tăng trưởng chậm. Bên cạnh đó sang năm 2013 công ty đã đề ra chiến lược tiến gần đến đối tác, cũng như học viên hơn bằng cách tài trợ các chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài, và theo đó từng bước một vực dậy công ty với chiến lược lâu dài. 1.9.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 1 Số lượng khóa học Khóa 115 120 128 2 Doanh thu Tỷ đồng 2,1 2,4 2,9 3 Lợi nhuận Tỷ đồng 0,2 0,22 0,28 4 Nộp ngân sách Tỷ đồng 0,056 0,069 0,073 5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3500 4000 4500 Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo ATHENA trong ba năm (2011 – 2013) – Phòng kinh doanh) * Qua số liệu biểu trên chúng ta thấy : Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong năm 2012, 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của công ty. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng thêm. Cụ thể qua bảng 2 doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. - Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 200 triệu đồng, tăng 10%. - Năm 2013 tăng so với năm 2012 là 300 triệu đồng, tăng 18,04%.
Tuy nhiên lợi nhuận hoạt động kinh doanh của công ty lại không ổn định do còn phụ thuộc vào các chi phí, chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bô dẫn tới năm 2009 công ty chịu lỗ 88 triệu đồng. Và khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra trước kế hoạch, dự đoán tình hình kinh tế thì công ty đã dần dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 230 triệu đồng đến năm 2013 là 260 triệu đồng. Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành. Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,3% so với năm 2011 và năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Như vậy, mức thu nhập trên đảm bảo đời sống cho nhân viên ổn định ở mức khá so với mặt bằng của xã hội, làm cho nhân viên yên tâm thực hiện tốt công việc được giao và đây cũng là một trong những nguyên nhân quan trọng giúp công ty hoàn thành các mục tiêu kinh doanh đặt ra.
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG, NỘI DUNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI TRUNG TÂM ATHENA. 2.1. Bảo vệ thương hiệu 2.1.1. Hệ thống nhận dạng thương hiệu tại trung tâm Athena 2.1.1.1. Khẩu hiệu (Slogan) “Tinh thông nghề, bền tương lai” Khẩu hiệu có tác dụng cổ vũ cho nhãn hiệu và thể hiện triết lý của doanh nghiệp, có tác động mạnh mẽ vào tâm lý khách hàng. Khẩu hiệu của trung tâm Athena là “Tinh thông nghề, bền tương lai” nhằm hướng mục tiêu đến lợi ích của khách hàng mục tiêu là những người trẻ. Nếu bạn có nắm vững một nghề, bạn sẽ có một tương lai vững vàng, bền chắc. Đây cũng là kim chỉ nam dành cho trung tâm hướng mục tiêu đào tạo chất lượng và chuyên sâu. Câu khẩu hiệu này là sự cam kết về giá trị, chất lượng đào tạo của thương hiệu đối với khách hàng. 2.1.1.2. Biểu trưng (Logo) Logo với màu nền vàng tươi nổi bật, dễ thu hút sự chú ý của khách hàng, màu vàng còn là biểu tượng cho sự chiến thắng của tri thức, sự thành công. Bên trong, phần hình là hai hình tròn đồng tâm, với biểu tượng chữ A cách điệu, viết tắt của chữ Athena. Hình tròn còn tượng trưng cho sự sinh tồn vĩnh cửu của tự nhiên, nói lên sự đầy đủ, bền vững, cân bằng. Chữ “TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA” in hoa thể hiện tên công ty, màu đỏ thể hiệnnhiệt huyết, sức sống, sáng tạo không ngừng để phát triển hơn nữa. Phía dưới có dòng chữ địa chỉ website của công ty. 2.1.1.3. Banner
Màu sắc: - Màu vàng: thể hiện sự thịnh vượng, thành công - Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, sức sống của thế hệ trẻ, đội ngũ giảng viên để phát triển công ty ngày càng chất lượng hơn. Biểutrưng: Logo Athena với chữ A cách điệu, viết tắt của chữ Athena. Phần chữ: Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena: tên thương mại của công ty. 2.1.2. Đăng kí bảo hộ thương hiệu Bảo hộ bản quyền thương hiệu là việc của pháp luật, bằng biện pháp cưỡng chế của mình, bảo vệ quyền và lợi hợp pháp của doanh nghiệp trước hành vi vi phạm quyền nhãn hiệu. Bảo hộ bản quyền thương hiệu chống lại những hành vi giả mạo sẽ tạo nên môi trường kinh doanh lành mạnh và công bằng. Khi bảo hộ bản quyền thương hiệu được thực hiện hiệu quả, trung tâm sẽ yên tâm đầu tư phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Bên cạnh đó trung tâm sẽ không bị mất đi lợi nhuận chính đáng mà trung tâm đáng được hưởng. Chính vì những lí do trên, trung tâm Athena đã tiến hành đăng kí thương hiệu để bảo vệ những lợi ích cho công ty của mình. Vào tháng 09/2010, đăng kí bảo hộ của công ty đã có hiệu lực khi đã đăng kí tại Cục Sở Hữu Trí Tuệ tại Hà Nội. Thời hạn bảo hộ là 20 năm. Công ty đã đăng kí những vấn đề sau đây: - Tên thương mại: Trung tâm Đào tạo An ninh mạng và Quản trị mạng quốc tế Athena. - Tên tiếng Anh: Athena Training and Education - Chỉ dẫn địa lí: Hồ Chí Minh, Việt Nam - Logo:
- Banner Mô tả: Màu sắc: + Màu vàng: thể hiện sự thịnh vượng, thành công, trí tuệ + Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, sức sống, niềm đam mê của thế hệtrẻ, đội ngũ giảng viên để phát triển công ty ngày càng chất lượng hơn. + Màu trắng: thể hiện sự trẻ trung, trong sáng, thiện chí Biểu trưng: + Logo Athena: với chữ A cách điệu, viết tắt của chữ Athena. Phần dưới của logo có địa chỉ trang web: http://athena.edu.vn + Banner: Banner dài với bố cục logo, Athena, tên thương mại mô tả bên dưới. Phần chữ: + Logo: Trung tâm đào tạo Athena + Banner: Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena: tên thương mại của công ty 2.2. Phát triển thương hiệu của Trung tâm Đào tạo An ninh mạng và Quản trị mạng quốc tế Athena 2.2.1. Mở rộng thương hiệu Ngày nay, thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển. Năm 2012, số người sử dụng Internet tại Việt Nam là 31.304.311 người1 chiếm 35,58% dân số Việt Nam. Số người sử dụng Facebook tại Việt Nam là 19.600.000 người2
chiếm tỉ lệ 71,4% người dùng Internet. Trung bình 1 người dành 2 giờ 23 phút để truy cập vào các mạng xã hội. 20% dân số VN sửdụng smartphone, trong đó: 97% sử dụng dịch vụ tìm kiếm địa điểm qua điện thoại, 95% tra cứu thông tin sản phẩm, 60% dùng dịch vụ thanh toán trực tiếp3 . Từ các số liệu trên, cho thấy Việt Nam đang là một thị trường trực tuyến béo bở, có nhiều tiềm năng để các doanh nghiệp khai thác. Trong đó khía cạnh Online Marketing là vấn đề mà Trung tâm Athena quan tâm. Nắm bắt kịp xu hướng của thời đại, Athena đã quyết định mở rộng thương hiệu sang chiều ngang vào cuối năm 2013, đó là Online Marketing, với các khóa học như Kinh doanh trên Internet, web bán hàng trực tuyến Open Card, Facebook Marketing, Email Marketing, Youtube Marketing,… Các khóa học này thu hút được nhiều sự quan tâm từ nhóm khách hàng mục tiêu, và hiện tại trung tâm Athena đã và đang có những hình thức quảng bá phù hợp để đẩy từ khóa “online marketing” đến tâm trí khách hàng khi nhắc đến Athena. Thông qua các hoạt động quảng bá marketing như:  Marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt, mạng xã hội: các bài giới thiệu về các khóa học online marketing (facebook marketing, video marketing, email marketing,…).  Xây dựng các blog vệ tinh về khóa học Internet Business  Email marketing về các khóa học online marketing nói riêng, các khóa học về quản trị mạng, an ninh mạng nói chung.  Marketing qua công cụ tìm kiếm  Trao đổi voucher với trang cungmua.com (1 Số liệu theo VNNIC, tháng 11/2012 2 Số liệu theo ICTNEWS.VN, tháng 8/2013 3 Theo thống kê của IDG Leadership Academy ) Đồng thời, Athena còn là đối tác đào tạo và cung cấp nhân sự từ cuối năm 2009 trên các lĩnh vực: công nghệ thông tin, quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng cao, nhân sự về online marketing đã qua đào tạo theo đơn đặt hàng cho các khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức tài chính,… Ưu điểm: Đặc điểm quan trọng nhất của mở rộng thương hiệu theo chiều ngang này là dựa vào lợi thế chinh phục khách hàng mục tiêu sẵn có của thương hiệu để mở rộng các nhóm sản phẩm online marketing phù hợp với nhóm khách hàng. Công thức này trước đây thường gọi là “sản phẩm mới cho thị trường hiện có”.
Nhược điểm: Nếu lạm dụng mở rộng thương hiệu theo chiều ngang, hình ảnh thương hiệu rất có nguy cơ bị loãng. Lý do là vì mặc dù các dòng sản phẩm xem ra đều đáp ứng đúng nhu cầu của cùng một nhóm khách hàng mục tiêu, nhưng tính cách của từng thương hiệu con chưa chắc đã giống hệt nhau. 2.2.2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệp. Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp. 2.2.2.1. Văn hóa đồng phục công sở Đồng phục công sở chính là biểu tượng của tính chuyên nghiệp và vẻđẹp hiện đại của trung tâm Athena. Chỉ cần nhìn vào đồng phục, người ta có thể “nhận diện” ra được bạn là ai, bạn đến từ đâu, tính chất công việc của bạn ra sao, môi trường làm việc như thế nào,… Một bộ đồng phục công sở phù hợp sẽ phải là trang phục vừa đảm bảo tính truyền thống cho trung tâm Athena, vừa có tính thẩm mỹ cao, vừa có tính nghiêm túc của công việc, vừa mang lại sự thoải mái, lịch sự, trang nhã và tiện dụng cho nhân viên.… Đồng phục của công ty Athena với màu áo chủ đạo là màu đỏ thể hiện sự may mắn, thành công, nhiệt huyết, phía trước in logo Athena, phía sau áo là ảnh banner cùng dòng thông tin địa chỉ website Athena. Việc sử dụng đồng phục của trung tâm khiến nhân viên tự tin hơn, tự hào hơn vì là một phần của tổ chức và luôn phấn đấu hết mình vì tổ chức đó. Một người làm việc hăng say, vì lợi ích khách hàng là công cụ tốt nhất để quảng bá hình ảnh công ty, đặc biệt nó sẽ được khuếch trương ra nếu nhân viên khoác trên mình bộ đồng phục của công ty. Việc sử dụng đồng phục còn tạo ra sự đồng nhất và sự chuyên nghiệp trong quá trình làm việc. 2.2.2.2. Văn hóa chào hỏi Cách chào hỏi:  Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện sự tôn trọng;
 Giữ tư thế lưng thẳng, gật đầu chào;  Mỉm cười thể hiện sự thân thiện;  Thứ tự ưu tiên chào: nhân viên chào cấp trên trước, khi được chào, cấp trên chào lại; Đồng nghiệp cùng cấp: người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước. 2.2.2.3. Văn hóa trong làm việc 2.2.3.1. Nơi làm việc.  Đối với nơi làm việc của cá nhân:  Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng;  Sắp xếp các dụng cụ phục vụ công việc gọn gàng, khoa học;  Khi rời khỏi nơi làm việc, tài liệu phải được sắp xếp lại ngay ngắn;  Phân loại, lưu trữ tài liệu nghiên cứu phục vụ công việc một cách khoa học, thuận tiện khi tra cứu;  Đối với môi trường làm việc chung  Không vứt rác bừa bãi, không hút thuốc và ăn quà vặt tại nơi làm việc;  Không tụ tập tán gẫu, trò chuyện ồn ào gây ảnh hưởng đến những người xung quanh;  Chủ động giữ gìn công sở sạch đẹp, liên hệ với bộ phận có trách nhiệm để xử lý kịp thời những vấn đề liên quan đến vệ sinh chung của công ty. 2.2.3.2. Tác phong  Tác phong chung:  Nhân viên tuân thủ mặc đồng phục theo quy định, đeo biển hiệu tên của mình trong thời gian làm việc và trong khi đi gặp đối tác.  Không mặc áo phông (áo không có cổ), đi dép lê, tông xỏ ngón đến nơi công sở;  Tác phong giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sự;  Phải biết nhường lối cho người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ;  Đi lại trong công ty không khoác vai, n ắm tay nhau, nhìn chằm chằm vào ai đó hoặc chỉ trỏ vào phòng làm việc;  Đối với nam giới:  Tóc không nhuộm xanh, đỏ, lòe loẹt hoặc các màu sắc khác thường; Tóc không che hết khuôn mặt, che hết tai; Tóc không phủ hết cổ áo;
 Râu và ria mép cần được tỉa gọn gàng;  Trang phục gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp.  Đối với nữ giới:  Tóc không nhuộm xanh, đỏ, lòe loẹt hoặc các màu sắc khác thường; Tóc không che lấp khuôn mặt, kiểu tóc gọn gàng, tránh trang trí những đồ rườm rà trên tóc;  Trang phục gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp;  Trang điểm nhẹ nhàng thanh thoát. 2.2.3.3. Khi làm việc  Đi làm đúng giờ;  Chào hỏi mọi người khi đến chỗ làm;  Liên lạc trước với quản lý khi vắng mặt hay đến muộn;  Hạn chế rời chỗ làm trong thời gian làm việc, trừ trường hợp phải đi  gặp đối tác hoặc trường hợp cần thiết khác;  Thái độ vui vẻ  Sắp xếp tài liệu làm việc gọn gàng, tắt hết thiết bị điện, đặt các thiết bị an toàn đúng chỗ quy định trước khi ra về. 2.2.3. Các chương trình quảng bá thương hiệu. 2.2.3.1. Marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt Bộ phận marketing sẽ tìm kiếm những diễn đàn chuyên về tin học, công nghệ thông tin, các diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài khoản cá nhân và sử dụng những nội dung, hình ảnh, video, logo, địa chỉcủa trung tâm để đăng bài viết quảng cáo. Thường xuyên theo dõi các topic đã đăng để trả lời nhưng câu hỏi, phản hồi nếu có của người đọc. Luôn cập nhật những thông tin mới nhất để tránh việc khách hàng tiếp nhận thông tin cũ, tạo ra các topic thảo luận về ngành công nghệ thông tin để mọi người có thể thảo luận và trao đổi kiến thức. Trung tâm cũng áp dụng phần mềm đăng bài tự động thông qua chương trình Roboform để có thể tự động hoá việc cập nhật các thông tin. Theo thống kê thì số tỷ lệ bài đăng tự động thành công cũng khá cao, nhưng do hình thức này chỉ có thể mang thông tin cung cấp đến người xem mà không có sự tương tác hai chiều từ phía khách hàng nên trung tâm vẫn đang áp dụng song song cả hai phương pháp là thủ công và tự
động trong việc đăng bài lên các diễn đàn, để có thể đưa thông tin trực tiếp đến khách hàng một cách hiệu quả nhất. Ưu điểm:  Không tốn chi phí  Chủ động đẩy thông tin về phía người xem  Quảng cáo cùng lúc được nhiều khoá học tại nhiều các diễn đàn khác  nhau  Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google Nhược điểm:  Tốn thời gian và công sức 2.2.3.2. Marketing qua mạng xã hội Với 95% người dùng sử dụng mạng xã hội Facebook tính đến tháng 01/2014 theo thống kê của We Are Social, có thể nói Facebook là mạng xã hội được tin dùng lớn nhất hiện nay. Ở Việt Nam, hầu hết tất cả các doanh nghiệp kinh doanh, cá nhân kinh doanh đều có gian hàng trên Facebook cho riêng mình. Qua đó có thể thấy Facebook đang là một thị trường trực tuyến rất mạnh và lợi nhuận qua việc marketing, kinh doanh trên Facebook là rất lớn. Những tính năng ưu việt của Facebook như tính năng Subcribe trên giao diện trang nhà cho phép người dùng quan sát từng hành động của bạn bè được mình đăng kí theo dõi, tính năng cho chép người khác theo dõi những cập nhật công khai của bạn, tính năng tạo trang sự kiện kết nối trực tiếp từ thông tin của bạn. Tính năng này cho phép người đã kết bạn với bạn và những người sử dụng khác biết về những sự kiện và hoạt động sắp diễn ra mà bạn tổ chức.Chính những ưu điểm trên mà hình thức marketing qua Facebook là không thể thiếu. Trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp nhưng giờ đây lượt “thích” của Athena ở khoảng 4773 lượt. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng thông tin các khoá học, thông tin ưu đãi thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ tiếp cận được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm.
Nhóm marketing bên cạnh việc đăng tải thông tin quảng cáo vào các trang rao vặt – mua bán trên Facebook hằng ngày thì cũng có sử dụng qua phần mềm tự động đăng tin lên Facebook với thao tác cực kì đơn giản. Chỉviệc nhập từ khoá tìm kiếm các trang fanpage, phần mềm sẽ hiển thị kết quảcủa những trang liên quan đến từ khoá, sau đó sẽ tự động tham gia các trang đó. Phần còn lại, bộ phận marketing chỉ việc nhập nội dung đăng và hình ảnh, sau đó phần mềm sẽ tự động đăng tin vào các trang vừa tham gia. Đó là phần mềm Mass Facebook Group. Ưu điểm:  Không tốn chi phí  Quảng bá rộng rãi. Không bó buộc quy định về nội dung và hình ảnh  Số lượng người dùng đông. Mang đến cho trung tâm cơ hội lớn về một thị trường tiềm năng, đa phần là các bạn trẻ đam mê công nghệ thông tin Nhược điểm:  Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và thông tin của trung tâm có thể bị lấy cắp.  Người xem có thể gửi những bình luận xấu về trung tâm 2.2.3.3. Email marketing Trung tâm cũng áp dụng hình thức Email Marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một trong những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm. Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào hộp thư người sử dụng internet khá nhiều. Người sử dụng hộp thư email có thể không hài lòng hoặc thậm chí bực mình khi nhận được những email không mời mà đến nhưng họvẫn có thể trở thành khách hàng của mình nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email đó đáp ứng được sự đang mong muốn của khách hàng với giá cả hấp dẫn. Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là: Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
Email Verifier: Là phần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả tìm kiếm đưa vào phần mềm Email Verifier đểlọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng. Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộphận marketing còn sử dụng phần mềm Mozilla Thunderbird để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được… Ưu điểm:  Linh động, chọn lọc đối tượng  Cá nhân hóa  Không tốn chi phí, ít công sức  Lượng email gửi được hằng ngày là rất cao, có thể lên đến 7.000 email  Đa phần người sử dụng email thường xuyên là những người đi làm, những người mua bán kinh doanh cho nên họ sẽ là khách hàng tiềm năng của trung tâm Nhược điểm:  Email được gửi khó có thể vào hộp thư chính (inbox) của người dùng mà là vào hộp thư linh tinh (Spam)  Người đọc dễ bỏ qua những tin có dấu hiệu quảng cáo 2.2.3.4. Quảng cáo qua kênh youtube Số lượng người dùng Youtube đã đạt mốc 1 tỷ (cập nhật ngày 23/02/2014), hơn 6 tỷ giờ xem video mỗi tháng trên Youtube. Youtube hiện nay là website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi người, hễ có những clip cá nhân hay clip hay mọi người đều đăng tải lên Youtube. Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành cho Youtube, trung tâm Athena đã khai thác kênh truyền thông này bằng việc đăng tải các clip giới thiệu về trung tâm, các clip hướng dẫn sử dụng phần mềm và các thủ thuật. Bên cạnh đó, khi tìm kiếm từ khoá “trung tâm athena” trên Youtube, còn có những clip do các bạn sinh viên thực tập quay lại. Hiện tại, Athena đang có hơn 150 video trên Youtube và h ứa hẹn con số này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian sắp tới.
Công việc của bộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video. Ưu điểm:  Đây là công cụ tuyệt vời cho trung tâm để cung cấp các video hướng dẫn, quảng cáo rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của mình  Hỗ trợ trên thiết bị di động và có thể được nhúng vào một trang web cho phép dễ dàng truy cập. Nhược điểm:  Người dùng có thể gửi bài bình luận có thể không tốt với các sản phẩm hoặc video của trung tâm. Điều này có thể gây tổn hại danh tiếng của trung tâm. 2.2.3.5. Quảng cáo qua website Athena đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn được các chuyên gia thiết kế với nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm. Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung tâm đó. Website Athena được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm kiếm. Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ dàng thao tác và chọn những mục mà họmuốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quảcủa website trung tâm. Tất nhiên bạn sẽ luôn muốn ghé và đọc những website có lượt truy cập cao hơn so với những website có lượt truy cập thấp. Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến. Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Khách hàng có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các ưu đãi về học phí thông qua website, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng. Website là một phần không thể thiếu để quảng bá cho mọi trung tâm, công ty và tổ chức.
Ưu điểm:  Tên miền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc  Dễ dàng chia sẻ thông tin về khoá học, khuyến mãi ưu đãi cho người đọc  Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng Nhược điểm:  Thời gian để xuất hiện trên top google tính hàng tháng có thể là 1, 3 hoặc 6 tháng hoặc lâu hơn 2.2.3.6. Marketing qua công cụ tìm kiếm Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) là phương pháp quảng cáo bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ởnhững vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo… Phương pháp này có hai hình thức: AdWords với cơ chế PayPer Click –trả tiền theo click và Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụtìm kiếm. Tại trung tâm Athena do hạn chế về tài chính nên trung tâm không quảng cáo bằng hình thức PayPer Click mà chỉ tập trung khai thác SEO. SEO được chia làm hai phần: on – page optimization và off – page optimization. On – page optimization là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, kết nối giữa các trang trong trang của bạn…Off – page optimization là quá trình phổ biến trang web của bạn đến với nhiều người. Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website trung tâm thông qua các công cụ tìm kiếm, Athena đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google thì những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm Athena. Ngoài ra, các hình thức marketing trên các diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết quả tìm kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của trung tâm. Với công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có thể biết được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh vực hoạt động của trung tâm. Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộphận marketing đều sử dụng tiêu đề là các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm. Như vậy thông tin về trung tâm Athena sẽ được Google đưa tới khách hàng một
cách có hiệu quả. Athena cũng đưa hình ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm. Ưu điểm:  Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google  Triển khai nhanh gọn, không tốn nhiều thời gian  Chi phí rẻ  Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lượng bài đăng trên diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về trung tâm cũng sẽ tăng Nhược điểm:  Thời gian để xuất hiện trên top google tính hàng tháng có thể là 1, 3 hoặc 6 tháng hoặc lâu hơn  Không có tính ổn định, về lâu dài tốn nhiều chi phí 2.2.3.7. Marketing qua kênh trung gian Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một website nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm Athena, ngược lại Athena sẽ đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản lý giữa hai bên đảm nhiệm. Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay, 4 website hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và HotDeal. Athena hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com. Trang Cungmua.com sẽ đăng những deal khoá học của trung tâm trên website của họ. Những website mua sắm trực tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng thanh toán nhận hàng. Do đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi. Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản. Theo Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA – Bộ Công thương), có khoảng 36% người Việt Nam đang sử dụng internet và hơn một nửa trong số này có mua sắm trực tuyến. Vì thế mà việc liên kết kinh doanh của trung tâm Athena đối với các trang deal bán hàng trực tuyến sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của trung tâm. Về hình thức, học phí các khoá học của trung tâm trên các trang deal có mức khá rẻ. Biểu hiện ngoài mặt là lợi nhuận thấp do bán giá thấp nhưng xét theo một khía cạnh nào đó, đây là biện pháp khuyến mãi kích thích tiêu dùng rất hiệu quả và đem lại lượng học viên rất lớn cho trung tâm trong một thời gian ngắn.
Ưu điểm:  Tăng doanh thu và số lượng học viên đến đăng kí  Quảng bá gián tiếp cho trung tâm Nhược điểm:  Chi phí hợp tác để đăng khoá học qua các trang deal 2.2.3.8. Marketing qua Social Bookmarking Social Bookmark theo nghĩa giản đơn là đánh dấu trang cộng đồng giúp những người sử dụng Internet lưu trữ, quản lý, tìm kiếm địa chỉ những trang Web yêu thích trực tuyến trên Internet và chia sẻ nó với bạn bè dựa trên các công cụ trình duyệt web thông qua các từ khóa phân loại. Những người được phép có thể xem tổng hợp một danh sách các link mà đã được phân loại theo các từ khoá, chuyên mục hoặc thông qua sự trợ giúp của các công cụ tìm kiếm. Trong các phương pháp quảng bá website, phương pháp sử dụng Social Bookmark khá đặc biệt. Đặc điểm dễ nhận thấy của Social Bookmark là các địa chỉ trang web của bạn đánh dấu, có khả năng mang lượng truy cập quay lại của bạn. Tùy thuộc vào độ hấp dẫn của tiêu đề, nội dung tóm tắt và hình ảnh đại diện bài viết thì đường dẫn sẽ có được nhiều sự quan tâm của cộng đồng (thông qua số bình chọn, bình luận) và nếu được xếp vào top “Tin hot” thì sẽ hiển thị mặc định ngay trên trang chủ và khi đó site của bạn sẽ ngay lập tức tăng lượng truy cập một cách đáng kinh ngạc. Ngoài ra, bạn cũng có thểkiếm được một số Backlink chất lượng từ những Social Bookmarking Dofollow, hoàn toàn có lợi cho SEO. Đây là một hình thức đăng tin trên các diễn đàn hay các trang web, có chèn link liên kết đến website của trung tâm. Sau khi đăng bài thành công vềcác các tin tức, khuyến mãi, lịch khai giảng…các nhân viên marketing có nhiệm vụ kêu gọi like và comment cho bài đăng của mình. Các tin đã đăng nếu có lượt comment, click hay like càng nhiều thì sẽ được đưa lên vị trí đầu của trang web, như vậy thông tin về bài đăng sẽ được các thành viên và khách viếng thăm thấy đầu tiên và biết đến nhiều hơn. Ưu điểm:  Tạo back – link tăng hạng website  Lan toả thông tin đến nhiều người đọc (nếu được bình chọn nhiều)  Hiện thông tin nhanh chóng khi được tìm kiếm trên Google (khi đăng tin lên trang có độ tin cậy cao) 2.2.3.9. Hoạt động quan hệ công chúng
Athena là một tổ chức đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin nên uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp. Chính vì vậy Athena xác định quan hệ công chúng là một công cụ mạnh mẽ, tạo niềm tin cao, vượt qua sự cảnh giác và cảm nhận của công chúng, nên được đầu tư một cách toàn diện để đem lại được hiệu quả cao nhất. Tham gia với tư cách là nhà tài trợ chính thức của nhiều hội thi công nghệ thông tin như hội thi “học thuật Cisco” được tổ chức tại trường đại học công nghệ thông tin Tp Hồ Chí Minh, hội thi “ tìm hiểu về máy tính” trên báo “ Làm bạn với máy tính” … và nhiều cuộc thi với vai trò là nhà tài trợ phụ như hội thi “ bảo mật mạng và phòng chóng nội gián” của Bách Khoa Computer tổ chức, tài trợ học bổng các khóa học Online Marketing và Hacker Mũ Trắng tại trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông TP Hồ Chí Minh,… Tổ chức hội thảo chuyên đề bảo mật mạng máy tính, hội thảo chuyên đề phục hội dữ liệu… Athena tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên ngành như hội chợ công nghệ thông tin AICT (Hội chợ được tổ chức thường niên cho lĩnh vực công nghệ thông tin), hội chợ ngày hội việc làm (được tổ chức tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh) nhằm vào khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh, sinh viên. 2.2.4. Những khuyết điểm còn tồn tại trong hoạt động bảo vệ và phát triển thương hiệu Athena tại Tp Hồ Chí Minh 2.2.4.1. Những khiếm khuyết Nhân sự cho bộ phận marketing còn thiếu tính chuyên môn cao, điều này dẫn đến việc tiến hành các chương trình marketing thiếu tính chuyên nghiệp và đồng bộ. Đây là một điểm yếu lớn khi làm marketing chuyên nghiệp. Nhận thức của khách hàng về thương hiệu ngày càng sâu sắc hơn. Xu hướng tiêu dùng các sản phẩm có thương hiệu ngày càng gia tăng, chính vì vậy đòi hỏi công ty phải xây dựng cho mình một thương hiệu manh, có giá trị trong tâm trí khách hàng. Nếu thương hiệu uy tín được các doanh nghiệp nước ngoài, khách hàng nước ngoài biết đến nhưng chưa có sự bảo vệ tốt cho thương hiệu, dễgặp phải rủi ro các thương nhân nước ngoài đăng kí bảo hộ ở thị trường các nước, điều đó dẫn đến bất lợi khi Athena bước ra thị trường các nước bạn. Chưa xây dựng rào cản bảo vệ thương hiệu. Rào cản tâm lý khách hàng là điều Athena cần quan tâm. Tạo được lòng trung thành ở khách hàng sẽ là rào cản lớn nhất để giữ chân khách hàng và tạo được kênh quảng bá truyền miệng.
Chưa có người chịu trách nhiệm phát triển cho từng nhóm sản phẩm nhất định, chưa đi sâu nghiên cứu để tìm ra được điểm khác biệt độc đáo trong sản phẩm để thu hút khách hàng. Hiện tại trung tâm chỉ có hai cơ sở nằm khá gần nhau. Chưa đáp ứng được nhu cầu địa điểm học thuận tiện cho học viên. Điều này gây khó khăn cho việc phân phối sản phẩm dịch vụ của công ty. Hệ thống sơ sở vật chất, đặc biệt là wifi chưa ổn định, ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo. Mức độ nhận diện thương hiệu còn thấp. Dễ nhầm lẫn với các thương hiệu khác. Điều này là một bất lợi đối với công ty. Vì thế cần có chiến lược quảng bá phù hợp để nâng cao mức độ nhận diện đến đúng khách hàng mục tiêu. Nội dung còn dàn trải và chưa đánh được nhiều vào tâm lí khách hàng, chưa để lại ấn tượng sâu. Trong hệ thống nhận diện thương hiệu thì slogan của Athena đã từng được đánh giá cao nhưng không được doanh nghiệp có những biện pháp phù hợp để tận dụng phát triển và quảng bá. Mỗi loại sản phẩm mới ra của doanh nghiệp chưa được quảng bá theo chủ đề của slogan. Đó là sự phát triển chưa nhất quán khiến cho khách hàng chưa nhận định được rằng những khóa học đó thuộc về Trung tâm. Ngoài ra thương hiệu Athena cũng chưa có tầm nhìn và sứ mệnh nhất quán. Khi sử dụng tên Athena thì doanh nghiệp sẽ rất khó xâm nhập vào các lĩnh vực khác như tổ chức sự kiện, quản cáo như mong muốn. Athena chưa có chiến lược thương hiệu bài bản và chuyên nghiệp. Tuy thương hiệu Athena đã được biết đến khá lâu và được người tiêu dùng cảm nhận là một thương hiệu lớn nhưng Trung tâm chưa thực sự bắt tay vào việc xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu. Thiếu chiến lược phát triển thương hiệu như vậy là một điểm yếu khá lớn mà Athena cần khắc phục nhanh chóng và có hiệu quả. Bên cạnh đó, Athena cũng đã xây dựng được những nét văn hoá nhất định nhưng lại chưa tận dụng được điểm này để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương hiệu. Nhân viên của Trung tâm có thể ai cũng biết màu sắc đặc trưng của Athena là màu đỏ, vàng vì đó là màu đồng phục họ mặc hàng ngày, nhưng rất ít người nhận biết được slogan và logo của thương hiệu. Hơn thế nữa, các tài liệu truyền thông marketing về thương hiệu còn thiếu. Doanh nghiệp vẫn chưa có bản in tóm tắt lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm để phổ biến và truyền bá rộng rãi, trang web chính thức của Trung tâm cũng còn sơ sài, người tiêu dùng khó nắm bắt được thông tin về Trung tâm.
2.2.4.2. Nguyên nhân 2.2.4.2.1. Nguyên nhân từ bên trong doanh nghiệp *Nguồn lực tài chính Nhân tố quan trọng đầu tiên cần nhắc tới là nguồn lực tài chính để đáp ứng cho công tác đầu tư phát triển thương hiệu. Trong khi đầu tư cho thương hiệu là một quá trình lâu dài và tốn kém thì do được thành lập không lâu, lại là doanh nghiệp tư nhân nên Athena còn khó khăn về mặt tài chính. Chính vì vậy mà Trung tâm thường ưu tiên cho các mục tiêu ngắn hạn để phát triển sản xuất chứ chưa chú trọng vào đầu tư chiều sâu, kết quả là công tác đầu tư cho thương hiệu chưa được quan tâm thích đáng. Bên cạnh đó, trong quá trình hoạch định các chương trình phát triển thương hiệu thì Athena cũng chưa chú ý đúng mức đến cơ sở vật chất tại các điểm tiếp xúc của thương hiệu với khách hàng. Điều này đã tạo khoảng trống không ăn khớp trong việc triển khai thực thi kế hoạch phát triển thương hiệu. Ngoài ra, chất lượng wifi chưa thực sự ổn định cũng là một phần gây khó khăn trong công tác làm việc, ảnh hưởng đến sự phát triển của thương hiệu. Athena hiện có 2 cơ sở tại Tp Hồ Chí Minh đặt quá gần với nhau. Trong đó, cơ sở 2 chỉ dùng để ghi danh, một phần gây lãng phí nhưng lại không giúp ích trong quá trình cung cấp thuận tiện chỗ học hay cung cấp dịch vụ cho học viên và khách hàng. * Nguồn nhân lực Quá trình phát triển thương hiệu là một quá trình lâu dài, liên tục nên cần có sự chỉ đạo thống nhất. Do vậy có thể nói nguồn nhân lực chính là điều kiện đủ để thực hiện quá trình phát triển thương hiệu. Tuy nhiên, nguồn nhân lực của Trung tâm còn chưa chuyên nghiệp và tính ổn định không cao. Nhân sự cho bộ phận marketing còn thiếu tính chuyên môn cao, cụ thể là nhiệm vụ quảng bá thương hiệu trên các trang mạng xã hội hầu như giao cho các bạn sinh viên thực tập, nhưng lực lượng này lại thay đổi liên gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của các hoạt động phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Việc thường xuyên thay đổi lượng sinh viên thực tập gây ra sự chệch choạc, thiếu ăn khớp dẫn đến kết quả đầu tư cho thương hiệu giảm hiệu quả và thậm chí là tốn kém về nguồn nhân lực. Chưa có người chịu trách nhiệm phát triển cho từng nhóm sản phẩm nhất định, chưa đi sâu nghiên cứu để tìm ra được điểm khác biệt độc đáo trong sản phẩm để thu hút khách hàng.
* Nhận thức về vấn đề thương hiệu của Trung tâm Một nhân tố khác cũng tác động rất lớn đến sự phát triển thương hiệu là nhận thức của công ty về vấn đề phát triển thương hiệu. Trong những năm gần đây Athena đã nhận thức rõ được tầm quan trọng của thương hiệu và bắt đầu có chiến lược đầu tư phát triên thương hiệu hợp lý. Tuy nhiên chỉ mấy năm trước đây Athena chưa có chiến lược để phát triển thương hiệu. Các hoạt động để xây dựng thương hiệu như ngày nay khi đó chủ yếu là để đảm bảo tính pháp lý và phân biệt cho Trung tâm. Các hoạt động góp phần phát triển thương hiệu cho Trung tâm cho đến bây giờ lại chủ yếu được tiến hành với mục đích là quảng cáo sản phẩm, tăng thêm lượng mua của khách hàng để tăng doanh thu. Nhận thức của khách hàng về thương hiệu ngày càng sâu sắc hơn. Xu hướng tiêu dùng các sản phẩm có thương hiệu ngày càng gia tăng, chính vì vậy đòi hỏi Trung tâm phải xây dựng cho mình một thương hiệu manh, có giá trị trong tâm trí khách hàng. 2.2.4.2.2. Nhân tố từ bên ngoài Trung tâm 2.2.4.2.2.1. Nhân tố tác động từ môi trường ngành * Khách hàng Khách hàng là đối tượng truyền thông và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Họ chính là người cảm nhận và đánh giá sự mạnh yếu của thương hiệu. Tuy nhiên họ cũng tạo cho doanh nghiệp những áp lực nhất định. Mục tiêu chủ yếu trong đàm phán mua hàng của khách hàng là sản phẩm có chất lượng cao nhưng giá rẻ. Sản phẩm của Athena là các khóa học nên yêu cầu này lại càng cao hơn. Tuy nhiên, để đảm bảo chât lượng khóa học có chất lượng cao thì thường đòi hỏi chí phí lớn trong cơ sở vật chất, trang thiết bị học tập và giảng viên giỏi, bên cạnh đó, chất lượng khóa học cũng phụ thuộc vào sự cố gắng và học hỏi của học viên. Hiện tại, Athena đã giảm giá một số khóa học, thấp hơn đối thủ canh trạnh, điều này giúp thương hiệu Athena được người tiêu dùng yêu mến hơn bởi giảm giá học phí nhưng chất lượng ngày càng được cải tiến. Nhưng bên cạnh đó, có một số học viên khi đăng kí lại dè chừng vì học phí rẻ nên chưa tin tưởng vào chất lượng khóa học. Bên cạnh giá và chất lượng thì khách hàng còn tạo áp lực cho doanh nghiệp về sự cạnh tranh. Trước đây trên thị trường chỉ có một vài thương hiệu nhưng hiện nay đã có thêm nhiều doanh nghiệp mới gia nhập ngành nên người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, vì vậy mức độ trung thành của người tiêu dùng thấp. Trong quá trình quảng bá thương hiệu của mình, Athena không chỉ phải quảng bá tới khách hàng tiềm ẩn và khách hàng của đối thủ cạnh tranh mà còn phải truyền tải được thông điệp tới khách hàng hiện
tại của mình để họ thêm yêu mến và trung thành với thương hiệu. Chính những yêu cầu này làm cho việc phát triển và quảng bá thương hiệu của Athena thêm tốn kém và khó khăn. * Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Lĩnh vực đào tạo không có rào cản gia nhập ngành lớn nhưng lại thu được lợi nhuận tương đối cao. Hơn nữa, các Trung tâm đào tạo hiện tại vẫn chưa thoả mãn hết được nhu cầu của người tiêu dùng, đặc biệt là trong quá trình phát triển kinh tế mà tri thức lại đi đầu. Vì vậy, khả năng gia nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn trong tương là rất lớn. Một trong những đối thủ lớn tiềm ẩn của Athena hiện nay là VnPro, Nhất Nghệ, New Star,… có sản phẩm trên thị trường khá lâu với những sản phẩm tương tự, đông đảo lượng học viên do gần với thị trường khách hàng, mức học phí tương đối cao hơn, vì thế, khả năng tài chính của các đôi thủ khá mạnh cùng với đội ngũ nhân viên đông, chuyên nghiệp. Trong khi đó năng lực tài chính của Athena chưa thực sự mạnh, đội ngũ nhân viên tư vấn ít, chưa có nhân viên chịu trách nhiệm cho từng mảng sản phẩm. Vì vậy, để đảm bảo cho sự phát triển và cạnh tranh vững chắc trong tương lai thì Athena cần có biện pháp liên kết tài chính và có chiến lược phát triển thương hiệu bền vững. * Cạnh tranh nội bộ ngành Khi Athena bắt đầu gia nhập ngành thì thị trường đào tạo quản trị mạng chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh, mục tiêu khi đó của Athena chủ yếu là đầu tư cho sản phẩm có chất lượng với chi phí thấp để thoả mãn người tiêu dùng có nguồn thu nhập còn hạn hẹp đa số là sinh viên. Tuy nhiên, qua một chặng đường, thị trường đã có nhiều thay đổi. Miếng bánh nay đang bị cắt xén bởi nhiều trung tâm khác như Newstar, NetPro, TalenEdge, Jetking, hay các trung tâm tin học trong các trường Đại học chuyên nghiệp (Bách Khoa, Khoa học Tự Nhiên, ISPACE,…) làm thị phần của Athena càng bị đe dọa nghiêm trọng. Chính bởi nguyên nhân này, việc tìm được đúng phân đoạn thị trường mục tiêu hợp lý với Athena càng trở nên khó khăn. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là trong điều kiện giá cả leo thang, cạnh tranh bằng chi phí giữa các doanh nghiệp trở thành vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ. Giá cho cơ sở vật chất, chi phí cho trang thiết bị phục vụ học tập, giá nhân công cũng tăng… nhưng sản phẩm của Athena không được giảm chất lượng và giá vẫn phải ổn định để đảm bảo cạnh tranh. Đây là một yêu cầu rất khó với các Trung tâm đào tạo nói chung và Athena nói riêng. Để làm được điều này, Athena đã sử dụng chính sách tiết kiệm triệt để
trong doanh nghiệp để làm giảm chi phí. Trong điều kiện như vậy, ngân sách dành cho phát triển thương hiệu của Athena vốn đã hạn hẹp thì nay lại càng ít hơn, điều đó cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển thương hiệu Athena. 2.2.4.2.2.2. Yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô * Yếu tố thể chế, luật pháp Mặc dù hiện nay Nhà nước không can thiệp sâu vào hoạt động kinh doanh của Trung tâm nhưng vẫn còn tồn tại một số quy định làm cản trở đến sự phát triển thương hiệu của các Trung tâm nói chung. Ở Việt Nam, Nhà nước quy định ngân sách đầu tư cho quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi không được vượt quá 10% tổng chi phí hợp lý. Đây là một rào cản lớn bởi trong các chiến dịch quảng cáo của Trung tâm, để đạt hiệu quả cao thì nhiều khi phải cần đến 40% - 60% tổng chi phí. Mặt khác, về mặt hình thức Nhà nước là vẫn coi thương hiệu là một tài sản vô hình có giá trị lớn nhưng ngân sách đầu tư cho thương hiệu lại chỉ được tính vào chi phí chứ không phải là khoản đầu tư để tạo thành tài sản nên không được xác định trong vốn của doanh nghiệp. Hơn nữa, các chính sách, văn bản pháp luật về sở hữu nhãn hiệu, kiểu dáng không rõ ràng gây khó khăn trong việc thực thi khi áp dụng để đầu tư. Cho đến nay, trong các văn bản luật của Việt Nam vẫn chưa có định nghĩa cụ thể về thương hiệu mà mới chỉ có định nghĩa về nhãn hiệu hàng hoá và các khái niệm liên quan. Bộ máy bảo hộ cho nhãn hiệu hàng hoá và các thành tố khác của thương hiệu hoạt động không hiệu quả dẫn tới tình trạng hàng nhái, hàng giả chiếm lĩnh thị trường gây thiệt hại cho nhãn hiệu đã được đăng ký. Riêng trong lĩnh vực đào tạo giáo dục, cho đến nay vẫn chưa có một quy định chuẩn nào về tiêu chuẩn chất lượng khóa học, các Trung tâm hiện nay quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn mà các Trung tâm tự đặt ra. Những điểm hạn chế này là nguyên nhân tác động khá lớn, làm cản trở quá trình phát triển thương hiệu ở các Trung tâm nói chung và Athena nói riêng. * Yếu tố văn hoá – xã hội và công nghệ Hiện tượng giao thoa văn hoá đang diễn ra mạnh mẽ ở Việt Nam. Hiện tượng này đem lại cho sự phát triển thương hiệu của Athena cả thuận lợi và khó khăn. Vấn đề phát triển và sự bùng nổ Công nghệ thôn tin biến ngành nghề này trở thành ngành hot. Thêm với đó là sự phát triển mạnh mẽ của Internet, kéo theo nhu cầu trao đổi mua bán qua mạng ngày càng cao. Chính những điều này đã thôi thúc việc hàng loạt các Trung tâm tin học được thành lập ra để đào tạo học viên những khóa học về Công nghệ
thông tin hay kinh doanh trên Internet. Việc tìm đến các trung tâm uy tin để được tham gia các khóa học trở thành một nhu cầu thiết yếu cho những ai muốn phát triển lên trước xã hội. Điều đó sẽ thôi thúc mức độ nhận thức và quan tâm về vấn đề thương hiệu của họ cũng được nâng cao. Đây chính là điểm thuận lợi để Athena đầu tư phát triển thương hiệu có hiệu quả. Yếu tố công nghệ cũng ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động phát triển thương hiệu của Trung tâm. Công nghệ trên thế giới cũng như trong nước đang thay đổi nhanh chóng, chu kỳ công nghệ ngày càng bị rút ngắn lại. Athena không phải là Trung tâm có tiềm lực tài chính mạnh nên khó có thể liên tục đổi mới cơ sở vật chất, các trang thiết bị tân tiến nhất. Tuy nhiên, các đối thủ cạnh tranh của Athena với tiềm lực kinh tế mạnh hơn hay các Trung tâm mới thành lập sẽ có ưu thế hơn trong xây dựng có sở vật chất hay đầu tư trang thiết bị, nên có ưu thế cạnh tranh lớn và có điều kiện thuận lợi hơn để phát triển thương hiệu.
CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ATHENA. 3.1. Phương hướng phát triển của Trung tâm ATEHNA từ 2014 đến 2019 Tiếp tục giữ vũng và duy trì thị phần khu vực miền Nam. Mở rộng và đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ khác như cho thuê kỹ thuật viên ứng dụng máy tính, bác sĩ máy tính, toor chức các sự kiện,… nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vận dụng triệt để các điều kiện thuận lợi của doanh nghiệp, khắc phục những khó khăn để phục vụ khách hàng tốt hơn. Giữ chân được khách hàng cũ, đông thơi nghiên cứu, phân tích thị trường để tìm khách hàng mới. Tăng cường nhận biết của học viên về thương hiệu Athena sang các tỉnh lân cận Tp Hồ Chí Minh. Mở rộng phạm vi hoạt động, giảng dạy với các chương trình đào tạo cấp tốc, đào tạo online, đào tạo có liên kết với doanh nghiệp. Tăng cường các khóa học trong năm nhằm đáp ứng nhu cầu của học viên, đồng thời tiếp tục nghiên cứu những ứng dụng kĩ thuật trong giảng dạy để đạt kết quả cao.  Định hướng trong 5 năm tới: Quảng bá hình ảnh, thương hiệu Athena ra toàn quốc. Đưa giảng viên tu nghiệp, nghiên cứu, học tập ở các quốc gia tiên tiến trên thế giới về công nghệ nhằm cập nhật những ứng dụng mới để truyền đạt lại cho học viên, giúp học viên nâng cao kiến thức và luôn tiếp cận được công nghệ mới. Doanh thu năm 5 gấp 1,5 lần năm 2014. 3.2. Giải pháp bảo vệ thương hiệu ATHENA 3.2.1. Tạo rào cản chống các hành vi xâm phạm quyền sở hữu thương hiệu. Trung tâm Athena cần xác lập rõ quyền của chủ sở hữu thương hiệu để từ đó có thể dễ dàng bảo hộ các quyền của mình đối với thương hiệu trong việc đào tạo, kinh doanh. Bên cạnh đó, Trung tâm cần có những quy ước cụ thể để xác định thương hiệu của mình có bị xâm phạm quyền hay không. Để từ đó có thể đề ra những biện pháp phù hợp để xử lý những thông tin gây nhiễu này. Các nhóm biện pháp xử lí hành vi xâm phạm quyền đối với nhãn hiệu - Biện pháp hành chính: liên hệ các cơ quan có thẩm quyền như thanh tra, công an, quản lí thị trương, hải quan, UBND các cấp - Biện pháp dân sự và hình sự: liên hệ cơ quan các thẩm quyền như tòa án nhân dân các cấp.
Hình thức thực hiện thông qua tổ chức giám định sở hữu trí tuệ và giám định viên sở hữu trí tuệ bằng các nghiệp vụ của mình, từ đó đi đến các biện pháp xử lí theo quy đinh của pháp luật. 3.2.2. Thiết lập rào cản tâm lí trong bảo vệ thương hiệu. 3.2.2.1. Tăng cường quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về các khóa học và doanh nghiệp, tạo sự thân thiện với khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu luôn là hàng rào tốt nhất cho mỗi thương hiệu. Một khi khách hàng đã trung thành, họ rất sẵn sàng tuân thủ các hướng dẫn của trung tâm Athena. Tuy nhiên, lòng trung thành của khách hàng không phải tự nhiên mà có, nó phụ thuộc vào sự cố gắng liên tục và những kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Khi những thông tin về các khóa học được cung cấp thường xuyên và đầy đủ cho khách hàng sẽ tạo cho khách hàng một lòng tin, một sự quan tâm, tôn trọng, họ sẽ yêu thương hiệu đó hơn, muốn tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ mang thương hiệu đó hơn. Lúc này một rào cản chắn chắn đã được thiết lập để đẩy lùi và hạn chế sự xâm phạm của các thương hiệu khác. 3.2.2.2. Duy trì và nâng cao chất lượng các khóa học đào tạo, chất lượng phục vụ Một thương hiệu sẽ không được bảo vệ chắc chắn nếu nó không tựkhẳng định được mình thông qua chất lượng của các khóa học đào tạo. Khách hàng quan tâm đến chất lượng khóa học, chất lượng giảng dạy, chăm sóc khách hàng hay những giá trị gia tăng mong đợi. Vì thế, việc nâng cao chất lượng các khóa học, đào tạo, uy tín của trung tâm, chất lượng phục vụ của công ty rất quan trọng để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. 3.2.2.3. Tăng cường đầu tư bảo vệ thương hiệu. Thường xuyên rà soát tình trạng vi phạm bản quyền trên phạm vi cả nước hay từng địa phương, trên cơ sở phối hợp chặt chẽ với thanh tra Bộ khoa học công nghệ, Cục quản lý thị trường… để đánh giá tình trạng vi phạm và xử lý kịp thời các vi phạm về bản quyền sở hữu nhãn hiệu của công ty. Cập nhật thường xuyên các thông tin pháp luật có liên quan đến thương hiệu thông qua các hình thức như tham dự các buổi hội thảo, các khoá huấn luyện về luật sở hữu trí tuệ do các cơ quan chức năng của Nhà nước tổ chức hoặc thuê các chuyên gia tư vấn, đào tạo.
3.2.3. Đăng kí nhãn hiệu trên trường Quốc tế. 3.2.3.1. Sự cần thiết. Nền kinh tế toàn cầu đang tiến đến một sân chơi chung với luật lệ hài hoà và thống nhất. Xuất phát từ thực tế đó cộng với ý nghĩa quan trọng của bảo hộ thương hiệu mà quyền sở hữu nhãn hiệu hàng hoá trở thành một trong những rào cản để thông quan hàng hoá. Các Giấy chứng nhận thương hiệu chỉcó giá trị trong phạm vi một lãnh thổ nhất định, thông thường là lãnh thổ quốc gia. Khi đó, cơ hội kinh doanh và các khoản lợi nhuận có thể đã tuột khỏi tay doanh nghiệp. Muốn văn bằng chứng chỉ đào tạo của trung tâm Athena có giá trị khi làm việc ở nước ngoài thì trung tâm Athena cần quan tâm đến việc mở rộng phạm vi bảo hộ của văn bằng và đăng kí bảo hộ thương hiệu của mình trên lãnh thổ quốc gia đó. Ngoài ra, việc bảo hộ thương hiệu trong thương mại quốc tế thông qua các Điều ước quốc tế còn khắc phục tâm lý e ngại và tạo dựng sự tự tin cho các trung tâm Athena khi muốn thâm nhập thị trường nước ngoài. 3.2.3.2. Đăng kí nhãn hiệu thông qua Thỏa ước Madrid (Madrid Agreement) và Nghị định thư Madrid (Madrid Protocol) Hệ thống đăng ký quốc tế nhãn hiệu được điều chỉnh bởi hai điều ước, đó là Thoả ước Madrid về đăng ký quốc tế nhãn hiệu, có hiệu lực từ năm 1891 và Nghị định thư liên quan đến Thoả ước Madrid, được thông qua năm 1989, có hiệu lực từ ngày 1/12/1995, và hoạt động từ 1/4/1996. Quy chếchung thi hành Thoả ước và Nghị định thư cũng có hiệu lực từ ngày 1/4/1996. Hệ thống này được quản lý bởi Văn phòng quốc tế của WIPO - Cơ quan lưu giữ Đăng bạ quốc tế và xuất bản Công báo của WIPO về Nhãn hiệu quốc tế.Tính đến ngày 18.01.2002, có 52 nước tham gia Thoả ước Madrid và 55 nước tham gia Nghị định thư Madrid. Mục đích chủ yếu của Thỏa ước là tạo khả năng cho các tổ chức, cá nhân ở mỗi nước thành viên bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa của mình tại một sốhoặc toàn bộ các nước tham gia Liên minh thông qua việc nộp một đơn duy nhất cho Văn phòng quốc tế của WIPO. Tuy nhiên, Thỏa ước Madrid không tạo nên một đơn duy nhất có hiệu lực đối với tất cả các nước thành viên mà chỉ là sử dụng một đơn duy nhất để thực hiện việc đăng ký nhãn hiệu riêng biệt tại các nước thành viên. 3.2.3.3. Đăng kí nhãn hiệu tại các nước thuộc EU (Nhãn hiệu Cộng Đồng CTM - Community Trade Mark)
Việc bảo vệ nhãn hiệu ở Châu Âu có thể đạt được thông qua thỏa thuận về Luật Nhãn hiệu Châu Âu. Luật không can thiệp tới nhãn hiệu đã được đăng kí tại từng quốc gia EU, nhưng nó đặt ra thủ tục cho phép các quốc gia của EU và những thành viên khác có giấy chứng nhận nhãn hiệu EU do trung tâm của Văn phòng nhãn hiệu Châu Âu (OHIM) cấp. Giấy này xác định phạm vi bảo hộ nhãn hiệu tại tất cả các quốc gia của EU. Sau khi được đăng ký, nhãn hiệu hàng hóa này sẽ có hiệu lực ở tất cả các nước trong Cộng đồng. Ngược lại, nếu nhãn hiệu bịhủy bỏ hay mất hiệu lực ở một nước thành viên thì đương nhiên bị mất hiệu lực trong cả cộng đồng. 3.2.4. Đăng kí bản quyền website Đăng ký bản quyền website gồm: đăng ký giao diện website, đăng ký code của trang web, để bảo hộ bản quyền tác giả cho website của mình. Việc độc quyền tác phẩm không phụ thuộc vào việc có đăng ký bản quyền tác giả hay không. Hay nói cách khác việc đăng ký bản quyền là không bắt buộc, việc đăng ký bản quyền tác giả có tác dụng giúp cho trung tâm Athena không phải chứng minh quyền tác giả khi xảy ra tranh chấp. Trong thời hạn 10-15 ngày chủ sở hữu website sẽ nhận được Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ bản quyền webiste. Đây là một giải pháp bảo vệ thương hiệu ít tốn kém nhưng mang lại hiệu quả cao và lâu dài. 3.3. Giải pháp phát triển thương hiệu ATHENA 3.3.1. Phát triển Trung tâm song hành với phát triển thương hiệu Thương hiệu mạnh là thương hiệu tạo lập được nhiều liên kết mạnh từcác yếu tố thương hiệu đến tâm trí khách hàng. Những liên kết này là cơ sởcho khách hàng lựa chọn, đối sánh khi trải nghiệm. Các cơ sở tạo lập liên kết có thể là chất lượng, đặc tính, tính chất, công dụng, triết lý hay giá trị văn hóa hoặc bất kì yếu tố nào gợi nhớ về hình ảnh thương hiệu. Trung tâm Athena với thế mạnh là các khóa học về an ninh mạng, bảo mật mạng, trong đó tiêu biểu là khóa học dài hạn Athena Ethical Hacker(AEH – Hacker Mũ trắng Athena), Athena Certified Network Security(ACNS – Bảo mật mạng Athena), Athena Network Security Specialist (AN2S – Chuyên gia An ninh mạng), Athena Network Security Technician (ANST –Quản trị viên An ninh mạng Athena). Các môn học này là sản phẩm trụ cột của Athena từ lúc hoạt động ổn định trở lại cho đến ngày nay, vì thế trung tâm có thể xem xét đến việc nhấn mạnh cho một liên
kết thương hiệu duy nhất là an ninh mạng để trở thành lý do lựa chọn theo học tại trung tâm, để khách hàng dễ liên tưởng đến, rồi xoáy thông điệp định vị đến nhận thức của khách hàng mục tiêu. Trung tâm Athena cần tập trung nhiều vào sự khác biệt hóa và thị trường ngách để có thể dễ thành công trong việc định vị vào tâm trí khách hàng. 3.3.2. Phát triển văn hóa thương hiệu Với sự phát triển của xã hội đến một tầm cao và hiện đại, những giá trịtinh thần ngày càng trở nên phong phú và đa dạng. Sự giao thoa văn hóa giữa các nền văn minh khác nhau, sự thay đổi của khoa học công nghệ. Đối với quốc gia nói chung, hội nhập càng sâu sắc thì càng phải thể hiện bản sắc riêng, nếu không sẽ bị hòa tan. Chính vì vậy người ta tìm đến giá trị văn hóa cổ, giá trị truyền thống để tìm ra phong cách cho riêng mình. Đối với trung tâm Athena nói riêng, để thực hiện việc triển khai giá trị thông qua văn hóa thương hiệu, lãnh đạo cấp cao của mỗi tổ chức cần luôn chú trọng đến văn hóa thương hiệu nội tuyến. Nghĩa là những nhân viên tham gia vào quá trình tạo dựng thương hiệu cần hiểu về văn hóa thương hiệu, sự thấu hiểu giữa giá trị cá nhân và giá trị thương hiệu giới thiệu ra bên ngoài sẽ giúp tổ chức có được hình ảnh tốt đẹp về văn hóa thương hiệu. 3.3.3. Nâng cao nhận thức về thương hiệu cho nhân viên. Do đặc tính vô hình của sản phẩm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu dịch vụ bao gồm nhiều quá trình hợp thành. Thái độ của nhóm nhân viên và tính chuyên nghiệp của họ phần lớn sẽ quyết đinh chất lượng của dịch vụ đó. Trung tâm Athena cần triển khai các buổi họp nhân viên để triển khai các hoạt động quảng bá, các công cụ quảng bá, thông điệp quảng bá,… giúp nhân viên ghi nhớ thông điệp và hiểu được ý nghĩa thông điệp cần truyền tải. Ngoài ra, Trung tâm Athena nên có những chương trình đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, về tuyển chọn năng lực làm việc tốt và đào tạo về tác phong làm việc, cách cư xử với khách hàng. Từ đó, nhân viên ý thức được những sứ mệnh chính họ là người mang hình ảnh Athena ra bên ngoài và có được những hành xử phù hợp, mang lại hình ảnh đẹp cho công ty. Athena cần có bảng mô tả công việc cụ thể, rõ ràng, chi tiết để có thể dễ kiểm soát được các khâu làm việc cũng như trách nhiệm công việc. Đội ngũ giảng viên cần tuyển chọn kĩ lưỡng, và đặt ra những yêu cầu khắt khe trong việc lựa chọn, có kế hoạch đào tạo, nâng cao kĩ năng của giảng viên để đáp ứng yêu cầu công việc. Công tác
marketing là một điểm mà trung tâm Athena cần hoàn thiện nhiều hơn, điều này xuất phát từ quan điểm của nhà lãnh đạo và kinh nghiệm của nhân viên tác nghiệp. Để xây dựng thương hiệu thành công, ban lãnh đạo công ty nên hoàn thiện tổ chức hoạt động Phòng Marketing và xem chi phí marketing là một khoản đầu tư dài hạn cần tập trung. Đội ngũ marketing cần được đào tạo cùng một quy chế, nội dung bài bản ngay từ khi bắt đầu từ một người hướng dẫn, từ đó, khi tác nghiệp dễ tạo sự thống nhất trong công việc, ví dụ như cách trình bài nội dung bài viết khi đăng tin, nội dung email,…Tránh việc nhiều người hướng dẫn vì mỗi người có một cách hiểu và truyền đạt khác nhau, dễ dẫn đến những điểm sai và tạo thành nhiều chuỗi sai khác, gây ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh công ty. 3.3.4. Chiến lược phát triển thương hiệu trên cơ sở SWOT Phân tích SWOT SWOT Cơ hội (Opportunity)  Phân khúc thị trường mục tiêu ngày càng phát triển.  Xu hướng sử dụng Internet, học Công nghệ thông tin ngày càng cao  CNTT là ngành đang được nhà nước quan tâm phát triển và hỗ trợ  Tình trạng phá hoại, đánh cắp thông tin trên mạng, Hacker… đe dọa đến tình hình an ninh mạng đang phổ biến, dân đến nhu cầu nguồn nhân lực về công nghệ thông tin cao.  Số lượng các trường chuyên nghiệp đào tạo CNTT trong Tp. HCM rất lớn. Đe dọa (Threat)  Xuất hiện những đối thủ cạnh tranh mới.  Nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục, ngày càng cao.  Áp lực giảm giá từ đối thủ cạnh tranh.  Sự thay đổi chóng mặt về Công nghệ thông tin. Điểm mạnh Chiến lược S-O Chiến lược S-T
(Strength)  Có uy tín  Cơ sở vật chất hiện đại  Đội ngũ giảng viên lành nghề nhiều kinh nghiệm  Giáo trình phù hợp với trình độ học viên  Có chiến lược Marketing  Học phí thấp  Chiến lược tăng trưởng tập trung: phát triển thị trường, thâm nhập thị trường để tìm về nguồn khách hàng mới.  Chiến lược phát triển thị trường (mở rộng-tăng số lượng các cơ sở)  Liên kết các trường và tặng các khóa đào tạo.  Chiến lược liên kết sản phẩm- thương hiệu theo nhóm.  Chiến lược phát triển sản phẩm. Điểm yếu (Weakness)  Số lượng phòng học còn hạn chế  Hoạt động Marketing chưa được quan tâm thích đáng, thiếu chiến lược phát triển lâu dài.  Chưa đánh giá được hiệu quả hoạt động Marketing Chiến lược W-O  Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm thông qua cải tiến sản phẩm, công nghệ, thương hiệu.  Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing  Đa dạng hóa hoạt động chiều ngang. Chiến lược W-T  Chú trọng phát triển đào tạo nguồn nhân lực.  Nâng cao quảng cáo, quảng bá, khuyến mãi. 3.3.5. Chiến lược thương hiệu theo nhóm. Chiến lược thương hiệu theo nhóm là loại chiến lược mà theo đó công ty đặt cùng một thương hiệu và một thông điệp cho một nhóm các sản phẩm có cùng một thuộc tính hoặc chức năng. Trung tâm Athena có thể áp dụng chiến lược này trong việc phát triển thương hiệu. Các nhóm thương hiệu này bao hàm mọi sản phẩm của chúng với cùng một cam kết và định vị trên thị trường. Có thể mô hình hóa như sau:
Sơ đồ 3.1: Nhóm An ninh mạng Athena
Sơ đồ 3.2: Nhóm Quản trị mạng Athena
Sơ đồ 3.3: Nhóm Online Marketing Athena Chiến lược thương hiệu theo nhóm một mặt giúp cho trung tâm Athenatránh được sự loãng thông tin bằng các tập trung vào một từ khóa duy nhất bằng cách xây dựng nhận thức về thương hiệu và nhận thức về các sản phẩm. Bằng cách này, Trung tâm Athena có thể quảng bá thương hiệu của mình thông qua lời cam kết về sản phẩm của mình là các khóa học. Mặt khác, thương hiệu nhóm cho phép tập trung quảng cáo, tuyên truyền cho một vài sản phẩm điển hình của cả nhóm. 3.3.6. Chiến lược tập hợp sản phẩm Athena cần phải tập trung vào chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm. Có nghĩa là Athena tăng thêm các dòng sản phẩm mới thích hợp với từng thời kì cụ thể theo yêu cầu của khách hàng, cụ thể theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp cũng như yêu cầu của xã hội về lĩnh vực công nghệ thông tin. Trung tâm Athena nên phát triển tập trung vào chiến lược sản phẩm. Ngoài ra, Athena nên tăng thêm các khóa học về mạng máy tính, chuyên gia online marketing hay các khóa học về E-marketing. Ngày
nay, với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin, ngày càng nhiều doanh nghiệp đòi hỏi các chứng chỉ quốc tế trong lĩnh vực này. Trung tâm Athena phải nắm bắt được xu thế mới của thời đại, và mở rộng chương trình đào tạo, tổ chức thêm các khóa học đạt chứng chỉ quốc tế như Thương mại điện tử, HTML5, Chuyên gia SEO, lập trình di động,… 3.3.7. Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu. 3.3.7.1. Áp dụng 6C trong thông điệp quảng cáo Trung tâm Athena nên xem đây là một vấn đề tối quan trọng, vì thông điệp quảng cáo vừa thu hút được người xem, vừa tạo sự nhận biết thương hiệu, vừa mang lại uy tín cũng như sự chuyên nghiệp trong việc truyền tải nội dung rõ ràng, mạch lạc. Thông điệp của một hoạt động quan hệ công chúng cần đảm bảo 6 yếu tố cơ bản để có thể thống nhất với các hoạt động khác trong nỗ lực chung để tạo dựng hình ảnh thương hiệu.  Credibility – Uy tín của nguồn phát thông điệp. Thông tin các khóa học, các buổi hội thảo ở trung tâm,…nếu được đăng trên một trang báo có uy tín, ví dụ như congnghethongtin.org, tinhte.vn, thanhnien.com.vn,…chắc chắn sẽ có uy tín hơn các trang web thông thường khác. Đây chính là cách thức lấy một thương hiệu có uy tín khác để hỗ trợ cho thương hiệu của mình.  Context – Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt ra. Thông tin về Athena liên quan đến an ninh mạng, quản trị mạng, bảo mật mạng nên được đăng trên các trang tin liên quan đến công nghệ thông tin thay vì đăng trên báo Phụ Nữ, hay báo Nông Thôn. Điều này thể hiện việc lựa chon phương tiện truyền thông thích hợp trong đó bao gồm cả việc xác định phạm vi phân phối mà phương tiện được truyền tải.  Content – Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu và có ý nghĩa đối với người nhận. Nội dung dễ hiểu sẽ khiến khách hàng dễ tiếp thu và nắm bắt được trung tâm thông điệp muốn truyền tải. Nội dung thu hút sẽ tạo được sự ghi nhớ trong tâm trí khách hàng và hình ảnh thương hiệu cũng sẽ được ghi nhớ.  Clarity – Thông điệp phải rõ ràng. Thông điệp cần rõ ràng để tránh những hiểu lầm không đáng có. Hình ảnh trong thông điệp được thể hiện rõ ràng thì công việc định vị sẽ được thực hiện tốt.  Channels – Lựa chọn kênh quảng bá.
Trong quá trình lựa chọn kênh quảng bá, cần phải biết được đối tượng tiếp nhận nào sẽ sử dụng kênh quảng bá nào. Sự phù hợp giữa đối tượng và kênh truyền là một yếu tố quan trọng thúc đẩy thông điệp được truyền tải tốt hơn.  Capability – Khả năng tiếp nhận và hiểu thông điệp của người nhận. Các đặc tính về học thuật, các thuật ngữ nên được truyền tải một cách dễ hiểu cho phù hợp với trình độ của khách hàng mục tiêu. 3.3.7.2. Quan hệ báo chí Quảng cáo trên báo chí là một cách thức tốt để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Khi chọn đúng lĩnh vực báo phù hợp, báo đã có sẵn một lương khách hàng lớn, có mức độ uy tín trong làng báo, thì đó sẽ là bàn đạp cho Trung tâm Athena tiếp cận được những khách hàng tiềm năng, đồng thời nâng cao mức độ tin dùng khi xuất hiện trên mặt báo có uy tín. Một số loại báo giấy như Thế giới vi tính, Làm bạn với máy vi tính, Tạp chí ICT Echip là những tờ báo thu hút một lượng lớn những người đam mê công nghệ thông tin, quan tâm đến công nghệ thông tin. Một số loại báo điện tử như thongtincongnghe.com, echip.com.vn, techz.vn, tinhte.vn,… Chúng ta có thể sử dụng những điều kiện sẵn có ở các trang báo nhằm đưa hình ảnh trung tâm Athena đến được với nhiều khách hàng mục tiêu hơn. Trung tâm Athena có thể gửi thông cáo báo chí thông tin về công ty, về cơ hội việc làm mà công ty có thể hỗ trợ, hay những bài viết chuyên đề về các thủ thuật, bài hướng dẫn sử dụng phần mềm,v.v… đó là một trong số nội dung mà độc giả quan tâm hiện nay. Trong nội dung bài viết, Athena cần bổ sung đường dẫn đến trang web nhằm đưa mọi người đến trang web nhiều hơn – nơi cung cấp nhiều thông tin sản phẩm khác. Athena có thể sử dụng phần cuối trang báo cung cấp các voucher, ghi rõ ngày hết hạn, từ đó trung tâm có thể đo lường hiệu quả của quảng cáo thông qua tính toán số lượng người sử dụng voucher cắt ra từ báo. 3.3.7.3. Xây dựng đội ngũ forum seeding Forum Seeding (hay còn gọi là Online Seeding) là một hình thức Marketing Online phổ biến trên Internet hiện nay. Forum Seeding là chỉnhững sự gieo mầm trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng, trên các phương tiện mà máy tính và mạng có thể vương tới nhằm một mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu. Một cách khác, forum seeding có thể được dùng để tạo ra một dư luận, một xu hướng, thậm chí định hướng người tiêu dùng theo một ý đồ nào đó.Trung tâm
Athena có thể xây dựng một đội ngũ forum seeder để thực hiện công việc này. Công việc chính là quan hệ với cộng đồng dân cư mạng, để quảng bá hình ảnh thương hiệu dịch vụ đào tạo của công ty. Họ sẽ gieo rắc những thông tin mà công ty cung cấp cho họ theo nhiều cách khác nhau đểtiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Và từ những việc làm đó họ nhận lại được những phản hồi về sản phẩm dịch vụ gần như chính xác nhất để trao lại cho nhà cung cấp. Có 2 cách để tiến hành: - Tạo một bài viết để giới thiệu khách quan về khóa học ở trung tâm Athena, hoặc là một bài đánh giá về việc học ở trung tâm Athena như thế nào. - Thảo luận ngắn: tạo ra một kịch bản ngắn xoay quanh các khóa học, hoặc nên học ở trung tâm nào, từ đó dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi cho thương hiệu Athena. 3.3.7.4. Đẩy mạnh tiếp thị bằng hình ảnh, video quảng cáo Youtube hiện nay là một trang tìm kiếm lớn thứ 2 sau Google. Trung tâm Athena hiện nay đã có đầu tư cho mảng video marketing, tuy nhiên để đạt sự hiệu quả cao, Athena cần lưu ý một số điều sau đây: - Tạo video ngắn, súc tích và trọng tâm. Khoảng tầm 1 phút – 3 phút là ổn. Bởi vì theo nghiên cứu cho thấy 20% người xem bấm thoát khỏi video trong vòng 10 giây đầu tiên nếu nó không đủ độ kết nối. Hơn nữa, video càng dài, người xem càng ít kiên nhẫn đợi đến khi nó kết thúc. - Cung cấp một lời kêu gọi hành động để người xem có thể biết làm gì sau khi xem video. Ví dụ như các bạn có thể ghé thăm trang web của chúng tôi để xem thêm thông tin chi tiết về khóa học, hoặc tiếp tục xem tiếp một video liên kết nào đó, hay hãy gọi cho chúng tôi khi bạn gặp khó khăn trong việc học từ video,… - Chất lượng của video thường đánh đồng với chất lượng của công ty, đặc biệt là công ty về đào tạo như Athena. Trình độ kỹ thuật video cao thể hiện chất lượng trong đào tạo, tính chuyên môn, sự chuyên nghiệp của công ty. - Chia nhỏ nội dung video thành nhiều phần và có lịch đăng bài. Như vậy có thể giúp mọi người quay trở lại để tiếp tục theo dõi. - Kết thúc video bằng một số câu hỏi. Người xem sẽ chia sẻ những ý kiến của họ và có thể tạo ra được những cuộc thảo luận ở phần bình luận. - Tối ưu hóa SEO trên Youtube. Athena cần quan tâm một số thuật toán đánh giá của youtube để đạt hiệu quả cao cho chiến dịch quảng bá của mình.
3.3.7.5. Tài trợ những hội thi chuyên đề công nghê thông tin Trung tâm Athena có thể tài trợ những cuộc thi chuyên đề về công nghệthông tin có quy mô lớn ở các trường cao đẳng, đại học. Với hoạt động tài trợ, Athena có thể tăng mức độ nhận biết thương hiệu, đồng thời xây dựng hình ảnh tốt đẹp của công ty. Một số quyền lợi có thể kể đến: - Nhà tài trợ sẽ có bài viết PR trên báo riêng gắn với chương trình. - Tên Nhà tài trợ được nhắc đến trong các bài báo viết về chương trình. - Logo Nhà tài trợ in trên phông nền, banner đứng, băng rôn trong trường và các tờ thông tin quảng bá cho chương trình. - Nhà tài trợ được đăng thông tin, logo và banner về công ty, quảng bá sản phẩm, tuyển dụng trên trang website của cuộc thi trong suốt thời gian cuộc thi. - Logo Nhà tài trợ được xuất hiện trên các banner đặt tại các trang web và báo là đơn vị truyền thông của cuộc thi trong suốt quá trình diễn ra cuộc thi. - Logo Nhà tài trợ hiện diện trên tất cả các bài thi thử và thi thật của thí sinh - Thông tin giới thiệu Nhà tài trợ được in kèm trong báo cáo kết quả kiểm tra của thí sinh và các bài thi thử - Logo và/hoặc tên Nhà tài trợ được in trên 4.000 bài thi viết của thí sinh - Nhà tài trợ được phát biểu trên sân khấu trong thời gian 10 phút tại các sự kiện giới thiệu cuộc thi và 5 phút tại các cuộc thi, lễ phát động và lễtrao giải - Nhà tài trợ được lên sân khấu để trao giải cho thí sinh đoạt giải nhất hoặc giải nhì - Logo Nhà tài trợ đặt trang trọng trên phông sân khấu chính của tất cả các sự kiện giới thiệu cuộc thi tại các trường và các đợt thi của chương trình, lễ phát động và lễ trao giải - Logo và/hoặc tên Nhà tài trợ được đặt trên bàn đại biểu tại tất cả các sựkiện giới thiệu cuộc thi và các đợt thi của chương trình, lễ phát động và lễ trao giải - Nhà tài trợ được Ban tổ chức hỗ trợ phát tài liệu về công ty đến khách tham dự trong tất cả các sự kiện và cuộc thi - Nhà tài trợ được phát video hoặc slide giới thiệu về công ty trong thời gian trước khi bắt đầu tất cả các chương trình - Nhà tài trợ được MC nhắc đến trong tất cả các chương trình với tư cách là nhà tài trợ cho cuộc thi
- Tên Nhà tài trợ được ban tổ chức đọc trong lời cảm ơn cuối tất cả các chương trình. - Nhà tài trợ được tham gia Ban giám khảo trong tất cả các vòng thi. - Nhà tài trợ được tuyển thẳng sinh viên đạt giải vào làm việc hoặc thực tập - Nhà tài trợ được cung cấp danh sách 200 thí sinh xuất sắc nhất hoặc thí sinh được lọc theo yêu cầu Nhà tài trợ cho mục đích thực tập, tuyển dụng.
KẾT LUẬN Sau mười năm hình thành và phát triển, đến nay thương hiệu Athena đã tìm được chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng. Nhờ sự nỗ lực, tận tụy với nghề và tài năng của tập thể lãnh đạo của công ty, Athena đã trở thành một thương hiệu mạnh trên thị trường của mình. Trong thời gian tới, với nhận thức về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu, Athena sẽ có những bước đi thích hợp để phát triển hơn nữa thương hiệu của mình. Không cần quá nhiều thời gian nữa, nếu có chiến lược phát triển thương hiệu đúng đắn, Athena chắc chắn sẽ trở thành một thương hiệu mạnh, được người tiêu dùng yêu mến. Có như vậy, Athena mới được tiếp thêm sức mạnh để vượt qua cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường cũng như thành công khi bước vào những lĩnh vực kinh doanh mới. Trong quá trình thực tập, em đã nhìn nhận được những ưu-nhược điểm cũng như đưa ra được một số đề xuất, giải pháp giúp Trung tâm Athena có những phương án về bước đi phát triển thương hiệu trong tương lai. Trong quá trình thực hiện đề tài, sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo-Thạc sĩ Nguyễn Xuân Bá, cùng với sự giúp đỡ trong quá trình thực tập của anh chị và các bạn ở Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng & An ninh mạng Quốc tế ATHENA đã giúp em thực hiện và hoàn thành tốt đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu Athena tại TP. Hồ Chí Minh”. Mặc dù đề tài này còn có nhiều thiếu sót, tuy nhiên, với những khía cạnh mà đề tài hướng đến, đề tài này sẽ giúp cho ban lãnh đạo Trung tâm An ninh mạng Athena có những gợi ý về những phương án có thể nâng cao vị thế, mức độ nhận biết của trung tâm trong thị trường đào tạo về quản trị mạng, an ninh mạng và online marketing hiện nay cũng như việc xây dựng thương hiệu Athena trở thành thương hiệu mạnh trên thị trường.

More Related Content

DOCX
Báo cáo thực tập ngành Quản trị kinh doanh tại công ty Xây Dựng!
byDịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
PDF
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
bynguyeminh thai
 
DOCX
Khóa luận tốt nghiệp nguyễn thị hải yến
byHaiyen Nguyen
 
DOC
Báo cáo thực tập cuối kỳ
byHiền Heoo
 
DOCX
Báo cáo thực tập cuối kì
bySteven Nguyễn
 
PDF
Báo cáo thực tập tại phòng kinh doanh, công ty FPT, 9Đ, HAY
byDịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
DOCX
Báo cáo thực tập: quy trình bán hàng bảo hiểm nhân thọ, HAY, 9đ!
byDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
DOCX
Báo cáo thực tập cuối kỳ
bydglylong
 
Báo cáo thực tập ngành Quản trị kinh doanh tại công ty Xây Dựng!
byDịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp
bynguyeminh thai
 
Khóa luận tốt nghiệp nguyễn thị hải yến
byHaiyen Nguyen
 
Báo cáo thực tập cuối kỳ
byHiền Heoo
 
Báo cáo thực tập cuối kì
bySteven Nguyễn
 
Báo cáo thực tập tại phòng kinh doanh, công ty FPT, 9Đ, HAY
byDịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
Báo cáo thực tập: quy trình bán hàng bảo hiểm nhân thọ, HAY, 9đ!
byDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Báo cáo thực tập cuối kỳ
bydglylong
 

What's hot

DOCX
200 đề tài khóa luận tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh, HAY
byDịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
DOC
Bao cao thuc tap tot nghiep
byÁi Chà Chà Olala
 
DOCX
Báo cáo thực tập tại phòng kinh doanh, công ty điện tử!
byDịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
DOC
báo cáo thực tập tốt nghiệp
byMin Enter
 
DOCX
Báo Cáo Thực Tập.
bydglylong
 
DOCX
Báo cáo thực tập nghề nghiệp, Công việc thực tập tại công ty du lịch!
byDịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
DOCX
Báo cáo thực tập
bythanhhauuit
 
DOC
Câu hỏi quản trị chiến lược moi
byThao Vy
 
DOCX
200 đề tài báo cáo thực tập tại phòng kinh doanh
byDịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Zalo/Telegram 0917193864
 
DOC
MẪU ĐỀ CƯƠNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
byNguyễn Công Huy
 
DOC
QUẢN TRỊ ĐÀO TẠO TẠI VIETTEL
byPhuong Tran
 
PDF
Đề tài: Chiến lược marketing mix tập đoàn bán lẻ Caganu, 9 ĐIỂM!
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
DOCX
Kế hoạch khởi sự kinh doanh thành lập cửa hàng quần áo thời trang nữ my lan m...
byThanh Hoa
 
PDF
tiểu luận quan hệ công chúng
byKim Lài Hoàng Thị
 
DOC
Tiểu luận về công ty TH true milk, 9 điểm.doc
byDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
PDF
Luận án: Xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel, HAY
byDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
PDF
Đề tài: Xây dựng và phát triển các thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh tr...
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
PDF
Đề tài: Chiến lược marketing dịch vụ truyền hình HD công ty FPT, 9 ĐIỂM!
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
DOCX
báo cáo thực tập thực trạng marketing online tại Athena - HUU CONG
byhuucong
 
DOCX
Tiểu luận Khởi tạo doanh nghiệp - Lập kế hoạch kinh doanh quà tặng!
byNhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 
200 đề tài khóa luận tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh, HAY
byDịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
Bao cao thuc tap tot nghiep
byÁi Chà Chà Olala
 
Báo cáo thực tập tại phòng kinh doanh, công ty điện tử!
byDịch Vụ Viết Luận Văn Thuê ZALO/TELEGRAM 0934573149
 
báo cáo thực tập tốt nghiệp
byMin Enter
 
Báo Cáo Thực Tập.
bydglylong
 
Báo cáo thực tập nghề nghiệp, Công việc thực tập tại công ty du lịch!
byDịch vụ viết thuê Khóa Luận - ZALO 0932091562
 
Báo cáo thực tập
bythanhhauuit
 
Câu hỏi quản trị chiến lược moi
byThao Vy
 
200 đề tài báo cáo thực tập tại phòng kinh doanh
byDịch Vụ Viết Thuê Khóa Luận Zalo/Telegram 0917193864
 
MẪU ĐỀ CƯƠNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
byNguyễn Công Huy
 
QUẢN TRỊ ĐÀO TẠO TẠI VIETTEL
byPhuong Tran
 
Đề tài: Chiến lược marketing mix tập đoàn bán lẻ Caganu, 9 ĐIỂM!
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Kế hoạch khởi sự kinh doanh thành lập cửa hàng quần áo thời trang nữ my lan m...
byThanh Hoa
 
tiểu luận quan hệ công chúng
byKim Lài Hoàng Thị
 
Tiểu luận về công ty TH true milk, 9 điểm.doc
byDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói 👉👉 Liên hệ ZALO/TELE: 0917.193.864 ❤❤
 
Luận án: Xây dựng và phát triển thương hiệu Viettel, HAY
byDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Đề tài: Xây dựng và phát triển các thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh tr...
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
Đề tài: Chiến lược marketing dịch vụ truyền hình HD công ty FPT, 9 ĐIỂM!
byViết thuê trọn gói ZALO 0934573149
 
báo cáo thực tập thực trạng marketing online tại Athena - HUU CONG
byhuucong
 
Tiểu luận Khởi tạo doanh nghiệp - Lập kế hoạch kinh doanh quà tặng!
byNhận Viết Đề Tài Trọn Gói ZALO 0932091562
 

Viewers also liked

DOC
Bctt Bưu chính Viễn thông
bylionkinghg
 
DOC
Mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành kế toán
byÁc Quỷ Lộng Hành
 
PDF
Báo cáo thực tập tốt nghiệp. đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing b...
byMinh Nguyen
 
DOC
Báo cáo thực tập kế toán tổng hợp mới nhất năm 2016
bytuan nguyen
 
DOC
Báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành kế toán
byDigiword Ha Noi
 
PPT
BAO CAO THUC TAP TAI ATHENA
byStephen Le
 
PDF
Báo cáo thực tập - Quốc Nghị
byblue_abc
 
PPTX
40 Ý TƯỞNG LÀM MARKETING ONLINE
byiNET
 
DOC
Báo cáo thực tập kế toán tập hợp chi phí và tính giá thành
byHọc kế toán thực tế
 
DOCX
Chiến lược giá của vinamilk
byndthien23
 
PPT
Marketing mix vinamilk
bychulua
 
PDF
Hướng dẫn lập kế hoạch marketing và ví dụ cụ thể
byInfoQ - GMO Research
 
Bctt Bưu chính Viễn thông
bylionkinghg
 
Mẫu báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành kế toán
byÁc Quỷ Lộng Hành
 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp. đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả marketing b...
byMinh Nguyen
 
Báo cáo thực tập kế toán tổng hợp mới nhất năm 2016
bytuan nguyen
 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp chuyên ngành kế toán
byDigiword Ha Noi
 
BAO CAO THUC TAP TAI ATHENA
byStephen Le
 
Báo cáo thực tập - Quốc Nghị
byblue_abc
 
40 Ý TƯỞNG LÀM MARKETING ONLINE
byiNET
 
Báo cáo thực tập kế toán tập hợp chi phí và tính giá thành
byHọc kế toán thực tế
 
Chiến lược giá của vinamilk
byndthien23
 
Marketing mix vinamilk
bychulua
 
Hướng dẫn lập kế hoạch marketing và ví dụ cụ thể
byInfoQ - GMO Research
 

Similar to BÁO CÁO THỰC TẬP

DOCX
Báo cáo thực tập:"Thực trạng chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena"
byLittle Stone
 
DOCX
Chương1bc
byKem Dâu
 
DOCX
Marketing mix
byLe nhat Truong
 
DOCX
Thực trạng ứng dụng marketing online tại trung tâm đào tạo, quản trị mạng quố...
byDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍
 
DOC
De tai bao cao ket qua thuc tap cua Thanh Hung - Trung tam Athena
bygiolanh1204
 
PDF
Bc hc
byLe nhat Truong
 
DOCX
Cac yeu to lam thoa man su hai long khach hang
byThuy Lam
 
DOC
Giai phaphoanthiencongtacchamsockhachhangtaitrungtamathena
byThuy Lam
 
DOCX
Hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo Athena
byDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
DOCX
Chuong 1.1 (repaired) (repaired)
byLê Bảo Trung
 
PDF
Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Quy trinh chào bán sản phẩm
byTài Mo Lý
 
DOCX
Báo cáo thực tập athena
byBoy Nguyễn
 
DOCX
Báo cáo thực tập athena
byChelsea Phuoc
 
PDF
Cơ sở lý thuyết (autosaved)
byTakashi Akimoto
 
DOCX
bai bao cao thuc tap 2
byMinh Hoang
 
DOCX
Baocaothuctapv1
byTrần Khai Minh
 
DOCX
Báo Cáo Thực Tập Cuối Kỳ Athena - Nguyễn Minh Chương
bymasternokizep
 
DOCX
Báo cáo thực tập cuối kỳ Nguyễn Minh Chương
bymasternokizep
 
DOCX
Bctt chính
bypeprocy
 
DOCX
đồ áN
byHunter Love
 
Báo cáo thực tập:"Thực trạng chăm sóc khách hàng tại trung tâm Athena"
byLittle Stone
 
Chương1bc
byKem Dâu
 
Marketing mix
byLe nhat Truong
 
Thực trạng ứng dụng marketing online tại trung tâm đào tạo, quản trị mạng quố...
byDịch vụ viết thuê đề tài trọn gói ☎☎☎ Liên hệ ZALO/TELE: 0973.287.149 👍👍
 
De tai bao cao ket qua thuc tap cua Thanh Hung - Trung tam Athena
bygiolanh1204
 
Bc hc
byLe nhat Truong
 
Cac yeu to lam thoa man su hai long khach hang
byThuy Lam
 
Giai phaphoanthiencongtacchamsockhachhangtaitrungtamathena
byThuy Lam
 
Hoạt động marketing trực tuyến của trung tâm đào tạo Athena
byDịch vụ viết thuê Luận Văn - ZALO 0932091562
 
Chuong 1.1 (repaired) (repaired)
byLê Bảo Trung
 
Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Quy trinh chào bán sản phẩm
byTài Mo Lý
 
Báo cáo thực tập athena
byBoy Nguyễn
 
Báo cáo thực tập athena
byChelsea Phuoc
 
Cơ sở lý thuyết (autosaved)
byTakashi Akimoto
 
bai bao cao thuc tap 2
byMinh Hoang
 
Baocaothuctapv1
byTrần Khai Minh
 
Báo Cáo Thực Tập Cuối Kỳ Athena - Nguyễn Minh Chương
bymasternokizep
 
Báo cáo thực tập cuối kỳ Nguyễn Minh Chương
bymasternokizep
 
Bctt chính
bypeprocy
 
đồ áN
byHunter Love
 

BÁO CÁO THỰC TẬP

  • 1.
    TRÍCH YẾU: Việt Namđang trên con đường tiến đến hội nhập sâu rộng trong giai đoạn 2015 – 2020. Việc kí kết hiệp định TPP và sự kiện Cộng đồng kinh tế ASEAN (AEC) được hình thành mở ra nhiều cơ hội cũng như thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Đặc biệt sự cạnh tranh giữa các thương hiệu trong và ngoài nước là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Việt để đảm bảo sự tồn tại và phát triển. Thương hiệu là phương tiện ghi nhận, bảo vệ và thể hiện thành quả của doanh nghiệp. Nó ảnh hưởng đến lựa chọn của khách hàng, của nhân viên, nhà đầu tư và cả các cơ quan Nhà nước, đồng thời giúp ổn định thị phần, nâng cao vị thế cạnh tranh, tạo danh tiếng và lợi nhuận. Trong một thế giới có nhiều lựa chọn, sự ảnh hưởng này là tối quan trọng cho thành công của doanh nghiệp. Trong quá trình thực tập, từ 16/6/2014- 27/7/2014, tại Phòng Kinh doanh của Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng & An ninh mạng Quốc tế Athena, em đã tìm hiểu nhận thấy những ưu nhược điểm từ đó đưa ra những đề xuất trong việc phát triển thương hiệu Athena tại trung tâm. Em xin cam đoan kết quả bài nghiên cứu “Giải pháp phát triển thương hiệu Athena tại Tp. Hồ Chí Minh” do em tự thực hiện dưới sự hướng dẫn của P.Giám Đốc Nguyễn Khánh Minh, không copy của người khác. Quá trình thực tập và báo cáo được liệt kê theo những đường link bên dưới. Báo cáo thực tập tại Trung tâm Athena: Giới thiệu bản thân: Giới thiệu đề tài thực hiện: Nội dung đề tài thực hiện:
  • 2.
    LỜI CẢM ƠN Lờiđầu tiên, cho phép em được gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh II – Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở TP.HCM đã luôn tận tình chỉ bảo, truyền đạt cho em những kiến thức quý báu trong suốt những năm qua. Đó chính là cơ sở, tiền đề vững chắc giúp em tự tin bước vào thực tế để tìm hiểu và học hỏi nhiều hơn. Tiếp đến, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo – Ths Nguyễn Xuân Bá – Giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh II đã hết lòng quan tâm, giúp đỡ, tận tình chỉ bảo và hướng dẫn, giúp em có những định hướng đúng đắn để có thể hoàn thành bài khóa luận một cách tốt nhất. Em cũng gửi lời cảm ơn chân thành đến các anh chị ở Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena. Đặc biệt là Giám đốc, ông Võ Đỗ Thắng và chị Trưởng phòng Marketing Nguyễn Khánh Minh, người đã tận tình giúp đỡ, cho em những nhận xét, góp ý trong công việc, định hướng giúp em đi sâu vào thực tế, cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi để em hoàn thành đề tài này. Với năng lực còn hạn chế của một sinh viên cũng như là thời gian tìm hiểu tại trung tâm Athena có hạn, nên sự nhìn nhận vấn đề sẽ không tránh những sai sót. Rất mong nhận được lời đóng góp ý kiến của quý thầy cô cùng ban lãnh đạo trung tâm Athena để bài báo cáo thực tập tốt nghiệp được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cám ơn!Em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, Ngày 26 Tháng 7 Năm 2014 Sinh viên Vũ Hà Quế Linh
  • 3.
    LỜI CẢM ƠN TRUNGTÂM ATHENA. Em xin chân thành cảm ơn ban giám đốc Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng & An ninh mạng Quốc tế Athena, P. Giám đốc Nguyễn Khách Minh và toàn thế các anh chị trong công ty đã tận tình giúp đỡ em trong thời gian thực tập vừa qua, tạo điểu kiện để em thực tập tại Trung tâm. Trong đợt thực tập này đã cho em những kinh nghiệm quý báu. Những kinh nghiệm đó giúp em hoàn thiện hơn trong công việc và môi trường làm việc sau này. Em cũng xin chân thành cảm ơn quý thầy cô trong khoa đã tận tình giảng dạy và trang bị cho em những kiến thức cần thiết và hỗ trợ cho em rất nhiều để hoàn thành để tài này. Mặc dù em đã cố gắng hoàn thành báo cáo thực tập với tất cả nỗ lực của bản thân nhưng do trình độ hiểu biết và kinh nghiệm thực tế chưa đầy đủ, nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót nhất định, rất mong được sự thông cảm, chia sẻ tận tình để em hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt hơn. Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn! Tp. Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 7 năm 2014 Sinh viên thực tập Vũ Hà Quế Linh Hình chụp P. Giám Đốc: Nguyễn Khánh Minh và SVTT: Vũ Hà Quế Linh
  • 4.
    NHẬN XÉT CỦAĐƠN VỊ THỰC TẬP:  ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ TP.HCM, Ngày 26 Tháng 7 Năm 2014
  • 5.
    NHẬN XÉT CỦAGIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN:  ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ ................................................................................................................................ TP.HCM, Ngày….Tháng….Năm 2014
  • 6.
    TRÍCH YẾU: .....................................................................................................................1 LỜICẢM ƠN.....................................................................................................................2 CÁC TỪ VIẾT TẮT..........................................................................................................8 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA. ......................................................9 1.1. Giới thiệu ...............................................................................................................9 1.2. Quá trình hình thành và phát triển .........................................................................9 1.2.1. Lịch sử hình thành:....................................................................................9 1.2.2. Các giai đoạn phát triển:.........................................................................10 1.3. Cơ cấu tổ chức .....................................................................................................11 1.3.1. Sơ đồ tổ chức:...........................................................................................11 1.3.2. Các bộ phận..............................................................................................11 1.4. Lĩnh vực hoạt động chính ....................................................................................13 1.5. Về cơ sở vật chất..................................................................................................13 1.6. Về đội ngũ giảng dạy...........................................................................................14 1.7. Trụ sở chính và chi nhánh:..................................................................................14 1.7.1. Trụ sở chính: ...........................................................................................14 1.7.2. Các chi nhánh: .........................................................................................14 1.8. Sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Athena.........................................................14 1.8.1. Các khoá học dài hạn: .............................................................................14 1.8.2. Các khoá học ngắn hạn:..........................................................................14 1.8.3. Dịch vụ hỗ trợ..........................................................................................16 1.9. Tình hình hoạt động của công ty..........................................................................16 1.9.1. Tình hình hoạt động của công ty từ năm 2011 – 2013......................16 1.9.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây...................17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG, NỘI DUNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI TRUNG TÂM ATHENA..............................................................19 2.1. Bảo vệ thương hiệu ..............................................................................................19 2.1.1. Hệ thống nhận dạng thương hiệu tại trung tâm Athena.............................19
  • 7.
    2.1.2. Đăng kíbảo hộ thương hiệu....................................................................20 2.2. Phát triển thương hiệu của Trung tâm Đào tạo An ninh mạng và Quản trị mạng quốc tế Athena...............................................................................................................21 2.2.1. Mở rộng thương hiệu .................................................................................21 2.2.2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp ...............................................................23 2.2.3. Các chương trình quảng bá thương hiệu....................................................25 2.2.4. Những khuyết điểm còn tồn tại trong hoạt động bảo vệ và phát triển thương hiệu Athena tại Tp Hồ Chí Minh ..................................................................33 CHƯƠNG III: KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ATHENA...........................................................................................................................40 3.1. Phương hướng phát triển của Trung tâm ATEHNA từ 2014 đến 2019...............40 3.2. Giải pháp bảo vệ thương hiệu ATHENA.............................................................40 3.2.1. Tạo rào cản chống các hành vi xâm phạm quyền sở hữu thương hiệu......40 3.2.2. Thiết lập rào cản tâm lí trong bảo vệ thương hiệu.....................................41 3.2.3. Đăng kí nhãn hiệu trên trường Quốc tế. ....................................................42 3.2.4. Đăng kí bản quyền website........................................................................43 3.3. Giải pháp phát triển thương hiệu ATHENA........................................................43 3.3.1. Phát triển Trung tâm song hành với phát triển thương hiệu......................43 3.3.2. Phát triển văn hóa thương hiệu..................................................................44 3.3.3. Nâng cao nhận thức về thương hiệu cho nhân viên...................................44 3.3.4. Chiến lược phát triển thương hiệu trên cơ sở SWOT................................45 3.3.5. Chiến lược thương hiệu theo nhóm. ..........................................................46 3.3.6. Chiến lược tập hợp sản phẩm ....................................................................49 3.3.7. Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu...............................................................50 KẾT LUẬN .......................................................................................................................55
  • 8.
    CÁC TỪ VIẾTTẮT. CCNA – Cisco Certified Network Associate CCNP – Cisco Certified Network Professiona EU – European Union MCSA – Microsoft Certified Systems Administrator – Chứng chỉ xác nhận khả năng quản trị mạng của Microsoft MCSE – Microsoft Certified Systems Engineer – Chứng chỉ đề cập đến kỹ năng chuyên sâu về thiết kế, thực thi và duy trì hạ tầng và bảo mật hệ thống mạng. SEO - Search Engine Optimization ACBN - Athena Certified Basic Network. ACNS - Athena Certified Network Security AN2S - Athena Network Security Specialist SQL - Structured Query Language
  • 9.
    CHƯƠNG I: GIỚITHIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA. 1.1. Giới thiệu 1.2. Quá trình hình thành và phát triển 1.2.1. Lịch sử hình thành: Các thành viên sáng lập Athena gồm: Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena. Ông tốt nghiệp Đại học Kinh Tế Thành phố Hồ Chí Minh, hiện là giám đốc dự án của công ty Siemen Telecom; Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó giám đốc phát triển thương mai công ty EIS, một trong những giám đốc trẻ nhất của công ty FPT. Tên doanh nghiệp Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena Tên quốc tế ATHENA Internatinonal Network Administration & Security Training Center Trụ sở chính 92 Nguyễn Đình Chiểu, phường Đa Kao, Q. 1, TP. HCM Logo công ty Giấy CNĐKKD Số 4104006757 Ngày cấp giấy CNĐKKD 04/10/2004 Tên cơ quan cấp Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh Điện thoại Hotline (08)38244041 094 320 00 88 - 094 323 00 99 Email tuvan@athena.edu.vn suppord@athena.edu.vn Website http://athena.edu.vn/
  • 10.
    Ông Nghiêm SỹThắng: Phó Tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của ngân hàng. Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện đang là giám đốc Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Ngày 4 tháng 10 năm 2004, trung tâm chính thức được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư TP.HCM với tên là Công ty TNHH tư vấn và đào tạo quản trị mạng Việt Năng, bổ nhiệm ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc. 1.2.2. Các giai đoạn phát triển: Từ 2004 – 2006: trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển mình. Trung tâm trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm cài đặt hệ thống an ninh mạng, đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảo mật web…và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến học. Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này là phải nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên và nâng cao cơ sở vật chất để đáp ứng và bắt kịp tốc độ phát triển của công nghệthông tin. Năm 2006: với sự cạnh tranh và phát triển mạnh từ các trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như VN Pro, Nhất Nghệ… Athena đã mở thêm chi nhánh ở cư xá Nguyễn Văn Trỗi. Đồng thời tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệp từ các trường đại học và học viên công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc. Trong thời gian này, Athena cũng áp dụng nhiều chính sách ưu đãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ các doanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ giảng viên của trung tâm. Năm 2008: chịu tác động từ sự canh tranh gay gắt của nhiều trung tâm đào tạo khác cùng với khủng hoảng kinh tế toàn cầu đã làm cho Athena rơi vào tình cảnh khó khăn. Ông Nguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoang mang cho toàn bộ hệ thống trung tâm, cộng thêm chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không hiệu quả phải đóng cửa làm cho trung tâm lâm vào khó khăn này đến khó khăn khác. Lúc này, với quyết tâm khôi phục lại công ty để thực hiện ước mơ góp phần vào sự nghiệp tin học hóa đất nước, ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư lên làm giám đốc và xây dựng lại trung tâm với tên Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế Athena. Đây là một sự chuyển mình quan trọng, có ý nghĩa to lớn đối với trung tâm.
  • 11.
    Từ 2009 đếnnay: với s trị mạng và an ninh mạng quố của mình. Đến nay, trung tâm Athena đ an ninh mạng và quản trịm của rất nhiều công ty, tổ chứ đào tạo và cung cấp nguồn nhân l phần vào sự nghiệp tin học hóa nư 1.3. Cơ cấu tổ chức 1.3.1. Sơ đồ tổ chức: Sơ đồ 1.1. Tổ chức bộ máy qu 1.3.2. Các bộ phận. 1.3.2.1. Ban giám đ Giám đốc: Chỉ đạo các b phát triển theo lĩnh vực được phân công. Ki chức thực hiện chỉ đạo của lãnh thực hiện những chiến lượ trong công ty Phó giám đốc: Giúp vi động của công ty theo sự phân công c Hành chính kinh doanh Quản lí Tư vấn An ninh Hậu cần Quản lí sản phẩm Thiết kế Web admin Nghiên cứu triển khai i sự lãnh đạo của ông Võ Đỗ Thắng, trung tâm đào t ốc tế Athena đã dần phục hồi và trở lại quỹ n nay, trung tâm Athena đã trởthành một trong những trung tâm đào t mạng quốc tế tại Việt Nam. Cùng với sự ức doanh nghiệp và Nhà nước, trung tâm đ n nhân lực đáng tin cậy, từng bước thực hiệ c hóa nước nhà. c: máy quản lý của trung tâm n giám đốc: o các bộ phận phòng ban thực hiện các nhiệm v c phân công. Kiểm tra, đôn đốc các bộ phậ a lãnh đạo Trung tâm; tham mưu, đề xuấ ợc mới Trực tiếp chỉ đạo, điều hành, theo dõi các b c: Giúp việc cho Giám đốc trong quản lý điều hành các ho phân công của Giám đốc; Chủ động và tích cực BAN GIÁM ĐỐC Quản lí sản Thiết kế Web admin Nghiên cứu- triển khai Tài chính kế toán Thu ngân Kiểm toán Nhân sự- Đào tạo Giảng viên Hỗ trợ kĩ thuật Quản lí dự án Kĩ sư IT CERC ng, trung tâm đào tạo quản ỹ đạo hoạt động ng trung tâm đào tạo hợp tác liên kết c, trung tâm đã trở thành nơi ện mục tiêu góp m vụ, kế hoạch ận trong việc tổ ất và tổ chức u hành, theo dõi các bộ phận u hành các hoạt c triển khai, thực Kĩ sư IT Phòng Sale- Marketing Sale Marketing
  • 12.
    hiện nhiệm vụđược phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các hoạt động. 1.3.2.2. Bộ phận hành chính: Quản lí: Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc. Phát triển kinh doanh thông qua việc phát triển và hợp tác với các đối tác, định chế tài chính, phân phối nhằm đẩy mạnh tốc độ phân phối sản phẩm dịch vụ trên thị trường. 1.3.2.3. Bộ phận quản lí sản phẩm: Phát triển và quản lý một cách hiệu quả danh mục sản phẩm các khóa học của công ty nhằm đáp ứng nhu cầu của các lĩnh vực hoạt động kinh doanh và các kênh phân phối, bắt kịp thị trường và đảm bảo mức lợi nhuận tốt nhất cho công ty. Trong đó, bộ phận thiết kế và web admin chịu trách nhiệm quản lý, thiết kế trình bày thông tin các khóa học trên trang web chính của trung tâm. 1.3.2.4. Bộ phận tài chính kế toán: Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạch tính kế toán. Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác của công ty. Phối hợp với phòng hành chánh – nhân sự thực hiện trả lương, thưởng cho cán bộ công nhân viên theo đúng chế độ, đúng thời hạn. Theo dõi quá trình chuyển tiền thanh toán của khách hàng qua hệ thống ngân hàng. Mở sổsách, lưu trữ các chứng từ có liên quan đến việc giao nhận. 1.3.2.5. Bộ phận nhân sự - đào tạo: Tham mưu cho Giám đốc, quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm kế hoạch, chương trình, học liệu, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quy chế của Bộ giáo dục và công ty. Quản lý các khóa học và chương trình học và danh sách học viên, quản lý học viên, quản lý giảng viên. 1.3.2.6. Bộ phận quản lí dự án: Tổ chức nghiên cứu, quản lí, giám sát dự án nhằm đảm bảo dự án hoàn thành đúng tiến độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của dự án. Lập kế hoạch, bao gồm việc xác định mục tiêu, công việc và dự tính nguồn lực cần thiết để thực hiện dự án.Tổ chức, tiến hành phân phối nguồn lực gồm tiền, lao động, trang thiết bị, việc điều phối và quản lý thời gian. Kiểm soát, theo dõi kiểm tra tiến độ dự án, phân tích tình hình thực hiện, tổng hợp, đánh giá, báo cáo kết quả thực hiện và đề xuất các giải pháp giải quyết các khó khăn trong quá trình thực hiện dự án.
  • 13.
    CERC: Quản trịrủi ro khẩn cấp và xử lí khủng hoảng. 1.3.2.7. Bộ phận Sale & Marketing: Marketing: Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing tại công ty. + Xây dựng và quản lý thương hiệu + Lên kế hoạch và triển khai thực hiện các chiến dịch về chương trình quảng bá công ty và quảng bá các khóa học. Marketing: Làm việc với những đối tác truyền thông và quản lý các kênh truyền thông nhằm đảm bảo phổ biến thông tin tích cực và bảo vệ uy tín của công ty Sales: Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần, từng quý. 1.4. Lĩnh vực hoạt động chính Trung tâm ATHENA đã và đang tập trung chủ yếu vào đào tạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tử theo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft, Cisco, Oracle, Linux LPI, CEH,... Song song đó, trung tâm ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấp dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng, BộCông An, ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính… Sau gần 10 năm hoạt động, nhiều học viên tốt nghiệp trung tâm ATHENA đã là chuyên gia đảm nhận công tác quản lý hệ thống mạng, an ninh mạng cho nhiều bộ ngành như Cục Công Nghệ Thông Tin - Bộ Quốc Phòng, Bộ Công An, Sở Thông Tin Truyền Thông các tỉnh, bưu điện các tỉnh,... Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiều chương trình hợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớn như đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ Chí Minh, Học Viện An Ninh Nhân Dân (Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệp hội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,… 1.5. Về cơ sở vật chất Ngay từ ngày đầu thành lập đến nay, Athena luôn cố gắng đầu tư vào cơ sở vật chất và trang thiết bị để đáp ứng việc giảng dạy, nghiên cứu và để theo kịp với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin. Trung tâm hiện đang có 11 phòng học tại chi nhánh số 92 Nguyễn Đình Chiểu với sức chứa khoảng 50 học viên mỗi phòng. Các phòng đều được trang bị máy tính, máy chiếu và máy lạnh để phục vụ công tác giảng dạy và tạo sự hài lòng cho học viên. Trung tâm còn trang bị 2 phòng máy tính với 1
  • 14.
    sever và 25máy trạm kết nối internet để phục vụ chu đáo cho việc giảng dạy. Trung tâm luôn bảo trì và cập nhất hạ tầng hệ thống để luôn đáp ứng được đòi hỏi của ngày càng lớn của ngành công nghệ thông tin. Chương trình giảng dạy cũng được cập nhật liên tục, bảo đảm học viên luôn tiếp cận với những công nghệ mới nhất. 1.6. Về đội ngũ giảng dạy Tất cả các giảng viên trung tâm ATHENA có đều tốt nghiệp từ các trường đại học hàng đầu trong nước .... Tất cả giảng viên ATHENA đều phải có các chứng chỉ quốc tế như MCSA, MCSE, CCNA, CCNP, Security+, CEH, có bằng sư phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer). Đây là các chứng chỉ chuyên môn bắt buộc để đủ điều kiện tham gia giảng dạy tại trung tâm ATHENA Bên cạnh đó, các giảng viên ATHENA thường đi tu nghiệp và cập nhật kiến thức công nghệ mới từ các nước tiên tiến như Mỹ, Pháp, Hà Lan, Singapore,... và truyền đạt các công nghệ mới này trong các chương trình đào tạo tại trung tâm ATHENA. 1.7. Trụ sở chính và chi nhánh: 1.7.1. Trụ sở chính: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam. Điện Thoại: (08) 3824 4041 – 0943 200 088 1.7.2. Các chi nhánh: Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena. Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao , Quận 1, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 2210 3801 – 0943 230 099 Website: http://athena.edu.vn/ Hotline: 094 320 00 88 --- 094 323 00 99 1.8. Sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Athena 1.8.1. Các khoá học dài hạn: - Chương trình đào tạo chuyên gia an ninh mạng AN2S – Athena Network Security Specialist – 18 tháng - Chương trình đào tạo quản trị viên an ninh mạng ANAS – Athena Network Administrator Specialist – 6 tháng 1.8.2. Các khoá học ngắn hạn: - Về quản trị mạng và bảo mật mạng: + Cài đặt và quản trị mail server
  • 15.
    + Cài đặtvà bảo mật mạng bằng Firewall + Cài đặt và quản trị mail server trên Linux + Bảo mật Email với PGP + Bảo mật web với chứng chỉ số CA + Bảo mật giao dịch qua Internet với VPN + Phục hồi dữ liệu + Cài đặt Android trên máy ảo + Xâm nhập vào Android bằng Malware, Virus + Thu thập thông tin trong mạng + Xâm nhập và bảo mật mạng LAN + System Hacking – Khai thác lỗ hổng hệ điều hành Windows + Hacking Web Server + Hacker Mũ trắng (AEH – Athena Ethical Hacker) + Bảo mật mạng (ACNS – Athena Certified Network Security) + Quản trị mạng cơ bản & cài đặt máy tính +Quản trị mạng nâng cao MCSA 2008 + VPS + Quản trị mạng Cisco – CCNA + Quản trị mạng Linux – LPI – 1 + Quản trị mạng Linux – LPI – 2 + Quản trị Mail Exchange Server 2007, 2010 + Quản trị tường lửa TMG - Về Thiết kế Web, Internet Business, Online Marketing, Đồ họa Web + Internet Business – kinh doanh trên Internet + Xây dựng và thiết kế web doanh nghiệp bằng Joomla + Xây dựng web bằng Wordpress + Web bán hàng trực tuyến OpenCard + Công cụ tối ưu hóa SEO + Picture Marketing – Đồ họa web và banner cho web + Online Marketing + Template Email Marketing Pro + Công nghệ Video Marketing + Đồ họa nghệ thuật + Đồ họa quảng cáo
  • 16.
    + Chuyên viênQuản trị Website + Lập trình web với PHP và MySQL 1.8.3. Dịch vụ hỗ trợ + Đảm bảo việc làm cho học viên tốt nghiệp khoá dài hạn + Giới thiệu việc làm cho mọi học viên + Ngoài giờ học chính thức, học viên được thực hành thêm miễn phí + Hỗ trợ kỹ thuật không thời hạn trong tất cả các lĩnh vực liên quan đến máy tính, mạng máy tính, bảo mật mạng + Hỗ trợ thi Chứng chỉ Quốc tế 1.9. Tình hình hoạt động của công ty 1.9.1. Tình hình hoạt động của công ty từ năm 2011 – 2013 Khóa học Đơn vị Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 So sánh 2012/2011 2013/2012 ANS2 Khóa 20 22 28 110% 127,3% CCNA Khóa 37 34 35 91.9% 94,6% ACBN Khóa 31 37 31 119,4% 83,8% MCSA Khóa 22 22 26 100% 118,2% Bảng 1.1. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo ATHENA trong ba năm (2011 – 2013) – Phòng tài chính) *Dựa vào biểu trên ta thấy tình hình hoạt động của công ty như sau: - Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 2 khóa, tương đương 10% so với năm 2011, năm 2013 tăng 6 khóa học tương đương 27,3% so với năm 2012. - Khóa học quản trị hệ thống mạng cisco – CCNA của năm 2012 giảm 3 khóa, tương đương 8.1% so với năm 2011, năm 2013 tăng 1 khóa học tương đương 2,7% so với năm 2012. - Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 tăng 6 khóa, tương đương 19,4% so với năm 2011, năm 2013 giảm 6 khóa học tương đương 16,2% so với năm 2012.
  • 17.
    - Khóa họcbảo mật mạng MCSA của năm 2012 không thay đổi so với năm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 6 khóa (18,2%).Có thể nói rằng bước chuyển trong năm 2011 sang năm 2012 của công ty là hết sức khó khăn với tình hình khủng hoảng nội bộ lúc bấy giờ, dẫn đến công ty phải ưu tiên vạch ra những dự án nhằm thiết lập ổn định nội bộ hơn là việc củng cố các khóa học, nên đa số các hoạt động giảng dạy cũng như mở lớp hầu như tăng trưởng chậm. Bên cạnh đó sang năm 2013 công ty đã đề ra chiến lược tiến gần đến đối tác, cũng như học viên hơn bằng cách tài trợ các chương trình học bổng cho sinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thu hút sinh viên, quảng bá trên các báo đài, và theo đó từng bước một vực dậy công ty với chiến lược lâu dài. 1.9.2. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 1 Số lượng khóa học Khóa 115 120 128 2 Doanh thu Tỷ đồng 2,1 2,4 2,9 3 Lợi nhuận Tỷ đồng 0,2 0,22 0,28 4 Nộp ngân sách Tỷ đồng 0,056 0,069 0,073 5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3500 4000 4500 Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty (Nguồn: Kết quả hoạt động kinh doanh của trung tâm đào tạo ATHENA trong ba năm (2011 – 2013) – Phòng kinh doanh) * Qua số liệu biểu trên chúng ta thấy : Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong năm 2012, 2013. Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng như chất lượng đào tạo của công ty. Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng thêm. Cụ thể qua bảng 2 doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước. - Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 200 triệu đồng, tăng 10%. - Năm 2013 tăng so với năm 2012 là 300 triệu đồng, tăng 18,04%.
  • 18.
    Tuy nhiên lợinhuận hoạt động kinh doanh của công ty lại không ổn định do còn phụ thuộc vào các chi phí, chính sách giá cả thay đổi chóng mặt của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bô dẫn tới năm 2009 công ty chịu lỗ 88 triệu đồng. Và khi có sự điều chỉnh kịp thời, cũng như vạch ra trước kế hoạch, dự đoán tình hình kinh tế thì công ty đã dần dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tăng dần năm 2012 là 230 triệu đồng đến năm 2013 là 260 triệu đồng. Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước. Công ty luôn tuân thủ theo các chính sách nhà nước ban hành. Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,3% so với năm 2011 và năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012. Như vậy, mức thu nhập trên đảm bảo đời sống cho nhân viên ổn định ở mức khá so với mặt bằng của xã hội, làm cho nhân viên yên tâm thực hiện tốt công việc được giao và đây cũng là một trong những nguyên nhân quan trọng giúp công ty hoàn thành các mục tiêu kinh doanh đặt ra.
  • 19.
    CHƯƠNG II: THỰCTRẠNG, NỘI DUNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI TRUNG TÂM ATHENA. 2.1. Bảo vệ thương hiệu 2.1.1. Hệ thống nhận dạng thương hiệu tại trung tâm Athena 2.1.1.1. Khẩu hiệu (Slogan) “Tinh thông nghề, bền tương lai” Khẩu hiệu có tác dụng cổ vũ cho nhãn hiệu và thể hiện triết lý của doanh nghiệp, có tác động mạnh mẽ vào tâm lý khách hàng. Khẩu hiệu của trung tâm Athena là “Tinh thông nghề, bền tương lai” nhằm hướng mục tiêu đến lợi ích của khách hàng mục tiêu là những người trẻ. Nếu bạn có nắm vững một nghề, bạn sẽ có một tương lai vững vàng, bền chắc. Đây cũng là kim chỉ nam dành cho trung tâm hướng mục tiêu đào tạo chất lượng và chuyên sâu. Câu khẩu hiệu này là sự cam kết về giá trị, chất lượng đào tạo của thương hiệu đối với khách hàng. 2.1.1.2. Biểu trưng (Logo) Logo với màu nền vàng tươi nổi bật, dễ thu hút sự chú ý của khách hàng, màu vàng còn là biểu tượng cho sự chiến thắng của tri thức, sự thành công. Bên trong, phần hình là hai hình tròn đồng tâm, với biểu tượng chữ A cách điệu, viết tắt của chữ Athena. Hình tròn còn tượng trưng cho sự sinh tồn vĩnh cửu của tự nhiên, nói lên sự đầy đủ, bền vững, cân bằng. Chữ “TRUNG TÂM ĐÀO TẠO ATHENA” in hoa thể hiện tên công ty, màu đỏ thể hiệnnhiệt huyết, sức sống, sáng tạo không ngừng để phát triển hơn nữa. Phía dưới có dòng chữ địa chỉ website của công ty. 2.1.1.3. Banner
  • 20.
    Màu sắc: - Màuvàng: thể hiện sự thịnh vượng, thành công - Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, sức sống của thế hệ trẻ, đội ngũ giảng viên để phát triển công ty ngày càng chất lượng hơn. Biểutrưng: Logo Athena với chữ A cách điệu, viết tắt của chữ Athena. Phần chữ: Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena: tên thương mại của công ty. 2.1.2. Đăng kí bảo hộ thương hiệu Bảo hộ bản quyền thương hiệu là việc của pháp luật, bằng biện pháp cưỡng chế của mình, bảo vệ quyền và lợi hợp pháp của doanh nghiệp trước hành vi vi phạm quyền nhãn hiệu. Bảo hộ bản quyền thương hiệu chống lại những hành vi giả mạo sẽ tạo nên môi trường kinh doanh lành mạnh và công bằng. Khi bảo hộ bản quyền thương hiệu được thực hiện hiệu quả, trung tâm sẽ yên tâm đầu tư phát triển kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Bên cạnh đó trung tâm sẽ không bị mất đi lợi nhuận chính đáng mà trung tâm đáng được hưởng. Chính vì những lí do trên, trung tâm Athena đã tiến hành đăng kí thương hiệu để bảo vệ những lợi ích cho công ty của mình. Vào tháng 09/2010, đăng kí bảo hộ của công ty đã có hiệu lực khi đã đăng kí tại Cục Sở Hữu Trí Tuệ tại Hà Nội. Thời hạn bảo hộ là 20 năm. Công ty đã đăng kí những vấn đề sau đây: - Tên thương mại: Trung tâm Đào tạo An ninh mạng và Quản trị mạng quốc tế Athena. - Tên tiếng Anh: Athena Training and Education - Chỉ dẫn địa lí: Hồ Chí Minh, Việt Nam - Logo:
  • 21.
    - Banner Mô tả: Màusắc: + Màu vàng: thể hiện sự thịnh vượng, thành công, trí tuệ + Màu đỏ: thể hiện sự nhiệt huyết, sức sống, niềm đam mê của thế hệtrẻ, đội ngũ giảng viên để phát triển công ty ngày càng chất lượng hơn. + Màu trắng: thể hiện sự trẻ trung, trong sáng, thiện chí Biểu trưng: + Logo Athena: với chữ A cách điệu, viết tắt của chữ Athena. Phần dưới của logo có địa chỉ trang web: http://athena.edu.vn + Banner: Banner dài với bố cục logo, Athena, tên thương mại mô tả bên dưới. Phần chữ: + Logo: Trung tâm đào tạo Athena + Banner: Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng và An ninh mạng quốc tế Athena: tên thương mại của công ty 2.2. Phát triển thương hiệu của Trung tâm Đào tạo An ninh mạng và Quản trị mạng quốc tế Athena 2.2.1. Mở rộng thương hiệu Ngày nay, thị trường thương mại điện tử ngày càng phát triển. Năm 2012, số người sử dụng Internet tại Việt Nam là 31.304.311 người1 chiếm 35,58% dân số Việt Nam. Số người sử dụng Facebook tại Việt Nam là 19.600.000 người2
  • 22.
    chiếm tỉ lệ71,4% người dùng Internet. Trung bình 1 người dành 2 giờ 23 phút để truy cập vào các mạng xã hội. 20% dân số VN sửdụng smartphone, trong đó: 97% sử dụng dịch vụ tìm kiếm địa điểm qua điện thoại, 95% tra cứu thông tin sản phẩm, 60% dùng dịch vụ thanh toán trực tiếp3 . Từ các số liệu trên, cho thấy Việt Nam đang là một thị trường trực tuyến béo bở, có nhiều tiềm năng để các doanh nghiệp khai thác. Trong đó khía cạnh Online Marketing là vấn đề mà Trung tâm Athena quan tâm. Nắm bắt kịp xu hướng của thời đại, Athena đã quyết định mở rộng thương hiệu sang chiều ngang vào cuối năm 2013, đó là Online Marketing, với các khóa học như Kinh doanh trên Internet, web bán hàng trực tuyến Open Card, Facebook Marketing, Email Marketing, Youtube Marketing,… Các khóa học này thu hút được nhiều sự quan tâm từ nhóm khách hàng mục tiêu, và hiện tại trung tâm Athena đã và đang có những hình thức quảng bá phù hợp để đẩy từ khóa “online marketing” đến tâm trí khách hàng khi nhắc đến Athena. Thông qua các hoạt động quảng bá marketing như:  Marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt, mạng xã hội: các bài giới thiệu về các khóa học online marketing (facebook marketing, video marketing, email marketing,…).  Xây dựng các blog vệ tinh về khóa học Internet Business  Email marketing về các khóa học online marketing nói riêng, các khóa học về quản trị mạng, an ninh mạng nói chung.  Marketing qua công cụ tìm kiếm  Trao đổi voucher với trang cungmua.com (1 Số liệu theo VNNIC, tháng 11/2012 2 Số liệu theo ICTNEWS.VN, tháng 8/2013 3 Theo thống kê của IDG Leadership Academy ) Đồng thời, Athena còn là đối tác đào tạo và cung cấp nhân sự từ cuối năm 2009 trên các lĩnh vực: công nghệ thông tin, quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng cao, nhân sự về online marketing đã qua đào tạo theo đơn đặt hàng cho các khách hàng là các doanh nghiệp, tổ chức tài chính,… Ưu điểm: Đặc điểm quan trọng nhất của mở rộng thương hiệu theo chiều ngang này là dựa vào lợi thế chinh phục khách hàng mục tiêu sẵn có của thương hiệu để mở rộng các nhóm sản phẩm online marketing phù hợp với nhóm khách hàng. Công thức này trước đây thường gọi là “sản phẩm mới cho thị trường hiện có”.
  • 23.
    Nhược điểm: Nếu lạmdụng mở rộng thương hiệu theo chiều ngang, hình ảnh thương hiệu rất có nguy cơ bị loãng. Lý do là vì mặc dù các dòng sản phẩm xem ra đều đáp ứng đúng nhu cầu của cùng một nhóm khách hàng mục tiêu, nhưng tính cách của từng thương hiệu con chưa chắc đã giống hệt nhau. 2.2.2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiện các mục đích của doanh nghiệp. Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp. 2.2.2.1. Văn hóa đồng phục công sở Đồng phục công sở chính là biểu tượng của tính chuyên nghiệp và vẻđẹp hiện đại của trung tâm Athena. Chỉ cần nhìn vào đồng phục, người ta có thể “nhận diện” ra được bạn là ai, bạn đến từ đâu, tính chất công việc của bạn ra sao, môi trường làm việc như thế nào,… Một bộ đồng phục công sở phù hợp sẽ phải là trang phục vừa đảm bảo tính truyền thống cho trung tâm Athena, vừa có tính thẩm mỹ cao, vừa có tính nghiêm túc của công việc, vừa mang lại sự thoải mái, lịch sự, trang nhã và tiện dụng cho nhân viên.… Đồng phục của công ty Athena với màu áo chủ đạo là màu đỏ thể hiện sự may mắn, thành công, nhiệt huyết, phía trước in logo Athena, phía sau áo là ảnh banner cùng dòng thông tin địa chỉ website Athena. Việc sử dụng đồng phục của trung tâm khiến nhân viên tự tin hơn, tự hào hơn vì là một phần của tổ chức và luôn phấn đấu hết mình vì tổ chức đó. Một người làm việc hăng say, vì lợi ích khách hàng là công cụ tốt nhất để quảng bá hình ảnh công ty, đặc biệt nó sẽ được khuếch trương ra nếu nhân viên khoác trên mình bộ đồng phục của công ty. Việc sử dụng đồng phục còn tạo ra sự đồng nhất và sự chuyên nghiệp trong quá trình làm việc. 2.2.2.2. Văn hóa chào hỏi Cách chào hỏi:  Đứng với tư thế đĩnh đạc, hướng mắt nhìn người đối diện thể hiện sự tôn trọng;
  • 24.
     Giữ tưthế lưng thẳng, gật đầu chào;  Mỉm cười thể hiện sự thân thiện;  Thứ tự ưu tiên chào: nhân viên chào cấp trên trước, khi được chào, cấp trên chào lại; Đồng nghiệp cùng cấp: người ít tuổi chào người nhiều tuổi trước. 2.2.2.3. Văn hóa trong làm việc 2.2.3.1. Nơi làm việc.  Đối với nơi làm việc của cá nhân:  Giữ gìn cảnh quan nơi làm việc sạch sẽ, gọn gàng;  Sắp xếp các dụng cụ phục vụ công việc gọn gàng, khoa học;  Khi rời khỏi nơi làm việc, tài liệu phải được sắp xếp lại ngay ngắn;  Phân loại, lưu trữ tài liệu nghiên cứu phục vụ công việc một cách khoa học, thuận tiện khi tra cứu;  Đối với môi trường làm việc chung  Không vứt rác bừa bãi, không hút thuốc và ăn quà vặt tại nơi làm việc;  Không tụ tập tán gẫu, trò chuyện ồn ào gây ảnh hưởng đến những người xung quanh;  Chủ động giữ gìn công sở sạch đẹp, liên hệ với bộ phận có trách nhiệm để xử lý kịp thời những vấn đề liên quan đến vệ sinh chung của công ty. 2.2.3.2. Tác phong  Tác phong chung:  Nhân viên tuân thủ mặc đồng phục theo quy định, đeo biển hiệu tên của mình trong thời gian làm việc và trong khi đi gặp đối tác.  Không mặc áo phông (áo không có cổ), đi dép lê, tông xỏ ngón đến nơi công sở;  Tác phong giao tiếp ứng xử văn minh, lịch sự;  Phải biết nhường lối cho người lớn tuổi, cấp trên, phụ nữ;  Đi lại trong công ty không khoác vai, n ắm tay nhau, nhìn chằm chằm vào ai đó hoặc chỉ trỏ vào phòng làm việc;  Đối với nam giới:  Tóc không nhuộm xanh, đỏ, lòe loẹt hoặc các màu sắc khác thường; Tóc không che hết khuôn mặt, che hết tai; Tóc không phủ hết cổ áo;
  • 25.
     Râu vària mép cần được tỉa gọn gàng;  Trang phục gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp.  Đối với nữ giới:  Tóc không nhuộm xanh, đỏ, lòe loẹt hoặc các màu sắc khác thường; Tóc không che lấp khuôn mặt, kiểu tóc gọn gàng, tránh trang trí những đồ rườm rà trên tóc;  Trang phục gọn gàng, sáng sủa, phẳng nếp;  Trang điểm nhẹ nhàng thanh thoát. 2.2.3.3. Khi làm việc  Đi làm đúng giờ;  Chào hỏi mọi người khi đến chỗ làm;  Liên lạc trước với quản lý khi vắng mặt hay đến muộn;  Hạn chế rời chỗ làm trong thời gian làm việc, trừ trường hợp phải đi  gặp đối tác hoặc trường hợp cần thiết khác;  Thái độ vui vẻ  Sắp xếp tài liệu làm việc gọn gàng, tắt hết thiết bị điện, đặt các thiết bị an toàn đúng chỗ quy định trước khi ra về. 2.2.3. Các chương trình quảng bá thương hiệu. 2.2.3.1. Marketing qua các trang diễn đàn, rao vặt Bộ phận marketing sẽ tìm kiếm những diễn đàn chuyên về tin học, công nghệ thông tin, các diễn đàn rao vặt – quảng cáo đông người truy cập; đăng kí tài khoản cá nhân và sử dụng những nội dung, hình ảnh, video, logo, địa chỉcủa trung tâm để đăng bài viết quảng cáo. Thường xuyên theo dõi các topic đã đăng để trả lời nhưng câu hỏi, phản hồi nếu có của người đọc. Luôn cập nhật những thông tin mới nhất để tránh việc khách hàng tiếp nhận thông tin cũ, tạo ra các topic thảo luận về ngành công nghệ thông tin để mọi người có thể thảo luận và trao đổi kiến thức. Trung tâm cũng áp dụng phần mềm đăng bài tự động thông qua chương trình Roboform để có thể tự động hoá việc cập nhật các thông tin. Theo thống kê thì số tỷ lệ bài đăng tự động thành công cũng khá cao, nhưng do hình thức này chỉ có thể mang thông tin cung cấp đến người xem mà không có sự tương tác hai chiều từ phía khách hàng nên trung tâm vẫn đang áp dụng song song cả hai phương pháp là thủ công và tự
  • 26.
    động trong việcđăng bài lên các diễn đàn, để có thể đưa thông tin trực tiếp đến khách hàng một cách hiệu quả nhất. Ưu điểm:  Không tốn chi phí  Chủ động đẩy thông tin về phía người xem  Quảng cáo cùng lúc được nhiều khoá học tại nhiều các diễn đàn khác  nhau  Tăng thứ hạng tìm kiếm cho trung tâm qua công cụ tìm kiếm Google Nhược điểm:  Tốn thời gian và công sức 2.2.3.2. Marketing qua mạng xã hội Với 95% người dùng sử dụng mạng xã hội Facebook tính đến tháng 01/2014 theo thống kê của We Are Social, có thể nói Facebook là mạng xã hội được tin dùng lớn nhất hiện nay. Ở Việt Nam, hầu hết tất cả các doanh nghiệp kinh doanh, cá nhân kinh doanh đều có gian hàng trên Facebook cho riêng mình. Qua đó có thể thấy Facebook đang là một thị trường trực tuyến rất mạnh và lợi nhuận qua việc marketing, kinh doanh trên Facebook là rất lớn. Những tính năng ưu việt của Facebook như tính năng Subcribe trên giao diện trang nhà cho phép người dùng quan sát từng hành động của bạn bè được mình đăng kí theo dõi, tính năng cho chép người khác theo dõi những cập nhật công khai của bạn, tính năng tạo trang sự kiện kết nối trực tiếp từ thông tin của bạn. Tính năng này cho phép người đã kết bạn với bạn và những người sử dụng khác biết về những sự kiện và hoạt động sắp diễn ra mà bạn tổ chức.Chính những ưu điểm trên mà hình thức marketing qua Facebook là không thể thiếu. Trung tâm Athena đã xây dựng một fanpage cho riêng mình với tên https://www.facebook.com/trungtamATHENA. Sau đó, mời những người dùng khác đăng kí thích, sau khi người dùng khác đăng kí thích sẽ thấy được mọi thông tin đăng tải của trang fanpage Athena. Lúc đầu lượt “thích” còn thấp nhưng giờ đây lượt “thích” của Athena ở khoảng 4773 lượt. Với sự tiện lợi của Facebook, trung tâm chỉ cần đăng thông tin các khoá học, thông tin ưu đãi thì tất cả những ai đã “like” trang fanpage của trung tâm sẽ tiếp cận được tất cả thông tin đó. Facebook như một trang website thứ hai của trung tâm chứa đầy đủ hình ảnh và mọi thông tin chi tiết của trung tâm.
  • 27.
    Nhóm marketing bêncạnh việc đăng tải thông tin quảng cáo vào các trang rao vặt – mua bán trên Facebook hằng ngày thì cũng có sử dụng qua phần mềm tự động đăng tin lên Facebook với thao tác cực kì đơn giản. Chỉviệc nhập từ khoá tìm kiếm các trang fanpage, phần mềm sẽ hiển thị kết quảcủa những trang liên quan đến từ khoá, sau đó sẽ tự động tham gia các trang đó. Phần còn lại, bộ phận marketing chỉ việc nhập nội dung đăng và hình ảnh, sau đó phần mềm sẽ tự động đăng tin vào các trang vừa tham gia. Đó là phần mềm Mass Facebook Group. Ưu điểm:  Không tốn chi phí  Quảng bá rộng rãi. Không bó buộc quy định về nội dung và hình ảnh  Số lượng người dùng đông. Mang đến cho trung tâm cơ hội lớn về một thị trường tiềm năng, đa phần là các bạn trẻ đam mê công nghệ thông tin Nhược điểm:  Vấn đề an ninh thông tin đôi khi không được bảo mật chặt chẽ. Hình ảnh và thông tin của trung tâm có thể bị lấy cắp.  Người xem có thể gửi những bình luận xấu về trung tâm 2.2.3.3. Email marketing Trung tâm cũng áp dụng hình thức Email Marketing cho việc quảng bá thương hiệu và giới thiệu các khoá học đến đông đảo các khách hàng. Email marketing là một trong những hình thức maketing trực tuyến khá hiệu quả, ngay cả khi email gửi đến không vào hộp thư chính của người dùng mà rơi vào hộp thư linh tinh (spam) thì hiệu quả phản hồi vẫn có tỉ lệ hàng chục phần trăm. Hằng ngày, số lượng email quảng cáo rơi vào hộp thư người sử dụng internet khá nhiều. Người sử dụng hộp thư email có thể không hài lòng hoặc thậm chí bực mình khi nhận được những email không mời mà đến nhưng họvẫn có thể trở thành khách hàng của mình nếu sản phẩm, dịch vụ được giới thiệu trong email đó đáp ứng được sự đang mong muốn của khách hàng với giá cả hấp dẫn. Để có thể áp dụng hình thức marketing bằng email, ta cần ba phần mềm chính là: Automic Email Hunter: Đây là phần mềm săn tìm địa chỉ email tự động, chỉ cần nhập địa chỉ diễn đàn cần tìm email vào thanh địa chỉ của phần mềm, phần mềm sẽ tự động quét và cho ra kết quả là các địa chỉ email của cá nhân và tổ chức từng đăng kí tham gia hoạt động trên diễn đàn đó.
  • 28.
    Email Verifier: Làphần mềm chuyên dùng để lọc địa chỉ email. Sau khi săn tìm địa chỉ email bằng phần mềm Automic Email Hunter, chúng ta sẽ lấy kết quả tìm kiếm đưa vào phần mềm Email Verifier đểlọc những địa chỉ email còn hoạt động để loại ra những email đã chết và không còn sử dụng. Smart Serial Mail: Đây là phần mềm gửi email tự động. Sau khi đã lọc địa chỉ email, ta lấy danh sách kết quả email đưa vào phần mềm Smart Serial Mail để gửi một cách tự động. Công việc của bộ phận marketing là đưa vào những nội dung đã chuẩn bị và nhấn nút. Bên cạnh đó, bộphận marketing còn sử dụng phần mềm Mozilla Thunderbird để xem phản hồi từ khách hàng, thống kê có email không gửi đi được… Ưu điểm:  Linh động, chọn lọc đối tượng  Cá nhân hóa  Không tốn chi phí, ít công sức  Lượng email gửi được hằng ngày là rất cao, có thể lên đến 7.000 email  Đa phần người sử dụng email thường xuyên là những người đi làm, những người mua bán kinh doanh cho nên họ sẽ là khách hàng tiềm năng của trung tâm Nhược điểm:  Email được gửi khó có thể vào hộp thư chính (inbox) của người dùng mà là vào hộp thư linh tinh (Spam)  Người đọc dễ bỏ qua những tin có dấu hiệu quảng cáo 2.2.3.4. Quảng cáo qua kênh youtube Số lượng người dùng Youtube đã đạt mốc 1 tỷ (cập nhật ngày 23/02/2014), hơn 6 tỷ giờ xem video mỗi tháng trên Youtube. Youtube hiện nay là website chia sẻ video lớn nhất thế giới. Tại Việt Nam, dần dần Youtube đã ở trong tâm trí tất cả mọi người, hễ có những clip cá nhân hay clip hay mọi người đều đăng tải lên Youtube. Nắm bắt được xu hướng video marketing và hiểu rõ sự quan tâm mà mọi người dành cho Youtube, trung tâm Athena đã khai thác kênh truyền thông này bằng việc đăng tải các clip giới thiệu về trung tâm, các clip hướng dẫn sử dụng phần mềm và các thủ thuật. Bên cạnh đó, khi tìm kiếm từ khoá “trung tâm athena” trên Youtube, còn có những clip do các bạn sinh viên thực tập quay lại. Hiện tại, Athena đang có hơn 150 video trên Youtube và h ứa hẹn con số này sẽ tiếp tục gia tăng trong thời gian sắp tới.
  • 29.
    Công việc củabộ phận marketing là thường xuyên đăng tải các video, bên cạnh đó tích cực trả lời cũng như tiếp thu những câu hỏi, những nhận xét từ phía người xem về video. Ưu điểm:  Đây là công cụ tuyệt vời cho trung tâm để cung cấp các video hướng dẫn, quảng cáo rõ hơn về các sản phẩm và dịch vụ của mình  Hỗ trợ trên thiết bị di động và có thể được nhúng vào một trang web cho phép dễ dàng truy cập. Nhược điểm:  Người dùng có thể gửi bài bình luận có thể không tốt với các sản phẩm hoặc video của trung tâm. Điều này có thể gây tổn hại danh tiếng của trung tâm. 2.2.3.5. Quảng cáo qua website Athena đã xây dựng website riêng với tên miền http://athena.edu.vn được các chuyên gia thiết kế với nhiều từ khoá dễ dàng tìm kiếm. Website chính đóng vai trò rất quan trọng đối với nhận thức của khách hàng. Một website được thiết kế chuyên nghiệp, bắt mắt và chi tiết sẽ nhận được nhiều cảm tình từ phía người đọc. Khi khách hàng có quá ít thông tin về trung tâm thì website là nơi mà họ sẽ tìm hiểu kỹ lưỡng và đánh giá đầu tiên. Nếu một website được thiết kế một cách cẩu thả thì khách hàng sẽ không có sự tin tưởng cao, họ sẽ đánh giá thấp công ty hay trung tâm đó. Website Athena được thiết kế hài hoà, dễ đọc và dễ tìm kiếm. Phân mục thông tin hợp lý giúp cho khách hàng muốn tìm hiểu sẽ dễ dàng thao tác và chọn những mục mà họmuốn đọc. Mỗi khoá học của trung tâm đều có hình ảnh banner kèm theo nhằm kích thích sự theo dõi của người đọc. Bên cạnh đó, website của Athena còn có thống kê tổng số lượt truy cập và số người hiện tại đang truy cập vào website. Đó cũng là một phần hết sức quan trong đối với bất kì một website kinh doanh nào. Việc thống kê lượt khách ghé sẽ góp phần nâng cao hiệu quảcủa website trung tâm. Tất nhiên bạn sẽ luôn muốn ghé và đọc những website có lượt truy cập cao hơn so với những website có lượt truy cập thấp. Website luôn có hai tư vấn viên trực tuyến thường xuyên, nhằm giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trực tuyến. Với những tối ưu về website, Athena đã tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Khách hàng có thể tiếp nhận mọi thông tin mới về các khoá học, các ưu đãi về học phí thông qua website, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng. Website là một phần không thể thiếu để quảng bá cho mọi trung tâm, công ty và tổ chức.
  • 30.
    Ưu điểm:  Tênmiền “edu.vn” đáng tin cậy, tạo cảm giác an tâm cho người đọc  Dễ dàng chia sẻ thông tin về khoá học, khuyến mãi ưu đãi cho người đọc  Tư vấn trực tuyến cho khách hàng một cách nhanh chóng Nhược điểm:  Thời gian để xuất hiện trên top google tính hàng tháng có thể là 1, 3 hoặc 6 tháng hoặc lâu hơn 2.2.3.6. Marketing qua công cụ tìm kiếm Quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing) là phương pháp quảng cáo bằng cách đưa trang web của doanh nghiệp hiển thị ởnhững vị trí đầu tiên trên trang kết quả của các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo… Phương pháp này có hai hình thức: AdWords với cơ chế PayPer Click –trả tiền theo click và Search Engine Optimization (SEO) – Tối ưu hoá công cụtìm kiếm. Tại trung tâm Athena do hạn chế về tài chính nên trung tâm không quảng cáo bằng hình thức PayPer Click mà chỉ tập trung khai thác SEO. SEO được chia làm hai phần: on – page optimization và off – page optimization. On – page optimization là cách xây dựng cấu trúc trang web, nội dung trang web, kết nối giữa các trang trong trang của bạn…Off – page optimization là quá trình phổ biến trang web của bạn đến với nhiều người. Nhằm nâng cao thứ hạng và vị trí của website trung tâm thông qua các công cụ tìm kiếm, Athena đã thiết kế những từ khoá đặc biệt trong website, tối ưu hóa website của mình theo tiêu chuẩn tìm kiếm của Google. Khi người dùng gõ vào từ khoá “trung tâm đào tạo quản trị mạng, an ninh mạng” hay “đào tạo quản trị mạng” qua trang Google thì những kết quả đầu tiên sẽ hiện ra đều là về trung tâm Athena. Ngoài ra, các hình thức marketing trên các diễn đàn, mạng xã hội, Youtube cũng góp phần rất quan trọng cho kết quả tìm kiếm Google vì đó là nền tảng dữ liệu, là mức độ lan toả thông tin của trung tâm. Với công cụ Google AdWords, chỉ cần đăng nhập tài khoản, chúng ta có thể biết được các từ khoá nào được khách hàng tìm kiếm nhiều nhất trong lĩnh vực hoạt động của trung tâm. Mỗi lượt bài đăng trên các diễn đàn, bộphận marketing đều sử dụng tiêu đề là các từ khoá liên quan đến khoá học hay chứng chỉ mà khách hàng hay tìm kiếm. Như vậy thông tin về trung tâm Athena sẽ được Google đưa tới khách hàng một
  • 31.
    cách có hiệuquả. Athena cũng đưa hình ảnh trụ sở và chi nhánh của mình lên Google Map để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm. Ưu điểm:  Độ tin cậy cao khi xuất hiện hàng đầu trong kết quả tìm kiếm Google  Triển khai nhanh gọn, không tốn nhiều thời gian  Chi phí rẻ  Có quan hệ mật thiết với hình thức marketing qua diễn đàn vì số lượng bài đăng trên diễn đàn tăng thì thứ hạng tìm kiếm về trung tâm cũng sẽ tăng Nhược điểm:  Thời gian để xuất hiện trên top google tính hàng tháng có thể là 1, 3 hoặc 6 tháng hoặc lâu hơn  Không có tính ổn định, về lâu dài tốn nhiều chi phí 2.2.3.7. Marketing qua kênh trung gian Có hai hình thức là trao đổi banner và voucher – deal Marketing qua hình thức trao đổi banner nghĩa là trung tâm sẽ hợp tác với một website nào đó. Website đó sẽ đăng banner quảng cáo về trung tâm Athena, ngược lại Athena sẽ đăng banner quảng cáo cho website đó. Việc hợp tác trao đổi ở trên là do quản lý giữa hai bên đảm nhiệm. Marketing qua các trang mua bán Deal – Voucher: bán hàng trực tuyến. Hiện nay, 4 website hàng đầu về Deal là Nhommua, Cungmua, Muachung và HotDeal. Athena hiện đang hợp tác với trang Cungmua.com. Trang Cungmua.com sẽ đăng những deal khoá học của trung tâm trên website của họ. Những website mua sắm trực tuyến rất thu hút khách hàng, vì khách hàng có thể đặt hàng trực tuyến và chỉ việc đến văn phòng thanh toán nhận hàng. Do đó việc hợp tác qua các trang deal là có lợi. Mua sắm trực tuyến đang là xu hướng phát triển trong tương lai vì sự tiện lợi và đơn giản. Theo Cục thương mại điện tử và Công nghệ thông tin (VECITA – Bộ Công thương), có khoảng 36% người Việt Nam đang sử dụng internet và hơn một nửa trong số này có mua sắm trực tuyến. Vì thế mà việc liên kết kinh doanh của trung tâm Athena đối với các trang deal bán hàng trực tuyến sẽ là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của trung tâm. Về hình thức, học phí các khoá học của trung tâm trên các trang deal có mức khá rẻ. Biểu hiện ngoài mặt là lợi nhuận thấp do bán giá thấp nhưng xét theo một khía cạnh nào đó, đây là biện pháp khuyến mãi kích thích tiêu dùng rất hiệu quả và đem lại lượng học viên rất lớn cho trung tâm trong một thời gian ngắn.
  • 32.
    Ưu điểm:  Tăngdoanh thu và số lượng học viên đến đăng kí  Quảng bá gián tiếp cho trung tâm Nhược điểm:  Chi phí hợp tác để đăng khoá học qua các trang deal 2.2.3.8. Marketing qua Social Bookmarking Social Bookmark theo nghĩa giản đơn là đánh dấu trang cộng đồng giúp những người sử dụng Internet lưu trữ, quản lý, tìm kiếm địa chỉ những trang Web yêu thích trực tuyến trên Internet và chia sẻ nó với bạn bè dựa trên các công cụ trình duyệt web thông qua các từ khóa phân loại. Những người được phép có thể xem tổng hợp một danh sách các link mà đã được phân loại theo các từ khoá, chuyên mục hoặc thông qua sự trợ giúp của các công cụ tìm kiếm. Trong các phương pháp quảng bá website, phương pháp sử dụng Social Bookmark khá đặc biệt. Đặc điểm dễ nhận thấy của Social Bookmark là các địa chỉ trang web của bạn đánh dấu, có khả năng mang lượng truy cập quay lại của bạn. Tùy thuộc vào độ hấp dẫn của tiêu đề, nội dung tóm tắt và hình ảnh đại diện bài viết thì đường dẫn sẽ có được nhiều sự quan tâm của cộng đồng (thông qua số bình chọn, bình luận) và nếu được xếp vào top “Tin hot” thì sẽ hiển thị mặc định ngay trên trang chủ và khi đó site của bạn sẽ ngay lập tức tăng lượng truy cập một cách đáng kinh ngạc. Ngoài ra, bạn cũng có thểkiếm được một số Backlink chất lượng từ những Social Bookmarking Dofollow, hoàn toàn có lợi cho SEO. Đây là một hình thức đăng tin trên các diễn đàn hay các trang web, có chèn link liên kết đến website của trung tâm. Sau khi đăng bài thành công vềcác các tin tức, khuyến mãi, lịch khai giảng…các nhân viên marketing có nhiệm vụ kêu gọi like và comment cho bài đăng của mình. Các tin đã đăng nếu có lượt comment, click hay like càng nhiều thì sẽ được đưa lên vị trí đầu của trang web, như vậy thông tin về bài đăng sẽ được các thành viên và khách viếng thăm thấy đầu tiên và biết đến nhiều hơn. Ưu điểm:  Tạo back – link tăng hạng website  Lan toả thông tin đến nhiều người đọc (nếu được bình chọn nhiều)  Hiện thông tin nhanh chóng khi được tìm kiếm trên Google (khi đăng tin lên trang có độ tin cậy cao) 2.2.3.9. Hoạt động quan hệ công chúng
  • 33.
    Athena là mộttổ chức đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin nên uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp là một yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công cho doanh nghiệp. Chính vì vậy Athena xác định quan hệ công chúng là một công cụ mạnh mẽ, tạo niềm tin cao, vượt qua sự cảnh giác và cảm nhận của công chúng, nên được đầu tư một cách toàn diện để đem lại được hiệu quả cao nhất. Tham gia với tư cách là nhà tài trợ chính thức của nhiều hội thi công nghệ thông tin như hội thi “học thuật Cisco” được tổ chức tại trường đại học công nghệ thông tin Tp Hồ Chí Minh, hội thi “ tìm hiểu về máy tính” trên báo “ Làm bạn với máy tính” … và nhiều cuộc thi với vai trò là nhà tài trợ phụ như hội thi “ bảo mật mạng và phòng chóng nội gián” của Bách Khoa Computer tổ chức, tài trợ học bổng các khóa học Online Marketing và Hacker Mũ Trắng tại trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông TP Hồ Chí Minh,… Tổ chức hội thảo chuyên đề bảo mật mạng máy tính, hội thảo chuyên đề phục hội dữ liệu… Athena tham gia nhiều hội chợ triển lãm chuyên ngành như hội chợ công nghệ thông tin AICT (Hội chợ được tổ chức thường niên cho lĩnh vực công nghệ thông tin), hội chợ ngày hội việc làm (được tổ chức tại các trường đại học, cao đẳng trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh) nhằm vào khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp là học sinh, sinh viên. 2.2.4. Những khuyết điểm còn tồn tại trong hoạt động bảo vệ và phát triển thương hiệu Athena tại Tp Hồ Chí Minh 2.2.4.1. Những khiếm khuyết Nhân sự cho bộ phận marketing còn thiếu tính chuyên môn cao, điều này dẫn đến việc tiến hành các chương trình marketing thiếu tính chuyên nghiệp và đồng bộ. Đây là một điểm yếu lớn khi làm marketing chuyên nghiệp. Nhận thức của khách hàng về thương hiệu ngày càng sâu sắc hơn. Xu hướng tiêu dùng các sản phẩm có thương hiệu ngày càng gia tăng, chính vì vậy đòi hỏi công ty phải xây dựng cho mình một thương hiệu manh, có giá trị trong tâm trí khách hàng. Nếu thương hiệu uy tín được các doanh nghiệp nước ngoài, khách hàng nước ngoài biết đến nhưng chưa có sự bảo vệ tốt cho thương hiệu, dễgặp phải rủi ro các thương nhân nước ngoài đăng kí bảo hộ ở thị trường các nước, điều đó dẫn đến bất lợi khi Athena bước ra thị trường các nước bạn. Chưa xây dựng rào cản bảo vệ thương hiệu. Rào cản tâm lý khách hàng là điều Athena cần quan tâm. Tạo được lòng trung thành ở khách hàng sẽ là rào cản lớn nhất để giữ chân khách hàng và tạo được kênh quảng bá truyền miệng.
  • 34.
    Chưa có ngườichịu trách nhiệm phát triển cho từng nhóm sản phẩm nhất định, chưa đi sâu nghiên cứu để tìm ra được điểm khác biệt độc đáo trong sản phẩm để thu hút khách hàng. Hiện tại trung tâm chỉ có hai cơ sở nằm khá gần nhau. Chưa đáp ứng được nhu cầu địa điểm học thuận tiện cho học viên. Điều này gây khó khăn cho việc phân phối sản phẩm dịch vụ của công ty. Hệ thống sơ sở vật chất, đặc biệt là wifi chưa ổn định, ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo. Mức độ nhận diện thương hiệu còn thấp. Dễ nhầm lẫn với các thương hiệu khác. Điều này là một bất lợi đối với công ty. Vì thế cần có chiến lược quảng bá phù hợp để nâng cao mức độ nhận diện đến đúng khách hàng mục tiêu. Nội dung còn dàn trải và chưa đánh được nhiều vào tâm lí khách hàng, chưa để lại ấn tượng sâu. Trong hệ thống nhận diện thương hiệu thì slogan của Athena đã từng được đánh giá cao nhưng không được doanh nghiệp có những biện pháp phù hợp để tận dụng phát triển và quảng bá. Mỗi loại sản phẩm mới ra của doanh nghiệp chưa được quảng bá theo chủ đề của slogan. Đó là sự phát triển chưa nhất quán khiến cho khách hàng chưa nhận định được rằng những khóa học đó thuộc về Trung tâm. Ngoài ra thương hiệu Athena cũng chưa có tầm nhìn và sứ mệnh nhất quán. Khi sử dụng tên Athena thì doanh nghiệp sẽ rất khó xâm nhập vào các lĩnh vực khác như tổ chức sự kiện, quản cáo như mong muốn. Athena chưa có chiến lược thương hiệu bài bản và chuyên nghiệp. Tuy thương hiệu Athena đã được biết đến khá lâu và được người tiêu dùng cảm nhận là một thương hiệu lớn nhưng Trung tâm chưa thực sự bắt tay vào việc xây dựng chiến lược phát triển thương hiệu. Thiếu chiến lược phát triển thương hiệu như vậy là một điểm yếu khá lớn mà Athena cần khắc phục nhanh chóng và có hiệu quả. Bên cạnh đó, Athena cũng đã xây dựng được những nét văn hoá nhất định nhưng lại chưa tận dụng được điểm này để tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển thương hiệu. Nhân viên của Trung tâm có thể ai cũng biết màu sắc đặc trưng của Athena là màu đỏ, vàng vì đó là màu đồng phục họ mặc hàng ngày, nhưng rất ít người nhận biết được slogan và logo của thương hiệu. Hơn thế nữa, các tài liệu truyền thông marketing về thương hiệu còn thiếu. Doanh nghiệp vẫn chưa có bản in tóm tắt lịch sử hình thành và phát triển của Trung tâm để phổ biến và truyền bá rộng rãi, trang web chính thức của Trung tâm cũng còn sơ sài, người tiêu dùng khó nắm bắt được thông tin về Trung tâm.
  • 35.
    2.2.4.2. Nguyên nhân 2.2.4.2.1.Nguyên nhân từ bên trong doanh nghiệp *Nguồn lực tài chính Nhân tố quan trọng đầu tiên cần nhắc tới là nguồn lực tài chính để đáp ứng cho công tác đầu tư phát triển thương hiệu. Trong khi đầu tư cho thương hiệu là một quá trình lâu dài và tốn kém thì do được thành lập không lâu, lại là doanh nghiệp tư nhân nên Athena còn khó khăn về mặt tài chính. Chính vì vậy mà Trung tâm thường ưu tiên cho các mục tiêu ngắn hạn để phát triển sản xuất chứ chưa chú trọng vào đầu tư chiều sâu, kết quả là công tác đầu tư cho thương hiệu chưa được quan tâm thích đáng. Bên cạnh đó, trong quá trình hoạch định các chương trình phát triển thương hiệu thì Athena cũng chưa chú ý đúng mức đến cơ sở vật chất tại các điểm tiếp xúc của thương hiệu với khách hàng. Điều này đã tạo khoảng trống không ăn khớp trong việc triển khai thực thi kế hoạch phát triển thương hiệu. Ngoài ra, chất lượng wifi chưa thực sự ổn định cũng là một phần gây khó khăn trong công tác làm việc, ảnh hưởng đến sự phát triển của thương hiệu. Athena hiện có 2 cơ sở tại Tp Hồ Chí Minh đặt quá gần với nhau. Trong đó, cơ sở 2 chỉ dùng để ghi danh, một phần gây lãng phí nhưng lại không giúp ích trong quá trình cung cấp thuận tiện chỗ học hay cung cấp dịch vụ cho học viên và khách hàng. * Nguồn nhân lực Quá trình phát triển thương hiệu là một quá trình lâu dài, liên tục nên cần có sự chỉ đạo thống nhất. Do vậy có thể nói nguồn nhân lực chính là điều kiện đủ để thực hiện quá trình phát triển thương hiệu. Tuy nhiên, nguồn nhân lực của Trung tâm còn chưa chuyên nghiệp và tính ổn định không cao. Nhân sự cho bộ phận marketing còn thiếu tính chuyên môn cao, cụ thể là nhiệm vụ quảng bá thương hiệu trên các trang mạng xã hội hầu như giao cho các bạn sinh viên thực tập, nhưng lực lượng này lại thay đổi liên gây ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả của các hoạt động phát triển thương hiệu của doanh nghiệp. Việc thường xuyên thay đổi lượng sinh viên thực tập gây ra sự chệch choạc, thiếu ăn khớp dẫn đến kết quả đầu tư cho thương hiệu giảm hiệu quả và thậm chí là tốn kém về nguồn nhân lực. Chưa có người chịu trách nhiệm phát triển cho từng nhóm sản phẩm nhất định, chưa đi sâu nghiên cứu để tìm ra được điểm khác biệt độc đáo trong sản phẩm để thu hút khách hàng.
  • 36.
    * Nhận thứcvề vấn đề thương hiệu của Trung tâm Một nhân tố khác cũng tác động rất lớn đến sự phát triển thương hiệu là nhận thức của công ty về vấn đề phát triển thương hiệu. Trong những năm gần đây Athena đã nhận thức rõ được tầm quan trọng của thương hiệu và bắt đầu có chiến lược đầu tư phát triên thương hiệu hợp lý. Tuy nhiên chỉ mấy năm trước đây Athena chưa có chiến lược để phát triển thương hiệu. Các hoạt động để xây dựng thương hiệu như ngày nay khi đó chủ yếu là để đảm bảo tính pháp lý và phân biệt cho Trung tâm. Các hoạt động góp phần phát triển thương hiệu cho Trung tâm cho đến bây giờ lại chủ yếu được tiến hành với mục đích là quảng cáo sản phẩm, tăng thêm lượng mua của khách hàng để tăng doanh thu. Nhận thức của khách hàng về thương hiệu ngày càng sâu sắc hơn. Xu hướng tiêu dùng các sản phẩm có thương hiệu ngày càng gia tăng, chính vì vậy đòi hỏi Trung tâm phải xây dựng cho mình một thương hiệu manh, có giá trị trong tâm trí khách hàng. 2.2.4.2.2. Nhân tố từ bên ngoài Trung tâm 2.2.4.2.2.1. Nhân tố tác động từ môi trường ngành * Khách hàng Khách hàng là đối tượng truyền thông và quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Họ chính là người cảm nhận và đánh giá sự mạnh yếu của thương hiệu. Tuy nhiên họ cũng tạo cho doanh nghiệp những áp lực nhất định. Mục tiêu chủ yếu trong đàm phán mua hàng của khách hàng là sản phẩm có chất lượng cao nhưng giá rẻ. Sản phẩm của Athena là các khóa học nên yêu cầu này lại càng cao hơn. Tuy nhiên, để đảm bảo chât lượng khóa học có chất lượng cao thì thường đòi hỏi chí phí lớn trong cơ sở vật chất, trang thiết bị học tập và giảng viên giỏi, bên cạnh đó, chất lượng khóa học cũng phụ thuộc vào sự cố gắng và học hỏi của học viên. Hiện tại, Athena đã giảm giá một số khóa học, thấp hơn đối thủ canh trạnh, điều này giúp thương hiệu Athena được người tiêu dùng yêu mến hơn bởi giảm giá học phí nhưng chất lượng ngày càng được cải tiến. Nhưng bên cạnh đó, có một số học viên khi đăng kí lại dè chừng vì học phí rẻ nên chưa tin tưởng vào chất lượng khóa học. Bên cạnh giá và chất lượng thì khách hàng còn tạo áp lực cho doanh nghiệp về sự cạnh tranh. Trước đây trên thị trường chỉ có một vài thương hiệu nhưng hiện nay đã có thêm nhiều doanh nghiệp mới gia nhập ngành nên người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, vì vậy mức độ trung thành của người tiêu dùng thấp. Trong quá trình quảng bá thương hiệu của mình, Athena không chỉ phải quảng bá tới khách hàng tiềm ẩn và khách hàng của đối thủ cạnh tranh mà còn phải truyền tải được thông điệp tới khách hàng hiện
  • 37.
    tại của mìnhđể họ thêm yêu mến và trung thành với thương hiệu. Chính những yêu cầu này làm cho việc phát triển và quảng bá thương hiệu của Athena thêm tốn kém và khó khăn. * Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn Lĩnh vực đào tạo không có rào cản gia nhập ngành lớn nhưng lại thu được lợi nhuận tương đối cao. Hơn nữa, các Trung tâm đào tạo hiện tại vẫn chưa thoả mãn hết được nhu cầu của người tiêu dùng, đặc biệt là trong quá trình phát triển kinh tế mà tri thức lại đi đầu. Vì vậy, khả năng gia nhập ngành của các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn trong tương là rất lớn. Một trong những đối thủ lớn tiềm ẩn của Athena hiện nay là VnPro, Nhất Nghệ, New Star,… có sản phẩm trên thị trường khá lâu với những sản phẩm tương tự, đông đảo lượng học viên do gần với thị trường khách hàng, mức học phí tương đối cao hơn, vì thế, khả năng tài chính của các đôi thủ khá mạnh cùng với đội ngũ nhân viên đông, chuyên nghiệp. Trong khi đó năng lực tài chính của Athena chưa thực sự mạnh, đội ngũ nhân viên tư vấn ít, chưa có nhân viên chịu trách nhiệm cho từng mảng sản phẩm. Vì vậy, để đảm bảo cho sự phát triển và cạnh tranh vững chắc trong tương lai thì Athena cần có biện pháp liên kết tài chính và có chiến lược phát triển thương hiệu bền vững. * Cạnh tranh nội bộ ngành Khi Athena bắt đầu gia nhập ngành thì thị trường đào tạo quản trị mạng chưa có nhiều đối thủ cạnh tranh, mục tiêu khi đó của Athena chủ yếu là đầu tư cho sản phẩm có chất lượng với chi phí thấp để thoả mãn người tiêu dùng có nguồn thu nhập còn hạn hẹp đa số là sinh viên. Tuy nhiên, qua một chặng đường, thị trường đã có nhiều thay đổi. Miếng bánh nay đang bị cắt xén bởi nhiều trung tâm khác như Newstar, NetPro, TalenEdge, Jetking, hay các trung tâm tin học trong các trường Đại học chuyên nghiệp (Bách Khoa, Khoa học Tự Nhiên, ISPACE,…) làm thị phần của Athena càng bị đe dọa nghiêm trọng. Chính bởi nguyên nhân này, việc tìm được đúng phân đoạn thị trường mục tiêu hợp lý với Athena càng trở nên khó khăn. Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, đặc biệt là trong điều kiện giá cả leo thang, cạnh tranh bằng chi phí giữa các doanh nghiệp trở thành vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ. Giá cho cơ sở vật chất, chi phí cho trang thiết bị phục vụ học tập, giá nhân công cũng tăng… nhưng sản phẩm của Athena không được giảm chất lượng và giá vẫn phải ổn định để đảm bảo cạnh tranh. Đây là một yêu cầu rất khó với các Trung tâm đào tạo nói chung và Athena nói riêng. Để làm được điều này, Athena đã sử dụng chính sách tiết kiệm triệt để
  • 38.
    trong doanh nghiệpđể làm giảm chi phí. Trong điều kiện như vậy, ngân sách dành cho phát triển thương hiệu của Athena vốn đã hạn hẹp thì nay lại càng ít hơn, điều đó cũng ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển thương hiệu Athena. 2.2.4.2.2.2. Yếu tố tác động từ môi trường vĩ mô * Yếu tố thể chế, luật pháp Mặc dù hiện nay Nhà nước không can thiệp sâu vào hoạt động kinh doanh của Trung tâm nhưng vẫn còn tồn tại một số quy định làm cản trở đến sự phát triển thương hiệu của các Trung tâm nói chung. Ở Việt Nam, Nhà nước quy định ngân sách đầu tư cho quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi không được vượt quá 10% tổng chi phí hợp lý. Đây là một rào cản lớn bởi trong các chiến dịch quảng cáo của Trung tâm, để đạt hiệu quả cao thì nhiều khi phải cần đến 40% - 60% tổng chi phí. Mặt khác, về mặt hình thức Nhà nước là vẫn coi thương hiệu là một tài sản vô hình có giá trị lớn nhưng ngân sách đầu tư cho thương hiệu lại chỉ được tính vào chi phí chứ không phải là khoản đầu tư để tạo thành tài sản nên không được xác định trong vốn của doanh nghiệp. Hơn nữa, các chính sách, văn bản pháp luật về sở hữu nhãn hiệu, kiểu dáng không rõ ràng gây khó khăn trong việc thực thi khi áp dụng để đầu tư. Cho đến nay, trong các văn bản luật của Việt Nam vẫn chưa có định nghĩa cụ thể về thương hiệu mà mới chỉ có định nghĩa về nhãn hiệu hàng hoá và các khái niệm liên quan. Bộ máy bảo hộ cho nhãn hiệu hàng hoá và các thành tố khác của thương hiệu hoạt động không hiệu quả dẫn tới tình trạng hàng nhái, hàng giả chiếm lĩnh thị trường gây thiệt hại cho nhãn hiệu đã được đăng ký. Riêng trong lĩnh vực đào tạo giáo dục, cho đến nay vẫn chưa có một quy định chuẩn nào về tiêu chuẩn chất lượng khóa học, các Trung tâm hiện nay quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn mà các Trung tâm tự đặt ra. Những điểm hạn chế này là nguyên nhân tác động khá lớn, làm cản trở quá trình phát triển thương hiệu ở các Trung tâm nói chung và Athena nói riêng. * Yếu tố văn hoá – xã hội và công nghệ Hiện tượng giao thoa văn hoá đang diễn ra mạnh mẽ ở Việt Nam. Hiện tượng này đem lại cho sự phát triển thương hiệu của Athena cả thuận lợi và khó khăn. Vấn đề phát triển và sự bùng nổ Công nghệ thôn tin biến ngành nghề này trở thành ngành hot. Thêm với đó là sự phát triển mạnh mẽ của Internet, kéo theo nhu cầu trao đổi mua bán qua mạng ngày càng cao. Chính những điều này đã thôi thúc việc hàng loạt các Trung tâm tin học được thành lập ra để đào tạo học viên những khóa học về Công nghệ
  • 39.
    thông tin haykinh doanh trên Internet. Việc tìm đến các trung tâm uy tin để được tham gia các khóa học trở thành một nhu cầu thiết yếu cho những ai muốn phát triển lên trước xã hội. Điều đó sẽ thôi thúc mức độ nhận thức và quan tâm về vấn đề thương hiệu của họ cũng được nâng cao. Đây chính là điểm thuận lợi để Athena đầu tư phát triển thương hiệu có hiệu quả. Yếu tố công nghệ cũng ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động phát triển thương hiệu của Trung tâm. Công nghệ trên thế giới cũng như trong nước đang thay đổi nhanh chóng, chu kỳ công nghệ ngày càng bị rút ngắn lại. Athena không phải là Trung tâm có tiềm lực tài chính mạnh nên khó có thể liên tục đổi mới cơ sở vật chất, các trang thiết bị tân tiến nhất. Tuy nhiên, các đối thủ cạnh tranh của Athena với tiềm lực kinh tế mạnh hơn hay các Trung tâm mới thành lập sẽ có ưu thế hơn trong xây dựng có sở vật chất hay đầu tư trang thiết bị, nên có ưu thế cạnh tranh lớn và có điều kiện thuận lợi hơn để phát triển thương hiệu.
  • 40.
    CHƯƠNG III: KIẾNNGHỊ, ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ATHENA. 3.1. Phương hướng phát triển của Trung tâm ATEHNA từ 2014 đến 2019 Tiếp tục giữ vũng và duy trì thị phần khu vực miền Nam. Mở rộng và đẩy mạnh kinh doanh dịch vụ khác như cho thuê kỹ thuật viên ứng dụng máy tính, bác sĩ máy tính, toor chức các sự kiện,… nâng cao hiệu quả kinh doanh. Vận dụng triệt để các điều kiện thuận lợi của doanh nghiệp, khắc phục những khó khăn để phục vụ khách hàng tốt hơn. Giữ chân được khách hàng cũ, đông thơi nghiên cứu, phân tích thị trường để tìm khách hàng mới. Tăng cường nhận biết của học viên về thương hiệu Athena sang các tỉnh lân cận Tp Hồ Chí Minh. Mở rộng phạm vi hoạt động, giảng dạy với các chương trình đào tạo cấp tốc, đào tạo online, đào tạo có liên kết với doanh nghiệp. Tăng cường các khóa học trong năm nhằm đáp ứng nhu cầu của học viên, đồng thời tiếp tục nghiên cứu những ứng dụng kĩ thuật trong giảng dạy để đạt kết quả cao.  Định hướng trong 5 năm tới: Quảng bá hình ảnh, thương hiệu Athena ra toàn quốc. Đưa giảng viên tu nghiệp, nghiên cứu, học tập ở các quốc gia tiên tiến trên thế giới về công nghệ nhằm cập nhật những ứng dụng mới để truyền đạt lại cho học viên, giúp học viên nâng cao kiến thức và luôn tiếp cận được công nghệ mới. Doanh thu năm 5 gấp 1,5 lần năm 2014. 3.2. Giải pháp bảo vệ thương hiệu ATHENA 3.2.1. Tạo rào cản chống các hành vi xâm phạm quyền sở hữu thương hiệu. Trung tâm Athena cần xác lập rõ quyền của chủ sở hữu thương hiệu để từ đó có thể dễ dàng bảo hộ các quyền của mình đối với thương hiệu trong việc đào tạo, kinh doanh. Bên cạnh đó, Trung tâm cần có những quy ước cụ thể để xác định thương hiệu của mình có bị xâm phạm quyền hay không. Để từ đó có thể đề ra những biện pháp phù hợp để xử lý những thông tin gây nhiễu này. Các nhóm biện pháp xử lí hành vi xâm phạm quyền đối với nhãn hiệu - Biện pháp hành chính: liên hệ các cơ quan có thẩm quyền như thanh tra, công an, quản lí thị trương, hải quan, UBND các cấp - Biện pháp dân sự và hình sự: liên hệ cơ quan các thẩm quyền như tòa án nhân dân các cấp.
  • 41.
    Hình thức thựchiện thông qua tổ chức giám định sở hữu trí tuệ và giám định viên sở hữu trí tuệ bằng các nghiệp vụ của mình, từ đó đi đến các biện pháp xử lí theo quy đinh của pháp luật. 3.2.2. Thiết lập rào cản tâm lí trong bảo vệ thương hiệu. 3.2.2.1. Tăng cường quan hệ với khách hàng và cung cấp thông tin đầy đủ về các khóa học và doanh nghiệp, tạo sự thân thiện với khách hàng. Lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu luôn là hàng rào tốt nhất cho mỗi thương hiệu. Một khi khách hàng đã trung thành, họ rất sẵn sàng tuân thủ các hướng dẫn của trung tâm Athena. Tuy nhiên, lòng trung thành của khách hàng không phải tự nhiên mà có, nó phụ thuộc vào sự cố gắng liên tục và những kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Khi những thông tin về các khóa học được cung cấp thường xuyên và đầy đủ cho khách hàng sẽ tạo cho khách hàng một lòng tin, một sự quan tâm, tôn trọng, họ sẽ yêu thương hiệu đó hơn, muốn tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ mang thương hiệu đó hơn. Lúc này một rào cản chắn chắn đã được thiết lập để đẩy lùi và hạn chế sự xâm phạm của các thương hiệu khác. 3.2.2.2. Duy trì và nâng cao chất lượng các khóa học đào tạo, chất lượng phục vụ Một thương hiệu sẽ không được bảo vệ chắc chắn nếu nó không tựkhẳng định được mình thông qua chất lượng của các khóa học đào tạo. Khách hàng quan tâm đến chất lượng khóa học, chất lượng giảng dạy, chăm sóc khách hàng hay những giá trị gia tăng mong đợi. Vì thế, việc nâng cao chất lượng các khóa học, đào tạo, uy tín của trung tâm, chất lượng phục vụ của công ty rất quan trọng để giữ chân khách hàng và thu hút khách hàng mới. 3.2.2.3. Tăng cường đầu tư bảo vệ thương hiệu. Thường xuyên rà soát tình trạng vi phạm bản quyền trên phạm vi cả nước hay từng địa phương, trên cơ sở phối hợp chặt chẽ với thanh tra Bộ khoa học công nghệ, Cục quản lý thị trường… để đánh giá tình trạng vi phạm và xử lý kịp thời các vi phạm về bản quyền sở hữu nhãn hiệu của công ty. Cập nhật thường xuyên các thông tin pháp luật có liên quan đến thương hiệu thông qua các hình thức như tham dự các buổi hội thảo, các khoá huấn luyện về luật sở hữu trí tuệ do các cơ quan chức năng của Nhà nước tổ chức hoặc thuê các chuyên gia tư vấn, đào tạo.
  • 42.
    3.2.3. Đăng kínhãn hiệu trên trường Quốc tế. 3.2.3.1. Sự cần thiết. Nền kinh tế toàn cầu đang tiến đến một sân chơi chung với luật lệ hài hoà và thống nhất. Xuất phát từ thực tế đó cộng với ý nghĩa quan trọng của bảo hộ thương hiệu mà quyền sở hữu nhãn hiệu hàng hoá trở thành một trong những rào cản để thông quan hàng hoá. Các Giấy chứng nhận thương hiệu chỉcó giá trị trong phạm vi một lãnh thổ nhất định, thông thường là lãnh thổ quốc gia. Khi đó, cơ hội kinh doanh và các khoản lợi nhuận có thể đã tuột khỏi tay doanh nghiệp. Muốn văn bằng chứng chỉ đào tạo của trung tâm Athena có giá trị khi làm việc ở nước ngoài thì trung tâm Athena cần quan tâm đến việc mở rộng phạm vi bảo hộ của văn bằng và đăng kí bảo hộ thương hiệu của mình trên lãnh thổ quốc gia đó. Ngoài ra, việc bảo hộ thương hiệu trong thương mại quốc tế thông qua các Điều ước quốc tế còn khắc phục tâm lý e ngại và tạo dựng sự tự tin cho các trung tâm Athena khi muốn thâm nhập thị trường nước ngoài. 3.2.3.2. Đăng kí nhãn hiệu thông qua Thỏa ước Madrid (Madrid Agreement) và Nghị định thư Madrid (Madrid Protocol) Hệ thống đăng ký quốc tế nhãn hiệu được điều chỉnh bởi hai điều ước, đó là Thoả ước Madrid về đăng ký quốc tế nhãn hiệu, có hiệu lực từ năm 1891 và Nghị định thư liên quan đến Thoả ước Madrid, được thông qua năm 1989, có hiệu lực từ ngày 1/12/1995, và hoạt động từ 1/4/1996. Quy chếchung thi hành Thoả ước và Nghị định thư cũng có hiệu lực từ ngày 1/4/1996. Hệ thống này được quản lý bởi Văn phòng quốc tế của WIPO - Cơ quan lưu giữ Đăng bạ quốc tế và xuất bản Công báo của WIPO về Nhãn hiệu quốc tế.Tính đến ngày 18.01.2002, có 52 nước tham gia Thoả ước Madrid và 55 nước tham gia Nghị định thư Madrid. Mục đích chủ yếu của Thỏa ước là tạo khả năng cho các tổ chức, cá nhân ở mỗi nước thành viên bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa của mình tại một sốhoặc toàn bộ các nước tham gia Liên minh thông qua việc nộp một đơn duy nhất cho Văn phòng quốc tế của WIPO. Tuy nhiên, Thỏa ước Madrid không tạo nên một đơn duy nhất có hiệu lực đối với tất cả các nước thành viên mà chỉ là sử dụng một đơn duy nhất để thực hiện việc đăng ký nhãn hiệu riêng biệt tại các nước thành viên. 3.2.3.3. Đăng kí nhãn hiệu tại các nước thuộc EU (Nhãn hiệu Cộng Đồng CTM - Community Trade Mark)
  • 43.
    Việc bảo vệnhãn hiệu ở Châu Âu có thể đạt được thông qua thỏa thuận về Luật Nhãn hiệu Châu Âu. Luật không can thiệp tới nhãn hiệu đã được đăng kí tại từng quốc gia EU, nhưng nó đặt ra thủ tục cho phép các quốc gia của EU và những thành viên khác có giấy chứng nhận nhãn hiệu EU do trung tâm của Văn phòng nhãn hiệu Châu Âu (OHIM) cấp. Giấy này xác định phạm vi bảo hộ nhãn hiệu tại tất cả các quốc gia của EU. Sau khi được đăng ký, nhãn hiệu hàng hóa này sẽ có hiệu lực ở tất cả các nước trong Cộng đồng. Ngược lại, nếu nhãn hiệu bịhủy bỏ hay mất hiệu lực ở một nước thành viên thì đương nhiên bị mất hiệu lực trong cả cộng đồng. 3.2.4. Đăng kí bản quyền website Đăng ký bản quyền website gồm: đăng ký giao diện website, đăng ký code của trang web, để bảo hộ bản quyền tác giả cho website của mình. Việc độc quyền tác phẩm không phụ thuộc vào việc có đăng ký bản quyền tác giả hay không. Hay nói cách khác việc đăng ký bản quyền là không bắt buộc, việc đăng ký bản quyền tác giả có tác dụng giúp cho trung tâm Athena không phải chứng minh quyền tác giả khi xảy ra tranh chấp. Trong thời hạn 10-15 ngày chủ sở hữu website sẽ nhận được Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ bản quyền webiste. Đây là một giải pháp bảo vệ thương hiệu ít tốn kém nhưng mang lại hiệu quả cao và lâu dài. 3.3. Giải pháp phát triển thương hiệu ATHENA 3.3.1. Phát triển Trung tâm song hành với phát triển thương hiệu Thương hiệu mạnh là thương hiệu tạo lập được nhiều liên kết mạnh từcác yếu tố thương hiệu đến tâm trí khách hàng. Những liên kết này là cơ sởcho khách hàng lựa chọn, đối sánh khi trải nghiệm. Các cơ sở tạo lập liên kết có thể là chất lượng, đặc tính, tính chất, công dụng, triết lý hay giá trị văn hóa hoặc bất kì yếu tố nào gợi nhớ về hình ảnh thương hiệu. Trung tâm Athena với thế mạnh là các khóa học về an ninh mạng, bảo mật mạng, trong đó tiêu biểu là khóa học dài hạn Athena Ethical Hacker(AEH – Hacker Mũ trắng Athena), Athena Certified Network Security(ACNS – Bảo mật mạng Athena), Athena Network Security Specialist (AN2S – Chuyên gia An ninh mạng), Athena Network Security Technician (ANST –Quản trị viên An ninh mạng Athena). Các môn học này là sản phẩm trụ cột của Athena từ lúc hoạt động ổn định trở lại cho đến ngày nay, vì thế trung tâm có thể xem xét đến việc nhấn mạnh cho một liên
  • 44.
    kết thương hiệuduy nhất là an ninh mạng để trở thành lý do lựa chọn theo học tại trung tâm, để khách hàng dễ liên tưởng đến, rồi xoáy thông điệp định vị đến nhận thức của khách hàng mục tiêu. Trung tâm Athena cần tập trung nhiều vào sự khác biệt hóa và thị trường ngách để có thể dễ thành công trong việc định vị vào tâm trí khách hàng. 3.3.2. Phát triển văn hóa thương hiệu Với sự phát triển của xã hội đến một tầm cao và hiện đại, những giá trịtinh thần ngày càng trở nên phong phú và đa dạng. Sự giao thoa văn hóa giữa các nền văn minh khác nhau, sự thay đổi của khoa học công nghệ. Đối với quốc gia nói chung, hội nhập càng sâu sắc thì càng phải thể hiện bản sắc riêng, nếu không sẽ bị hòa tan. Chính vì vậy người ta tìm đến giá trị văn hóa cổ, giá trị truyền thống để tìm ra phong cách cho riêng mình. Đối với trung tâm Athena nói riêng, để thực hiện việc triển khai giá trị thông qua văn hóa thương hiệu, lãnh đạo cấp cao của mỗi tổ chức cần luôn chú trọng đến văn hóa thương hiệu nội tuyến. Nghĩa là những nhân viên tham gia vào quá trình tạo dựng thương hiệu cần hiểu về văn hóa thương hiệu, sự thấu hiểu giữa giá trị cá nhân và giá trị thương hiệu giới thiệu ra bên ngoài sẽ giúp tổ chức có được hình ảnh tốt đẹp về văn hóa thương hiệu. 3.3.3. Nâng cao nhận thức về thương hiệu cho nhân viên. Do đặc tính vô hình của sản phẩm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu dịch vụ bao gồm nhiều quá trình hợp thành. Thái độ của nhóm nhân viên và tính chuyên nghiệp của họ phần lớn sẽ quyết đinh chất lượng của dịch vụ đó. Trung tâm Athena cần triển khai các buổi họp nhân viên để triển khai các hoạt động quảng bá, các công cụ quảng bá, thông điệp quảng bá,… giúp nhân viên ghi nhớ thông điệp và hiểu được ý nghĩa thông điệp cần truyền tải. Ngoài ra, Trung tâm Athena nên có những chương trình đào tạo kỹ năng nghiệp vụ, về tuyển chọn năng lực làm việc tốt và đào tạo về tác phong làm việc, cách cư xử với khách hàng. Từ đó, nhân viên ý thức được những sứ mệnh chính họ là người mang hình ảnh Athena ra bên ngoài và có được những hành xử phù hợp, mang lại hình ảnh đẹp cho công ty. Athena cần có bảng mô tả công việc cụ thể, rõ ràng, chi tiết để có thể dễ kiểm soát được các khâu làm việc cũng như trách nhiệm công việc. Đội ngũ giảng viên cần tuyển chọn kĩ lưỡng, và đặt ra những yêu cầu khắt khe trong việc lựa chọn, có kế hoạch đào tạo, nâng cao kĩ năng của giảng viên để đáp ứng yêu cầu công việc. Công tác
  • 45.
    marketing là mộtđiểm mà trung tâm Athena cần hoàn thiện nhiều hơn, điều này xuất phát từ quan điểm của nhà lãnh đạo và kinh nghiệm của nhân viên tác nghiệp. Để xây dựng thương hiệu thành công, ban lãnh đạo công ty nên hoàn thiện tổ chức hoạt động Phòng Marketing và xem chi phí marketing là một khoản đầu tư dài hạn cần tập trung. Đội ngũ marketing cần được đào tạo cùng một quy chế, nội dung bài bản ngay từ khi bắt đầu từ một người hướng dẫn, từ đó, khi tác nghiệp dễ tạo sự thống nhất trong công việc, ví dụ như cách trình bài nội dung bài viết khi đăng tin, nội dung email,…Tránh việc nhiều người hướng dẫn vì mỗi người có một cách hiểu và truyền đạt khác nhau, dễ dẫn đến những điểm sai và tạo thành nhiều chuỗi sai khác, gây ảnh hưởng không tốt đến hình ảnh công ty. 3.3.4. Chiến lược phát triển thương hiệu trên cơ sở SWOT Phân tích SWOT SWOT Cơ hội (Opportunity)  Phân khúc thị trường mục tiêu ngày càng phát triển.  Xu hướng sử dụng Internet, học Công nghệ thông tin ngày càng cao  CNTT là ngành đang được nhà nước quan tâm phát triển và hỗ trợ  Tình trạng phá hoại, đánh cắp thông tin trên mạng, Hacker… đe dọa đến tình hình an ninh mạng đang phổ biến, dân đến nhu cầu nguồn nhân lực về công nghệ thông tin cao.  Số lượng các trường chuyên nghiệp đào tạo CNTT trong Tp. HCM rất lớn. Đe dọa (Threat)  Xuất hiện những đối thủ cạnh tranh mới.  Nhu cầu khách hàng thay đổi liên tục, ngày càng cao.  Áp lực giảm giá từ đối thủ cạnh tranh.  Sự thay đổi chóng mặt về Công nghệ thông tin. Điểm mạnh Chiến lược S-O Chiến lược S-T
  • 46.
    (Strength)  Có uytín  Cơ sở vật chất hiện đại  Đội ngũ giảng viên lành nghề nhiều kinh nghiệm  Giáo trình phù hợp với trình độ học viên  Có chiến lược Marketing  Học phí thấp  Chiến lược tăng trưởng tập trung: phát triển thị trường, thâm nhập thị trường để tìm về nguồn khách hàng mới.  Chiến lược phát triển thị trường (mở rộng-tăng số lượng các cơ sở)  Liên kết các trường và tặng các khóa đào tạo.  Chiến lược liên kết sản phẩm- thương hiệu theo nhóm.  Chiến lược phát triển sản phẩm. Điểm yếu (Weakness)  Số lượng phòng học còn hạn chế  Hoạt động Marketing chưa được quan tâm thích đáng, thiếu chiến lược phát triển lâu dài.  Chưa đánh giá được hiệu quả hoạt động Marketing Chiến lược W-O  Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm thông qua cải tiến sản phẩm, công nghệ, thương hiệu.  Nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing  Đa dạng hóa hoạt động chiều ngang. Chiến lược W-T  Chú trọng phát triển đào tạo nguồn nhân lực.  Nâng cao quảng cáo, quảng bá, khuyến mãi. 3.3.5. Chiến lược thương hiệu theo nhóm. Chiến lược thương hiệu theo nhóm là loại chiến lược mà theo đó công ty đặt cùng một thương hiệu và một thông điệp cho một nhóm các sản phẩm có cùng một thuộc tính hoặc chức năng. Trung tâm Athena có thể áp dụng chiến lược này trong việc phát triển thương hiệu. Các nhóm thương hiệu này bao hàm mọi sản phẩm của chúng với cùng một cam kết và định vị trên thị trường. Có thể mô hình hóa như sau:
  • 47.
    Sơ đồ 3.1:Nhóm An ninh mạng Athena
  • 48.
    Sơ đồ 3.2:Nhóm Quản trị mạng Athena
  • 49.
    Sơ đồ 3.3:Nhóm Online Marketing Athena Chiến lược thương hiệu theo nhóm một mặt giúp cho trung tâm Athenatránh được sự loãng thông tin bằng các tập trung vào một từ khóa duy nhất bằng cách xây dựng nhận thức về thương hiệu và nhận thức về các sản phẩm. Bằng cách này, Trung tâm Athena có thể quảng bá thương hiệu của mình thông qua lời cam kết về sản phẩm của mình là các khóa học. Mặt khác, thương hiệu nhóm cho phép tập trung quảng cáo, tuyên truyền cho một vài sản phẩm điển hình của cả nhóm. 3.3.6. Chiến lược tập hợp sản phẩm Athena cần phải tập trung vào chiến lược mở rộng tập hợp sản phẩm. Có nghĩa là Athena tăng thêm các dòng sản phẩm mới thích hợp với từng thời kì cụ thể theo yêu cầu của khách hàng, cụ thể theo từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp cũng như yêu cầu của xã hội về lĩnh vực công nghệ thông tin. Trung tâm Athena nên phát triển tập trung vào chiến lược sản phẩm. Ngoài ra, Athena nên tăng thêm các khóa học về mạng máy tính, chuyên gia online marketing hay các khóa học về E-marketing. Ngày
  • 50.
    nay, với sựphát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin, ngày càng nhiều doanh nghiệp đòi hỏi các chứng chỉ quốc tế trong lĩnh vực này. Trung tâm Athena phải nắm bắt được xu thế mới của thời đại, và mở rộng chương trình đào tạo, tổ chức thêm các khóa học đạt chứng chỉ quốc tế như Thương mại điện tử, HTML5, Chuyên gia SEO, lập trình di động,… 3.3.7. Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu. 3.3.7.1. Áp dụng 6C trong thông điệp quảng cáo Trung tâm Athena nên xem đây là một vấn đề tối quan trọng, vì thông điệp quảng cáo vừa thu hút được người xem, vừa tạo sự nhận biết thương hiệu, vừa mang lại uy tín cũng như sự chuyên nghiệp trong việc truyền tải nội dung rõ ràng, mạch lạc. Thông điệp của một hoạt động quan hệ công chúng cần đảm bảo 6 yếu tố cơ bản để có thể thống nhất với các hoạt động khác trong nỗ lực chung để tạo dựng hình ảnh thương hiệu.  Credibility – Uy tín của nguồn phát thông điệp. Thông tin các khóa học, các buổi hội thảo ở trung tâm,…nếu được đăng trên một trang báo có uy tín, ví dụ như congnghethongtin.org, tinhte.vn, thanhnien.com.vn,…chắc chắn sẽ có uy tín hơn các trang web thông thường khác. Đây chính là cách thức lấy một thương hiệu có uy tín khác để hỗ trợ cho thương hiệu của mình.  Context – Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt ra. Thông tin về Athena liên quan đến an ninh mạng, quản trị mạng, bảo mật mạng nên được đăng trên các trang tin liên quan đến công nghệ thông tin thay vì đăng trên báo Phụ Nữ, hay báo Nông Thôn. Điều này thể hiện việc lựa chon phương tiện truyền thông thích hợp trong đó bao gồm cả việc xác định phạm vi phân phối mà phương tiện được truyền tải.  Content – Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu và có ý nghĩa đối với người nhận. Nội dung dễ hiểu sẽ khiến khách hàng dễ tiếp thu và nắm bắt được trung tâm thông điệp muốn truyền tải. Nội dung thu hút sẽ tạo được sự ghi nhớ trong tâm trí khách hàng và hình ảnh thương hiệu cũng sẽ được ghi nhớ.  Clarity – Thông điệp phải rõ ràng. Thông điệp cần rõ ràng để tránh những hiểu lầm không đáng có. Hình ảnh trong thông điệp được thể hiện rõ ràng thì công việc định vị sẽ được thực hiện tốt.  Channels – Lựa chọn kênh quảng bá.
  • 51.
    Trong quá trìnhlựa chọn kênh quảng bá, cần phải biết được đối tượng tiếp nhận nào sẽ sử dụng kênh quảng bá nào. Sự phù hợp giữa đối tượng và kênh truyền là một yếu tố quan trọng thúc đẩy thông điệp được truyền tải tốt hơn.  Capability – Khả năng tiếp nhận và hiểu thông điệp của người nhận. Các đặc tính về học thuật, các thuật ngữ nên được truyền tải một cách dễ hiểu cho phù hợp với trình độ của khách hàng mục tiêu. 3.3.7.2. Quan hệ báo chí Quảng cáo trên báo chí là một cách thức tốt để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Khi chọn đúng lĩnh vực báo phù hợp, báo đã có sẵn một lương khách hàng lớn, có mức độ uy tín trong làng báo, thì đó sẽ là bàn đạp cho Trung tâm Athena tiếp cận được những khách hàng tiềm năng, đồng thời nâng cao mức độ tin dùng khi xuất hiện trên mặt báo có uy tín. Một số loại báo giấy như Thế giới vi tính, Làm bạn với máy vi tính, Tạp chí ICT Echip là những tờ báo thu hút một lượng lớn những người đam mê công nghệ thông tin, quan tâm đến công nghệ thông tin. Một số loại báo điện tử như thongtincongnghe.com, echip.com.vn, techz.vn, tinhte.vn,… Chúng ta có thể sử dụng những điều kiện sẵn có ở các trang báo nhằm đưa hình ảnh trung tâm Athena đến được với nhiều khách hàng mục tiêu hơn. Trung tâm Athena có thể gửi thông cáo báo chí thông tin về công ty, về cơ hội việc làm mà công ty có thể hỗ trợ, hay những bài viết chuyên đề về các thủ thuật, bài hướng dẫn sử dụng phần mềm,v.v… đó là một trong số nội dung mà độc giả quan tâm hiện nay. Trong nội dung bài viết, Athena cần bổ sung đường dẫn đến trang web nhằm đưa mọi người đến trang web nhiều hơn – nơi cung cấp nhiều thông tin sản phẩm khác. Athena có thể sử dụng phần cuối trang báo cung cấp các voucher, ghi rõ ngày hết hạn, từ đó trung tâm có thể đo lường hiệu quả của quảng cáo thông qua tính toán số lượng người sử dụng voucher cắt ra từ báo. 3.3.7.3. Xây dựng đội ngũ forum seeding Forum Seeding (hay còn gọi là Online Seeding) là một hình thức Marketing Online phổ biến trên Internet hiện nay. Forum Seeding là chỉnhững sự gieo mầm trên các diễn đàn, trên các cộng đồng mạng, trên các phương tiện mà máy tính và mạng có thể vương tới nhằm một mục đích truyền đạt thông điệp có lợi cho thương hiệu. Một cách khác, forum seeding có thể được dùng để tạo ra một dư luận, một xu hướng, thậm chí định hướng người tiêu dùng theo một ý đồ nào đó.Trung tâm
  • 52.
    Athena có thểxây dựng một đội ngũ forum seeder để thực hiện công việc này. Công việc chính là quan hệ với cộng đồng dân cư mạng, để quảng bá hình ảnh thương hiệu dịch vụ đào tạo của công ty. Họ sẽ gieo rắc những thông tin mà công ty cung cấp cho họ theo nhiều cách khác nhau đểtiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Và từ những việc làm đó họ nhận lại được những phản hồi về sản phẩm dịch vụ gần như chính xác nhất để trao lại cho nhà cung cấp. Có 2 cách để tiến hành: - Tạo một bài viết để giới thiệu khách quan về khóa học ở trung tâm Athena, hoặc là một bài đánh giá về việc học ở trung tâm Athena như thế nào. - Thảo luận ngắn: tạo ra một kịch bản ngắn xoay quanh các khóa học, hoặc nên học ở trung tâm nào, từ đó dẫn dắt câu chuyện theo hướng có lợi cho thương hiệu Athena. 3.3.7.4. Đẩy mạnh tiếp thị bằng hình ảnh, video quảng cáo Youtube hiện nay là một trang tìm kiếm lớn thứ 2 sau Google. Trung tâm Athena hiện nay đã có đầu tư cho mảng video marketing, tuy nhiên để đạt sự hiệu quả cao, Athena cần lưu ý một số điều sau đây: - Tạo video ngắn, súc tích và trọng tâm. Khoảng tầm 1 phút – 3 phút là ổn. Bởi vì theo nghiên cứu cho thấy 20% người xem bấm thoát khỏi video trong vòng 10 giây đầu tiên nếu nó không đủ độ kết nối. Hơn nữa, video càng dài, người xem càng ít kiên nhẫn đợi đến khi nó kết thúc. - Cung cấp một lời kêu gọi hành động để người xem có thể biết làm gì sau khi xem video. Ví dụ như các bạn có thể ghé thăm trang web của chúng tôi để xem thêm thông tin chi tiết về khóa học, hoặc tiếp tục xem tiếp một video liên kết nào đó, hay hãy gọi cho chúng tôi khi bạn gặp khó khăn trong việc học từ video,… - Chất lượng của video thường đánh đồng với chất lượng của công ty, đặc biệt là công ty về đào tạo như Athena. Trình độ kỹ thuật video cao thể hiện chất lượng trong đào tạo, tính chuyên môn, sự chuyên nghiệp của công ty. - Chia nhỏ nội dung video thành nhiều phần và có lịch đăng bài. Như vậy có thể giúp mọi người quay trở lại để tiếp tục theo dõi. - Kết thúc video bằng một số câu hỏi. Người xem sẽ chia sẻ những ý kiến của họ và có thể tạo ra được những cuộc thảo luận ở phần bình luận. - Tối ưu hóa SEO trên Youtube. Athena cần quan tâm một số thuật toán đánh giá của youtube để đạt hiệu quả cao cho chiến dịch quảng bá của mình.
  • 53.
    3.3.7.5. Tài trợnhững hội thi chuyên đề công nghê thông tin Trung tâm Athena có thể tài trợ những cuộc thi chuyên đề về công nghệthông tin có quy mô lớn ở các trường cao đẳng, đại học. Với hoạt động tài trợ, Athena có thể tăng mức độ nhận biết thương hiệu, đồng thời xây dựng hình ảnh tốt đẹp của công ty. Một số quyền lợi có thể kể đến: - Nhà tài trợ sẽ có bài viết PR trên báo riêng gắn với chương trình. - Tên Nhà tài trợ được nhắc đến trong các bài báo viết về chương trình. - Logo Nhà tài trợ in trên phông nền, banner đứng, băng rôn trong trường và các tờ thông tin quảng bá cho chương trình. - Nhà tài trợ được đăng thông tin, logo và banner về công ty, quảng bá sản phẩm, tuyển dụng trên trang website của cuộc thi trong suốt thời gian cuộc thi. - Logo Nhà tài trợ được xuất hiện trên các banner đặt tại các trang web và báo là đơn vị truyền thông của cuộc thi trong suốt quá trình diễn ra cuộc thi. - Logo Nhà tài trợ hiện diện trên tất cả các bài thi thử và thi thật của thí sinh - Thông tin giới thiệu Nhà tài trợ được in kèm trong báo cáo kết quả kiểm tra của thí sinh và các bài thi thử - Logo và/hoặc tên Nhà tài trợ được in trên 4.000 bài thi viết của thí sinh - Nhà tài trợ được phát biểu trên sân khấu trong thời gian 10 phút tại các sự kiện giới thiệu cuộc thi và 5 phút tại các cuộc thi, lễ phát động và lễtrao giải - Nhà tài trợ được lên sân khấu để trao giải cho thí sinh đoạt giải nhất hoặc giải nhì - Logo Nhà tài trợ đặt trang trọng trên phông sân khấu chính của tất cả các sự kiện giới thiệu cuộc thi tại các trường và các đợt thi của chương trình, lễ phát động và lễ trao giải - Logo và/hoặc tên Nhà tài trợ được đặt trên bàn đại biểu tại tất cả các sựkiện giới thiệu cuộc thi và các đợt thi của chương trình, lễ phát động và lễ trao giải - Nhà tài trợ được Ban tổ chức hỗ trợ phát tài liệu về công ty đến khách tham dự trong tất cả các sự kiện và cuộc thi - Nhà tài trợ được phát video hoặc slide giới thiệu về công ty trong thời gian trước khi bắt đầu tất cả các chương trình - Nhà tài trợ được MC nhắc đến trong tất cả các chương trình với tư cách là nhà tài trợ cho cuộc thi
  • 54.
    - Tên Nhàtài trợ được ban tổ chức đọc trong lời cảm ơn cuối tất cả các chương trình. - Nhà tài trợ được tham gia Ban giám khảo trong tất cả các vòng thi. - Nhà tài trợ được tuyển thẳng sinh viên đạt giải vào làm việc hoặc thực tập - Nhà tài trợ được cung cấp danh sách 200 thí sinh xuất sắc nhất hoặc thí sinh được lọc theo yêu cầu Nhà tài trợ cho mục đích thực tập, tuyển dụng.
  • 55.
    KẾT LUẬN Sau mườinăm hình thành và phát triển, đến nay thương hiệu Athena đã tìm được chỗ đứng nhất định trong tâm trí khách hàng. Nhờ sự nỗ lực, tận tụy với nghề và tài năng của tập thể lãnh đạo của công ty, Athena đã trở thành một thương hiệu mạnh trên thị trường của mình. Trong thời gian tới, với nhận thức về tầm quan trọng của việc xây dựng thương hiệu, Athena sẽ có những bước đi thích hợp để phát triển hơn nữa thương hiệu của mình. Không cần quá nhiều thời gian nữa, nếu có chiến lược phát triển thương hiệu đúng đắn, Athena chắc chắn sẽ trở thành một thương hiệu mạnh, được người tiêu dùng yêu mến. Có như vậy, Athena mới được tiếp thêm sức mạnh để vượt qua cuộc cạnh tranh khốc liệt trên thị trường cũng như thành công khi bước vào những lĩnh vực kinh doanh mới. Trong quá trình thực tập, em đã nhìn nhận được những ưu-nhược điểm cũng như đưa ra được một số đề xuất, giải pháp giúp Trung tâm Athena có những phương án về bước đi phát triển thương hiệu trong tương lai. Trong quá trình thực hiện đề tài, sự hướng dẫn tận tình của thầy giáo-Thạc sĩ Nguyễn Xuân Bá, cùng với sự giúp đỡ trong quá trình thực tập của anh chị và các bạn ở Trung tâm Đào tạo Quản trị mạng & An ninh mạng Quốc tế ATHENA đã giúp em thực hiện và hoàn thành tốt đề tài “Giải pháp phát triển thương hiệu Athena tại TP. Hồ Chí Minh”. Mặc dù đề tài này còn có nhiều thiếu sót, tuy nhiên, với những khía cạnh mà đề tài hướng đến, đề tài này sẽ giúp cho ban lãnh đạo Trung tâm An ninh mạng Athena có những gợi ý về những phương án có thể nâng cao vị thế, mức độ nhận biết của trung tâm trong thị trường đào tạo về quản trị mạng, an ninh mạng và online marketing hiện nay cũng như việc xây dựng thương hiệu Athena trở thành thương hiệu mạnh trên thị trường.