General strategy for corporate social media usage in norwegian

1. Sosial Medie strategi
Av
Pål-Jørgen Valdersnes

2. Innhold
• Hva er sosiale medier
• Hvordan kan sosiale medier gjøre bedriften bedre
• Målgrupper
• Innhold og tema
• Ansvar og roller
• Engasjement og holdninger
• Rammer
• Språk og svar
• Effekt og resultater

3. Hva er sosiale medier
• ”Sosiale medier er media som, ved hjelp av internett
eller webbasert teknologi, åpner for interaksjon mellom
to eller flere mennesker.” (Wikipedia)
• Dette åpner for deling og dialoger på en måte som
aldri før har vært mulig, og starter en bedrift – kunde
relasjon som kan være med å styrke en bedrifts
markedsføring og rykte.
• De mest brukte sosiale mediene er Facebook, Twitter,
Youtube osv.

4. Hvordan kan sosiale medier gjøre
bedriften bedre
• Bruk av sosiale medier gir bedriften mulig til å
styrke sine kunderelasjoner slik at man kan
engasjere seg i hva kundene syns er viktig.
• Ved å ta i bruk sosiale medier kan man bruke
denne kanalen til å styrke bedriftens renommé
slik at flere vet hva bedriftens holdninger er.
• Kan brukes til å markedsføre nye ideer som enda
er på tegnebordet for å finne ut om det er en
positiv holdning til denne typen produkter.

5. Målgrupper
• Bedriften må sette seg en klar målgruppe for
sin sosiale medier virksomhet. Det vil si, man
må vite hvem man skal nå med budskapet,
samtidig som budskapet bør framlegges på en
måte slik at det også kan appellere til folk
utenfor målgruppen

6. Innhold og tema
• Innholdet i den sosiale medier kanalen som
blir brukt skal alltid reflektere bedriftens
verdier, samtidig som den skal være nyttig for
målgruppen.
• Tema i kanalen kan gjerne variere dersom det
skulle oppstå noe, men bør i hovedsak ligge
jevnt rundt det samme året rundt, men det
går selvfølgelig an å bruke høytidsinnspirasjon
og lignende

7. Ansvar og roller
• Rolle og ansvarsfordelingen ved bruk av sosiale medier
kan være vid. Man kan ha en person som sitter med alt
ansvaret, eller alle kan dele selv.
• Det som er viktig når det kommer til dette, er å vite
hvem som sitter med det bakenforliggende ansvaret,
altså hvem som har ansvar vist noe går gale. For
eksempel noen poster noe som ikke burde vært lagt ut,
og da må den som er ansvarshavende for sosiale
medier i bedriften kunne rette opp i dette.
• Ved tvil om noe kan publiseres eller ikke, ta alltid
kontakt med den som er ansvarsperson for sosiale
medier/kommunikasjon/media kontakt

8. Engasjement og holdninger
• Det er viktig å være aktivt engasjert i sosiale
medier.
• Det som er viktig er at man bruker hodet når
man svarer på spørsmål, slik at det ikke får en
negativ effekt
• Skille mellom hva som er privatpersonen og
hva som er ansatt i sosiale medier kan være
vanskelig å skille, så hvor personlig en ønsker å
være i utvekslinger her er opp til den enkelte.

9. Rammer
• Det skal aldri legges ut innlegg som kan betraktes
som er enten :
• Rasistiske
• lovstridige
• Angriper personer
• Det skal aldri foregå saksbehandling eller deling
av sensitiv informasjon i en sosiale media kanal,
og det skal heller ikke leges ut bilder av noen som
kan identifiseres uten tillatelse fra både
personen, og den som har opphavsretten til
bildet

10. Språk og svar
• Det viktige i en slik kanal er respons tid.
desto raskere en svarer, desto bedre effekt
har det.
• Språket i samtalen skal være casual, men det
er veldig viktig at man alltid sjekket at man har
fakta på plass.
• Er spørsmålet uten for din komfortsone? Spør
en kollega om hjelp

11. Effekt og resultater
• Det er viktig å måle effekten man får ut av en kanal.
– Dette kan gjøres på flere måter. Som for eksempel:
• Man kan ha en kampanje på twitter og så måle responsen på
denne, deretter vente litt før en kjører den samme kampanjen på
facebook for å se hvilken kanal som gir størst effekt.
• Dette bør gjøres fordi man trenger ikke nødvendigvis
være aktiv i 4-5 kanaler dersom det er kun 2 som gir
gode resultater.
• Bruk analyse programmer til å sjekke hvor mange som
egentlig følger med på kanalene deres, slik at dere har
et estimat på hvor mange som egentlig følger med.