2. MÅLSETTING MED BRUK AV SOSIALE MEDIER
Sikre brukere innsikt og kjennskap til rammene for
virksomhetens tjenester og tilbud
Avklare forventninger internt og eksternt
Motivere til engasjement og deltakelse
3. HVORDAN KAN SOSIALE MEDIER GJØRE OSS
BEDRE?
Gjennom tilgjengelighet, dialog og toveis
kommunikasjon vil vi raskere kunne fange opp
signaler som gjør at vi kan videreutvikle tjenestene,
øke service og gi raskere svar.
Sosiale medier kjennetegnes av åpenhet, dialog og
deltakelse. Ved deltakelse i sosiale medier kan vi
få bedre kontakt med brukere og intressenter.
Ved bruk av sosiale medier kommer vi raskere ut
med informasjon
4. HVORDAN IMPLEMENTERE SOSIALE MEDIER I
DAGLIG DRIFT?
I h.h.t. virksomhetens policy er informasjon et
ledelsesansvar
Hver tjeneste har kommunikasjons ansvar innenfor
sitt tjeneste felt
Sosiale medier er mulige kommunikasjons kanaler
på lik linje med andre kanaler
Ledelse og den enkelte tjeneste må vurdere bruk
av sosiale medier. Se på verdiene sosiale medier
har for virksomheten. Her fremheves muligheten
for dialog.
Innenfor fagområder med utstrakt bruker kontakt
bør SoMe være et naturlig verktøy.
5. HVEM ER VÅRE MÅLGRUPPER PÅ SOSIALE
MEDIER
Brukere av våre tjenester
Innbyggerne
Politkerne
Ansatte
Mediene
6. HVEM SVARER PÅ HVA, OG HVOR HURTIG?
Før man starter å bruke sosiale media må hver
tjeneste avklare hvem som skal ha ansvaret for å
besvare henvendelser
Den enkelte tjeneste må sette av tid til
kommunikasjon på sosiale medier
Valg av type sosial medie må stemme med tiden
den enkelte tjeneste har satt av til arbeidet
Vuder om du er den riktige til å besvare
henvendelsen, eller om andre i virksomheten har
bedre forutsetning for å gi best mulig svar
7. HVORDAN ER TONEN I VIRKSOMHETENS
KOMMUNIKASJON PÅ SOSIALE MEDIER?
Vær representant for virksomhetens verdier. Vis respekt
for dine kollegaer, brukere og arbeidsgiver i form og
innhold på det du publiserer
Vær tydelig på hvem du representerer. Husk at din
aktivitet på sosiale medier ikke kan løsrives fra din rolle
som medarbeider/leder i virksomheten.
Beskytt konfidensiell informasjon. Husk bestemmelser
om taushetsplikt.
Snakk sant
Opptre behersket og høflig. Når du blir konfrontert med
uenighet eller kritikk vær behersket og høflig.
Svar i tide. Sett av nok tid til dette arbeidet.
8. FORTS. HVORDAN ER TONEN
Ikke foreta saksbehandling. Saksbehandling skal
ikke skje i sosiale medier. Takk for henvendelsen
og orienter hvordan man skal gå fram.
Vær bevisst på din rolle. Du har et selvstendig
ansvar for din bruk av sosiale medier og det du
publiserer.
9. VIRKSOMHETENS VALG AV SOSIALE MEDIER
Følgende medier vurderes til forskjellige formål:
a) Bildetjenesten Flicker
b) Nettsamfunnet Facebook
c) Videotjenesten You Tube
d) Mikrobloggtjenesten Twitter
e) Karttjenesten Google Maps
f) Presentasjonsdeleren Slideshare