SlideShare a Scribd company logo
1 of 9
Download to read offline
STRATEGI FOR BRUK AV SOSIALE
MEDIER
MÅLSETTING MED BRUK AV SOSIALE MEDIER
  Sikre brukere innsikt og kjennskap til rammene for
  virksomhetens tjenester og tilbud
 Avklare forventninger internt og eksternt

 Motivere til engasjement og deltakelse
HVORDAN KAN SOSIALE MEDIER GJØRE OSS
BEDRE?

 Gjennom tilgjengelighet, dialog og toveis
  kommunikasjon vil vi raskere kunne fange opp
  signaler som gjør at vi kan videreutvikle tjenestene,
  øke service og gi raskere svar.
 Sosiale medier kjennetegnes av åpenhet, dialog og
  deltakelse. Ved deltakelse i sosiale medier kan vi
  få bedre kontakt med brukere og intressenter.
 Ved bruk av sosiale medier kommer vi raskere ut
  med informasjon
HVORDAN IMPLEMENTERE SOSIALE MEDIER I
DAGLIG DRIFT?

 I h.h.t. virksomhetens policy er informasjon et
  ledelsesansvar
 Hver tjeneste har kommunikasjons ansvar innenfor
  sitt tjeneste felt
 Sosiale medier er mulige kommunikasjons kanaler
  på lik linje med andre kanaler
 Ledelse og den enkelte tjeneste må vurdere bruk
  av sosiale medier. Se på verdiene sosiale medier
  har for virksomheten. Her fremheves muligheten
  for dialog.
 Innenfor fagområder med utstrakt bruker kontakt
  bør SoMe være et naturlig verktøy.
HVEM ER VÅRE MÅLGRUPPER PÅ SOSIALE
MEDIER

 Brukere av våre tjenester
 Innbyggerne

 Politkerne

 Ansatte

 Mediene
HVEM SVARER PÅ HVA, OG HVOR HURTIG?
 Før man starter å bruke sosiale media må hver
  tjeneste avklare hvem som skal ha ansvaret for å
  besvare henvendelser
 Den enkelte tjeneste må sette av tid til
  kommunikasjon på sosiale medier
 Valg av type sosial medie må stemme med tiden
  den enkelte tjeneste har satt av til arbeidet
 Vuder om du er den riktige til å besvare
  henvendelsen, eller om andre i virksomheten har
  bedre forutsetning for å gi best mulig svar
HVORDAN ER TONEN I VIRKSOMHETENS
KOMMUNIKASJON PÅ SOSIALE MEDIER?

   Vær representant for virksomhetens verdier. Vis respekt
    for dine kollegaer, brukere og arbeidsgiver i form og
    innhold på det du publiserer
   Vær tydelig på hvem du representerer. Husk at din
    aktivitet på sosiale medier ikke kan løsrives fra din rolle
    som medarbeider/leder i virksomheten.
   Beskytt konfidensiell informasjon. Husk bestemmelser
    om taushetsplikt.
   Snakk sant
   Opptre behersket og høflig. Når du blir konfrontert med
    uenighet eller kritikk vær behersket og høflig.
   Svar i tide. Sett av nok tid til dette arbeidet.
FORTS. HVORDAN ER TONEN
 Ikke foreta saksbehandling. Saksbehandling skal
  ikke skje i sosiale medier. Takk for henvendelsen
  og orienter hvordan man skal gå fram.
 Vær bevisst på din rolle. Du har et selvstendig
  ansvar for din bruk av sosiale medier og det du
  publiserer.
VIRKSOMHETENS VALG AV SOSIALE MEDIER
   Følgende medier vurderes til forskjellige formål:
    a) Bildetjenesten Flicker
    b) Nettsamfunnet Facebook
    c) Videotjenesten You Tube
    d) Mikrobloggtjenesten Twitter
    e) Karttjenesten Google Maps
    f) Presentasjonsdeleren Slideshare

More Related Content

Similar to Strategi for bruk av sosiale medier

Fiktivbedriften as
Fiktivbedriften asFiktivbedriften as
Fiktivbedriften asviklande
 
Sosiale medier Institutt for Journalistikk
Sosiale medier Institutt for JournalistikkSosiale medier Institutt for Journalistikk
Sosiale medier Institutt for JournalistikkChristina Heesch
 
Bloggøving 2
Bloggøving 2Bloggøving 2
Bloggøving 2Eirikv
 
Strategi og retningslinjer sosiale medier
Strategi og retningslinjer sosiale medierStrategi og retningslinjer sosiale medier
Strategi og retningslinjer sosiale medierSpareBank 1 Nord-Norge
 
NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011
NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011
NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011oyvindvederhus
 
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010Innovation Norway
 
Retningslinjer for ansattes bruk av sosiale medier
Retningslinjer for ansattes bruk av sosiale medierRetningslinjer for ansattes bruk av sosiale medier
Retningslinjer for ansattes bruk av sosiale medierTomas Myrbostad
 
Senter for laks – og vannforskning
Senter for laks – og vannforskningSenter for laks – og vannforskning
Senter for laks – og vannforskningkaune64
 
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigrutenSintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigrutenWondercode
 
Strategi til mobiloperatør x.pptx
Strategi til mobiloperatør x.pptxStrategi til mobiloperatør x.pptx
Strategi til mobiloperatør x.pptxolimpiam
 
Oppsummering ws 3 nettverkssamling
Oppsummering ws 3 nettverkssamlingOppsummering ws 3 nettverkssamling
Oppsummering ws 3 nettverkssamlingIProger
 
Innflytelse i en digital verden
Innflytelse i en digital verdenInnflytelse i en digital verden
Innflytelse i en digital verdenMitte Digital
 
Strategi for Sosiale medier
Strategi for Sosiale medierStrategi for Sosiale medier
Strategi for Sosiale medierAnetteWedoe
 
Technokratiet as
Technokratiet asTechnokratiet as
Technokratiet asfinndinveg
 
B2B-markedsføring i sosiale medier
B2B-markedsføring i sosiale medierB2B-markedsføring i sosiale medier
B2B-markedsføring i sosiale medierSigurd J. Vik
 
Sosiale Medier 08062010 Finansdepartementet
Sosiale Medier 08062010 FinansdepartementetSosiale Medier 08062010 Finansdepartementet
Sosiale Medier 08062010 FinansdepartementetInnovation Norway
 

Similar to Strategi for bruk av sosiale medier (20)

Fiktivbedriften as
Fiktivbedriften asFiktivbedriften as
Fiktivbedriften as
 
Strategiplan
StrategiplanStrategiplan
Strategiplan
 
Sosiale medier Institutt for Journalistikk
Sosiale medier Institutt for JournalistikkSosiale medier Institutt for Journalistikk
Sosiale medier Institutt for Journalistikk
 
Generell sosiale medier strategi
Generell sosiale medier strategiGenerell sosiale medier strategi
Generell sosiale medier strategi
 
Bloggøving 2
Bloggøving 2Bloggøving 2
Bloggøving 2
 
Strategi og retningslinjer sosiale medier
Strategi og retningslinjer sosiale medierStrategi og retningslinjer sosiale medier
Strategi og retningslinjer sosiale medier
 
NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011
NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011
NetCom SoMe retningslinjer - oppdatert juni 2011
 
Frokostseminar sosiale medier
Frokostseminar sosiale medierFrokostseminar sosiale medier
Frokostseminar sosiale medier
 
Sosiale medier for ansatte
Sosiale medier for ansatteSosiale medier for ansatte
Sosiale medier for ansatte
 
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
Strategisk bruk av sosiale medier 30.09.2010
 
Retningslinjer for ansattes bruk av sosiale medier
Retningslinjer for ansattes bruk av sosiale medierRetningslinjer for ansattes bruk av sosiale medier
Retningslinjer for ansattes bruk av sosiale medier
 
Senter for laks – og vannforskning
Senter for laks – og vannforskningSenter for laks – og vannforskning
Senter for laks – og vannforskning
 
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigrutenSintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
Sintef bedriftsutvikling furevik_spinnangr_webreise_wondercode_hurtigruten
 
Strategi til mobiloperatør x.pptx
Strategi til mobiloperatør x.pptxStrategi til mobiloperatør x.pptx
Strategi til mobiloperatør x.pptx
 
Oppsummering ws 3 nettverkssamling
Oppsummering ws 3 nettverkssamlingOppsummering ws 3 nettverkssamling
Oppsummering ws 3 nettverkssamling
 
Innflytelse i en digital verden
Innflytelse i en digital verdenInnflytelse i en digital verden
Innflytelse i en digital verden
 
Strategi for Sosiale medier
Strategi for Sosiale medierStrategi for Sosiale medier
Strategi for Sosiale medier
 
Technokratiet as
Technokratiet asTechnokratiet as
Technokratiet as
 
B2B-markedsføring i sosiale medier
B2B-markedsføring i sosiale medierB2B-markedsføring i sosiale medier
B2B-markedsføring i sosiale medier
 
Sosiale Medier 08062010 Finansdepartementet
Sosiale Medier 08062010 FinansdepartementetSosiale Medier 08062010 Finansdepartementet
Sosiale Medier 08062010 Finansdepartementet
 

Strategi for bruk av sosiale medier

  • 1. STRATEGI FOR BRUK AV SOSIALE MEDIER
  • 2. MÅLSETTING MED BRUK AV SOSIALE MEDIER  Sikre brukere innsikt og kjennskap til rammene for virksomhetens tjenester og tilbud  Avklare forventninger internt og eksternt  Motivere til engasjement og deltakelse
  • 3. HVORDAN KAN SOSIALE MEDIER GJØRE OSS BEDRE?  Gjennom tilgjengelighet, dialog og toveis kommunikasjon vil vi raskere kunne fange opp signaler som gjør at vi kan videreutvikle tjenestene, øke service og gi raskere svar.  Sosiale medier kjennetegnes av åpenhet, dialog og deltakelse. Ved deltakelse i sosiale medier kan vi få bedre kontakt med brukere og intressenter.  Ved bruk av sosiale medier kommer vi raskere ut med informasjon
  • 4. HVORDAN IMPLEMENTERE SOSIALE MEDIER I DAGLIG DRIFT?  I h.h.t. virksomhetens policy er informasjon et ledelsesansvar  Hver tjeneste har kommunikasjons ansvar innenfor sitt tjeneste felt  Sosiale medier er mulige kommunikasjons kanaler på lik linje med andre kanaler  Ledelse og den enkelte tjeneste må vurdere bruk av sosiale medier. Se på verdiene sosiale medier har for virksomheten. Her fremheves muligheten for dialog.  Innenfor fagområder med utstrakt bruker kontakt bør SoMe være et naturlig verktøy.
  • 5. HVEM ER VÅRE MÅLGRUPPER PÅ SOSIALE MEDIER  Brukere av våre tjenester  Innbyggerne  Politkerne  Ansatte  Mediene
  • 6. HVEM SVARER PÅ HVA, OG HVOR HURTIG?  Før man starter å bruke sosiale media må hver tjeneste avklare hvem som skal ha ansvaret for å besvare henvendelser  Den enkelte tjeneste må sette av tid til kommunikasjon på sosiale medier  Valg av type sosial medie må stemme med tiden den enkelte tjeneste har satt av til arbeidet  Vuder om du er den riktige til å besvare henvendelsen, eller om andre i virksomheten har bedre forutsetning for å gi best mulig svar
  • 7. HVORDAN ER TONEN I VIRKSOMHETENS KOMMUNIKASJON PÅ SOSIALE MEDIER?  Vær representant for virksomhetens verdier. Vis respekt for dine kollegaer, brukere og arbeidsgiver i form og innhold på det du publiserer  Vær tydelig på hvem du representerer. Husk at din aktivitet på sosiale medier ikke kan løsrives fra din rolle som medarbeider/leder i virksomheten.  Beskytt konfidensiell informasjon. Husk bestemmelser om taushetsplikt.  Snakk sant  Opptre behersket og høflig. Når du blir konfrontert med uenighet eller kritikk vær behersket og høflig.  Svar i tide. Sett av nok tid til dette arbeidet.
  • 8. FORTS. HVORDAN ER TONEN  Ikke foreta saksbehandling. Saksbehandling skal ikke skje i sosiale medier. Takk for henvendelsen og orienter hvordan man skal gå fram.  Vær bevisst på din rolle. Du har et selvstendig ansvar for din bruk av sosiale medier og det du publiserer.
  • 9. VIRKSOMHETENS VALG AV SOSIALE MEDIER  Følgende medier vurderes til forskjellige formål: a) Bildetjenesten Flicker b) Nettsamfunnet Facebook c) Videotjenesten You Tube d) Mikrobloggtjenesten Twitter e) Karttjenesten Google Maps f) Presentasjonsdeleren Slideshare