Download báo cáo tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh với đề tài: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công, cho các bạn tham khảo

1. BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG …………….
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI QUỐC TẾ TIẾN
TỚI THÀNH CÔNG
Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực tập :
Mã số sinh viên :
Lớp :
Ngành :
TP.HCM, tháng 1, năm 2016

2. LỜI CẢM ƠN
Thời gian học trường ??? đã cung cấp cho em những kiến thức nâng cao hơn
về chuyên ngành ????. Tuy nhiên, để trở thành một nhân viên có bản lĩnh nghề
nghiệp em cần phải trau dồi thêm nhiều kiến thức từ thực tế.
Trong quá trình thực tập tại Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới
Thành Công, em đã phần nào tìm hiểu, học hỏi được những kinh nghiệm thực tế
quý báu về việc thực hiện công việc trong một doanh nghiệp vận tải nói chung, và
những đặc trưng của Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công
nói riêng. Mặc dù kết quả góp nhặt được chưa phải là nhiều, nhưng cũng đã góp
phần bổ sung cho vốn kiến thức mà trước đây, khi còn ngồi trên ghế nhà trường em
chưa có điều kiện để tìm hiểu.
Để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành và
sâu sắc nhất đến Ban giám đốc Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới
Thành Công đã tạo điều kiện cho em được làm việc tại quý công ty. Bên cạnh đó
em cũng xin cảm ơn các anh chị công tác tại phòng Kế toán, phòng kinh doanh đã
nhiệt tình giúp đỡ, chỉ bảo, tạo điều kiện tốt nhất trong quá trình thực tập của em.
Em cũng xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến các thầy cô trong khoa
??? của ??? đã truyền đạt kiến thức và hướng dẫn em thời gian học tại trường. Đặc
biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Cô ?????, , người đã hướng dẫn tận tình
giúp em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này.
Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến bố mẹ và bạn bè đã giúp đỡ,
ủng hộ em trong suốt thời gian qua. Kính chúc thầy cô, các cô chú, anh chị và
bạn bè những lời chúc tốt đẹp nhất !

3. NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
TP. Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng 12 năm 215
Giám Đốc
(Ký, họ tên, đóng dấu)

4. NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................
...............................................................................................................................................

5. DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
TP : Thành phố
CBCNV : Cán bộ công nhân viên
HC-NS : Hành chính nhân sự
TC-KT : Tài chính kế toán
GVHD : Giảng viên hướng dẫn

6. DANH MỤC SƠ ĐỒ - HÌNH- BẢNG
Bảng 1.1: Danh sách thành viên góp vốn của công ty 3TCError!Bookmarknot defined.
Bảng 1.2 Kết quả kinh doanh qua các năm ........................ Error!Bookmarknot defined.
Bảng 2.1 Số lượng nhân viên qua các năm 2012-2014..... Error!Bookmarknot defined.
Bảng 2.2 Phân tích sự biến động về số lượng và chất lượng nhân viên qua các năm Error!
Bookmarknot defined.
Bảng 2.3 Cơ sở vật chất của công ty................................... Error!Bookmarknot defined.
Bảng 2.4 : Phương tiện vận chuyển của Công ty Tiến Tới Thành Công Error!Bookmark
not defined.
Bảng 2.5 : Hoàn thành kế hoạch vận chuyển ..................... Error!Bookmarknot defined.
Bảng 2.6 Các sự cố gặp phải trong quá trình vận chuyển từ 2012-2014 Error!Bookmark
not defined.
Hình 1.1: Sơ đồ lộ trình đường đi hàng xuất đến các cảng chính của 3TC.................Error!
Bookmarknot defined.
Biểu đồ 1.1 Lợi nhuận sau thuế qua các năm..................... Error!Bookmarknot defined.
Biểu đồ 2.1 :Số lượng nhân viên qua các năm 2012-2014 Error!Bookmarknot defined.
Biểu đồ 2.2 Hoàn thành kế hoạch vận chuyển ................... Error!Bookmarknot defined.
Biểu đồ 2.3 Các sự cố gặp phải trong quá trình vận chuyển từ 2012-2014.................Error!
Bookmarknot defined.
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của công ty ..................... Error!Bookmarknot defined.
Sơ đồ 2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ của công ty ............ Error!Bookmarknot defined.
Sơ đồ 2.2 Quy trình vận chuyển hàng hoá trên đường bộ thông thường Error!Bookmark
not defined.
Sơ đồ 2.3 Quy trình vận chuyển hàng hoá xuất nhập qua cảng ........Error!Bookmarknot
defined.

7. MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .........................................................................................................................1
1.Lý do chọn đề tài...................................................................................................................1
2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu.........................................................................................2
3. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................................2
5. Kết cấu của báo cáo...............................................................................................................2
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI QUỐC
TẾ TIẾN TỚI THÀNH CÔNG......................................... Error! Bookmark not defined.
1.1. Giới thiệu về công ty ..................................................Error! Bookmark not defined.
1.1.1 Thông tin cơ bản về công ty....................................... Error!Bookmarknot defined.
1.1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh của công ty............................ Error!Bookmarknot defined.
1.1.2.3 Nhiệm vụ hoạt động của công ty ............................ Error!Bookmarknot defined.
1.1.2.4 Mục tiêu hoạt động của công ty.............................. Error!Bookmarknot defined.
1.2 Quá trình ra đời và phát triểncủa công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành
Công ...................................................................................... Error!Bookmarknot defined.
1.2.1 Hoàn cảnh ra đời của công ty..................................... Error!Bookmarknot defined.
1.2.2 Các giai đoạn phát triển của công ty.......................... Error!Bookmarknot defined.
1.2.3 Bộ máy tổ chức của công ty....................................... Error!Bookmarknot defined.
1.2.4 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban ................... Error!Bookmarknot defined.
1.3 Những kết quả kinh doanh của công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành
Công.....................................................................................Error! Bookmark not defined.
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH
VỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI QUỐC TẾ TIẾN TỚI THÀNH CÔNG
.................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
2.1Những nhân tố bên trong ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty........Error!
Bookmark not defined.
2.1.1 Nhân tố nguồn nhân lực...........................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1.1 Đặc điểm nguồn nhân lực.....................................Error! Bookmark not defined.

8. 2.1.1.2 Ảnh hưởng của nhân tố nguồn nhân lực đến chất lượng dịch vụError!Bookmark
not defined.
2.1.2 Đặc điểm về cơ sở vật chất và phương tiệnảnh hưởng đếndịch vụ của công ty
............................................................................................... Error!Bookmarknot defined.
2.1.2.1 Khuôn viên trụ sở..................................................... Error!Bookmarknot defined.
2.1.2.2 Đặc điểm về cơ sở vật chất và phương tiện vận tải của công ty. Error!Bookmark
not defined.
2.1.2.3 Ảnh hưởng của trang thiết bị và phương tiện vận chuyển ....Error!Bookmarknot
defined.
2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải của Tiến Tới Thành Công.... Error!Bookmark
not defined.
2.2.1 Chất lượng chung cho quá trình cung cấp dịch vụ vận tải của công ty..............Error!
Bookmarknot defined.
2.2.2 Chất lượng trong quá trình vận chuyển hàng hóa..... Error!Bookmarknot defined.
2.2.2.1 Chỉ tiêu về thời gian................................................. Error!Bookmarknot defined.
2.2.2.2 Chỉ tiêu về độ an toàn , sự đảm bảo với khách hàng .............Error!Bookmarknot
defined.
2.2.3 Một số chỉ tiêuđánh giá chất lượng khác.................. Error!Bookmarknot defined.
2.2.3.1 Chỉ tiêu về khách hàng phản hồi............................. Error!Bookmarknot defined.
2.2.3.2 Chi phí tới sự hài lòng của khách hàng .................. Error!Bookmarknot defined.
2.3.1 Hoạch định chất lượng................................................ Error!Bookmarknot defined.
2.3.2 Thu thập thông tin phản hồi và điều chỉnh kịp thời.. Error!Bookmarknot defined.
2.3.3 Tăng cường quảng bá hình ảnh và mở rộngphạp vi, địa bàn hoạt động của công ty
............................................................................................... Error!Bookmarknot defined.
2.3.4 Hoàn thiện nâng cao quản trị nhân lực...................... Error!Bookmarknot defined.
2.4. Nhận xét chung về chất lượng dịch vụ của Tiến Tới Thành Công.. Error!Bookmark
not defined.
2.4.1 Những thành tưu đạt được trong dịch vụ cung cấp... Error!Bookmarknot defined.
2.4.2 Những hàn chế trong giai đoạn phát triển vừa qua... Error!Bookmarknot defined.
............................................................................................... Error!Bookmarknot defined.

9. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI QUỐC TẾ TIẾN TỚI THÀNH CÔNG.........Error!
Bookmarknot defined.
3.1. Định hướng phát triển công ty trong tương lai............ Error!Bookmarknot defined.
3.1.1 Mục tiêu....................................................................... Error!Bookmarknot defined.
3.1.2 Chiến lược và định hướng phát triển dịch vụ............ Error!Bookmarknot defined.
3.2. Một số biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty Cổ Phần Vận Tải Tiến
Tới Thành Công.................................................................... Error!Bookmarknot defined.
3.2.1 Xây dựng mô hình quản lý chất lượng phù hợp ....... Error!Bookmarknot defined.
3.2.2 Tuyển chọn, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực... Error!Bookmarknot defined.
3.2.3 Đẩy mạnh đầu tư máy mọc trang thiết bị, phương tiệnnhằm nâng cao chất lượng
trong quá trình vận chuyển .................................................. Error!Bookmarknot defined.
3.2.4 Tổ chức nâng cao chất lượng từ bên trong................ Error!Bookmarknot defined.
KẾT LUẬN............................................................................ Error! Bookmark not defined.

10. GVHD: BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
SVTH: 1
LỜI MỞ ĐẦU
1.Lý do chọn đề tài
Ngày nay, với chính sách mở của nền kinh tế thị trường có sự tham gia hoạt
động của nhiều thành phần kinh tế đã đặt các doanh nghiệp trước một cuộc cạnh tranh
gay gắt để tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay các doanh
nghiệp phải thực hiện nhiều biện pháp để giúp doanh nghiệp mình đứng vững như: các
biện pháp về marketing quảng bá sản phẩm, biện pháp về nâng cao chất lượng đội ngũ
nhân viên, biện pháp giảm giá nhằm gây sức ép cạnh tranh…và một trong những biện
pháp vô cùng quan trọng mà mọi công ty đều không thể bỏ qua đó chính là nâng cao
chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ. Chất lượng trở thành một công cụ hết sức
quan trọng với mỗi doanh nghiệp bởi một khi chất lượng được đảm bảo thì công ty
mới có thể cạnh tranh bằng sức ép giá và gây ra bất lợi với đối thủ cạnh tranh của
mình.
Các công ty kinh doanh dịch vụ vận tải cũng không một ngoại lệ trong cuộc
cạnh tranh về chất lượng này, không những thế đối với những nghành về dịch vụ như
vận tải hàng hóa thì yếu tố chất lượng lại càng phải được coi trọng hơn, đó được coi là
sự sống còn của doanh nghiệp. Sự yếu kém của vận tải hàng hóa nước ta so với những
nước trong khu vực có nhiều nguyên nhân như: cơ sở vật chất yếu kém, nhân viên
chưa đủ trình độ, chưa xây dựng được chất lượng dịch vụ đặc trưng…và một trong số
nguyên nhân đó là chất lượng dịch vụ đang ở mức thấp.
Chất lượng không tự sinh ra, không phải là một kết quả ngẫu nhiên mà là kết
quả của sự tác động của hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với nhau. Đó là kết quả
của một quá trình từ thái độ phục vụ của nhân viên, bầu không khí tại nơi làm việc,
cho đến những giá trị về mặt tinh thần cũng như vật chất mà khách hàng tiếp nhận
được sau mỗi lần sử dụng sản phẩm dịch vụ….Bởi vậy khi nghiên cứu về chất lượng
dịch vụ thì công ty cũng có thể nhận ra những mặt mạnh và mặt yếu của mình rồi từ đó
có những biện pháp hữu hiệu nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Sau thời gian học tập và tìm hiểu tại Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến
Tới Thành Công, xuất phát từ những suy nghĩ và bằng kiến thức thu được trong quá
trình học tập thực tế tại doanh nghiệp, em đã chọn đề tài “Giải pháp nâng cao chất
lượng dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công”

11. GVHD: BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
SVTH: 2
làm báo cáo tốt nghiệp nhằm phân tích thực trạng và đề ra một số giải pháp nhằm góp
phần nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa tại công ty.
2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của bài báo cáo là chất lượng dịch vụ vận tải hàng hóa
bằng đường bộ
Phạm vi nghiên cứu của bài báo cáo chủ yếu đề cập đến thực trạng chất lượng
dịch vụ vận tải hàng hóa do Công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công
cung cấp trong những năm gần đây.
3. Mục tiêu nghiên cứu
Phân tích những đặc điểm cơ bản về chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa
Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ vận chuyển hàng hóa tại Công ty Cổ
Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công và xây dựng giải pháp nâng cao chất
lượng dịch vụ nhằm góp một phần nhỏ vào việc nâng cao uy tín và thương hiệu của
công ty.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp phân tích: Từ những số liệu thứ cấp thu được, tiến hành phân tích
chúng để từ đó có những nhận xét, đánh giá về vấn đề cho chính xác, khách quan và
đạt hiệu quả cao.
Phương pháp tổng hợp: tổng hợp số liệu từ nhiều nguồn sách báo, internet, tạp
chí… khác nhau nhằm có được cái nhìn tổng quan nhất về vấn đề nghiên cứu.
Phương pháp xã hội học và thực địa: Liên hệ thực tế tại công ty và với nhiều
công ty khác nhau để từ đó có cái nhìn tổng quát nhất về công ty Cổ Phần Vận Tải
Quốc Tế Tiến Tới Thành Công.
5. Kết cấu của báo cáo
Ngoài phần mở đầu và kết luận. Báo cáo gồm 3 chương
Chương 1: Giới thiệu chung về công ty Cổ Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới
Thành Công
Chương 2: Thực trạng chất lượng quá trình cung cấp dịch vụ của công ty Cổ
Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công
Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Cổ
Phần Vận Tải Quốc Tế Tiến Tới Thành Công

12. GVHD: BÁO CÁO TỐT NGHIỆP
SVTH: 3
TẢI NHANH TRONG 5 PHÚT
LIÊN HỆ ZALO ĐỂ TẢI ĐỦ NỘI DUNG NÀY: 0917193864
XEM NHIỀU TÀI LIỆU KHÁC TẠI : trithucpanda.com
MÃ TÀI LIỆU: 700022