ProductCamp Moscow 2016

1. Как мы выкатываем
большие изменения на прод
и стараемся не накосячить
Дмитрий Петрашев - Wrike

2. Контекст
• SaaS сервис для управления проектами и коллаборации
• ЦА – SMB с уверенным движением в сторону ентерпрайза
• Продукт на стыке B2B и B2C
• За два года существенно нарастили функционал
• Мажорный релиз раз в квартал
• Вокруг больших релизов появился фреймворк их
выкатывания

3. Ключевая ошибка
• Ты каждый день в аду багов, неразрешенных ux
вопросов, обновлений спек, тест кейсов, написания
статус апдейтов и пр.
• Очень подмывает окончить все это одним махом и
просто выкатить на прод как есть в обещанную дату
• Мы же в конце концов провели валидацию гипотез и
кастомдев в самом начале работы, не правда ли?

4. Последствия и цена ошибки
• Валидация гипотезы проблемы != валидация гипотезы
решения
• Демо по результатам спринта != валидация на
кастомерах (уж точно не на всех)
• Кастомдев решения на выбранных клиентах !=
выкатывание фичи на всех
• Мы не знаем ничего о возможной реакции на релиз, а
кто предупрежден тот вооружен (особенно если это
customer facing team)
• А как же постоянное обучение?

5. Если выкатывать не разом, то как?
• Двигаемся от качественного фидбэка к количественному
• Постепенно раскатываем на большее количество
пользователей двигаясь в сторону 100% покрытия
• Отслеживаем фидбэк и пытаемся перегруппироваться
если что не так
• Планируем держа в голове все релизы (и паблик и
промежуточные), учитываем необходимость
промежутков
• Нужны инструменты чтобы это было возможно

6. Доступные инструменты
• Бета флаги
• На юзеров
• На аккаунты
• Включаем мы сами
• Лабсы
• Сегмент лояльных аккаунтов с активными говорливыми
пользователями
• Возможность включить себе бета флаг (на юзера/аккаунт)
• Customer facing teams
• Customer Success Managers (Account Managers)

7. Релизы pt.1
• Качественный фидбэк + уверенность в
работоспособности
• Релиз на команду
• Мы знаем что оно работает
• Релиз на компанию
• Мы знаем что оно работает для нас
• Релиз на бета кастомеров
• Мы знаем что оно работает для выбранных
клиентов

8. Релизы pt.2
• Количественный фидбэк и уверенность в будущем
• Релиз в лабсы
• Мы видим по цифрам что оно полезно более
широкому кругу
• Релиз-эксперимент на новые триалы (A/B тест)
• Мы видим по цифрам что опыт новых триалов не
сломан
• Паблик релиз
• Делаем финальный рывок

9. Выводы
• GoToMarket стратегия не только про блог пост и тултипы
• Кто предупрежден, тот вооружен
• Не стоит умышленно увеличивать риск по «незнанию»
• Подумайте какие этапы выкатывания могут быть в
вашем продукте и что из них можно выудить
• Маркетологи и customer facing teams могут очень сильно
помочь с организацией каждого из этапов, не
стесняйтесь просить помощи

10. Спасибо, вопросы?