1. Кейс корпоративного телеграм-каналу Fozzy Group для
конкурсу «Найкраще корпоративне медіа України 2023»
ЛЮДЯНІ КОМУНІКАЦІЇ
ЯК СТАТИ ГРЕЧАНИМ БАГЕТИКОМ
У ВНУТРІШНІХ КОМУНІКАЦІЯХ
3. У нескінченний лютий 2022 нам вкрай необхідний був
оперативний канал інформування команди про
кроки компанії щодо допомоги Перевершникам
(саме так ми називаємо працівників у Fozzy Group).
Тоді ми утворили Штаб підтримки Перевершників, в
рамках якого допомагали колегам з евакуацією,
пошуком житла, психологічною допомогою, тощо.
А для того, щоб мати єдиний, оперативний та
універсальний канал комунікації (багато хто з колег
тоді не мав доступ до електронної пошти), ми створили
однойменний канал Штаб підтримки Перевершників.
ІСТОРІЯ
СТВОРЕННЯ
4. Перші місяці повномасштабного вторгнення канал
існував у режимі нагальних комунікацій: ми
комунікували можливості від Штабу та дублювали
критичну інформацію з офіційних джерел. Також робили
щоденні зведення щодо стану речей в компанії.
З квітня 2022 ми почали обережно повертати деякі
улюблені формати аудиторії. Зокрема, прямі етери.
В силу технічних обмежень, на початках проводили їх
прямо у каналі.
ЕВОЛЮЦІЯ
5. З літа 2022 ми почали додавати все більше корисностей
та цікавостей для аудиторії, щоб дати нагоду аудиторії
відволіктись від переживань та стресу.
Кейси, висвітлені у цій презентації, здебільшого
зародились саме у цей період.
Восени 2022 канал переіменовано на Людяні
комунікації.
ЕВОЛЮЦІЯ
6. Вперше в одному місці зібрались колеги з різних
бізнесів, офісні та лінійні працівники.
Аудиторія каналу: 1800 - 2000+ Перевершників.
Тому наш контент має бути цікавим всій родині Fozzy.
Що ми їм пропонуємо?
Текстові дописи: розповідаємо про свіженькі новини
галактики Fozzy, а також ділимось корисностями та
цікавинками.
Відео: зокрема, просвітницькі ролики – Fozzy словник,
де пояснюємо бізнес-терміни простими словами.
Прямі етери: у скарбничці вже понад 20 прямих етерів
на різноманітні теми: від психологічної підтримки до кар’
єрних порад.
АУДИТОРІЯ
ТА ТИПИ
КОНТЕНТУ
7. Опитувальники: досліджуємо аудиторію з різних боків,
щоб коригувати під це контент. Цікавимось і стажем
роботи в Фоззі, і побутовими звичками, і навіть режимом
сну.
Підтримка своїх: створили спеціальні рубрики для
проведення зборів:
Рука допомоги – для підтримки колег у біді;
Історії перевершників – для підтримки колег, які
служать в лавах ЗСУ.
Привітання: поки ми в очікуванні нашої спільної перемоги
— святкуємо перемоги наших колег.
Секретний інгредієнт: більшість нашого контенту є
авторським. Іноді ми черпаємо натхнення з інших джерел
та при цьому завжди віддаємо належне тим, хто його
створив.
АУДИТОРІЯ
ТА ТИПИ
КОНТЕНТУ
11. ЛЮДЯНІ
КОМУНІКАЦІЇ
В центрі наших комунікацій —Перевершники.
Ми говоримо до них простою мовою, уникаємо
формальностей, але й не перегинаємо палку з
фамільярдністю.
Ми враховуємо контексти, зважаємо на різний
досвід та умови кожного, шукаємо
якнайбільше спільних точок перетину.
12. ТИ - НАШ
ГОЛОВНИЙ
РЕДАКТОР
Ми завжди дослуховуємось до зворотного зв’
язку та ідей нашої авдиторії. Кожен коментар
– це скарбниця інсайтів для нас.
Завдяки цьому ми змінювали шрифти в
розсилках для кращої читабельності, обирали
теми етерів, які найбільше резонували “тут і
зараз” та запускали тематичні рубрики,
адаптовані під інтереси колег.
13. ТИ - НАШ
КОНТЕНТ-
МЕЙКЕР
Ми кайфуємо від співтворчості з
авдиторією та намагаємося створити
багацько форматів, де Перевершники
можуть долучитися до формування
контенту.
На виході отримуємо потужні продукти,
народжені у синергії.
А ще ми дуже тішимося, коли бачимо
радість Перевершника від можливості
творчо проявитися.
14. А тепер на пальцях
про кейси
Як наші слони комунікацій гуляють каналом
15.
16. ЛЮДЯНІ
КОМУНІКАЦІЇ
ПАМ’ЯТАЄМО
ІСТОРІЮ ТА
ВИНОСИМО
УРОКИ
Зараз, як ніколи, важливо пам’ятати свою історію та
виносити правильні уроки.
Тож ми вирішили запустити на каналі спец проєкт
Історичні теревені. Ми поставили собі за завдання
ділитися історіями про відомих історичних постатей
під небанальним соусом. З деталями, про які точно не
розповідали в школі.
Для Історичних теревень ми запартнерились з
трьома сучасними письменниками, які глибоко
вивчають історію: Христя Венгирюк, Євгенія Завалій
та Максим Дупешко.
20. ТИ - НАШ
КОНТЕНТ-
МЕЙКЕР
Аудіоказки
написані,
озвучені та
намальовані
своїми
Ми спробували казкотерапію по-фоззівськи.
Задумка проста: одні Перевершники пишуть казки,
інші — їх озвучують, а далі інші чарівники їх
ілюструють та монтують. І все це магією власних
сил, без жодних підрядників. Проєкт — zero budget.
Як ми запустили це казкове дійство? Написали для
початку з десяток казочок, запропонували нашій
фоззівській громаді долучитись до озвучки. А тих, хто
полюбляє писати — залучили до написання казочок.
От так чарами Казкарів, Дивоголосів та
Художників і народились Казки Планети F.
У планах видати друковану книгу в колаборації з
українськими художниками.
24. ТИ — НАШ
КОНТЕНТ- МЕЙКЕР
День Незалежності у 2022 був непростим. Тому ми
задумали створити щось особливе, підтримуюче та
об’єднуюче. Так народився Незалежний стікерпак.
Механіка: за кілька тижнів до свята ми кинули клич
на збір фразочок для стікерів. І відгук перевершив
всі наші найсміливіші очікування – дехто написав до
20 фраз!
Згодом ми провели голосування та відібрали 24
фрази, які перетворили в брендовані стікери.
До речі, проєкт не коштував нам ні копійки! А
ефект? Величезний! Статистика — топ, та ще і
задоволені Перевершники, чиї фразочки увійшли в
стікерпак. Ну не кайф хіба, коли результатом твоєї
творчості користуються всі колеги?
27. День Незалежності 2.0
(точніше 2023 року)
У 2023 ми також хотіли чогось особливого на День
Незалежності та придумали #НебанальнуУкраїну.
Це карта неньки, прикрашена символами, що
виходять за межі звичних кліше (без калини та
барвінка).
Ми запропонували колегам поділитися своїми
особистими асоціаціями з регіонами, рідними
серцю.
Отримали близько 200 особливих історій.
Систематизували все гарненько та відмалювали
нашу небанальну мапу. Але це був лише початок!
28. 24 серпня ми презентували карту і перетворили
її на інтерактивний онлайн-пазл. А фізичні 10
пазлів отримали щасливчики, яких обрав святий
рандом серед всіх, хто надіслав свою історію.
Після Дня Незалежності ми не могли дозволити
всім 200 історіям залишитись в нотатках.
Тому проєкт продовжується! Протягом
наступних кількох місяців ми будемо ділитися
історіями про різні регіони, цитуючи наших
колег.
Щоб спомини лунали гучно, яскраво та на загал!
29.
30. ТИ — НАШ ГОЛОВНИЙ
РЕДАКТОР
Перевершники щедро ділилися інформацією та
підкидають свої ідеї щодо контенту.
Редактори каналу теж люди :) І щоб нічого
випадково не загубити в особистих, ми
запустили сталу механіку — вільний слот.
Вільний слот— форма для збору ідей
Перевершників щодо контенту для каналу. А для
нас прохання нашої авдиторії — то святе. Як
гречаний багетик :)
На основі цих ідей народилось чимало
класних рубрик. Розповімо вам про декілька з
них.
Контент на основі
запитів та ідей аудиторії
31. ТИ — НАШ ГОЛОВНИЙ
РЕДАКТОР
Які ж рубрики народились на основі ідей та
побажань Перевершників?
#ПереходьНаУкраїнське - на прохання колег
публікуємо різноманітні підбірки якісного українського
контенту. А для тих, хто активно переходить на
українську, запустили рубрику #ГовориПравильно.
Наші Перевершники люблять читати та щедро діляться
своїми ідеями щодо книг — так народилась рубрика
#FozzyЧитанка.
А ще ми мали чимало запитів щодо простих та
зрозумілих рекомендацій щодо виживання під час
блекаутів. Ну і без запиту на “людяну” пам’ятку щодо
ядерки теж не обійшлось /:
Контент на основі
запитів та ідей аудиторії
32.
33. ТИ — НАШ ГОЛОВНИЙ
РЕДАКТОР
В рамках Вільного слоту до нас приходили
наші бізнеси з ідеями тематичних рубрик. Так
народились чудові проєкти-колаборації:
І таке бува - колаборація з нашою технічною
підтримкою. Містер Сервіс Дескович давав
поради як подружитися з технікою.
На Головну - підбірки матеріалів від наших
власних медіа SHUBA, БЖ та MJournal.
#ГістьПросивПередати - подяки від Гостей для
Перевершників магазинів та контакт-центру,
дбайливо відібрані операційною командою.
Контент на основі
запитів та ідей аудиторії
34.
35.
36. Поряд із чарівними казками ми створювали
купу спеціального контенту для наших
Перевершничків, бо знаємо, що багато наших
колег мають дітей.
Миколайчики для ЗСУ: заклИкали малечу створити малюночок та написати
листа напередодні свята захисникам і захисницям, щоб передати любов,
підтримку та трішки тепла. Ми зібрали всі малюнки докупи, зробили просте
відео та надіслали нашим сміливим воїнам (не просльозитись – нереально).
Майстерня майбутнього: хотіли показати малечі та підліткам, що навчання
буває класним і захоплюючим! Проводили курси з чат-ботів, діджиталу,
сервіс-дизайну, креативного мислення, гастропрофесіях.
Майстерні відвідали понад 80 Перевершничків.
ТУРБОТА ПРО
НАЙМОЛОДШИХ ТА
НЕВГАМОВНИХ
37. Добірки мультфільмів: створювали добірки, щоб батьки мали, що ввімкнути
для затишного сімейного вечора, щоб посміятись та поговорити з малечею про
важливе.
Психологічні поради: іноді виховання дітей може бути випробуванням,
особливо під час війни. Тож ділились, як говорити з дітьми про війну, смерть,
інвалідність та інші складні, але такі важливі теми.
Ми віримо у розвиток не лише наших проєктів, а й майбутніх поколінь!
ТУРБОТА ПРО
НАЙМОЛОДШИХ ТА
НЕВГАМОВНИХ
38.
39. ЯК КАНАЛ
ОЦІНЮЮТЬ
КОЛЕГИ?
PMF
63%
За результатами опитування (літо 2023)
щодо задоволеністю внутрішніми
комунікаціями, показник PMF (Product
Market Fit) каналу був достатньо
високим за ринком.
63% Перевершників Холдингу
зазначили, що не зможуть без цього
каналу, або ж їм його бракуватиме.
У тому ж опитуванні, чимало
Перевершників згадували появу каналу
Людяні комунікації серед покращень, які
відбулися у внутрішніх комунікаціях
Середня к-ть переглядів дописів у
вересні 2023
650
