Тетяна КОЛЕСНИК, керівниця сектору КСВ ПУМБ, розповіла про подробиці проєкту «БезуМОВНА підтримка»

1. безуМОВНА ПІДТРИМКА
або лагідна фінансова
українізація
ДОСВІД ПУМБ

2. ГОЛОС КЛІЄНТА
ВНУТРІШНЄ ДОСЛІДЖЕННЯ ПУМБ
ЩОДО МОВНОЇ ПОЗИЦІЇ КЛІЄНТІВ
17 ЖОВТНЯ — 11 ЛИСТОПАДА 2022
69% 15%
Абсолютно все одно,
байдуже
16%
Проти ініціативи
обмеження російської
Підтримують відключення
російського інтерфейсу
КЛІЄНТИ РОЗДРІБНІ
78% 11%
Абсолютно все одно,
байдуже
11%
Просять залишити
російську для вибору
Підтримують відключення
російського інтерфейсу
КЛІЄНТИ КОРПОРАТИВНІ

3. ГОЛОС КЛІЄНТА
«Я не впевнений у своїй українській. Якщо я зроблю помилку
в банку, це матиме фінансові наслідки…»

4. ПІДХІД ПУМБ У ПЕРЕХОДІ
НА ФІНАНСОВУ УКРАЇНСЬКУ
Ми шукали свій шлях. Шлях не
заперечення, а підтримки.
Ми врахували факт, що маємо
понад 600К активних клієнтів зі
сходу та півдня України (де багато
російськомовного населення), що
становить 45 % активної бази.
Нам важливо було підтримати їх,
прибрати острах помилитись у
фінансових термінах українською
мовою, надихати клієнтів і всіх
українців до поступового переходу,
та святкувати разом всі досягнення
в переході на фінансову українську
мову.

5. КОМУНІКАЦІЙНИЙ КОНЦЕПТ
ПУМБ дав свою відповідь на мовне питання:

6. КОМУНІКАЦІЙНИЙ КОНЦЕПТ

7. ВІДМОВА ВІД російських ІНТЕРФЕЙСІВ
22 червня 2023 року ПУМБ запустив толерантну кампанію з безумовної підтримки при
переході на українську мову.
До 20 червня внутрішніми командами банку було вимкнено російську мову в усіх
клієнтських системах (40+ систем)!
Проєкт мав мету — підтримати клієнтів банку в переході на фінансову українську мову.

8. ЗАВДАННЯ ПУМБ
1. КЛІЄНТОЦЕНТРИЧНЕ
ЗАВДАННЯ
Надати безумовну підтримку всім
клієнтам та співробітникам банку в
переході на фінансову українську
2. РЕПТУТАЦІЙНЕ ЗАВДАННЯ
Посилити ключові атрибути банку
та посилити лояльність до бренду
поміж наявних клієнтів,
співробітників та інших
стейкхолдерів
3. СОЦІАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ
Взяти участь у вирішенні
актуальної соціальної проблеми в
Україні — у переході на українську
мову, допомогти опанувати
фінансову українську мову

9. 1. Суть:
підтримка клієнтів,
співробітників, усіх
охочих у переході на
фінансову українську
2. Платформа для мотиваційної
програми — чат-бот
@bezumovnapidtrymka_bot
ПЛАТФОРМА ПРОЄКТУ

10. СКЛАДОВІ ПІДТРИМКИ
МОТИВАЦІЙНА
ПРОГРАМА В ЧАТ-
БОТІ для клієнтів,
не клієнтів
та співробітників
2
ТУЛ-БОКС
для відділень
ПУМБ з яскравими
ПОСМ
5
«БЕЗУМОВНО,
УКРАЇНСЬКОЮ»
власне YouTube-
шоу, 5 випусків
6
ПРАНК У TIKTOK
у відділенні ПУМБ з
Антоном Мурафою
4
«СОЛОВ’ЇНЕ ШОУ»
спецвипуск на тему
фінансової
української
3
СОЛОВЕЙКО
ГЕРОЙ ПРОЄКТУ
1

11. ГЕРОЙ ПРОЄКТУ — СОЛОВЕЙКО

12. МОТИВАЦІЙНА ПРОГРАМА В ЧАТ-БОТІ
#МОВА_ГРОШЕЙ
Словник фінансової української
(банківські терміни). 360 слів
#БЕЗУМОВНІ_РЕФЛЕКСИ
Підказки та підбадьорливі повідомлення раз на день,
щоб виробити звичку говорити українською. Контент
розділено по тижнях за темами
#МОВНА_ІНВЕСТИЦІЯ
Надсилаємо різні тести та завдання, нескладні іронічні
вправи, квізи для вивчення української в межах
мотиваційної програми з нарахуванням балів та
обміном їх на подарунки
БЕЗУМОВНО ГАРЯЧА ЛІНІЯ МОВНОЇ ПІДТРИМКИ ВІД ПУМБ У
ЧАТ-БОТІ, ЯКА ПРАЦЮЄ ДЛЯ ГОСТЕЙ, КЛІЄНТІВ ТА
СПІВРОБІТНИКІВ

13. ТОНАЛЬНІСТЬ В ЧАТ-БОТІ
Є практика – будуть і помилки. Їх варто уникати, та аж ніяк не боятися)
Тож впродовж нашого останнього тижня будемо з тобою вивчати цього не
дуже й страшного звіра.
І взагалі, необачності дуже часто приводять до чогось крутого. 🍰 От,
наприклад, Київський торт! За легендою кондитери замісили чергову
партію яєчної суміші і забули поставити її до холодильника. Збиті білки
простояли у теплі майже добу. З них спробували випекти коржі, і на диво
вони вийшли набагато смачнішими і пишнішими. Вже за рік торт отримав
бронзову медаль на кондитерському конкурсі. А ще через рік — золоту.
Отакі торти)) Вітаю на помилковому тижні! Не соромся своєї неідеальної
української і нумо виводити її у люди разом. Таку, яка вона є ❤
Тест 1
Вкажи варіант без помилки
А) За результатами флеш-завдання я посів перше місце.
Б) За результатами флеш-завдання я зайняв перше місце.
Правильна відповідь на вчорашній тест:
«За результатами флеш-завдання я посів перше місце»
✅ Запам’ятай мовне кліше: місце в змаганнях посідають, а не займають

14. ЧАТ-БОТ: СТАТИСТИКА НА 01.09
Співробіт
ники —
2201
Клієнти —
21 248
Не
клієнти —
1689
32 695
Перейшли в бот
25 138
Зареєстровано
на 14.08

15. МОТИВАЦІЙНА ПРОГРАМА
ДЛЯ КЛІЄНТІВ / НЕ КЛІЄНТІВ
• РЕФЕРАЛЬНА ПРОГРАМА — ЩО
БІЛЬШЕ ДРУЗІВ ПЕРЕЙДЕ ЗА
ПОСИЛАННЯМ/QR-КОДОМ
УЧАСНИКА — ТО БІЛЬШЕ БАЛІВ ВІН
НАЗБИРАЄ (10 балів за кожного
друга)
• ПРОДУКТИ ПУМБ — ЩО БІЛЬШЕ
ПРОДУКТІВ ПУМБ ПІДКЛЮЧЕНО В
УЧАСНИКА — ТО БІЛЬШЕ БАЛІВ ВІН
ОТРИМУЄ (10 балів за кожен
продукт)
• МІНІ-ТЕСТУВАННЯ — ТРИЧІ НА
ТИЖДЕНЬ
• ОБМІН БАЛІВ НА ПОДАРУНКИ
НАПРИКІНЦІ ПРОГРАМИ
Рюкзаки Шопери Значки
50 % знижка на мерч
Сертифікати Yakaboo на 250 та 100 грн

16. МОТИВАЦІЙНА ПРОГРАМА
ДЛЯ СПІВРОБІТНИКІВ
Плед Термосумка
• РЕФЕРАЛЬНА ПРОГРАМА — ЩО
БІЛЬШЕ КЛІЄНТІВ ПЕРЕЙДЕ ЗА
ПОСИЛАННЯМ/QR-КОДОМ
СПІВРОБІТНИКА — ТО БІЛЬШЕ
БАЛІВ ВІН НАЗБИРАЄ
• НАДИХАЮЧІ ІСТОРІЇ ЗАЛУЧЕННЯ
КЛІЄНТІВ ДО ПРОГРАМИ ТА
ПЕРЕХОДУ НА УКРАЇНСЬКУ
• МІНІ-ТЕСТУВАННЯ — ТРИЧІ НА
ТИЖДЕНЬ
• НАЙКРАЩІ 10 СПІВРОБІТНИКІВ (ЯКІ
НАБРАЛИ НАЙБІЛЬШУ КІЛЬКІСТЬ
БАЛІВ) ОТРИМАЮТЬ ПОДАРУНКИ

17. ТУЛБОКС ДЛЯ ВІДДІЛЕНЬ ПУМБ
У кожному відділенні
працює
ФАХІВЕЦЬ З БЕЗУМОВНОЇ
ПІДТРИМКИ, який
полегшує клієнтам
перехід на фінансову
українську.
Має спеціальний бейдж.
СПАЙДЕР СТІКЕРПАК
ПОСТЕР А4 ТЕЙБЛ-ТОКЕР
• Мережа відділень • Мережа відділень
• Міні-відділення
• Міні-відділення
• Точки кредитування
• Мережа відділень
• Міні-відділення

18. ПРАНК У ВІДДІЛЕННІ ПУМБ
АНТОН МУРАФА
український блогер
перейшов на українську з початком
війни
259 тисяч підписників в Instagram
2 млн підписників в TikTok

19. YOUTUBE-ШОУ «БЕЗУМОВНО, УКРАЇНСЬКОЮ!»
Серія з 5-ти інтерв’ю
з відомими особистостями
з різних сфер.
Гості Антона Мурафи розповідають
власні історії про перехід
на українську мову
Василь Байдак
Лайка та гумор українською
Марк Куцевалов
Українська як мова затишку
Даша Астаф‘єва
Говоримо українською
сміливо Руслан Кузнецов
Як вберегти країну мовою
Ксенія Сікорська
Бізнес-стендап українською

20. СПЕЦІАЛЬНИЙ ВИПУСК «СОЛОВ’ЇНЕ ШОУ»
2,1 МЛН
охоплення
171К переглядів
9900 лайків
530 коментарів
Тема випуску: фінансова українська
Учасники шоу: JERRY HEIL vs GO_A
https://www.youtube.com/watch?v=pabY8U0GGq8

21. ПІДТРИМКА В ЗМІ
35+
публікацій в медіа
з охопленням
565 тисяч осіб
UNN, Marie Claire, Elle,
Мінфін, ЛІГА.net,
BREEZEE, HD Fashion та
інші

22. ПІДТРИМКА В TELEGRAM
10+
telegram-
каналів
1,52 млн
охоплення

23. БЕЗЛІЧ ПОЗИТИВНИХ ВІДГУКІВ:
ПРАНК У ВІДДІЛЕННІ ПУМБ

24. БЕЗЛІЧ ПОЗИТИВНИХ ВІДГУКІВ:
ЮТУБ-ШОУ «БЕЗУМОВНО, УКРАЇНСЬКОЮ»

25. БЕЗЛІЧ ПОЗИТИВНИХ ВІДГУКІВ:
«СОЛОВ’ЇНЕ ШОУ»

26. БЕЗЛІЧ ПОЗИТИВНИХ ВІДГУКІВ:
ЧАТ-БОТ

27. РЕЗУЛЬТАТИ ПІДТРИМКИ
ПЛАН ФАКТ
4 200 000 13 600 000

28. НОВИЙ СЕЗОН ПРОЄКТУ
НЕ МОЖЕМО ЗУПИНИТИСЬ

30. НОВІ СОЛОВЕЙКИ

31. КОНТЕНТ ЧАТ-БОТУ
ПОМИЛКОВИЙ ТИЖДЕНЬ
УКРАЇНСЬКА ЦІЛИЙ РІК
ПРОСТА ВВІЧЛИВІСТЬ
ЇМО УКРАЇНСЬКОЮ
Куратор: Ольга Мартиновська
УКРАЇНСЬКА В ОФІСІ
У РИТМІ ПУМ-ПУМБ
Куратори: Ярина Сізик та Максим Нагорняк
ВУСТАМИ ПОЕТІВ
Куратор: Сергій Жадан
Тиждень 1.
Тиждень 2.
Тиждень 3.
Тиждень 4.
Тиждень 5.
Тиждень 6.
Тиждень 7.

32. КУРАТОРИ ТИЖНІВ
Шеф-кухарка, власниця ресторану
Фольклористка (Яна Сізик)
і музичний блогер (Максим
Нагорняк)
Прозаїк, поет і перекладач

33. ЧАТ-БОТ: СТАТИСТИКА 11.10
Співробіт
ники —
2221
Клієнти —
36 891
Не
клієнти —
4737
49 754
перейшли в бот
43 849
зареєстровано

34. ПОДАРУНКИ ДЛЯ КЛІЄНТІВ / НЕ КЛІЄНТІВ
Знижка на мерч 25%
безлімітна
Кількість
Термін дії – 7 днів
- 25%
Сертифікат Yakaboo на
250грн.
1000шт.
Шопер
200шт.
Обмін балів на донат
200 000,00

35. ПОДАРУНКИ ДЛЯ СПІВРОБІТНИКІВ
Міцна та яскрава
парасолька BLUNT
Дощовики
PARASOLKA

36. НОВІ ГОСТІ ПРОЄКТУ БЕЗУМОВНО, УКРАЇНСЬКОЮ
Даша Майорова
Тиск до переходу
Коля Сєрга
Культурний десант і мова Перемоги
Надя Дорофєєва
Українська як мова сучасної музики
Серія з 3-х інтерв’ю
з відомими особистостями
з різних сфер.
Гості Антона Мурафи розповідають
власні історії про перехід
на українську мову

37. РЕЗУЛЬТАТИ БЕЗУМОВНОЇ ПІДТРИМКИ 2.0
+1
ПРАНК
У ВІДДІЛЕННІ ПУМБ
+3
ВИПУСКИ
«БЕЗУМОВНО, УКРАЇНСЬКОЮ»
+7
МЕДІЙНИХ
ОСОБИСТОСТЕЙ В ПРОЄКТІ
+18 000
УЧАСНИКІВ
У ЧАТ-БОТІ
+5 000 000
ДОДАТКОВЕ
ОХОПЛЕННЯ

38. НАША МОВА — НАША ЗБРОЯ
МИ БЕЗУМОВНО
ПЕРЕМОЖЕМО