makalah information system for competitive advantage

1. 2018
1 Sistem Informasi Manajemen
Novenia Sembiring
MODUL PERKULIAHAN
Sistem
Informasi
Manajemen
INFORMATION SYSTEM FOR
COMPETITIVE ADVANTAGE
Fakultas Program Studi Tatap Muka Dosen Disusun Oleh
Ekonomi dan Bisnis S1 Akuntansi
02
Prof. Dr. Hapzi
Ali, CMA
Novenia Sembiring
(432160101215)

2. 2018
2 Sistem Informasi Manajemen
Novenia Sembiring
Pendahuluan
Persaingan bisnis yang semakin ketat pada era globalisasi saat ini harus didukung dengan
penerapan sistem informasi yang baik. Sistem informasi yang baik adalah suatu sistem terpadu
atau kombinasi teratur apapun dari orang-orang, hardware, software, dan jaringan komunikasi,
untuk meyediakan informasi yang berguna dalam mendukung kegiatan operasional dan fungsi
pengambilan keputusan dari sebuah organisasi.
Sistem informasi dapat membantu segala jenis bisnis dalam meningkatkan efisiensi dan
efektifitas proses bisnis yang dijalankan, pengambilan keputusan manjerial, kerjasama kelompok
kerja hingga dapat memperkuat posisi kompetitif perusahaan dalam pasar yang dinamis.
Sehingga sistem informasi menjadi salah satu bahan yang dibutuhkan untuk keberhasilan bisnis
di lingkungan global yang dinamis saat ini.
Model Sistem Umum Perusahaan
Model sistem umum pada perusahaan adalah dimana penyederhanaan objek, yang terdiri
dari berbagai jenis model yang digunakan oleh perusahaan beserta kegunaan model itu sendiri
yang mempengaruhi juga di perusahaan agar mempermudah pengertian, komunikasi, dan
memperkirakan masa depan. Umumnya yang biasa digunakan oleh perusahaan adalah model
sistem informasi fisik dan konseptual (virtual). Dan pada pendekatan sistem adalah sebagai
perwujudan manajer dalam pengambilan keputusan dan memecahkan masalah pada perusahan
tersebut.
1. Aliran Sumber Daya Fisik
Sumber daya fisik sebuah perusahaan meliputi pegawai, bahan baku, mesin, dan uang. Pegawai
dipekerjakan oleh perusahaan, diubah ke tingkat keahlian yang lebih tinggi melalui pelatihan dan
pengalaman, dan pada akhirnya meninggalkan perusahaan. Bahan baku memasuki perusahaan

3. 2018
3 Sistem Informasi Manajemen
Novenia Sembiring
dalam bentuk input mentah dan diubah menjadi barang jadi, yang kemudian dijual kepada para
pelanggan perusahaan. Mesin dibeli, digunakan dan pada akhirnya dijual dalam bentuk
penerimaan penjualan investasi pemegang saham, dan pinjaman lalu diubah menjadi pembayaran
kepada pemasok, pajak kepada pemerintah, dan pengembalian kepada para pemegang saham.
2. Aliran Sumber Daya Virtual
Aliran dari sumber daya virtual : Data, informasi, dan informasi dalam sebuah keputusan
serta aliran dua arah, data dan informasi.
3. Mekanisme Pengendalian Perusahaan
Unsur – unsur yang memungkinkan perusahaan mengendalikan operasinya sendiri
meliputi :
1. Standar kinerja yang harus dipenuhi oleh perusahaan jika ia ingin mencapai sebuah
tujuan secara keseluruhan.
2. Manajemen perusahaan
3. Suatu pemrosesan informasi yang mengubah data menjadi informasi.
4. Lingkaran Umpan Balik
Perusahaan di Dalam Lingkungannya
Sebuah perusahaan tercipta atas dasar tujuan untuk memberikan produk dan jasa yang
memenuhi kebutuhan lingkungannya. Sama pentingnya, sebuah perusahaan tidak akan dapat
berfungsi tanpa sumber daya yang diberikan oleh lingkungannya. Model sistem umum sebuah
perusahaan membuat kita dapat dengan lebih mudah melihat arti penting lingkungan bagi
kesuksesan sebuah perusahaan. Lingkungan perusahaan banyak variasi dari satu perusahaan ke
perusahaan lainnya. Misalnya sebuah perusahaan asuransi berbeda dengan toko buku.

4. 2018
4 Sistem Informasi Manajemen
Novenia Sembiring
Unsur-unsur lingkungan adalah organisasi dan individu yang berbeda di luar perusahaan
dan memiliki pengaruh langsung maupun tidak langsung atas perusahaan. Kedelapan unsur ini
terdapat didalam suatu sistem yang lebih besar yang disebut masyarakat (society).
Model 8 unsur lingkungan terdiri dari :
1. Pemerintah
Yaitu organisasi yang memiliki kekuasaan untuk membuat dan menerapkan hukum
serta undang-undang di wilayah tertentu. Pemerintah, baik itu ditingkat nasional,
provinsi maupun lokal, akan memberikan pembatasan dalam bentuk peraturan dan
perundang-undangan dan juga memberikan bantuan dalam bentuk pembelian,
informasi dan dana.
2. Komunitas Global
Adalah wilayah geografis lokasi tempat perusahaan menjalankan kegiatan
operasinya. Perusahaan menunjukkan tanggungjawabnya kepada masyarakat global
dengan menghargai lingkungan hidup, memberikan produk dan jasa serta
memberikan kontribusi kepada mutu kehidupan, dan melakukan operasinya secara
etis.
3. Pelanggan
Adalah instansi, lembaga, organisasi ataupun orang yang membeli produk atau jasa
perusahaan secara rutin atau berkesinambungan karena produk atau jasa yang
dibelinya dirasa sangat bermanfaat.
4. Pesaing
Adalah mereka yang mengejar sasaran pasar yang sama. Perusahaan harus terus
membandingkan produk, harga, distribusi, promosi dengan pesaingnya.
5. Pemilik dan Pemegang Saham
Adalah seseorang atau badan hukum yang secara sah memiliki satu atau lebih saham pada
perusahaan. Para pemegang saham adalah pemilik dari perusahaan tersebut. Perusahaan yang
terdaftar dalam bursa efek berusaha untuk meningkatkan harga sahamnya. Konsep pemegang
saham adalah sebuah teori bahwa perusahaan hanya memiliki tanggung jawab kepada para
pemegang sahamnya dan pemiliknya, dan seharusnya bekerja demi keuntungan mereka.
6. Serikat Pekerja
Berdasarkan ketentuan umum pasal 1 Undang-undang Tenaga Kerja tahun 2003 no 17, serikat
buruh/serikat pekerja merupakan organisasi yang dibentuk dari, oleh, dan untuk pekerja baik

5. 2018
5 Sistem Informasi Manajemen
Novenia Sembiring
di perusahaan maupun di luar perusahaan, yang bersifat bebas, terbuka, mandiri,
demokratis, dan bertanggung jawab guna memperjuangkan, membela serta melindungi hak
dan kepentingan pekerja serta meningkatkan kesejahteraan pekerja dan keluarganya. Serikat
pekerja mempunyai fungsi menjalankan pekerjaan sesuai dengan kewajibannya, menjaga
ketertiban demi kelangsungan produksi, menyalurkan aspirasi secara demokratis,
mengembangkan keterampilan, dan keahliannya serta ikut memajukan perusahaan dan
memperjuangkan kesejahteraan anggota beserta keluarganya.
7. Pemasok
Adalah individu atau bisnis yang menyediakan barang atau jasa kepada vendor sebagai
imbalan untuk disepakati kompensasi. Dengan demikian, pemasok umumnya tidak
berinteraksi dengan konsumen secara langsung, meninggalkan tugas itu kepada vendor
atau pemilik toko. Hal ini tidak biasa bagi pemasok untuk memberikan diskon volume
untuk vendor ketika mereka setuju untuk menandatangani kontrak jangka panjang atau
menempatkan pesanan untuk jumlah besar.
8. Komunitas Keuangan
Terdiri atas industri-industri seperti bank dan institusi pemberi pinjaman lainnya yang
mempengaruhi sumber daya keuangan yang tersedia bagi perusahaan.

6. 2018
6 Sistem Informasi Manajemen
Novenia Sembiring
CONTOH KASUS
Pizza Hut Inc. merupakan restoran pizza terbesar di dunia baik dari segi jumlah outlet
dan pangsa pasar yang dimilikinya (lebih dari 11.000 dan outlet pengiriman 90 negara di seluruh
dunia). Pizza Hut Inc. merupakan anak perusahaan dari PepsiCo Inc. dan pada bulan Oktober
1997, menjadi anak perusahaan dari Tricon Restaurant Global Inc., yang dibentuk dari
pemisahaan kepemilikan restoran PepsiCo.
Pizza Hut didirikan pada tahun 1958 di Wichita oleh Frank Carney. Dan mulai
melakukan bisnis pertamanya bekerjasama dengan mitra kerjanya yaitu John Bender. Pada
malam pembukaan, mereka memberikan pizza secara gratis sebagai media promosi. Setahun
kemudian Pizza Hut membuka restorannya di Kansas dan memulai membuka unit waralaba
pertamanya.
Pada awal 1960-an Pizza Hut tumbuh dengan strategi pemasaran yang agresif dan pada
tahun 1966, ketika jumlah unit waralabanya mencapai 145, sebuah kantor rumah didirikan untuk
mengkoordinasikan bisnis dari Wichita. Dua tahun kemudian, waralaba Pizza Hut pertama di
buka di Kanada dan diikuti oleh pembentukan Pizza Hut International Pemegang Asosiasi
Franchise (IPHFHA). Hal ini bertujuan untuk memperoleh keuntungan 40 persen dari operasi
waralaba perusahaan, atau 120 toko, dan menambahkan enam outlet yang sepenuhnya dimiliki
oleh Pizza Hut.
Strategi Pizza Hut, muncul pada tahun 1972. Carney memperkenalkan struktur
manajemen baru dan berusaha meyakinkan PepsiCo, Inc. bahwa jaringan waralaba Pizza Hut
layak untuk dibeli. Prioritas pertama adalah strategi perusahaan meningkatkan penjualan dan
keuntungan dilanjutkan membangun basis keuangan yang kuat bagi perusahaan untuk
pembiayaan yang memadai bagi pertumbuhan adalah prioritas kedua. Strategi ini juga disebut
untuk membuka restoran baru di negara berkembang. Pada tahun 1970 Pizza Hut membuka unit
di munich, Jerman dan Sydney, Australia. Pada tahun yang sama, restoran 500 rantai dibuka di
Nashville, Tennessee. Pada tahun 1973, Pizza Hut diperluas lebih lanjut dengan membuka outlet
di Jepang dan Inggris. Tiga tahun kemudian mata rantai itu lebih dari 100 restoran di luar
Amerika Serikat dan dua ribu unit dalam jaringan waralabanya.
Tahun 1980-an muncul pesaing-pesaing baru Pizza Hut seperti, Little Caesar, Domino
Pizza International, dan Pizza Express, bersaing untuk memperebutkan pangsa pasar di Amerika

7. 2018
7 Sistem Informasi Manajemen
Novenia Sembiring
Serikat. Untuk memperkuat brand-nya, Pizza Hut memperkenalkan menu “Pizza Pan” pada
tahun 1980 di seluruh jaringan outlet. Produk ini dengan kerak tebal segera menjadi populer.
Keberhasilan tambahan baru ke menu Pizza Hut difasilitasi oleh sumber daya pemasaran yang
disediakan oleh PepsiCo. Sebagai contoh, pada tahun 1983 memperkenalkan “Pizza Pan
Pribadi”, dimana pelanggan mendapat jaminan lima menit pizza mereka akan tiba dengan cepat
dan panas. Tujuannya adalah untuk membuat pizza, cepat terjangkau makan siang yang ideal.
Pada tahun 1990 Pizza Hut membuka restoran pertamanya di Moskow dan diikuti di
negara-negara Eropa Timur. Di tahun 1996 total penjualan di seluruh dunia adalah $
5.100.000.000 dan total karyawan 140.000.
Dalam persaingan yang ketat di bidang makanan cepat saji, Pizza hut menerapkan
keunggulan teknologi informasi seperti :
1. Penggunaan internet sebagai media promosi serta pemesanan pizza.
2. Penggunaan sistem Point of Sales (POS) yang terintegrasi dengan sistem otomatis
oprasional “back of store”.
3. Melakukan pengembangan aplikasi “suite” untuk membantu store manager dalam hal
perencanaan dan peramalan bisnis, manajemen inventorir dan manajemen sumberdaya
manusia.
4. Menerapkan sistem untuk memberitahu manager terkait dengan problem yang berpotensi
akan terjadi serta terhubung ke kantor pusat untuk memonitor performance dari tiap
outlet.
5. Menerapkan perangkat nirkabel untuk sebagai bagian sistem pemesanan
Pizza Hut pada saat ini
Melalui peningkatan langkah-langkah pemasaran, seperti program loyalitas Ponta poin
dan kampanye promosi, Pizza Hut berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Sistem
pemesanan melalui online menjadi salah satu gebrakan Pizza Hut dalam peningkatkan kepuasan
pelanggan, pelanggan dapat membayar menggunakan kartu kredit, poin, dan kartu multi Ponta.
Untuk saat ini, terjadi peningkatan pemesanan dengan ponsel namun tidak diikuti dengan waktu
pelayanan. Dengan peningkatan layanan dan kenyamanan dengan sistem online, Pizza Hut

8. 2018
8 Sistem Informasi Manajemen
Novenia Sembiring
mengantisipasi peningkatan pesanan online, sehingga mengurangi waktu yang dihabiskan untuk
pesanan telepon dan meningkatkan efesiensi operasional. Selanjutnya, peningkatan sistem akan
memungkinkan Pizza Hut untuk memberikan berinteraksi dengan cepat ke lebih banyak
pelanggan dan terus menawarkan penawaran khusus.
Fitur sistem yang diaplikasikan oleh Pizza Hut di Amerika dan Jepang meliputi :
 Pertama kali di industri makanan cepat saji untuk sistem pemesanan 24/7. Dengan sistem
baru, Pizza Hut rantai pizza pertama untuk menerima pesanan online untuk pengiriman
dalam waktu 24 jam sehari. Sistem akan menerima pesanan sampai dua bulan di muka.
 Sistem baru ini memungkinkan Pizza Hut untuk menerima pesanan kartu kredit
pembayaran, sehingga pelanggan dapat menghindari kewajiban membayar tunai.
 Pelanggan dapat menggunakan kartu Multi Ponta, yaitu mitra multi-program, sehingga
pelanggan dapat menggunakan akumulasi poin mereka sebagai pengganti uang untuk
melakukan pembelian.
 Kupon untuk pelanggan individu. Dengan mendaftar secara online, pelanggan dapat
menerima kupon disesuaikan melalui email. Melalui fitur simulasi tabungan baru
dijadwalkan untuk ketersediaan pada awal Agustus, pelanggan menentukan set makan
menawarkan nilai terbaik atau mana yang kupon mereka akan lebih baik untuk digunakan
tergantung pada apa barang-barang mereka telah memerintahkan, untuk tinggi layanan
nilai tambah.
 Pemesanan menggunakan telepon selular. Pengguna Flash di ponsel telah meningkatkan
daya tarik visual, sehingga pemesanan dapat pula menggunakan smartphone.
 Melalui penggunaan sistem baru, Pizza Hut berusaha untuk meningkatkan kepuasan
pelanggan dengan membuat pemesanan online lebih nyaman. Dengan pasar yang akan
dituju adalah dua juta pelanggan pengguna internet yang telah terdaftar. Rasio pengguna
internet yang tinggi akan memungkinkan Pizza Hut untuk lebih meningkatkan
kemampuan untuk menyediakan pelanggan informasi yang lebih personal. Selanjutnya,
Pizza Hut akan lebih cepat melayani pesanan pelanggan lebih cepat

9. 2018
9 Sistem Informasi Manajemen
Novenia Sembiring
KESIMPULAN
Dalam persaingan yang ketat di bidang makanan cepat saji, Pizza Hut menerapkan
keunggualan teknologi informasi yang lebih maju dibandingkan pesaing-pesaingnya.
Keunggulan teknologi dan pemasaran yang jitu membuat Pizza Hut selangkah lebih maju dengan
melakukan beberapa gebrakan, diantaranya :
1. Penggunaan internet sebagai media promosi serta pemesanan pizza.
2. Pertama kali di industri makanan cepat saji untuk sistem pemesanan 24/7. Dengan sistem
baru, Pizza Hut rantai pizza pertama untuk menerima pesanan online untuk pengiriman
dalam waktu 24 jam sehari.
3. Sistem akan menerima pesanan sampai dua bulan di muka. Sistem baru ini
memungkinkan Pizza Hut untuk menerima pesanan kartu kredit pembayaran, sehingga
pelanggan dapat menghindari kewajiban membayar tunai.
4. Menerapkan sistem untuk memberitahu manager terkait dengan problem yang berpotensi
akan terjadi serta terhubung ke kantor pusat untuk memonitor performance dari tiap
outlet.

10. 2018
10 Sistem Informasi Manajemen
Novenia Sembiring
DAF TAR PUSTAKA
http://www.pizzahut.com/ 17 September 2018, 11:15 WIB
https://elearning.mercubuana.ac.id/mod/forum/view.php?id=572632 17 September 2018, 11:32
WIB
https://modul.mercubuana.ac.id/eTBDTXhBRE13Y1RNMEFqUg==/ 17 September 2018, 11:59
WIB