Internet marketing luxeshoppers
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•477 views
Klanten die winkelen op basis van luxe kan je heel specifiek benaderen met internetmarketing, uw website SEO, SEA en Social Media.
Recommended
Recommended
More Related Content
Viewers also liked
Similar to Internet marketing luxeshoppers
Similar to Internet marketing luxeshoppers (20)
Internet marketing luxeshoppers
- 1. The AIM The online consumer life cycle
- 2. Bart • Business development manager @ the AIM • 8 jaar passie in wijn en online marketing “Voor mijn kinderen is het internet nu al één grote speeltuin.”
- 3. • FASE 1: VIND SEO SEA Social Media • FASE 2: BEZOEK Aantrekkelijk design Usability • FASE 3: VERKOOP Vertrouwen Conversie Voorbeeld • FASE 4: RELATIE Social Media Mailing + database OVERZICHT
- 5. • Zoekmachine optimalisatie • Google adverteren • Social media advertenties CONSUMER JOURNEY FASE1:VIND
- 6. Vind > statistieken FASE1:VIND 32% Ontdekt nieuwe website via Social Media 18% Ontdekt nieuwe website via PPC 54% Ontdekt nieuwe website via SEO Meest effectieve online marketing kanalen
- 7. Vind > bezoekers aantrekken FASE1:VIND OFFLINE ONLINEBEZOEKERS AANTREKKEN SEO OFFLINE NAAMSBEKENDHEID
- 8. “ . MOVIETIME! Vind > bezoekers aantrekken > SEO FASE1:VIND
- 9. “ . MOVIETIME! Vind > bezoekers aantrekken > SEO FASE1:VIND
- 10. 75% van de surfers kijkt enkel naar de eerste twee resultatenpagina’s Vind > bezoekers aantrekken > SEO FASE1:VIND
- 11. Vind > bezoekers aantrekken > SEO FASE1:VIND OPVALLEND MERKNAAM MAX. 3 KERNWOORDEN MAX. 75 TEKENS MAX. 160 TEKENS ELKE PAGINA UNIEKE TAG TREFWOORDEN CTA
- 12. FASE1:VIND Vind > bezoekers aantrekken > SEO
- 13. FASE1:VIND Vind > bezoekers aantrekken > SEO • Stijging 216% gemiddeld aantal bezoeker in 6 maand • Gemiddeld stijging 2.364 bezoekers per maand
- 14. Vind > bezoekers aantrekken FASE1:VIND OFFLINE ONLINEBEZOEKERS AANTREKKEN SEO OFFLINE NAAMSBEKENDHEID SEA
- 15. “ . MOVIETIME! Vind > bezoekers aantrekken > SEA FASE1:VIND
- 16. “ . MOVIETIME! Vind > bezoekers aantrekken > SEA FASE1:VIND
- 17. Gesponsorde zoekresultaten Product listing ads Vind > bezoekers aantrekken > SEA FASE1:VIND
- 18. FASE1:VIND S E A R C H E N G I N E A D V E R T I S I N G + PPC (ROI BEREKENEN) + ANALYSEERBAAR OPVOLGBAAR BIJSTUURBAAR + KORTE TERMIJN SUCCES + SEGMENTEREN (REGIONAAL)
- 19. Vinden > bezoekers aantrekken > SEA FASE1:VIND REMARKETIN G + HOGER CONVERSIERATIO + CROSS- & UPSELLING + PROMOTIES + KLANTENBINDING + SEGMENTATIEMOGELIJKHEDE + BRAND AWARENES
- 20. Vinden > bezoekers aantrekken > SEA FASE1:VIND BEZOEKER WEBSITE BEZOEKER VERLAAT WEBSITE ADS BEZOEKER BEZOEKT WEBSITE OPNIEUW
- 21. Vinden > bezoekers aantrekken > SEA FASE1:VIND
- 22. FASE1:VIND Vinden > bezoekers aantrekken > SEA • 59% bezoekers via betaald zoekverkeer • Bouncepercentage betaald zoekverkeer 30% lager dan organisch zoekverkeer
- 23. FASE1:VIND Vinden > bezoekers aantrekken > SEA • Adwords 51% totale inkomsten van e-commerce • Adwords zorgt voor 39% van de totale aantal conversies (bv. Contact, inschrijvingen, nieuwsbrief)
- 24. Vind > bezoekers aantrekken FASE1:VIND OFFLINE ONLINEBEZOEKERS AANTREKKEN SEO OFFLINE NAAMSBEKENDHEID SEA SOCIAL MEDIA
- 25. Vinden > bezoekers aantrekken > Social Media FASE1:VIND
- 26. • Aantrekkelijk design • Usability CONSUMER JOURNEY FASE2:BEZOEK
- 27. Foto’s op webshop • Groot • Kwaliteit • Kleur • 360° view • Achtergrond • Professioneel • Betrokkenheid FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
- 28. #Instagramification Engagement Loyaliteit ConversatiesGratis content FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
- 29. #Instagramification Engagement Loyaliteit ConversatiesGratis content FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
- 30. #Instagramification Engagement Loyaliteit ConversatiesGratis content • Kwalitatieve content: tijd & duur • User generated-content • Crowdsourcen FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
- 31. #Instagramification Engagement Loyaliteit ConversatiesGratis content • Niet in de hand • Verdieping conversaties online • Niet alle foto’s op website FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
- 32. “ Binnen 90 seconden na de eerste visuele indruk wordt onderbewust een beeld gevormd dat tussen 62% en 90% wordt beïnvloed door kleur. Kleurgebruik op webshop FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
- 33. 52% Blijft weg bij slecht kleurgebruik 42% Vormt opinie door kleur 80% Merkherkenning door kleur FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
- 34. Vertrouwen Vrolijk Intelligentie Moeilijk Spontaniteit Krachtig Urgentie Uitverkoop Impulsiviteit Vreugde Kracht Attentie Call to action Beperkt gebruik Betrouwbaar Succes Loyaal Concentratie Duurzaam Stabiliteit Veiligheid Organisch Negatief Elegantie Kracht Onopvallend Krachtig Stabiliteit Nobel Welzijn Wijsheid Kwaliteit Perfectie Puurheid Positief Basis Aandacht
- 35. Content • Bullet lists • Headers • Tabellen • Quote blocks • Geanimeerde beelden • Video FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
- 36. Functioneel Betrouwbaar Gebruiksvriendelijk Plezier FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
- 37. Don Norman’s Design Aantrekking Visueel Ik wil het! Gedrag Ik kan het Reflectie Het past me Effectiviteit Aantrekkelijkheid Plezier Memorabel FASE2:BEZOEK Bezoek > Aantrekkelijkheid
- 38. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
- 39. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
- 40. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Dubbele call to action Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
- 41. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Dubbele call to action Proces weergave Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
- 42. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Dubbele call to action Proces weergave Google consumer survey Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
- 43. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Dubbele call to action Proces weergave Google consumer survey Schrap het overbodige Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
- 44. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Dubbele call to action Proces weergave Google consumer survey Schrap het overbodige Breadcrumbs blijven relevant Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
- 45. Inschrijven op webshop Fouten vermijden Mogelijk contact Dubbele call to action Proces weergave Google consumer survey Schrap het overbodige Breadcrumbs blijven relevant Snelle laadtijd Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
- 46. Productvoorstellin g • Resultaten zoekfuncties • Gemakkelijk producten vergelijken • Best offer in het begin • Status (niet) in voorraad • Geen ingewikkelde productfilters • Voorkomen meescrollende elementen • Praktische en technische foto’s/video’s Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
- 47. Mcommerce • Klikveld minimum 7x7 • Relevantie belangrijk • Endownment effect stimuleren: interactie Bezoek > Usability FASE2:BEZOEK
- 51. Versterk het vertrouwen Verkoop > Vertrouwen FASE3:VERKOOP
- 54. “ 31% van de productvideo bezoekers koopt het product dat ze net zagen Verkoop > Conversie FASE3:VERKOOP
- 55. 29% Registratie verplicht voor aankoop 11% Onduidelijke leveringsdetails 41% Verborgen kosten 10% Langdradige check-out 8% Geen telefoonnummer 1% overige Geen conversie, Waarom? Verkoop > Conversie FASE3:VERKOOP
- 56. Deals in het begin Deals worden duidelijk weergegeven Verkoop > Conversie
- 57. Duidelijke ratings Prijs Aantal items Steeds overzicht shopping cart CTA Alle producten in een overzicht Verkoop > Conversie
- 58. Content Steeds CTA Content (geen UGC) Verkoop > Conversie
- 59. Breadcrumbs CTA Altijd bereikbaar voor vragen Zoekfunctie Steeds overzicht van cart Verkoop > Conversie
- 60. Duidelijk proces Steeds bereikbaar voor vragen CTA Verkoop > Conversie
- 61. Productvideo Dubbele CTA Mobile app CTA Verkoop > Conversie
- 62. Mogelijkeheid tot delen op social media LinkedIn niet relevant Eventueel Pinterest of Instagram Verkoop > Conversie
- 63. Wat kan beter? • Meer user generated content • V.b. recepten van gebruikers • Tips & tricks van gebruikers • Nog meer video’s over producten • Ook pinterest en instagram gebruiken • Minder drukke pagina’s Verkoop > Conversie FASE3:VERKOOP
- 64. • Invloed social media • Mailings CONSUMER JOURNEY FASE4:RELATIE
- 65. Klantenbinding > Social Media SOCIAL MEDIA CONSUMER JOURNE Y FASE4:RELATIE ZOEKMACHIN E VERKOOPSONDERSTEUNING NAVERKOOP VERTROUWEN
- 66. “ . MOVIETIME! Klantenbinding > Social Media FASE4:RELATIE
- 67. “ . MOVIETIME! Klantenbinding > Social Media FASE4:RELATIE
- 68. FASE4:RELATIE
- 69. VOORDELEN SOCIAL MEDIA • Bereiken van de doelgroep • Imago & reputatie versterken • Klantenservice leveren • Samenwerken met uw klant • Makkelijk vindbaar voor de consument • Onderscheiden van de concurrent Klantenbinding > Social Media FASE4:RELATIE
- 70. FASE4:RELATIE
- 71. “ Facebook heeft in 31% van de gevallen een invloed op het online koopgedrag van de consumenten. Impact Facebook Klantenbinding > Social Media > Facebook FASE4:RELATIE
- 72. 52% Om up to date te blijven 48% Om te genieten van promoties 56% Om over producten te leren 32% Om waardevolle feedback te geven 27% Om deel te nemen aan merk communities Waarom volgen consumen ten u op facebook? 18% Om te klagen over producten 21% Om aankopen te doen FASE4:RELATIE Klantenbinding > Social Media > Facebook
- 75. CONTENTKALENDE R FASE4:RELATIE • 50% engagement • 30% branding
- 76. CONTENTKALENDE R FASE4:RELATIE • 50% engagement • 30% branding • 20% conversie
- 77. STATUS UPDATE LIKE – COMMENT - SHARE COMMENTS FASE4:RELATIE HOU HET POSITIEF VOORZIE EEN LINK MOBIEL VRIENDELIJK WEES BESCHIKBAAR ENGAGEER UW BEZOEKERS VOORZIE AFBEELDINGEN GEEF INFORMATIE Klantenbinding > Social Media > Facebook
- 78. FASE4:RELATIE
- 79. Tips YouTube • Stel een profiel op in huisstijl • Professionele en goed uitgewerkt video’s verhogen naamsbekendheid, merkwaarde en tastbaarheid van product Klantenbinding > Social Media > YouTube FASE4:RELATIE
- 80. FACTS FASE4:RELATIE • 60% verkiest video Klantenbinding > Social Media > YouTube
- 81. FACTS FASE4:RELATIE • 60% verkiest video • 64% meer kans tot verkoop Klantenbinding > Social Media > YouTube
- 82. FACTS FASE4:RELATIE • 60% verkiest video • 64% meer kans tot verkoop • 50% smartphone gebruikers bekijken webvideo’s op mobiel Klantenbinding > Social Media > YouTube
- 83. FACTS FASE4:RELATIE • 60% verkiest video • 64% meer kans tot verkoop • 50% smartphone gebruikers bekijken webvideo’s op mobiel • Video verlaagt bouncerate Klantenbinding > Social Media > YouTube
- 84. FACTS FASE4:RELATIE • 60% verkiest video • 64% meer kans tot verkoop • 50% smartphone gebruikers bekijken webvideo’s op mobiel • Video verlaagt bouncerate G o o g l e R a n k i n g x54 kans 1e Pagina Google Klantenbinding > Social Media > YouTube
- 85. Klantenbinding > Social Media > YouTube FASE4:RELATIE
- 86. Klantenbinding > Social Media > YouTube 4 MILJARD BEKEKEN VIDEO’S PER DAG 1.000.000.000+ GEBRUIKERS 100U UPLOAD PER MINUUT FASE4:RELATIE TWEEDE GROOTSTE ZOEKMACHINE GEMIDDELD 3U/MAAND
- 90. 108 Uitschrijvingen 13.754 Ontvangers 5.482 Openers 40% Openings- percentage 2.253 Kliks 16% Klikpercentage 1.025 Forwards Klantenbinding > Social Media > mailings FASE4:RELATIE
- 91. Tips mailing • Zorg voor links naar specifieke delen van uw website/webshop of social media • Gebruik duidelijke call-to-actions • Verleng contactmoment, zorg dat bezoekers overschakelen naar andere media waarop uw bedrijf aanwezig is • Zorg voor duidelijkheid bij het inschrijven • Frequentie, inhoud, voordelen, gegevens • Niet veel verplichte velden Klantenbinding > Social Media > Mailing FASE4:RELATIE
- 92. Database laten groeien FASE4:RELATIE Klantenbinding > Social Media > Mailing
- 93. Vragen? Add it to our cart facebook.com/theAIM twitter: @the_AIM http://www.the-aim.be/
Editor's Notes
- Duidelijk maken dat er overlappingen zijn en dat deze structuur vooral gemaakt is voor het makkelijk maken van de presentatie, er zijn overlappingen zoals social media die belangrijk is in alle facetten (ook het vinden/bezoeken etc) Justine: Kunnen hier misschien een cirkel van maken vinden bezoeken kopen lt relatie bezoeken …..
- Duidelijk maken dat er overlappingen zijn en dat deze structuur vooral gemaakt is voor het makkelijk maken van de presentatie, er zijn overlappingen zoals social media die belangrijk is in alle facetten (ook het vinden/bezoeken etc) Justine: Kunnen hier misschien een cirkel van maken vinden bezoeken kopen lt relatie bezoeken …..
- Bron: http://marketingland.com/infographic-effective-digital-marketing-channel-80701 justine: email er uit
- Eerste stap binnen het aankoopproces is een zeer belangrijke, ervoor zorgen dat mensen tot bij u komen. Dit is heel vaak een combinatie tussen online en offline inspanningen. Social media als zoekmachine: consumenten gebruiken steeds vaker social media als fb en twitter om bepaalde informatie te vergaren over producten ed.
- -Google neemt 200 factoren onder de loep voor ze u een plaatsje in de zoekresultaten toekent. Het algoritme dat ze daarvoor gebruikt, wordt 500 tot 600 keer per jaar bijgestuurd. De zoekmachine is oneindig complex. Een verkeerde titel? Een metatag te veel of juist te weinig? Video stellingen: SEO: Google neemt 75 factoren in acht om uw score in Google te bepalen. Is dit waar, meer, of minder? Meer, Google neemt min 200 factoren in acht om scores in hun zoekmachine te bepalen. Enkele van deze factoren zijn: relevantie van de content, kwaliteit van de foto’s, gedrag van bezoekers eens ze uw website of pagina bezoeken etc.
- -Google neemt 200 factoren onder de loep voor ze u een plaatsje in de zoekresultaten toekent. Het algoritme dat ze daarvoor gebruikt, wordt 500 tot 600 keer per jaar bijgestuurd. De zoekmachine is oneindig complex. Een verkeerde titel? Een metatag te veel of juist te weinig? Video stellingen: SEO: Google neemt 75 factoren in acht om uw score in Google te bepalen. Is dit waar, meer, of minder? Meer, Google neemt min 200 factoren in acht om scores in hun zoekmachine te bepalen. Enkele van deze factoren zijn: relevantie van de content, kwaliteit van de foto’s, gedrag van bezoekers eens ze uw website of pagina bezoeken etc.
- Het belang van seo moeten we jullie waarschijnlijk niet meer uitleggen. Maar hoe bereiken we een goede seo-score en welke factoren spelen hier een belangrijke rol? Nieuwe cijfers (en andere cijfers)
- Titletag: Creatief, opvallende title tag Vermelding merknaam in title tag Beperk tot max. 3 kernwoorden Max. 75 tekens in title tag Description tag Niet langer dan 160 tekens Elke pagina dient een unieke description tag te bevatten Vermeld uw trefwoorden in de description tag Een duidelijke call-to-action spoort bezoekers aan door te klikken (Wie het meest authority heeft volgens google komt bovenaan te staan voor zoekresultaten. Wat belangrijk is is de algemene site authority maar ook productauthority. Zorg dus dat de verschillende pagina's rond de juiste kernwoorden handelen en dat er genoeg relevante content aanwezig is. Voorts zijn er ook technische aspecten waarop Google zijn SEO-score baseert.)
- Justine= social media toevoegen
- SEO CASE EURO-JOE (WEBSHOP) Dankzij zoekmachine optimalisatie steeg het gemiddeld aantal bezoekers met zo’n 216% in 6 maanden. De website kreeg er zo gemiddeld 2.364 bezoekers per maand bij in de eerste 3 maanden na de zoekmachine optimalisatie.
- Eerste stap binnen het aankoopproces is een zeer belangrijke, ervoor zorgen dat mensen tot bij u komen. Dit is heel vaak een combinatie tussen online en offline inspanningen. Social media als zoekmachine: consumenten gebruiken steeds vaker social media als fb en twitter om bepaalde informatie te vergaren over producten ed.
- SEA: Malika Wie het meest biedt krijgt de beste advertentiepositie binnen Google? Waar of niet waar? Niet waar, ook de kwaliteitsscore van een website is belangrijk voor de positie bij online advertising. Die kwaliteitsscore heeft ook een invloed op de uiteindelijke positie van de website na een zoekopdracht.
- SEA: Malika Wie het meest biedt krijgt de beste advertentiepositie binnen Google? Waar of niet waar? Niet waar, ook de kwaliteitsscore van een website is belangrijk voor de positie bij online advertising. Die kwaliteitsscore heeft ook een invloed op de uiteindelijke positie van de website na een zoekopdracht.
- Voordelen remarketing: Een hoger conversieratio en lagere kost-per-klik. Stimuleren van cross- en upselling. Specifieke promoties geven aan bezoekers die al op uw website of webshop zijn geweest. Betere segmentatiemogelijkheden (interesse, demografie,…). Klantenbinding verbeteren. Brand awareness verhogen.
- Vb remarketing & display
- Fitness mega shop SEA CASE WEBSHOP
- Fitness mega shop Adwords is verantwoordelijk van 51% van de totale inkomsten van e-commerce voor Fitness Megashop. Hierdoor bestrijkt Adwords de tweede plaats bij het behalen van de doelstellingen, namelijk 39%.
- Eerste stap binnen het aankoopproces is een zeer belangrijke, ervoor zorgen dat mensen tot bij u komen. Dit is heel vaak een combinatie tussen online en offline inspanningen. Social media als zoekmachine: consumenten gebruiken steeds vaker social media als fb en twitter om bepaalde informatie te vergaren over producten ed.
- Remarketing/advertising op social media Andere context, nieuw contactmoment + koppelen vrienden aan product: vb.: Bart Verhoeven en… vinden mediamarkt leuk. Zeer positief om vertrouwen te winnen bij de consument
- Duidelijk maken dat er overlappingen zijn en dat deze structuur vooral gemaakt is voor het makkelijk maken van de presentatie, er zijn overlappingen zoals social media die belangrijk is in alle facetten (ook het vinden/bezoeken etc) Justine: Kunnen hier misschien een cirkel van maken vinden bezoeken kopen lt relatie bezoeken …..
- Foto’s: duidelijk & van grote kwaliteit Grote foto’s Goede kwaliteit Mogelijkheid om in te zoomen Foto’s in kleur Meerdere foto’s per product vanuit elke positie van het product Neutrale achtergrond Professionele foto’s Betrek consumenten (zie tip: instagramification)
- Dagelijks worden 500 miljoen afbeeldingen geupload en gedeeld op social media als Pinterest, Twitter en Instagram. Vaak zitten hier foto’s bij die gebruikers hebben gemaakt van zichzelf en hun laatste aankoop +: Engagement: houd bezoekers langer op de website dmv user generated foto’s (via speciale hashtag uploaden op instagram of twitter) + Loyaliteit: User generated-foto’s zijn geschikt om de loyaliteit van klanten te versterken. Door het actief bijdragen van de liefhebber aan de website wordt het gevoel van binding aan het merk vergroot. Rei laat met hun 1440-project heel goed zien hoe je mensen kunt motiveren om ergens aan deel te nemen. Rei is een outdoor webshop met daarop een digitale tijdlijn, waarbij iedere minuut een foto wordt getoond van het outdoor-leven van één van de deelnemers. Door het duidelijk tonen van hoe de foto’s worden gebruikt, kunnen potentiele deelnemers over de streep worden getrokken. +: Gratis content : iedereen die een webshop runt weet dat het veel tijd en geld kost om te beschikken over kwalitatief goede content. Het laten zien van user generated-content is een slimme en goedkope manier om je pagina’s te vullen. Waarom zou je dure foto’s laten schieten van producten, als je een belangrijk deel van de content op je website kunt crowdsourcen? +conversaties vinden toch plaats Als merk heb je niet meer in de hand wat er online wordt geschreven of gezegd en dit geldt natuurlijk ook voor de foto’s die van je producten worden gemaakt en gedeeld. Veel merken hebben zich nog niet verdiept in de conversaties die plaatsvinden rondom hun merk en de bijbehorende stroom aan beelden. Dit betekent natuurlijk niet dat je zomaar iedere foto op je site kunt te plaatsen. Hieronder volgen een aantal voorbeelden van hoe merken hiermee omgaan.
- +: Content gratuit: Chaque personne qui gére une boutique en ligne sache que ça prend beaucoup du temps et de l’argent pour trouver de la teneur (content). User generated-cotent est une façcon intelligente et pas chère pour recueillir du contenu valabele et assez neutre.
- +les conversations y sont quand même. Les conversations sur notre marque y sont quand même, mais avec instagramification on garde un peut plus le controle, mais c’est surtout plus facile a suivre la conversation et à savoir plus de notre consommateur. C’est donc important de faciliter un endroit pour partager (importer les photos d’instagram etc sur le propre profil d’instagram, introduire un hastag etc.)
- Recherche a montré que les gens forment un image inconscient d’une personne, endroit où produit en 90sec. Cet’image est influencé que par les couleurs pour un percentage entre 62 et 90 %). Bron: CCICOLOR - Institute for Color Research
- Quelques statistiques: Les couleurs influence la reconnaissance de la marque pour 80% et ont une influence directe sur la confiance des consommateurs. 42% fait un opinion d’une site à la base des couleurs du design. 52% des visiteurs ne tournera pas à cause des couleurs mal choisis.
- Rouge Passion, force, excitation, desir Couleur puissant Sentiment d’urgence Utilisé plutôt pour les uitverkoop, pour créer un sentiment de rareté (si je ne le vent pas, je ratera la proposition) L’urgence stimule l’impulsivité et fait acheter plus vite. Jaune Crée un sentiment de confiance, joie et de bonheur Fait associer avec l’intelligence Difficile à traiter dans un design, allors soit économique avec l’utilisation Utilisé pour créer un peut de spontanéité dans la boutique en ligne La combination de jaune et rouge est une combination puissant pour stimuler les achats d’impulse. Orange Combination de joie (jaune), energie + puissance (rouge) Sentiment de créativité, joie, bonheur et ténacité (vasthoudendheid) Le valeur d’attention plus forte. Couleur des call-to-action plus utilisé. Soit économique: si on utilise trop d’orange on perdera la puissance du couleur, on perdera la crédibilité. Bleu Fiabilité, succes, securité, intelligence, fidélité, efficacité Calme, ouvert d’esprit, concentration Cette concentration est important si on veut garder le visiteur plus longe sur notre site web. Vert Durabilité et stabilité Croissance harmoniese & securité Le vert nous donne le sentiment de paix et de securité, c’est aussi la couleur plus facile pour traiter. Le vert est sûrtout efficace pour vendre des produits organique oµ durable. Noir Noir est un couleur negative mais ils y sont quand même aussi des associations positive comme ellegance, puissance et excellence. Les teintes noirs et grises sont fameus pour pas attirer l’attention. Les architects font les choses qui sont necessaires mais pas beau en noir où gris. La même chose s’applique pour les architectes des sites web, par example si on doit donner un alternatief aux call-to actions qui sont secondaires. Blanc Blanc est la couleur associe avec perfection, pureté, beauté, hygiène, claireté, bonneté et innocence. Ça donne le sentiment du positivisme et simplicité. Dans une boutique en ligne le blanc est un couleur puissant comme base parce-que les couleurs prend l’attention, comme ça on donne plus d’attention aux call-to-actions ou photos. Violet Violet est une combination de rouge et bleu et combine aussi les sentiments de cette deux couleurs. Rouge donne la puissence et energie, Bleu la stabilité et securité. Violet obtien les sentiments de noblesse, ambition, puissence et luxe. Violet est associé avec extravagance, bienêtre, independence, spiritualité, sagesse et magie. Le violet obtien aussi les associations negatifs comme peu cher, sale, laineux et triste. Le violet peut être utilise dans une boutique en ligne pour émettre un image de luxe et de qualité.
- COMMENT? Serie d’énumérations: (bullet list) énumére de temps en temps, les series d’énumérations sont plus facile a consulter que les lignes complètes. Headers: Avec les headers on structure le contenu. Tabellen: Avec les tableux on peut donner les specifications d’un produit dans un façon très clair. Quote blocks: Les boxes de citations sont pratique pour composer un part du contenu, et ça dans un atmosphère neutre et valable. Content pimpen:Animated Gifts sont quelche chose fragile. On ne peut sûrtous pas exagerer et on doit être sûr que ça n’attire pas l’attention du contenu important. Comme par example Hubspot (?) vidéo: vidéo est probablement l’aspet plus fameux dan la liste. De plus en plus des entreprises et sites web utilisent vidéo pour communicer et presenter des grandes quantités d’info. Le vidéo est un moyen tres puissant pour raconter des histoires où de la matière complexe. On l’utilise souvent pour les tutoriels ou pour publicer les chiffres de l’année d’une entreprise. vidéo est aussi devenu de plus en plus important en ce qui concerne la moteur de recherche de Google.
- Emotional Design Sur l’influence des médias sociaux et user generated content les entreprises et organisations sont de plus en plus obligés de communiquer et en fait simplemen d’être plus personelles et authentiques. Désormais on ne trouve souvent pas cette personal touch sur le site web, on y trouve un endroit détaché qui ne surpris pas, ne fait pas joieux où un design qui n’inspire pas. Une site doit donner de reconnaissance emotionel. Functionnel, loyable, facile a utiliser et agréable. Au livre ‘Designing for Emotion’ Aaron Walter (directeur de user experience chez Mailchimp) nous explique la relation entre la piramide fameuse de Maslow avec la hiérarchie des besoins de base et les sites web. Comme chez Maslow une site doit etre d’abord functionel, loyable et convivial (dans cette ordre) avant d’être agréable et joyeuse. C’est alors le moment à commencer au prochain étape.
- Visceral level (I want it!) Le niveau le plus bas contient tous les elements du design qui contribuent aux rôle instinctive du reaction de l’utilisateur: la première impression. Comment ça ce voit? Comment ça ce sent? Le fond personnel et culturel prend une rôle important dans cette phase. Behavioral level (I can master it) Le deuxième niveau concerne l’influence du design sur l’éspérience de l’utilisateur. Est-ce-que c’enst functionel, agréable et loyable? Reflective level (It completes me) Le niveau la plus éléve – est dirigé vers l’experience (du marque) et le sens personel (persoonlijke betekenins). C’est un niveau d’appréciation et du reflection personnel: cela me plait? Est-ce que je me sent adressée? Est-ce que je me sent agréable avec cette marque où organisation? L’application juste de cette niveau resulte en: Efficacité: Le design soutien optimalement la tâche du visiteur. Attractivité: Est-ce que le desgn attire l’attention et influence la perception. Les sites attractive sont simplement mieux. Agréabilité: Le design donne de l’appreciation et du plaisir dans l’utilisation. Le site, app ou intranet n’est pas que pratique mais aussi convenable et agréable à utiliser. Memorable: Le design contribue à la création du relation et donne une impression indélébile. Texte, photografie et vidéo puissant La création de l’atmosphère et emotions juste du visiteur est une combination d’une créature de tekst, photography et design fort. Les photos doivent déclencher les emotions des visiteurs, ils doivent surpriser, toucher et inspirer. Les textes (de service) ne doivent pas être que functionel où informatif, ilst doivent soutenir les emotions du site et du client. Don Norman: is an academic in the field of cognitive science, design and usability engineering and a co-founder and consultant with the Nielsen Norman Group. He is the author of the books The Design of Everyday Things and Living with Complexity.
- S’inscriver/login: demande aussi peu que possible/ élimine tous les possibilités de faire les erreurs (p.ex.: fait 1 section de noms au lieu de 2 (nom:… prenom:.. -demande q’une fois le même information. -indique les sections requis et optionelles -rappelle l’information automatique (p.ex.: s’inscrire avec le profil de facebook)
- -Le visiteur doit avoir la possibilité de contact tous le temps (par livechat, téléphone où email)
- -double call-to-action (répéte le au bout du site où texte) très important pour les sites mobile
- -laissez le client suivre visiblement la procedure d’achat et chaque étappe dans le proces
- -On peut demander l’opinion du convivialité (usability) avec une sondage de google consumer survey. Google consumer survey est un systhème payant de sondage de Google qu’on peut utiliser pour savior l’opinion du visiteur. C’est déjà applicable en Etats Unis mais pas encore chez nous en Europe.
- -éliminez tous les choses inutiles: pages d’info’s qui ne sont pas consultées -les articles blogs datées -le bouton de check-out -le bouton de social sharing si c’est pas utilisé (mauvais publicité) -pas de menu mega mais un menu qu’on peut ouvrir.
- -Les fils d’Ariane restent relevant (bread crumbs)
- -temps de chargement: chaque seconde de retard on perd 11% des visiteurs
- resultaten uit zoekfuncties zijn interessant: zet veel gezochte producten prominent op de site & koppel zoekresultaten aan google analytics maak het makkelijk producten te vergelijken: klein voorbeeldje: laat scrollen in producten ipv verschillende pagina’s. maar ook niet bombarderen met producten! Geef mensen de mogelijkheid om eventueel alle producten te tonen of voorzie een tool om vergelijkingen door te voeren maar ga niet zomaar alles tonen. Het maakt het keuzeproces van de klant moeilijker, waardoor de mogelijkheid tot afhaken sterk stijgt. best offer in het begin van producten, nt op einde duidelijke status van in voorraad/niet in voorraad. geen ingewikkelde productfilters filters: user interface & content koppelen (bron ter info: http://www.frankwatching.com/archive/2013/12/16/content-en-user-interface-een-liefdesverhaal/ voorkom meescrollende elementen soms zijn praktische en technische foto’s relevanter dan sfeerfoto’s
- Mcommerce: Stimule l’effet dotation (the endowment effect): les produits sont apprecié plus tangible sur un tablet avec un écran tactile que au ordinateur. Facilitez l’interaction entre des hardwares differentes et les autres media (NFC, QR, payment online) La navigation est plus difficile + écran plus petit + plus difficile a taper => plus d’importance du pertinence (relevantie) place de taper (klikveld) 7X7 mais adaptez-vous à la cible.
- Duidelijk maken dat er overlappingen zijn en dat deze structuur vooral gemaakt is voor het makkelijk maken van de presentatie, er zijn overlappingen zoals social media die belangrijk is in alle facetten (ook het vinden/bezoeken etc) Justine: Kunnen hier misschien een cirkel van maken vinden bezoeken kopen lt relatie bezoeken …..
- Webshop Nederland doet het veel beter dan België op vlak van e-commerce, zo was België goed voor 58% van de buitenlandse webshopomzet in Nederland. In Nederland investeert men beduidend meer in internet marketing en dat loont. Zo doen heel wat Belgen hun online inkopen in Nederland, dit niet enkel bij reuzen als bol.com en coolblue maar ook bij kleinere webshops. Tijd om heir verandering in te brengen! http://www.logistiek.nl/Supply-Chain/webwinkellogistiek/2014/5/Verdubbeling-aantal-buitenlandse-online-bestellingen-1527435W/
- Webshop Nederland doet het veel beter dan België op vlak van e-commerce, zo was België goed voor 58% van de buitenlandse webshopomzet in Nederland. In Nederland investeert men beduidend meer in internet marketing en dat loont. Zo doen heel wat Belgen hun online inkopen in Nederland, dit niet enkel bij reuzen als bol.com en coolblue maar ook bij kleinere webshops. Tijd om heir verandering in te brengen! http://www.logistiek.nl/Supply-Chain/webwinkellogistiek/2014/5/Verdubbeling-aantal-buitenlandse-online-bestellingen-1527435W/
- On a besoin de confidence parce-que il y sont quand-même beaucoup des seuils (drempels): il n’y a pas de tangibilité, des boutiques on ligne sont souvent des boutiques qu’on ne connaît pas, pas d’experience précédemment.
- ½ des spectateurs ont plus de confidence dans une marque aprés avoir vu un vidéo de ce marque SEO: on donne plus d’importance aux marques qu’on trouve facilement, on les confi aussi plus. Gestion des médias sociales chaque jour & entretien des conversations et interactions. 79% des gens voit les reviews comme recommendations personelles, 85% les lit Traite la communication et les plaintes des clients avec mail/téléphone et livechat 58% préfére mail, 22% téléphone et 20% live chat comme moyen de communication Les photos clair et de qualité Online branding = offline branding le branding générale est très important pour gagner du confiance: faire ce qu’on promes et faire ce qu’on est. Mentionnez les ranking & keurmerk (StellaService: ranking de KPMG) Offre autant que possible des modes de payement. Consumer Ratings Annotations: un score donné par Google sur le base des differents éléments d’e-commerce sur le base des sondages de Google. Déjà utilisé en états unies, probablement bientôt en Europe.
- 31% des spectateurs d’un vidéo des produits achètent le produit qu’ils ont vu. Bron: https://blog.paymill.com/consumer-psychology-checkout/ 58 things you need to know about how people shop online (Infographic) December 5, 2013 Kostas Papageorgiou Content Marketing Manager at PAYMILL
- Schwans.com: 40,6% de conversion, grace a leur site et leur branding en ligne et hors ligne. schwans est un supermarché en ligne. Pas le design le plus beau mais il y’a une haute conversion Ce site et percentage de conversion montre qu’il n’y a pas de formule magique, parfoit on doit espérimenter et essayer.
- Claire mention des nombre d’articles. Claire shopping cart Ratings/évaluation prominent Toujour le prix juste mentionner Mise à jour automatique de ‘l’add to cart’ Chariot prend en considération votre data pour calculer les frais de transport.
- Contenu extra: liste de nutitrion de ce qu’on achéte Toujours CTA present
- La page de contact prend toujours une place prominent Claire vue de shopping cart Breadcrumbs où fil d’Ariane est encore pertinent Le fonction de recherche aide les consuments a trouver ce qu’ils veulent, et aide Schwan’s a savoir ce que le consommateur cherche.
- Claire vu du proces Toujours accesible: soit par téléphone, live aide où mail.
- Le site n’est pas adaptif, on peut faire mieux Il y a un app, bien pour la facilité d’utilisation Double CTA vidéo des produits
- Partager les recettes, ce qu’on achéte avec les amis sur les médias sociales où par mail.
- Qu’est-ce qu’on peut faire mieux? -plus de user generated content -recettes des consommateurs -conseils des consommateurs -plus des vidéos des produits. -intégrer instagram et pinterest -les pages sont encore trop encombré -on ne donne pas d’info sur le stock http://www.frankwatching.com/archive/2013/12/16/content-en-user-interface-een-liefdesverhaal/
- Duidelijk maken dat er overlappingen zijn en dat deze structuur vooral gemaakt is voor het makkelijk maken van de presentatie, er zijn overlappingen zoals social media die belangrijk is in alle facetten (ook het vinden/bezoeken etc) Justine: Kunnen hier misschien een cirkel van maken vinden bezoeken kopen lt relatie bezoeken …..
- Social media door alle fases heen Via analytics kunnen we perfect nagaan hoeveel ¨% van de bezoekers naar uw website gaan. Maar uiteraard is social media veel meer dan enkel een sitebezoek generator. LinkedIn bewust niet besproken wegens weinig tot geen B2C advertenties of aanwezigheid.
- Social media Emilie De helft van de consumenten consulteert bedrijven op social media vooraleer ze overgaan tot een aankoop. Niet waar, maar liefst 68% van de consumenten doet dit. (brandpoint).
- Social media Emilie De helft van de consumenten consulteert bedrijven op social media vooraleer ze overgaan tot een aankoop. Niet waar, maar liefst 68% van de consumenten doet dit. (brandpoint).
- Voordeel 1. Het bereiken van de doelgroep. U wilt uw doelgroep bereiken. Stel u zelf de vraag via welk medium u uw doelgroep kan bereiken. Grote kans dat het antwoord social media kanalen zijn. Bijna alle consumenten in Nederland zijn actief op een of meerdere sociale media kanalen. Dit betekent dat u voor relatief kleine investering snel een groot bereik heeft. U kunt uw doelgroep bereiken via een kanaal waarvan u weet dat uw doelgroep er actief gebruik van maakt. Voordeel 2. Leren van de doelgroep Social media is uitermate geschikt om te monitoren wat er gezegd wordt over u of uw organisatie. Consumenten hebben de behoeften om online meningen, ervaring en kennis te delen. Dit biedt u de uitgelezen kans om te achterhalen waar de verbeterpunten liggen voor uw onderneming of product. Uiteraard zijn de complimenten en lovende woorden voor u en uw werknemers reden om met een grote glimlach aan het werk te zijn. Voordeel 3. Imago en reputatie versterken Elke onderneming en product heeft een imago en reputatie bij de consument. Een imago of reputatie is moeilijk te veranderen maar ook het vast houden van een sterk imago is voor vele ondernemers een grote uitdaging. Social media biedt u de mogelijkheid om dagelijks op een leuke en snelle manier bezig te zijn met uw imago. Door het plaatsen van foto´s, het delen van informatieve updates en uitzetten van wedstrijden laat u iedere keer zien waar uw organisatie of product voor staat. U kunt online een beleving creëren die u aan uw consument wil laten zien. Door de inzet van social media kunt u uw consument letterlijk aan de hand mee nemen in uw wereld. Voordeel 4. Leveren van klantenservice Wanneer de consument uw winkel bezocht heeft en wellicht een aankoop heeft gedaan wilt u dit goede gevoel bij de consument voortzetten. Door de inzet van social media kunt u na sluitingstijd van uw winkel uw klant toch verder helpen met vragen. Meningen, opmerkingen of uitspraken die online over u, uw organisatie of aan u gerelateerde onderwerpen worden geuit kunt u snel en juist beantwoorden. Uw consument zal zich door u gehoord voelen en begrepen. Voordeel 5. Samenwerken met uw klant De consument van 2013 heeft overal een duidelijke mening over. Daar kunt u uw voordeel mee doen. Ga het gesprek aan met uw consument. Dit kan offline in de winkel of online via social media. In de winkel zal u leuke gesprekken krijgen wanneer u echt naar de mening van de consument vraagt. En online zal u snel antwoord krijgen als u uw klant betrekt bij het samenstellen van uw collecties, het kiezen van aanbiedingen en het opzetten van prijsvragen. Voordeel 6. Onderscheiden van de concurrent Wanneer u de juiste balans weet te vinden door het samen laten smelten van de online beleving en de offline beleving in de winkels zal u een sterk en eenduidig beeld naar uw consument zenden. Dit zal er voor zorgen dat de consument zich wil binden aan uw organisatie. Hiermee onderscheidt u zich van uw concurrenten omdat u duidelijk laat zien waar u en uw organisatie voor staan. Voordeel 7. Makkelijk vindbaar voor de consument De consument is opzoek naar informatie. Internet biedt consumenten alle ruimte om informatie te vinden. Wanneer u actief bent op verschillende social media, zoals Facebook, Twitter, Instagram en Pinterest vergroot dit de kans dat de consument met zijn zoektermen bij u terecht komt. Het gebruik van hashtags (#) zorgt ervoor dat de consument u nog makkelijker kan vinden. Wanneer de consument actief zoekt op internet kan uw aanwezigheid op social media het verschil maken ten opzichte van uw concurrent. Voordeel 8. Social media is vooral heel leuk Als u start met het gebruik van social media en gaat luisteren naar uw consument zal u ervaren wat social media zo leuk maakt. Positieve reacties op uw updates, complimenteerde uitspraken van consumenten over uw organisatie en oprechte meningen die de consument met u deelt zullen het ondernemen nog leuker maken!
- Grote invloed op online koopgedrag Sociale netwerken hebben dus een grote invloed op consumenten, en dan met name Facebook (30,8 procent), YouTube (27 procent), LinkedIn (27 procent) en Google Plus (2o procent). Pinterest en Twitter vallen in vergelijking met deze netwerken met 12 en 8 procent een beetje tegen. Online berichten van bedrijven zelf Niet alleen berichten van vrienden uit het online netwerk zijn van belang tijdens het aankoopproces. Online berichten van bedrijven hebben bij 78 procent van de ondervraagden impact op wel of niet overgaan tot aankoop. Consumenten vinden het belangrijk om organisaties online te volgen: om op de hoogte te blijven van activiteiten, maar ook om het bedrijf en hun producten & diensten beter te leren kennen. Daarnaast vinden consumenten het belangrijk om betrokken te zijn bij de organisatie, door bijvoorbeeld nuttige feedback te geven. http://www.frankwatching.com/archive/2014/03/08/de-invloed-van-social-media-op-online-verkopen-infographic/?utm_source=rss&utm_medium=rss%2cemail&utm_campaign=de-invloed-van-social-media-op-online-verkopen-infographic
- http://www.frankwatching.com/archive/2014/03/08/de-invloed-van-social-media-op-online-verkopen-infographic/?utm_source=rss&utm_medium=rss%2cemail&utm_campaign=de-invloed-van-social-media-op-online-verkopen-infographic
- HOU HET POSITIEF Optimisme zorgt voor engagement & meer sharing VOORZIE EEN LINK Voorzie links naar uw website Met bit.ly kunt u links afkorten zodat ze beter gelezen worden. MOBIEL VRIENDELIJK Mobile first! Zorg ervoor dat afbeeldingen mobiel vriendelijk worden weergegeven. WEES BESCHIKBAAR Post wanneer uw doelgroep beschikbaar is & reageer binnen de 24 uur. ENGAGEER UW BEZOEKERS Engageer uw bezoekers en bouw via conversaties een relatie op. VOORZIE AFBEELDINGEN Een goede afbeelding zorgt voor meer sharings en een hoger engagement.
- Qu’est-ce qu’on peut faire mieux? -plus de user generated content -recettes des consommateurs -conseils des consommateurs -plus des vidéos des produits. -intégrer instagram et pinterest -les pages sont encore trop encombré -on ne donne pas d’info sur le stock http://www.frankwatching.com/archive/2013/12/16/content-en-user-interface-een-liefdesverhaal/
- Eigen realisatie, isolblow
- http://www.frankwatching.com/archive/2014/06/06/cijfers-van-facebook-twitter-pinterest-google-youtube-infographic/
- -Email is nog altijd efficiënter dan twitter en facebook voor online verkoop. Mckinsey, er zijn niet enkel meer mensen met toegang tot e-mail dan social media, er zijn ook meer online bestellingen en deze zijn gemiddeld gezien ook groter dan via social media. http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/why_marketers_should_keep_sending_you_emails
- -Email is nog altijd efficiënter dan twitter en facebook voor online verkoop. Mckinsey, er zijn niet enkel meer mensen met toegang tot e-mail dan social media, er zijn ook meer online bestellingen en deze zijn gemiddeld gezien ook groter dan via social media. http://www.mckinsey.com/insights/marketing_sales/why_marketers_should_keep_sending_you_emails
- Pieken op de delacre pagina dankzij de mailing
- Qu’est-ce qu’on peut faire mieux? -plus de user generated content -recettes des consommateurs -conseils des consommateurs -plus des vidéos des produits. -intégrer instagram et pinterest -les pages sont encore trop encombré -on ne donne pas d’info sur le stock http://www.frankwatching.com/archive/2013/12/16/content-en-user-interface-een-liefdesverhaal/
- http://www.e-commercemagazine.nl/magazine1_artikel-e-mark/ • joint promotion: surf mee op adressenbestand van uw relaties Een joint promotion is vrij eenvoudig te realiseren: u presenteert een aanbieding of waardevolle informatie via het adressenbestand van een partner of leverancier en vice versa. Bij een joint promotion is een rendement van 1 tot 2% haalbaar. Uw rendement hangt natuurlijk af van de aard en exclusiviteit van uw aanbieding, de open- en klikratio’s van de partner en de plek die uw aanbieding krijgt in de e-mail. Meestal zijn er geen of weinig kosten verbonden aan een joint promotion. Als tegenprestatie kunt u uw relaties de kans bieden om via úw bestand promotie te maken. Een win-winsituatie. • adressen huren De eenvoudigste methode om aan e-mailadressen te komen, is huren. U mag de adressen dan eenmalig gebruiken. Let op: de prijzen voor e-mailbestanden zijn vaak fors. Bereken daarom vooraf of deze investering zich zal terugbetalen. • virale marketing/tell-a-friend U kunt ook adressen verzamelen via een virale actie. Het doel van zo’n actie is dat de ontvanger van uw viral deze doorstuurt naar zijn eigen relaties. Zo benut u handig het netwerk van uw relaties. Met een goede virale campagne kan uw bestand met wel 15% groeien. Het succes van een virale campagne hangt voor 95% af van de inhoud en creativiteit van de mailing. • co-registratie Met co-registratie maakt u gebruik van bedrijven die een aanvullend aanbod hebben op uw diensten of producten. Spreek met zo’n bedrijf af dat mensen die zij aanschrijven, ook de mogelijkheid krijgen om zich te abonneren op úw nieuwsbrief. Een voorbeeld: een bekende reisorganisatie presenteert op zijn website aanbiedingen van een webshop met outdoorartikelen. Omgekeerd promoot deze webshop aanbiedingen van de reisorganisatie. Zo snijdt het mes aan twee kanten