Dialogue Marketing les 1
Minor Crossmedia
Hogeschool Inholland Rotterdam
Domein Communicatie, Media & Muziek
Docent: René ...
• Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet
je daar uitleg aan te geven
• Weet je waar de shift van push naar pull
mark...
Wat is Marketing?
Klassiek
Mad Men parodie
Hoe werkt(e) marketing?
Klassieke
marketingtheorie
werkte perfect in
een tijd waarin de
consument meer
geïsoleerd was en
b...
Dialoog
Coca Cola Hapiness Truck
Dialoog = Meerwaarde
Eerst luisteren
naar je klanten,
met ze
communiceren en
vervolgens help je
ze om ze te laten
praten o...
Word of Mouth
In 1944 werd word
of mouth (mond
tot mond reclame,
WOM) voor het
eerst opgenomen
in wetenschappelijk
onderzo...
De rol van internet
Vertrouwen en
aankoopgedrag
88% van de
consumenten heeft
vertrouwen in een
persoon zoals hijzelf.
Doordat mensen
communice...
Google Social Search
Het semantische web en de
impact op aankoopgedrag
Het semantische web verbindt kennis en
interpreteert vragen van consumen...
Van push naar pull
Internet is
geen push medium
De komst van internet is net zo essentieel als de
industriële revolutie
De impact van deze ‘u...
Hoe reageren wij?
Permissie vs interruptie
Reclame die onderbreekt irriteert, en wordt door
ons daarom ontweken
We bepalen zelf wel waar, wa...
Uitgangspunten
conversatiemanagement
Om conversatie op gang te
brengen draait het om:
1. Customer Experience
2. Conversatie (organisatie)
3. Content
4. Collabo...
Welk bedrijf heeft
zoveel fans?
1. Customer Experience
Touch Points Schorem
• Boodschappen
• Interacties
• Producten
• Gedrag
• Design
• Omgeving
1. Customer Experience
Touch Points Schorem
Boodschappen
Touch Points Schorem
Interacties
1. Customer Experience
1. Customer Experience
Touch Points Schorem
Producten
1. Customer Experience
Touch Points Schorem
Gedrag
1. Customer Experience
Touch Points Schorem
Design
1. Customer Experience
Touch Points Schorem
Omgeving
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces
conversatiewaardig?
• L...
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces
conversatiewaardig?
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft?
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Biedt het bedrijf online en offline dezelfde service?
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Weten de medewerkers hoe te reageren op tevreden en
ontevreden klanten?
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Managet het bedrijf elk touch point als conversatiestarter?
1. Customer Experience
Touch Point score kaart
• Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf
positief?
2. Conversaties
Organisatie van participatie in
conversaties
• Zelf doen i.p.v. uitbesteden (een extern bureau
heeft nooit...
3. Content
Het doel van een content strategie
• Bekend staan als expert in uw vakgebied (relevante en
inhoudelijk sterke c...
3. Content
Conversatiewaardige content Schorem
• Ervaringen met producten of diensten
• Ervaringen met offline touch-points...
4. Collaboratie
Dimensies om mee te nemen bij de
selectie van mensen voor cocreatie
• Personen met een innovatieve visie e...
Schorem fanfilm
De eerste opdracht
Zoek een communicatiecase waarin gebruik is
gemaakt van dialogue marketing d.m.v. conversation
manageme...
Specificaties
De analyse laat zien waarom er sprake is van
dialogue marketing in de case door omschrijving
van de belangrij...
Huiswerk
• Lezen deel 1 De conversation Manager
“Samen zijn we sterk”
• Lezen deel 3 Conversation Company
“Vier c’s om de ...
Dialogue marketing les 1
Dialogue marketing les 1
Dialogue marketing les 1
Dialogue marketing les 1
Dialogue marketing les 1
Dialogue marketing les 1
Dialogue marketing les 1
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Dialogue marketing les 1

1,863 views

Published on

Na deze les:
Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet je daar uitleg aan te geven
Weet je waar de shift van push naar pull marketing voor staat
Weet je wat de uitgangspunten zijn voor conversatie management
Begrijp je wat de toegevoegde waarde kan zijn van conversatie management voor een marketingstrategie

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,863
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
10
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Dialogue marketing les 1

  1. 1. Dialogue Marketing les 1 Minor Crossmedia Hogeschool Inholland Rotterdam Domein Communicatie, Media & Muziek Docent: René Boonstra Twitter:@minorcrossmedia https://www.facebook.com/minorcrossmedia
  2. 2. • Ken je het begrip Dialogue Marketing en weet je daar uitleg aan te geven • Weet je waar de shift van push naar pull marketing voor staat • Weet je wat de uitgangspunten zijn voor conversatie management • Begrijp je wat de toegevoegde waarde kan zijn van conversatie management voor een marketingstrategie Na deze les:
  3. 3. Wat is Marketing?
  4. 4. Klassiek
  5. 5. Mad Men parodie
  6. 6. Hoe werkt(e) marketing? Klassieke marketingtheorie werkte perfect in een tijd waarin de consument meer geïsoleerd was en beter te bespelen via massamedia en verkopers.
  7. 7. Dialoog
  8. 8. Coca Cola Hapiness Truck
  9. 9. Dialoog = Meerwaarde Eerst luisteren naar je klanten, met ze communiceren en vervolgens help je ze om ze te laten praten over je merk. “Praten met de klant zoals die met zijn vrienden praat, dat is de toekomst.” Lex de Rooi (Philips) in “Dialogisch denken” “Your client is your partner.” Jeff Jarvis in “Interactieve Marketing”
  10. 10. Word of Mouth In 1944 werd word of mouth (mond tot mond reclame, WOM) voor het eerst opgenomen in wetenschappelijk onderzoek. Massamedia kunnen het beslissingsproces van consumenten niet voor 100% beïnvloeden
  11. 11. De rol van internet
  12. 12. Vertrouwen en aankoopgedrag 88% van de consumenten heeft vertrouwen in een persoon zoals hijzelf. Doordat mensen communiceren over merken heeft dat invloed op aankoopgedrag. interactie tussen consumenten sociale web impact op aankopen
  13. 13. Google Social Search
  14. 14. Het semantische web en de impact op aankoopgedrag Het semantische web verbindt kennis en interpreteert vragen van consumenten. Het web wordt intelligent op basis van gegevens en is in staat om relevante informatie te scheiden van irrelevante informatie interpretatie consumenten vragen semantische web impact op aankopen
  15. 15. Van push naar pull
  16. 16. Internet is geen push medium De komst van internet is net zo essentieel als de industriële revolutie De impact van deze ‘uitvinding’ is duidelijk, maar kunnen we nog niet (helemaal) voorzien Volgens Seth Godin leidt deze ‘onbekendheid’ met een nieuw medium tot een verkeerde benadering Bedrijven gaan op dezelfde manier boodschappen ‘pushen’ zoals op Radio en TV En dat betekent: interruption marketing
  17. 17. Hoe reageren wij?
  18. 18. Permissie vs interruptie Reclame die onderbreekt irriteert, en wordt door ons daarom ontweken We bepalen zelf wel waar, wat en wanneer we iets willen lezen cq. bekijken. Niet andersom! In het digitale tijdperk gaat het om interactie: luisteren en reageren
  19. 19. Uitgangspunten conversatiemanagement
  20. 20. Om conversatie op gang te brengen draait het om: 1. Customer Experience 2. Conversatie (organisatie) 3. Content 4. Collaboratie
  21. 21. Welk bedrijf heeft zoveel fans?
  22. 22. 1. Customer Experience Touch Points Schorem • Boodschappen • Interacties • Producten • Gedrag • Design • Omgeving
  23. 23. 1. Customer Experience Touch Points Schorem Boodschappen
  24. 24. Touch Points Schorem Interacties 1. Customer Experience
  25. 25. 1. Customer Experience Touch Points Schorem Producten
  26. 26. 1. Customer Experience Touch Points Schorem Gedrag
  27. 27. 1. Customer Experience Touch Points Schorem Design
  28. 28. 1. Customer Experience Touch Points Schorem Omgeving
  29. 29. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces conversatiewaardig? • Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft? • Biedt het bedrijf online en offline dezelfde service? • Weten de medewerkers hoe te reageren op tevreden en ontevreden klanten? • Managet het bedrijf elk touch point als conversatiestarter? • Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf positief?
  30. 30. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Is het bedrijf in elke fase van het aankoopproces conversatiewaardig?
  31. 31. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Levert het bedrijf net iets meer dan het belooft?
  32. 32. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Biedt het bedrijf online en offline dezelfde service?
  33. 33. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Weten de medewerkers hoe te reageren op tevreden en ontevreden klanten?
  34. 34. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Managet het bedrijf elk touch point als conversatiestarter?
  35. 35. 1. Customer Experience Touch Point score kaart • Is meer dan 80% van de commentaren over het bedrijf positief?
  36. 36. 2. Conversaties Organisatie van participatie in conversaties • Zelf doen i.p.v. uitbesteden (een extern bureau heeft nooit dezelfde identificatie met de bedrijfscultuur als de eigen medewerkers)
  37. 37. 3. Content Het doel van een content strategie • Bekend staan als expert in uw vakgebied (relevante en inhoudelijk sterke content versterkt de positionering van uw bedrijf) • De relatie met een doelgroep op een positieve manier onderhouden (i.p.v. lastig vallen met promoties waarde creëren) • Nieuwe klanten aantrekken (als de content sterk genoeg is dan zal deze worden gedeeld) • Het bereik op social media verhogen (goede content zorgt voor een hoger bereik waardoor impact en draagvlak groeien)
  38. 38. 3. Content Conversatiewaardige content Schorem • Ervaringen met producten of diensten • Ervaringen met offline touch-points • Gratis • Collaboratie • Lifestyle • Positieve boodschappen • Nieuws • Verhalen van medewerkers
  39. 39. 4. Collaboratie Dimensies om mee te nemen bij de selectie van mensen voor cocreatie • Personen met een innovatieve visie en sociale onafhankelijkheid (kijken puur naar eigen ervaring en mening zonder rekening te houden met wat populair zou kunnen zijn) • Sociale beïnvloeders (deze groep bespreekt nieuwigheden rekening houdend met wat hun omgeving ervan vindt)
  40. 40. Schorem fanfilm
  41. 41. De eerste opdracht Zoek een communicatiecase waarin gebruik is gemaakt van dialogue marketing d.m.v. conversation management en analyseer deze case.
  42. 42. Specificaties De analyse laat zien waarom er sprake is van dialogue marketing in de case door omschrijving van de belangrijkste kenmerken. De analyse laat zien hoe er gebruik is gemaakt een duidelijke conversatie strategie. Gebruik theorie & modellen uit de literatuur en de lessen en pas deze toe!
  43. 43. Huiswerk • Lezen deel 1 De conversation Manager “Samen zijn we sterk” • Lezen deel 3 Conversation Company “Vier c’s om de Conversation Company te managen”

×