Social Media - Wat moet je ermee

1,494 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,494
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
28
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media - Wat moet je ermee

  1. 1. Social Media Wat moet je ermee
  2. 2. InleidingDefinitie social mediaWat je moet wetenCasesStrategieHaken en ogen
  3. 3. “Social media is een overkoepelende term voor onlinecommunicatie activiteiten waarin individuen, met behulpvan tools, vloeiend en flexibel schakelen tussen de rol vanpubliek en auteur en waar content plaatsen, delen,becommentariëren en mixen (mash up) centraal staan.”
  4. 4. Een conversatie die online plaats vindt
  5. 5. Meest bekend
  6. 6. Social media is een proces om relaties envertrouwen op te bouwen met consumenten…
  7. 7. …niet omsnelle resultaten te boeken
  8. 8. Waarom Social MediaSteeds meer mensen negeren ‘zend’ communicatieConsument wil dialoog aangaanDirecte feedbackRelatief lage kostenVertrouwen opbouwenWord of mouth
  9. 9. Bron: Elliance http://bit.ly/edYNgs
  10. 10. B2BRelaties opbouwen en marktaandeel vergrotenSocial media verbeteren SEOGeloofwaardigheid en concurrentievoordeel creërenUitbreiden bereik (B2C > B2B)Juist B2B professionals zijn actief online
  11. 11. “Social Media? Dat zijn toch gewoon Facebook en Twitter?”
  12. 12. Focus niet alleen op de kanalenBrug om met doelgroep te communicerenZie kanalen als talen: makkelijk te beheersen, maarhet enige dat echt telt zijn de inhoud en de waardevan het gesprek
  13. 13. Veel gemaakte fout Tactiek voor strategieVeel organisaties focussen zich te veel op social media tactieken, dat is riskant
  14. 14. By Tim Ho http://slidesha.re/eu8sFR
  15. 15. Zorg eerst voor een solide fundament van je merk imago, personaliteit en engagement online.
  16. 16. Strategie vs Tactiek By Tim Ho http://slidesha.re/eu8sFR
  17. 17. Bron: http://slidesha.re/eegArb
  18. 18. Doelen social mediaEngagement met consument als ‘vriend’Beïnvloeden van virale conversaties enmerkbekendheidVerbetering van customer service
  19. 19. Wanneer je een aankoop beslissing maakt, vertrouw je dan een vriend of een advertentie?
  20. 20. Seth Godin http://bit.ly/g9UGGv
  21. 21. Cases
  22. 22. B2C Old Spice & Groverhttp://bit.ly/hizS3R http://bit.ly/gE2rye
  23. 23. @Jsbeals vroeg:@OldSpice Can U Ask my girlfriend to marry me?Her name is Angela A. Hutt-Chamberlin #JohannesS. #Beals.http://bit.ly/etYrdv
  24. 24. B2BCiscoScania
  25. 25. Social media staan niet op zichzelfMoeten onderdeel zijn van een marketingstrategie
  26. 26. Tools veranderen
  27. 27. RIP RIPFacebook Twitter 2004 - ? 2006 - ?
  28. 28. Strategie
  29. 29. Research
  30. 30. Bepaal specifieke business doelen en doelstellingenSpecificeer je doelgroepHoe gebruikt mijn doelgroep social media?Maak personae om persoonlijkheden,karaktereigenschappen, gewoontes en gedrag teidentificeren
  31. 31. Vraag jezelf af“Wie ben ik en wie wil ik zijn als organisatie?”
  32. 32. DoelstellingWaarom wil ik social media gebruiken? Bewustwording? Sales? Loyaliteit?Welke algemene en consistente boodschap moetmijn organisatie gaan communiceren?
  33. 33. Luister
  34. 34. En leer van je doelgroepWie zijn ze?Hoe gedragen ze zich online?Waar wordt er over je gepraat?Wat wordt er over je merk gezegd?
  35. 35. Bouw
  36. 36. Kies de juistekanalen(een paar zijn genoeg)
  37. 37. Bepaal een thuisbasis(Corporate website, Facebook pagina, blog etc)
  38. 38. Laat al je kanalen hier naar verwijzen
  39. 39. Engage
  40. 40. Wees menselijkKies het juiste team (passie is een must)Het draait om mensen, niet om logo’sStel actief vragen, ga de dialoog aanWees eerlijk en transparantGeef fouten toe, zet ze recht en bedank mensen
  41. 41. Negativiteit niet negerenGebruik negatief commentaarReageer vriendelijk en respectvolToon begrip en bezorgdheidBeantwoord vragen zoveel mogelijkHandel snel
  42. 42. ContentZorg voor een solide content plan (contentguidelines)Relevantie (gebruik de juiste taal)Nooit spammen!Make your customer the star of the show
  43. 43. Meten is weten
  44. 44. Monitor & AnalyseerGoogle Alerts en Blogsearch, Social MentionTweetdeck, Hootsuite, Addictomatic,BuzzbasicsYoutube Insight, Inside FacebookArchivist , Tweetreach, Co-Tweet
  45. 45. Social media inspanningen zijn goed te meten, de waarde ervan bepalen is moeilijker
  46. 46. Verschil tussen meten en waarde bepalenMeten (kwantiteit) Waarde (kwaliteit)Aantal bezoekers op website vanuit Waarde van reacties op jouwsocial media geplaatste content of de content die andere over jouw organisatie plaatsenFacebook, blog en linkedin Waarde van Facebook fanscommentsRe-Tweets Waarde van Twitter mentionsEtc. Etc.
  47. 47. Social media funnel Bron: http://bit.ly/ePpc1j
  48. 48. Bijvoorbeeld 90 tweets 102 3 1 Bron: http://bit.ly/ePpc1j
  49. 49. Vaak kan er pas achteraf na een lange periode van meten, dataverzameling en het vaststellen van verbanden, een ROI toegekend kan worden
  50. 50. In social media komt ROI dus op een indirecte manier terug
  51. 51. Kosten: vooral tijd
  52. 52. Let op!
  53. 53. Social media kosten tijd, houdt rekening met die tijdFocus niet alleen op de tactiekenSocial media guru’sDurf te experimenterenBegin klein
  54. 54. Ontevredenheid opsporenCarglassYoup vs T-MobileGreenpeace vs Nestlé
  55. 55. Greenpeace vs Nestlé http://bit.ly/gIXSEh
  56. 56. What went wrong?Domino effect, vuur wakkerde aanAlgemeen en zakelijk persberichtInhoudelijke reactie duurde te langGeen dialoog, alleen push naar corporate websiteFouten niet toegegeven
  57. 57. TipNeem medium serieusSnelheidBetrokkenheidExpertise, gevoel en toon
  58. 58. Myrte Hisschemöller | myrte@theopeek.nl | @MyrteHiss | Theo Peek Consultancy
  59. 59. Tippexperience http://bit.ly/gs5V3G

×