Dokumen tersebut membahas tentang peran dan tanggung jawab seorang supervisor. Supervisor bertanggung jawab mengelola karyawan level bawah, menjembatani manajer dan staf, menyampaikan kebijakan, memberikan pelatihan, serta menangani keluhan konsumen. Terdapat empat keterampilan kunci yang harus dimiliki supervisor yaitu keterampilan teknis, hubungan manusia, konseptual, dan pengambilan keputusan. Secara umum,

1. SUPERVISORY
MANAGEMENT
muhammad bimantoro
6019210072

2. supervisory
Raphael, R. Kavanaugh dan Jack D. Ninemeier
(2001), dalam
bukunya Supervision in the Hospitality Industry,
mengemukakan supervisor
adalah seseorang yang bertanggung jawab
mengelola karyawan level bawah atau
karyawan lainnya yang tidak mempunyai bawahan.

3. TUGAS
SUOERVISORY
Penghubung Manajer dengan Staf
Membantu Pekerjaan Staf
Menampung keluhan konsumen
Menyampaikan kebijakan
Bertanggung Jawab terhadap staff
Memberikan training kepada staff baru

4. Spesifikasi dari pengetahuan dan
pengalaman yang digunakan
untuk membawa bagian dari teknik atau
prosedur.
Keterampilan teknis (Technical Skills)
CERTO (2013) MENYEBUTKAN
KETERAMPILAN DASAR YANG HARUS
DIMILIKI SUPERVISOR
Kemampuan untuk bekerja dengan orang
lain secara efektif.Termasuk di dalamnya
kemampuan untuk berkomunikasi,
memotivasi dan memahami orang lain.
Keterampilan hubungan manusia
(Human Relations Skills)
Keterampilan terkait mencari,
menganalisis, dan menginterpretasi suatu
informasi yang digunakan untuk
perencanaan dan pengembangan
pekerjaan, serta penyelesaian masalah.
Keterampilan konseptual (Conceptual
Skills)
Keterampilan untuk menganalisis
informasi dan menghasilkan
keputusan yang baik dan tepat.
Keterampilan pembuatan keputusan
(Decision-Making Skills)

5. PERAN UTAMA
supervisory
Menurut Mintzberg dalam Miftah Thoha (2011:265) ada 3 peranan utama yang
dimainkan oleh setiap supervisory dimanapun letak hierarkinya, yaitu: Peranan
Hubungan Antar Pribadi (Interpersonal Role), Peranan yang berhubungan
dengan Informasi (Informational Role), dan Peranan Pembuat Keputusan
(Decisional Role).

6. referensiThoha,Miftah.(2011).Perilaku Organisasi:Konsep
Dasar dan Aplikasinya.Jakarta:PT.RajaGrafindo
Persada
Mesran, M., Huda, N., Hutagalung, S. N., Khasanah, K., &
Iskandar, A. (2018). Sistem Pendukung Keputusan Pemilihan
Supervisor Terbaik Pada Bagian Perencanaan Pt. Pln (Persero)
Area Medan Menerapkan Preference Selection Index. KOMIK
(Konferensi Nasional Teknologi Informasi dan Komputer), 2(1).
Kavanaugh, Raphael R. & Jack D. Ninemeier, Supervision in the
Hospitality Industry, American Hotel & Lodging Association,
America, 2001