2. i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan karunia-Nya
sehingga buku “Tutorial Pemanfaatan Aplikasi Pemasaran Digital Shopee untuk
mengoptimalkan pemasaran produk kopi di Desa Kalibogor pada Era Pandemi COVID-19”
dapat tersusun dengan baik. Buku ini ditulis dengan tujuan untuk memberikan pemahaman
mengenai aplikasi “Shopee” berupa manfaat dan cara penggunaan aplikasi ini untuk
membantu peningkatan pemasaran produk kopi yang menjadi salah satu produk andalan
dari Desa Kalibogor. Diharapkan dengan adanya buku ini, pihak pengelola BUMDes dapat
memanfaatkannya dengan baik untuk meningkatkan pemasaran dan penjualan dari produk
kopi. Terlebih lagi di era pandemic COVID-19 yang semua kegiatan dituntut untuk serba
digital demi mengurangi angka penularan virus, pemasaran digital seperti ini menjadi salah
satu solusi untuk tetap mempertahankan angka penjualan produk. Tidak hanya itu, untuk ke
depannya meski era pandemi sudah berakhir, pemasaran digital ini dapat dijadikan pilihan
yang tidak kalah menguntungkan dibandingkan dengan pemasaran secara luring.
Proses penyusunan buku ini melibatkan berbagai pihak yang turut membantu dan
membimbing hingga buku dapat terselesaikan dengan baik. Dengan itu, kami ucapkan
terimakasih kepada dosen pembimbing lapangan dan teman-teman mahasiswa anggota unit
JT-395 Desa Kalibogor, Kecamatan Sukorejo, Kabupaten Kendal yang telah membantu dan
memberikan kontribusi dalam penyelesaian buku ini.
Penyusunan buku ini tentunya tidak terlepas dari kekurangan dan masih jauhdari
kesempurnaan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun dari semua pihak
diperlukan untuk menambah kesempurnaan dari buku ini. Semoga buku “Tutorial
Pemanfaatan Aplikasi Pemasaran Digital Shopee untuk mengoptimalkan pemasaran produk
kopi di Desa Kalibogor pada Era Pandemi COVID-19” dapat memberikan manfaat berupa
pemahaman dan pengetahuan bagi berbagai pihak mengenai manfaat dan cara penggunaan
aplikasi “Shopee” untuk membantu pemasaran produk kopi di era pandemi COVID-19.
Tim KKN PPM UGM Desa Kalibogor
3. ii
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR....................................................................................................................................i
DAFTAR ISI............................................................................................................................................... ii
TENTANG SHOPEE...................................................................................................................................2
MEMBUAT AKUN SHOPEE ......................................................................................................................5
PENGATURAN PROFIL TOKO.................................................................................................................11
PENGATURAN ALAMAT TOKO ..............................................................................................................16
PENGATURAN JASA KIRIM ....................................................................................................................19
MENGUNGGAH PRODUK ......................................................................................................................22
MENDAPATKAN PESANAN PERTAMA...................................................................................................32
PENGIRIMAN PESANAN ........................................................................................................................35
FITUR ASISTEN PENJUAL .......................................................................................................................45
PENGATURAN TOKO .............................................................................................................................49
PENILAIAN PRODUK DAN TOKO............................................................................................................51
CHAT......................................................................................................................................................54
PERFORMA TOKO..................................................................................................................................57
TARIK DANA ..........................................................................................................................................60
FITUR PROMOSI ....................................................................................................................................65
FITUR SHOPEE LAINNYA........................................................................................................................69
PENUTUP...............................................................................................................................................71
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................................................72
5. 2
TENTANG SHOPEE
Kemajuan teknologi diiringi dengan kemajuan lain seperti internet mendorong adanya
perubahan dalam berbagai aspek kehidupan manusia. Mulai dari komunikasi, ilmu
pengetahuan, transportasi hingga ekonomi mengalami perubahan akibat adanya kemajuan
teknologi dan internet ini. Berbagai kemudahan dapat diperoleh hanya melalui satu gawai
dan koneksi internet. Contohnya untuk berkomunikasi antar daerah dan negara saja saat ini
sudah sangat mudah untuk dilakukan. Tidak terkecuali untuk bidang ekonomi, khususnya
bidang perdagangan. Perdagangan saat ini setelah adanya perkembangan teknologi menjadi
semakin tidak terbatas waktu dan tempat (Japarianto & Adelia, 2020). Masyarakat tidak
perlu lagi mendatangi toko atau pasar untuk mendapatkan barang yang dibutuhkan, melalui
internet semua barang dapat dibeli dan diantarkan langsung ke rumah. Kemajuan teknologi
ini juga memudahkan situasi pandemi saat ini yang menuntut setiap individu untuk menjaga
jarak satu sama lain demi menghindari adanya penularan COVID-19. Dengan adanya e-
Comerce atau aktivitas perdagangan melalui internet, baik penjual maupun pembeli
mendapatkan pilihan lain dalam proses jual beli.
e-Comerce merupakan bentuk aktifitas transaksi jual beli yang dilakukan secara online
berupa pembelian barang dan jasa, dan lain sebagainya (Ardiansyah & Nurdin, 2020).
Transaksi jual beli secara online ini dapat dilakukan dengan memanfaatkan berbagai aplikasi
yang ada di internet baik merupakan aplikasi yang dikhususkan untuk berbelanja maupun
aplikasi lain seperti media sosial. Transaksi jual beli pada saat ini telah banyak difasilitasi
oleh berbagai situs belanja online atau biasa disebut dengan marketplace. Salah satu situs
belanja online atau marketplace yang terkenal di Indonesia adalah Shopee.
Shopee merupakan perusahaan e-commerce yang berada di bawah naungan SEA Group
atau dulunya dikenal dengan nama Garena, yaitu salah satu perusahaan internet di Asia
Tenggara (Japarianto & Adelia, 2020). Shopee didirikan oleh Chris Feng dan pada awalnya
berbasis di Singapura sebelum akhirnya merambah pasar beberapa negara tetangga lain
seperti Indonesia, Malaysia, Thailand, Vietnam, Filipina dan Taiwan (Fauziah, 2020). Shopee
pada mulanya diperkenalkan sebagai pasar customer to customer (C2C) sebelum akhirnya
sekarang berubah menjadi Business to Customer (B2C). Shopee sendiri mulai beroperasi di
Indonesia pada Desember 2015 (Fauziah, 2020). Shopee menjadi marketplace dengan
frekuensi belanja tertinggi di Indonesia yaitu sebesar 29% tiap bulannya (Shopee, 2019
dalam (Putri & Iriani, 2020)). Shopee juga menjadi marketplace dengan pengunduh aplikasi
nomor satu di Indonesia, tapi dari segi jumlah pengunjung per bulan masih menjadi nomor
empat di Indonesia (Japarianto & Adelia, 2020).
Beberapa fitur unggulan yang dimiliki Shopee menjadi alasan marketplace ini memiliki
banyak peminat. Fitur tersebut salah satunya adalah program gratis ongkos kirim. Program
gratis ongkos kirim memberikan fasilitas kepada pembeli untuk mendapatkan potongan
ongkos kirim sebesar Rp 10.000 – Rp 20.000 setiap berbelanja. Fitur ini menjadi daya tarik
tersendiri oleh pembeli karena kendala berbelanja secara daring atau online salah satunya
adalah beratnya ongkos kirim. Shopee memberikan dispensasi tersebut dengan membayar
6. 3
ongkos kirim sehingga pembeli dan penjual sama-sama diuntungkan oleh adanya fitur ini.
Selain itu faktor keamanan juga menjadi salah satu alasan pembeli menggunakan
marketplace Shopee untuk berbelanja alih-alih melalui media sosial. Apabila pengunjung
mendapatkan barang yang tidak sesuai maka pengunjung difasilitasi dengan fitur
pengembalian barang untuk kemudian ditukar dengan barang yang sesuai atau dapat pula
berupa pengembalian dana. Hal tersebutlah yang menjadikan Shopee banyak diminati oleh
pembeli yang akan mencari barang-barang kebutuhannya. Selain itu berbagai fitur juga
disediakan Shopee untuk membantu peningkatan penjualan produk oleh penjual. Beberapa
fitur tersebut diantaranya adalah penyediaan iklan, adanya fitur promosi toko, promosi
produk dan voucher toko. Beberapa fasilitas tersebut dapat dimanfaatkan oleh penjual
untuk menarik minat dari pembeli.
Penjelasan lebih lanjut mengenai cara-cara pemanfaatan dari fitur-fitur Shopee akan
dijelaskan pada bab selanjutnya. Penjelasan yang akan disajikan yaitu berupa tutorial atau
langkah-langkah yang disajikan baik dalam teks maupun gambar. Tutorial ini akan
menjelaskan dari awal mulai dari pembuatan akun hingga pengiriman kepada pembeli.
8. 5
MEMBUAT AKUN SHOPEE
VERSI SITUS WEB
1. Buka situs Shopee di www.shopee.co.id melalui browser
2. Klik Daftar pada halaman utama shopee
3. Masukkan nomor handphone pada kotak dialog yang tersedia
9. 6
4. Verivikasi dengan menggeser tanda panah ke arah kanan hingga berwarna hijau
5. Klik OK untuk mengirim kode OTP. Anda akan dihubungi Shopee untuk mendapatkan
Voice kode verifikasi (OTP) (Kode Verifikasi (OTP) akan diinformasikan melalui
Whatsapp).
10. 7
6. Input kode verifikasi yang diberikan melalui Whatsapp ke nomor Anda dan klik
verivikasi. Input kode OTP secepatnya setelah Whatsapp diterima (tidak boleh
melebihi 60 detik atau kode OTP akan dikirim ulang)
7. Atur password (kata sandi) pada kolom password. Password untuk akun Shopee
Anda dapat dibuat dengan minimal 8 karakter dan maksimal 16 karakter dengan
perpaduan huruf kapital, huruf kecil dan angka/karakter. Kemudian klik daftar.
11. 8
8. Secara otomatis anda akan diarahkan Kembali ke halaman depan Shopee,
pendaftaran berhasil.
VERSI APLIKASI
1. Buka aplikasi shopee yang telah diunduh di playstore, klik menu saya
2. Klik daftar
3. Ikuti Langkah pendaftaran dengan menggunakan nomor handphone
14. 11
PENGATURAN PROFIL TOKO
VERSI SITUS WEB
1. Klik jual pada halaman depan shopee
2. Klik profil toko pada kanan halaman
3. Edit nama toko dan deskripsi toko sesuai dengan nama yang dikehendaki
15. 12
4. Ganti foto profil dan foto utama sehingga lebih menarik. Untuk foto profil klik ubah
yang ditandai dengan panah berwarna merah, sedangkan untuk foto utama klik
ubah yang ditandai dengan panah berwarna hitam
5. Pilih foto yang dikehendaki dari computer lalu klik open
16. 13
6. Sesuaikan foto kemudian klik konfirmasi
7. Klik simpan untuk menyimpan perubahan profil toko
17. 14
VERSI APLIKASI
1. Buka aplikasi shopee lalu pilih menu saya, kemudian klik pada menu Asisten Penjual
2. Klik Profil Toko
3. Lengkapi profil toko dengan nama toko dan deskripsi toko
19. 16
PENGATURAN ALAMAT TOKO
1. Akses halaman Seller Center (seller.shopee.co.id)
2. Klik bagian Alamat Saya pada sebelah kiri halaman, lalu klik tambah alamat baru
3. Isi sesuai alamat toko pada kolom yang tersedia, lalu klik simpan
20. 17
4. Alamat berhasil ditambahkan, klik tambah alamat baru untuk menambahkan alamat
toko yang lain
22. 19
PENGATURAN JASA KIRIM
VERSI SITUS WEB
1. Akses halaman Seller Center
2. Klik bagian Pengaturan Pengiriman pada bagian kanan halaman. Aktifkan jasa kirim
yang dipilih dengan menekan bulatan sehingga berubah menjadi warna hijau
VERSI APLIKASI
1. Buka aplikasi shopee, lalu klik menu Saya.
2. Kemudian klik menu Toko Saya
3. Klik menu Jasa Kirim Saya
23. 20
4. Pilih jasa kirim yang akan diaktifkan atau non aktifkan. Jika alamat belum diatur
dapat diatur pada pilihan Alamat Toko
25. 22
MENGUNGGAH PRODUK
VERSI SITUS WEB
1. Akses halaman Seller Center (seller.shopee.co.id)
2. Klik Tambah Produk Baru
3. Lengkapi Informasi Produk dengan nama produk dan kategori produk. Untuk produk
kopi dapat dikategorikan dalam makanan dan minuman > minuman > kopi. Lalu klik
lanjut
26. 23
4. Lengkapi deskripsi produk, merk, dan volume produk
5. Karena produk kopi tidak terdaftar di shopee sebagai merk maka atur merk baru
dengan klik disini untuk membuat daftar sendiri. Lalu ketikkan merk yang diinginkan
dan klik tanda ceklis.
27. 24
6. Atur bentuk, BPOM, kadaluarsa dan umur simpan pada kolom yang tersedia. Untuk
bentuk, apabila bentuk produk tidak tersedia di daftar maka buat bentuk baru
dengan klik disini untuk buat daftar sendiri, lalu tuliskan bentuk yang diinginkan dan
klik pada tanda ceklis.
28. 25
7. Pada informasi penjualan, jika produk terdiri lebih dari satu variasi (misalkan
terdapat variasi kopi dalam bentuk biji, giling kasar/coarse dll) maka klik bagian
aktifkan variasi untuk menambah variasi produk, kemudian klik tambah.
30. 27
9. Terapkan harga produk dan jumlah produk yang tersedia pada kolom informasi
variasi lalu klik terapkan semua untuk menerapkan harga dan jumlah yang sama
untuk setiap variasi
10. Atur foto atau video produk dengan klik tanda plus pada pilihan foto/video.
Kemudian pilih foto/video dari penyimpanan computer dan klik open
31. 28
11. Atur jasa kirim yang digunakan pada produk dengan klik bulatan pada jasa kirim yang
diinginkan hingga berwarna hijau
12. Atur produk sebagai pre order jika produk belum tersedia saat pelanggan ingin
memesan, Ketika produk sudah tersedia sebelum pelanggan memesan produk
makan nonaktifkan pre order. Klik simpan dan tampilkan setelah keterangan produk
terisi dengan lengkap.
32. 29
13. Produk telah berhasil ditambahkan, klik tambah produk baru untuk menambahkan
produk lainnya
VERSI APLIKASI
1. Klik menu Saya, kemudian klik menu Mulai Jual
2. Klik menu Tambah Produk
3. Isi nama produk, gambar produk dan deskripsi produk pada tempat yang telah
disediakan, lalu klik simpan
4. Produk telah berhasil ditambahkan
35. 32
MENDAPATKAN PESANAN PERTAMA
• MENDAFTAR PROGRAM GRATIS ONGKOS KIRIM
Program gratis ongkos kirim menawarkan subsidi ongkos kirim kepada pembeli, sehingga
minat pembeli untuk membeli produk pada toko menjadi meningkat. Cara mendaftar
program gratis ongkir adalah sebagai berikut:
1. Buka aplikasi Shopee, kemudian klik pada menu Gratis Ongkir Xtra
2. Klik pada menu Semua Gratis Ongkir. Baca syarat dan ketentuan program gratis
ongkos kirim ini kemudian klik pada menu Daftar Sekarang
3. Isi nomor identitas yaitu nomor KTP, kemudian unggah foto diri sedang memegang
KTP dan klik pada kolom persetujuan. Pengajuan akan diproses minimal 1 x 24 jam
• NAIKKAN PRODUK
Fitur ‘Naikkan Produk’ di Shopee dapatmembuat produk Shopee Seller tampil di hasil
pencarian teratas, dan meningkatkan kesempatan produk akan dilihat oleh pembeli. Fitur ini
dapat digunakan hingga 5 produk, selama 4 jam sekali. Berikut ini Langkah untuk menaikkan
produk pada aplikasi Shopee
VERSI SITUS WEB
1. Akses halaman Seller Center (seller.shopee.co.id)
2. Klik pada menu produk saya
3. Klik ikon tiga titik pada pojok produk yang telah diunggah
4. Klik naikkan produk
36. 33
VERSI APLIKASI
1. Klik menu saya kemudian klik menu Toko Saya
2. Scroll kebawah kemudian pilih produk, selanjutnya klik pada menu Naikkan Produk
• MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL
Tautan toko pada shopee dapat disalin dan ditampilkan pada
media sosial yang dimiliki seperti Instagram maupun
facebook.
38. 35
PENGIRIMAN PESANAN
1. Status pesanan otomatis akan terlihat ketika mengakses halaman shopee seller
centre. Pada halaman tersebut dapat dilihat status pesanan diantaranya pesanan
yang belum dilakukan proses pengiriman dan pengiriman yang telah diproses
2. Untuk melihat detail status pesanan maka klik pada menu pesanan saya. Untuk
mengirim pesanan, fokus pada bagian menu perlu dikirim. Pada menu tersebut
terlihat pesanan-pesanan yang belum dikirim dan perlu dikirim. Terdapat menu
export yang dapat digunakan untuk mengekspor data pesanan. Terdapat pula menu
cetak resi dan pilihan pengiriman secara massal
39. 36
3. Untuk mengirim pesanan terdapat dua cara yaitu mengantar pesanan ke kantor
cabang ekspedisi maupun pilihan pick up atau jemput oleh pihak ekspedisi.
A. Mengantar pesanan ke kantor cabang ekspedisi
a. Masuk ke halaman seller centre dan pilih pesanan saya
b. Klik menu Perlu Dikirim, lalu Perlu Diproses kemudian klik menu Kirim
40. 37
c. Pilih menu saya akan antar ke counter, lalu klik konfirmasi
d. Kemudian catat nomor resi yang muncul, nomor resi tersebut beserta nama
dan alamat pengirim dicetak atau dapat ditulis untuk ditempelkan pada
pesanan pelanggan
e. Langkah berikutnya adalah antar pesanan ke counter ekspedisi pengiriman
terdekat yang dipilih
B. Menggunakan jasa pick up atau jemput
a. Masuk ke halaman seller centre dan pilih pesanan saya
41. 38
b. Klik menu Perlu Dikirim, lalu Perlu Diproses kemudian klik menu Kirim
c. Pilih menu Saya Akan Gunakan Jasa Pick Up lalu klik Konfirmasi
42. 39
d. Pilih tanggal pickup & waktu penjemputan serta tambahkan catatan untuk
penyedia jasa kirim (jika ada). Pastikan alamat pickup sudah sesuai, klik Ubah
jika terdapat perubahan. Kemudian klik Atur Pick-Up.
e. Siapkan paket yang telah dibubuhi dengan resi
4. Untuk mencetak resi pengiriman terdapat cara manual dan otomatis yang disediakan
oleh aplikasi shopee. Secara manual, penjual dapat mengetik dan mencetak sendiri
alamat tujuan dan menempelkannya pada paket yang akan dikirim. Kemudian
mengantar paket ke ekspedisi yang dipilih dan Langkah terakhir adalah menginput
resi secara manual di aplikasi shopee. Pengiriman manual dilakukan apabila jasa
ekspedisi yang dipilih adalah JNE Reguler. Cara menginput resi manual dari aplikasi
shopee adalah sebagai berikut:
A. Masuk ke akun Seller Anda di seller.shopee.co.id, lalu masuk ke menu Penjualan
Saya.
B. Di pesanan yang ingin diproses kirim, pilih Atur Pengiriman.
C. Masukan nomo resi pada kolom yang tersedia sesuai jasa ekspedisi pengriman
lalu klik Konfirmasi
43. 40
5. Untuk mencetak resi secara otomatis dapat dilakukan melalui cara-cara berikut.
A. Menggunakan ekspedisi J&T
a. Masuk ke akun Seller di seller.shopee.co.id, kemudian masuk ke menu
Penjualan Saya
b. Di pesanan yang siap proses kirim, pilih Atur Pengiriman. Selanjutnya,
masuk ke jendela baru untuk melihat detail pesanan dari pelanggan. Klik
Atur Pengiriman sekali lagi.
c. Shopee akan menampilkan pop-up konfirmasi cetak label pengiriman,
pilih Konfirmasi jika sudah yakin akan mencetak alamat pengiriman.
d. Setelah Konfirmasi, pesanan pelanggan sudah mempunyai nomer resi.
Resi ini bersifat siap cetak untuk ditempelkan di pesanan pelanggan.
e. Pilih Cetak Resi, maka label pengiriman Anda akan siap untuk proses print.
44. 41
B. Menggunakan ekspedisi JNE
a. Masuk ke akun Seller Anda di seller.shopee.co.id, lalu masuk ke menu
Penjualan Saya.
b. Di pesanan yang ingin diproses kirim, pilih Atur Pengiriman.
c. Pilih opsi Saya menggunakan JOB (JNE Online Booking), maka akan
didapatkan tampilan sebagai berikut :
45. 42
d. Lanjutkan dengan membuat kode JOB seperti berikut :
e. Setelah itu, akan didapatkan kode booking otomatis dari Shopee untuk
cetak invoice JNE Reguler. Tampilannya kurang lebih seperti dibawah ini.
46. 43
f. Invoice tersebut ditempelkan pada paket yang akan dikirim ke pelanggan
melalui ekspedisi JNE
Pencetakan label atau resi secara otomatis juga dapat dilakukan untuk pengiriman massal
dengan langkah-langkah sebagai berikut:
A. Masuk ke menu Seller Center, lalu masuk ke menu Penjualan Saya.
B. Di bagian kanan atas, pencet tombol Pengiriman Massal.
C. Selanjutnya, akan masuk ke halaman baru dimana bisa mencetak semua invoice
pengiriman secara bersamaan.
D. Centang mana saja yang akan dicetak secara massal atau centang semua pemesanan,
lalu pilih opsi Cetak Label Pengiriman di kotak sebelah kanan.
48. 45
FITUR ASISTEN PENJUAL
Fitur ini dapat diakses melalui aplikasi shopee pada smartphone, melalui menu saya > toko
saya > asisten penjual. Terdapat beberapa fitur asisten penjual diantaranya adalah produk
saya, pelanggan saya, profil toko, pengaturan toko dan kategori toko.
a. Produk Saya
Melalui menu produk saya, penjual dapat mengatur mengenai produk yang dijual
baik itu mengubah deskripsi dan stok produk, menghapus produk maupun
mengarsipkan produk
b. Pelanggan Saya
Melalui menu pelanggan saya, penjual dapat melihat pelanggan shopee yang telah
melakukan pembelian di toko
49. 46
c. Profil Toko
Melalui menu Profil Toko, penjual dapat mengubah profil toko seperti nama toko
dan deskripsi toko
d. Pengaturan Toko
Menu Pengaturan Toko dapat digunakan untuk mengatur apakah penjual
mengizinkan pelanggan melakukan penawaran harga, menelpon penjual,
mengaktifkan fitur toko libur dan mengatur fitur chat auto-reply atau balas otomatis
52. 49
PENGATURAN TOKO
Untuk mengakses pengaturan dasar toko dapat dilakukan melalui menu pengaturan yang
ada pada halaman shopee seler centre
Pengaturan dasar terdiri dari pengaturan toko, pengaturan pembayaran, pengaturan privasi,
pengaturan chat dan pengaturan notifikasi. Pengaturan toko berisi pengaturan untuk
memverifikasi akun, pengaktifan toko libur dan pengaturan bahasa. Pengaturan
pembayaran berisi pengaturan mengenai update PIN saldo penjual yang diperlukan untuk
mengatur saldo penjual. Pengaturan privasi berisi pengaturan untuk menyembunyikan
aktivitas profil dan produk favorit. Pengaturan chat berisi pengaturan untuk auto-reply chat,
penawaran harga dan pengaktifan chat. Pengaturan notifikasi berisi pengaturan untuk
memilih notifikasi apa saja yang akan diterima lewat e-mail dan aplikasi.
54. 51
PENILAIAN PRODUK DAN TOKO
Penilaian produk dan toko penting untuk menarik pembeli di shopee, biasanya pengguna
shopee lebih memilih toko dengan penilaian yang baik. Oleh karena itu sangat penting
meingkatkan penilaian toko dan produk. Penilaian toko sendiri merupakan rata-rata dari
penilaian semua produk yang akan ditampilkan di halaman toko. Berikut ini adalah contoh
tampilan dari penilaian toko.
Sementara itu penilaian produk adalah penilaian & ulasan Pembeli pada produk tertentu
setelah pesanan diselesaikan. Penilaian produk memiliki skala 1 hingga 5 bintang. Berikut ini
adalah contoh dari penilaian produk.
Aspek-aspek yang diperhitungkan dalam penilaian produk dan toko ini diantaranya adalah:
a. Layanan, meliputi masa pengemasan, jumlah stok dan ketepatan pengiriman produk
b. Produk, kualitas produk yang sesuai deskripsi
57. 54
CHAT
Persentase chat dibalas merupakan salah satu aspek penilaian toko, oleh karena itu penting
sekali untuk mengetahui cara penggunaan dari fitur chat ini. Persentase performa chat
dihitung berdasarkan beberapa ketentuan sebagai berikut:
a. Persentase Chat Dibalas adalah tingkat respon chat & penawaran yang diterima
dalam 90 hari terakhir
b. Chat dianggap dibalas apabila ditanggapi dalam 12 jam
c. Balasan otomatis dan chat yang masuk saat toko libur tidak dihitung
d. Persentase Chat Dikirim dihitung setiap hari
Penggunaan fitur chat dapat dilakukan melalui tiga media yaitu melalui aplikasi shopee,
melalui halaman seller center dan melalui webchat
1. Melalui aplikasi shopee fitur chat diakses dari ikon chat yang berada di pojok kanan
atas halaman depan aplikasi shopee
2. Melalui halaman seller centre, fitur chat diakses melalui ikon yang ada di sebelah
kanan halam depan seller centre
58. 55
3. Melalui webchat, fitur chat dapat diakses dengan login pada laman
seller.shopee.co.id/webchat
60. 57
PERFORMA TOKO
Performa toko di shopee dinilai berdasarkan beberapa aspek diantaranya adalah:
a. Persentase Chat Dibalas, yaitu tingkat respon chat & penawaran yang diterima
dalam 90 hari terakhir
b. Waktu Chat Dibalas, yaitu rata-rata waktu yang dibutuhkan oleh penjual untuk
menjawab chat dari pembeli
c. Penilaian, yaitu jumlah rata-rata semua penilaian pesanan yang diberikan oleh
pembeli
d. Tingkat Pembatalan/Pengembalian, yaitu persentase pesanan yang dibatalkan oleh
penjual atau dikembalikan oleh pembeli dalam 7 hari terakhir
e. Tingkat Keterlambatan Pesanan, yaitu persentase pesanan terlambat dikirimkan
dalam 7 hari terakhir
f. Sistem Poin Penalti, yaitu sistem poin yang diterapkan untuk toko yang memiliki
performa kurang baik
Cara mengetahui performa toko dapat dilakukan melalui aplikasi shopee dengan cara
sebagai berikut:
1. Masuk ke menu Saya
2. Pilih menu Toko Saya
3. Pilih menu Performa Toko
Selain itu dapat diakses melalui halaman seller centre shopee dengan cara klik pada menu
Performa Toko
63. 60
TARIK DANA
Seluruh dana yang masuk dari hasil penjualan akan tersimpan pada saldo penjual. Untuk
mencairkan dana tersebut, penjual harus mendaftarkan nomor rekening yang akan
digunakan sebagai tempat pencairan dana dari saldo penjual.
Langkah untuk mendaftarkan nomor rekening dapat dilakukan pada halaman seller centre
shopee sebagai berikut.
1. Akses halaman seller centre shopee lalu pilih menu Rekening Bank
2. Klik pada bagian Tambah Rekening Bank
3. Isikan data rekening bank yang akan digunakan untuk mencairkan dana berupa nama,
nomor rekening, nama Bank, cabang Bank serta Kota/Kabupaten, lalu klik Simpan
Menambahkan rekening bank juga dapat dilakukan melalui aplikasi shopee dengan langkah
sebagai berikut.
1. Akses menu Pengaturan Saldo Penjual pada aplikasi shopee
2. Klik pada menu Rekening Bank kemudian klik Tambah Rekening Bank
3. Isikan data rekening bank yang akan digunakan untuk mencairkan dana berupa nama,
nomor rekening, nama Bank, cabang Bank serta Kota/Kabupaten, lalu klik Simpan
64. 61
Untuk dapat melakukan penarikan diperlukan pin saldo penjual agar penarikan dana dari
akun shopee tidak dapat disalahgunakan oleh sembarang orang. Cara pengaturan pin saldo
penjual pada halaman shopee seller centre adalah sebagai berikut.
1. Pada halaman utama shopee seller centre klik menu Pengaturan Dasar
2. Klik pada menu Pengaturan Pembayaran kemudian klik update di samping tulisan
pin saldo penjual
3. Masukkan pin yang akan digunakan (terdiri dari 6 angka) kemudian masukan ulang
pin pada kolom konfirmasi PIN
4. Klik kirim kode OTP, kode OTP akan dikirimkan ke nomor yang terdaftar pada akun
shopee penjual. Isikan kode OTP tersebut pada kolom Kode Verivikasi
5. Klik Berikutnya
Pengaturan PIN Saldo Penjual juga dapat dilakukan melalui aplikasi shopee dengan cara
sebagai berikut.
65. 62
1. Buka menu saldo penjual lalu klik tombol pengaturan
2. Klik menu Ubah PIN Saldo Penjual
3. Buat PIN Saldo Penjual (terdiri dari 6 angka)
4. Klik Konfirmasi
Setelah menyiapkan rekening yang digunakan untuk penarikan dana dan membuat PIN
Saldo Penjual maka langkah berikutnya adalah melakukan penarikan dana. Penarikan dana
dapat dilakukan melalui halaman seller centre shopee dengan cara sebagai berikut.
1. Pada halaman utama shopee seller centre klik menu Saldo Saya
2. Lalu klik Tarik Dana
Melalui aplikasi shopee, penarikan dana dilakukan dengan cara sebagai berikut.
66. 63
1. Pada Toko Saya pilih menu Saldo Penjual
2. Kemudian klik pada bagian Penarikan
68. 65
FITUR PROMOSI
Terdapat beberapa fitur promosi shopee diantaranya adalah Iklanku yang terdiri dari iklan
kata kunci dan iklan produk serupa, produk pilihan toko, promo toko, paket diskon, voucher
toko saya dan voucer ikuti toko. Penjelasan dari setiap fitur adalah sebagai berikut.
69. 66
Fitur promosi shopee ini dapat diakses melalui shopee seller centre maupun aplikasi shope
dengan langkah sebagai berikut.
a. Melalui aplikasi dengan klik menu Saya > Toko Saya > Promosi Saya > Voucher
b. Melalui halaman shopee seller centre dengan cara klik pada menu Promosi Saya
72. 69
FITUR SHOPEE LAINNYA
Beberapa fitur shopee lain dapat digunakan sebagai pilihan untuk meningkatkan penjualan.
Beberapa fitur ini diantaranya adalah Shopee Feed, Shopee Live dan Dekorasi Toko.
1. Shopee Feed
Shopee feed merupakan fitur untuk berbagi foto dan video terkait dengan produk
yang dijual di shopee.
2. Shopee Live
73. 70
Shopee live merupakan fitur untuk berjualan dengan berinteraksi langsung dengan
pembeli melalui fitur video live streaming di aplikasi shopee
3. Dekorasi Toko
Fitur dekorasi toko merupakan fitur yang dapat digunakan oleh penjual untuk
memperkenalkan toko dan menampilkan promosi tiko kepada seluruh pengguna
shopee dengan menggunakan desain sendiri. Penjual dapat mendekorasi toko sesuai
keinginan dan dapat menyesuaikan dengan tema promo yang sedang berjalan.
74. 71
PENUTUP
Demikian buku “Tutorial Pemanfaatan Aplikasi Pemasaran Digital Shopee untuk
mengoptimalkan pemasaran produk kopi di Desa Kalibogor pada Era Pandemi COVID-19”
telah selesai disusun. Tim KKN PPM UGM Desa Kalibogor, Kecamatan Sukorejo, Kabupaten
Kendal Jawa Tengah berharap semoga buku ini dapat dijadikan pedoman dalam
menggunakan aplikasi shopee sebagai salah satu Langkah pemasaran digital untuk produk
kopi di era pandemi COVID-19.
75. 72
DAFTAR PUSTAKA
Ardiansyah, & Nurdin, H. (2020). Pengaruh Diskon Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Pada Online Shop Shopee (Study Kasus Pada Mahasiswa
STIE Bima). Jurnal Penelitian Ekonomi Dan Akutansi, 5(2), 136–146.
Fauziah. (2020). Strategi Komunikasi Bisnis Online Shop “ Shoppe ” dalam Meningkatkan
Penjualan. Jurnal Abiwara, 1(2), 45–53.
Japarianto, E., & Adelia, S. (2020). Pengaruh Tampilan Web Dan Harga Terhadap Minat Beli
Dengan Kepercayaan Sebagai Intervening Variable Pada E-Comerce Shopee. Jurnal
Manajemen Pemasaran, 14(1), 35–43. https://doi.org/10.9744/pemasaran.14.1.35
Putri, F. A., & Iriani, S. S. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Terhadap
Keputusan Pembelian Menggunakan Pinjaman Online Shopee Paylater. Jurnal Ilmu
Manajemen, 8(2019), 818–828.
