1. SEPHORA
Maju Makmur Team:
Novia Pratiwi 201610040311071
Alim abdurrachim 201710040311002
Rosita aga dwi pratiwi 201710040311019
Andi Ridza Nahdya N 201710040311043
Octavia Elvaretta 201710040311266
Isma’ Syakila 201710040311337
Imam Khoirul Arifin 201710040311285
Annisa Sundiasih P 201710040311295
2. Strength
1. All Sephora Stores Are Temporarily Closing to Help Stop the Spread of
Coronavirus
2. Sephora’s app ‘SEPHORA” available on app store and people can buy
product at sephora’s shopping website
3. Sephora provides online beauty consultation with a beauty advisor.
4. Sephora also participated in #withme content at youtube.
5. Sephora provides E-Catalog, Free Shipping, Free Sample for online shopping.
6. Sephora Indonesia provides CS for every offline store for online shopping.
7. Sephora provides “Sephora Virtual Artist” (SVA). It’s a techonolgy for the
customer to try lot of make up pallete or lipstick just by pressing the selfie
button.
3. Weakness
1.There’s delay delivery order during Covid 19
2.There’s no significant change on the Sephora website concerning Covid-19
change.
3.No special post on social media (@Sephoraidn) related to Covid-19 other than
store closure information.
4.Sephora’s Indonesia Twitter inactive since 2017.
5.Every Sephora’s social media comment is full of refund requests caused by
delay delivery.
6.Beautyfeed hanya tersedia dalam bahasa inggris dan tidak cocok dengan
kondisi indonesia.
7.YouTube content has no subtitles and still uses content from Sephora center.
4. Opportunity
1.Many indie / small beauty companies feel the impact of Covid19
and can’t go digital.
2.People who search for beauty and health tips online increased.
3.companies could use live-stream to broadcast events such as
product launches and campaigns to interact with isolated consumers.
4.Social isolation and distancing are also leading to the need of more
‘me-time’ and self-care – people want to take care of themselves,
relax, and feel beautiful from the comfort of their house. Skin care
solutions, spa-like moments, and beauty salon breaks at home will be
essentials for consumers.
5.In the Beauty & Personal Care market, 24% of total revenue will be
generated through online sales by 2020.
6.Lots of new creator content popping up on various platforms.
7.Many brands use online live events and get the attention of the
audience.
5. Threat
1.Every beauty brand goes digital and does omnichannel innovation.
2.Prestige cosmetics probably have less of an advantage because it is non-
essential even when the situation turns around. Skin care and other personal
care products will be deemed more essential than cosmetics. Consumers
will seek alternatives to prestige cosmetics until they are comfortable to
indulge again.
3.consumer demand for colour cosmetics to dip and be replaced by
personal hygiene products and skin care.
4.The delivery services has a lot problem and delay for the shipping
5.PSBB is already applied in many big cities.
6. EMPATHY MAP
•SEE: Melihat dari website Sephora itu sendiri di saat pandemi ini mereka memanjakan customernya berupa discount
dan free shipping atau gratis ongkir tanpa ada minimum pembelian produk.
•HAER: Saya dengar pelayanan Sephora Indonesia selama Covid - 19 yang kurang baik.
•THINK AND FEEL: I think everybody misses the free sample from sephora’s store.
Saya pikir banyak yang bosan dan bingung harus apa selama stay at home
• SAY AND DO: Pengiriman barang saya hingga kini belum sampai, sehingga saya berkomentar di sosmednya namun
tetap tidak ada balasan.
•PAIN: Banyak yang ingin membatalkan pesanan nya karena keterlambatan ini, para customer kesal.
•GAIN: Sephora memudahkan pelanggan dalam membeli product sephora secara online dan mencoba
secara virtual
7. VPC
Quantitative Value :
• customers have been encouraged to engage with Sephora's online tools such as their
Digital Makeover Guide and Virtual Artists.
• Sephora mengutamakan display untuk kesehatan seperti hand sanitizer.
• Beauty Advisor sigap membantu customer dalam menentukan pilihan online.
• Sephora store tersedia di berbagai kota besar.
Qualitative Value :
• Sephora peduli pada kesehatan dan kehigienisan toko dan pekerja.
• Kemudahan pembelian dan kenyamanan customer tetap menjadi yang utama dalam
pembelian online.
8. Analisis Situasi
Dengan adanya perubahan cara belanja yang signifikan terkait adanya pandemi Covid-19, Sephora
yang memiliki keunggulan di Offline storenya menjadi kalah dengan beauty marketplace yang sudah
siap dengan pembelian online. Banyaknya komplain mengenai pelayanan online Sephora yang buruk
semakin membuat Sephora ditinggalkan. Keberadaan offline store Sephora yang tersebar di seluruh kota
besar Indonesia, menjadi keunggulan besar Sephora dalam memberikan pelayanan terbaik untuk
pembeli. Namun sayangnya hal ini belum dimaksimalkan dalam penerapannya.
9. PROBLEM :
masih banyak orang yang tidak mengetahui keunggulan Sephora Indonesia dalam
situasi Covid 19
GOAL :
Publik sadar mengenai keberadaan Sephora sebagai Beauty Marketplace yang
siap dan mudah untuk beauty marketplace.
10. Target Audience
Primer
(Crazy Rich Teenager Indonesia)
Demografi
Ages : 18 - 25 Tahun
SES : B+ - A
Gender : Women
Geografi : Urban, Indonesia
Behavior : Social media savvy, Make up savvy, social
butterfly, metropolis, socialita, fashionable, mengikuti
trend.
Psikografi : sadar penampilan, narsistik, FOMO, sosialis,
menyukai tantangan dan hal baru
Job : Content creator, selebgram, influencer (nano-
makro), Beauty KOL, Selebtwit, makeup enthusiast
11. Target Audience
Sekunder
(Beauty Enthusiast
Demografi
Ages : 18 - 25 Tahun
SES : B+ - A
Gender : Women
Geografi : Urban, Indonesia
Behavior : Make up enthusiast social butterfly, metropolis,
sosialita, fashionable, mengikuti trend,
konsumtif
Psikografi : Sadar penampilan, sosialis, menyukai tantangan dan
hal baru, tak ingin kalah
Job : Pelajar, Mahasiswa, freelancer, beauty worker
13. Special For You
Strategy Tools Output
Discount Bundling
diberikannya diskon dengan pembelian bundle, yang mana bundle tersebut dicustom sesuai kebutuhan skin care dan style make up dari pembeli.
Website, Sosial Media, Aplikasi, Newsletter, Community Forum. Public Purchase, Website Visit, New Customer,
Loyalty
Referral Code
sephora menggunakan jasa influencer dan juga member untuk mempromosikan pembelanjaan di sephora dengan mendapatkan diskon dengan kode
voucher influencer atau member tersebut.
KOL, Community Forum, Membership Awareness, New Customer, Website Visit,
downloader.
Installment Gift
1.sama seperti menabung untuk membeli sesuatu, Sephora menyediakan installment program untuk pembelian barang tertentu, tentunya untuk
penggunaan CC.
2.installment diberikan kepada member terpercaya untuk melakukan pembelian future gift, yaitu barang yang dibeli untuk hadiah pada dirinya sendiri
setelah covid 19 selesai.
Website, Aplikasi, Advertisement, social media, membership, CC
Discount, KOL, paylater.
Awareness, Purchasement, New Customer,
Website Visit, downloader., Loyalty, UGC.
Surprise Box
dengan adanya Surprise box dengan harga tertentu ini, tentunya memberikan perasaan tersendiri untuk pembeli. Terlebih sebelumnya pembeli bisa
melakukan custom sesuai kondisi kulit ataupun gaya yang ingin dimiliki.
Social media,website,aplikasi Public purchase, conversation, UGC, Awareness
Special For You
Program
14. Release your Beauty
Strategy Tools Output
Featuring You
Adanya konten baru dari Sephora untuk mengajak customernya berkolaborasi. Tentunya sebelumnya sudah ada tahap pendaftaran
dan pemilihan pada Micro Influencer dan juga nano influencer yang akan bekerjasama dari Live Streaming hingga Beauty feed yang
nantinya akan disandingkan dengan influencer makro.
Social Media, Influencer, Content Creator, Youtube,
Instagram Live, Competition, Website.
Content, conversation, new customer,
awareness, UGC.
Sephora Virtual Try On Challenge
dengan adanya Virtual Try On Challenge mempermudah custumer dalam berbelanja melalui aplikasi sephora , karena virtual try on
merupakan gabungan antara challenge make up dengan fitur try on untuk setiap pallete yang ingin di aplikasikan ke wajah hanya
dengan menekan tombol selfie. sehingga custumer dapat melihat penampilan akhir riasan sesuai selera mereka dengan melalui
virtual.
Social Media, Influencer
application
public purchase, new customer
downloader
Donation
Sephora menginginkan customernya untuk ikut berpatisipasi dalam pembelian produk yang dimana minimal. 1 jt pembelian 10%nya
akan dikasihkan untuk korban covid-19 di rumah sakit.
Social Media public search, public engagement.
Release your Beauty
15. New Sephora
New Sephora
Strategy Tools Output
Beauty Assistant
Adanya Beauty Assistant sephora memanfaatkan pegawai offline nya untuk menjadikan admin website.
Menggunakan live Chat untuk melayani customer yang ingin konsultasi atau bertanya tentang
Produk/Perawatan. Aktivitas sephora di twitter juga memberikan pengaruh besar untuk para
customernya.
Selain itu juga ada penambahan fitur pemilihan store pada website, dimana customer dapat berkontak
langsung dengan Beauty assistantstore terdekat dan memesan via chat messenger.
Website , social media, Content Creator, chat
messenger.
New Customer, Public
Engagement,
Content
Beauty Feed Reborn
Sebuah hal baru untuk para customer Sephora, ini merupakan beauty jurnal yang bertujuan untuk
menginformasikan hal yang menarik lainnya selain berbelanja produk saja. Sephora memanfaatkan
website yang ada dan didesain ulang dengan aktifitasyang baru dan bisa di coba, seperti tutorial makeup,
review makeup/skincare, mix and match fashion dengan makeup . Tentu melibatkan beauty influencer
agar lebih meyakinkan dan dibuat dengan konten berbahasa indonesia dan inggris.
Website,Influencer,Content Creator, New Customer, Public
Engagement,
Content
