2. LATAR BELAKANG
• Sebagai pihak yang memberikan pelayanan, maka kepuasan pengguna layanan
(pasien) adalah tujuan utama yang harus dicapai setiap Fasilitas Kesehatan.
• Sejak diberlakukannya aturan tentang Badan Penyelenggara Jaminan sosial
(BPJS) Kesehatan yang berfungsi untuk menyelenggarakan jaminan
pemeliharaan kesehatan bagi seluruh rakyat Indonesia mulai berjalan sejak
tanggal 1 Januari 2014, justru membuat pelayanan terkesan lambat. Hal ini
terjadi karena pihak administrasi di fasilitas kesehatan tentunya harus
menanyakan kepada penerima layanan terkait jalur pembayaran yang akan di
gunakan oleh calon pasien.
• Berdasarkan hasil studi pendahuluan yang dilakukan oleh peneliti didapatkan
data bahwa Pelayanan di Puskesmas Kecamatan Lunyuk terdapat pelayanan
yang belum sesuai dengan keinginan masyarakat, karena petugas Puskesmas
yang datang terlambat, kurangnya tenaga medis dan kurangnya fasilitas alat
kesehatan sehingga pasien dirujuk ke rumah sakit.
3. Apakah ada pengaruh kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Kecamatan Lunyuk?
RUMUSAN MASALAH
4. TUJUAN
UNTUK MENGETAHUI KUALITAS PELAYANAN
DI PUSKESMAS LUNYUK
UNTUK MENGETAHUI KEPUASAN PASIEN BPJS
KESEHATAN DI PUSKESMAS LUNYUK
UNTUK MENGETAHUI SEBERAPA BESAR PENGARUH
KUALITAS PELAYANAN TERHADAO KEPUASAN PASIEN
BPJS KESEHATAN DI PUSKESMAS LUNYUK
5. • Ho : Tidak Ada pengaruh kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di
Puskesmas Kecamatan Lunyuk.
• Ha : Ada pengaruh kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas
Kecamatan Lunyuk.
HIPOTESIS
7. Populasi Sampel
POPULASI DAN SAMPEL
Populasi pada penelitian ini
yaitu pasien rawat jalan
peserta BPJS yang terdaftar
mendapat pelayanan di
Puskesmas Kecamatan
Lunyuk bulan Nopember
Jumlah sampel 126 orang yang
ditentukan berdasarkan kriteria
inklusi
10. Berdasarkan analisa data yang telah dilakukan, maka diketahui hubungan antara kualitas
pelayanan dan kepuasan pasien di UPT Puskesmas Lunyuk. Hasil analisis dengan
menggunakan uji korelasi bivariate spearman rank correlation menunjukkan bahwa nilai
probabilitas sebesar 0,000 atau nilai p < dari nilai α (0,05) sehingga H0 di tolak yang
artinya ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien terhadap
pelayanan di UPT Puskesmas Lunyuk.
PEMBAHASAN
11. KESIMPULAN
Berdasarkan kualitas pelayanan dapat terlihat bahwa kualitas pelayanan di UPT
Puskesmas Lunyuk menurut penilaian responden sebagian besar memiliki
kategori baik yaitu sebanyak 111 (88,1%).
Berdasarkan kepuasan pasien dapat terlihat bahwa kepuasan pasien di UPT
Puskesmas Lunyuk menurut penilaian responden sebagian besar memiliki
kategori sangat puas yaitu sebanyak 84 (66,7%).
Hasil analisis dengan menggunakan uji korelasi bivariate spearman rank correlation
menunjukkan bahwa nilai probabilitas sebesar 0,000 atau nilai p < dari nilai α (0,05)
sehingga H0 di tolak yang artinya ada hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan
pasien terhadap pelayanan di UPT Puskesmas Lunyuk.
12. SARAN
1. Bagi instansi penelitian
Disarankan bagi puskesmas agar dapat menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan untuk kepuasan pasien
baik dari segi fasilitas maupun SDM nya.
1. Bagi Masyarakat
Untuk masyarakat memanfaatkan fasilitas kesehatan yang telah di sediakan dengan baik untuk mewujudkan
angka kesehatan yang lebih baik.
1. Bagi institusi pendidikan
Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi bahan masukan atau sumber informasi bagi mahasiswa keperawatan
mengenai kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan Kesehatan khususnya pelayanan Kesehatan di
puskesmas.
1. Bagi peneliti selanjutnya
Bagi peneliti selanjutnya diharapkan perlu dilakukan penelitian kualitatif dan penelitian dengan observasi yang
dapat menggambarkan kualitas pelayanan Kesehatan terhadap kepuasan pasien secara lebih detail.
