Nâng cao hiệu quả quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty du lịch ngọc mai. Mục đích của đề tài này là nghiên cứu thực trạng của công tác tuyển dụng nhân sự tại Công ty TNHH TMDV Du Lịch Ngọc Mai. Bên cạnh phát hiện ra những điểm còn tồn tại đồng thời đề xuất ý kiến nhằm giúp công ty có được một đội ngũ nhân viên có chất lượng hơn.

1. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIA ĐỊNH
KHỐI KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY
TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH
TMDV DU LỊCH NGỌC MAI
GVHD: ThS. LƯƠNG QUÝ NGỌC
SVTH: HOÀNG VĂN QUANG
MSSV: 1531402087
LỚP: 09DHQT- MAR
TP HCM

2. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô trường Đại Học Gia Định
đã truyền đạt cho em nhiều kiến thức quý báu trong suốt thời gian em theo học tại
trường.
Đặc biệt em rất chân thành cảm ơn CÔ ThS LƯƠNG QUÝ NGỌC đã tận tình
hướng dẫn em hoàn thành và trình bày thành công báo cáo tốt nghiệp này. Nhờ có
những lời hướng dẫn, dạy bảo đó, bài báo cáo này của em đã hoàn thành một cách tốt
nhất.
Đồng thời cũng xin gửi lời cảm ơn đến các bạn bè đồng nghiệp và gia đình và
toàn thể anh chị trong công ty TNHH TMDV Du Lịch Ngọc Mai đã ủng hộ, giúp đỡ
em trong quá trình học tập cung cấp cho em các thông tin, số liệu, tạo mọi điều kiện
cho em hoàn thành bài báo cáo tốt nghiệp này.
Ban đầu em còn bỡ ngỡ vì vốn kiến thức của em còn hạn chế, do vậy không tránh khỏi
những thiếu sót. Em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý Thầy Cô trường Đại
Học Gia Định để giúp bài báo cáo được hoàn thiện hơn.
Em xin chân thành cảm ơn.

3. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
1. VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TRONG QUÁ
TRÌNH THỰC TẬP
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
2. VỀ MỨC ĐỘ AM HIỂU CHUYÊN MÔN (NẮM VỮNG LÝ THUYẾT VÀ VẬN
DỤNG VÀO THỰC TẾ ĐỂ PHÂN TÍCH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ)
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
3. ĐÁNH GIÁ CHUNG
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
NGÀY THÁNG NĂM 2019
NGƯỜI NHẬN XÉT

4. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
1. VỀ Ý THỨC KỶ LUẬT VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI CÔNG VIỆCTRONG
QUÁ TRÌNH THỰC TẬP:
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
2. VỀ NỘI DUNG CHUYÊN MÔN:
- XÁC ĐỊNH RÕ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
- KHẢ NĂNG PHÂN TÍCH VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
3. VỀ HÌNH THỨC TRÌNH BÀY :
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
4. ĐÁNH GIÁ CHUNG:
……………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………
NGÀY ….THÁNG…… NĂM 2019
GVHD KÝ TÊN

5. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................................1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TMDV DU LỊCH NGỌC MAI.....3
1.1. Quá trình hình thành và quá trình phát triển.........................................................3
1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn ........................................................................................4
1.2.1. Nhiệm vụ.........................................................................................................4
1.2.2. Quyền hạn.......................................................................................................5
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty...................................................................................5
1.3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty...................................................5
1.3.2.Chức năng của các phòng ban .........................................................................6
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm (2016 – 2017).....9
1.5. Định hướng phát triển của công ty......................................................................10
CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH
TMDV DU LỊCH NGỌC MAI .....................................................................................11
2.1.Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực ........................................11
2.1.1. Khái niệm......................................................................................................11
2.1.2. Tầm quan trọng của tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp......................11
2.1.2.1. Đối với doanh nghiệp.............................................................................11
2.1.2.2. Đối với lao động.....................................................................................11
2.1.2.3. Đối với xã hội.........................................................................................12
2.1.4. Các nguồn tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp. ...................................12
2.1.4.1. Nguồn ứng viên từ nội bộ doanh nghiệp................................................12
2.1.4.2. Nguồn ứng viên từ bên ngoài doanh nghiệp ..........................................12
2.1.5. Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp. .....................................13
2.1.6.Phương pháp tuyển dụng ...............................................................................20
2.2. Phân tích quy trình tuyển dụng nhân sự công ty TNHH TMDV Du Lịch Ngọc
Mai .............................................................................................................................22
2.2.1. Tình hình nguồn nhân lực trong 2 năm (2016-2017) ...................................22
2.2.1.1. Theo giới tính .........................................................................................22
2.2.1.2. Theo độ tuổi............................................................................................23

6. Dịch vụ viết thuê đề tài – KB Zalo/Tele 0917.193.864 – luanvantrust.com
Kham thảo miễn phí – Kết bạn Zalo/Tele mình 0917.193.864
2.2.2 Thực trạng quy trình tuyển dụng tại Công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai ......25
2.2.2.1 Quy chế về công tác tuyển dụng .............................................................25
2.2.2.2 Nguồn tuyển dụng ...................................................................................25
2.2.2.3. Quy trình tuyển dụng..............................................................................27
2.2.2.4 Kết quả tuyển dụng của Công ty thời gian qua.......................................32
2.3. Đánh giá công tác tuyển dụng của Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai .32
2.3.1.Ưu điểm của công tác tuyển dụng .................................................................32
2.3.2.Nhược điểm của công tác tuyển dụng ...........................................................33
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH TUYỂN
DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV DU LỊCH NGỌC MAI ................................34
3.1.Định hướng phát triển của Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai....... Error!
Bookmark not defined.
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng của công ty TNHH
TMDV Du Lịch Ngọc Mai.........................................Error! Bookmark not defined.
3.2.1. Nâng cao hiệu quả khai thác nguồn tuyển dụng. ....... Error! Bookmark not
defined.
3.2.2. Cải tiến quy trình tuyển dụng .......................Error! Bookmark not defined.
3.2.3. Nâng cao năng lực làm công tác tuyển dụng. ............ Error! Bookmark not
defined.
KẾT LUẬN ...................................................................Error! Bookmark not defined.

7. 1
LỜI MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Với xu hướng hội nhập thế giới & thực trạng nền kinh tế trong nước đầy cạnh
tranh như hiện nay, để một doanh nghiệp đứng vững và phát triển chúng ta cần phải
có một phương thức kinh doanh hiệu quả, sản phẩm đa dạng sáng tạo, chiến lược
makerting độc đáo…và yếu tố lợi nhuận là kết quả cuối cùng để đánh giá sự thành
công hay thất bại của một doanh nghiệp. Song song với phương án kinh doanh hiệu
quả là một cơ cấu tổ chức phù hợp với loại hình kinh doanh và các yếu tố sẵn có của
công ty. Chúng ta đang nói đến vai trò của nguồn nhân lực trong tổ chức!
Việc tuyển được một nhân viên đủ các tiêu chuẩn được đề ra bởi doanh nghiệp
vào một vị trí tuyển dụng nào đó là cả một quá trình dài từ khâu tuyển dụng, sàng lọc,
thử thách, hướng dẫn, đào tạo cho đến lúc thành thạo và lành nghề đã tốn không ít thời
gian, chi phí của doanh nghiệp. Vậy, nếu chúng ta không tổ chức được khâu tuyển
dụng một cách khoa học và nghệ thuật dẫn đến tình trạng nhân viên sau khi trúng
tuyển và làm việc được một thời gian thì đã không chịu nổi áp lực của doanh nghiệp,
dẫn đến tình trạng trong thời gian ngắn đã xin nghỉ việc hoặc tự ý nghỉ việc…điều này
ảnh hưởng thế nào cho doanh nghiệp?
Thực trạng cho thấy công ty TNHH TMDV Du Lịch Ngọc Mai đang cần tuyển
một lượng lớn bộ phận nhân viên bằng hoặc ít hơn số lượng nhân viên đã nghỉ để đảm
bảo cho công ty có thể hoạt động bình thường. Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ
đến tình hình kinh doanh của Công ty trong thời gian đó. Vì vậy, trong quá trình thực
tập tại công ty em mong muốn được tìm hiểu rõ hơn về hoạt động tuyển dụng nguồn
nhân lực và đưa ra ý kiến bản thân mình về vấn đề này nên em chọn đề tài: Một số đề
xuất nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự tại công ty TNHH TMDV
Du Lịch Ngọc Mai. Với vị trí là nhân viên thực tập, em không thể tránh khỏi những
thiếu sót khi thực hiện bài báo cáo này. Em mong thầy cô xem qua, và sửa lỗi những
chỗ em không đúng, đồng thời xin nhận được sự xét duyệt cũng như chỉ bảo của quý
Công ty.
2. Mục đích nghiên cứu
Mục đích của đề tài này là nghiên cứu thực trạng của công tác tuyển dụng nhân
sự tại Công ty TNHH TMDV Du Lịch Ngọc Mai. Bên cạnh phát hiện ra những điểm

8. 2
còn tồn tại đồng thời đề xuất ý kiến nhằm giúp công ty có được một đội ngũ nhân viên
có chất lượng hơn.
3. Phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu của đề tài là về quy trình tuyển dụng nhân sự tại Công ty
TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai trong khoảng thời gian từ năm 2016 đến năm 2017.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp kế thừa các loại tài liệu: báo cáo tài chính năm, báo cáo kết quả
kinh doanh, số liệu thống kê về nhân sự của công ty.
Phương pháp khảo sát thực tiễn: khảo sát về tình hình hoạt động kinh doanh và
công tác nhân sự của công ty.
Phương pháp thống kê kinh tế: Thống kê số liệu, phân tích, so sánh, đánh giá
tình hình sản xuất kinh doanh và quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty.
5. Kết cấu đề tài
Chương 1: Giới thiệu về công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai
Chương 2: Quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực tại công ty TNHH TMDV Du
Lịch Ngọc Mai hiện nay
Chương 3: Một số đề xuất nâng cao chất lượng quy trình tuyển dụng nguồn
nhân lực tại Công ty TNHH TMDV Du Lịch Ngọc Mai

9. 3
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH TMDV DU
LỊCH NGỌC MAI
1.1. Quá trình hình thành và quá trình phát triển
Trong quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa của đất nước, đời sống của con
người ngày một nâng cao cả về vật chất lẫn tinh thần. Để có thể thư giãn về tinh thần
con người tìm đến những không gian mới bỏ xa môi trường sống ngột ngạt hiện tại
cũng như vấn đề di chuyển nhanh chóng và thoải mái. Đi lại bằng máy bay hay du lịch
trở thành nhu cầu tất yếu của mọi người. Nắm bắt được nhu cầu của xã hội hiện đại,
một nhóm thành viên sáng lập ra công ty đã tập hợp lại với nhau. Với kinh nghiệm
thực tiễn, trải qua nghiên cứu thị trường về nhu cầu và tiềm năng phát triển của ngành
vé máy bay họ đã sáng lập ra công ty trách nhiệm hữu hạn TMDV Du Lịch Ngọc Mai
với mong muốn đem đến cho khách hàng sự thuận tiện trong đi lại bằng máy bay.
Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TMDV DU LỊCH
NGỌC MAI
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ DU LỊCH NGỌC MAI
Địa chỉ: Số A7.06 Block A, Khu Cao ốc VP và Chung cư, 5B Phổ Quang,
Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh
Mã số thuế: 0313766561 (20/04/2015)
Người ĐDPL: Hon Cóng Vi
Ngày hoạt động: 20/04/2015
Giấy phép kinh doanh: 0313766561
Hoạt động chính: Tư vấn đầu tư, hoạt động bán vé máy bay.
 Vốn điều lệ: 6.500.000.000 đồng
Trải qua hơn 4 năm hình thành và phát triển, với định hướng “Vì chất lượng
cuộc sống”, toàn thể nhân viên công ty luôn luôn cố gắng nỗ lực hơn nữa đem đến cho
khách hàng những sản phẩm tốt nhất và một dịch vụ hoàn hảo nhất để có thể làm hài
lòng tất cả các khách hàng khó tính nhất.
Hiện nay, Du lịch Ngọc Mai đã có một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp lên tới
hơn 35 người bao gồm nhiều đại lý.

10. 4
Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai là một đơn vị kinh tế hạch toán độc
lập, có đầy đủ tư cách pháp nhân, có quan hệ đối nội đối ngoại tốt và có con dấu riêng.
Công ty luôn bình đẳng trong kinh doanh với các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần
kinh tế khác. Công ty được phép mở tài khoản giao dịch tại các ngân hàng theo quy
định của pháp luật.
Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai đi vào hoạt động vào ngày 20 tháng
04 năm 2015 với mục đích phục vụ khách hàng đến mức cao nhất, cung cấp cho khách
hàng những hãng vé, sản phẩm chất lượng cao và phù hợp với yêu cầu của khách hàng
và giải quyết các thủ tục về hợp đồng kinh doanh. Trong vận hội lớn của đất nước hội
nhập cùng thế giới, đây là cơ hội cũng là thách thức lớn đối với Việt Nam nói chung
và các doanh nghiệp nói riêng.
 Tầm nhìn:
Công ty mong muốn trở thành đơn vị hàng đầu trong ngành bán vé máy bay, cung
cấp các dịch vụ du học, du lịch hàng đầu Việt Nam.
Công ty cam kết sử dụng phương pháp kết nối các đối tác tốt nhất để sản phẩm
dịch vụ của mình ổn định về chất lượng và giá cả phù hợp.
 Sứ mệnh
Công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai mong muốn đem lại sự hài lòng cho khách hàng
bằng chất lượng dịch vụ, bằng sự ân cần. Vì thế sự sáng tạo và trung thực là người bạn
đồng hành cùng công ty. Mọi hoạt động của công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai hướng
về khách hàng nên việc lắng nghe để thấu hiểu là điều không thể thiếu trong quá trình
phát triển.
1.2. Nhiệm vụ và quyền hạn
1.2.1. Nhiệm vụ
Hiện tại, Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai đã nhận được sự ủy thác
của các hãng vận chuyển trong việc tiếp thị và phân phối của nhiều loại vé di chuyển
Lãnh đạo công ty luôn có sự nhìn nhận lâu dài về xây dựng và công ty luôn nỗ
lực đầu tư vào những mối quan hệ hợp tác chiến lược và được biết đến như một nhà
cung cấp các dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Ngọc Mai quyết tâm trở thành một công
ty hàng đầu trong lĩnh vực bán vé máy bay. Công ty luôn cố gắng không ngừng để tạo
nên những giá trị riêng biệt cho khách hàng, cho nhân viên, và cho cộng đồng.

11. 5
Ngoài ra công ty còn chuyên tư vấn đầu tư, môi giới bán vé, bán các loại vé
máy bay, tư vấn du học và tour du lịch..
Tạo môi trường làm việc thân thiện và hòa đồng trong tổ chức, gắn kết, giúp
nhau cùng phát triển. Công ty thực hiện chính sách ưu đãi, lương bổng cho nhân viên
khi làm việc.
1.2.2. Quyền hạn
Là một đơn vị kinh doanh buôn bán các loại hình vé máy bay, dịch vụ du lịch.
Công ty thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh theo chế độ kế toán hiện hành.
Công ty có tư cách pháp nhân đầy đủ, có con dấu riêng để giải quyết những vấn
đề phát sinh trong quá trình thực hiện và tranh chấp về hợp đồng với các bên có liên
quan. Công ty mở tài khoản bằng tiền Việt Nam tại ngân hàng Techcombank.
1.3. Cơ cấu tổ chức của công ty
1.3.1. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của công ty
Công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai hiện nay chủ yếu kinh doanh, phân phối vé
máy bay cho thị trường TP.HCM và các tỉnh miền Tây, công ty hiện nay có cơ cấu tổ
chức khoa học và hợp lý. Bộ máy cơ cấu tổ chức của đơn vị công ty:
Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân sự)
GIÁM ĐỐC
PHÒNG KINH
DOANH
PHÒNG
MARKETING
PHÒNG HC –
NS
PHÒNG KẾ
TOÁN

12. 6
1.3.2.Chức năng của các phòng ban
o Ban Giám Đốc
- Xây dựng, triển khai, đánh giá việc thực hiện kế hoạch theo định hướng và mục
tiêu kinh doanh của Công ty.
- Xây dựng các chiến lược Marketing, quản lý khai thác thị trường và đẩy mạnh
phát triển doanh số bán hàng.
- Ban hành và phê duyệt các nội quy mới, ra quyết định trong việc quản trị nguồn
nhân lực nhân viên mới.
o Phòng Kinh Doanh: (1 trưởng phòng, 1 phó phòng và 15 nhân viên)
- Hoạch định và triển khai các phương án kinh doanh nhằm phát triển quy mô hoạt
động của công ty. Tổng hợp tình hình kinh doanh theo từng tháng, quý và đề ra các đề
xuất trong thời gian tiếp theo.
- Mở rộng thị phần, tìm thị trường mới.
- Tạo được ấn tượng và hình ảnh chất lượng kinh doanh của công ty, không để
khách hàng phàn nàn về cung cách phục vụ của nhân viên công ty.
- Tìm hiểu nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng để tư vấn và giới
thiệu sản phẩm/dịch vụ của công ty đến khách hàng.
- Thực hiện việc báo giá và soạn thảo hợp đồng theo yêu cầu.
- Ghi nhận các thông tin phản hồi của khách hàng và chuyển đến các bộ phận liên
quan để xử lý kịp thời.
- Phân loại khách hàng để có chế độ hậu mãi thích hợp.
o Phòng Marketing: (1 trưởng phòng và 4 nhân viên)
- Phòng Marketing có nhiệm vụ theo dõi và thu thập thông tin trên thị trường để có
những thông tin hỗ trợ cho việc lên kế hoạch triển khai các chiến lược kinh doanh.
- Theo dõi, chăm sóc và cải tiến website, khách hàng của công ty.
- Nghiên cứu và đưa ra các biện pháp hữu hiệu, tích cực nhằm quảng bá hình ảnh
thương hiệu công ty ra bên ngoài.
- Chịu trách nhiệm thiết kế, tố chức các cuộc họp, các buổi tọa đàm trong lẫn ngoài
công ty.
- Soạn thảo nội dung và thiết kế các mẫu quảng cáo, catalog, danh thiếp.....

13. 7
- Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc tiếp cận khách hàng (tìm kiếm thông tin
khách hàng, gửi catalog,......).
o Phòng Hành Chính – Nhân Sự: (1 trưởng phòng và 3 nhân viên)
- Phòng Hành Chính – Nhân Sự là phòng chuyên môn nghiệp vụ có chức năng mô
tả công việc các chức danh.
- Lập và triển khai các kế hoạch tuyển dụng nhằm đáp ứng yêu cầu nhân lực của các
bộ phận về yêu cầu tuyển dụng nhân viên cũng như các hoạt động công chúng nhằm
nâng cao hình ảnh của công ty.
- Xây dựng và thực hiện quy trình tuyển dụng như quảng cáo, thu nhận hồ sơ, thi và
phỏng vấn, khám sức khỏe và thương lượng với ứng viên.
- Tìm cách tốt nhất để nâng cao các hoạt động tuyển dụng như giới thiệu tại trường
Đại học, Cao đẳng hoặc tham gia hội chợ việc làm và đăng quảng cáo trên báo, trên
internet..... Hướng dẫn đào tạo cấp dưới về hệ thống nhân sự và đề xuất với cấp trên
trực tiếp về mọi ý tưởng sáng tạo nhằm nâng cao chất lượng công việc của bộ phận.
- Tổ chức tuyển dụng theo sự phê duyệt của Ban Giám Đốc, đào tạo cán bộ nhân
viên đáp ứng theo yêu cầu hoạt động kinh doanh của công ty.
- Quản lý và theo dõi các hồ sơ nhân viên, theo dõi và thực hiện việc ký hợp đồng
thử việc, hợp đồng lao động, thanh lý hợp đồng.
- Thực hiện các thủ tục bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế,..... cho các nhân viên trong
công ty. Tổ chức lịch thử việc và hướng dẫn các nhân viên mới tiếp cận với công việc
của công ty.
- Thực hiện công tác chấm công, ngày đi làm và phổ biến các nội quy công ty cho
nhân viên mới.
- Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quan hệ nhân sự, theo dõi việc chấm công và
nhắc nhở nhân viên thực hiện các nội quy trong công ty.
- Quản lý và phân phát văn phòng phẩm, theo dõi việc sử dụng, bảo dưỡng các thiết
bị văn phòng và quản lý hệ thống máy tính và dữ liệu của công ty.
o Phòng Kế Toán: (1 kế toán trưởng và 3 nhân viên kế toán)
- Phòng Kế Toán có chức năng thiết lập tình hình tài chính bằng cách triển khai và
áp dụng hệ thống thu thập, phân tích, xác minh và báo cáo thông tin tài chính.

14. 8
- Tổng hợp kết quả kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích hoạt động
sản xuất kinh doanh để phục vụ cho việc kiểm tra thực hiện kế hoạch của công ty.
- Cân đối sổ sách kế toán, báo cáo tài chính, quyết toán thuế theo quy định của nhà
nước.
- Chủ trì làm việc với các cơ quan thuế, kiểm toán, thanh tra tài chính. Theo dõi lợi
nhuận, chi phí và lương thưởng của nhân viên.
- Đáp ứng các mục tiêu cho tài chính kế toán bằng cách dự báo những yêu cầu.
- Tránh vi phạm pháp luật bằng cách tìm hiểu các luật hiện tại và đề xuất, thực hiện
luật kế toán, đề nghị các thủ tục mới.
- Điều phối việc tập hợp, cũng cố đánh giá dữ liệu tài chính. Duy trì và kiểm soát
các thủ tục chính sách kế toán.
- Lưu trữ, theo dõi và thanh lý các hợp đồng, kiểm tra, rà soát, ghi chép chứng từ kế
toán đầy đủ và chính xác, đảm bảo tính hợp lý, hợp lệ và hợp pháp.
- Chuẩn bị ngân sách hàng năm, phân tích những sai biệt và thực hiện động tác sửa
chữa. Lên dách sách các khoản thu, chi phù hợp cho các hoạt động của công ty.
- Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ.. trong Công ty và báo
cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc.
- Cuối năm kế toán phải làm báo cáo tài chính và báo cáo lên giám đốc phê duyệt và
có định hướng cho năm kế tiếp. Chủ trì xây dựng, soạn thảo các văn bản có liên quan
đến công tác tài chính, kế toán, các quy định về quản lý chi tiêu tài chính trình Giám
đốc ban hành hoặc đề xuất với Lãnh đạo Công ty trình cấp có thẩm quyền phê duyệt.

15. 9
1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 2 năm (2016 – 2017)
Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh trong 2 năm (2016 – 2017)
Đơn vị: Tỷ đồng
Chỉ
tiêu
Năm
2015
Năm
2016
Năm
2017
2016/2015 2017/2016
Doanh Tỷ lệ Doanh Tỷ lệ
thu tăng tăng %
thu
tăng
tăng %
Tổng
doanh
thu
126 136 154 10 8% 18 13%
Tổng
chi
phí
124 133 152 9 7% 19 14%
Lợi
nhuận
2 3 2 1 50% -1 -33%
(Nguồn: Tổng hợp từ Kết quả hoạt động kinh doanh)
Tình hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai trong 03 năm gần
đây ta nhận thấy rằng:
 Về doanh thu: doanh thu năm 2015 là 126 tỷ, năm 2016 là 136 tỷ đồng, tăng 10
tỷ so với cùng kỳ năm 2015, tỷ lệ tăng trưởng 8%, năm 2017 doanh thu là 154 tỷ
đồng tăng 18 tỷ đồng tương ứng tăng 13 % so với năm 2016.
 Về tổng chi phí: năm 2015 là 124 tỷ, qua năm 2016 chi phí tăng 19 tỷ, năm 2017
chi phí 152 tỷ đồng tăng 19 tỷ đồng tương ứng tăng 14 % so với năm 2016. Chi phí
tăng chủ yếu là chi phí giá vốn hàng bán của công ty, một phần nữa là công ty tăng chi
phí quản lý của mình.
 Lợi nhuận sau thuế: năm 2015 là 2 tỷ, năm 2016 là 3 tỷ đồng, tăng trưởng 50%,
đến năm 2017 lợi nhuận 2 tỷ đồng tương ứng giảm 33% so với năm 2016. Lợi nhuận
giảm do tỷ lệ chiết khấu doanh số vé năm 2017 có sự biến động giữa các hãng dành
cho đại lý, một phần chi phí chi trả thu nhập cho người lao động tăng để người lao
động thực hiện công việc tốt hơn thêm gắng bó và cố gắng vì công ty hơn, thu nhập
tăng làm người lao động có được an tâm và tạo động lực cho họ phát triển bản thân.
Như vậy, qua phân tích trên ta thấy tình hình hoạt động kinh doanh của công ty
mặc dù có hiệu quả nhưng chưa đều, còn thất thường giữa các năm, chưa thực hiện
được mục tiêu năm sau cao hơn năm trước. Tuy nhiên áp lực của việc tăng doanh thu

16. 10
hàng năm với công ty sẽ dẫn đến yêu cầu của người lao động trong công ty là cao hơn
để có thể đạt được mục tiêu đề ra và như vậy yêu cầu công tác tuyển dụng là làm sao
để tuyển được nguồn lao động đáp ứng những mục tiêu này của công ty.
1.5. Định hướng phát triển của công ty
Căn cứ vào những kết quả đã đạt được trong những năm trước đó và nhu cầu
thị trường mà công ty đề ra kế hoạch sản xuất kinh doanh giai đoạn 2019 - 2020. Khi
kế hoạch được thông qua, ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên trong công
ty sẽ nỗ lực, cố gắng quyết tâm để hoàn thành kế hoạch đặt ra.
- Đa dạng hóa các loại hình kinh doanh, ngoài phân phối vé máy bay còn mở
rộng thi trường sang nhiều lĩnh vực mới như tư vấn du học, du lịch
- Coi trọng việc phát triển thị trường, chiến lược marketing online để tiếp cận sản
phẩm dịch vụ đến với mọi khách hàng hơn.
- Mức tăng trưởng bình quân về giá trị sản lượng bán vé hàng năm là 10 đến 12%
- Chủ động tạo công ăn việc làm, tăng thu nhập để nâng cao đời sống cho nhân
viên

17. 11
CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ TẠI
CÔNG TY TNHH TMDV DU LỊCH NGỌC MAI
2.1.Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực
2.1.1. Khái niệm
Tuyển dụng nhân sự là quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để thỏa mãn nhu
cầu sử dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện
mục tiêu của doanh nghiệp.
(Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội – Quản trị nhân sự, năm 2017, NXB Thống Kê)
2.1.2. Tầm quan trọng của tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp
Công tác tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp có một ý nghĩa cực kỳ to lớn,
có tính chất quyết định đến sự thành bại của mỗi doanh nghiệp. Tuyển dụng nhân sự
có tác động trực tiếp đến doanh nghiệp, đến người lao động và xa hơn còn tác động
đến sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
( Trần Kim Dung – Quản trị nguồn nhân lực, năm 2015)
2.1.2.1. Đối với doanh nghiệp
Tuyển dụng nhân sự có tầm quan trọng rất lớn đối với doanh nghiệp, đây là quá
trình “đãi cát tìm vàng”, nếu một doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên không đủ năng
lực cần thiết để đáp ứng theo đúng yêu cầu công việc thì chắc chắn sẽ ảnh hưởng xấu
và trực tiếp đến hiệu quả hoạt động quản trị và hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp. Từ đó dẫn đến tình trạng không ổn định về mặt tổ chức, thậm chí gây mất
đoàn kết, chia rẽ nội bộ, gây xáo trộn trong doanh nghiệp, lãng phí chi phí kinh
doanh,…Tuyển dụng nhân viên không phù hợp sau đó lại sa thải họ không những gây
tốn kém cho doanh nghiệp mà còn gây tâm lý bất an cho các nhân viên khác.
2.1.2.2. Đối với lao động
Tuyển dụng nhân sự giúp cho người lao động trong doanh nghiệp hiểu rõ thêm về
triết lý, quan điểm của các nhà quản trị, từ đó sẽ định hướng cho họ theo những quan
điểm đó.
Tuyển dụng nhân sự tạo ra không khí thi đua, tinh thần cạnh tranh trong nội bộ
những người lao động của doanh nghiệp, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh.

18. 12
2.1.2.3. Đối với xã hội
Việc tuyển dụng nhân sự của doanh nghiệp giúp cho việc thực hiện các mục tiêu
kinh tế - xã hội: người lao động có việc làm, có thu nhập, giảm bớt gánh nặng xã hội
như thất nghiệp và các tệ nạn xã hội khác. Đồng thời việc tuyển dụng nhân sự của
doanh nghiệp còn giúp cho việc sử dụng nguồn lực của xã hội một cách hữu ích nhất.
Tóm lại tuyển dụng nhân sự là một công việc rất quan trọng, nhà quản trị giỏi phải
trực tiếp theo dõi và thực hiện những công đoạn quan trọng trong quy trình tuyển
dụng nhân sự.
2.1.4. Các nguồn tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp.
2.1.4.1. Nguồn ứng viên từ nội bộ doanh nghiệp
Nguồn bên trong được giới hạn ở những người lao động đang làm việc trong
doanh nghiệp nhưng lại có nhu cầu thuyên chuyển đến công việc khác mà doanh
nghiệp đang có nhu cầu tuyển dụng. Để nắm được nguồn này các nhà quản trị doanh
nghiệp cần phải lập các loại hồ sơ khác nhau như hồ sơ nhân sự, hồ sơ phát triển nhân
sự và hồ sơ sắp xếp lại nhân lực.
(Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội – Quản trị nhân sự, năm 2017, NXB Thống Kê)
2.1.4.2. Nguồn ứng viên từ bên ngoài doanh nghiệp
Là tuyển dụng nhân viên từ thị trường lao động. Một doanh nghiệp thu hút lao
động tham gia tuyển dụng từ nguồn bên ngoài cần quan tâm đến các yếu tố như thị
trường sức lao động, công việc cần tuyển người, vị thế của doanh nghiệp, chính sách
nhân sự của doanh nghiệp và của chính quyền địa phương nơi doanh nghiệp hoạt động
kinh doanh, khả năng tài chính của doanh nghiệp. Nguồn tuyển dụng lao động từ bên
ngoài sẽ giúp doanh nghiệp bổ sung cả về số lượng và chất lượng lao động cho quá
trình thực hiện các mục tiêu đã đề ra.
(Tiến sĩ Nguyễn Thanh Hội – Quản trị nhân sự, năm 2017, NXB Thống Kê)

19. 13
2.1.5. Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp.
Trần Kim Dung – Quản trị nguồn nhân lực, năm 2011)
Hình 2.1: Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp
Chuẩn bị tuyển dụng
Định danh công việc nhằm xác định đúng nhu cầu nhân sự trước mắt và lâu dài
cho doanh nghiệp. Nhà quản trị cần biết rõ ràng họ cần có đúng số lượng và loại nhân
sự ở các vị trí công việc không, yêu cầu về trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân
sự như thế nào.
Bước này được thực hiện bằng quá trình phân tích công việc, phân tích công
việc cung cấp các thông tin cần thiết về yêu cầu, đặc điểm của công việc, là cơ sở cho
việc xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc. Phân tích công việc
cung cấp cho nhà quản trị bản tóm tắt về nhiệm vụ, trách nhiệm của công việc nào đó
Thông báo tuyển dụng
Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ
Phỏng vấn sơ bộ
Kiểm tra, trắc nghiệm
Phỏng vấn lần hai
Xác minh, điều tra
Khám sức khỏe
Ra quyết định tuyển dụng
Bố trí công việc
Chuẩn bị tuyển dụng

20. 14
trong mối tương quan với công việc khác. Từ đó giúp nhà quản trị trả lời các câu hỏi
sau:
 Công việc cần tuyển lao động là công việc lâu dài hay tạm thời ?
 Công việc đó đòi hỏi các kiến thức chuyên sâu và đặc biệt nào ?
 Có cần thiết phải tuyển thêm người để thực hiện công việc đó không? Nếu có thì
người được tuyển dụng có kiêm thêm công việc nào nữa?
 Chức trách, nhiệm vụ và quan hệ với tổ chức như thế nào?
 Những tiêu chuẩn về kiến thức chuyên môn, sức khỏe, kinh nghiệm…của công
việc mới đó là gì?
Sau khi trả lời chính xác các câu hỏi này doanh nghiệp có thể xác định bước thực
hiện tối ưu là tuyển dụng hay áp dụng các phương pháp khác cho phù hợp với từng
thời điểm, thời cơ kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có thể áp dụng các
phương pháp sau thay thế cho tuyển dụng:
 Giờ phụ trội: Là giải pháp tổ chức người lao động làm thêm giờ ngoài thời
gian làm việc chính. Ưu điểm của phương pháp này là cho phép doanh nghiệp tiết
kiệm chi phí tuyển dụng, tuyển chọn, đào tạo nhân viên, còn nhân viên có thêm cơ hội
tăng thu nhập cho mình. Song áp dụng phương pháp này cũng gây khó khăn cho nhân
viên, do làm thêm giờ nên thời gian nghỉ ngơi giảm, sự mệt mỏi do phải làm thêm kéo
dài. Hơn nữa sau khi công việc trở lại bình thường không còn giờ phụ trội nữa, tiền
lương thực tế giảm đi so với trước, nhân viên sẽ chán nản làm giảm hiệu quả công
việc.
 Hợp đồng gia công: Là việc thuê các doanh nghiệp, cá nhân, cơ sở sản xuất
hoặc doanh nghiệp có đủ khả năng sản xuất những mặt hàng gia công cho doanh
nghiệp. Giải pháp này được thực hiện sẽ đem lại hiệu quả cho cả hai bên.
 Thuê lao động thời vụ: Khi nhu cầu của cơ sở sản xuất tăng hay giảm theo tính
thời vụ thì doanh nghiệp có thể thuê thêm lao động trong thời gian sản xuất gia tăng
và cho họ nghỉ việc khi nhu cầu lao động giảm. Ưu điểm của phương pháp này là tiết
kiệm chi phí tuyển dụng, tuyển chọn, vì những người này không có tên trong danh
sách nhân sự của doanh nghiệp.

21. 15
 Thuê lại nhân công của doanh nghiệp khác: Công nhân được thuê có thể đảm
nhận một số vị trí công nhân chính thức, phương pháp này rất phù hợp với các doanh
nghiệp nhỏ. Nó giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí tuyển dụng và tránh được
những vấn đề về quản lý nhân sự. Song nó có hạn chế là nhân viên cảm thấy họ không
phải là nhân viên chính thức nên họ làm việc không hăng hái.
Sau khi định danh công việc doanh nghiệp phải chuẩn bị các điều kiện cần thiết
để tiến hành tuyển dụng tùy thuộc vào mục đích, phương thức khác nhau. Kết quả của
định danh công việc được thể hiện bằng hai tài liệu quan trọng phục vụ cho tuyển
dụng của doanh nghiệp đó là: Bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc.
 Bản mô tả công việc: Là một tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến các
công tác cụ thể, các nhiệm vụ và trách nhiệm của công việc. Bản mô tả công việc bao
gồm các nội dung chính sau:
Nhận diện công việc: Bao gồm các thông tin về công việc như tên công việc, mã
số công việc, cấp bậc công việc, nhân viên thực hiện công việc, cán bộ lãnh đạo, thù
lao công việc…
Mô tả thực chất công việc.
Các mối quan hệ trong thực hiện công việc: Mối quan hệ của người thực hiện
công việc với những người khác ở trong và ngoài doanh nghiệp.
Chức năng, trách nhiệm trong công việc: Liệt kê từng chức năng, nhiệm vụ
chính, giải thích các công việc cụ thể cần thực hiện trong nhiệm vụ chính đó.
Quyền hạn của người thực hiện công việc: Xác định rõ quyền hạn hay phạm vi
quyền hành trong các quyết định về mặt tài chính và nhân sự.
Tiêu chuẩn mẫu trong đánh giá nhân viên thực hiện công việc: Chỉ rõ người thực
hiện công việc cần đạt rõ các tiêu chuẩn gì về số lượng sản phẩm hay khối lượng công
việc cần thực hiện trong ngày, doanh số bán hàng, mức tiêu hao nguyên vật liệu, chất
lượng sản phẩm…
Điều kiện làm việc: Liệt kê những điều kiện làm việc đặc biệt như là thêm giờ,
mức độ ô nhiễm, tiếng ồn, sự may rủi trong công việc…
 Bản tiêu chuẩn công việc: Là bảng trình bày ở các điều kiện tiêu chuẩn tối
thiểu có thể chấp nhận được mà một người cần phải có để hoàn thành một công việc
nhất định nào đó. Bản tiêu chuẩn công việc liệt kê tất cả những yêu cầu chủ yếu đối

22. 16
với nhân viên thực hiện công việc cũng rất đa dạng. Những yếu tố chính thường đề
cập đến trong bản tiêu chuẩn công việc là:
Trình độ văn hóa, chuyên môn, trình độ ngoại ngữ và các kỹ năng khác có liên
quan đến các công việc như ghi tốc ký, đánh máy đối với nhân viên thư ký, văn
phòng, biết đọc báo cáo, phân tích đánh giá thực tế và đề xuất ý kiến…
Kinh nghiệm công tác, tuổi đời, sức khỏe, hoàn cảnh gia đình, tùy theo chức
danh mà có yêu cầu cụ thể.
Các đặc điểm cá nhân có liên quan đến thực hiện công việc như tính trung thực,
khả năng hòa đồng với mọi người, tham vọng, sở thích, nguyện vọng cá nhân…
Bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn công việc là kết quả của quá trình phân
tích công vịêc của nhà quản trị. Trên cơ sở kết quả phân tích, nhà quản trị tiến hành
tuyển dụng các ứng viên phù hợp cho từng công việc của doanh nghiệp, đồng thời có
kế hoạch sử dụng, đánh giá, phát triển nhân sự nhằm sử dụng đúng người, đúng việc,
kích thích được người lao động phát huy được tối đa khả năng lao động sáng tạo, đóng
góp cho doanh nghiệp và bản thân người lao động cũng vì thế mà không ngừng phát
triển về mọi mặt.
Thông báo tuyển dụng
Mục đích của bước này nhằm thu hút được nhiều nhất ứng viên từ các nguồn
khác nhau giúp cho việc lựa chọn thuận lợi và đạt kết quả mong muốn. Để đạt được
mục tiêu này cần tiến hành ba bước: thiết kế thông báo, xác định đích cần thông tin,
triển khai thông báo thông tin tuyển dụng.
Nội dung thông báo cần cung cấp một cách đầy đủ, rõ ràng và chi tiết các thông
tin sau:
 Quảng cáo về công ty, công việc để người xin việc hiểu rõ hơn về uy tín, tính
hấp dẫn trong công việc.
 Các chức năng, trách nhiêm, nhiệm vụ chính trong công việc để người xin việc
có thể hình dung được công việc mà họ dự định xin tuyển.
 Quyền lợi nếu ứng viên được tuyển như lương bổng, cơ hội được đào tạo, thăng
tiến, môi trường làm việc…
 Các hướng dẫn về thủ tục hành chính, hồ sơ, cách thức liên hệ với công ty…

23. 17
* Các hình thức thông báo tuyển dụng:
 Thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng.
 Niêm yết các bản thông báo tại trụ sở doanh nghiệp, nơi đông người qua lại.
 Gửi thông báo đến các trường đào tạo chuyên ngành nhờ giới thiệu các ứng viên
phù hợp với tiêu chuẩn cần tuyển .
 Kết hợp với các trung tâm tư vấn giới thiệu việc làm để thông báo, tìm kiếm và
thu hút các ứng viên phù hợp.
 Thông báo trên mạng internet, mạng internet đã trở thành một phương tiện phổ
biến để thông báo nhu cầu tuyển dụng và việc làm của doanh nghiệp.
Thu nhận và xử lý hồ sơ
Bước này nhằm kiểm tra sự phù hợp về các tiêu chuẩn của các ứng viên tham
gia tuyển dụng đồng thời loại bỏ những ứng viên không đủ hoặc không phù hợp để
giảm bớt chi phí cho doanh nghiệp và cả ứng viên.
Tất cả mọi hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc, có phân loại để tiện cho việc sử
dụng sau này. Người xin tuyển dụng phải nộp cho doanh nghiệp những giấy tờ sau:
Đơn xin tuyển dụng.
Bản khai lý lịch có chứng nhận của ủy ban nhân dân xã, phường.
Giấy chứng nhận sức khỏe do bác sỹ của cơ quan y tế có thẩm quyển cấp.
Các chứng chỉ, bằng tốt nghiệp các trình độ chuyên môn, nghiệp vụ các kỹ
năng cần thiết của người lao động.
Việc nghiên cứu và xử lý hồ sơ nhằm loại bỏ các ứng viên không đáp ứng các
yêu cầu cơ bản của doanh nghiệp. Khâu này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp có
số lượng lớn ứng viên dự tuyển. Thậm chí bộ phận nhân sự có thể tiến hành phỏng
vấn sơ bộ các ứng viên nhằm kiểm tra các kỹ năng và thẩm tra trình độ chính xác của
các thông tin về ứng viên.
Nghiên cứu hồ sơ của các ứng viên được bắt đầu bằng việc nghiên cứu lý lịch,
hồ sơ cá nhân và đơn xin việc, so sánh với bản tiêu chuẩn công việc của ứng viên đến
thời điểm tuyển dụng. Khi nghiên cứu hồ sơ hãy tìm những điểm không rõ ràng hay
không nhất quán để xem xét kỹ hơn. Ví dụ: Lịch sử và quá trình làm việc không rõ

24. 18
ràng, thời gian làm việc ngắt quãng, thay đổi công việc liên tục hoặc liên tục có sự
thay đổi định hướng nghề nghiệp…Tiếp xúc cá nhân các ứng viên nhằm kiểm tra sơ
bộ trình độ học vấn, kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm…
Bộ phận phụ trách nhân sự chuẩn bị báo cáo phân tích và đánh giá từng ứng
viên dựa trên kết quả điều tra và nghiên cứu hồ sơ. Sau đó sẽ quyết định danh sách các
ứng viên tham gia thi tuyển.
Phỏng vấn sơ bộ
Thông thường, phỏng vấn sơ bộ chỉ kéo dài từ năm đến mười lăm phút nhằm
loại bỏ thêm những ứng viên không đạt yêu cầu mà khi nghiên cứu hồ sơ chưa phát
hiện ra.
Kiểm tra, trắc nghiệm.
Thông thường, phỏng vấn sơ bộ chỉ kéo dài từ năm đến mười lăm phút nhằm
loại bỏ thêm những ứng viên không đạt yêu cầu mà khi nghiên cứu hồ sơ chưa phát
hiện ra.
Phỏng vấn lần hai.
Thông qua bước này, doanh nghiệp tìm hiểu, đánh giá ứng viên về nhiều
phương diện như kinh nghiệm, trình độ, các đặc điểm cá nhân như tính cách, khí chất,
khả năng hòa đồng và những phẩm chất cá nhân thích hợp với doanh nghiệp.
Xác minh, điều tra
Bước này nhằm làm sáng tỏ những điều chưa rõ đối với ứng viên có triển vọng
tốt thông qua tiếp xúc với đồng nghiệp cũ, bạn bè, lãnh đạo doanh nghiệp cũ (theo địa
chỉ trong hồ sơ xin việc).
Ra quyết định tuyển dụng
Nếu như các bước trên làm tốt thì việc ra quyết định tuyển dụng hay loại bỏ
ứng viên sẽ chính xác. Để nâng cao mức độ chính xác của quyết định tuyển dụng,
doanh nghiệp cần xem xét một cách hệ thống các thông tin về ứng viên, phát triển
bảng tóm tắt về ứng viên.

25. 19
Ngoài ra, cách thức ra quyết định tuyển chọn cũng ảnh hưởng đến mức độ chính
xác của tuyển chọn. Do đó, hội đồng tuyển dụng nên có sự thống nhất trước về cách
thức ra quyết định tuyển chọn. Có 2 cách quyết định tuyển chọn:
 Quyết định kiểu đơn giản: các thành viên hội đồng tuyển dụng dựa trên kinh
nghiệm bản thân, yêu cầu công việc cần tuyển và những thông tin về ứng viên sẽ ra
quyết định tuyển chọn hay loại bỏ. Tuy nhiên, mỗi thành viên trong hội đồng tuyển
dụng có quan điểm, ý kiến khác nhau nên kiểu quyết định này thường không khác
quan, ít chính xác nhưng lại hay được áp dụng trong thực tế.
 Quyết định tuyển chọn kiểu thống kê: các thành viên trong hội đồng tuyển
dụng sẽ xác định các chỉ tiêu đánh giá, xác định trọng số thông qua điểm kiểm tra, trắc
nghiệm, điểm phỏng vấn, điểm hồ sơ…Ứng viên nào có số điểm cao nhất sẽ được
tuyển chọn. Kiểu quyết định tuyển chọn này sẽ khắc phục được nhược điểm của kiểu
quyết định đơn giản ở trên.
Tuy nhiên, không phải tất cả ứng viên được doanh nghiệp tuyển dụng đều có thể
sẵn sàng vào làm việc lâu dài tại doanh nghiệp. Ứng viên có thể thay đổi ý định hoặc
những mong đợi của họ không được đáp ứng ở doanh nghiệp mới. Do đó, một số
doanh nghiệp còn thực hiện thêm bước đề nghị tuyển trước khi ra quyết định tuyển
dụng nhằm bớt các trường hợp bỏ việc của nhân viên mới.
Khám sức khỏe
Mặc dù ứng viên đáp ứng đấy đủ các yêu cầu của doanh nghiệp về chuyên môn
nghiệp vụ, phẩm chất…nhưng sức khỏe ứng viên không đảm bảo thì doanh nghiệp
không nên tuyển dụng. Vì nhận một bệnh nhân vào làm việc trong doanh nghiệp,
ngoài việc hiệu suất lao động của ứng viên giảm còn có thể gây nhiều phiền phức cho
doanh nghiệp về mặt pháp lý.
Bố trí công việc
 Hội nhập với doanh nghiệp:
Sau khi có quyết định tuyển dụng, nhân viên mới sẽ được sắp xếp, bố trí công
việc theo chức danh công việc tuyển dụng. Ở bước này, doanh nghiệp sẽ giới thiệu
cho nhân viên biết về lịch sử hình thành – phát triển của doanh nghiệp, giá trị văn hóa,
chế độ chính sách, nội quy lao động,… Bộ phận, phòng ban mà nhân viên mới được

26. 20
phân công, bố trí công việc sẽ giới thiệu và hướng dẫn cho nhân viên mới làm quen
với công việc. Ở thời điểm này, sự quan tâm, giúp đỡ của người phụ trách và các đồng
nghiệp đối với nhân viên mới là rất cần thiết vì giúp nhân viên mới thích nghi nhanh
và cảm thấy tin tưởng, thoải mái với môi trường làm việc mới.
 Hội nhập với công việc:
Nhân viên mới thường lo lắng, hồi hộp do chưa quen với công việc mới, với điều
kiện môi trường làm việc mới, do đó sự quan tâm giúp đỡ của người phụ trách và
đồng nghiệp với người mới đến là rất cần thiết, giúp họ mau chóng thích nghi với môi
trường làm việc mới.
Thông qua công việc doanh nghiệp đánh giá được khả năng thích nghi, hướng
phát triển của nhân viên mới từ đó có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng và phát triển nhân
viên nhằm phát huy tối đa năng lực sáng tạo của người lao động.
2.1.6.Phương pháp tuyển dụng
- Phương pháp thu hút thông qua bản thông báo tuyển mộ, đây là bản thông báo
về các vị trí công việc cần tuyển người. Bản thông báo này được gửi đến tất cả các
nhân viên trong tổ chức. Thông báo này bao gồm các thông tin về nhiệm vụ thuộc
công việc và các yêu cầu về trình độ cần tuyển mộ.
- Phương pháp thu hút thông qua sự giới thiệu của cán bộ, công nhân viên trong
tổ chức. Qua kênh thông tin này chúng ta có thể phát hiện được những người có năng
lực phù hợp với yêu cầu của công việc, một cách cụ thể và nhanh chóng.
- Phương pháp thu hút căn cứ vào các thông tin trong: “Danh mục các kỹ năng”,
mà các tổ chức thường lập về từng cá nhân người lao động, lưu trữ trong phần mềm
nhân sự của các tổ chức. Trong bảng này thường bao gồm các thông tin như : các kỹ
năng hiện có, trình độ giáo dục và đào tạo, quá trình làm việc đã trải qua kinh nghiệm
nghề nghiệp và các yếu tố liên quan khác đến phẩm chất cá nhân người lao động cần
tuyển mộ.
- Phương pháp thu hút nguồn tuyển mộ qua quảng cáo trên các phương tiện
truyền thông như : Trên các kênh của các đài truyền hình, đài phát thanh, trên các báo,
tạp chí và các ấn phẩm khác. Nội dung quảng cáo tuỳ thuộc vào số lượng cũng như
chất lượng lao động cần tuyển mộ và tính chất của công việc mà có thể tập trung

27. 21
thành chiến dịch quảng cáo với sự kết hợp của nhiều phương tiện khác nhau hay
quảng cáo riêng biệt. Đối với phương pháp thu hút này nên chú ý nội dung quảng cáo
để người xin việc khẩn trương liên lạc với cơ quan tuyển mộ.
- Phương pháp thu hút các ứng viên thông qua các hội chợ việc làm. Đây là
phương pháp mới đang được nhiều các tổ chức áp dụng. Phương pháp thu hút này cho
phép các ứng viên được tiếp xúc trực tiếp với nhiều nhà tuyển dụng, mở ra khả năng
lựa chọn rộng hơn với quy mô lớn hơn. Cùng một thời điểm các ứng viên và các nhà
tuyển dụng sẽ nhận được nhiều thông tin hơn, tạo ra những căn cứ xác đáng hơn để đi
tới những quyết định đúng nhất cho các ứng viên và nhà tuyển dụng.
- Phương pháp thu hút các ứng viên thông qua việc cử cán bộ của phòng nhân sự
tới tuyển mộ trực tiếp tại các trường đại học, cao đẳng, dạy nghề.
( Trần Kim Dung – Quản trị nguồn nhân lực, năm 2011)

28. 22
2.2. Phân tích quy trình tuyển dụng nhân sự công ty TNHH TMDV Du Lịch
Ngọc Mai
2.2.1. Tình hình nguồn nhân lực trong 2 năm (2015-2017)
2.2.1.1. Theo giới tính
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo giới tính
(Đơn vị tính: Người)
Giới tính
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Nam 23 43,3 26 38,2 27 38,8
Nữ 30 56,6 42 61,7 45 62,3
Tổng cộng 53 100 68 100 72 100
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự)
Hình 2.2: Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo giới tính
Qua bảng số liệu ta thấy tỷ lệ lao động nam ít hơn tỷ lệ lao động nữ. Cụ thể: Năm
2015 số lao động nam là 23, chiếm tỷ lệ 43,3%, đến năm 2016 là 26 người tăng 3
người so với năm 2015, chiếm tỷ lệ là 38,2%. Đến năm 2017, số lao động nam là 27
2015
Nam
nữ
2016
Nam
nữ
2017
Nam
nữ

29. 23
người tăng 1 người so với năm 2016, chiếm tỷ lệ là 38,8%. Trong 3 năm qua số lao
động nữ chiếm tỷ lệ nhiều hơn lao động nam, cho thấy đội ngũ Công ty cần những
nhân viên thích hợp cho các vị trí tư vấn và văn phòng. Cụ thể: Năm 2016 là 42 người
chiếm tỷ lệ 61,7%. Đến năm 2017 số lao động nữ là 45 người tăng 3 người và chiếm
tỷ lệ là 62,3%. Qua phân tích số liệu bảng trên cho ta thấy lực lượng lao động theo
giới tính đã phù hợp với tính chất ngành nghề của công ty, công việc chủ yếu là ngồi 1
chỗ tư vấn và làm các thủ tục cho khách hàng cho nên lao động nữ nhiều là hợp lý,
ngoài ra lao động nữ hiền hòa, dịu dàng, chịu khó sẽ phù hợp hơn với lao động nam,
tuy nhiên lực lượng lao động nam trong công ty cũng chiếm tỷ lệ không nhỏ, các hoạt
động cần lao động nam chủ yếu là lĩnh vực mảng bán vé của công ty. Nhìn chung sự
phân bổ lao động theo giới tính của công ty trong 2 năm qua như vậy là hợp lý, góp
phần hoàn thành các mục tiêu mà công ty đề ra.
2.2.1.2. Theo độ tuổi
Bảng 2.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi
(Đơn vị tính: Người)
Độ tuổi (tuổi)
Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Số lượng
(người)
Tỷ lệ
(%)
Dưới 30 26 49,1 38 55,9 42 58,3
Từ 30-45 21 39,6 24 35,3 24 33,3
Trên 45 6 11,3 6 8,8 6 8,3
Tổng cộng 53 100 68 100 72 100
(Nguồn: Phòng Hành Chính – Nhân Sự của công ty TMDV Du lịch Ngọc Mai)

30. 24
Hình 2.1: Biểu đồ thể hiện cơ cấu lao động theo độ tuổi
Nhận xét:
 Số lao động dưới 30 tuổi: Chiếm tỷ lệ cao nhất trong Công ty và tăng qua các
năm. Cụ thể: năm 2015 là 26 người chiếm tỷ lệ 49,1%, sang năm 2016 tăng thêm 12
người với tỷ lệ là 55,9%. Đến năm 2017 tổng số LĐ này là 42 người tăng thêm 4
người so với năm 2016 với tỷ lệ là 58,3%.
 Số lao động trong độ tuổi từ 30 đến 45: Có sự biến động qua các năm nhưng có
xu hướng giảm dần. Năm 2015 tổng số LĐ này là 21 người, chiếm tỷ lệ là 39,6%, năm
2016 là 24 người chiếm 35,3%, giảm 4% so với năm 2015, và giữ nguyên mức lao
động là 24 người ở năm 2017 nhưng tỷ lệ giảm 2% còn 33,3% lao động.
 Số lao động trên 45 tuổi: Chiếm tỷ lệ nhỏ nhất trong các nhóm tuổi và có số
lượng LĐ không đổi qua hai năm, tuy nhiên tỷ lệ có xu hướng giảm dần. Năm 2016 số
lao động là 6 người, năm 2017 tỷ lệ lao động vẫn ở mức 6 người và tỷ lệ tiếp tục giảm
0,5% còn 8,3%. Về độ tuổi, nhìn chung Công ty có lực lượng LĐ tương đối trẻ. Điều
49.1
39.6
11.3 0
Năm 2015
Dưới 30
tuổi
Từ 30 -
45 tuổi
Trên 45
tuổi
55.9
35.3
8.8 0
Năm 2016
Dưới 30
tuổi
Từ 30 -
45 tuổi
Trên 45
tuổi
58.3
33.3
8.3 0
Năm 2017
Dưới 30
tuổi
Từ 30 - 45
tuổi
Trên 45
tuổi

31. 25
này thể hiện Công ty rất coi trọng vấn đề trẻ hóa đội ngũ lao động, bởi vì các nhà quản
lý hiểu rằng họ chính là lực lượng nòng cốt trong tương lai..
2.2.2 Thực trạng quy trình tuyển dụng tại Công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai
2.2.2.1 Quy chế về công tác tuyển dụng
 Mục đích công tác tuyển dụng
 Công tác tuyển dụng nhằm mục đích đổi mới, bổ sung nguồn nhân lực phù hợp
với kế hoạch sản xuất kinh doanh và chiến lược đẩu tư phát triển của Công ty.
 Công tác tuyển dụng phải gắn liền với công tác đào tạo, kết hợp đồng thời việc
bố trí lao động hợp lý nhằm khai thác và phát triển nguồn nhân lực của Công ty
một cách hiệu quả.
 Tiêu chuẩn tuyển dụng của Công ty:
 Là công dân Việt Nam có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của
pháp luật.
 Là người có học vấn và trình độ chuyên môn nghiệp vụ, có thể làm việc đạt
năng suất cao.
 Là người có tác phong nghề nghiệp, trung thực gắn bó với công việc.
 Là người có sức khoẻ làm việc lâu dài với Công ty hoàn thành tốt công việc
được giao.
 Công tác tuyển dụng phải đảm bảo các yêu cầu sau:
 Quá trình tuyển dụng phải được tiến hành công khai, công bằng hợp lý, tuân
thủ đúng các quy định của pháp luật về công tác tuyển dụng.
 Các bước tuyển dụng phải thực hiện theo quy trình của Công ty.
2.2.2.2 Nguồn tuyển dụng
Công ty TNHH Du lịch Ngọc Mai tuyển dụng nhân viên mới dựa trên 2 nguồn chính
là:
 Nguồn nội bộ
Điều động, thuyên chuyển hay đề bạt một số nhân viên có năng lực để đảm
nhiệm một vị trí mới.
 Nguồn bên ngoài

32. 26
+ Đăng tin tuyển dụng trên trang web tuyển dụng của Công ty: đây là một kênh
tuyển dụng hiệu quả.
+ Đăng thông tin tuyển dụng trên các website như: timviecnhanh.com: Phân mục
“Tuyển dụng” của website này hoàn toàn miễn phí cho phép Công ty đăng
thông báo tuyển dụng, www.kiemviec.com: Chỉ được sử dụng khi Công ty có
nhu cầu tyển nhân sự từ cấp trưởng phòng trở lên do chi phí dịch vụ khá cao.
+ Người thân hay bạn bè của nhân viên trong Công ty giới thiệu: Các công nhân
viên đang làm việc trong Công ty thường biết rõ người thân hay bạn bè của họ
đang cần việc làm và phù hợp với công việc nào. Vì vậy, họ sẽ giới thiệu
những người này vào Công ty với những công việc phù hợp.
+ Sinh viên thực tập: Đa số các sinh viên đến thực tập tại Công ty thường là do
nhân viên trong Công ty giới thiệu, bên cạnh đó cũng có nhiều sinh viên tự tìm
đến Công ty thông qua tìm hiểu trên trang web của Công ty. Kết thúc thời gian
thực tập tại Công ty nếu sinh viên có năng lực làm việc tốt sẽ được giữ lại.
+ Thông qua trung tâm tư vấn, giới thiệu việc làm: Các trung tâm thường được
công ty liên hệ là: trung tâm giới thiệu việc làm thanh niên, Hepza, Sở lao động
thương binh và xã hội…Trong đó, lao động phổ thông là đối tượng được tuyển
dụng chủ yếu.

33. 27
Không
2.2.2.3. Quy trình tuyển dụng
Bước 1
Bước 2
Bước 3
Bước 4
Bước 5
Bước 6
Bước 7
Bước 8
Bước 9
Bước 10
Bước 11
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Sơ đồ 2.1. Quy trình tuyển dụng của Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc Mai
Không đạt
Quyết định tuyển dụng và ký hợp đồng
Đạt
Đào tạo hội nhập nhân viên mới
Không đạt
Thôi việc
Đánh giá sau thử việc
Phê duyệt
Lập kế hoạch tuyển dụng
Xác định nhu cầu bổ sung nhân sự
Đạt
Đạt
Sơ vấn
Phỏng vấn chuyên môn
Thông báo tuyển dụng
Nhận và kiểm tra hồ sơ
Thử việc
Không đạt
Ứng
viên
bị loại

34. 28
Giải thích sơ đồ:
Bước 1: Xác định nhu cầu bổ sung nhân sự
 Do trưởng các bộ phận, phòng ban sử dụng lao động thực hiện.
 Căn cứ để xác định nhu cầu tuyển dụng:
 Quy mô hiện có và chiến lược phát triển trong tương lai của Công ty.
 Kế hoạch phát triển cụ thể trong từng giai đoạn sản xuất kinh doanh của Công
ty.
 Sự thay đổi cơ cấu tổ chức, sự biến động về số lượng và chất lượng lao động.
 Khi có nhu cầu tuyển dụng trưởng các bộ phận, phòng ban sử dụng lao động
lập phiếu đề xuất tuyển dụng và phiếu yêu cầu tuyển dụng kèm theo gửi về
phòng nhân sự để lập kế hoạch tuyển dụng.
Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng
Do trưởng phòng nhân sự chịu trách nhiệm thực hiện.
Sau khi nhận phiếu đề xuất tuyển dụng và phiếu yêu cầu tuyển dụng kèm theo
của các bộ phận, phòng ban trưởng phòng nhân sự sẽ tiến hành tổng hợp để lập kế
hoạch tuyển dụng và trình lên Giám Đốc xem xét ký duyệt.
Bước 3: Phê duyệt
Giám Đốc xem xét bảng kế hoạch tuyển dụng do trưởng phòng nhân sự thiết lập
nếu hợp lý sẽ chính thức phê duyệt để phòng Hành chính - Nhân sự tiến hành triển
khai hoạt động tuyển dụng.
Bước 4: Thông báo tuyển dụng
Phòng Nhân sự ra thông báo tuyển dụng nhân viên trên E-mail nội bộ của Công
ty, trang web tuyển dụng của Công ty, trên các website tuyển dụng như:
www.timviecnhanh, www.kiemviec.com, các trung tâm tư vấn, giới thiệu việc làm…
nhưng chủ yếu là thông báo rộng rãi trong toàn Công ty và yết thị tại cổng Công ty.
Nội dung của mỗi hồ sơ theo mỗi vị trí khác nhau, một hồ sơ nội dung gồm:
+ Số người và vị trí cần tuyển.
+ Kinh nghiệm: với mỗi vị trí khác nhau thì đòi hỏi kinh nghiệm khác nhau.
+ Trình độ học vấn.
+ Ngoài ra là các giấy tờ văn bằng khác…

35. 29
Trong bảng thông báo còn ghi rõ thời gian bắt đầu nhận hồ sơ, hạn cuối nhận
hồ sơ, địa điểm nhận hồ sơ.
Bước 5: Nhận và kiểm tra hồ sơ
Sau khi thông báo phòng Hành chính - Nhân sự sẽ tiến hành thu nhận hồ sơ.
Trong quá trình thu nhận hồ sơ phòng sẽ kiểm tra, phân loại hồ sơ theo phiếu xét
duyệt hồ sơ theo các tiêu chuẩn xét duyệt hồ sơ cụ thể như sau:
Hồ sơ ứng viên phải thể hiện rõ vị trí dự tuyển, họ tên ứng viên và các dữ liệu
cụ thể để Công ty có thể liên hệ khi có nhu cầu. Việc thu nhận hồ sơ sẽ dừng khi
đã nhận được đủ số hồ sơ như kế hoạch
 Về mặt hình thức: Các giấy tờ cần thiết phải được sắp xếp gọn gàng theo thứ tự
như sau:
 Đơn xin việc
 Sơ yếu lý lịch (có chứng thực của địa phương)
 Bản sao các bằng cấp, chứng chỉ hoặc các giấy tờ thể hiện trình độ, khả năng
nghiệp vụ của ứng viên (nếu có và phải có chứng thực hoặc đối chiếu với bản
gốc).
 Giấy khám sức khoẻ
 Bản sao hộ khẩu, Giấy đăng ký tạm trú (nếu có), bản sao CMND
 4 tấm hình 3*4
 Quyết định thôi việc đơn vị cũ (nếu cần)
 Về mặt nội dung
 Hồ sơ phải thể hiện đựơc trình độ chuyên môn cũng như các kiến thức theo yêu
cầu tuyển dụng thông qua phần trình bày của đơn xin việc và sơ yếu lí lịch, các
bằng cấp, chứng chỉ chuyên môn.
 Ứng viên phải được xác nhận có đủ sức khỏe thông qua giấy khám sức khỏe đã
đựơc xác nhận của Cơ quan y tế có thẩm quyền.
 Các tiêu chuẩn khác:
 Việc xét tuyển sẽ đựơc ưu tiên đối với hồ sơ các ứng viên nội bộ.
 Hồ sơ ứng tuyển của đợt tuyển dụng trước sẽ đựơc ưu tiên xem xét lại.

36. 30
 Hồ sơ ứng viên đựơc ưu tiên theo thứ tự: Kinh nghiệm chuyên ngành, kinh
nghiệm làm việc, không có kinh nghiệm nhưng có tố chất, năng lực có thể phát
triển được.
Bước 6: Sơ vấn
Trước khi tiến hành sơ vấn các ứng viên phải điền thông tin theo mẫu , sau đó bộ
phận tuyển dụng sẽ tiến hành kiểm tra hoặc sơ vấn ứng viên.
Các ứng viên đều làm bài kiểm tra hoặc sơ vấn. Các bộ phận có nhu cầu tuyển
dụng cần phải gửi đề bài, thang điểm, đáp án cho bộ phận tuyển dụng của phòng Hành
chính - Nhân sự trước ngày kiểm tra 2 ngày để tổ chức kiểm tra. Khi ứng viên đã hoàn
thành bài kiểm tra, bộ phận tuyển dụng sẽ thông báo cho các phòng ban liên quan đến
nhận hồ sơ, đề thi và bài kiểm tra của ứng viên. Chấm điểm xong, bộ phận quản lý
trực tiếp gửi bài kiểm tra, điểm, kết quả đánh giá cho bộ phận tuyển dụng chậm nhất
02 ngày kể từ khi nhận được bài làm của ứng viên. Nếu đạt, phòng Hành chính - Nhân
sự phối hợp cùng trưởng bộ phận sắp xếp cho ứng viên phỏng vấn chuyên môn, còn
nếu không đạt sẽ thông báo loại. Các ứng viên bị loại sẽ được chuyên viên nhân sự
công ty gọi điện thoại cảm ơn đã tham gia ứng tuyển và mời ứng tuyển vào đợt tuyển
dụng lần sau của công ty.
Bước 7: Phỏng vấn chuyên môn
Bộ phận tuyển dụng của phòng Hành chính - Nhân sự chuyển những thông tin về
ứng viên cho người tham gia phỏng vấn trước ngày phỏng vấn chuyên môn 02 ngày
để nghiên cứu.
 Nếu tuyển nhân viên thì thành viên tham gia phỏng vấn gồm: trưởng phòng
Hành chính - Nhân sự, bộ phận tuyển dụng, trưởng bộ phận có nhu cầu tuyển dụng.
 Nếu tuyển các chức danh quản lý cấp trung và cấp cao, thành viên tham gia
phỏng vấn gồm: Ban Giám Đốc, trưởng phòng Hành chính - Nhân sự, trưởng các bộ
phận, chuyên viên cao cấp hoặc người được Ban Giám Đốc đề cử tham gia phỏng vấn.
Trong quá trình phỏng vấn, mỗi phỏng vấn viên phải đưa ra kết quả đánh giá
riêng và sau đó trao đổi thống nhất. Nếu không thống nhất được ý kiến, Giám Đốc là
người quyết định cuối cùng. Kết quả phỏng vấn được ghi trong bản dữ liệu
Các ứng viên bị loại sẽ được chuyên viên nhân sự công ty gọi điện thoại cảm
ơn đã tham gia ứng tuyển và mời ứng tuyển vào đợt tuyển dụng lần sau của công ty.

37. 31
Bước 8: Thử việc
Dựa vào kết quả phỏng vấn trong bản dữ liệu ứng viên dự tuyển, phòng nhân
sự sẽ mời các ứng viên đạt yêu cầu qua vòng phỏng vấn chuyên môn nhận việc thông
qua điện thoại. Nhân viên nhân sự sẽ tiến hành ký hợp đồng thử việc với ứng viên và
đưa ra chương trình thử việc mà nhân viên mới phải thực hiện diễn ra từ 1 đến 2 tháng
tùy theo công việc và nhận được lương thử việc của Công ty.
Bước 9: Đào tạo hội nhập nhân viên mới
Ngay buổi đầu tiên thử việc nhân viên mới sẽ được trưởng phòng nhân sự trực
tiếp đào tạo hướng dẫn tạo điều kiện cho nhân viên mới hội nhập vào môi trường làm
việc nhanh nhất, phổ biến về nội quy, quy định thời gian làm việc và nghỉ ngơi…sau
đó trưởng các bộ phận phòng ban quản lý trực tiếp các nhân viên mới này sẽ hướng
dẫn cụ thể công việc cũng như phương pháp làm việc để họ có thể bắt tay vào công
việc dễ dàng hơn.
Bước 10: Đánh giá sau thử việc
Phòng Nhân sự có trách nhiệm theo dõi và cung cấp danh sách nhân viên sắp hết
thời hạn thử việc cho Trưởng bộ phận hoặc người trực tiếp quản lý nhân viên mới
trước 1 tuần. Căn cứ vào yêu cầu công việc và khả năng hoàn thành công việc của
nhân viên mới, trưởng bộ phận hoặc người quản lý trực tiếp nhân viên mới sẽ xác
nhận, đánh giá kết quả sau thời gian thử việc và gửi về phòng Nhân sự
Bước 11: Quyết định tuyển dụng và ký hợp đồng
Nhân viên mới sau khi đã qua thời gian thử việc và được trưởng bộ phận, phòng
ban phụ trách đánh giá đạt yêu cầu, phòng nhân sự sẽ ra quyết định cho nhân viên mới
nhận việc chính thức. Nhân viên mới được ký kết hợp đồng lao động và hưởng đầy đủ
các chính sách, chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty.

38. 32
2.2.2.4 Kết quả tuyển dụng của Công ty thời gian qua
Bảng 2.6 Kết quả tuyển dụng từ năm 2015 – 2017
Đvt: người
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
Nhìn chung trong 3 năm gần đây Công ty đã có bước tiến đáng kể, ngày càng
hoàn thiện hơn về số lượng và chất lượng tuyển dụng góp phần tăng doanh thu, lợi
nhuận cũng như thu nhập của người lao động ngày càng tăng lên và giải quyết được
những vị trí còn trống trong Công ty cả bằng nguồn tuyển dụng bên trong và bên
ngoài.
2.3. Đánh giá công tác tuyển dụng của Công ty TNHH TMDV Du lịch Ngọc
Mai
2.3.1.Ưu điểm của công tác tuyển dụng
Công ty đã xây dựng một quy trình tuyển dụng tương đối đầy đủ và rõ ràng: từ
khâu xác định nhu cầu tuyển dụng rồi đi vào triển khai hoạt động cho đến khâu cuối
cùng là tuyển chọn được nhân viên mới sau thời gian đã thử việc và chính thức ký hợp
đồng tuyển dụng. Đặc biệt, công tác tuyển dụng ngày càng được chuyên môn hóa cao
với đầy đủ các loại biểu mẫu nhân sự tạo điều kiện thuận lợi cho việc đánh giá chính
xác ứng viên cũng như kiểm soát chặt chẽ đảm bảo công bằng khi tuyển dụng.
Bên cạnh đó, việc tham gia của tất cả các bộ phận có nhu cầu lao động theo
từng bước quy trình tuyển dụng giúp cho việc đánh giá ứng viên được thuận lợi và
đảm bảo chính xác hơn. Từng bộ phận, phòng ban chủ động đề xuất nhu cầu tuyển
dụng của mình dựa trên quy mô, kế hoạch phát triển của công ty tránh được trình
trạng dư thừa hay thiếu hụt lao động khi cần thiết.
Vị trí tuyển Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017
Nội bộ Bên
ngoài
Nội bộ Bên ngoài Nội bộ Bên
ngoài
Cán bộ quản lý 1 0 0 0 1 0
Nhân viên 1 5 0 15 0 17

39. 33
Quá trình phỏng vấn được chia làm 2 lần
 Phỏng vấn sơ bộ: do nhân viên nhân sự phụ trách tiến hành kiểm tra ứng viên
về học vấn, trình độ kỹ năng chuyên môn, ngoại ngữ… dưới hình thức làm bài
test.
 Phỏng vấn sâu: do trưởng phòng nhân sự và trưởng các bộ phận, phòng ban có
nhu cầu tuyển dụng tiến hành phỏng vấn.
Sau khi kết thúc quá trình tuyển dụng thì tất cả các hồ sơ về nhân viên mới vừa được
tuyển sẽ được lưu vào một hệ thống file giúp cho phòng nhân sự dễ dàng theo dõi và
quản lý các nhân viên mới tại các đơn vị họ trực thuộc.
2.3.2.Nhược điểm của công tác tuyển dụng
Hạn chế 1:Nguồn tuyển dụng bên ngoài của Công ty chưa rộng, Công ty mới
chỉ quan tâm đến đội ngũ lao động là người thân, quen của nhân viên trong Công ty và
một số lao động khác trên thị trường lao động, chưa chú ý đến nguồn sinh viên từ các
trường đại học, cao đẳng, người lao động cũ đã từng làm việc tại Công ty.
Hạn chế 2: Công ty chưa phân đối tượng tuyển dụng ra làm 2 loại: chưa có kinh
nghiệm và đã có kinh nghiệm làm việc để giúp cho quá trình tuyển dụng được thực
hiện dễ dàng
Hạn chế 3: Hiện nay công việc tuyển dụng công ty chưa đưa ra cụ thể các tiêu
chuẩn để chọn nhân viên, điều này cũng gây khó khăn trong việc sàng lọc ban đầu,
tránh mất nhiều thời gian cho các công việc đánh giá sau này.
Hạn chế 4: Công ty chưa thành lập đội ngũ chuyên viên phỏng vấn chuyên đảm
trách công tác tuyển dụng nguồn nhân lực cho mình. Ngoài ra thì công ty cũng chưa
thành lập hội đồng tuyển dụng , công tác tuyển dụng còn mang tính chủ quan.

40. 34
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ
QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CỦA CÔNG TY TNHH TMDV DU
LỊCH NGỌC MAI