Chia sẻ đến cho các bạn sinh viên báo cáo thực tập bán hàng đại học công nghệ sài gòn hoàn toàn miễn phí. Nếu các bạn sinh viên muốn tải bài mẫu này vui lòng nhắn tin qua zalo/telegram : 0934.573.149 để được hỗ trợ tải nhé.

1. i
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC BÁN HÀNG
TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI ONLINE
Tham khảo thêm tài liệu tại Luanvantot.com
Dịch Vụ Hỗ Trợ Viết Thuê Tiểu Luận,Báo
Cáo,Khoá Luận, Luận Văn
ZALO/TELEGRAM HỖ TRỢ 0934.573.149
THÁNG NĂM -2022

2. i
MỤC LỤC
DANH MỤC BIỂU ĐỒ........................................................................................................
DANH MỤC SƠ ĐỒ ............................................................................................................
DANH MỤC HÌNH ..............................................................................................................
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP...........................................................................
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ...........................................................
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI ONLINE ..1
1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Thế Giới Online ........................................ 1
1.2. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Thế Giới Online......... 2
1.3. Tầm nhìn và sức mệnh của công ty TNHH Thế Giới Online............................ 2
1.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ từng bộ phận của công ty TNHH Thế
Giới Online ........................................................................................................................... 3
1.4.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy nhân sự công ty TNHH Thế Giới Online ............... 3
1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của từng vị trí.............................................................. 3
1.5. Tình hình nhân sự của công ty trong 3 năm (2019-2021) của công ty TNHH
Thế Giới Online ................................................................................................................... 4
1.5.1. lao động theo trình độ..................................................................................... 4
1.5.2. Lao động theo độ tuổi..................................................................................... 6
1.5.3. Lao động theo giới tính .................................................................................. 7
1.6. Kết quả hoạt động của công ty trong 3 năm (2019-2021) của công ty TNHH
Thế Giới Online ................................................................................................................... 8
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VÀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI
CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI ONLINE ........................................................................10

3. ii
2.1. Thực trạng hoạt đông bán hàng của Công ty TNHH Thế Giới Online ..........10
2.1.1. Sản phẩm Công ty TNHH Thế Giới Online cung cấp..............................10
2.1.2. Đặc điểm khách hàng của Công ty TNHH Thế Giới Online...................12
2.2. Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thế Giới Online ...............................13
2.2.1. Tìm kiếm khách hàng ...................................................................................13
2.2.2. Tiếp cận khách hàng .....................................................................................14
2.2.3.Giới thiệu sản phẩm .......................................................................................14
2.2.4. Thuyết phục khách hàng...............................................................................15
2.2.5. Xuất hóa đơn..................................................................................................15
2.2.6. Thực hiện đơn hàng ......................................................................................18
2.2.7. Thanh toán đơn hàng ....................................................................................18
2.2.8. Chăm sóc khách hàng ...................................................................................18
2.3. Phân tích SWOT.................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.1. Điểm mạnh..................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.2.Điểm yếu ......................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.3. Cơ hội ..........................................................Error! Bookmark not defined.
2.3.4. Thách thức...................................................Error! Bookmark not defined.
2.4. Nhận xét về quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thế Giới Online .. Error!
Bookmark not defined.
2.4.1.Ưu điểm ........................................................Error! Bookmark not defined.
2.4.2. Hạn chế........................................................Error! Bookmark not defined.
3.1. So sánh giữa lý thuyết bán hàng đã học tại trường và thực tế khi tham gia thực
tập tại doanh nghiệp .......................................................Error! Bookmark not defined.

4. iii
3.1.1. Những kiến thức được học hỏi thêm từ doanh nghiệpError! Bookmark
not defined.
3.1.2. Hạn chế khi áp dụng thực tiễn..................Error! Bookmark not defined.
3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng tại Công ty TNHH Thế Giới Online
..............................................................................................................................................19
3.2.1. Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên...........................................19
3.2.2. Nâng cao hiệu quả tiếp cận thị trường........................................................19
3.2.3. Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng ..................................................20
3.2.4. Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới............................20
3.2.5. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và ngăn ngừa, xử lý rủi ro.21
3.3. Kiến nghị ................................................................................................................21
3.3.1. Kiến nghị hoàn thiện quy trình....................................................................21
3.3.2. Kiến nghị duy trì và phát triển nguồn lực ..................................................21
3.3.3. Kiến nghị xây dựng thương hiệu.................................................................22
KẾT LUẬN ........................................................................................................................24
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................................25

5. iv
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Tình hình lao động trong Công ty qua 3 năm (2019 – 2021)..........................
Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của công ty năm 2019-2021.............................
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty năm 2019-2020 ..........................
Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thế giới online năm 2019
– 2021.......................................................................................................................................

6. v
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 1.1: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn của công ty năm 2019 – 2021......
Biểu đồ 1.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của công ty năm 2019 – 2021......................
Biểu đồ 1.3: Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty năm 2019 -2021.....................
Biểu đồ 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thế giới online năm
2019 – 2021.............................................................................................................................
Biểu 2.1: Hóa đơn giá trị gia tăng bán tên miền của công ty............................................

7. vi
DANH MỤC SƠ ĐỒ
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty TNHH Thế Giới Online ..............................

8. vii
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1: Logo công ty TNHH Thế Giới Online ...............................................................
Hình 2.1: Các mẫu giao diện web sale mà công ty thiết kế ..............................................
Hình 2.2: Các mẫu giao diện website bán chạy nhất .........................................................
Hình 2.3: Các mẫu giao diện website cao cấp ....................................................................

9. viii
LỜI CẢM ƠN
Để làm được bài báo cáo này, sau thời gian thực tập và làm việc tại Công ty
TNHH Thế giới online, vượt qua nhiều khó khăn cũng như sự nổ lực của bản thân tôi
trong quá trình làm việc, tôi cũng rất lấy làm biết ơn đối với sự hỗ trợ nhiệt tình của
thầy cô cũng như đơn vị tôi thực tập và làm việc.
Đầu tiên tôi rất lấy làm vinh dự và tỏ lòng biết ơn đối với các thầy cô giảng dạy
trường Đại học Công Nghệ Sài Gòn, đặc biệt là khoa Quản Trị Kinh Doanh, là những
người đã truyền đạt những kiến thức cần thiết để tôi có thể vận dụng ngoài thực tiễn
một cách vững chắc nhất có thể.
Kể đến tôi xin được cảm ơn ….. - giảng viên Khoa quản trị kinh doanh của
trường. Cảm ơn thầy rất nhiều đã tận tình hướng dẫn cho tôi cách tìm đề tài, viết bài
và sắp xếp lại nội dung cũng như hình thức để hoàn thành được bài báo cáo này một
cách toàn vẹn nhất.
Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể các anh chị đồng nghiệp chung
công ty đã làm việc chung với tôi. Các anh chị đã tận tụy hướng dẫn tôi cũng như cho
tôi thấy được những khiếm khuyết tôi còn mắc phải qua đó học được nhiều kinh
nghiệm để tích lũy về sau hơn nữa.
Tôi xin gửi đến các thầy cô, các anh chị trong công ty lời chúc sức khỏe và
thành công trong công việc chúc ngày càng phát triển trong tương lai.
Em xin chân thành cảm ơn!

10. ix
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
.…, ngày......tháng......năm 2022
BAN GIÁM ĐỐC

11. x
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
................................................................................................................
Tp. HCM, ngày......tháng......năm 2022
GVHD

12. 1
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH
THẾ GIỚI ONLINE
1.1. Giới thiệu chung về công ty TNHH Thế Giới Online
Công ty TNHH Thế Giới Online được thành lập vào ngày 16 tháng 07 năm 2019
tại Tầng 14, Tòa Nhà HM Town. 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phuờng 5, Quận 3,
Thành phố Hồ Chí Minh.
Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Thế Giới Online
Tên giao dịch : WORLD ONLINE COMPANY LIMITED
Loại hình công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn ngoài nhà nước
Hình 1.1: Logo công ty TNHH Thế Giới Online
(Nguồn: công ty TNHH Thế Giới Online)
Mã số thuế: 4201638689
Địa chỉ: Tầng 14, Tòa Nhà HM Town. 412 Nguyễn Thị Minh Khai, Phuờng 5,
Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh.
Đại diện pháp luật: Nguyễn Đỗ Đình Phương
Giám đốc: Nguyễn Đỗ Đình Phương
Điện thoại: 0938710938
Website: https://www.thegioionline.vn

13. 2
1.2. Qúa trình hình thành và phát triển của công ty TNHHThế GiớiOnline
Ban đầu công ty chỉ là một trụ sở nhỏ với quá trình phát triển của ngành kinh
doanh quảng cáo thì từ ngày đi vào hoạt động đến nay công ty đã phát triển với quy
mô lớn nhiều nhân viên, có tiếng trong ngành quảng cáo.
Công ty TNHH Thế Giới Online là một công ty cổ phần mới được thành lập
cách đây đến 3 năm. Công ty TNHH Thế Giới Online là một trong những công ty hoạt
động trong lĩnh vực về quảng cáo. Sản phẩm của công ty là một trong những nguyên
liệu đầu vào trong ngành công nghiệp, được sử dụng rộng rãi trong các lĩnh vực sản
xuất, chế tạo các thiết bị công nghệ cao cấp.
Năm 2019, do công ty mới thành lập nên gặp không ít những khó khăn về nguồn
lực, điều kiện sản xuất nhưng với sự lãnh đạo, điều hành linh hoạt và nhạy bén của
Ban lãnh đạo công ty, cùng với tinh thần vượt khó, nỗ lực phấn đấu hoàn thành nhiệm
vụ của tập thể cán bộ, công nhân viên (CB - CNV) trong toàn công ty nên nhiều năm
liền công ty đã tổ chức sản xuất kinh doanh có hiệu quả, năng lực sản xuất ngày càng
phát triển, doanh thu, lợi nhuận tăng dần qua các năm, góp phần nâng cao đời sống
CB-CNV của công ty.
Năm 2020, sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid – 19 đã ảnh hưởng không ít đến
hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Vì vậy, Công ty TNHH Thế Giới Online
đã bị trì trệ trong một số khâu sản xuất. Tuy nhiên công ty vẫn hoạt động hết công
suất để có thể hồi phục và phát triển tiếp.
Năm 2021, Công ty TNHH Thế Giới Online đã được ổn định hơn do các chính
sách và đường đi đúng đắn của ban lãnh đạo công ty.
Công ty TNHH Thế Giới Online có tư cách pháp nhân, có con dấu riêng, được
mở tài khoản tại các Ngân hàng trong và nước ngoài, được tổ chức và hoạt động theo
điều lê của công ty do Bộ trưởng Bộ công nghiệp phê duyệt.
1.3. Tầm nhìn và sức mệnh của công ty TNHH Thế Giới Online
- Tầm nhìn

14. 3
Với tầm nhìn của công ty trong tường lai sẽ trở thành một nhà đầu tư tiềm năng
trong lích vực mà công ty hiện được hoạt động kinh doanh và cũng như trở thành một
công ty hàng đầu.
- Sứ mệnh
Sứ mệnh của của "THẾ GIỚI ONLINE" không ngừng cập nhật thêm công nghệ
mới cũng như kiến thức để có thể tư vấn cho các bạn có được những tên miền đẹp và
những website chuẩn seo để kinh doanh sản phẩm bạn dễ dàng hơn
1.4. Cơ cấutổ chức và chức năng nhiệmvụtừng bộ phận của công tyTNHH
Thế Giới Online
1.4.1. Sơ đồ cơ cấu bộ máy nhân sự công ty TNHH Thế Giới Online
‘
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty TNHH Thế Giới Online
(Nguồn: Phòng hành Hành chính – Nhân sự của Công ty TNHH Thế Giới Online)
1.4.2. Chức năng nhiệm vụ của từng vị trí
* Ban lãnh đạo công ty
- Giám đốc: là người đại diện pháp nhân về mọi hoạt động và quyền lợi, nghĩa
vụ của công ty trước pháp luật nhà nước, quản lý điều hành hoạt động của công ty
đồng thời chịu trách nhiệm trước nhà nước và tập thể cán bộ công nhân viên về những
quyết định của mình và mọi kết quả hoạt động kinh doanh công ty.
Ban Giám đốc
Phòng
Hành
chính –
Nhân sự
Phòng Tài
chính –
Kế toán
Phòng Kế
hoạch
Phòng
Marketing

15. 4
+ Trực tiếp chỉ đạo phòng tổ chức hành chính về công tác tiền lương, nhân sự.
+ Trực tiếp chỉ đạo phòng kế toán tài vụ về công tác kế toán.
+ Trực tiếp chỉ đạo phòng trưởng phòng kế hoạch kỹ thuật về kế hoạch khai
thác, thu mua.
+ Chỉ đạo công việc hành chính.
- Phó giám đốc: Là người giúp việc cho giám đốc, được Giám đốc phân công và
ủy quyền theo văn bản, điều hành một hoặc một số hoặc một vài lĩnh vực hoạt động
của công ty. Và chịu trách nhiệm trước nhà nước và giám đốc về việc đã được phân
công phục trách.
* Các phòng ban chức năng:
Phòng Hành chính – Nhân sự: Có chức năng tham mưu, giúp việc cho giám
đốc công ty làm các công tác sản xuất và diều hành quản lý sản xuất kinh doanh có
phù hợp với quá trình thực hiện nhiệm vụ trong từng thời kỳ. Chịu trách nhiệm trước
hội đồng quản trị và giám đốc điều hành về công tác tổ chức nhân sự và tính chính
xác trong quá trình thực hiện. Soạn thảo các văn bản, quyết điịnh, quy định trong
phạm vi công việc được giao. Chuẩn bị đầy đủ các điều kiện cho các cuộc họp ở công
ty. Có rách nhiệm lưu giữ, bổ sung hồ sơ tài liệu và các văn bản hướng dẫn.
Phòng kế hoạch: Chủ động cây dựng kế hoạch tháng, quý, năm như kế hoạch
sản xuất kinh doanh trong từng thời kỳ. Giám sát kỹ thuật các công trình thi công, lập
phiếu giá thanh toán.
Phòng Tài chính – Kế toán: Ghi chép đầy đủ các chứng từ ban đầu, cập nhạp
sổ sách kế toán, phản ánh đầy đủ chung thực, chính xác và khách quan. Lập báo cáo
tài chính đúng thời hạn theo quy định của nhà nước, công bố, công khai kết quả sản
xuát kinh doanh, tài sản nguồn vốn, công nợ của doanh nghiệp.
1.5. Tình hình nhân sự của công ty trong 3 năm (2019-2021) của công ty
TNHH Thế Giới Online
1.5.1. lao động theo trình độ

16. 5
Chỉ tiêu
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Số
lượng
Tỷ lệ
%
Số
lượng
Tỷ lệ
%
Số
lượng
Tỷ lệ
%
Theo trình độ học vấn
- Đại học
- Cao đẳng
- Đào tạo nghề
8
6
2
50
37,5
12,5
9
6
3
50
33,33
16,67
12
8
3
52,17
34,78
13,05
Tổng số 16 100 18 100 23 100
Bảng 1.1: Tình hình lao động trong Công ty qua 3 năm (2019 – 2021)
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Biểu đồ 1.1: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn của công ty năm 2019 –
2021
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Nhận xét: Với tình hình lao động như hiện nay của công ty thì số lượng người
lao động của công ty luôn từ 50% trở lên đã có bằng đại học. Số lượng lao động có
0
2
4
6
8
10
12
14
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Đại học
Cao đẳng
Đào tạo nghề

17. 6
bằng cao đăng cùng luôn ở mức trên 30% qua mỗi năm từ năm 2019 cho đến năm
2021. Còn với lượng lao động qua đào tạo nghề của công ty trong những năm qua chỉ
chiếm số lương nhỏ mỗi năm chỉ hơn 10%.
1.5.2. Lao động theo độ tuổi
Chỉ tiêu
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Số
lượng
Tỷ lệ
%
Số
lượng
Tỷ lệ
%
Số
lượng
Tỷ lệ
%
Độ tuổi lao động
- Trên 25 tuổi
- Dưới 25 tuổi
7
9
43,75
56,25
8
10
44,44
55,56
10
13
43,48
56,52
Tổng số 16 100 18 100 23 100
Bảng 1.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của công ty năm 2019-2021.
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Biểu đồ 1.2: Cơ cấu lao động theo độ tuổi của công ty năm 2019 – 2021
(Nguồn: Phòng nhân sự)
0
2
4
6
8
10
12
14
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Trên 25 tuổi
Dưới 25 tuổi

18. 7
Nhận xét: Với độ tuổi hiện tại thì nhân viên công ty đang ở độ tuổi rất trẻ chung
khi lao động công ty luôn chiếm trên 55% là số lao động dưới 25 tuổi và số lượng lao
động có tay nghề có kinh nghiệm làm việc trong lịch vực cũng ở mức gần 45% với
lượng lao động không chênh lệch nhiều công ty sẽ cố cho mình những lứa kế cận chất
lượng.
1.5.3. Lao động theo giới tính
Chỉ tiêu
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Số
lượng
Tỷ lệ
%
Số
lượng
Tỷ lệ
%
Số
lượng
Tỷ lệ
%
Giới tính
- Lao động nam
- Lao động nữ
9
7
56,25
43,75
11
7
61,11
38,89
15
8
65,22
34,78
Tổng số 16 100 18 100 23 100
Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty năm 2019-2020
(Nguồn: Phòng nhân sự)
0
2
4
6
8
10
12
14
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Lao động nam
Lao động nữ

19. 8
Biểu đồ 1.3: Cơ cấu lao động theo giới tính của công ty năm 2019 -2021
(Nguồn: Phòng nhân sự)
Nhận xét: Với giới tính hiện nay công ty đang có nhiều sự thay đổi khi số lượng
nam giới tăng đều qua các năm. Lượng lao động nam giới năm 2019 chiếm 56,25%
thì đến năm 2021 đã tăng lên thành 65,22% còn với lượng lao động nữ đã có mức
giám nhẹ qua các từ năm 2019 đến năm 2021 là 8,97%. Đây là một mức chênh lệch
số lượng nam nữ trong công ty là khá lớn.
1.6. Kết quả hoạt động của công ty trong 3 năm (2019-2021) của công ty
TNHH Thế Giới Online
ĐVT: Triệu đồng
Năm 2019 2020 2021
Chênh lệch 2019
với 2020
Chênh lệch 2020
với 2021
Số tiền % Số tiền %
Tổng doanh
thu
1.034 1.578 2.047 544 52,61 469 29,72
Tổng chi
phí
723 1.044 1.408 321 44,4 364 34,87
LN trước
thuế
311 534 639 223 71,7 105 19,66
Thuế
TNDN
62,2 106,8 127,8 44,6 71,7 21 19,66
LN sau
thuế
248,8 427,2 511,2 178,4 71,7 84 19,66
Bảng 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thế giới online
năm 2019 – 2021
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán)

20. 9
Biểu đồ 1.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH thế giới online
năm 2019 – 2021
(Nguồn: Phòng tài chính - kế toán)
Nhận xét: Nhìn chung, trong giai đoạn từ năm 2019 – 2021, hết quả hoạt động
kinh doanh của công ty có những điểm nổi bật sau:
- Tổng doanh thu qua các năm của công ty năm 2020 tăng 544 triệu đồng, tăng
52,61% so với năm 2019, đến năm 2021 tổng doanh thu lại tiếp tục tăng và tăng
29,72% và tăng 469 triệu đồng.
- Tổng chi phí của công ty cũng tăng mạnh năm 2020, tăng 321 triệu đồng và
tăng 44,4% so với năm 2019 và đến năm 2021 thì tổng chi phí của công ty tăng
34,87% tương đương với tăng 364 triệu đồng.
- Lợi nhuận trước thuế của công ty có chút biên đống qua 3 năm khi năm 2020
mức tăng trưởng lợi nhuận đạt 71,7% tương đương với 223 triệu đồng so với năm
2019, còn với mức tăng trưởng lợi nhuận của năm 2021 có chút ít đi khi chỉ tăng
19,66% và tương đương với 105 triệu đồng so với năm 2020.
0
500
1000
1500
2000
2500
Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Tổng doanh thu
Tổng chi phí
LN trước thuế
thuế TNDN
LN sau thuế

21. 10
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH VÀ HOẠT ĐỘNG
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI ONLINE
2.1. Thực trạng hoạt đông bán hàng của Công ty TNHH Thế Giới Online
2.1.1. Sản phẩm Công ty TNHH Thế Giới Online cung cấp
Hiện nay công ty đang chú trọng vào các sản phẩm tạo website cho các khách
hàng khi có những đơn hàng thì công ty sẽ bố trí để có thể tao cho những khách hàng
của mình những sản phẩm website tốt nhất mà khách hàng yêu cầu.
Dưới đấy sẽ là một số các mẫu website theo các mục mà hiện nay công ty đang
cung cấp cho khách.
- Các Website về sale bán hàng.
Hình 2.1: Mẫu giao diện web sale mà công ty thiết kế

22. 11
- Các sản phẩm giao diện website mà công ty bán chạy nhất
Hình 2.2: Các mẫu giao diện website bán chạy nhất

23. 12
- Các giao diện website cao cấp
Hình 2.3: Các mẫu giao diện website cao cấp
- Các giao diện website của các công ty bất động sản
- Các giao diện website bán hàng
- Các giao diện website chủ đề video & hình ảnh
- Các giao diện website chủ đề tin tức báo chí
- Các giao diện website landing page
- Giao diện website của các công ty
2.1.2. Đặc điểm khách hàng của Công ty TNHH Thế Giới Online
Hiện nay các khách hàng của công ty đều là những doanh nghiệp hay các công
ty có nhu cầu chuyển đổi số cần hỗ trợ về các vấn về trên các nên tảng online để có
thể tiếp cận được với kinh tế thị trường 4.0 và cũng là để mở rộng thêm thị trường.

24. 13
Các dịch vụ liên quan đến website được công ty tận dụng tối ưu để có thể kiếm
tiền từ các khách hàng, các dịch vụ sửa chữa, hay cho thuê cũng sẽ giúp công ty có
thể tìm kiếm được thêm nhiều khách hàng.
Cũng có thể là các cá nhân muốn tạo dựng ra website để có thể bán hàng hay
kinh doanh online. Tận dụng tối đa lượng khánh hàng có ở trên các nên tàng website
của google hay trên các trình duyệt website.
Các khách hàng của công ty thường sẽ có hiểu biết hạn chế về các sản phẩm hay
các vấn đề về website và cần đến sự trợ giúp hỗ trợ của đội ngũ nhân viên trong công
ty hoặc cũng có thể họ đã biết về lợi ích của các website nhưng họ chưa thể tự thiết
kế hay tạo dựng một sản phẩm website đẹp và phù hợp với các khách hàng tìm đến
công ty.
2.2. Quy trình bán hàng của Công ty TNHH Thế Giới Online
2.2.1. Tìm kiếm khách hàng
Hiện này công ty đang áp dụng một số các để có thể tìm kiếm thêm được những
khách hàng mới có nhu cầu cần thiết kế website:
- Lập kế hoạch tìm kiếm khách hàng: Mục đích của việc lập kế hoạch này để
giúp công ty xác định được vùng những đối tượng có khả năng mua hàng của công ty
và khách hàng nào trong số đó sẵn sàng chi tiền cho sản phẩm của công ty nhất.
- Tận dụng các mối quan hệ: Tận dụng các mối quan hệ từ bạn bè, người quen
để giới thiệu dịch vụ, sản phẩm mà công ty đang cung cấp. Hoặc giới thiệu đến những
người có thể biết ai đó có nhu cầu sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
- Zalo, Facebook – Cách tìm kiếm khách hàng qua facebook: Tiếp cận khách
hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội là một trong những cách đem lại hiệu quả cao.
Cùng với sự phát triển của cách mạng 4.0, sự bùng nổ Internet đã tạo điều kiện rất lớn
cho các trang mạng xã hội phát triển. Đây sẽ là cách thức tìm kiếm khách hàng chính
của công ty hiện tại.
- Sử dụng email marketing để thu hút khách hàng tiềm năng: Đó là nhờ việc mời
đăng ký nhận thông báo khuyến mãi qua email khi khách hàng truy cập vào website
của công ty. Có được địa chỉ email, các nhân viên trong bộ phận marketing sẽ soạn

25. 14
mẫu thông tin mời chào hấp dẫn kèm theo các chương trình khuyến mãi, giảm giá,...
để gửi đến khách hàng.
2.2.2. Tiếp cận khách hàng
Với các khách hàng mà công ty đã có thể tìm kiếm và để tạo được mối quan hệ
với các khách hàng tiềm năng thì công ty đã cho triển khai đến bước tiếp cận khách
hàng. Đây sẽ là bước khá quan trọng để có thể xác định khách hàng có nhu cầu hay
có quan tâm đến các sản phẩm của công ty.
Việc tiếp cận các khách hàng này vẫn đang được công ty giao lại cho phòng
marketing để có thể thực hiện và phát triển một cách nhanh trong và chỉnh chu nhất
đối với các khách hàng mà công ty tìm kiếm được.
Hiện nay công ty đang áp dụng một số cách tiếp cận khách hàng chính như sau:
- Lập nên một kế hoạch tiếp cận khách hàng: Cách này sẽ giúp cho công ty biết
và cân nhắc được việc ai hay công ty doanh nghiệp nào đang cần đến các sản phẩm
và dịch vụ mà công ty cung cấp. Rồi sau đó, xem họ đang quan tâm đến những sản
phẩm hay dịch vụ nào để có thể tư vấn cho khách hàng.
- “Thả con sản sắt – bắt con cá rô”: đây là cách mà công ty sẽ sử dụng những
nguồn lực của mình để có thể cho các khách hàng dụng thử hay trải nghiệm các sản
phẩm của công ty hoặc cho thuê với giá rẻ rồi sau sẽ sử dụng các dịch vụ công ty để
có thể kiếm lời từ khách hàng.
- Email marketing: đây sẽ là cách tiếp cận khách hàng khi công ty thu thập được
các email của đối tác hay khách hàng khi đang có nhưng qua tâm hay vào website của
công ty để có thể nhắn tin trao đổi và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm của
công ty hay các cá nhân quan tâm đến sản phẩm của công ty.
2.2.3.Giới thiệu sản phẩm
Sau quá trình tiếp cận khách hàng của công ty sẽ đến bước công ty giới thiệu
cho các khách hàng hay những ai quan tâm đến sản phẩm của công ty. Những sản
phẩm tốt nhất những lợi ịch hãy những ưu thế khi sử dụng các sản phẩm của công ty
so với các sản phẩm của công ty đối thủ khác bên ngoài thị trường.

26. 15
Việc giới thiệu các hiệu quả khi sử dụng các sản phẩm hay dịch vụ của công ty
cũng sẽ là một cách marketing chào hàng đến cho các khách hàng để có thể giúp cho
họ hiểu hơn về các sản phẩm mà công ty đang tạo ra.
Các sản phẩm của công ty hiện có nhiều ưu điểm so với các đối thủ cảnh tranh
nhưng vì là công ty sinh sau đẻ muộn nên công ty chịu phải nhiều sự thiệt thòi về thị
phần. Nên quá trình giới thiệu sản phẩm đến các khách hàng cũng sẽ là bước quyết
định khách hàng có tin dùng các sản phẩm hay dịch vụ của công ty trong quãng thời
gian sắp tới hay không.
2.2.4. Thuyết phục khách hàng
Sau bước giới thiệu thì các nhân viên bán hàng của công ty trong phòng
marketing sẽ tiếp tục thuyết phục các khách hàng mục tiêu hay các khách hàng có
đang có mong muốn tìm hiều về các sản phẩm của công ty có thể sử dụng thử hay
thuê các sản phẩm của công ty để có thể biết được hiệu quả và những điểm lợi thể khi
sử dụng các sản phẩm của công ty.
Việc thuyết phục khách hàng này cũng sẽ là bước giúp cho khách hàng thay đổi
cái nhìn và có thể có thêm những thiện cảm với công ty về độ nhiệt huyết trong công
việc hay cũng như là sẽ giúp cho công ty có thể chốt được các đơn hàng một cách
thuận lợi nhất.
Hiện nay công ty đang có những lớp giúp đào tạo để có thể nâng cao khả năng
giao tiếp và thuyết phục khách hàng, nhưng lớp này sẽ đạo tạo cho các nhân viên các
kỹ năng: Mở đầu câu chuyện với khách hàng bằng những câu chuyện thú vị, duy trì
sự giao tiếp thông qua những câu hỏi để có thể không tạo sự nhàm chán, cung cấp
những thông tin hữu ích mà khách hàng cần biết, phản hồi nhanh nhất có thể, tạo cho
khách hàng cảm giác thân thuộc và tạo nhịp điệu khi nói chuyện với khách hàng. Đây
sẽ là những kỹ năng mà các nhân viên khi muốn thuyết phục được các khách phải
nắm rõ để có thể hoàn thành suất sắc công việc.
2.2.5. Xuất hóa đơn

27. 16
Biểu 2.1: Hóa đơn giá trị gia tăng bán tên miền của công ty
TÊN CỤC THUẾ:................ Mẫu số: 01GTKT3/001
HÓA ĐƠN GIÁ TRỊ GIA TĂNG
Ký hiệu: 01AA/14P
Liên 1: Lưu Số: 0000001
Ngày………tháng………năm 20.....
Đơn vị bán
hàng:
......................................................................................................................................................
Mã số
thuế:
........................................................................................................................................................
Địa
chỉ:
......................................................................................................................................................
Điện thoại: ....................................................... Số tài
khoản:................................................................
Họ tên người mua
hàng:
......................................................................................................................................................
Tên đơn
vị:
......................................................................................................................................................
Mã số
thuế:
......................................................................................................................................................
Địa
chỉ:
......................................................................................................................................................

28. 17
Ở trên là hóa đơn giá trị gia tăng mà công ty xuất ra để có thể gửi đến cho khách
hàng để có thể biết và thanh toán.
Những hóa đơn như này sẽ giúp cho công ty thông báo cho khách hàng khoản
tiền họ phải trả khi họ mua những đơn hàng của công ty, các hóa đơn này sẽ giúp phần
thu thêm khoản phí giá trị gia tăng cho các sản phẩm mà công ty bán ra.
Quy trình xuất hóa đơn sẽ được phòng tài chính kế toán thực hiện và gửi cho
phòng marketing để có thể gửi đến cho khách hàng có thể nắm được và chuyển tiền
thanh toán đơn hàng cho công ty.
Số tài
khoản:
......................................................................................................................................................
STT Tên hàng hóa, dịch vụ Đơn vị tính Số lượng Đơn giá Thành tiền
1 2 3 4 5 6=4x5
Cộng tiền hàng: ...............................
Thuế suất GTGT:...........%, Tiền thuế GTGT:.......................................
Tổng cộng tiền thanh
toán:
......................................................................................................................................................
Số tiền viết bằng
chữ:
......................................................................................................................................................
Người mua hàng Người bán hàng
(Ký, ghi rõ họ, tên) (Ký, đóng dấu, ghi rõ họ,
tên)

29. 18
2.2.6. Thực hiện đơn hàng
Khi quá trình đàm phán ký kết hợp đồng giữa công ty và khách hàng thành công
bước tiếp theo công ty sẽ thực hiện theo đơn hàng trong hợp động đã ký kết với khách
hàng của mình.
Việc thực hiện đơn hàng này sẽ đúng với thời gian mà công ty đã ký kết với
khách hàng để có thể thực hiện theo đúng quy trình và đem đến sự hài lòng cho khách
hàng khi tin dùng và sử dụng các sản phẩm của công ty.
Các lộ trình hay các mốc thời gian hoàn thành các tiến độ công việc cũng được
công ty cân nhắc tính toán kỹ lưỡng để có thể không làm thiếu sót các mục hay các
việc trong đơn hàng mà khách hàng đặt đơn.
2.2.7. Thanh toán đơn hàng
Quá trình quyết định đến việc công ty sẽ bán được các sản phẩm của mình hay
công ty có doanh thu. Khi các khách hàng hoặc đối tác thanh toán đơn hàng sẽ giúp
cho công ty có doanh thu và có thêm các khoản thu.
2.2.8. Chăm sóc khách hàng
Việc chăm sóc khách hàng được được công ty đề cao để có thể nhằm hoàn thiện
quy trình bán hàng của công ty. Công ty có một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên
nghiệp giúp khách hàng có thể nhanh tróng có thể sử lý được các vấn đề mà công ty
gặp phải.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty đã được công ty tập huấn để có thể
nâng cao kỹ năng và kiến thức để có thể giúp thuận tiện cho việc nói chuyện và trao
đổi với khách hàng dễ dàng thuận tiện.
Quá trình chăm sóc khách hàng được công ty quan tâm bởi đây sẽ là bộ mặt phản
ánh quá trình hậu mại của công ty đến các khách hàng. Quá trình chăm sóc khách
hàng tốt sẽ giúp công ty tạo thiện cảm cho khách hàng và củng cố sự chuyên nghiệp
của công ty đối với các khách hàng.

30. 19
CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN
HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THẾ GIỚI
ONLINE
3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác bán hàng tại Công ty TNHH Thế Giới
Online
3.2.1. Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên
Hiện tại công ty cũng đang có những lớp bổ sung thêm kiến thức và năng lực
cho các nhân viên công ty nhưng việc đó vẫn còn chưa thường xuyên và chưa có kế
hoạch bài bản cụ thể.
Việc lên các lộ trình và lập nên các kế hoạch đào tạo cho các nhân viên sẽ giúp
nâng cao tay nghề, nhận thức và hiểu biết của nhân viên công ty với công việc mình
đang làm từ đó sẽ nhanh tróng sử lý được các công việc được giao phó.
Việc nâng cao chình độ chuyên môn sẽ phải được công ty nghiên cứu kỹ các lộ
trình tập huấn đào tạo và phát triển để có thể thúc đẩy và nhanh tróng giúp các nhân
viên trong công ty có thể nâng cao trình đo của mình giúp quá trình làm việc sẽ tốt
hơn và thời gian làm việc cũng hiệu quả hơn.
Các nhân viên trong công ty cũng phải tự có trách nhiệm với việc phải liên tục
trao dồi thêm các kiến thức kỹ năng thực tế để có thể giúp phát triển và nâng tầm bản
thân đóng góp cho tập thể và cho công ty.
3.2.2. Nâng cao hiệu quả tiếp cận thị trường
Hiện nay việc tiếp cận thị trường của công ty còn gặp một số những thiếu sót
nên dẫn đến việc vấn chưa nhanh tróng để tiếp cận và đi sâu vào thị trường. Quá trình
này của công ty đang mắc phải một số rào cản sau như:
- Quá trình tiếp cận thị trường còn chưa đề rx mục tiêu và lộ chình cụ thể khi
tiếp cận thị trường.
- Nhà quản trị còn chưa sát sao trong quá trình thực hiện việc tiếp cận thị trường
của công ty.

31. 20
- Các nhân viện thực hiện còn chưa chủ đông trong các công việc mình được
giao phó.
- Sự ỉ lại các nhân viên khác trong công ty cũng khiên cho quá trình tiếp cận thị
trường tốn thêm thời gian.
Với những yếu tố trên khiên cho quá trình tiếp cận thị trường công ty chưa có
hiệu quả cao, cùng với đó công ty phải có nhưng sự sát sao với việc tiếp cận thị trường
hơn và các nhân viên trong công ty cũng phải hiểu rõ mức độ quan trong của việc tiếp
cận thị trường để có thể chủ động hơn với việc tiếp cận thị trường của công ty để có
thể giúp công ty tiếp cận và mở rộng thị trường nhanh tróng.
3.2.3. Tăng cường hoạt động xúc tiến bán hàng
Hoạt động xúc tiến bán hàng nên được tăng cương và đẩy mạnh để có thể nhanh
tróng giúp cho khách hàng biến đến các sản phẩm của công ty và chất lượng các sản
phẩm dịch vụ để có thể giúp cho việc quảng cáo các sản phẩm của công ty đến với
các khách hàng quan tâm đến.
Việc xúc tiến bán hàng được tăng cường cũng sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh
của công ty cũng sẽ dễ dàng trong việc bán các sản phẩn hay các dịch vụ mà công ty
cung cấp ra thị trường.
Rút ngắn thời gian trog quy trình bán hàng cũng sẽ rút ngắn được thời gian bán
hàng và tăng cường thêm hoạt động xúc tiến bán các sản phẩm của công ty nhanh
tróng hơn.
3.2.4. Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới
Các sản phẩm hiện tại của công ty tuy được các khách hàng đánh giá cao về chất
lượng và quá trình chăm sóc khách hàng nhưng là một công ty thiên công nghệ việc
nghiên cứu và phát triển ra các sản phẩm mới sẽ phải là liên tục để có thể đáp ứng
được yêu cầu của thị trường và tính cấp bách của thời cuộc đối với các sản phẩm của
công ty đang có mặt trên thị trường.
Việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới cũng sẽ giúp công ty mở rộng
hoạt động kinh doanh của công ty mình và từ đó đẩy mạnh thêm việc mở rộng thị
trường và mở rộng thêm các ngành nghề kinh doanh.

32. 21
Việc đa dạng mẫu mã sản phẩm hay các nghành kinh doanh cũng giúp thúc đẩy
quá trình phát triển và hoạt động của công ty sẽ giúp công ty không gặp phải nhiều
khó khăn trong quá trình hoạt động kinh doanh và luôn vững vàng trước nhưng khó
khăn sẽ phải gặp trong quá trình kinh doanh.
3.2.5. Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và ngăn ngừa, xử lý rủi ro
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty hiện tại đang làm việc tốt những vẫn
còn những thiếu sót hay sự cố trong quá trình làm việc, nên việc tập huấn nâng cao
kiến thức hay những buổi hội thảo chia sẻ kinh nghiệm cũng sẽ giúp nâng cao thêm
chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng của công ty từ đó sẽ tránh gặp phải nhưng
sai sót hay sự cố không mong muốn đối với khách hàng.
Việc ngăn ngừa và sử lý nhưng rủi ro gặp phải cũng nên được công ty chú ý và
lưu tâm để có thể hoàn thiện nhất công ty và giúp cho công ty tránh được các sự cố
không mong muốn đối với các khách hàng của mình.
Việc sử lý các sự cố cũng yêu cầu cần phải mềm mỏng với tôn chỉ khách hàng
là thượng đế cũng sẽ giúp công ty xử lý các trường hợp hay vấn đề được lòng khách
hàng và tạo thiện cảm với họ trên tinh thần cầu thị nhất.
3.3. Kiến nghị
3.3.1. Kiến nghị hoàn thiện quy trình
Cải thiện hiệu quả t kinh doanh của công ty, tăng lượng hàng hóa đưa ra thị
trường rồi từ đó tăng lượng mua của khách hàng.
Tăng cường chăm sóc khách hàng hiện có: hỗ trợ khách hàng trong qua trình
quản ký website, xử lý các vấn đề gặp phải đổi với các khách hàng, đẩy mạnh vấn đề
chăm sóc với các khách hàng lớn của công ty.
Đối với các khách hàng tiềm năng: khách hàng này sẽ có nhu cầu mua sản phẩm
trong tương lai hay ngay trong hiện tại, đang tìm kiếm nguồn thông tin về sản phẩm,
mua từ đối thủ… Lực lượng bán hàng có nhiệm vụ chuyển những khách hàng tiềm
năng trở thành những khách hàng thường xuyên của công ty.
3.3.2. Kiến nghị duy trì và phát triển nguồn lực

33. 22
Việc duy trì và phát triển nguồn lực có vai trò quan trọng và then chốt trong sự
hoàn thành các mục tiêu và sự phát triểncủa Công ty. Duy trì nguồn nhân lực hiện có
vì đây là lực lượng bán hàng nòng cốt và hiệu quả của Công ty. Tổ chức thêm các
chưng trình đào tạo, huấn luyện kỹ năng và các chương trình bán hàng thời đại công
nghệ số. Cần có kế hoạch đào tạo cụ thể, thực tiễn chương trình để phát huy được
năng lực của từng nhân viên.
Ngoài ra, Công ty xây dựng chính sách khen thưởng hợp lí, thưởng phạt đúng
lúc để khích lệ thêm tinh thần làm việc của nhân viên. Những nhân viên bán hàng
hoàn thành tốt nhiệm vụ vượt chỉ tiêu sẽ được thưởng dự trên căn cứ mức lương của
nhân viên hiện tại.
3.3.3. Kiến nghị xây dựng thương hiệu
Xây dựng, phát triển thương hiệu là nguồn động lực quan trọng nâng cao sức
cạnh tranh của các Công ty trong việc thu hút khách hàng cũng như lợi thế cạnh tranh.
Một thương hiệu mạnh, uy tín, sản phẩm chất lượng và được nhiều người biết đến sẽ
góp phần quan trọng trong hoạt động bán hàng của công ty. Do vậy đòi hỏi công ty
cần có chiến lược xây dựng và phát triển thương hiệu không chỉ góp phần nâng cao
hiệu quả bán hàng mà còn gây dựng chỗ đứng bền vững cho Công ty trên thị trường.
Chiến lược xây dựng thương hiệu một số chiến lược marketing tổng thể, bắt đầu
từ nghiên cứu thị trường, xác định đốitượng khách hàng là mục tiêu, kết hợp với chiến
lược phát triển sản phẩm, quảng bá, chính sách giá cả, phân phối hợp lý, nhằm tạo cho
Công ty và các sản phẩm dịch vụ có một nét riêng trong tâm trí và nhận thức của
khách hàng trong tương quan với các đối thủ cạnh tranh,
Việc xây dựng thương hiệu đối với công ty cần chú quan tâm vào các yếu tố sau:
- Cấu trúc nền móng thương hiệu cấu trúc nền móng thương hiệu bao gồm các
yếu tố như: chất lượng, logo, biểu tượng, hình ảnh và tất cả những làm nên thương
hiệu của Công ty.
- Xây dựng và giữ gìn mối quan hệ mật thiết với khách hàng, tạo sự gắn bó giữa
thương hiệu và khách hàng. Công ty cần phải đi vào chiều sâu, tạo sự đặc biệt so với

34. 23
đối thủ cạnh tranh, không ngừng đầu tư vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới
đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Không ngừng quảng bá thương hiệu: việc xây dựng thương hiệu phải đi đôi
với quảng bá thương hiệu một số công cụ hỗ trợ cho việc quảng bá thương hiệu như:
quảng cáo, tham gia hội chợ, triển lãm, quảng bá thông qua trang web...
- Định vị thương hiệu: Đi đầu sẽ là hình ảnh nổi bật nhất của thương hiệu nhằm
khắc họa và chiếm một vị trí quan trọng trong lòng khách hàng.

35. 24
KẾT LUẬN
Hiện nay hoạt động quản trị bán hàng vẫn chưa được quan tâm đến nhiều ở một
số các công ty nhưng đây lại là hoạt động giúp tạo ra doanh thủ và giúp công ty trửng
tỏ được khả năng và tiềm năng phát triểncủa mình với các công ty khách cùng ngàng.
Hiểu được điều đó trong quá trình thực tặp tại công ty TNHH Thế Giới Online em đã
nghiên cứu để có thể giúp em viết bài báo cáo thực tập của mình.
Thực trạng công tác bán hàng hiện tại của công ty TNHH Thế Giới Online đã
được em chình bày tại bài làm của mình qua chương 1 giới thiệu về công ty, chương
2 đã nêu lên được thực trạng quy trình bán hàng ở tại công ty còn với chương 3 đưa
ra được những nhận xét, giải pháp và kiến nghị giúp hoàn thiện và nâng cao công tác
bán hàng ở tại công ty.
Qua thời gian thực tập tại công ty em cũng đã tìm hiểu và phất tích một số nội
dung liên quan đến hoạt động bnas hàng của công ty làm để sở để có thể giúp em viết
bài báo cáo tốt và có tính chất xây dụng giúp cải thiện hoạt động bán hàng ở tại công
ty.
Với những gì đã phân tích và làm được bài báo cáo mong rằng sẽ đóng góp
một phần nhỏ giúp Công ty hoàn thiện thêm công tác bán hàng. Để đạt được thành
công và sự phát triển trong tương lại công ty cần nỗ lực nhiều mảng đặc biệt là khâu
bán hàng. Với những già đã và đang làm được sẽ là tiền đề để Công ty vươn lên mạnh
mẽ.
Trên đây là bài bào cáo thực tập của em mong nhận được những nhận xét và
đóng góp từ các thầy cô để có thể giúp em hoàn thiện bài báo cáo của mình một cách
tốt nhất em xin chân thành cảm ơn.

36. 25
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. GS.TS Hồ Đức Tùng, (2004), “Quản trị Marketing”, Nhà xuất bản TP.
Hồ Chí Minh
2. TS. Bùi Văn Quang, (2008), “Giáo trình quản trị bán hàng”, Nhà xuất
bản Thống kê
3. PGS.TS. Lê Đăng Lăng, (2009), “Kỹ năngvà Quản trị bánhàng”, Nhà
xuất bản Thống kê
4. Hà Thị Thùy Dương, Tôn Thất Hải, (2010), “Giáo trình quản trị bán
hàng”, Nhà sản xuất Trường Đại Học mở Thành phố Hồ Chí Minh.