האם יש לשמר בכל מחיר את הידע הארגוני, האם צריך לשמר חלקים מהידע הארגוני או שמא לנקוט בגישה התומכת ביצירת ידע “תוך כדי עשייה…..”? מאת: ד''ר דפנה קריב מרצה בביה''ס למינהל עסקים במכללה האקדמית ויועצת ארגונית לארגונים שונים בתחומי הניהול

1. – ‫הארגוני‬ ‫והידע‬ ‫האנושי‬ ‫ההון‬ ‫שימור‬– ‫הארגוני‬ ‫והידע‬ ‫האנושי‬ ‫ההון‬ ‫שימור‬
?‫לא‬ ‫או‬ ‫כן‬?‫לא‬ ‫או‬ ‫כן‬
‫קריב‬ ‫דפנה‬ ‫ד”ר‬‫קריב‬ ‫דפנה‬ ‫ד”ר‬
:‫בנושא‬ ‫למינהל‬ ‫המכללה‬ ‫כנס‬ ‫במסגרת‬ ‫הועבר‬:‫בנושא‬ ‫למינהל‬ ‫המכללה‬ ‫כנס‬ ‫במסגרת‬ ‫הועבר‬‫הארגוני‬ ‫הידע‬ ‫שמירת‬‫הארגוני‬ ‫הידע‬ ‫שמירת‬
‫רב-לאומיות‬ ‫בחברות‬ ‫האנושי‬ ‫ההון‬ ‫ומינוף‬‫רב-לאומיות‬ ‫בחברות‬ ‫האנושי‬ ‫ההון‬ ‫ומינוף‬
‫את‬ ‫מחיר‬ ‫בכל‬ ‫לשמר‬ ‫יש‬ ‫האם‬‫הידע‬
‫הארגוני‬‫לשמר‬ ‫צריך‬ ‫האם‬ ,‫חלקים‬
‫מהידע‬‫בגישה‬ ‫לנקוט‬ ‫שמא‬ ‫או‬ ‫הארגוני‬
‫התומכת‬‫ידע‬ ‫ביצירת‬‫כדי‬ ‫“תוך‬
?”..…‫עשייה‬
User:
‫מרצה‬ ‫קריב‬ ‫דפנה‬ ‫ד"ר‬
‫עסקים‬ ‫למינהל‬ ‫בביה"ס‬
‫האקדמית‬ ‫במכללה‬
‫ארגונית‬ ‫ויועצת‬
‫בתחומי‬ ‫שונים‬ ‫לארגונים‬
.‫הניהול‬
User:
‫מרצה‬ ‫קריב‬ ‫דפנה‬ ‫ד"ר‬
‫עסקים‬ ‫למינהל‬ ‫בביה"ס‬
‫האקדמית‬ ‫במכללה‬
‫ארגונית‬ ‫ויועצת‬
‫בתחומי‬ ‫שונים‬ ‫לארגונים‬
.‫הניהול‬

2. ?‫ארגוני‬ ‫ידע‬ ‫אותו‬ ‫...ומהו‬?‫ארגוני‬ ‫ידע‬ ‫אותו‬ ‫...ומהו‬
:‫הגלוי‬:‫הגלוי‬,‫מיומנויות‬ ‫נתונים‬ ‫של‬ ‫ליבה‬ ‫בסיסי‬ ‫הם‬ ‫אלו‬,‫מיומנויות‬ ‫נתונים‬ ‫של‬ ‫ליבה‬ ‫בסיסי‬ ‫הם‬ ‫אלו‬
‫בא‬ ‫האנושי‬ ‫הידע‬ ‫שבו‬ ‫למסגרת‬ ‫המתאימים‬ ‫וכלים‬‫בא‬ ‫האנושי‬ ‫הידע‬ ‫שבו‬ ‫למסגרת‬ ‫המתאימים‬ ‫וכלים‬
,‫העשייה‬ ‫ייחודיות‬ ‫שתישמר‬ ‫כך‬ ‫ביטוי‬ ‫לידי‬,‫העשייה‬ ‫ייחודיות‬ ‫שתישמר‬ ‫כך‬ ‫ביטוי‬ ‫לידי‬
‫הארגונית‬‫הארגונית‬.
‫לארגון‬ ‫ביותר‬ ‫החשוב‬ ‫האסטרטגי‬ ‫המשאב‬ ‫הוא‬ ‫ידע‬‫לארגון‬ ‫ביותר‬ ‫החשוב‬ ‫האסטרטגי‬ ‫המשאב‬ ‫הוא‬ ‫ידע‬
.‫תחרותי‬ ‫יתרון‬ ‫לארגון‬ ‫נותן‬ ‫וליישם‬ ‫לתכלל‬ ‫והיכולת‬.‫תחרותי‬ ‫יתרון‬ ‫לארגון‬ ‫נותן‬ ‫וליישם‬ ‫לתכלל‬ ‫והיכולת‬
:‫הסמוי‬:‫הסמוי‬, ,‫של‬ ‫לקודים‬ ‫שהופך‬ ‫מה‬ ‫ערכים‬ ‫נורמות‬, ,‫של‬ ‫לקודים‬ ‫שהופך‬ ‫מה‬ ‫ערכים‬ ‫נורמות‬
.‫וארגוניות‬ ‫אנושיות‬ ‫התכונות‬ ‫בארגון‬ ‫התנהגות‬.‫וארגוניות‬ ‫אנושיות‬ ‫התכונות‬ ‫בארגון‬ ‫התנהגות‬
‫וברמה‬ ‫הטאקטית‬ ‫ברמה‬ ‫הארגון‬ ‫צרכיי‬ ‫את‬ ‫ההולמות‬‫וברמה‬ ‫הטאקטית‬ ‫ברמה‬ ‫הארגון‬ ‫צרכיי‬ ‫את‬ ‫ההולמות‬
.‫האסטרטגית‬.‫האסטרטגית‬
:‫מיקרו‬:‫מיקרו‬‫מועבר‬ ‫אלא‬ ‫אנשים‬ ‫של‬ ‫במוחם‬ ‫מצוי‬ ‫אינו‬ ‫ידע‬‫מועבר‬ ‫אלא‬ ‫אנשים‬ ‫של‬ ‫במוחם‬ ‫מצוי‬ ‫אינו‬ ‫ידע‬
.‫לנתח‬ ‫יש‬ ‫האמיתי‬ ‫לידע‬ ‫להגיע‬ ‫כדי‬ ‫בסימבולים‬ ‫דרך‬.‫לנתח‬ ‫יש‬ ‫האמיתי‬ ‫לידע‬ ‫להגיע‬ ‫כדי‬ ‫בסימבולים‬ ‫דרך‬

3. ‫המודרני‬ ‫העבודה‬ ‫שוק‬ ‫מבנה‬‫המודרני‬ ‫העבודה‬ ‫שוק‬ ‫מבנה‬
‫המוצהרת‬ ‫המחויבות‬ ‫רמת‬ - ‫הפסיכולוגי‬ ‫החוזה‬ ‫של‬ ‫שינוי‬
.‫יורדת‬ ‫העובד‬ ‫ושל‬ ‫הארגון‬ ‫של‬ ‫ההדדית‬
‫ואינטרסנטית‬ ‫פונקציונאלית‬ ‫תרבות-שוק‬-‫“אני/אתה‬ ‫בבחינת‬
”.…‫משהו‬ ‫מזה‬ ‫לי‬ ‫יוצא‬ ‫עוד‬ ‫כל‬ ‫נשאר‬
- ‫השתנו‬ ‫שוק‬ ‫תפישות‬‫לתפישות‬ ‫וכלכליות‬ ‫ארגוניות‬ ‫מתפישות‬
‫ותדמיתיות‬ ‫עיסוקיות‬ ”‫ו”לוקאליות‬ ”‫“רגעיות‬.
‫גדילה‬ ‫למטרת‬ ‫ארגונים‬ ‫בין‬ ‫מעבר‬ ‫המעודד‬ ‫חבוי‬ ‫ארגוני‬ ‫מסר‬
.‫והתפתחות‬
‫מתמדת‬ ‫תרבותית‬ ‫אדפטציה‬ ‫הנדרש/דורש‬ ‫לאומי‬ ‫רב‬ ‫שוק‬
‫ודינאמית‬.

4. ‫העבודה‬ ‫בשוק‬ ‫ותהליכי‬ ‫מבני‬ ‫שינוי‬‫העבודה‬ ‫בשוק‬ ‫ותהליכי‬ ‫מבני‬ ‫שינוי‬
‫הארגוני‬ ‫לידע‬ ‫והקשרו‬‫הארגוני‬ ‫לידע‬ ‫והקשרו‬
‫ארגונים‬ ‫בין‬ ‫עובדים‬ ‫מעברי‬‫ארגונים‬ ‫בין‬ ‫עובדים‬ ‫מעברי‬
‫ארגוני‬ ‫פנים‬‫ארגוני‬ ‫פנים‬:‫מתמדת‬ ‫ידע‬ ‫כניסת‬
‫מתמיד‬ ‫ידע‬ ‫איבוד‬
‫ארגוני‬ ‫חוץ‬‫ארגוני‬ ‫חוץ‬:‫אחרים‬ ‫מארגונים‬ ‫הידע‬ ‫זמינות‬ ‫טווחי‬ ‫קיצור‬
‫הארגוני‬ ‫הידע‬ ‫של‬ ‫מבוקר‬ ‫בלתי‬ ‫פיזור‬

5. ..…‫מכך‬ ‫וכתוצאה‬..…‫מכך‬ ‫וכתוצאה‬
1.‫ידע‬ ‫הצפת‬
2‫לארגון‬ ‫נכנס‬ ‫רלוונטי‬ ‫לא‬ ‫ידע‬ .
3‫“להשתלט‬ ‫בניסיון‬ ‫טכנולוגיות‬ ‫מערכות‬ ‫של‬ ‫ריבוי‬ .
”‫הבלגאן‬ ‫על‬
4‫ידע‬ ‫בריחת‬ .
5‫בארגון‬ ‫הידע‬ ‫של‬ ‫וחוסריו‬ ‫לקיומו‬ ‫באשר‬ ‫בהירות‬ ‫חוסר‬ .

6. ?‫הארגוני‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫לשמר‬ “‫“האם‬?‫הארגוני‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫לשמר‬ “‫“האם‬
‫דווקא‬ ‫לאו‬ ‫ידע‬ ‫חלקי‬ ‫כן‬–‫מחיר‬ ‫בכל‬
‫המערכת‬ ‫הפיכת‬
‫למכונה‬.'‫התקדמות‬
‫אחורה‬',‫קל‬ ‫פתרון‬
‫מדי‬ ‫וטכני‬ ‫מדי‬.
‫סמפטומטי‬.
‫הידע‬ ‫ליבת‬ ‫את‬ ‫רק‬.
‫והמידע‬ ‫הידע‬
‫הפורמאליים‬(‫גישה‬
‫הנדסית‬).
‫תהליך‬ ‫הארגון‬ ‫מצד‬
‫של‬ ‫ואפקטיבי‬ ‫יעיל‬
‫הקיים‬ ‫ניצול‬.
‫זהו‬'‫ניכוס‬'‫של‬
‫הפרט‬ ‫משאבי‬.‫זוהי‬
‫בירוקרטית‬ ‫גישה‬
‫הידע‬ ‫את‬ ‫המעקרת‬.
‫צרכיי‬ ‫אבחון‬ ‫לערוך‬ ‫יש‬
‫ארגון‬ ‫לכל‬ ‫ידע‬.
‫האסטרטגי‬ ‫המשאב‬
‫לעמידה‬ ‫ביותר‬ ‫היעיל‬
‫בתחרות‬.
‫דינמיקת‬ ‫עם‬ ‫לזרום‬
‫השוק‬:‫חדש‬ ‫ידע‬ ‫לנצל‬
‫אותו‬ ‫ולהפוך‬ ‫שנכנס‬
‫רלוונטי‬ ‫לידע‬.‫גישה‬
‫אורגאנית‬.
‫הנדיר‬ ‫הידע‬ ‫את‬ ‫רק‬,
‫החריג‬,‫הייחודי‬
(‫עפ‬ ‫ניהול‬ ‫למטרת‬"‫י‬
‫חריגים‬).
‫נותן‬ ‫הפרט‬ ‫מצד‬
‫ת‬‫מעצימה‬ ‫חושה‬,‫של‬
‫אמיתית‬ ‫תרומה‬
‫לארגון‬,‫מחויבות‬ ‫של‬
‫לארגון‬
‫אינטראקציה‬ ‫לעודד‬ ‫יש‬
‫לכיוון‬ ‫לפעול‬ ‫אנשים‬ ‫בין‬
‫הקשרים‬ ‫העלאת‬
‫האיכותיים‬,‫כך‬ ‫רק‬
‫האמיתי‬ ‫לידע‬ ‫נחשף‬.
‫הידע‬ ‫את‬ ‫לשמר‬
‫הסמוי‬,‫האנושי‬ ‫ההון‬.
‫לא‬ ‫מידע‬ ‫לשמר‬
‫מובנה‬.

7. ?‫הארגוני‬ ‫הידע‬ ‫שימור‬ ‫נעשה‬ ”‫“איך‬?‫הארגוני‬ ‫הידע‬ ‫שימור‬ ‫נעשה‬ ”‫“איך‬
‫פורטלים‬‫פורטלים‬‫תיעוד‬‫תיעוד‬‫מובנה‬ ‫לא‬ ‫מידע‬‫מובנה‬ ‫לא‬ ‫מידע‬
‫אנושיים‬‫מסמכים‬ ‫ניהול‬‫לקחים‬ ‫הפקת‬ ,‫חקירה‬,
‫ו‬‫ו‬‫ממוחשבים‬‫טכנולוגיות‬‫וחוץ‬ -‫פנים‬ ‫פורומים‬
‫הערכה‬ ,‫בקרה‬‫צורות‬ ‫מיסוד‬ ,‫ארגוניים‬
‫נהלים‬ ,‫נתונים‬ ‫בסיסי‬‫הדרכה‬ ,‫יצירתיות‬ ‫עבודה‬
‫ידע‬ ‫מוקדי‬ ‫טיפוח‬

8. ‫מסקנות….ביניים‬
‫מהגישה‬ ‫להשתחרר‬ ‫יש‬
.‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫הבירוקרטית‬
‫מערכות‬ ‫להבנות‬ ‫יש‬
‫שוטפת‬ ‫אינטראקציה‬
.‫תתועד‬ ‫ללא‬ ‫גם‬ ‫להפריה‬
‫רמות‬ ‫את‬ ‫יעלה‬ ‫קיומן‬ ‫עצם‬
.‫הארגוני‬ ‫הידע‬
‫ניהול‬ ‫לגבי‬ ‫מוסכמת‬ ‫גישה‬ ‫אין‬
.‫ידע‬
.‫ידע‬ ‫לניהול‬ ‫מדף‬ ‫פתרונות‬ ‫אין‬
‫עם‬ ”‫“מסתדר‬ ‫לא‬ ‫השוק‬
‫התיעוד‬ ‫טכנולוגיות‬
.‫והבקרה‬
‫ובשימור‬ ‫בהגדרה‬ ‫קושי‬ ‫יש‬
,‫האישי‬ ,‫מובנה‬ ‫הבלתי‬ ‫הידע‬
.‫קונבנציונאלי‬ ‫הלא‬