Design Research for mams cowork

Центр
Исследований
Дизайн-исследования
Разработка продуктов и сервисов
Понимание клиента и его
потребностей
mobile: 8-915-104-61-35
Skype: katerinatulskaya
fb: facebook.com/katerina.tulskaya
центрисследований.рф

“Коворкинг для мам”
Кто клиент. Какие могут быть сервисы для резидентов коворка.
Каковы активности для детей и родителей. Рабочая модель коворка.
Пространство — территория ДК “Москвич”.
В публичном материале сохранена основная канва работы над проектом, но не раскрываются все необходимые и
важные для клиента данные. ФИО респондентов и иные материалы заменены на усмотрение Центра Исследований.
Москва, центрисследований.рф #коворкинг_для_мам

сервис-дизайн
Точки контакта
на Пути Пользователя
(клиента)
Создание Пути Пользователя
через понимание
глубинных потребностей
эко-система
Москва, центрисследований.рф
Исследования и создание
эко-системы сервисов
#сервис_дизайн

Текущая ситуация: реальные условия пространства.

Разработка новых продуктов
Управление клиентским опытом
и сервисной стратегией
реальные
жизненные
ситуации
Москва, центрисследований.рф
Этнографические
исследования
В процессе исследования, мы опираемся
на холистический подход, т.е. учитываем
широкий спектр факторов, начиная
с физиологических, психологических и
заканчивая экономическими,
а также окружающей средой.
#этнографические_исследования

Как выстраивается
Путь Пользователя?
ГЕНЕРАЦИЯ ИДЕЙ ПЛАНИРОВАНИЕ ВСТРЕЧА ПОСЕЩЕНИЕ МУЗЕЯ КУДА СЛЕДУЕМ ДАЛЬШЕ ВОЗВРАЩЕНИЕ
ТОЧКИКОНТАКТАПОЛЬЗОВТЕЛЯ
СПРОДУКТОМ/УСЛУГОЙ
ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ
ИСТОРИИИЗЖИЗНИ
Маркетинг
Сообщества
Почта
Free Wi-Fi
Места для отдыха
и встреч
Транспорт
Детский
сад
Смартфон
Гаджеты
Известные общественные места /
Просмотровые площадки
Магазины
Галлереи / МузеиПарки / Скверы
Диджитал События
Концерт
Кафе / Рестораны
Взрослые
(Местные)
Туристы
(Приезжие)
Родственник
Семьи
Член
Семьи
• работа по фокусным задачам
(запросам) компании:
коммуникация между отделами,
разработка продукта/сервиса;
• работа по фокусным задачам
(запросам) компании:
коммуникация между отделами,
разработка продукта/сервиса;
• передача методики дизайн-
мышления и инструментов
сервис-дизайна;
• развитие внутреннего отдела;
• передача методики дизайн-мышления и инструментов сервис-дизайна;
• передача методики дизайн-мышления и инструментов сервис-дизайна;
• разработка продуктов, сервисов
с использованием методологии
и инструментов совместно
с сотрудниками компаниии.
#путь_пользователя

Проблемы, выявленные на предварительном этапе работы с объектом:
1. Пространство оснащено маломобильными элементами, которые мешают комфортному
прибыванию людей на площадке. Система в целом не работает и прибывание маломобильного
человека на площадке весьма затруднительно (отсутсвует надлежащий пандус,
в коридоре находиться колясочнику невозможно в следствии трудной проходимости даже
человеку здоровому: 60% занято скамейками — не соблюдены ГОСТы по доступности среды,
туалетная комната не приспособлена для маломобильных людей (наличие элементов
не обозначает возможность комфортного доступа человека к ним).
Рекомендуется: а) либо всю систему сделать приспособленной и доступной к использованию;
б) либо освободить пространство от разрозненных элементов, которые мешают посетителям
площадки, а также могут быть травмоопасными для детей, так как площадка предназначена
для детей от 3 до 7 лет, возраст которых находится в активной фазе развития.
Москва, 24.04.2015 #коворкинг_для_мам

Москва, 24.04.2015
Проблемы, выявленные на предварительном этапе работы с объектом:
2. На площадке отсутствуют необходимые материалы для оказания первой медицинской
помощи. В виду того, что пространство ориентировано на детей (и родителей, в том числе),
площадка должна быть способной оказать первую медицинскую помощь на случай
возникновения не предвиденной ситуации.
3. Кухня должна быть оборудована для комфортного прибывания родителей и детей на ней.
Необходим кулер с водой и другое простое, но удобное в использовании оборудование,
чтобы родители могли в случае необходимости покормить детей.
4. Таулетные комнаты. Рекомендации по пеленальному столику: если пеленальный столик
организовывать в пространстве, то он должен соответствовать минимальным нормам
для комфортного использования. Следовательно, туалетные комнаты стоит объединять
для расширения пространства (для установки столика).
#коворкинг_для_мам

Москва, 24.04.2015
Первая рабочая гипотеза для проектирования пространства:
Пространство “Коворкинг для мам” не может быть ориентировано и сфокусировано
на потребностях мам с детьми от 3 до 7 лет в силу ряда причин:
1. Если мама работает полный рабочий день, то ребенок находится в детском садике или
с бабушками/дедушками. Вывод: такой тип мам нацелен на работу и бизнес, поэтому
в пространстве должны быть занятия для детей - не для мам.
2. Если мама сидит с ребенком и в ее графике есть планы на работу, то современная мама
выезжает в центр — то пространство, которое для нее и ребенка комфортно для прибывания и
отвечает современным запросам, а также поддерживает интересы мамы в профессиональном
нетворкинге. Вывод: пространство в текущем состоянии и проектировании для мам
не подходит, так как не отвечает их профессиональным запросам.
3. Мамам, которые хотят работать и при этом находиться рядом с детьми, необходимо
пространство рабочее для их индивидуального нахождения с выделенным wi-fi и
компьютерами. Либо пространство, предоставляющее свободное место под работу на своем
ноутбуке или планшете. Вывод: это может быть отдельное помещение,расположенное
внутри площадки.Помещение следует оснастить экраном,на котором демонстрируется,что
происходит в соседней комнате с детьми + наличие wi-fi (и,возможно,наличие компьютеров).

Москва, 24.04.2015
Однако, на текущем этапе не выявлены родители (мамы), которые готовы приводить ребенка
на площадку, а сами сидеть и работать в соседней комнате. Скорее всего ЦА интересуют также
мастер-классы и занятия для развития их собственного потенциала.
Либо это может быть вариант, когда сами родители вовлекаются в проведение каких-либо
мастер-классов, как для детей, так и для взрослых. Так называемый процесс sharing — когда
люди делятся своими знаниями и навыками. И мамы в период, когда они сидят со своими
детьми, готовы вовлекаться в подобные активности.
Важно отметить:
1. Для мам важно КАЧЕСТВО образования и оказываемых других услуг для их детей. Именно
на это они обращают внимание в первую очередь.
2. Для мам важно БЫТЬ СО-ПРИЧАСТНЫМИ к развитию ребенка и тому процессу, которому
его обучают.
3. Для мамы важно КАЧЕСТВО проведенного времени для собственного развития и отдыха.
4. Мамы ХОТЯТ с ребенком обсуждать то, что он прошел, что узнал нового и т.д. Для этого стоит
создавать условия, когда мама и ребенок могут быть одновременно в точке контакта.
гипотеза подтверждена

Москва, 24.04.2015
Основываясь на наблюдениях и первом опыте общения с возможными клиентами,
рекомендации лежат в области создания параллельной модели услуг -
“2-Educate“ (to educate/совместное образование):
Организация пространства и занятий по принципу дополнения и кросс-опыления. Идея
основывается на том, что занятия для детей и родителей могут проходить параллельно
(одновременно). По окончании занятий у родителей и детей возникает опыт sharing, когда они
делятся друг с другом, кто и что прошел на занятии, что узнал нового, что было интересного.
Например, занятия по рисунку: для детей - это рисунок карандашами и красками; для
родителей - живопись,роспись по интерьеру,декор для квартиры и др.. Другой пример:
английский язык для детей и бизнес английский для родителей (разговорный, для путешествий).
Могут быть совместные активности: театральный кружок,спектакли - все это может проходить
совместно с детьми и их родителями. Еще один пример: очень большой популярностью
пользуются занятия по науке,эксперименты,опыты. Дети и родители буквально вовлекаются и
погружаются полностью в занятие. Возникает общий потенциал и тема для общения, развития.
Такого рода занятия поддерживают живое общение между детьми и родителями. Это могут быть
занятия по медицине,как ухаживать за домашними животными,физика.
гипотеза подтверждена

Москва, 24.04.2015
Какие могут быть занятия? (дети - родители)
1. Рисунок - живопись (раздельно).
2. Театральный кружок (совместно).
3. Английский для детей - разговорный английский, для путешествий.
4. Шахматы - Лекции для родителей по актуальным темам (искусство, бизнес, создание своего
дела и т.д.) (раздельно).
5. Наука (совместно).
6. Занятия по русскому языку и литературе - Лекции для родителей (раздельно).
7. Кулинарные мастер-классы (совместно).
Комментарий: требуется грамотное и комфорное оборуднование кухни.
8. “Страна путешествий” (совместно): когда родители с детьми отправляются в виртуальное
путешествие по стране и изучают ее традиции, нравы, культурные особенности, еду, животных.
9. Фотография (может быть совместно - может быть раздельно - можно комбинировать). Дети
очень любят фотографировать. Это может быть особая для них практика и обучение
в понимании композиции. Для родителей этот навык также имеет большое значение.

Москва, 29.04.2015
Рекомендации:
1. Если в пространстве предполагается фотосъемка на мастер-классах или в целом пространства
для маркетинга, сайта и других целей, то цвет стен не должен быть: зеленым, оранжевым или
розовым. Это дает очень плохой цвет (жесткий) на фото. Стены могут быть: желтого, лимонного,
синего, голубого, нейтрально-серого.
2. Фотосеты на стенах больше подходят для парикмахерской или других подобных услуг.
Не для рабочей зоны для мам, которая призвана вдохновлять и помогать в работе. Поэтому
на стенах могут быть творческие или профессиональные коллажи, moodboards, или другие
иные решения, которые помогут мамам в их бизнесе.
Отзывы мам (возможных потенциальных клиентов):
3. Цветовое решение не понравилось: очень много цвета.
4. Если предполагаются мастер-классы, то не достаточно стульев и полностью отсуствуют
флипчарт и доска для записей.
5. У мам возник вопрос: а есть ли для работы концтовары в рабочем пространстве?
6. А пространство для мам или для детей? Если для детей, то где хоть что-то для детей?

Москва, 29.04.2015 #коворкинг_для_мам
Тренды 2015 года. Влияние трендов
на жизнь человека и выстраивание
бизнес-модели коворкинга для мам
Социализация
Socialization
быть частью
общества, событий,
возможностей
“Бизнес в семье”
Business Family
воспитание
детей совместно
с небольшим
собственным делом
Делиться чем-то
своим со всеми
Sharing
желание, потребность
делиться вещами,
знаниями, едой,
бытовыми приборами
Вовлечение
Involving
быть/стать частью
пространства, бизнеса,
социального явления,
города, события

Москва, 29.04.2015
1. Пользовательские модели.
2. Рекомендации по оптимальной
действующей (рабочей) модели.
3. Рекомендации по сервисам
на площадке.

Москва, 29.04.2015
“Мне важно, чтобы дети были в безопасности.
Чтобы преподаватели были профессионалами. Качественное образование.”
Возраст: 33 года
Статус: замужем
Дети: 2 детей (сын и дочь)
Образование: полное,
университет
Доход на семью: не более 50 000
рублей
Основной заработок в семье: муж
Работа: научный сотрудник,
2 раза в неделю, не полный
рабочий день
Основное время: семья и дети
Интересы: литература, занятия
с детьми, путешествия, переводы
Качество проведенного времени (ребенка)
Безопасность ребенка на площадке
Стоимость занятий
Качество проведенного времени (своего)
Инфраструктура площадки
Обустроенность площадки
0 1 2 3 4 5
Мама-домохозяйка
Ей важно быть всегда на связи с детьми, знать,
что они в безопасноти. Дарья подрабатывает
с целью дополнительно заработка, а также
работа является для нее хобби и возможностью
побыть без детей, социализироваться, общаться,
развиваться. Дарья пишет докторскую
диссертацию. Она забирает детей, занимается
с ними. Если нужно уехать по делам, то может
обратиться к бабушкам/дедушкам. Но редко. Чаще
всего не имеет возможностей с кем-то оставить
детей. Поэтому работа приобретает еще большее
значение для ее личности. Для Дарьи важно
доверие детей, общение с ними, их качественное
развитие. Дарья не считает, что детей нужно
загружать с раннего возраста. Поэтому любые
занятия отбирает тщательно и с учетом графика
детей, прогулок, игр и общения с родными.
Строго следит за питанием. Бюджет находится под
общим семейным контролем.
Резюме: Дарья готова будет отдать ребенка
в студию по рисунку, например, но сама
предпочтет ждать его или быть рядом с ним.
Дарья - мама-хозяюшка.
Дарья Разумовская / Научный сотрудник
Пользовательская модель / Композитный реальный образ человека
Важно
0 - совсем не важно
5 - максимально важно

Москва, 29.04.2015
“Мне интересно делиться своими знаниями и опытом.
Я хочу быть с детьми, но и самой очень хочется активности и обучения.”
Статус: не замужем
Дети: сын
университет + дополнительное
Доход на семью: более 50 000 р.
Работа: по проектная работа
Основное время: сын, работа
Интересы: путешествия,
литература, иностранные языки,
живопись, искусство, выставки,
спорт, кино
0 1 2 3 4 5
Мама с активной жизненной позицией
Вероника любит бывать с сыном, играть вместе,
читать, заниматься скалолазаньем. Они ходят
вместе на площадку: она на взрослой дорожке,
сын на детской. Когда мама быстрее забирается,
то у сына появляется стимул “за мамой и выше
мамы”. Веронике важно и собственное развитие.
Поэтому она всегда сожалеет, если сына
приходится ждать, пока он на занятиях, а ее время
бесполезно уходит. Она хочется развиваться и
создать собственно дело, которе будет ей
по душе и позволять бывать часто дома
с ребенком. Ей интересны разные активности,
особенно с ребенком, когда у них возникает
взаимодействие. Мальчики идут на контакт и
общение сложнее, поэтому она ценит любой
момент, когда у них возникает диалог.
Резюме: Веронике интересен формат
одновременных занятий. Здесь важно, чтобы
грамотно было построено рассписание. Важно
подобрать интересные темы, совместные
с ребенком занятия и индивидуальные. Создать
пространство, где будет удобно проводить
мастер-классы для взрослых.
Вероника Пономарева / Художник
Важно

Москва, 29.04.2015
“Мне важно, как проводит мой ребенок время, в каком находится
пространсве. Но и мое развитие мне также важно.”
Статус: не замужем
Дети: дочка
университет + дополнительное
Доход на семью: более 50 000 р.
Работа: фрилансер, графический
дизайнер, учится дополнительно
Основное время: работа
Интересы: бизнес, графический
дизайн, литература
(художественная, бизнес),
кино, путешествия, посещение
интересных событий и площадок
0 1 2 3 4 5
Бизнес-мама
Ольге важно не только развитие ребенка, но и
собственное. Она заинтересована в работе и
поддержании своего статуса в обществе. Ей важно
для своего развития время от времени бывать
на выставка и форумах. Ее график фриленсера
позволяет дома бывать и выезжать на встречу
с клиентом, учиться, бываться с дочерью. Дарья
готова вкладываться в развитие дочери. Для нее
важно, кто и как преподает. Она уделяет внимание
при выборе курсов пространству, педагогам,
обустроенности площадки, заинтересованности
ребенка темами. Для ее личного развития важно
очень пространство, нетворкинг и ближайшая
инфраструктура. Поэтому она выбирает площадку
для себя, но ориентированную на ребенка,
чтобы ему было, чем заняться. Центр города
предпочитает спальному району:
“Здесь все по савковому”.
Резюме: Ольга выбирает для себя и ребенка
площадку в центре города, где созданы для нее
самой и ее ребенка все условия для развития и
работы. Она выбирает пространства, отвечающие
современным требованиям.
Ольга Афанасьева / Графический дизайнер
Важно

Деловая мама поедет
в то пространство, где
есть профессиональная
тусовка, которая
поможет ей развивать
свое дело, бизнес. Для нее
важен профессиональный
нетворкинг. Есть
"мечта о красивой
жизни".
Бизнес-мама
Москва, 29.04.2015
профессиональный
нетворкинг,
социализация,
тусовка,
творчество,
актуальность
информации (новостей)
в образовании
и развитии
повышение
статуса,
профессионализма,
компетенций
важно, где
находится
площадка,
как оборудована,
что на ней
происходит
50%
25%
25%
модель
интересов

Может быть очень
интересен мастер-класс
“Как помочь ребенку
в подготовке задания
по английскому языку”,
(то есть: как сделать
домашку по английскому
и по окружающему миру).
Может быть
интересно: шитье,
конструирование,
интерьер, фотография и
многое другое.
Мама с активной жизненной позицией
Москва, 29.04.2015
большое
количество времени
занято детьми
и домом;
семья — главное
есть большая
потребность
в собственном
качественном
развитии и
развитии ребенка;
есть потребность
в общении
с ребенком
по тем предметам,
какие он изучает;
есть готовность
делиться своими
знаниями
с другими мамами
50%
50%
модель
интересов

Москва, 29.04.2015
Mama
CoWork
Задачи пространства —
объединить родителей
и детей для обучения,
развития и отдыха
на одной площадке.
Основные элементы площадки:
Пространство рабочее для мам
Пространство для детей
Пространство для мастер-классов
и отдыха
Площадка должна стать инкубатором,
который помогает детям и родителям
в личном и профессиональном развитии

ящички для хранения
сервисное решение для детей
(для резидентов в целом)
может быть предусмотрено
в администраторской
мебель для детского
пространства
занятия для детей
(конструктор,
сборка работов)
занятия для детей
(столярное мастерство)

занятия могут проходить
в свободной форме - на полу
интерьерные
решения для стен
!!! - сервисное решение
для маленьких на кухне

решения в целом:
просто, свободно, легко
занятия
для детей
занятия
для взрослых могут быть
и спортивными

пространство
для мам
для мам решения
для стен
(не фото по стенам)
занятия могут проходить
в свободной форме - на полу,
а также решния для стен

решения
для стен
(не фото по стенам)
для мам
для мам

Москва, 24.04.2015
Результатами работы стало
1. Понимание клиента и глубинных потребностей.
2. Анализ и рекомендации по пространству для маломобильных людей.
3. Сервисы для мам и детей.
4. Ключевые партнеры для развития площадки.
5. Ключевые активности.
6. Ключевые ценности и решения для пространства.

Спасибо за внимание!
#katerinatulskaya
+7 (915) 104-61-35
katerinatulskaya@gmail.com

Design Research for mams cowork

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (18)

Similar to Design Research for mams cowork

Similar to Design Research for mams cowork (20)

More from Service Design Experience

More from Service Design Experience (20)

Design Research for mams cowork