+++

1. Efikasnost i efektivnost
preduzeća
Pojam efektivnosti i efikasnosti
Tradicionalni pristupi efikasnosti i efektivnosti
preduzeća
Noviji pristupi efikasnosti i efektivnosti
preduzeća
Izbor kriterijuma efikasnosti i efektivnosti
preduzeća

2. Pojam efektivnosti
 Sposobnost preduzeća da sa pribavljenim
resursima ostvari svoje ciljeve
 Stepen realizacije ciljeva preduzeća
 Efektivnost preduzeća zavisi od:
 Karakteristika organizacije preduzeća
 Karakteristika okruženja preduzeća
 Karakteristika zaposlenih (ljudskih resursa)
 Upravljanja preduzećem
 Efektivnost - “raditi prave stvari”

3. Pojam efikasnosti
 Efikasnost je odnos između rezultata
(outputa) i ulaganja (inputa) – veličina
rezultata po jedinici ulaganja
 Sa datim ulaganjima ostvariti što veći
rezultat
 Sa što manjim ulaganjima ostvariti dati
rezultat
 Efikasnost – “raditi stvari na pravi način”

4. Tradicionalni pristupi efikasnosti i
efektivnosti preduzeća
 Tradicionalni pristupi su parcijalni pristupi
merenja (izražavanja) efikasnosti i
efektivnosti
 Tradicionalni pristupi efikasnosti i
efektivnosti preduzeća su:
 Pristup ostvarenja ciljeva
 Pristup sistema resursa
 Pristup internih procesa

5. Tradicionalni pristupi efektivnosti i efikasnosti preduzeća

6. Pristup ostvarenja ciljeva
 Uspešnost preduzeća se određuje na
osnovu stepena realizacije njegovih ciljeva
 Koristi se ako su:
 Ciljevi (koji se žele postići) jasni i određeni
 Menadžeri određuju, definišu i razumeju
ciljeve
 Postoji saglasnost menadžera o ciljevima
 Mali broj ciljeva
 Ciljevi su merljivi

7. Zvanični i operativni ciljevi
 Zvanični ciljevi – formalni, opšti, teško merljivi (izražavaju
motive postojanja, poslovnu filozofiju, sistem vrednosti
preduzeća)
 Operativni ciljevi – određeni (konkretni), neposredno se
realizuju u poslovanju, precizni, vremenski određeni
 Operativni ciljevi se odnose na:
 Globalne ciljeve i performanse preduzeća
 Resurse preduzeća
 Tržište
 Ostale aspekte poslovanja

8. Operativni ciljevi: Globalni pokazatelji
performansi
 Globalni pokazatelji performansi preduzeća
su:
 Profitabilnost (visina neto profita, prinos
na investicije, dobit po akciji)
 Rast preduzeća (rast prihoda, rast
profita)
 Obim rezultata (ukupan prihod, obim
proizvodnje)

9. Operativni ciljevi: Resursi preduzeća
 Pribavljanje potrebnih resursa (nabavka
sirovina, kapitala)
 Korišćenje resursa - efikasno i efektivno

10. Operativni ciljevi: Tržište
 Povećanje tržišnog udela
 Održanje postojećeg tržišnog udela
 Osvajanje novog(ih) tržišta
 Osvajanje novih kanala distribucije

11. Operativni ciljevi: Ostali aspekti
poslovanja
 Zaposleni – obuka, napredovanje,
ekonomska i socijalna sigurnost
 Istraživačko-razvojna aktivnost – novi
proizvodi, novi tehnološki postupci
 Proizvodnja – kvalitet proizvoda,
asortiman

12. Pristup ostvarenja ciljeva: Problemi
 Identifikovanje ciljeva (nejasni ciljevi,
veliki broj ciljeva, konfliktnost ciljeva)
 Utvrđivanje kriterijuma i standarda za
merenje stepena ostvarenja ciljeva –
potrebno je da su ciljevi opipljivi, da se
mogu verifikovati, da su merljivi

13. Sistemski pristup ciljevima preduzeća
 Kako preduzeće treba da ostvari ciljeve?
 Ciljevi preduzeća se posmatraju kao
sredstva
 Efektivnost se utvrđuje na osnovu
uspešnosti preduzeća u:
 Pribavljanju resursa
 Transformaciji resursa
 Distribuciji ostvarenih rezultata, koja obezbeđuje
održanje ravnoteže i stabilnosti okruženja

14. Sistemski pristup ciljevima preduzeća
 Preduzeće može da ostvari svoje
ciljeve, ako
 Efektivno funkcioniše
 Svi delovi skladno funkcionišu
 Obnavlja utrošene resurse
 Ima karakteristike sva tri tradicionalna
pristupa efektivnosti preduzeća

15. Pristup sistema resursa
 Efikasnost i efektivnost preduzeća zavisi
od njegove sposobnosti da iskoristi
prilike iz okruženja i njegove
sposobnosti da pribavi retke resurse
iz okruženja

16. Pristup sistema resursa
 Efektivnost preduzeća se izražava sledećim
pokazateljima:
 Pregovaračka pozicija preduzeća – sposobnost
da se iskoriste prilike (mogućnosti) iz okruženja
prilikom pribavljanja retkih i/ili vrednih resursa
 Sposobnost donosioca odluka da uoče i pravilno
interpretiraju (protumače) karakteristike
okruženja
 Sposobnost nesmetanog (redovnog)
obavljanja operativnih aktivnosti preduzeća
 Sposobnost preduzeća da odgovori na promene
u okruženju

17. Pristup sistema resursa
 Koristi se za izražavanje efektivnosti kada
je teško utvrditi neki drugi pokazatelj
efektivnosti (ili ima dopunski karakter)
 Nedostatak je prenaglašavanje značaja
pribavljanja resursa u odnosu na značaj
njihove upotrebe, tj. načina korišćenja
resursa

18. Pristup internih procesa
 Efektivnost i efikasnost se izražava na
osnovu:
 Stanja internog ambijenta preduzeća
 Efikasnosti internih transformacionih
procesa
 Pristup internih procesa usmeren je na:
 Način korišćenja resursa (kako se koriste
resursi)
 Kako se korišćenje resursa održava na
odnose u preduzeću
 Efikasnost internih procesa

19. Pristup internih procesa
 Preduzeće je efektivno ako:
 Procesi u preduzeću su dobro uhodani i prijatni
 Zaposleni su zadovoljni
 Aktivnosti organizacionih delova su usklađene

20. Pristup internih procesa: Pokazatelji
uspeha
 Dve grupe pokazatelja uspeha preduzeća
 Prva grupa pokazatelja se zasniva na rezultatima
proučavanja ljudskih odnosa, korporativne kulture i
uopštavanju iskustva i prakse uspešnih preduzeća o
značaju internih procesa za efektivnost preduzeća, a odlike
uspešnog preduzeća su:
 Ustaljena korporativna kultura i pozitivna radna klima
 Blagonaklon odnos preduzeća prema zaposlenima
 Timski duh, odanost grupi, timski rad
 Poverenje i saradnja radnika i menadžera
 Podudarnost mesta odlučivanja i izvora inforamcija
 Direktne veze komunikacije (horizontalne i vertikalne),
razmena informacija i otvoreni kanali komunikacije
 Stimulativni sistem nagrađivanja
 Interakcija preduzeća i njegovih delova, rešavanje konflikta u
interesu preduzeća

21. Pristup internih procesa: Pokazatelji
uspeha
 Drugu grupu pokazatelja uspeha čine
pokazatelji efikasnosti
 Efikasnost internih procesa je odnos
između elemenata izlaza i elemenata ulaza
preduzeća
 Najznačajniji pokazatelji su:
 Produktivnost
 Ekonomičnost
 Rentabilnost

22. Pristup internih procesa: Nedostaci
 Nedostatak pristupa internih procesa je:
 Zanemarivanje rezultata preduzeća
 Zanemarivanje odnosa preduzeća i
okruženja
 Subjektivna ocena interne atmosfere u
preduzeću (zbog nemogućnosti
kvantifikovanja pokazatelja na kojima se
ona zasniva)

23. Noviji pristupi efikasnosti i efektivnosti
preduzeća
 Noviji pristupi su kompleksniji pristupi izražavanja
efikasnosti i efektivnosti preduzeća
 Noviji pristupi polaze od toga da:
 Preduzeće ima veći broj ciljeva koje teži da ostvari
 Preduzeće obavlja veliki broj aktivnosti
 Preduzeće koristi veliki broj resursa
 Kompleksnije izražavanje efikasnosti i efektivnosti
preduzeća kombinovanjem većeg broja
pokazatelja uspeha u jednu celinu

24. Noviji pristupi efikasnosti i efektivnosti
preduzeća
 U novije pristupe efikasnosti i efektivnosti
preduzeća svrstavaju se:
 Pristup stejkholdera
 Pristup konkurentskih vrednosti

25. Pristup stejkholdera
 Efektivnost se meri na osnovu stepena
zadovoljenja potreba stejkholdera
 Stejkholderi procenjuju efektivnost
preduzeća poredeći ono što dobijaju od
preduzeća sa onim što ulažu u preduzeće

26. Pristup stejkholdera
 Stejkholderi preduzeća su svi pojedinci i
grupe bez čije podrške preduzeće ne može
da opstane – vlasnici, zaposleni, kupci,
kreditori, dobaljvači, društvo, vlada
 Potrebno je identifikovati ključne
stejkholedere
 Potrebno je utvrditi najvažnije zahteve
svake grupe stejkholdera
 Zadovoljiti zahteve ključnih
stejkholdera

27. Stejkholderi i pokazatelji efektivnosti i
efikasnosti
Stejkholderi Pokazatelji efektivnosti i
efikasnosti
Vlasnici Finansijski rezultati
Zaposleni Zadovoljstvo radnika (plate)
Potrošači Kvalitet proizvoda i usluga
Kreditori Kreditna sposobnost
Društvo Doprinos rešavanju društvenih
problema
Dobavljači Zadovoljavajuće transakcije
Vlada Poštovanje zakona i propisa

28. Pristup stejkholdera:karakteristike
 Ciljeve i interese svih stejkholdera nije
lako ostvariti, kao ni oceniti efektivnost
preduzeća na osnovu njihovog
zadovoljenja (problem sumarne ocene
efektivnosti i efikasnosti)
 Pristup stejkholdera omogućava da se
kompleksnije oceni efektivnost preduzeća,
jer uzima u obzir faktore okruženja
preduzeća i interne faktore

29. Pristup stejkholdera:karakteristike
 Korišćenjem većeg broja kriterijuma
efektivnosti nije zanemarena ni jedna faza
ni element procesa stvaranja vrednosti
 Preduzeće koje ne zadovoljava ciljeve
ključnih interesnih grupa ne može uspešno
da ostvari svoje ciljeve
 Efikasnost i efektivnost su složene pojave
za koje je teško utvrditi sintetički
pokazatelj

30. Pristup konkurentskih vrednosti
 Modeli efektivnosti preduzeća
 Zavisnost kriterijuma efektivnosti od faze
životnog ciklusa preduzeća

31. Modeli efektivnosti preduzeća
 Lista kriterijuma efektivnosti
 Redukcija kriterijuma efektivnosti i njihovo
povezivanje sa performansama preduzeća
 Vrednosne dimenzije na kojima se zasniva
ocena efektivnosti preduzeća su:
 Fokus preduzeća - interni vs. ekserni
 Struktura preduzeća - fleksibilnost vs.
kontrola
 Sredstva i krajnji ciljevi – sredstva za
ostvarenje ciljeva vs. krajnji ciljevi

32. Četri modela efektivnosti preduzeća
 Integrisanjem fokusa i strukture (prva dva
skupa vrednosnih dimenzija) dobijaju se četri
modela efektivnosti preduzeća
 Model ljudskih odnosa
 Model otvorenog sistema
 Model internog procesa
 Model racionalnog cilja
 Svakom modelu odgovara po jedan par
konkurentskih vrednosti – sredstava i ciljeva, kao
kriterijuma efektivnosti preduzeća

33. Prikaz odnosa skupa vrednosti i kriterija efektivnosti

34. Model ljudskih odnosa
 U modelu ljudskih odnosa ističe se značaj
fleksibilnosti i internog fokusa
 Kriterijum efektivnosti je zajedništvo i moral
(sredstva) i razvoj ljudskih resursa (cilj)
 Osnovni cilj preduzeća je razvoj ljudskih resursa
 Ostvarenje ovog cilja podrazumeva autonomiju
zaposlenih i pružanje uslova rada
 Menadžeri teže se ostvare ciljeve kojima se
povećava stepen zajedništva kolektiva, razvija
moral i omogućava usavršavanje zaposlenih
 Zaposleni su važniji od okruženja

35. Model otvorenog sistema
 U modelu otvorenog sistema ističe se značaj
fleksibilnosti i eksternog fokusa
 Kriterijum efektivnosti je fleksibilnost i
pripravnost (sredstva) i rast i pribavljanje resursa
(cilj)
 Rast i pribavljanje resursa ostvaruju se
fleksibilnošću, spremnošću da se reaguje na
izazove i pretnje iz okruženja i pozitivnim
odnosnom okruženja prema preduzeću
 Osnovna vrednost na osnovu koje se procenjuje
uspeh preduzeća je uspostavljanje dobrih odnosa
sa okruženjem u cilju lakšeg pribavljanja resursa
i razvoja preduzeća

36. Model racionalnog cilja
 Model racionalnog cilja ističe značaj
kontrole i eksternog fokusa
 Kriterijum efektivnosti je planiranje i
postavljanje ciljeva (sredstva) i
produktivnost i efikasnost (cilj)
 Porast produktivnosti i efikasnosti
preduzeće nastoji da ostvari kontrolom
poslovanja

37. Model internog procesa
 Model internog procesa ističe značaj
kontrole i internog fokusa, kao
osnovnih vrednosti
 Upravljanje informacijama i komunikacija
su najvažnija sredstva, a stabilnost i
kontrola su osnovni ciljevi
 Ovaj model odgovara preduzeću koje je
dobro pozicionirano u okruženju i koje
nastoji da zadrži svoju poziciju

38. Zavisnost kriterijuma efektivnosti od
faze životnog ciklusa preduzeća
 Koncept životnog ciklusa preduzeća – preduzeće
doživljava promene tokom kojih, po analogiji sa
živim organizmima, prolazi faze nastanka
(rađanja), rasta, sazrevanja, starosti i umiranja
 Različiti modeli životnog ciklusa preduzeća
 Faze životnog ciklusa preduzeća su:
 Preduzetnička faza
 Faza zajedništva
 Faza formalizacije i kontrole
 Faza razrade strukture

39. Preduzetnička faza
 Prva faza životnog ciklusa novog preduzeća
 Kreiranje proizvoda i njegovo lansiranje na
tržište, opstanak na tržištu i nabavka sredstava
 Vlasnik preduzeća (preduzetnik) rukovodi svim ili
većinom aktivnosti
 Jedan glavni proizvod
 Izvor rasta su novi proizvodi ili usluge
 Neformalni odnosi, odsustvo biroktratije,
neposredna (od strane preduzetnika) kontrola

40. Faza zajedništva
 Profesionalizacija upravljanja, jasni ciljevi i pravci
delovanja
 Brz rast; glavni cilj je kontinuiran rast preduzeća
 Stvaranje hijerarhijske strukture, delegiranje
odgovornosti i detaljnija podela poslova
 Kontrola i kanali komunikacije su neformalni,
postepeno se uvode formalne procedure
 Saradnja zaposlenih, njihova integracija u
kolektiv, identifikacija sa ciljevima preduzeća da
bi se oni ostvarili

41. Faza formalizacije i kontrole
 Uspostavljena su formalna pravila,
procedure i postupci, kao i sistem kontrole
 Ciljevi preduzeća su stabilnost, efikasnost i
širenje tržišta
 Komunikacija je formalizovana
 Podela upravljanja na strategijsko i
operativno
 Formiraju se grupe proizvoda i
diferenciraju se organizacione jedinice

42. Faza razrade strukture
 Preduzeće se okreće okruženju i prilikama
za rast
 Razvija se timski rad i afirmiše saradnja
kao odgovor na preterano formalizovane
odnose i složenu, birokratizovanu,
strukturu
 Reorganizacija preduzeća i stvaranje
divizija

43. Modeli efektivnosti i faze životnog
ciklusa preduzeća
 U preduzetničkoj fazi primarni značaj ima
kriterijum modela otvorenog sistema –
uspešnost preduzeća se ocenjuje na osnovu
fleksibilnosti, rasta, sposobnosti pribavljanja
resursa i podrške okruženja
 U fazi zajedništva uspeh preduzeća se izražava
kriterijumima modela ljudskih odnosa –
sposobnosti preduzeća da razvija ljudske resurse,
moral zaposlenih, stepena zajedništva kolektiva i
zadovoljavanja potreba zaposlenih

44. Modeli efektivnosti i faze životnog
ciklusa preduzeća
 U fazi formalizacije i kontrole efektivnost
preduzeća se izražava na osnovu modela
internog procesa i modela racionalnog cilja,
a kriterijumi efektivnosti su stepen realizacije
ciljeva preduzeća - produktivnost i ukupna
efikasnost
 U fazi razrade strukture, kada se preduzeće
ponovo okreće okruženju, za ocenu efektivnosti
ponovo postaju značajni kriterijumi modela
otvorenog sistema; stara preduzeća efektivnost
izražavaju primenom kriterijuma modela internog
procesa i racionalnog cilja

46. Izbor kriterijuma efikasnosti i
efektivnosti preduzeća: faktori
 Faktori od značaja za izbor kriterijuma
efikasnosti i efektivnosti preduzeća su:
 Uticaj menadžera
 Merljivost ciljeva preduzeća
 Karakteristike okruženja