iCOD is a software platform for creating balanced scorecards (BSC). Balanced scorecard is a strategy performance management tool - a semi-standard structured report, supported by design methods and automation tools, that can be used by managers to keep track of the execution of activities by the staff within their control and to monitor the consequences arising from these actions.

1. iCOD
Company Objectives Driver
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 1

2. SADRŽAJ
1. UVOD ................................................................................................................... 3
2. FUNKCIONALNA ARHITEKTURA SW SISTEMA ........................................................ 5
2.1. DEFINISANJE PRAVILA .............................................................................................................................. 8
2.2. PLANIRANJE CILJEVA I KPI ....................................................................................................................... 12
2.2.1. Planiranje u iCOD ...................................................................................................................... 12
2.2.2. Definisanje odnosa između ciljeva i KPI-eva u ICOD ................................................................. 13
2.3. MERENJE PERFORMANSI ........................................................................................................................ 17
2.4. PRAĆENJE EFIKASNOSTI KOMPANIJE .......................................................................................................... 18
2.4.1. Kontrolna tabla – dashboard .................................................................................................... 18
2.4.2. Semafori ................................................................................................................................... 19
2.4.3. Tabelarno - grafičko praćenje ................................................................................................... 20
3. LOKALIZACIJA I IMPLEMENTACIONO OKRUŽENJE ................................................ 21
4. KLASIFIKACIJA ULOGA (ICOD) .............................................................................. 21
4.1. ULOGA - DEFINISANJE PRAVA PRISTUPA............................................................................................ 22
4.2. ULOGA - DEFINISANJE ŠIFARNIKA ...................................................................................................... 22
4.3. ULOGA - DEFINISANJE ORGANIZACIONE STRUKTURE ........................................................................ 23
4.4. ULOGA - DEFINISANJE CILJEVA ........................................................................................................... 23
4.5. ULOGA - PLANIRANJE CILJEVA............................................................................................................ 24
4.6. ULOGA – KONTROLA UNOSA PLANOVA CILJEVA ................................................................................ 24
4.7. ULOGA - RUČNI UNOS KPIOVA ............................................................................................................ 25
4.8. ULOGA - AUTOMATSKI UNOS KPIOVA ................................................................................................. 25
4.9. ULOGA - KONTROLA UNOSA KPI MERENJA ........................................................................................... 26
4.10. ULOGA – PRAĆENJE REALIZACIJE CILJEVA ........................................................................................ 26
5. POSTUPAK UVOĐENJA ICOD SOFTEVRA U EKSPLOATACIJU.................................. 27
5.1. IDENTIFIKACIJA CILJEVA I KPI KOMPANIJE ................................................................................................... 27
5.2. ANALIZA POSTOJEĆEG INFORMACIONOG SISTEMA (IS) ...................................................................... 27
5.3. DEFINISANJE PROCESA UPRAVLJANJA CILJEVIMA KOMPANIJE ........................................................ 28
5.4. DEFINISANJE USLOVA ZA INSTALACIJU ICOD SOFTVERA ................................................................................. 28
5.5. INSTALACIJA SOFTVERA ................................................................................................................... 28
5.6. INTEGRACUJA PROCESA MERENJA I UNOSA KPI .............................................................................. 30
5.7. EKSPLOATACIJA I ODRŽAVANJE ICOD SOFTVERA .......................................................................................... 30
6. ZAKLJUČAK ......................................................................................................... 32
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 2

3. 1. UVOD
iCOD je sistem za definisanje, praćenje i merenje ostvarivanja ciljeva preduzeća i
njegovih organizacionih jedinica i primenljiv je u bilo kojoj kompaniji. iCOD obezbeđuje
praćenje realizacije strategije i politike razvoja kompanije. Pomoću iCOD alata
omogućeno je definisanje i planiranje ciljeva koji se zatim prate (mere) korišćenjem
podataka informaciong sistema.
Tradicionalni koncept merenja performansi preduzeća podrazumevao je oslanjanje
isključivo na finansijske pokazatelje tih performansi. Mada su i danas finansijski
parametri uspešnosti preduzeća i njegovih delova nezamenljivi, oni nisu i dovoljni, jer
pokazuju određene nedostatke. Zato se i iCOD-u koristi pristup tzv. uravnotežene liste
ciljeva ili Balanced Scorecard.
Ovaj koncept poslovnog upravljanja podrazumeva da se za preduzeće u celini, kao i za
njegove organizacione delove, utvrđuje, prati i meri ostvarenje ciljeva u više oblasti ili
perspektiva poslovanja. Prema originalnom konceptu, koji je i najčešće u primeni,
preduzeće postavlja ciljeve u 4 osnovne perspektive (Slika 1):
-
Perspektiva potrošača
o
o
o
o
-
Praćenje performansi preduzeća na tržištu
Praćenje odnosa prema potrošačima
Merenje lojalnosti, konverzije, preporuka, izgubljenih potrošača
Itd..
Perspektiva unutrašnjih procesa
o Praćenje performansi preduzeća u efikasnosti vođenja internih
poslovnih procesa
o Merenje vremena ciklusa proizvodnje , pružanja usluge, škart, broj
zaposlenih itd.
o Itd.
-
Perspektiva učenja i razvoja
o Performanse preduzeća u inoviranju i sticanju novih znanja
o Broj sertifikovanih zaposlenih, odslušanih stručnih kurseva, seminari,
godište zaposlenih, itd.
o Itd.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 3

4. Slika 1. iCOD Upravljanje kompanijom - četiri perspektive.
-
Finansijska perspektiva
o
o
o
o
Praćenje finansijskih rezultata preduzeća
Koje su finansijske strategije
Planiranje investicija i ulaganja u rast poslovanja
Merenje profita, cena, povraćaja investicija itd.
Poenta pristupa je da u svakoj od perspektiva menadžment vrši izbor ciljeva koji se
žele postići kao i merila kojima se kontroliše ostvarivanje tih ciljeva. Zatim se
kontinuirano prati ostvarivanje postavljenih ciljeva preko identifikovanih merila.
Suština uravnotežene liste ciljeva (Balanced Scorecard) jeste da je preduzeće uspešno
samo ako ostvaruje ciljeve u svim perspektivama istovremeno.
Stephen Covey „Ljudi i njihovi menadžeri rade toliko teško da bi bili sigurni da se
stvari odvijaju na pravi način tako da oni jedva imaju vremena da odluče da li rade
prave stvari“.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 4

5. Treba raditi prave stvari i raditi stvari na pravi način. Potrebno je imati
dobru biznis strategiju
i
efikasne operacije
za davanja servisa i proizvoda
BSC (Balanced Scored Card) je okvir (framework) za uravnotežavanje Strategije i
Operacija
Balanced Scorecard je sistem za Upravljanje performansama koji može da se koristi u
organizacijama bilo koje veličine:
-
da uskladi misiju i viziju sa korisničkim zahtevima i svakodnevnim poslom
upravlja i ocenjuje biznis strategiju
upravlja poboljšanjem efikasnošću operacija
izgrađuje organizacione mogućnosti
obaveštava o progresu sve zaposlene
Ovaj sistem dozvoljava da se mere finansijski i korisničke rezultati, operacije i kapacitet
organizacije i primenljiv je u privatnom i javnom sektoru
»Ono što meriš time i upravljaš - ne možeš upravljati onim što ne možeš izmeriti«
Naglasak je pomeren sa samo merenja finansijskih i ne finansijskih performansi ka
upravljanju biznis strategijom.
2. FUNKCIONALNA ARHITEKTURA SW SISTEMA
Na Slici 2. prikazuje se kontekst u kome radi iCOD softverski sistem za upravljanje
efikasnošću kompanijom. Rukovodstvo kompanije je glavni korisnik sistema. U sistemu
se na osnovu strateškog plana definiše plan realizacije ciljeva (strateški i operativni) po
raznim perspektivama i po različitim organizacionim nivoima (od vrha kompanije pa
nadole). Realizacija ciljeva se u najvećoj meri prati na osnovu podataka iz postojećeg
informacionog sistema (IS). Ako IS ne može da obezbedi sve podatke (podaci iz anketa)
oni mogu da se ručno unesu i kroz forme ovog softvera. Obično pri uvođenju iCOD
sistema u eksploataciju prvo se krene sa ručnim merenjem a zatim se tokom vremena
pređe na automatsko merenje KPI-a pomoću postojećeg informacionog sistema.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 5

6. OJ
IS
Perspektive
Odgovori IS
Zahtevi za merenje
iCOD
Upravljanje
efikasnošću
Odgovor ručna merenja
Strateški plan
Zahtev za ručna merenja
Rukovodstvo
Ručno
merenje
Slika 2. Kontekst iCOD sistema za upravljanje efikasnošću kompanije.
Softverski sistem za “Upravljanje efikasnošću kompanije” iCOD sastoji se iz sledećih
glavnih podsistema (Slika 3.):
1. Definisanje pravila
1.1. Definisanje strateških ciljeva
1.2. Definisanje operativnih ciljeva
1.3. Definisanje KPI
1.4. Baždarenje instrumenata
1.5. Itd.
2. Planiranje ciljeva i KPI
2.1. Formiranje strateških planova (višegodišnji planovi)
2.2. Formiranje operativnih planova (planiranje na godišnjem, mesečnom,
nedeljnom nivou)
2.3. Itd.
3. Merenje performansi
3.1. Definisanje dinamike merenja
3.2. Definisanje procedura za automatsko i ručno merenje
3.3. Uspostava procedura za automatsko i ručno merenje
3.4. Merenje ciljnih veličina
3.5. Nadzor nad merenjem performansi
3.6. Itd.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 6

7. Slika 3. Funkcionalni podsistemi iCOD Softvera za upravljanje efikasnošću kompanije.
4. Praćenje efikasnosti kompanije
4.1. Definisanje Dashboard-ova (Instrument tabli)
4.2. Prezentacija BSC (instrumenti, tabele, grafikoni)
4.3. Evidentiranje odstupanja
4.4. Navigacija kroz organizacionu hijerarhiju (drill down)
4.5. Navigacija kroz hijerarhiju ciljeva
4.6. Itd.
Na Slici 3. prikazuje se međusobni odnos softverskih podsistema. Sa jedne strane podsistem
za definisanje ciljeva obezbeđuje podatke o planiranim ciljevima (strateški, taktički,
operativni). Sa druge strane vrši se kontinuirano merenje realizacije ciljeva preko takozvanih
KPI (Key Performance Indicators) i ti podaci beleže u bazu podataka. Sve to koristi podsistem
za praćenje efikasnosti kompanije koji omogućava da rukovodstvo na lak način preko
kontrolnih tabli prati realizaciju ciljeva.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 7

8. 2.1. DEFINISANJE PRAVILA
iCOD podsistem „Definisanje pravila“ omogućava pored klasičnih šifarnika definisanje svih
bitnih koncepata vezanih za upravljanje ciljevima kao i njihove međusobne veze. Najvažnije
aktivnosti koje pokriva ovaj podsistem su:








Definisanje perspektive poslovanja kompanije
Identifikacija i definisanje strateških ciljeva
Identifikacija i definisanje operativnih ciljeva
Definisanje hijerarhijske strukture ciljeva
Identifikacija i definisanje ključnih indikatora poslovanja (KPI)
Grupisanje KPI po ciljevima i organizacionim celinama
Baždarenje instrumenat tabli
Definisanje i izmena svih šifarnika (jedinice mere, klasifikacija KPI, vremenski
periodi Itd.)
Realizacija ciljeva treba da se planira u: godinama, kvartalima, mesecima nedeljama, zavisno
da li cilj spada u kategoriju strategije ili operacija. Tokom planiranja jedan strateški cilj se
dekomponuje na podciljeve nižeg nivoa koji još uvek mogu biti strateški, a zatim se ovi dalje
dekomponuju na operativne ciljeve, Na taj način se formira hijerarhija ciljeva. Ciljevi na
najnižim nivoima se dovode u vezu sa KPI-evima preko kojih se meri njihova realizacija.
Ciljevi na višim nivoima se ne povezuju sa KPI-evima već se stepen njihove realizacije
određuje automatski na osnovu stepena realizacije njihovih podciljeva. Softver obezbeđuje
algoritme za tu automatiku i ti algoritmi su poprilično složeni jer treba često porediti i
sumirati „babe i žabe“.
Na Slici 4. Prikazana je iCOD forma koja omogućava definisanje ciljeva, KPI-a, njihove
hijerarhijske povezanosti, itd.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 8

9. Pregled hijerarhije
ciljeva po
perspektivama
Definisanje
strateških i
operativnih ciljeva
za perspektivu
Definisanje
odgovorne
organizacione
jedinice
Dodavanje KPIjeva operativnim
ciljevima
Slika 4. iCOD forma za definisanje ciljeva, KPI-a, njihove hijerarhijske povezanosti.
2.1.1. Definisanje KPI-jeva u iCODu
iCOD omogućava definisanje proizvoljnog broja KPI pokazatelja. Definisanje KPI je složeno i
pre kreiranja KPI potrebno je upoznati se sa svim osobinama KPI koji se definiše u sistemu.
Pregledne forme omogućavaju pregled i izmenu svih KPI i njihovih osobina.
Lista KPI prikazana na slici 5. prikazuje sve KPI koji su definisani na sistemu. Pored naziva KPI
u tabeli se mogu videti i podaci o tipu merenja (automatsko, ručno), zatim definisane
jedinica mere, kao kategorija KPI. Sa ove forme može se ući u dalju administraciju i izmenu
KPI ili se on može izbrisati.
Posebno korisna opcija je kategorizacija KPI, tako da se KPI koji služe za merenje određenih
pokazatelja mogu lako grupisati u prethodno definisane kategorije. Kategorije su fleksibilne i
definišu se kroz paramterizaciju sistema.
U slučaju velikog broja KPI može se koristiti i mehanizam za filtriranje KPI, gde se pretraga
vrši po kategoriji i frekvenciji merenja.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 9

10. Slika 5. iCOD forma za izbor odgovarajuće instrument table za prikaz KPI-a.
Izmena samih KPI omogućava fino podešavanje same prirode KPI i njegovih parametara
treba da budu prilagođeni onome što se pomoću tog KPI meri.
iCod sistem podržava različite tipove KPI-jeva, semofore, inverzne semafore, ravnotežne
semafore itd. Izbor tipova KPI-jeva vrši se kroz posebnu formu gde su pomoću instrument
tabli prikazani različiti tipovi KPI. Nakon izbora tipa KPI odnosno instrumenta pomoću koga
će se KPI meriti, potrebno je i taj instrument podesiti („baždarenje instrumenta“), tako da se
ponaša onako kako nam je to u datoj situaciji potrebno.
Svaki KPI se dodeljuje oređenoj organizacionoj jedinici, a posebno se u okviru forme na slici
6. „Izmena KPI definišu“ i osobe odgovorne za merenje KPI.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 10

11. Slika 6. iCOD forma za izmenu parametara i osobina KPI-a.
Na Slici 7. Prikazana je posebna iCOD forma koja omogućava izbor odgovarajuće instrument
table za prikaz KPI-a kod definisanja KPI-a.
Slika 7. iCOD forma za izbor odgovarajuće instrument table za prikaz KPI-a.
Pored hijerarhije ciljeva postoji i hijerarhija organizacionih celina u kompaniji koje treba da
realizuju ciljeve. Softver omogućava praćenje efikasnosti rada kompanije, ali i svake
organizacione celine ispod, ako je to potrebno. Na svakom organizacionom nivou
rukovodilac prati realizaciju ciljeva preko kontrolnih tabli prikazanih na Slikama 10-14. To
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 11

12. znači da od generalnog direktora do najnižeg rukovodioca način praćenja efikasnosti
poslovanja je standardan (prati se poslovanje preko istih kontrolnih tabli) samo što je opseg
praćenja vezan za nadležnost rukovodioca. Generalni direktor prati poslovanje cele
kompanije a podređeni rukovodilac samo poslovanje svoje organizacione celine.
2.2. PLANIRANJE CILJEVA I KPI
iCOD podsistem „Planiranje ciljeva i KPI“ obuhvata sledeće:



Formiranje strateških planova (višegodišnji planovi)
Formiranje operativnih planova (planiranje na godišnjem, mesečnom, nedeljnom
nivou)
Itd.
2.2.1. Planiranje u iCOD
Ovaj deo softvera omogućava definisanje svih vrsta ciljeva, svih perspektiva, svih konkretnih
ciljeva po perspektivama po raznim organizacionim nivoima (Slika 7.). Prvo se definišu
strateški ciljevi na nivou kompanije i planira njihova realizacija (najčešće u godinama). Na
osnovu strateških definišu se taktički i operativni ciljevi i planira njihova realizacija u:
kvartalima, mesecima, nedeljama. Obično je to godišnji plan poslovanja koji se definiše na
nivou kompanije a zatim po nižim organizacionim delovima. Kod definisanja plana realizacije
ciljeva definišu se i KPI i njihove planirane vrednosti u vremenu. KPI mora da se iskazuje
egzaktno, mera je za biznis i to se dovodi u vezu sa postavljenom normom, merenje se radi u
određenim vremenskim intervalima.
Kako se razlikuje cilj od KPI vidi se kroz primer:
Cilj za praćenje je „Povećanje prosečnog prihoda po korisniku usluga sa 10$ na 15$“ , a
„Prosečni prihod po korisniku usluga“ je KPI.
Na Slici 8. Prikazana je iCOD forma koja omogućava planiranje ciljeva i KPI-eva za određenu
organizacionu celini ili kompaniju. Ciljevi se mogu planirati na godišnjem, mesečnom i
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 12

13. operativnom nivou.
Prebacivanje izme u
godišnjeg mesečnog i
nedeljnog planiranja
Izbor organizacione
jedinice za koju se
formira plan
Popunjavanje
plana za cilj u
odre enoj godini
Popunjavanje
plana za KPI u
odre enoj godini
Slika 8. iCOD forma za planiranje ciljeva i KPI-a.
2.2.2. Definisanje odnosa između ciljeva i KPI-eva u ICOD
Na Slici 9. prikazan je primer hijerarhijske povezanosti ciljeva kao i odnos ciljeva sa KPIevima. Za svaki pojedinačni cilj ili KPI definisana je njegova težinska vrednost preko pondera.
Kako jedan cilj na višem nivou hijerarhije ispod može da ima više različitih ciljeva ili KPI-eva
sa različitim težinama, potrebno je oceniti u kojoj meri dati podređeni cilj ili KPI utiče na
planiranje i realizaciju nadređenog cilja. Kako skup podređenih ciljeva ili KPI-eva predstavlja
skup „baba i žaba“ nad kojim treba raditi iste operacije potrebno je definisati jedinstvenu
jedinicu mere. Ocena ciljeva ili KPI-eva predstavlja tu zajedničku meru.
Ocena KPI-eva
Ocena KPI se vrši na dva načina u zavisnosti od toga da li je semafor inverzni ili običan.
Ocena mere se određuje za svaki mesec posebno i ocena se određuje u odnosu na kritičnu
tačku: Optimalna vrednost.
U slučaju da se radi o normalnom (ne inverznom semaforu) formula za određivanje ocene
KPI-ja je:
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 13

14. U slučaju da se radi o inverznom semaforu formula je nešto drugačija (možda može I
jednostavnije):
)
)
Prilikom računanja nema nikakvog zaokruživanja i rezultat ocenjivanja mere čuva se u
promenljivoj OcenaMereTačna. Tek u poslednjem koraku vrši se zaokruživanje na ceo broj,
tako što se odsecaju decimalna mesta.
Prilikom ocenjivanja KPI-ova ponderi nemaju nikakvog uticaja, već se oni uzimaju u obzir tek
kada se određuje ocena mere cilja.
PERSPEKTI A
STRATEŠKI CILJ
STRATEŠKI CILJ 1
OPERATI NI
CILJ 1
KPI A
KPI B
OPERATI NI
CILJ
KPI C
KPI D
KPI E
OPERATI NI
CILJ 3
KPI C
Slika 9. Odnosi između iCOD ključnih komponenti planiranja.
Ocena Ciljeva
Obzirom da se ciljevi (operativni i strateški) direktno ne mere, njihova ocena direktno zavisi
od ocene podređenih KPI-jeva, a više u hijerarhiji i od podređenih ciljeva. Kao i kod KPI-jeva
ocenjivanje mere se radi za svaki period posmatranja (mesečno, kvartalno, godišnje).
Prilikom računanja ocene za cilj kao ulazne veličine uzimaju se planirana vrednost za cilj,
zatim ponder kojim su podređeni ciljevi ili KPI ponderisani (MeasureWeight), kao i ocenjene
mere svih podređenih ciljeva/KPI.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 14

15. Trenutno je kod podešen tako da sabira sve pondere i da ukoliko zbir nije jednak 100%, radi
se korekcija vrednosti pondera (samo u kalkulaciji ocene mere) tako da se svi
proporcionalno povećaju dok zbir svih pondera ne bude 100%.
Primer:
KPI
KPI
KPI
Zbir pondera 100%
1:
2:
3:
33.33%
33.33%
33.33%
Ukoliko iz bilo kog razloga ocena mere za jedan od ovih ciljeva ne postoji (nije izmeren),
dobijamo sledeću situaciju:
KPI
KPI
Zbir pondera 66.66%
1:
3:
33.33%
33.33%
Nakon korekcije pondera dobićemo ovakvu situaciju:
KPI1:
KPI3:
50%
50%
Zbir pondera 100%
Nakon normalizacije pondera, prelazi se na izračunavanje konkretne ocene za cilj. Ocena
cilja se dobija kao suma proizvoda ocenjenih podredjenih ciljeva/KPI i njihovih
normalizovanih pondera, za svaki podređeni cilj/KPI:
∑
∑
Pri čemu se ispod suma nalaze podređeni KPI i ciljevi, a ocena se određuje za nadređeni
cilj/KPI.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 15

16. Primer 1:
Ulazne veličine određene za podređene KPI.
Podređeni KPI:
Ocena mere
KPI 1:
76
KPI 2:
56
KPI 3:
62
Ponder
33.33%
33.33%
33.33%
Ocena mere cilja:
∑
∑
Ocena mere za cilj bice 59.6602.
Korekcijom pondera tako da se više značaja da KPI1, prilikom ocenjivanja cilja.
Primer 2:
Podređeni KPI:
KPI 1:
KPI 2:
KPI 3:
Ocena mere
76
56
62
Ponder
90%
5%
5%
Ocena mere cilja:
∑
∑
Ocena mere za cilj bice 74,3.
Jasno se može videti kako ponderi utiču na ocenu cilja.
Na kraju za svaki nadređen cilj radi se proračun Izmerene vrednosti. Ovo se samo zove
izmerena veličina ali ona predstavlja računsku kategoriju i izvodi se iz podređenih KPI koji se
zaista mere. On se dobija na osnovu planske vrednosti cilja i na osnovu ocene mere za koju
je prikazan postupak dobijanja. Formula za računanje „Izmerene vrednosti“ cilja je:
Ovako dobijena izmerena vrednost cilja se zaokružuje na dve decimale zbog preglednijeg
predstavljanja u aplikaciji i na izveštajima.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 16

17. Ocena Perspektiva
Ocena perspektive se kao i kod ciljeva izračunava na osnovu svih podređenih ciljeva. Uticaj
pojedinih ciljeva u konačnoj oceni perspektive određuje se ponderima.
Formule za normalizaciju i pondera, kao i za određivanje ocene perspektive iste su kao i kod
ciljeva.
∑
2.3. MERENJE PERFORMANSI
iCOD podsistem „Merenje performansi“ omogućava sledeće:






Definisanje dinamike merenja
Definisanje procedura za automatsko i ručno merenje
Uspostava procedura za automatsko i ručno merenje
Merenje ciljnih veličina
Nadzor nad merenjem performansi
Itd.
Realizacija ciljeva se planira u: godinama, kvartalima, mesecima nedeljama, zavisno da li cilj
spada u kategoriju strategije ili operacija. KPI su povezani samo sa ciljevima najnižeg nivoa i
mogu da se mere svakodnevno. KPI se mere na dva načina:


Transformacijom podataka iz postojećeg IS
Ručnim merenjem.
Softver ima pripremljene adaptere za povezivanje sa postojećim IS koji se kastomizuju
prilikom konkretne implementacije. Najveći broj KPI treba da se meri iz postojećeg IS.
Sistem iCOD podržava i omogućava jednostavan uvid u sva merenja KPI koja se vrše na
sistemu. Jednostavan i intuitivan korisnički interfejs omogućava unos merenja za KPI, ali i
efikasno izveštavanje o tome koja merenja i za koje vremenske periode nisu unete
vrednosti. Na slici 10. može se videti kako izgleda osnovna maska za pregled i rad sa KPI
merenjima.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 17

18. Slika 10. Kontrolna tabla za praćenje efikasnosti poslovanja
Unos podataka merenja, ukoliko se radi ručni unos podataka može se vršiti putem
predefinisanih formi za unos ili se podaci mogu importovati direktno putem Excel fajla.
2.4. PRAĆENJE EFIKASNOSTI KOMPANIJE
iCOD podsistem „Praćenje efikasnosti kompanije“ omogućava sledeće:






Definisanje Dashboard-ova (Instrument tabli)
Prezentacija BSC (instrumenti, tabele, grafikoni)
Evidentiranje odstupanja
Navigacija kroz organizacionu hijerarhiju (drill down)
Navigacija kroz hijerarhiju ciljeva
Itd.
2.4.1. Kontrolna tabla – dashboard
rhovno rukovodstvo na lak način prati poslovanje kompanije odnosno realizaciju strategije
i operacija. Na Slikama 11-13, se prikazuju razni oblici kontrolnih tabli preko kojih se po
perspektivama na lak način prati poslovanje kompanije. Generalni direktor na jednoj tabli
(Slika 11.) ima trenutni pogled na poslovanje kompanije:



Crvena boja označava da se realizacija postavljenih ciljeva a time i poslovanje
kompanije ne odvija kako treba,
Narandžasta boja označava da kompanija posluje po planu (uz planiranu toleranciju)
Zelena boja govori da su planirani ciljevi potpuno ostvareni (čak ima i prebačaja)
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 18

19. Pregled hijerarhije
organizacionih
jedinica
Ekran sa
instrument tablama
za svaku
perspektivu
Podešavanje
vremenskog perioda
posmatranja
Slika 11. Kontrolna tabla za praćenje efikasnosti poslovanja .
.
2.4.2. Semafori
Slika 12. Ilustruje deo kontrolne table koji prikazuje ostvarivanje ciljeva po periodima
vremena: godinama, kvartalima, mesecima, zavisno koji je cilj u pitanju: strateški, taktički,
operativni. Realizacija ciljeva je prikazana u već pomenutim bojama, kako bi se lakše pratila
realizacija.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 19

20. Slika 12. Praćenje ciljeva po periodima vremena – semaforski način prikaza.
2.4.3. Tabelarno - grafičko praćenje
Na Slikama 13-15. prikazuje se grafičko praćenje ciljeva po periodima vremena i po vrstama
ciljeva.
Slika 13. Praćenje ciljeva po periodima vremena – grafički prikaz.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 20

21. Slika 15. Primer prikaza realizacija ciljeva po periodima vremena – operativni nivo.
3. LOKALIZACIJA I IMPLEMENTACIONO OKRUŽENJE
Softverski sistem ima ugrađene funkcije za laku lokalizaciju na željeni jezik koja može da se
ostvari i u realnom vremenu.
Ovaj softver je realizovan u Microsoft .NET framework 3.5 tehnologiji, gde se kao glavni
programski jezik koristi C#. Pored toga koristi se i Microsft Silverlight – web application
framework kao jedna nova tehnologija koja omogućava daleko bolje vizuelno prikazivanje
podataka (izradu Dashboard ekrana) što je za ovakvu vrstu softvera od izuzetnog značaja.
Implementirana je višeslojna arhitektura:





Na vrhu je Silverlight web klijent (izvršava se u browser-u)
Sledi sloj Web servisa za komunikaciju
Zatim sledi sloj biznis logike
Sloj za pristup bazi podataka
Na dnu je relaciona baza podataka.
Softver nije vezan isključivo za jedan sistem za upravljanje bazom podataka (na primer
MySql) već može da radi i nad drugima sistemima: SQL Server, Oracle, DB , i slično.
4. KLASIFIKACIJA ULOGA (ICOD)
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 21

22. U ICOD softveru mogu da se definišu sledeće uloge:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Definisanje prava pristupa
Definisanje šifarnika
Definisanje ciljeva
Definisanje organizacione strukture
Planiranje ciljeva
Ručni unos KPI-ova
Automatski unos KPI-ova
Kontrola unosa KPI-ova
Praćenje realizacije ciljeva
Za svaku nabrojanu ulogu u nastavku se definišu:



Obuhvat uloge,
Potrebni alati,
Kome se dodeljuje uloga.
4.1. ULOGA - DEFINISANJE PRAVA PRISTUPA
Obuhvat uloge:



Specifikacija funkcionalnosti iCOD softvera koje korisnik može da koristi,
Definisanje OJ za koju treba da se rade odobrene funkcionalnosti,
Definisanje podskupa podataka nad kojim mogu da se rade odobrene
funkcionalnosti.
Potrebni alati:



Forma za održavanje ovlašćenja,
Forma za pregled ovlašćenja radnika,
Forma za pregled ovlašćenih radnika za jednu OJ
Kome se dodeljuje uloga:

Administrator ovlašćenja – posebno određeni radnik u kompaniji (najbolje da to
bude čovek iz strategije)
4.2. ULOGA - DEFINISANJE ŠIFARNIKA
Obuhvat uloge:

Definisanje statusa cilja,
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 22

23. 





Definisanje vrste cilja,
Definisanje perspektiva,
Definisanje vremenskog perioda,
Definisanje jedinica mera,
Klasifikacija KPIeva,
Itd.
Potrebni alati:


Forme za održavanje šifarnika,
Forma za pregled šifarnika.
Kome se dodeljuje uloga:

Ovi šifarnici se uglavnom definišu od strane isporučioca softvera
4.3. ULOGA - DEFINISANJE ORGANIZACIONE STRUKTURE
Obuhvat uloge:


Definisanje organizacione jedinice,
Definisanje hijerarhije OJ.
Potrebni alati:


Forma za održavanje OJ,
Forma za hijerarhijski pregled organizacione strukture kompanije.
Kome se dodeljuje uloga:

Posebno određeni radnik u kompaniji – jedan od onih koji definišu i ciljeve
4.4. ULOGA - DEFINISANJE CILJEVA
Obuhvat uloge:






Definisanje strateških ciljeva,
Definisanje operativnih ciljeva,
Definisanje KPI-eva
Povezivanje ciljeva i KPI-eva u hijerarhiju
Definisanje težine uticaja ciljeva
Povezivanje ciljeva sa OJ
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 23

24. 
Izbor i baždarenje instrument tabli
Potrebni alati:




Forma za održavanje ciljeva,
Forma za definisanje težine međusobnog uticaja podciljeva,
Forma za hijerarhijski pregled ciljeva,
Forma za pregled ovlašćenih radnika za jednu OJ
Kome se dodeljuje uloga:



Radnici vezani za definisanje strategije razvoja kompanije (centralizovan rad)
Pomažu im svi ostali koji poznaju svoju oblast poslovanja
U početku rada sistema isporučilac softvera ima veliku ulogu u definisanju ciljeva,
njihove hijerarhije i KPI-eva
4.5. ULOGA - PLANIRANJE CILJEVA
Obuhvat uloge:



Planiranje operativnih ciljeva (godišnje i mesečno),
Planiranje KPI-eva (godišnje i mesečno),
Planiranje strateških ciljeva (odozdo na gore)
Potrebni alati:



Forma za planiranje ciljeva sa izborom stepena detaljnosti (godine, meseci, itd.)
Alat za lako kretanje po planskoj tabeli,
Forma za pregled međusobnog uticaja ciljeva.
Kome se dodeljuje uloga:


Radnici iz strategije razvoja kompanije (centralizovan rad)
Pomažu im svi ostali koji poznaju svoju oblast poslovanja (rukovodioci direkcija i
funkcija)
4.6. ULOGA – KONTROLA UNOSA PLANOVA CILJEVA
Obuhvat uloge:


Uvid u hijerarhiju ciljeva i KPI-eva i u njihove statuse,
Uvid u stanje realizacije procesa planiranja ciljeva
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 24

25. Potrebni alati:


Forma za uvid u hijerarhiju ciljeva i KPI-eva i u njihove statuse,
Forma za uvid u stanje realizacije procesa planiranja ciljeva
Kome se dodeljuje uloga:
 Nadležni radnik iz strategije, ovlašćen za kontrolu
4.7. ULOGA - RUČNI UNOS KPIOVA
Obuhvat uloge:


Obezbeđenje merenja za KPI,
Unos KPI po definisanoj dinamici.
Potrebni alati:


Forma za unos KPI
Alat za pregled unetih KPI.
Kome se dodeljuje uloga:

Svaki radnik kompanije koji se ovlasti za unos KPI (Ovde je najveći broj izvršilaca, koji
razumeju suštinski šta KPI znači)
4.8. ULOGA - AUTOMATSKI UNOS KPIOVA
Obuhvat uloge:


Obezbeđenje softvera za merenje za KPI,
Automatsko preuzimanje izmerenog KPI po definisanoj dinamici.
Potrebni alati:



Softver za merenje KPI,
Softver za preuzimanje automatski izmerenih KPI-ova,
Pregled problema u vezi automatskog preuzimanja KPI-ova.
Kome se dodeljuje uloga:

IT organizaciona celina (IT administrator)
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 25

26. 4.9. ULOGA - KONTROLA UNOSA KPI MERENJA
Obuhvat uloge:



Generisanje alarma da nisu uneti ili automatski preuzeti KPI merenja,
Svakodnevno praćenje merenja KPI-eva.
Rešavanje problema neizmerenih KPI-eva.
Potrebni alati:



Softver za generisanje alarma KPI merenja,
Softver za svakodnevno praćenje merenja KPIeva,
Softver za rešavanje problema neizmerenih KPIeva.
Kome se dodeljuje uloga:


Glavni u strategiji zadužen za BSC
Glavni po funkcionalni oblastima (organizacionim celinama)
4.10. ULOGA – PRAĆENJE REALIZACIJE CILJEVA
Obuhvat uloge:




Gledanje realizacije ciljeva preko glavne instrument table sa sve četiri perspektive na
nivou kompanije,
Gledanje realizacije ciljeva preko glavne instrument table po nižim organizacionim
delovima,
Analizira detaljnijih specifikacija realizacije ciljeva (semafor lista i trendovi)
Analiza realizacije ciljeva preko grafikona
Potrebni alati:






Softver za grafički prikaz instrument table na određenom organizacionom nivou,
Softver za detaljan pregled realizacije i trendova ciljeva preko semafora,
Softver za grafičko prikazivanje realizacije ciljeva,
Drill down kretanje kod analize realizacije ciljeva,
Štampanje izveštaja o realizaciji ciljeva,
Eksport izveštaja u Excel, Power point i druga okruženja.
Kome se dodeljuje uloga:


Generalni direktor kompanije (za celu kompaniju)
Funkcija za strategiju (za celu kompaniju)
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 26

27. 

Direktori direkcija i funkcija (za svoju oblast)
Ostali operativni rukovodioci (za svoju oblast)
5. POSTUPAK UVOĐENJA ICOD SOFTVERA U EKSPLOATACIJU
Postupak uvođenja iCOD softverskog sistema u eksploataciju u neku kompaniju uobičajeno
obuhvata sledeće korake:







Identifikacija ciljeva i KPI kompanije
Analiza postojećeg informacionog sistema (IS)
Definisanje procesa upravljanja ciljevima kompanije
Definisanje uslova za instalaciju ICOD softvera
Instalacija softvera
Integracija procesa merenja i unosa KPI
Eksploatacija i održavanje ICOD softvera
5.1. IDENTIFIKACIJA CILJEVA I KPI KOMPANIJE
Jedan od najvažnijih i najtežih koraka predstavlja proces „Identifikacija ciljeva i KPI
kompanije”. Ovaj proces obuhvata sledeće aktivnosti:










Analiza poslovanja kompanije
Analiza postojećih strategija
Specifikacija poslovnih procesa kompanije
Identifikacija strateških ciljeva
Identifikacija operativnih ciljeva
Definisanje hijerarhijske strukture ciljeva
Definisanje perspektiva poslovanja kompanije
Definisanje ključnih indikatora poslovanja (KPI)
Identifikacija KPI po organizacionim celinama
Grupisanje KPI po perspektivama i ciljevima
5.2. ANALIZA POSTOJEĆEG INFORMACIONOG SISTEMA (IS)
Korak „Analiza postojećeg informacionog sistema (IS)” obuhvata sledeće aktivnosti:



Specifikacija postojećeg IS
Specifikacija postojećih aplikacija
Specifikacija postojećeg modela podataka
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 27

28. 


Specifikacija postojeće opreme
Specifikacija postojeće komunikacione infrastrukture
Analiza mogućnosti automatizovanog merenja KPI
5.3. DEFINISANJE PROCESA UPRAVLJANJA CILJEVIMA KOMPANIJE
Korak „Definisanje procesa upravljanja ciljevima kompanije” obuhvata sledeće aktivnosti:




Definisanje procesa planiranja
o Planiranje ciljeva
o Planiranje KPI
Definisanje načina merenja KPI
o Automatsko merenje KPI
o Ručno merenje KPI
Definisanje procesa nadgledanja planiranja
o Definisanje procesa za nadgledanje planiranja
o Definisanje procesa za upravljanje problemima u procesu planiranja
Definisanje procesa nadgledanja merenja KPI
o Definisanje procesa za nadgledanje merenja KPI
o Definisanje procesa za upravljanje problemima u procesu merenja KPI
5.4. DEFINISANJE USLOVA ZA INSTALACIJU ICOD SOFTVERA
Korak „Definisanje uslova za instalaciju iCOD softvera ” obuhvata sledeće aktivnosti:





Definisanje hardvera
Definisanje sistemskog softvera
Definisanje vrsta i broja licenci
Definisanje obuke
…
5.5. INSTALACIJA SOFTVERA
Korak „Instalacija softvera ” obuhvata sledeće aktivnosti:




Instalacija potrebnog softvera na radnim stanicama
Instalacija iCOD softvera sa početnim podešavanjem
Definisanje i unos osnovnih šifarnika
…
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 28

29. INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 29

30. 5.6. INTEGRACUJA PROCESA MERENJA I UNOSA KPI
Uobičajeno je da rad sa iCOD softverom krene sa ručnim merenjem KPI-eva kompanije.
Težnja je da se tokom vremena sa ručnog pređe u potpunosti na automatsko merenje KPI
pokazatelja. To znači da tokom vremena iCOD treba u potpunosti da bude integrisan sa
informacionim sistemom kompanije koji predstavlja glavni izvor KPI vrednosti.
5.7. EKSPLOATACIJA I ODRŽAVANJE ICOD SOFTVERA
Korak „Eksploatacija i održavanje iCOD softvera ” obuhvata sledeće aktivnosti:










Definisanje uloga i prava rada u iCOD softveru
Unos hijerarhije ciljeva i KPI u softverski sistem
Planiranje ciljeva i KPI kroz iCOD softverski sistem
Redovni unos izmerenih KPI u softverski sistem
Redovno nadgledanje procesa planiranja
Redovno nadgledanje procesa unosa KPI u softverski sistem
Redovno upravljanje ciljevima kompanije
Redovno gledanje kontrolne table sa ciljevima
Upravljanje realizacijom ciljeva
…
6. ARHITEKTURA SOFTVERA I HARDVERSKI ZAHTEVI
6.1. ARHITEKTURA SOFTVERA
Softverski sistem iCOD razvijen je u najnovijim Microsoft tehnologijma. Aplikacije u sklopu
sistema baziraju se na web rešenjima. Aplikacija za administraciju podataka i upravljanje
korisnicima bazirano je na ASP.NET MVC platformi, dok je klijentska aplikacija za
izveštavanje bazirana na Silverlight 5.0 tehnologiji. Aplikacije za su napisane u .NET
Frameworku 4.0. Korišćena je troslojna arhitektura, ako i klijent server arhitektura. Razmena
podataka izmedju klijenta i servera ostvarena je putem web servisa tako da je ceo sistem
ima SOA u svojoj osnovi.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 30

31. 6.2. BAZA PODATAKA
Sistem iCOD napisan je tako da se može vrlo jednostavno prilagoditi arhitekturi postojćeg IT
okruženja. Moguće je koristiti neki od najsavremenijih DBMS sistema poput Oracle baze
podataka ili MS SQL Servera (verzija 2008/12). Pristup bazi podataka vrši se isključivo sa
aplikativnog servera, koji dalje komunicira sa klijentima.
6.3 KOMPATIBILNOST I SKALABILNOST
Aplikacija je kompatibilna sa svim standardnim formatima za import ili export podataka
XML, Excel, PDF. Takodje podržava standarde web servisa kao što su SOAP ali i druge
stadnardne formate za razmenu podataka.
Sistem je skalabilan i fleksibilan. Softverska arhitektura je modularna, objektno orjentisana i
troslojna. Ovo u mnogome olakšava održavanje i proširenje sistema sa novim
funkcionalnostima.
Ukoliko se primeti da je zbog performansi sistema, potrebno mogu se podići redundantni
aplikativni servri ispred kojih će se postaviti Load Balancing Server koji bi upravljao
zahtevima korisnika na optimalan način.
6.4. HARDVER I SOFTVER APLIKATIVNI SERVER I DATABASE SERVER
Aplikativni i Database server po pravilu bi trebali biti odvojeni. Tehničke karakteristike
Database Servera bi trebale da budu usklađene sa optimalnim zahtevima izabranog DBMS
sistema (Oracle ili SQL Server).
Preporuka za Aplikativni Server je konfiguracija sa minimalno 8GB RAM memorije,
modernim Intel i7 ili jačim procesorom, kao i brzi SATA II Hard disk.
Na Aplikativnom serveru potrebno je instalirati IIS Services 7.0 ali i MS .NET Framework 4.0,
ASP.NET MVC itd.
6.5 HARDVER I SOFTVER KLIJENTSKE APLIKACIJE
Klijentske radne stanice bi trebale da budu opremljene sa hardverskom konfiguracijom
preporučenom za Silverlight 5.0 (x86, x64 1.6 Ghz ili jači procesor sa namanje 1Gb RAM
memorije). Na radnim stanicama potrebno je da bude instalirana verzija IE 8.0, kao i
Silverlight runtime.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 31

32. 7. ZAKLJUČAK
iCOD je Softverski sistem za upravljanje efikasnošću kompanije. Omogućava efikasno
upravljanje kompanijama bilo koje složenosti. Ovaj softver može u značajnoj meri da
podigne efikasnost upravljanja kompanijom jer uspostavlja metodologiju upravljanja
biznisom u kompaniji, pomoću svojih servisa automatizuje tu metodologiju i omogućava
rukovodstvu lako i efikasno praćenje realizacije planiranog biznisa. Baziran je na konceptu
uravnotežene liste ciljeva (Balanced Scorecard) koji podrazumeva da se za preduzeće u
celini, kao i za njegove organizacione delove, utvrđuje, prati i meri ostvarenje ciljeva
istovremeno u više oblasti ili perspektiva poslovanja. Suština uravnotežene liste ciljeva jeste
da je preduzeće uspešno samo ako ostvaruje ciljeve u svim perspektivama istovremeno.
Softver sa jedne strane preko podsistema za definisanje ciljeva obezbeđuje podatke o
planiranim ciljevima (strateški, taktički, operativni) a sa druge strane omogućava
kontinuirano merenje realizacije ciljeva preko takozvanih KPI (Key Performance Indicators).
Izmereni KPI se beleže u bazu podataka koje zatim koristi podsistem za praćenje efikasnosti
kompanije, koji omogućava da rukovodstvo na lak način, preko kontrolnih table, prati
realizaciju ciljeva.
Softverski sistem je realizovan u najnovijim informacionim tehnologijama i snažno je
korisnički orijentisan. Pored ostalog ima ugrađene funkcije za laku lokalizaciju i prelazak na
željeni jezik se može ostvariti u realnom vremenu.
Softver za upravljanje efiksnošću kompanije spada u veoma važne softvere jer omogućava
podršku upravljanja biznisom kompanije. I Telemanegement Forum asocijacija koja
standardizuje oblast telekomunikacija je predvidela postojanje ovakvih procesa. Na Slici 16.
Prikazuje se pozicija procesa upravljanja efikasnošću kompanijom u ukupnoj mapi procesa
jednog telekom operatora.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 32

33. Slika 16. Pozicija procesa za upravljanje efikasnošću kompanije u ukupnoj mapi procesa telekom
operatora prema Telemmanagement Forumu.
INOVA iCOD – Upravljanje efikasnošću kompanije | 33