사용자 중심 디자인 프로세스를 시작한다. 1. 이해 단계 : 어떻게 할 것인가

1. 2018 FALL KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
kwonjeongeun@naver.com
9/14(금)
3강 이해, 어떻게 할 것인가?
그들의 존재 이유를 분석한다.

2. 복습
디자인 프로세스
이해, 어떻게 할 것인가
Adobe XD 레슨
! / 242

3. 새로운 모너니즘
정보
제화
! / 243

4. QUIZ
! / 244
?
새로운 모더니즘
?

5. ! / 245
H C I
새로운 모더니즘
HUMANCOMPUTER INTERACTION
새로운 창문, 너와 나 사이

6. ! / 246
?
새로운 모더니즘
또 다른 너와 나 사이

7. ! / 247
…
새로운 모더니즘
인터랙션의 중심, 사 람

8. 복습
디자인 프로세스
이해, 어떻게 할 것인가
Adobe XD 레슨
! / 248

9. ! / 249
사용자 중심 서비스 디자인 프로세스
실행
(Implementing)
발견
(Discovering)
개념화
(Concepting)
개발
(Building)
디자인
(Designing)
발견
(Identify)
개발
(Build)
평가
(Measure)
Engine, 2009
통찰
(Insight)
발상
(Idea)
전달
(Delivery)
프로토타이핑
(Prototyping) LivelWork, 2009
Designthinkers
2009
영감
(Inspiration)
아이디에이션
(Ideation)
실행
(Implementation) IDEO, Kaiser Permanente, 2008
The Field Guide to Human Centered Design, 2015
발견
(Discover)
아이디어
(Ideate)
프로토타입
(Prototype) IDEO, Acument+
출처 : <서비스 디자인 교과서>와 <처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹>

10. ! / 2410
사용자 중심 서비스 디자인 프로세스
실행
(Implementing)
발견
(Discovering)
개념화
(Concepting)
개발
(Building)
디자인
(Designing)
발견
(Identify)
개발
(Build)
평가
(Measure)
Engine, 2009
통찰
(Insight)
발상
(Idea)
전달
(Delivery)
프로토타이핑
(Prototyping) LivelWork, 2009
Designthinkers
2009
영감
(Inspiration)
아이디에이션
(Ideation)
실행
(Implementation) IDEO, Kaiser Permanente, 2008
The Field Guide to Human Centered Design, 2015
발견
(Discover)
아이디어
(Ideate)
프로토타입
(Prototype) IDEO, Acument+
출처 : <서비스 디자인 교과서>와 <처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹>
“디자이너는
디자인 프로세스에 관한 그 어떤 이론이나
모델에 대해서도 비판적이어야 한다.”
Hegeman,

11. 이해 관찰 분석 발상 제작
사용자와 환경을
이해하여
근본적인 문제를 인지
사용자와 환경으로
들어가서
잠재적 니즈 발견
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5
데스크 리서치 필드 리서치
원시 데이터 수집 및 정리
데이터 가공 및 패턴 추출
데이터 분석 및 인사이트 정리
아이디어를 발산
체계화하고 정리
마음을 읽다 구상하다 만들다
구체적 형태를 디자인
실제와 근접한 곳에서 실험
재디자인 반복
사용자 중심 디자인 프로세스
! / 2411

12. 복습
디자인 프로세스
이해, 어떻게 할 것인가
Adobe XD 레슨
! / 2412

13. 이해 관찰 분석 발상 제작
사용자와 환경을
이해한다.
step 1 step 2 step 3 step 4 step 5
데스크 리서치
사용자 중심 서비스 디자인 프로세스
! / 2413

14. ! / 2414
이해 단계, 지금 우리에게 필요한 것

15. 이해 단계, 지금 우리에게 필요한 것

16. ! / 2416
이해, 어떻게 할 것인가
① 세계
② 사람
③ 도구

17. ! / 2417
이해, 어떻게 할 것인가
도서관 Context
도서관 이해관계자
+
도서관을 이용하는 사람
① 세계
② 사람
③ 도구
도서관 모바일
도서관 모바일 이용 형태
유사 서비스

18. ! / 2418
어디서 자료를 찾아야 할까
• 국가통계포털 www.kosis.kr
통계청이 국내, 지역, 국제 주요 통계를 모아서 원하는 통계를 찾을 수 있게 제공한 국가통계포털(KOSIS, Koream Statistical Information Service)
• 공공데이터포털 www.data.go.kr
공공기관이 생성 또는 취득하여 관리하는 공공 데이터를 한 곳에서 제공하는 통합 포털
• LG 경제연구원 www.lgeri.com
LG 씽크탱크에서 연구한 국내외 경제 동향, 경영 전략 및 이슈, 산업과 기술의 흐름 등 다양한 정보 제공
• DMC리포트 www.dmcreport.co.kr
DMC 미디어에서 국내외 시장, 소비자, 서베이, 매체 등에 대한 리포트와 뉴스 제공
• 정보통신산업진흥원 www.nipa.kr
정보통신산업과 기술에 대한 동향 정보, 통계 정보 등을 제공(NIPA, National IT Industry Promotion Agency)
• 트렌드 인사이트 www.trendinsight.biz
소수 집단의 작은 트렌드와 취향에 주목하는 미시적 관점의 트렌드와 콘텐츠를 제공하는 미디어 사이트
• 한국갤럽조사연구소 www.gallup.co.kr
주요 사회 이슈 및 한국인의 라이프 스타일을 조사한 갤럽 리포트 제공

19. ! / 2419
이해관계자 지도(Stakeholder Map)
출처 : <서비스 디자인 교과서>와 <처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹>
특정 서비스와 관련된 다양한 그룹을 시각적으로 표현한다.
이 방법으로 직원과 고객, 파트너 조직, 그 외의 이해관계자들을 보여 주고 그룹 간의 관계를 도식화해 분석할 수 있다.
무엇인가
1. 이해관계자들의 목록을 작성한다.
2. 그룹이 서로 어떻게 관련되고 서로 어떻게 상호작용하는지 살펴본다.
각 이해관계자의 관심과 동기, 불만을 밝혀내고 이를 지도에 포함하는 것이 중요하다.
3. 이런 관계를 매력적인 방식으로 시각화한다.
어떻게 사용하는가
1. 지도의 목적은 서비스 제공자가 언급하지 않은 또는 인식하지 못하는 이해관계자를 밝히는 데 있다.
2. 지도의 목표는 불만 요인을 파악하고 잠재적 기회의 영역을 확인한 뒤, 그것을 쉽게 이해할 수 있도록 개요를
설명하는 것이다.
3. 그룹이 중요하게 여기는 문제의 개요를 확인하기 좋은 방법이다.
4. 각 이해관계자의 업무 개선을 위해서도 필수적이다.
왜 사용하는가

20. ! / 2420
사례. 놀 프로젝트
놀이터
저학년
아이들
아이들
꽃피는
학교
부모님
미취학
아이들
놀 프로젝트
학원을
보내는 부모님
학원을
보내지 않는
부모님
놀이기구
관리자
구청
학생 선생님
출처 : 배성환 <처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹> 178p

21. 출처 : 배성환 <처음부터 다시 배우는 서비스 디자인 씽킹> 171p
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사례. 소규모 요양원의 경쟁력 강화 프로젝트
요양원
관계자
요양원에
거주하시는
노인
정부/ 단체
가족/친구
사회복지
관련 정책
담당자
함께
살았던
가족
요양원
경영자
요양원
직원
직계
가족
노인친구
(비거주자)
실버
산업 업체
핵심
직접
간접
요양원
보호사

22. ! / 2422
사례. 모 회사 경영 컨설팅 프로젝트
정부
고객컨설턴트
경쟁자
공급자
후방(Back Stage) 직원
내부
외부
마케팅 담당자
회계사
관리자
전방(Back Stage) 직원
마케팅 담당자 - 회계사
마케팅 담당자는 회계사들이 자신의 의견을 무시한다고 느낀다.
관리자 - 컨설턴트
관리자들은 컨설턴트가 회사의 문화를 이해하지 못한다고 생각한다.
후방 직원 - 공급자
후방 직원들은 공급자와 좋은 관계를 유지하고 있다.
출처 : 마르크 스틱도른, 야코프 슈나이더 외 <서비스 디자인 교과서> 158~159p

23. 복습
디자인 프로세스
이해, 어떻게 할 것인가
Adobe XD 레슨
! / 2423

24. 끝.
kwonjeongeun@naver.com
/ 2524
다음 주 과제 : 없음
학기 중 일독하게 될 것이다.
마스다 무네야키 <지적자본론>

25. 2018 FALL KAYWON UNIVERSITY OF ART & DESIGN
INDUSTRIAL DESIGN LAB
USER EXPERIENCE
DESIGN
사용자경험디자인
kwonjeongeun@naver.com
9/21(금)
4강 이해 & 관찰, 어떻게 할 것인가?