スライド

1. アライアンス提携先 住宅設備点検マニュアル
（住宅会社編）
株式会社新日本エネックス
法人営業部
山本 正行
2022年4月5日作成

2. 点検の狙い
1/45
・初対面のお客様に対しての距離感を縮める最大方策
・お客様の住宅設備に対する「知らなかった」や「そんなことできるんだ」
「そうすればいいんだ」といった気付きや長持ちさせる為の有益な情報
を提供することで、お客様からの信頼を得る
・どんな良い話でも相手が聞く気になっていなければよい話として聞いて
くれない。お客様が利く体制になってくれるための方策
・簡単な調整やメンテナンスを行うことで、お客様の不満を解決してあげ
感謝の気持ちを持ってもらい、そこまでしてくれたなら話を聞かないと
失礼だといった感情を持たせる
お客様の警戒心を取り除き本来話がしたいことを聞き入れてもらえる環境を作る
お客様から「ありがとう」と言ってもらえる状況を作り
距離を縮め、聞く体制を作る

3. 注意事項
2/45
・お客様は予定時間より早く来られると非常に迷惑
約束の時間より早くは絶対に行かない
①
お客様がこの人なら安心して点検を任せれると振る舞いを徹底！
・駐車場所は必ずお客様に確認する
（車のフロントガラスに駐車案内シートを出す）
車の止め方に注意（反対駐車は厳禁）
②
・お客様は必ず靴を見ます！帰った後玄関に泥があると不愉快です。
靴に泥がついてないか確認し、車の中で必ずきれいにする
③
・きれいな靴下でお客様の家に上がることを徹底
靴下は最低２足準備し、お客様の家に上がる時にもう一枚を上から履く
④

4. 服装の統一
3/45
・お客様が見て安心して点検業務を任せられる服装に統一
会社指定の作業着
上着
お客様がこの人なら安心して点検を任せれると思われる身なりを徹底！
・お客様に会う前に身だしなみのチェックを行う（鏡を見る）
エネックスポロシャツに作業着
夏の上着
・腰履きなどのだらしなく見える履き方は厳禁
紺のチノパン（必ずベルト着用）
パンツ
・お客様は靴を必ず見ます！
ホワイト、ネイビー、ブラック基調できれいな靴（脱いだ時も）
靴
・おしゃれ過ぎは厳禁
過度なパーマや染色、刈り上げは厳禁
髪

5. 必要なもの
4/45
ドライバー・なめたネジ用ドライバー・シールテープ
①
クロス補修材（コーク、パテ、ローラー、スポンジ、バケツ、雑巾）
②
床養生用の毛布２～３枚
③
掃除道具（ハンディークリーナー・雑巾・ほうき・ちり取り・
④
・エコキュートのメンテナンスBOXの開閉、室内建具の調整等に使用
・クロスのひび割れや隙間の補修に使用
（ホワイト系、グレー系、ベージュ系など数種類あるとなおよし）
・床や壁に傷つけないために使用（必要であればブルーシートも）
（ホワイト系、グレー系、ベージュ系など数種類あるとなおよし）
・EQ下の清掃。IHのふきあげ。
（砂や汚れ取り）

6. 点検の流れ
5/45
ご主人様、奥様の両者に名刺をそれぞれ出してご挨拶(経緯)
①挨拶
家の外の点検（EQや外壁等）
③
何もなしのお客様の場合→創畜
太陽光設置の場合→蓄電池
設置済みの場合→AD(１０年以上）
上記が対象外の場合→リフォーム
④アポ取り
アフター対応や再販の為（冷蔵庫やEQに）
⑤ステッカー張り
指定のアンケートを記入してもらう。(現地回収)
⑥アンケート取得
家の中の点検（IHや水回り等）
②点検

7. 点検で行う事
6/45
エコキュートの点検
①
IHの点検
②
室内建具（ドア）の点検
③
室内建具（引き戸）の点検
④
・建具調整 ・床等に擦れていないか
・蝶番(ちょうつがい)の調整
・天板の清掃 ・排気口の清掃
・グリル清掃 ・キッチン回りの清掃
・建具調整 ・ストッパーの調整
・レールの調整、清掃
・エア抜き ・ストレーナー清掃
・非常用時の出し方 ・脚部カバー下の清掃

8. 点検内容①
7/45
エコキュートの点検
①
①エア抜き
②ヒートポンプのさび予防
③非常時のお湯(水)の取り出す場所
④脚部カバー下の清掃
⑤ストレーナー清掃
（止水栓を閉める）
①
⑤
③
②
④
④
⑤

9. 点検終了⇒アポ取り
8/45
・デジカメで説明(テレビに繋ぐ)
・ヒートポンプのプロペラの錆止め(556)
・脚部カバー内の清掃（ビフォーアフターの写真）
・エコキュートの電源の入り切りの意味合い
（ブレーカーが落ちても業者を呼ばなくてもよい）
・ストレーナーの汚れを見せ掃除後を見せる（ビフォーアフター）
・緊急時の水の出し方
・エア抜き（強く押したらダメ。壊れる可能性がある）
・ヒートポンプの水抜き→リスクがあるのでやらない
・ストレーナーの水漏れを防水テープで補修
エコキュートの点検の報告の仕方（恩を売る）
①

10. 点検終了⇒アポ取り
9/45
・ヒートポンプのプロペラの錆止め(556)
エコキュートは空気でお湯を沸かしているんですよね。このプロペラが回って空
気を圧縮してお湯を作っているんですが、このプロペラが折れてしまうとお湯が
作れなくなってしまうんですよ。今見てみるとプロペラの軸の部分に錆が少し出
ていたので、予防のために潤滑剤を塗布しておきましたよ。
エコキュートの点検の報告の仕方（恩を売る）
①
・脚部カバー内の清掃（ビフォーアフターの写真）
草対策 ツタが伸びて基盤部分まで行ってしまうとショートしてエコキュートが壊
れてしまう可能性があります。その予防のために草を取り除いています。
砂対策 砂は多少なりとも入ってきます。この砂が風なんかで吹き上がって基盤を
壊してしまう可能性がありまうので、砂を取り除いて掃除をしておきました！

11. 点検終了⇒アポ取り
10/45
・エコキュートの電源の入り切りの意味合い
（ブレーカーが落ちても業者を呼ばなくてもよい）
実はエコキュートのブレーカーは本体のここについているんですよ。停電が復旧
した後に、家のブレーカーを戻してもお湯が沸かないってことがあるんですけど、
皆さんここにブレーカーがあることを知らないので業者さんに連絡して直しても
らうことがよくあるんですけど、実はこのブレーカーを上げるだけなんですよね。
なのに出張料や人件費などで15,000円ほどとられてしまうんですよね。
なのでこのブレーカーのことを覚えておいていただくとよいと思いますよ。
エコキュートの点検の報告の仕方（恩を売る）
①

12. 点検終了⇒アポ取り
11/45
・ストレーナーの汚れを見せ掃除後を見せる（ビフォーアフター）
※掃除する場合は必ず止水栓を止める
お湯のたまるスピードが遅いとかたまに汚れや濁りがあるという不具合を耳にす
ることがあります。その場合はこの部分を掃除してあげると解決する場合がある
んですよ。できれば３ヵ月に１回くらいここを子供用の小さくて柔らかい歯ブラ
シなんかで掃除をしてあげるときれいなお湯や水を利用することができますし、
本体の負担が軽減されると思いますよ。
施工の状況をほめてあげる
（保温材、止水栓が本体近くについている、
エコキュートの点検の報告の仕方（恩を売る）
①

13. 点検終了⇒アポ取り
12/45
・緊急時の水の出し方
断水の時とかはエコキュートがあるおかげでお水が使えるんですよ。
災害時とかにバケツを持ってきてもらってここのつまみを回してもらえると水が
出てきます。こんな感じで。食器を洗ったりトイレを流したりできますよ。もし
も飲用に使う場合は一度沸騰させたほうが良いかもしれません。タンクに貯めて
いる水なので、塩素が抜けてしまっている可能性があります。そのまま飲んでも
害はないかもしれませんが、沸騰させたほうがより安心して飲用に使ってもらえ
ると思いますよ！
最初は水が出てくるんですけど、途中から熱湯が出てくるので、やけどには注意
してくださいね。エコキュートのタンクは１つで上のほうに熱いお湯、下のほう
に冷たい水が入っているんですよ。
エコキュートの点検の報告の仕方（恩を売る）
①

14. 点検終了⇒アポ取り
13/45
・エア抜き（強く押したらダメ。壊れる可能性がある）
お盆とか正月とか来客が多い時にお湯が足りないことがないですか？
何年も使っているとタンクの中にたまっていくことがあるんですよ。
もし空気がたまっていてもセンサーがお湯がたまっていると認識してしまうので、
定期的に空気を抜いてあげる必要があるんですよ！
なので、今日は私がやりましたが、その際注意が必要なんです。
実はこのバルブは強く扱うと壊れてしまう可能性があるんです。
出来れば赤ちゃんを触れような優しさで扱っていただくとよいかもしれません。
ここのレバーをこうやって優しく１０秒ほど押さえてください。赤ちゃんのほっ
ぺたを触るくらいの優しさで。そうすると、中の空気を水と一緒に抜いてくれて
います。空気が入っている時はボコボコっと音がします。空気が出てしまうと水
が流れる音だけがするようになります。最初は１０秒くらい優しくおしてボコボ
コっという音がしなくなるまで数回行ってください。
エコキュートの点検の報告の仕方（恩を売る）
①

15. 点検終了⇒アポ取り
14/45
・ストレーナーの水漏れを防水テープで補修
ちょっと水漏れしているような跡がありましたので、ひどくならないように防水
テープで補修をしておきました。今回それほどひどくなかったので補修で大丈夫
だと思います。よかったですね。これがもう少し遅くなると補修ではすまなく
なってしまうんですよね。
エコキュートの点検の報告の仕方（恩を売る）
①

16. 点検内容②
15/46
①天板の清掃
②排気口の清掃
③グリル清掃
④キッチン回り清掃
IHの点検
②
④
③
②
①
【ゴシゴシ不要】魚焼きグリルにこびりついたコ
ゲと油汚れをラクして落とす掃除術！ -
YouTube

17. 点検終了⇒アポ取り
16/45
・天板の清掃
焦げが残っている場合
クレンザーとサランラップ（アルミホイルでも可）で汚れを落としてあげる
最後に重曹スプレーをかけてふきあげるとつやが出る
（操作部のカンガルーポケット部分なども重曹が効果的）
クレンザーとラップで簡単に汚れがおとせるんですよ。こんな感じですね！
（極力お客様家にあるもので汚れを落とす）
こびりつきが取れない場合は、万が一の傷に了承をもらえればスクレイパーで削
る）
綺麗な場合
奥さんめちゃくちゃ掃除上手ですね。毎日何時間も掃除してますか？
それとも今日の為にわざわざ綺麗にしてくれたんですか？
奥さん料理はされるんですか？まるで使ってないみたいに綺麗ですね。
IHの点検報告の仕方（恩を売る）
②

18. 点検終了⇒アポ取り
17/45
・排気口の清掃
実はここの掃除を案外されていない方が多いんですよ。
IHは内部は熱を持ちます。
その熱を逃がすための排気口がここなんです。
この排気口が詰まってしまうと、内部に熱がたまり冷却ファンが常に回り続けて
音がうるさくなったり、最悪の場合は熱がこもってしまい壊れてしまう可能性も
出てくるんですよ。
なので定期的に掃除機などでここを掃除してあげると長持ちしますよ！
IHの点検報告の仕方（恩を売る）
②

19. 点検終了⇒アポ取り
18/45
・グリルの清掃
機能の説明
自動グリル清掃機能が付いているので、このボタンを押してセルフクリーン機能
を作動させてください。ただしこの網は外した状態のほうが良いと思います。網
には塗料が塗ってありその塗料がはがれることがまれにあります。
IHの点検報告の仕方（恩を売る）
②
・キッチン回りの清掃
水栓金具の取り付け部の清掃
シンク周りの清掃
水滴もすべてふきあげる
（激落ちくん・重曹スプレー）

20. 点検内容③
19/45
①ドアを開け閉めし不具合がないか確認
②建具の丁番調整
③ドアの握手のガタツキのチェック
④枠の戸当たりが外れていないか確認
室内建具（ドア）の点検
③

21. 点検内容③（室内ドア調整①）
20/45
動画のURL
https://youtu.be/oPizJlvNssQ
LIXIL
③ー①

22. 21/45
動画のURL
https://youtu.be/NwS2ZSJKmd8
大建
③ー②
点検内容③（室内ドア調整②）

23. 22/45
動画のURL https://youtu.be/WWV8U1aKdlY?t=41
ノダ
③ー③
点検内容③（室内ドア調整③）

24. 23/45
動画のURL https://youtu.be/53B_-vRcQF8
EIDAI
③ー④
点検内容③（室内ドア調整④）

25. 24/45
動画のURL https://youtu.be/UizJa7rcgqw
パナソニック
③ー⑤
点検内容③（室内ドア調整⑤）

26. 25/45
動画のURL https://youtu.be/4MeEou4pDZo
ウッドワン
③ー⑥
点検内容③（室内ドア調整⑥）

27. 室内引き戸
26/45
室内建具（引き戸）の点検
④
①引き戸を開け閉めし不具合がないか確認
②ブレーキに不具合がないか確認
③閉めた時に扉と枠の隙間を確認
④枠の戸当たりが外れていないか確認

28. 点検内容④（室内引き戸調整①）
27/45
LIXIL
④ー①
クリックして動画へ
クリックして動画へ
クリックして動画へ

29. 28/45
下記それぞれWEBのページにリンクいています
大建
④ー②
住宅引戸は定期的にメンテナンスが必要でしょうか。
住宅住宅用の引戸で、扉開閉時に扉と枠がこすれたり隙間ができたりする場合、調整は可能ですか？
住宅引戸扉と縦枠の隙間が上下で違う場合、調整できますか？
住宅引戸扉の動きが悪くなったときは？
住宅引戸レールのお手入れ方法を教えてください。
住宅住宅用のハピア引戸のラクラクローズ機構が機能せず、扉が勢いよく縦枠とぶつかり、跳ね返ります。どうすればいいですか？
住宅ラクラクローズ引戸を閉めると扉が跳ね上がるときは。
住宅引戸のストッパーのキャッチ力が弱い(強い）ときは。
住宅引戸扉をはずして大きな荷物を通したい。
住宅引戸扉がはずしにくいときは？
住宅アウトセット引戸の扉の動きが悪くなったのですが？
点検内容④（室内引き戸調整②）

30. 29/45
動画のWEBページへのURL 下記ページの引き戸を参照ください
http://www.noda-co.jp/s_movie/index.html
ノダ
④ー③
点検内容④（室内引き戸調整③）

31. 30/45
EIDAI
④ー④
WEBページへリンクしています。下記項目をクリックして下
さい。
点検内容④（室内引き戸調整④）

32. • N10ソフトクローズ付き戸車引戸（床にレール有り）がうまく閉まらない
• N11戸車引戸（床にレール有り）本体と枠にすき間がある
• N12上吊り引戸（床にレール無し）本体と枠にすき間がある
• N13引戸の鎌錠がかからない
• N14引戸本体とたて枠のすき間が大きい
• N15引戸戸車（床にレール有り）がスムーズに動かない
• N23上吊り引戸（床にレール無し）がスムーズに開閉できない ソフトクローズがうまくきかない
• N16引手がガタつく・外れる 引手を交換したい
• N22引戸戸車（床にレール有り）から(キュッなどの)異音がする
31/45
パナソニック
④ー⑤
点検内容④（室内引き戸調整⑤）
WEBページへリンクしています。下記項目をクリックして下さい。

33. 32/45
動画のURL https://youtu.be/E2msHotE86Y
ウッドワン
④ー⑥
点検内容④（室内引き戸調整⑥）

34. 玄関の不具合対処法
33/45

35. 各メーカーの修理受付
34/45
■ LIXIL修理受付センターはこちらをクリック LIXIL
■ パナソニック修理受付センターはこちらをクリック Panasonic
Rinnai
■ リンナイ修理受付センターはこちらをクリック
■ 三菱電機修理受付センターはこちらをクリック 三菱電機
■ 日立修理受付センターはこちらをクリック
下記各メーカーのロゴをクリックすると修理受付ページへ

36. 点検終了⇒アポ取り①
35/45
点検終了を伝え「ありがとう」の言葉を引き出す
①
・本日はエコキュートやIHといった毎日必ず使う設備機器を中心に点検をさせて
頂きました。万が一故障をしてしまうと、〇〇様も非常にお困りになると思いま
す。その万が一が起きにくいように、本日点検させて頂いた内容を、定期的に
チェック頂けると安心してご利用頂けるのではないかと思っています。
今までこのような設備の点検は受けられたことがありましたか？
⇒よかったです。本日少しでもお伝え出来たことが今後のお役に立てればと願っ
ています。
本日の点検は満足頂けましたか？
⇒ありがとうございます！
具体的にはどのような点が満足いただけましたか？
⇒ありがとうございます。
今後も引き続き快適な生活を送って頂くためにも、今日お伝えした内容を定期的
にチェックして頂ければと思います！

37. 点検終了⇒アポ取り②
36/45
水道代の確認
②
①水道代の確認
ところで、現在の水道代はどれくらいですか？
○○円です
二ヶ月で一回で間違いないでしょうか？
そうですね。
水道代を毎回確認してくださいね。何故かというと、今すぐではないのです
が、１５～２０年経つと水道代がいきなり高くなったりすることがあるんで
すよね。それが床下からの配管の水漏れが原因だったりするんですよね。
なるほど・・・
なのでお手数ですが確認されていれば早期発見につながりますので、確認し
といて下さいね！

38. 37/45
②電気代の確認(当たり前感が大事)
電気代はどのくらいですか？(電気明細を持ってきてもらう）
○○円です。
(リアクションとお礼を行う？）
ありがとうございます。
ご家族様は何人ですか？
○○人です。
ありがとうございます！
現在支払っている電気代は最低ラインと思っておいてくださいね。
お子様も成長して電気の使用量も増えますし、電気の単価自体も高くなって
いますので・・・
確かにそうですね。
電気代の確認
③
点検終了⇒アポ取り③

39. 38/45
③太陽光蓄電池の案内
紹介光熱費のツールを見せる
現在支払っている電気代をあくまでも平均寿命まで支払った場合、このくら
いかかるんですよね。(対象の場所を指さす)
高いですね。そんなにかかるんですね。
等の言葉を引き出したい。(反応を見て共感する)
この電気代を限りなくゼロに近づけるけることができたらどう思いますか
それは嬉しいけどね。そんなことできるの？
それができるのがスマートハウス(ゼロエネルギーハウス)なんですよね。
スマートハウスって聞いたことありますか？
いやーないですね。
太陽光蓄電池の案内
④
点検終了⇒アポ取り④－1

40. 39/45
ありがとうございます。
スマートハウスってのが太陽光と蓄電池を導入されているお家のことを言
うんですよね。
なるほどですね。
なんと！！スマートハウスの設備を（ハウスメーカーさんと共同なプラン
で）今回初期費用０円導入プランでご案内しております。
へぇ～
太陽光や蓄電池を導入されているお客様は、ある国の仕組みを利用してご
家庭様にあまりご負担かけずに導入されているんですけど、そのしくみっ
てきいたことありますか？
ないですね。
電気明細を見せながら。
点検終了⇒アポ取り④－2

41. 40/45
下のほうにありますこの、再エネ賦課金って聞いたことありますか？
（指さしながら）国の法令に基づき、太陽光発電の再生可能エネルギーの電力購入
にかかった費用について、電気をご利用されるすべてのお客様に、ご使用量に応じ
てご負担いただく負担額のことです。
簡単に言いますと・・・電気の使用量に応じてかかってくるお金です。
太陽光発電を設置しているお客様は電気を売って売電収入を電力会社さんから振り
込まれてるんですけども...
そのお金って電力会社さんとか国から振り込まれているのではなくて、国民の皆
さんから集めて支払われているんですよね。
(マンションに住まれている方、お店や工場、全ての方から徴収してます)
それはもったいないね。なんでそんなことしよると？
意味が分からん。なるほどね。等
なのでスマートハウスにされているご家庭様は、電気を買わない生活をしているの
で、勝手に支払われているお金も極力払わなくて済みます。
なるほどですね。
再エネ賦課金の案内
⑤
点検終了⇒アポ取り⑤

42. 41/45
イメージして頂きたいんですけど…
今まで通り終わりが来ない電気代を支払っていくのか、
終わりが来る電気代を払っていくのかの違いです。
どっちがいいと思います？
終わりが来るほうが良いよね！
ですよね！私も終わりがある方が絶対嬉しいです。
きっと終わりがない方が良いという方はまずいませんよね(笑)
商品の支払いは終わるけど電気代は終わらない
⑥
点検終了⇒アポ取り⑥

43. 42/45
現在お客様は電気代を支払っています。
太陽光や蓄電池を導入することによって電気代が大幅に削減できるんですよね！
ただ、初期費用０円とは言いましたけど、設備代は乗っかってきますので、この差
が現状の電気代より2～3万も出てしまったらどう思います？
それやったら厳しいね。等
そうですよね。
ただ、今回は（ハウスメーカーさん）と共同で特別なプランでご紹介させてもらっ
てますので、、、
例えばこの差額がご負担なく出来たらどう思います？
それはうれしいですよ！
ありがとうございます！
収支の話
⑦
点検終了⇒アポ取り⑦

44. 43/45
シミュレーションの例を見せながら
実際にどのくらい発電するのかシミュレーションするとわかるのですが
やはりどこのご家庭様もシミュレーションの数字を見てみないと判断でき
ないと言われます。
シミュレーション出してみます？
そうですね。
ありがとうございます。
シミュレーション
⑧
点検終了⇒アポ取り⑧

45. 44/45
それではシミュレーションをお持ちさせていただくお日にちなんですが、
大切なお家のお話になりますし、コンプライアンスも厳しくなっておりますので、
ご夫婦様おそろいの時にお伺いさせて頂いております。(言い切る)
※一番早い日時から言っていく！
※希望を聞かない！
先ほども少しお話をしましたが、今回は（ハウスメーカーさん）と共同で特別な
限定プランで活動させて頂いているんです。
なので、内容を聞いて頂いて〇〇様が本当に良いな！と思われた時は
〇×の判断を頂いております。
T-upとバターンナップで退出。
点検終了⇒アポ取り⑨
日次設定とテストクロージング
⑨