Khảo sát được thực hiện tháng 11-2018 bởi công ty cổ phần GMO-Z.com Runsystem, thương hiệu InfoQ Việt Nam

1. Khảo sát được thực hiện tháng 11.2018 bởi InfoQ
Việt Nam
KHẢO SÁT VỀ THẺ
KHÁCH HÀNG
THÂN THIẾT

2. THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
523 người tham gia trả lời phỏng vấn
Độ tuổi đáp viên từ 15-60 tuổi

3. KẾT QUẢ ĐIỀU TRA
Có,
78.97%
Không,
10.33%
Không
chắc,
10.71%
Có Không Không chắc
Gần 80% đáp viên được hỏi cho
biết họ sẽ gắn bó trung thành với
một thương hiệu nào đó vì
thương hiệu đó có chương trình
tri ân khách hàng thân thiết
Có gắn bó trung thành vì chương
trình khách hàng thân thiết không?

4. 91.78%
3.25%
4.97%
Có Không Không chắc
Gần 92% đáp viên được hỏi cho
biết họ sẽ giới thiệu cho bạn bè
của mình về một thương hiệu
nào đó nếu thương hiệu đó có
chương trình tri ân khách hàng
thân thiết
Có giới thiệu cho bạn bè vì chương
trình khách hàng thân thiết không?

5. Chỉ có 36.52% hoàn toàn hài
lòng với các chương trình tri
ân khách hàng thân thiết bản
thân đang sử dụng, chứng tỏ
các doanh nghiệp vẫn chưa
đáp ứng được như kỳ vọng
của người dùng. Vì thế những
thương hiệu nào đáp ứng tốt
kỳ vọng khách hàng sẽ có lợi
thế trong cuộc đua chiếm
lòng tin của người tiêu dùng.
Có hài lòng với các chương trình tri ân
khách hàng thân thiết hiện đang sử dụng
không?
0.57%
1.53%
17.02%
44.36%
36.52%
Hoàn toàn không
hài lòng
Không hài lòng
Trung lập
Hơi hài lòng
Hoàn toàn hài
lòng

6. 64.05%
33.65%
2.29%
Có Một phần Không
Hơn 64% đáp viên sử dụng tối đa các
lợi ích mà chương trình khách hàng
thân thiết mang lại.
95.98%
4.02%
Có Không
Gần 96% đáp viên cho rằng họ nhận
được lợi ích từ thẻ khách hàng thân
thiết nhiều hơn những người không có
thẻ

7. 50.38%
7.85%
41.76%
App trên điện thoại
Tài khoản trên máy tính
Thẻ giấy/ thẻ từ
Thực tế, các tính năng điện thoại
di động cũng rất được mong đợi
với 50,38% đáp viên thích dùng
chương trình khách hàng thân
thiết thông qua các ứng dụng
trên di động. Thẻ từ/ thẻ giấy xếp
ở vị trí thứ 2 với 41,76%
Thích dùng thẻ khách hàng thân thiết
thông qua?

8. 53.83%
46.17%
Trực tuyến Ngay tại cửa hàng
Với thời đại công nghệ số, người
dùng thích đăng kí làm thẻ khách
hàng thân thiết trực tuyến hơn là
đăng kí ngay tại cửa hàng.
Thích đăng kí làm thẻ khách hàng
thân thiết tại đâu?

9. Hơn một nửa đáp viên thích
dùng thẻ khách hàng thân
thiết thông qua ứng dụng điện
thoại nhưng lại có hơn 2/3 số
người được hỏi không biết hết
tất cả các ứng dụng cho khách
hàng thân thiết của các
thương hiệu hiện họ đang là
thành viên, thậm chí 6.51%
không biết bất kỳ một ứng
dụng nào.
Có biết tất cả các ứng dụng cho khách hàng thân
thiết của các thương hiệu hiện đang là thành
viên không?
22.99%
70.50%
6.51%
Tôi biết tất cả
Tôi biết một phần
Tôi không biết ứng dụng nào cả

10. THÔNG TIN LIÊN HỆ
INFOQ VIỆT NAM
Địa chỉ: Tầng 6 tòa nhà
Ocean Park, số 1 Đào
Duy Anh,
Đống Đa, Hà Nội
Tel: (024) 3566-8164
Email:
infoq@runsystem.net;
quynhdtx@runsystem.
net
Website:
http://infoq.vn/busine
ss/home