Khảo sát được thực hiện tháng 3-2024 bởi infoQ Việt Nam Địa chỉ: Tầng 6, tòa nhà Ocean Park, số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội Tel: (024)-366-8164 Email: infoq@runsystem.net Website: http://infoq.vn/business/home

1. BÁO CÁO NGHIÊN CỨU
Khảo sát về thói quen và sở thích sử dụng điện
thoại di động và dịch vụ mạng di động
Khảo sát được thực hiện tháng 3-2024
bởi infoQ Việt Nam

2. Thông tin nghiên cứu
#3 Kết luận
Kết quả nghiên cứu
MỤC LỤC

3. THÔNG TIN
NGHIÊN CỨU
#1

4. THÔNG TIN NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu định lượng
HÌNH THỨC NGHIÊN CỨU
Gửi một bảng hỏi có sẵn cho các
đáp viên bằng hình thức trực
tuyến
ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU
Nam/ Nữ giới tuổi từ 15-50, có
sử dụng điện thoại thông minh
SỐ LƯỢNG MẪU
505 người

5. Giới tính
47,13% 52,87%
Tuổi
THÔNG TIN ĐÁP VIÊN
0.79%
13.47%
13.07%
25.74%
25.74%
21.19% Dưới 18 tuổi
18-24 tuổi
25-29 tuổi
30-34 tuổi
35-40 tuổi
Trên 40 tuổi

6. THÔNG TIN ĐÁP VIÊN
8.51%
11.88%
60.79%
6.34% 7.52%
3.56% 1.39%
Sinh viên
Nhân viên hợp đồng/ Nhân
viên bán thời gian
Nhân viên toàn thời gian
Quản lý/ Trưởng phòng
Tự kinh doanh/ Tự làm chủ
Thất nghiệp/ Nội trợ
Nghỉ hưu

7. KẾT QUẢ
NGHIÊN CỨU
#2

8. Đáp viên được hỏi có sử dụng điện thoại thông minh

9. MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH
92.67%
86.73%
76.83%
55.45%
80.99%
71.29%
58.61%
65.94%
79.60%
2.57%
0.00% 20.00% 40.00% 60.00% 80.00%100.00%
Kết nối mạng xã hội
Lướt web, đọc tin tức
Xem video trực tuyến
Chơi game
Sử dụng ứng dụng tin nhắn/nhắn tin
Chụp ảnh hoặc quay video
Nghe nhạc, podcast
Nạp thẻ điện thoại, thanh toán hóa
đơn
Mua sắm trực tuyến
Sử dụng các ứng dụng khác

10. SỐ LƯỢNG ĐIỆN THOẠI HIỆN ĐANG SỬ DỤNG
1 CHIẾC
60,59%
3 CHIẾC
1,98%
2 CHIẾC
36,83%
NHIỀU HƠN 3 CHIẾC
0,59%

11. iOS
42,38%
Android
72,67% Windows
Phone
0,20%
HỆ ĐIỀU HÀNH ĐANG SỬ DỤNG

12. THỜI GIAN SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI MỖI NGÀY
DƯỚI 1 GIỜ
2,38%
1 GIỜ - DƯỚI 2 GIỜ
13,86%
2 GIỜ - DƯỚI 4 GIỜ
35,64%
TRÊN 4 GIỜ
48,12%

13. Giá cả
35,45%
71,29%
Đặc tính kỹ thuật
(camera, pin, bộ nhớ,...)
Đánh giá từ người dùng
khác
Khuyến mãi/tính năng
kèm theo
Màu sắc/thiết kế
Thương hiệu
YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH
MUA ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH

14. ĐIỂM QUAN TÂM KHI CHỌN ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH
CAMERA
60,59%
BỘ NHỚ
76,44%
PIN
80,99%
CPU
63,76%
THIẾT KẾ
47,72%
MÀN HÌNH
56,04%

15. SỐ LƯỢNG THƯƠNG HIỆU ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH
ĐÃ TỪNG SỞ HỮU
Chỉ sử dụng điện thoại của
một thương hiệu duy nhất
Sử dụng điện thoại của 4-5
thương hiệu khác nhau
Sử dụng điện thoại của 6
thương hiệu trở lên
Sử dụng điện thoại của 2-3
thương hiệu khác nhau
25,74%
1,78%
9,50%
62,97%

16. ĐIỆN THOẠI HIỆN ĐANG SỬ DỤNG
TÊN THƯƠNG
HIỆU APPLE SAMSUNG XIAOMI HUAWEI OPPO VIVO NOKIA SONY REALME ASUS
GOOGLE
(Pixel)
Lượt chọn 192 184 54 8 37 15 5 1 4 1 4
Phần trăm 38.02% 36.44% 10.69% 1.58% 7.33% 2.97% 0.99% 0.20% 0.79% 0.20% 0.79%

17. ĐỘ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Apple (iPhone)
Samsung
Xiaomi
Huawei
Oppo
Vivo
Nokia
Sony
Realme
Asus
Google (Pixel)
100.00%
75.00%
8.85%
46.74%
33.33%
62.50%
35.14%
40.00%
40.00%
0.00%
25.00%
0.00%
25.00%
Tiếp tục sử dụng điện thoại của thương hiệu hiện tại
Chuyển sang sử dụng điện thoại của một thương hiệu khác
Dựa trên dữ liệu, có thể kết luận rằng, trừ hai thương hiệu lớn Apple và Samsung, phần lớn người dùng của các thương
hiệu khác đều có ý định chuyển sang sử dụng điện thoại của Apple và Samsung khi mua điện thoại tiếp theo

18. ĐỘ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU
Thương hiệu
Số lượng người
dùng hiện tại
Tiếp tục dùng
thương hiệu
hiện tại Phần trăm
Chuyển sang
thương hiệu
khác
Phần
trăm
Apple (iPhone) 192 175 91.15% 17 8.85%
Samsung 184 98 53.26% 86 46.74%
Xiaomi 54 36 66.67% 18 33.33%
Huawei 8 3 37.50% 5 62.50%
Oppo 37 24 64.86% 13 35.14%
Vivo 15 9 60.00% 6 40.00%
Nokia 5 3 60.00% 2 40.00%
Sony 1 1 100.00% 0 0.00%
Realme 4 3 75.00% 1 25.00%
Asus 1 1 100.00% 0 0.00%
Google (Pixel) 4 3 75.00% 1 25.00%

19. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG MẠNG 3G/4G
TRÊN ĐIỆN THOẠI THÔNG MINH
2.77%
57.03%
37.43%
2.77% Chỉ sử dụng 3G
Chỉ sử dụng 4G
Sử dụng cả 3G
và 4G
Không sử dụng
43,17
%
38,22
%
12,67
%
5,94%
100.000 - Dưới
200.000 VND
Dưới 100.000 VND
200.000 - Dưới
300.000 VND
Trên 300.000 VND
Chi phí cho mạng di động hàng tháng
73,86%
Gói cước 3G/4G theo
thời gian (ví dụ: cước
hàng tháng, hàng ngày)
Gói cước 3G/4G theo
dung lượng
Gói cước không giới hạn
20.99%
49.70%
26.34%
2.97%
Rất tốt Tốt Bình thường Tệ
Chất
lượng
mạng

20. KẾT LUẬN
#3

21. TÍNH PHỔ BIẾN CỦA ĐIỆN
THOẠI THÔNG MINH

22. THÓI QUEN SỬ DỤNG
—MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG CHÍNH
—SỐ LƯỢNG ĐIỆN THOẠI SỬ DỤNG
—HỆ ĐIỀU HÀNH ĐANG SỬ DỤNG
Đáp ứng đối với việc kết nối mạng xã hội là mục đích sử dụng hàng đầu của điện thoại thông minh,
được hơn 90% người dùng đáp ứng, đánh dấu là hoạt động phổ biến nhất. Tiếp theo là việc nhắn tin
và mua sắm trực tuyến với tỷ lệ khoảng 80%, phản ánh xu hướng tăng cường giao tiếp và thương
mại điện tử thông qua thiết bị di động.
Hơn 1/3 người dùng có xu hướng sử dụng đồng thời 2 chiếc điện thoại, trong khi
số lượng lớn đáp viên, hơn 60%, chỉ sử dụng một chiếc. Điều này có thể phản
ánh nhu cầu phân loại các hoạt động cá nhân và công việc giữa các thiết bị hoặc
sự cần thiết của việc sử dụng nhiều số điện thoại.
Có sự khác biệt đáng kể giữa hệ điều hành với Android chiếm ưu thế (hơn 72%)
so với iOS (hơn 40%). Trong số những người sử dụng 2 điện thoại trở lên, đa số
chỉ sử dụng một hệ điều hành (chiếm 61,38%) và có khoảng 38,7% người dùng sử
dụng hai hệ điều hành khác nhau.

23. MỨC ĐỘ TRUNG THÀNH VỚI THƯƠNG HIỆU
Yếu tố quyết định mua điện thoại: Giá cả và Thương hiệu là những yếu tố chính ảnh
hưởng đến quyết định mua điện thoại thông minh, tiếp theo là các đặc tính kỹ thuật.
Trung thành với thương hiệu: Dữ liệu cho thấy có sự đa dạng trong trải nghiệm
thương hiệu của người tiêu dùng, với hơn 62% đã từng sử dụng sản phẩm từ 2-3
thương hiệu khác nhau. Tuy nhiên, 25% vẫn trung thành với chỉ một thương hiệu.
Trung thành thương hiệu qua các lần mua sắm: Apple có tỷ lệ người dùng trung thành
cao nhất (hơn 91%), tiếp sau đó là Samsung với 53%. Xiaomi và Oppo cũng ghi nhận mức
trung thành khá cao, xấp xỉ 67% và 65%.
Thương hiệu phổ biến: Các thương hiệu nổi bật như Apple, Samsung, Xiaomi và
Oppo chiếm lĩnh thị trường với tỷ lệ sử dụng lần lượt là hơn 38%, hơn 36%, hơn
10% và hơn 7%.

24. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ MẠNG DI ĐỘNG
Sử dụng dịch vụ mạng và chi phí: Kết quả khảo sát cũng cho thấy sự thống trị của mạng 3G và 4G
với hơn 94% đáp viên sử dụng, và mức chi phí hàng tháng phổ biến nhất là từ 100-200 ngàn đồng,
được hơn 40% người dùng chọn lựa. Điều này cho thấy các nhà mạng đã hoàn thiện việc đưa ra các
gói cước hợp lí và dễ tiếp cận người dùng.
Thái độ đối với chất lượng dịch vụ nhà mạng: Nhìn chung, người dùng có xu hướng hài lòng với
chất lượng dịch vụ mạng, với gần 70% nhận định từ tốt đến rất tốt. Chỉ có một tỷ lệ rất nhỏ, dưới 3%,
cảm thấy không hài lòng về chất lượng mạng. Điều này cho thấy trong một thị trường cạnh tranh,
các nhà mạng đã đảm bảo chất lượng dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu người dùng.

25. THÔNG TIN LIÊN HỆ
INFOQ VIỆT NAM
Địa chỉ: Tầng 6, tòa nhà Ocean Park,
số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội
Tel: (024)-366-8164
Email: infoq@runsystem.net
Website:
http://infoq.vn/business/home

26. LÍ DO CHỌN DỊCH VỤ CỦA INFOQ
• infoQ Việt Nam với kĩ thuật thu thập hiệu quả, tổng hợp thông tin nhanh chóng, chính xác và đạt hiệu
quả cao cũng như tiết kiệm chi phí nghiên cứu và bề dày hơn 10 năm kinh nghiệm với hơn 40 website
tại hơn 40 quốc gia trên thế giới, chúng tôi cam kết đem lại cho các doanh nghiệp tại Việt Nam một
giải pháp hoàn hảo để thâm nhập thị trường cũng như cải tiến sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu
khách hàng, gia tăng thị phần và nhờ đó, gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
• Khảo sát thị trường trực tuyến có rất nhiều lợi thế so với khảo sát thị trường truyền thống:
✓ Thời gian khảo sát rất nhanh chóng, mỗi ngày có thể thực hiện khảo sát trên hàng nghìn phiếu khảo
sát.
✓ Khảo sát đúng đối tượng dựa trên thông tin đăng ký của các thành viên, hệ thống tự động lọc các
thuộc tính của đối tượng và chỉ gửi bản khảo sát đến các đối tượng thỏa mãn các tiêu chí nghiên cứu
của doanh nghiệp.
✓ Chi phí thực hiện khảo sát trực tuyến thấp hơn rất nhiều so với khảo sát truyền thống, tiết kiệm thời
gian, chi phí đi lại, chi phí in ấn cũng như chi phí về nhân sự đi thực hiện khảo sát.
✓ Khảo sát có thể thực hiện bất kể thời gian nào trong ngày và thành viên có thể trả lời khảo sát ở bất
cứ nơi nào có Internet.