Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Workshop om usability og interaktionsdesign", der blev afholdt den 10. marts 2010. Læs mere om arrangementet her: http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/brugerne_i_fokus_i_nystartet_interessegruppe.htm

1. TRINE PLAMBECH© 2010
MOBILE MULIGHEDER
10-03-2010 INFINIT, HOTEL HVIDE HUS AALBORG
TRINE PLAMBECH

2. TRINE PLAMBECH
HVORDAN MOBILE SERVICES KAN GØRE EN POSITIV FORSKEL
Mangeårig erfaring med mobile services
» Konceptudvikling
» Interaktions design & user experience
» Kommunikations strategi
» Brugerdreven innovation
Virksomheder
» Director of Insight & Innovation, mobilePeople*
» User Interaction Designer, Nokia
» Project Manager, Crossroads Copenhagen
Uddannelse
» Cand.it, Digital Design & Kommunikationi, IT Universitetet
» Psykologi, HCI, Stockholms Universitet og Roskilde Universitet
* mobilePeople gik konkurs februar 2010. Dele af selskabet blev solgt til Telecom Scandinavia. Eksemplerne i denne præsentation er fra mobilePeople.

3. AGENDA
» Præsentation af case
» 5 step til god user experience

4. 4 TRINE PLAMBECH© 2010
CASE

5. 5 TRINE PLAMBECH© 2010
MOBIL SERVICE TIL EVENTGÆSTER
INFORMATION FRA KLIMATOPMØDET & WONDERFUL COPENHAGEN
Mobil strategi:
» Eventplatform, der nemt og hurtigt kan ændres afhængig. af
hvilken event der kommer til byen
»Turistinformation der hjælper og guider turisterne i byen
Værdifuldt input fra forskere:
»Viden om eventgæster
»Viden om hvordan eventgæsterne benytter mobile services

6. 6 TRINE PLAMBECH© 2010
INTERAKTIONS DESIGN UDFORDRINGER
» Lille skærm & begrænset tekst input
» Mange forskellige slags telefoner
» Varierende kontekst
» Ekstreme mænger af information
» Begrænset viden om eventgæster

7. 7 TRINE PLAMBECH© 2010
5 VEJE TIL GOD USER EXPERIENCE

8. 1. Workshop med brugerne
2. Brugertest
3. Samarbejde med forskere
4. Mobile spørgeskemaer
5. Analyse af log statistik

9. 1. WORKSHOP
INVOLVERING AF BRUGERE, KUNDER OG MEDARBEJDERE I INNOVATIONSPROCESSEN
» Metode til at skabe nye
ideer og udforske det område
man arbejder med
» At få større kendskab til
brugerne og involvere dem i
designprocessen

10. 2. BRUGERTEST
TEST AF DEN MOBILE SERVICE
» Klassisk brugertest
» Meget konkret feedback ift. interaktions designet
» Mulighed for at teste alternative designløsninger
» Mulighed for at lade brugerne teste den samme mobile
service på forskellige mobiltelefoner

11. 3. FORSKERE
VÆRDIFULD VIDEN
» Tæt samarbejde med forskere fra Aalborg universitet og
Københavns universitet
» Forskerne genererede værdifuld viden om:
» Hvordan det er at være event gæst i København
» Hvordan den mobile service blev brugt
» Ideer til forbedring og videreudvikling

12. 4. MOBILE SURVEYS
VIDEN OM BRUGERNE I DEN MOBILE KONTEKST
» En nem og billig måde at få indsamlet
viden om mange brugere
» Virker på alle mobiltelefoner
»Spørgeskemaerne udfyldes af brugerne i
løbet af 3-6 minutter
» Spørgsmålene er typisk:
»Alder, køn, beskæftigelse
» Ét emne belyses
» Giver kvantitative resultater der udgør et
godt supplement til kvalitativ analyse

13. 5. ANALYSE AF LOG STATISTIK
EN GULDMINE AF INFORMATIONER OM HVORDAN DEN MOBIEL SERVICE BRUGES
» Log data er det direkte resultat af brugernes brug ad den mobile service
» Data kan kan bruges til at identificere trends, behov og adfærd
» Gør os i stand til at træffe kvalificerede beslutninger om den videre udvikling baseret på
reel viden om brug

14. 1. Workshop med brugerne
2. Brugertest
3. Samarbejde med forskere
4. Mobile spørgeskemaer
5. Analyse af log statistik

15. 15 TRINE PLAMBECH© 2010
TAK!
KONTAKT:
trine@plambech.com
30 23 66 22