1. Berig turistens oplevelse
- et indblik i de digitale muligheder
Lisa Ingemann Hansen, Twitter: @lisaingemann

3. Hvem er
Seismonaut

4. Vi hjælper virksomheder og organisationer med
at navigere i den digitale udvikling
14 medarbejdere i Aarhus og København
Om

5. Idekataloger
Kampagner
Design
Kurser
Seminarer
Workshops
Konferencer
Strategiudvikling
Forandringsprocesser

7. Turisterhvervet
og den digitale
udvikling

8. Virkeligheden
lige nu

9. TV som primæraktivitet

10. Offline avislæsning

11. TV -> Youtube
Traditionelle “medier”
migrerer til nettet
Annoncekroner - > Adwords
Aviser og nyheder -> Blogs, Twitter
Bøger -> eBøger
Radio -> podcasts

12. Kilde: Dansk Statisik 2010
12-24 ÅRIGE DANSKERE ER ONLINE TO EN HALV
TIME OM DAGEN

13. Kilde: Dansk Statisik 2010
OG DE 60+ ER ONLINE GENNEMSNITLIGT 38
MINUTTER OM DAGEN

14. Kilde: Dansk Statisik 2010
9 UD AF 10 DANSKERE ER ONLINE MERE END
1 TIME DAGLIGT

15. E-HANDEL UDGØR 16 % AF DET SAMLEDE
PRIVATFORBRUG (45 MIA KR.)
Kilde http://www.socialbakers.com/faceboohttp://news.e-reactor.dk/e-handel/
julehandel-2011-s%C3%A6tter-nye-rekorder-2867.htmlk-statistics/denmark

16. - OG DANSKERE OVER 50 ÅR STÅR FOR 41% AF
OMSÆTNINGEN
Kilde http://www.socialbakers.com/faceboohttp://news.e-reactor.dk/e-handel/
julehandel-2011-s%C3%A6tter-nye-rekorder-2867.htmlk-statistics/denmark

17. Kilde http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/denmark
3 mio. danske Facebook-profiler
af 1. februar 2012
2%6%
12%
19%
23%
21%
7%
11% 16-17
18-24
25-34
35-44
45-54
55-64
13-15
65+
Aldersfordeling

18. 16 minutter om dagen
på Facebook
De bruger i gennemsnit
Kilde: Dansk Statisik 2010

19. DET ER DENNE VIRKELIGHED
VI SKAL TALE OM I DAG...

20. EN VIRKELIGHED
FRAGMENTERET
HVOR MEDIER, MARKEDSFØRING
OG KOMMUNIKATION ER
OG NYE SPILLEREGLER
GÆLDER

21. DET HAR STORE KONSEKVENSER
HVORDAN VORES ORGANISATION SKAL GEARES
OG HVORDAN VI
TJENER PENGE
FOR RELATIONENTIL VORES KUNDER,

22. Derfor:
Jeres online tilstedeværelse
er mere end en hjemmeside

23. PAID
media
RICH
MEDIA
INDHOLD
ADVERTISING
BANNERE
DISPLAY-­‐
ANNONCER
SPONSORAFTALER
OWNED
proper?es
DIGITAL
PROPERTIES
HJEMMESIDER
CUSTOM
BUILT
PORTALER
INTRANET/INTERNET
MEDIER
PARTNERSHIPS
INFLUENCER
NETVÆRK
BRANDED
CONTENT
NICHE-­‐PLATFORME
EARNED
media
SOCIAL
plaGorms

24. DEN DIGITALE
TURIST

26. Før: Turisten drømmer om en ferie og shopper
rundt mellem indtryk, indtil der er indsamlet
tilstrækkelig viden til at kunne beslutte sig for,
hvor ferien skal gå hen og hvilke attraktioner
der skal besøges.

27. Under: Handler om selve ferieoplevelsen. De
primære teknologier, som anvendes i denne
fase, er mobile enheder såsom smart phones og
tablets

28. Efter: Her forholder turisten sig til, om han eller
hun ønsker at komme tilbage en anden gang
eller vil anbefale attraktionen til andre. Turisten
deler ydermere ud af sine oplevelser både over
frokosten men i stigende grad også online.

29. Før

31. ANNONCER

32. DEN OFFICIELLE HJEMMESIDE

33. BRUGERGENERET INDHOLD

34. “Comfort Hotel Østerport is a
hotel full of atmosphere and only
a few years ago totally
renovated, so today it appears in
a fresh and modern style.”

36. GET THE THRUTH THEN GOGET THE THRUTH THEN GO

37. 190 followers
Nyheder om 3,
telefoner etc.
Før

38. Før

39. GPS
TomTom Places

40. Før

41. Før

42. 2 MEGATRENDS

43. HELLERE AUTENTISK
END
POLERET

44. Handler også om at gæsterne nu i
højere grad søger “autentiske og
sande” oplevelser frem for det
polerede og iscenesatte.

45. FERIER BRUGES TIL
AT STYRKE
RELATIONER

46. I takt med at folk arbejder mere og
længere, får de mindre tid til dem
selv og deres familier, hvilket skaber
et stigende behov for at komme væk
fra hverdagens stress.

47. Ferier og udflugter bruges derfor i
stigende grad til at pleje og styrke
personlige relationer - eksempevis
far-søn, mor-datter eller venner - og
der er derfor brug for aktiviteter og
rejser, der kan understøtte, at disse
relationer plejes.

49. Hvordan kan I gøre
oplevelsen bedre?

50. Under
RfiD-kode

51. Under

52. Under

54. Efter

55. Under

56. Under

57. Under

58. Før/Efter

59. Under
Augmented
Reality

60. Før/Efter

61. Hvad er Twitter?
•Twitter er en gratis mikroblogging-tjeneste.
•Består af små tekstbeskeder af maks. 140 tegn.
•De kan ses af alle, besvares og videresendes.
•De kan indeholde links, fotos og video.
•Beskederne optræder i kronologisk rækkefølge som en lang liste.
Der er ikke “kommentarer” under, som på Facebook.
•Kendte og ukendte har lige meget magt, og taler på lige fod med
hinanden.

62. Før/Efter

63. Case: Kæresteweekenden
+ =

65. Positiv omtale
Ambassadører

66. Hjemmesiden

67. Oplevelsesorienteret

68. Responsive design

69. Responsive design

70. Skab synergi mellem
platforme
- og gør indholdet let tilgængeligt

71. YouTube

73. App eller mobil-
website

74. Fakta om
smartphones

75. 60%af voksne danskere
har en smartphone
FDB Januar 2012 http://fdb.dk/analyse/vi-har-smartphones-%E2%80%93-nu-vil-vi-have-tablets

76. 33%af danske husstande
har adgang til en
smartphone
FDB Januar 2012 http://fdb.dk/analyse/vi-har-smartphones-%E2%80%93-nu-vil-vi-have-tablets

77. http://www.version2.dk/blog/danskerne-koeber-apps-140-millioner-kroner-30977?
utm_medium=email&utm_source=nyhedsbrev&utm_campaign=v2daglig
Apps benyttes i gennemsnit 3 gange om ugen
Brugere har i gennemsnit 16 apps installeret , 8 er benyttet i den sidste uge
iPhone-ejere har i snit 27 apps installeret
80 % af smartphone-ejere installerer apps
Mest populære apps er spil, så vejr, sociale medier, musik og nyheder
Danskere bruger i snit 6,3 kr. på app om måneden - 13,2 på iPhone, 3,3 på HTC
Det samlede danske app-marked vuderes til 140 mio. kr. om året
Apps i Danmark

78. Skal behandles som noget andet
Er ikke en computer!
Situationsafhængig brug
Vis det rigtige indhold, vær tilpasset
Satse - finde på nye ting!
Udfyld et behov
Hvordan lykkes man med mobile platforme?

79. med tekst, lyd, billede og video
En ny type guidebog

80. Nye typer oplevelser
Londinium StreetMuseum app
som ikke før har været mulige
London Museum of Transport

84. App eller mobilwebsite?
Grundlæggende handler det om hvad I gerne vil opnå,
hvor stort budget I har, og hvor meget vedligeholdelse I
er klar til at påtage jer bagefter.

86. Aldrig teknologi for teknolgiens skyld

87. Gode spørgsmål at stille
• Hvordan og hvornår skal en app
forbedre turistens oplevelse?
• Hvilken rolle udfylder app’en
• Hvad skal app'en kunne frem for
ens website?
• Hvorfor skal brugerne hente
netop min app og ikke
konkurrentens?
• Hvad er den langsigtede plan, og
hvad er de interne
succeskriterier?
• Kort sagt, hvilke tanker er
livsvigtige at gøre sig, inden man
overhovedet går i gang med at
finde en udvikler til sit projekt?

88. Dette understreges eksempelvis af en
af Apple's anbefalinger, som foreslår at
man anvender 60 % af budgettet til at
afklare hvad man vil, hvad brugerne vil
og hvordan man så laver den bedst
mulige brugervenlighed.

89. Scenarier

90. Mockups

91. Gode råd til
det videre forløb

92. Online tilstedeværelse
- udvælg de platforme, som er relevante og brug dem strategisk til at
berige gæstens oplevelse. Giv dem mere end de forventer!
- Skab synergi mellem platformene. Lad indholdet arbejde på tværs af
platforme.

93. Kend jeres
gæster
- hvad gør deres oplevelse bedre?

98. 1. Hvad er formålet for brugerne?
2. Hvad er formålet for os?
2 vigtige spørgsmål

99. Hvad er formålet med vores tilstedeværelse?
1. Forstå målgruppen bedre (lytte)
2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)
3. Opbygge større loyalitet (motivere)
4. Muliggøre hjælp og support (facilitere)
5. Udvikle nyt indhold (medskabe)

100. Tænk i interessefællesskaber
http://www.thehobbithole.co.uk/poster%20pics/hight154.jpg
- hvad I kan samle jeres målgrupper omkring

101. Brugerforståelse
Målgruppe/fokus
Teknologi
Formålet
Målsætning
Succeskriterier
Indhold
Konceptudvikling
Planlægning
Intern prioritering
Platforme
Udførelse
Dagligt arbejde
Dialog
Deltagelse
Evaluer
Evaluering af
succeskriterier
Evaluering af deltagelse

102. Oplevelsesdesign
- design gæstens oplevelse, så de nemt kan dele deres oplevelser
- skab autentiske fortællinger

103. Tak for jeres opmærksomhed