Hvordan matcher vi brugernes adfærd og behov? Oplæg som jeg holdt på en minikonference der afsluttede professionshøjskolernes DEFF-projekt "Fra samlingsopbygning til differentieret videnpushing". UC Lillebælt, 1. oktober 2013.
How can Behavioral and Cognitive Psychology inform Design of Learning Experie...Milos Kravcik
JTEL Summer School Workshop
Psycho-pedagogical theories have a usually underestimated high impact on adaptive education. In the ROLE project, a primary goal is to identify functional and non-functional requirements specifications, with the aim to integrate them into a psycho-pedagogically sound framework as a basis for the development of a highly responsive open learning platform.
The results of behavioural and cognitive psychology show that humans make mistakes predictably and this knowledge can be harnessed to support them. Various biases emerge from the interplay between the automatic and reflective system driving our thinking processes. Apparently there are opportunities for choice architecture to influence options in a way that will support choosers to act in their own interest. The main challenge here is to offer nudges that will most likely help and least likely inflict harm, preserving freedom of choice.
In this workshop we demonstrate some of human cognitive biases and ask participants to elaborate in collaborative and interactive way on possible consequences for requirements specification of adaptive and recommender learning systems. Our aim is to raise awareness of some outcomes from behavioral and cognitive psychology that can be relevant for the design of future responsive learning solutions.
Jeg har lavet et oplæg til seminar om ”Visioner for et fremtidens borgerhus i Vallensbæk”. I Vallensbæk Kommune har de gang i et meget spændende udviklingsarbejde, hvor man er ved at etablere et nyt borgerhus, som skal være den fælles indgang til kommunen. En af spillerne i forhold til huset er biblioteket, men det er tænkt på tværs af sektorer og funktioner, så det bliver spændende at følge.
I mit oplæg tager jeg bl.a udgangspunkt i hvilke barrierer der er for at VI vælger at bruge de digitale selvbetjeningsløsninger (se undersøgelse her http://biblioteksdebat.blogspot.com/2012/02/bud-pa-hvorfor-vi-ikke-bruger-de.html) og hvorfor der stadig er behov for det fysiske mødested i de enkelt lokalsamfund.
How can Behavioral and Cognitive Psychology inform Design of Learning Experie...Milos Kravcik
JTEL Summer School Workshop
Psycho-pedagogical theories have a usually underestimated high impact on adaptive education. In the ROLE project, a primary goal is to identify functional and non-functional requirements specifications, with the aim to integrate them into a psycho-pedagogically sound framework as a basis for the development of a highly responsive open learning platform.
The results of behavioural and cognitive psychology show that humans make mistakes predictably and this knowledge can be harnessed to support them. Various biases emerge from the interplay between the automatic and reflective system driving our thinking processes. Apparently there are opportunities for choice architecture to influence options in a way that will support choosers to act in their own interest. The main challenge here is to offer nudges that will most likely help and least likely inflict harm, preserving freedom of choice.
In this workshop we demonstrate some of human cognitive biases and ask participants to elaborate in collaborative and interactive way on possible consequences for requirements specification of adaptive and recommender learning systems. Our aim is to raise awareness of some outcomes from behavioral and cognitive psychology that can be relevant for the design of future responsive learning solutions.
Jeg har lavet et oplæg til seminar om ”Visioner for et fremtidens borgerhus i Vallensbæk”. I Vallensbæk Kommune har de gang i et meget spændende udviklingsarbejde, hvor man er ved at etablere et nyt borgerhus, som skal være den fælles indgang til kommunen. En af spillerne i forhold til huset er biblioteket, men det er tænkt på tværs af sektorer og funktioner, så det bliver spændende at følge.
I mit oplæg tager jeg bl.a udgangspunkt i hvilke barrierer der er for at VI vælger at bruge de digitale selvbetjeningsløsninger (se undersøgelse her http://biblioteksdebat.blogspot.com/2012/02/bud-pa-hvorfor-vi-ikke-bruger-de.html) og hvorfor der stadig er behov for det fysiske mødested i de enkelt lokalsamfund.
Hvad mener vi egentligt når vi siger vi vil bruge ”kulturarven” til at differ...Michel Steen-Hansen
I dag skal jeg lave oplæg til workshop på statsbibliotekets kontaktdag i Århus.
Det overordnede tema er:
Hvad skal bære bibliotekssektoren ind i fremtiden?
- kan vi blæse og have mel i munden?
Mainstream eller smalt. Analogt eller digital. Skal vi vælge, skal vi satse? Hvordan bærer vi os ad med at lede og finansiere udviklingen?
Mit indspil på dagen sker under overskriften
Hvad mener vi egentligt når vi siger vi vil bruge ”kulturarven” til at differentiere os?
Forretnings- og kundeudvikling skal ske struktureret, kontinuerligt og som et naturligt element i biblioteksdriften.
”Det er klart, at bibliotekets rolle og selvforståelse udfordres. Man må tilpasse sig en virkelighed, hvor man blot er ét blandt mange mulige valg, og hvor den traditionelle rolle som informationsformidler er under pres.” Hvad kan bibliotekerne, som markedet ikke selv kan klare? Hvilken kvalitet tilfører bibliotekerne som gatekeeper?
Fremtiden begynder nu’ - er vi rustet til at skabe værdi for fremtidens kunder?
På workshoppen vil vi give bud på vi egentlig mener når vi siger at bibliotekerne kan bruge kulturarven til at differentiere os. Efterfølgende debat!
http://biblioteksdebat.blogspot.com/
I Fredericia bibliotek har de haft et forløb kaldet Morgenmadsuniversitetet i 2007 under overskriften Rum i forandring – rammer for fællesskab. Det var dengang en mental optakt til den store ombygning på biblioteker, som blev færdiggjort i sommeren
I dette efterår gentager de forløbet med Morgenmadsuniversitetet, denne gang under overskriften Fra transaktion til relation. Den sætning (hentet fra biblioteksstyrelsens strategi) bruger de i mange sammenhænge, og ved at italesætte den i hverdagen kan det få den enkelte medarbejder til at forholde sig til de ændringer, man løbende er en del af. Det handler om løbende at vi tænker og taler om, hvad det konkret betyder for os i praksis, i en ellers travl hverdag.
I dag får jeg så lov at komme med en morgenmadsforelæsning…..så jeg har peppet mit show om udfordringerne de næste 24 måneder op.
Oplæg for Innovationskonsulenter 16.december 2009 samt 2. februar 2010. Portejøjle og projektstyrring på Hovedbiblioteket i Århus, en professionel ramme for projektarbejde.
Borgerne vil bibliotekerne – vil politikerne?
I dag afholder folketinget høring om Folkebibliotekerne i vidensamfundet, så der bliver måske givet nogle bud på hvad politikerne vil med de der biblioteker som borgerne altså strømmer til.
I 2009 var der 36 mio. besøg på bibliotekerne, ud over alle de digitale besøg via internettet. Bibliotekerne spiller altså en central rolle i borgernes liv, som landets største og mest besøgte kultur- og læringsinstitution. Rundt om i landet er det også gået op for mange samarbejdsparter at folkebibliotekerne er attraktive partnere, fordi de kan skaffe adgang til information og viden og fordi de er professionelle formidlere. Biblioteket har en lang tradition for åbenhed, og institutionen er således ofte relationsskabende i lokalsamfundet. Som den største kulturinstitution i de fleste kommuner har biblioteket mange steder gode, centralt beliggende lokalefaciliteter med lange åbningstider. Og så er der altså mange kunder i butikken.
Mit indlæg til Folketingets høring tager dette udgangspunkt.
I slutningen af 2008 nedsatte kulturministeren ”Udvalget om Folkebibliotekerne i videnssamfundet” og en af anbefalingerne fra udvalgets rapport er, at der etableres en national løsning, så bibliotekernes mange forskellige tilbud samles i ét digitalt bibliotek, som er en fælles digital formidling til borgerne.
Den 27. oktober har Folketingets Kulturudvalg så en høring om folkebibliotekerne i videnssamfundet. Her vil det blive debatteret, hvilken rolle folkebibliotekerne skal spille i fremtiden, og hvordan folkebibliotekerne bør udvikle sig for fortsat at være et attraktivt tilbud for den brede befolkning i hele landet. De nye medier, ændrede brugerbehov og nye samfundsmæssige krav indebærer, at folkebibliotekerne må udvikle både den nye og det traditionelle tilbud for at kunne appellere til brugerne fremover.
For tiden er der heftig debat i landes kommuner om Folkebibliotekerne i vidensamfundet. Anledningen er den rapport som er udkommet fra kulturministerens udvalg af samme navn.
Mange biblioteker og kulturudvalg, har temasat sådanne debatter, for at beskrive hvordan deres lokale bibliotek skal udformes og hvordan vi kan skabe fælles nationale løsninger, så bibliotekerne fortsat kan spille den aktive rolle i udformningen af fremtiden vidensamfund.
Jeg har været så heldig, at få lov at deltage i nogle af disse temadebatter. I dag gik turen til Guldborgsund, hvor jeg fik lov at komme med oplæg til debatten.
Mine PP er her og du kan læse mere på http://biblioteksdebat.blogspot.com/
Hedensted oplæg folkebibliotekerne i videnssamfundet og fremtidenMichel Steen-Hansen
I dag går turen til Hedensted. I Hedensted Kommune påbegynder de en proces med at skabe en ny bibliotekspolitik, som en vigtig del af kulturpolitikken. Jeg har fået lov at være med og komme med et input til opstarten, hvilket jeg glæder mig til.
Det seneste år har jeg været rundt i landet til en del biblioteker og kulturudvalg, for at diskutere udviklingen inden for landets store lærings- og kulturinstitution – bibliotekerne.
Mine PowerPoint bygger på samme grundlag, men forandrer sig løbende ud fra den samfundsmæssige udvikling og det lokale udgangspunkt
Mit udgangspunkt er den udvikling jeg ser i de kommende 24 måneder og de udfordringer det skaber for bibliotekerne – og så prøver jeg at sætte det i en lokal(politisk) kontekst.
Det synes jeg er spændende og det giver mig rigtig mange input fra de mange forskellige udviklinger der er i gang ude i landet. Mange steder strammer økonomien til og det er trist, at kulturområdet så ofte står for skud, da kulturen jo netop er det kit der binder os sammen og skaber udvikling. På den anden side kan jeg jo så også høre, at man i bibliotekerne er ekstremt omstillingsparate og stadig udvikler nye måder at komme borgenes behov i møde på.
Alexandra Instituttet har åbnet afdeling i Herning. Hvis du vil vide hvad den nyeste it-udvikling kan gøre for din virksomhed så henvend dig til projektleder Stig Gerlev Andreassen, +45 96296360, stig.andreassen@alexandra.dk
Mission Ringkøbing
I årenes løb har jeg deltaget i en del visions processer, hvor man arbejder med fælles formulering af og ejerskab til visionen for det man nu engang beskæftiger sig med.
Som direktør i Danmarks Biblioteksforening er det naturligt at være rundt i kommunerne og deltage i sådanne processer og komme med forskellige former for input.
I dag har jeg fået lov, at deltage i Ringkøbing-Skjern Bibliotekernes proces, og den adskiller sig på flere måder fra det jeg traditionelt oplever.
De har arbejdet med formulering af deres mission i et stykke tid og den har de kogt ind til:
Vi understøtter det gode liv og mennesket i bevægelse ved at skab rum for læring, kulturel aktivitet og demokratisk medborgerskab.
Den endelig missionsformulering bliver præsenteret for personalet lige inden jeg går går på,
og udfordre den i forhold til tidens trends, de politiske udfordringer og de nyeste undersøgelser fra Tænketanken Fremtidens Biblioteker.
Jeg synes det er en usædvanlig klar mission og ser derfor frem til en samlet drøftelse af, hvordan de opfatter missionen i forhold til alle omverdenens krav.
Ramme kerneopgaven rigtigt? som de selv har udtrykt det, og det vil jeg også udfordre, for jeg mener ikke der er én kerneopgave, men flere opgaver som skifter over tid og i forhold til lokale og politikske krav.
Jeg glæder mig til processen og vil givetvis skrive mere om forløbet senere.
Vi starter 07.45
En anden ting jeg bemærker som adskiller sig væsentlig fra de processer jeg normalt deltager i, er at starttidspunktet er sat kl. 07.45. Som disideret A-mennesker synes jeg det er fantastisk, at komme tidlig i gang med dagen, ud over lidt logistiske udfordringer. Jeg tror dog ikke jeg skal tage den programinspiration med hjem til det det københavnske (jeg har i hvert fald måtte sande, at mine morgenmøders starttidspunkt er flyttet en time til to frem efter jeg rykkede fra provinsen til hovedstaden)
http://biblioteksdebat.blogspot.dk/2015/02/mission-ringkbing.html
Præsentationen blev holdt ved InfinIT-konferencen SummIT 2013, der blev afholdt den 22. maj 2013 på Axelborg i København. Læs mere om konferencen her: http://www.infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/summit_2013.htm
Tirsdag morgen skal jeg lave oplæg i Nakskov på mit fortsatte roadshow om ”Folkebibliotekerne i Vidensamfundet”. Lolland Kommune har generelt store udfordringer af demografisk karakter.
I forhold til bibliotekerne har de holdt fast i en struktur med 8 afdelinger, heraf 2 små ø-filialer. Så der er jo nok en løbende overvejelse om hvordan den fremtidige struktur skal være. I forhold til borgerservice findes det nu kun i Nakskov og Maribo, mens det fysisk er nedlagt i de øvrige 5 "gamle" kommuner.
Mit indlæg i dag har afsæt i....
Hvordan laver du en god søgemaskine der konverterer godt? Præsentationen fortæller hvordan du baserer dit arbejde på indsigt i brugeradfærd og brugerforventninger for at få succes.
How to avoid losing money on site search - "cat edition" - World Usability Da...Jens Hofman Hansen
Presentation that I did on World Usability Day at Stakladen, Aarhus University, about a usability study we did on e-commerce site search. Spiced up with lol cats for a little more fun
More Related Content
Similar to Udvikling af biblioteket som forretning
Hvad mener vi egentligt når vi siger vi vil bruge ”kulturarven” til at differ...Michel Steen-Hansen
I dag skal jeg lave oplæg til workshop på statsbibliotekets kontaktdag i Århus.
Det overordnede tema er:
Hvad skal bære bibliotekssektoren ind i fremtiden?
- kan vi blæse og have mel i munden?
Mainstream eller smalt. Analogt eller digital. Skal vi vælge, skal vi satse? Hvordan bærer vi os ad med at lede og finansiere udviklingen?
Mit indspil på dagen sker under overskriften
Hvad mener vi egentligt når vi siger vi vil bruge ”kulturarven” til at differentiere os?
Forretnings- og kundeudvikling skal ske struktureret, kontinuerligt og som et naturligt element i biblioteksdriften.
”Det er klart, at bibliotekets rolle og selvforståelse udfordres. Man må tilpasse sig en virkelighed, hvor man blot er ét blandt mange mulige valg, og hvor den traditionelle rolle som informationsformidler er under pres.” Hvad kan bibliotekerne, som markedet ikke selv kan klare? Hvilken kvalitet tilfører bibliotekerne som gatekeeper?
Fremtiden begynder nu’ - er vi rustet til at skabe værdi for fremtidens kunder?
På workshoppen vil vi give bud på vi egentlig mener når vi siger at bibliotekerne kan bruge kulturarven til at differentiere os. Efterfølgende debat!
http://biblioteksdebat.blogspot.com/
I Fredericia bibliotek har de haft et forløb kaldet Morgenmadsuniversitetet i 2007 under overskriften Rum i forandring – rammer for fællesskab. Det var dengang en mental optakt til den store ombygning på biblioteker, som blev færdiggjort i sommeren
I dette efterår gentager de forløbet med Morgenmadsuniversitetet, denne gang under overskriften Fra transaktion til relation. Den sætning (hentet fra biblioteksstyrelsens strategi) bruger de i mange sammenhænge, og ved at italesætte den i hverdagen kan det få den enkelte medarbejder til at forholde sig til de ændringer, man løbende er en del af. Det handler om løbende at vi tænker og taler om, hvad det konkret betyder for os i praksis, i en ellers travl hverdag.
I dag får jeg så lov at komme med en morgenmadsforelæsning…..så jeg har peppet mit show om udfordringerne de næste 24 måneder op.
Oplæg for Innovationskonsulenter 16.december 2009 samt 2. februar 2010. Portejøjle og projektstyrring på Hovedbiblioteket i Århus, en professionel ramme for projektarbejde.
Borgerne vil bibliotekerne – vil politikerne?
I dag afholder folketinget høring om Folkebibliotekerne i vidensamfundet, så der bliver måske givet nogle bud på hvad politikerne vil med de der biblioteker som borgerne altså strømmer til.
I 2009 var der 36 mio. besøg på bibliotekerne, ud over alle de digitale besøg via internettet. Bibliotekerne spiller altså en central rolle i borgernes liv, som landets største og mest besøgte kultur- og læringsinstitution. Rundt om i landet er det også gået op for mange samarbejdsparter at folkebibliotekerne er attraktive partnere, fordi de kan skaffe adgang til information og viden og fordi de er professionelle formidlere. Biblioteket har en lang tradition for åbenhed, og institutionen er således ofte relationsskabende i lokalsamfundet. Som den største kulturinstitution i de fleste kommuner har biblioteket mange steder gode, centralt beliggende lokalefaciliteter med lange åbningstider. Og så er der altså mange kunder i butikken.
Mit indlæg til Folketingets høring tager dette udgangspunkt.
I slutningen af 2008 nedsatte kulturministeren ”Udvalget om Folkebibliotekerne i videnssamfundet” og en af anbefalingerne fra udvalgets rapport er, at der etableres en national løsning, så bibliotekernes mange forskellige tilbud samles i ét digitalt bibliotek, som er en fælles digital formidling til borgerne.
Den 27. oktober har Folketingets Kulturudvalg så en høring om folkebibliotekerne i videnssamfundet. Her vil det blive debatteret, hvilken rolle folkebibliotekerne skal spille i fremtiden, og hvordan folkebibliotekerne bør udvikle sig for fortsat at være et attraktivt tilbud for den brede befolkning i hele landet. De nye medier, ændrede brugerbehov og nye samfundsmæssige krav indebærer, at folkebibliotekerne må udvikle både den nye og det traditionelle tilbud for at kunne appellere til brugerne fremover.
For tiden er der heftig debat i landes kommuner om Folkebibliotekerne i vidensamfundet. Anledningen er den rapport som er udkommet fra kulturministerens udvalg af samme navn.
Mange biblioteker og kulturudvalg, har temasat sådanne debatter, for at beskrive hvordan deres lokale bibliotek skal udformes og hvordan vi kan skabe fælles nationale løsninger, så bibliotekerne fortsat kan spille den aktive rolle i udformningen af fremtiden vidensamfund.
Jeg har været så heldig, at få lov at deltage i nogle af disse temadebatter. I dag gik turen til Guldborgsund, hvor jeg fik lov at komme med oplæg til debatten.
Mine PP er her og du kan læse mere på http://biblioteksdebat.blogspot.com/
Hedensted oplæg folkebibliotekerne i videnssamfundet og fremtidenMichel Steen-Hansen
I dag går turen til Hedensted. I Hedensted Kommune påbegynder de en proces med at skabe en ny bibliotekspolitik, som en vigtig del af kulturpolitikken. Jeg har fået lov at være med og komme med et input til opstarten, hvilket jeg glæder mig til.
Det seneste år har jeg været rundt i landet til en del biblioteker og kulturudvalg, for at diskutere udviklingen inden for landets store lærings- og kulturinstitution – bibliotekerne.
Mine PowerPoint bygger på samme grundlag, men forandrer sig løbende ud fra den samfundsmæssige udvikling og det lokale udgangspunkt
Mit udgangspunkt er den udvikling jeg ser i de kommende 24 måneder og de udfordringer det skaber for bibliotekerne – og så prøver jeg at sætte det i en lokal(politisk) kontekst.
Det synes jeg er spændende og det giver mig rigtig mange input fra de mange forskellige udviklinger der er i gang ude i landet. Mange steder strammer økonomien til og det er trist, at kulturområdet så ofte står for skud, da kulturen jo netop er det kit der binder os sammen og skaber udvikling. På den anden side kan jeg jo så også høre, at man i bibliotekerne er ekstremt omstillingsparate og stadig udvikler nye måder at komme borgenes behov i møde på.
Alexandra Instituttet har åbnet afdeling i Herning. Hvis du vil vide hvad den nyeste it-udvikling kan gøre for din virksomhed så henvend dig til projektleder Stig Gerlev Andreassen, +45 96296360, stig.andreassen@alexandra.dk
Mission Ringkøbing
I årenes løb har jeg deltaget i en del visions processer, hvor man arbejder med fælles formulering af og ejerskab til visionen for det man nu engang beskæftiger sig med.
Som direktør i Danmarks Biblioteksforening er det naturligt at være rundt i kommunerne og deltage i sådanne processer og komme med forskellige former for input.
I dag har jeg fået lov, at deltage i Ringkøbing-Skjern Bibliotekernes proces, og den adskiller sig på flere måder fra det jeg traditionelt oplever.
De har arbejdet med formulering af deres mission i et stykke tid og den har de kogt ind til:
Vi understøtter det gode liv og mennesket i bevægelse ved at skab rum for læring, kulturel aktivitet og demokratisk medborgerskab.
Den endelig missionsformulering bliver præsenteret for personalet lige inden jeg går går på,
og udfordre den i forhold til tidens trends, de politiske udfordringer og de nyeste undersøgelser fra Tænketanken Fremtidens Biblioteker.
Jeg synes det er en usædvanlig klar mission og ser derfor frem til en samlet drøftelse af, hvordan de opfatter missionen i forhold til alle omverdenens krav.
Ramme kerneopgaven rigtigt? som de selv har udtrykt det, og det vil jeg også udfordre, for jeg mener ikke der er én kerneopgave, men flere opgaver som skifter over tid og i forhold til lokale og politikske krav.
Jeg glæder mig til processen og vil givetvis skrive mere om forløbet senere.
Vi starter 07.45
En anden ting jeg bemærker som adskiller sig væsentlig fra de processer jeg normalt deltager i, er at starttidspunktet er sat kl. 07.45. Som disideret A-mennesker synes jeg det er fantastisk, at komme tidlig i gang med dagen, ud over lidt logistiske udfordringer. Jeg tror dog ikke jeg skal tage den programinspiration med hjem til det det københavnske (jeg har i hvert fald måtte sande, at mine morgenmøders starttidspunkt er flyttet en time til to frem efter jeg rykkede fra provinsen til hovedstaden)
http://biblioteksdebat.blogspot.dk/2015/02/mission-ringkbing.html
Præsentationen blev holdt ved InfinIT-konferencen SummIT 2013, der blev afholdt den 22. maj 2013 på Axelborg i København. Læs mere om konferencen her: http://www.infinit.dk/dk/arrangementer/tidligere_arrangementer/summit_2013.htm
Tirsdag morgen skal jeg lave oplæg i Nakskov på mit fortsatte roadshow om ”Folkebibliotekerne i Vidensamfundet”. Lolland Kommune har generelt store udfordringer af demografisk karakter.
I forhold til bibliotekerne har de holdt fast i en struktur med 8 afdelinger, heraf 2 små ø-filialer. Så der er jo nok en løbende overvejelse om hvordan den fremtidige struktur skal være. I forhold til borgerservice findes det nu kun i Nakskov og Maribo, mens det fysisk er nedlagt i de øvrige 5 "gamle" kommuner.
Mit indlæg i dag har afsæt i....
Similar to Udvikling af biblioteket som forretning (20)
Hvordan laver du en god søgemaskine der konverterer godt? Præsentationen fortæller hvordan du baserer dit arbejde på indsigt i brugeradfærd og brugerforventninger for at få succes.
How to avoid losing money on site search - "cat edition" - World Usability Da...Jens Hofman Hansen
Presentation that I did on World Usability Day at Stakladen, Aarhus University, about a usability study we did on e-commerce site search. Spiced up with lol cats for a little more fun
Jens Hofman Hansens oplæg om søgning i e-handel set i et brugerperspektiv. Baseret på en række brugertests, som Vertica har gennemført. Afholdt på morgenmøde 10. september 2015.
Rasmus Østergaards oplæg om hvordan vi teknisk set løser de usabilityudfordringer der er med søgemaskiner. Afholdt på morgenmøde 10. september 2015 hos Vertica.
Hvordan giver vi brugeren eller kunden det han ikke vidste, han havde brug for? Inspirationsindlæg der tager udgangspunkt i principper som "motiverende design" og identifikation af "forførende øjeblikke". Se også mit blogindlæg om samme emne: http://blog.vertica.dk/2013/10/28/seducible-moments-forforende-ojeblikke/
1. Udvikling af biblioteket som forretning
Jens Hofman Hansen, 1. oktober 2013
Hvordan matcher vi brugernes adfærd og behov?
2. Hvad vil jeg fortælle om?
1. Fra identifikation af behov til
eksekvering af en service
2. Føtex som eksempel
3. Et kig på Artesis-eksekveringen
4. Hvad kan man ellers gøre?
5. Vi
skaber
reelle
digitale
services
der
forbedrer
hele
indkøbsoplevelsen
for
kunderne
og
skaber
kundestrøm
i
varehusene
6. Brand butlers
En brand butler er en service, der gør livet
nemmere/bedre for kunden og derigennem
tilføjer værdi til dit brand
Kilde: Trendwatching.com
7. fra
hvordan får vi folk
til at bruge...
til
hvordan laver vi
noget der rammer
et behov?
8. DEN
GODE
INDKØBSOPLEVELSE
MED
FØTEX
INSPIRATION
PLANLÆGNING
INDKØB
MADLAVNING
OPBEVARING
EVALUERING
Ét
sammenhængende
økosystem
10. Case: føtex
Research: Danskernes madlavings- og
indkøbsvaner
§ Det overordnede formål er at skabe indsigt i kundernes adfærd i
forbindelse med indkøb og madlavning og på den måde identificere
behov hvor vi kan gøre hverdagen bedre for kunderne.
§ Aktiviteter
§ Desk research
§ Observation i varehuse
§ Interview med kundeservice
§ Dybde-interview med kunder
15. Sådan kommer du i gang med brand butlers
1. Identificer et reelt behov hos kunderne – vær
kritisk
2. Tænk service frem for salg
3. Kæl for detaljen – fjern alle besværligheder
4. Hold servicen enkel
5. Indstil jer på det lange seje træk
6. Lakmustesten: Er servicen så god, at jeg ville
betale for den?
16.
17.
18.
19.
20. Forside · Om os · Bibliotek · Presserum · Job · Kontakt · International
For dig der er...
Uddannelser Videreuddannelse og udvikling Forskning og innovation CFU
Pædagogik og læring
Social og sundhed
Naturvidenskab og teknologi
Ledelse og administration
Social og sundhed
Bioanalytiker
Ergoterapeut
Fysioterapeut
Radiograf
Socialrådgiver
Sygeplejerske
Pædagog
Uddannelser
Sociale diplomuddannelser
Sundhedsfaglige diplomuddannelser
Socialfagligt udviklingsarbejde
Konferencer
Videreuddannelse og udvikling
Tværprofessionelt arbejde med
inklusion
Sundhedspraksis
Mad, krop og læring
Projektcenteret
Forskning og innovation
Aktuelt
27. september
UCLs internationale studerende
mødte Odenses borgmester
27. september
Musikskolelærere i takt med ny
StudieHotline Vil du videre? Viden fra klinisk praksis
21. Forside Søg E-artikler
Facet browser
Tidsskrift
Emne
Forfatter
Årstal
SAMHÄLLSBYGGNADSTEKNIK CIVIL ENGINEERING SAMHÄLLSBYGGNADSTEKNIK OCH ARKITEKTUR
CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
Array
<<Forrige | 1 2 3 |Næste >>
1 - 20 af 60 (43248 fundet)
Usability (article)
AF STEWART, TOM (2009)
Behaviour & Information Technology, 2009, Vol.28(3), p.199-200
Usability (article)
AF LINDAHL, GÖRAN (2008)
In European FmInsight, Issue 8, December, 2008, 2008
An open sourceusability maturity model (OS-UMM)(article)
AF RAZA, ARIF ; CAPRETZ, LUIZ FERNANDO ; AHMED, FAHEEM (2012)
FAGGUIDE AKTUELT E-RESSOURCER SÅDAN GØR DU INFORMATIONSSØGNING AFDELINGER OM UCL BIBLIOTEKET
TIL MIT.UCL.DK TIL STUD.UCL.DKENGLISH
usability
BØGER OG DANSKE ARTIKLER DENNE HJEMMESIDE E-ARTIKLER
Søg Log ind her
Bøger og danske artikler Denne hjemmeside E-artikler
22. Forside Søg E-artikler
Facet browser Array
<<Forrige ||Næste >>
No results
<<Forrige ||Næste >>
No results
HURTIGEGENVEJE
Den "Gamle" Biblioteksbase
Forny dine lån
Ret din profil
Få besked via SMS
Betal bøder
ONLINETILBUD
Ordbøger
RefWorks
Scribo
SurveyXact
BIBLIOTEKET TILBYDER
Det "almindelige"
Lån af AV-udstyr
Book en bibliotekar
Undervisning
OM BIBLIOTEKET
Afdelinger & åbningstider
Medarbejdere
Låneregler
Projekter
Kontakt
FAGGUIDE AKTUELT E-RESSOURCER SÅDAN GØR DU INFORMATIONSSØGNING AFDELINGER OM UCL BIBLIOTEKET
TIL MIT.UCL.DK TIL STUD.UCL.DKENGLISH
usability
BØGER OG DANSKE ARTIKLER DENNE HJEMMESIDE E-ARTIKLER
Søg Log ind her
Bøger og danske artikler Denne hjemmeside E-artikler
23. Forside Søg E-artikler
Facet browser
Tidsskrift
Emne
Forfatter
Årstal
SAMHÄLLSBYGGNADSTEKNIK CIVIL ENGINEERING SAMHÄLLSBYGGNADSTEKNIK OCH ARKITEKTUR
CIVIL ENGINEERING AND ARCHITECTURE
Array
<<Forrige | 1 |Næste >>
1 - 20 af 20 (43248 fundet)
Usability (article)
AF STEWART, TOM (2009)
Behaviour & Information Technology, 2009, Vol.28(3), p.199-200
Usability (article)
AF LINDAHL, GÖRAN (2008)
In European FmInsight, Issue 8, December, 2008, 2008
An open sourceusability maturity model (OS-UMM)(article)
AF RAZA, ARIF ; CAPRETZ, LUIZ FERNANDO ; AHMED, FAHEEM (2012)
FAGGUIDE AKTUELT E-RESSOURCER SÅDAN GØR DU INFORMATIONSSØGNING AFDELINGER OM UCL BIBLIOTEKET
TIL MIT.UCL.DK TIL STUD.UCL.DKENGLISH
usability
BØGER OG DANSKE ARTIKLER DENNE HJEMMESIDE E-ARTIKLER
Søg Log ind her
Bøger og danske artikler Denne hjemmeside E-artikler
24. En ting er eksekveringen, noget andet er
brugerbehovet
og
servicen
32. 1. Det starter med brugerne
2. Eksekveringen er altafgørende
3. Hvis ikke du kan lave kvalitet i det
eksisterende, så lad være med at begynde
på noget nyt
4. Men I må hellere alligevel se lidt fremad...
Opsummering