Sistem internal records bertujuan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan menyediakan informasi terkait aktivitas perusahaan dari sumber-sumber data internal untuk keperluan pengambilan keputusan pemasaran. Informasi ini diperoleh dari transaksi perusahaan dan meliputi berbagai aspek seperti keuangan, operasional, pemasaran, dan pelanggan.

2.  Internal Records
 Tujuan Internal Records
 Lingkup Internal Records
 Pengumpulan Internal Data
 Elemen Internal Data
 Analisis Internal Data

3.  Subsistem dari fungsi informasi yang
mendapatkan data tentang aktivitas
perusahaan, transformasi data ke informasi
dan membuat informasi tersedia untuk
user.
 Data didapatkan dari transaksi perusahaan
yang diproses dengan cara yang sistematik
yang dapat dikaitkan dengan perubahan
keputusan marketing mix

4.  SDM pemasaran secara rutin menerima laporan
dari departemen MIS dan EDP
 Menyediakan Ad hoc reports ketika muncul
masalah atau keputusan baru harus dibuat
 Terdapat beberapa data dalam database yang
belum digunakan
 SDM pemasaran seharusnya lebih proaktif
dalam mengeksplore existing data.

5.  Computer illiteracy
◦ Kebanyakan user tidak tahu bagaimana dan data apa
yang ada di komputer
 Division of labor
◦ Kurangnya koordinasi cross-functional knowledge
hinder

6.  Customer satisfaction
 Strategi pemasaran yang kreatif dan efektif
◦ Integrated marketing strategies
 Merupakan realitas organisasi
◦ Kekuatan dan kelemahan
 Competitive advantage
 Marketing control

7.  Berdasarkan transaction processing system
(TPS) dan accounting information system (AI
S)
 Pendekatan sistematis untuk mereview
informasi yang didapat terkait operasional
internal Systematic
 Mempertimbangkan aktivitas utama dalam
value chain organisasi

8. Value Chain
Purchased
Supplies
and
Inbound
logistics
Operations
Distribution
And
outbound
logistics
Sales
and
marketing
Service
Profit
Margin
Infrastruktur Perusahaan
Human Resources Management
Pengembangan teknologi (dan R&D)
Aktivitas utama
Aktivitas pendukung
Procurement

9. Customer
Services
Marketing
& Sales
Outbound
LogisticsOperations
Inbound
Logistics

10.  Bagaimana perusahaan mendapatkan
sumberdaya yang diperlukan dari lingkungan dan
dari supplier
◦ Sistem pembelian
◦ Receiving records
◦ Inventory system
◦ Account payable system

11.  Tahapan dimana bahan baku, komponen, dan
jasa ditransformasi ke produk akhir untuk dikirim,
disimpan, dan dijual
◦ Production schedules and delays
◦ Production costs
◦ Rework and modification records
◦ Quality control records

12.  Sistem prosedur untuk pergudangan barang dan
transporting barang akhir ke konsumen
◦ Pencatatan persediaan barang akhir
◦ Warehouse inventory records
◦ Pencatatan transportasi

13.  Link yang krusial antara organisasi dan konsumen
◦ Database prospek
◦ Order entry system
◦ Sales commission records
◦ Account receivable system

14.  Memiliki tujuan utama melacak masalah
konsumen dan mengatur prosedur untuk
menyelesaikan masalah sehingga memuaskan
konsumen
◦ Service records
◦ Customer complaint records
◦ Help-line call records

15.  Sumber data
◦ Dalam organisasi
 Metode pengumpulan data
◦ Standard forms
◦ Informal reporting
◦ Computer software
 Spreadsheet
 Database
 Pelacak data konsumen, misal: cookies (untuk perusahaan
oline)

16.  Accounting data
◦ Sales : plan v.s. actual
◦ Costs and expenses
◦ Profits and returns
 Marketing data
◦ Target market(s)
◦ Marketing mix
◦ Aktivitas pemasaran

17.  Employee data
◦ Salespersons
◦ Customer service representatives
◦ Staff pemasaran yang lain
 Stakeholder data
◦ Suppliers (sekarang dan mantan)
◦ Intermediaries (sekarang dan mantan)

18.  Order-shipping-billing cycle/Order to payment system
 Product costing and pricing
◦ Cost structure
◦ Product line analysis
 Analisis keuangan
 Sales-variance analysis (Analisis penyimpangan
penjualan)
◦ Variance penurunan harga
◦ Variance penurunan volume

19.  Micro-sales analysis
◦ By product (brand management)
◦ By customer (customer management)
◦ By customer type (channel management)
◦ By salesperson (sales management)
◦ By region (sales/logistics management)
◦ By time frame (sales management)
◦ By event/activity (sales management)
◦ ...

20.  Marketing cost-to-sales analysis
 Market-based scorecard analysis
◦ Customer-performance scorecard
 New, dissatisfied, lost customers
◦ Stakeholder-performance scorecard
 Employees/salespersons
 Suppliers
 Distributors/middlemen
 ...

21.  Customer analysis
◦ The RFM approach
 Recency
 Frequency
 Monetary value
◦ Segmentation
 Geographic segmentation
 Demographic segmentation
 Behavioral segmentation

22.  Marketing profitability analysis
◦ By product
◦ By territory
◦ By customer
◦ By market segment
◦ By trade channel
◦ By order size
◦ ...