Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Omnichannel– nowy model
biznesowy i wyzwania
technologiczne łańcucha dostaw
Marzec 2015
www.pwc.com
PwC
Ekspert ds. projektów generowania popytu,
automatyzacji marketingu oraz zarządzania
przychodami. Wicedyrektor PwC
odpo...
PwC
#PROSUMER – nowy rodzaj
klienta
3
Źródło: Google Mobile In-Store Research
17%
to regularni „smartphone shoppers”:
Są t...
PwC
#OMNICHANNEL – nowy sposób robienia
zakupów przez nowy rodzaj klientów
4
Kupuję online, odbieram w sklepie
42%
20%
13%...
PwC
#PUNKTYSTYKU
z klientem w
omnichannel nie
muszą się
pokrywać z
kanałami
sprzedaży
5
PwC
#LOGISTYKA istotny element decyzji
konsumenckich w świecie omnichannel
6
Czynniki brane pod uwagę podczas
porównywania...
PwC
#SZYBKOŚĆ dostawy dla każdego jest czym
innym
7
Wybór opcji
dostawy oraz
jasno
przedstawiony
czas jej trwania
są klucz...
PwC
#ELASTYCZNOŚĆ terminu dostawy wpłynie na
decyzje prosumenta
8
Jaki był
szacowany czas
dostawy, (w
liczbie dni),
który
...
PwC
#CENA dostawy zmienia podejście do
elastyczności dostawy
9
Ile
dodatkowych
dni jesteś
zwykle
skłonny/
skłonna czekać,
...
PwC
#DOSTĘPNOŚĆ jest kluczowa dla sprzedaży
10
Odwiedzam stronę lub aplikację konkurencji szukając tego samego produktu 41...
PwC
#MIEJSCE doręczenia dla każdego może oznaczać
coś innego
11
Które
z wymienio-
nych miejsc
dostawy
preferujesz,
gdy dok...
PwC 12
#CO z tym zrobić?
PwC
#WYZWANIA logistyki w erze omnichannel
13
Zasięg sieci
Wyzwanie
Zarządzanie
asortymentem
Systemy IT
• Lokalizacja skle...
PwC
#MIX cech produktu i dystrybucji wielokanałowej
14
Spożywcze Świeże Kosmetyki Odzież
Elektro-
nika
Wyposa-
żenie
domu
...
15
Decyzje kluczowe:
Gdzie
umiejscowisz
punkty
strategiczne,
aby się naprawdę
wyróżnić?
PwC
#STRATEGIA marketingowa i dystrybucyjna
kluczem do sukcesu w świecie omnichannel
16
Efekt
•Rodzaj sieci
sprzedaży i
dy...
PwC
#MODEL logistyki w tym potrzeby związane z
doręczaniem zależą od wybranej strategii
ominichannel
17
Klienci Klienci Kl...
PwC
#OUTSOURCING jest determinowany modelem
biznesowym
18
Wielkość
> X tys. zamówień
dziennie
X tys. zamówień
dziennie
<X ...
PwC
#ZMIANY POPYTU są zarządzanie poprzez
wyprzedzającą analitykę danych o klientach
19
PwC
Scoring 35% 50% 15%
Skłonność do zakupu 84 84 84
Wymagana jazda
próbna
Tak Nie Nie
Jawne Niejawne Niejawne
#INTENCJA z...
PwC
#CAŁOŚCIĄ zarządzają zaawansowane modele
predykcyjne
21
PwC
Grzegorz Urban
Wicedyrektor PwC Polska
grzegorz.urban@pl.pwc.com
Telefon: +48 519 507 386
Dziękuję
© 2015 PwC Polska S...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw

414 views

Published on

nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw w świecie Omnichannel

Published in: Retail
  • Be the first to comment

Omnichannel – nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw

  1. 1. Omnichannel– nowy model biznesowy i wyzwania technologiczne łańcucha dostaw Marzec 2015 www.pwc.com
  2. 2. PwC Ekspert ds. projektów generowania popytu, automatyzacji marketingu oraz zarządzania przychodami. Wicedyrektor PwC odpowiedzialny za obszary doradztwa: sprzedaż, marketing i obsługa klienta Grzegorz Urban 2 E-mail: grzegorz.urban@pl.pwc.com Telefon: +48 519 507 386 @Ment_Adventure
  3. 3. PwC #PROSUMER – nowy rodzaj klienta 3 Źródło: Google Mobile In-Store Research 17% to regularni „smartphone shoppers”: Są to używający telefonu w celu robienia zakupów co najmniej raz w tygodniu 79% właścicieli smartfonów to „smartphone shoppers” 62% to standardowi „smartphone shoppers” Są to używający smartfona do wsparcia w zakupach co najmniej raz w miesiącu lub częściej
  4. 4. PwC #OMNICHANNEL – nowy sposób robienia zakupów przez nowy rodzaj klientów 4 Kupuję online, odbieram w sklepie 42% 20% 13% 7% Szukam online, kupuję online Szukam online, kupuję w sklepie Szukam w sklepie, kupuję w sklepie Szukam w sklepie, kupuję online Szukam online w sklepie, kupuję online Szukam online i w sklepie, kupuję w sklepie6% 6% 6% Najczęściej wybierane sposoby dokonywania zakupów u wielokanałowych sprzedawców Źródło: UPS Global Study March 2015
  5. 5. PwC #PUNKTYSTYKU z klientem w omnichannel nie muszą się pokrywać z kanałami sprzedaży 5
  6. 6. PwC #LOGISTYKA istotny element decyzji konsumenckich w świecie omnichannel 6 Czynniki brane pod uwagę podczas porównywania sprzedawców Które z podanych czynników jesteś skłonny/ skłonna wziąć pod uwagę szukając produktów (wyłączając koszt produktu i opłaty za dostawę)? Możliwość dostawy w miejscu dogodnym dla mnie Liczba oferowanych sposobów dostawy 17% 11% 15% 16% Szczegółowe informacje o produktach i zdjęcia Wybór produktów Recenzje klientów/znajomych 15% 11% 8% 7% Reputacja sprzedawcy Szybkość dostawy Polityka zwrotów Źródło: UPS Global Study March 2015
  7. 7. PwC #SZYBKOŚĆ dostawy dla każdego jest czym innym 7 Wybór opcji dostawy oraz jasno przedstawiony czas jej trwania są kluczowe dla klientów podejmujących decyzje o zakupach 38% 17% 3-5 dni w transporcie Następnego dnia: 1 dzień 13% 34% 60% 2 dni w transporcie W dniu zamówienia Źródło: UPS Global Study March 2015 5 -7 dni w transporcie
  8. 8. PwC #ELASTYCZNOŚĆ terminu dostawy wpłynie na decyzje prosumenta 8 Jaki był szacowany czas dostawy, (w liczbie dni), który spowodował rezygnację z zakupu? 3-5 dni 6-10 dni Brak podanego szacowanego czasu dostawy 2% 12% 17% 18% 51% 1-2 dni Więcej niż 11 dni Źródło: UPS Global Study March 2015
  9. 9. PwC #CENA dostawy zmienia podejście do elastyczności dostawy 9 Ile dodatkowych dni jesteś zwykle skłonny/ skłonna czekać, aby otrzymać darmową dostawę? 30% 22% 7% 14% 4% 10% 7% 4%2% Nie jest skłonny czekać (0 dni) 2 dni 1 dzień 3 dni 4 dni 6-7 dni 5 dni 8-10 dni Więcej niż 11 dni Źródło: UPS Global Study March 2015
  10. 10. PwC #DOSTĘPNOŚĆ jest kluczowa dla sprzedaży 10 Odwiedzam stronę lub aplikację konkurencji szukając tego samego produktu 41% Sprawdzam później by zobaczyć czy produkt jest dostępny 40% Zapisuję się by otrzymać przypomnienie kiedy produkt będzie dostępny 30% Kupuje produkt alternatywny/substytut na danej stronie 20% Odwiedzam sklep tradycyjny konkurencji by znaleźć taki sam/podobny produkt 20% Odwiedzam sklep tradycyjny tego samego sprzedawcy by sprawdzić czy tam produkt jest dostępny 24% Kupuję produkt i czekam dłużej, dopóki produkt ponownie będzie dostępny 17% Podejmowane działania w sytuacji gdy produkt jest wyprzedany Źródło: UPS Global Study March 2015
  11. 11. PwC #MIEJSCE doręczenia dla każdego może oznaczać coś innego 11 Które z wymienio- nych miejsc dostawy preferujesz, gdy dokonujesz zakupów online? 68% 6% 6% 6% 5% 3% 6% Do przyjaciela lub członka rodziny Do innego autoryzowanego miejsca odbioru Do domu Inne miejsce dostawy Do paczkomatu Dostawa do sklepu sprzedawcy Do pracy Źródło: UPS Global Study March 2015
  12. 12. PwC 12 #CO z tym zrobić?
  13. 13. PwC #WYZWANIA logistyki w erze omnichannel 13 Zasięg sieci Wyzwanie Zarządzanie asortymentem Systemy IT • Lokalizacja sklepu i fulfilment center • Lokalizacja sklepu Sprzedaż tradycyjna Sprzedaż omnichannel • Konieczna integracja w czasie rzeczywistym • Ograniczona potrzeba integracji w czasie rzeczywistym • Na poziomie koszyka klienta • Na poziomie zapasów magazynowych Zarządzanie popytem • Duża zmienność popytu• Mniejsza zmienność popytu
  14. 14. PwC #MIX cech produktu i dystrybucji wielokanałowej 14 Spożywcze Świeże Kosmetyki Odzież Elektro- nika Wyposa- żenie domu Dostawa <2dni Duży wybór produktów Darmowa dostawa Subskrypcja Rekomendacje Mniej ważne WażniejszeOczekiwania klienta: Próbki produktów Click & Collect Zwroty
  15. 15. 15 Decyzje kluczowe: Gdzie umiejscowisz punkty strategiczne, aby się naprawdę wyróżnić?
  16. 16. PwC #STRATEGIA marketingowa i dystrybucyjna kluczem do sukcesu w świecie omnichannel 16 Efekt •Rodzaj sieci sprzedaży i dystrybucji •Zajmowana przestrzeń •Rozwiązania dla sortu i pakowania •Outsourcing •Technologia/ CAPEX •Roll-out • Propozycja wartości • Sezonowości • Czasu dostawy • Wielkości asortymentu • Zwroty Sieć • Wydajność • SLA • Wymagania magazynowe • Peak Profile • Asortyment • Liczba SKU • SKU velocity • SKU cycle • Logistyka zwrotna Obietnica składana klientowi Wymagania wobec dystrybucji
  17. 17. PwC #MODEL logistyki w tym potrzeby związane z doręczaniem zależą od wybranej strategii ominichannel 17 Klienci Klienci Klienci FC Dostawcy Dostawcy HVFC HVFCLVFCFC FC Dostawcy High velocity FC Stores/Lockers Low velocity FC
  18. 18. PwC #OUTSOURCING jest determinowany modelem biznesowym 18 Wielkość > X tys. zamówień dziennie X tys. zamówień dziennie <X tys. zamówień dziennie Szczyt Niska sezonowość Umiarkowana sezonowość Wysoka sezonowość Dostawa Wysoka rotowalność SKU Szybka i średnia rotowalność SKU Niska rotowalność SKU Doświadczenie Kompleksowe doświadczenie wewnętrzne Rozwijające się doświadczenie wewnętrzne Nowa kategoria Powiązanie asortymentu Wysokie powiązanie w kategoriach produktowych Średnie powiązanie w kategoriach produktowych Niskie powiązanie w kategoriach produktowych Bezpośrednia dostawa3PL OutsourcedDziałania wewnętrzne
  19. 19. PwC #ZMIANY POPYTU są zarządzanie poprzez wyprzedzającą analitykę danych o klientach 19
  20. 20. PwC Scoring 35% 50% 15% Skłonność do zakupu 84 84 84 Wymagana jazda próbna Tak Nie Nie Jawne Niejawne Niejawne #INTENCJA zakupowa jest odkrywana za pomocą odczytywania cyfrowego języka ciała 20 Prawdziwe zainteresowanie
  21. 21. PwC #CAŁOŚCIĄ zarządzają zaawansowane modele predykcyjne 21
  22. 22. PwC Grzegorz Urban Wicedyrektor PwC Polska grzegorz.urban@pl.pwc.com Telefon: +48 519 507 386 Dziękuję © 2015 PwC Polska Sp. z o.o. Wszystkie prawa zastrzeżone. W tym dokumencie nazwa "PwC" odnosi się do PwC Polska Sp. z o.o., firmy wchodzącej w skład sieci PricewaterhouseCoopers International Limited, z których każda stanowi odrębny i niezależny podmiot prawny.

×