5. INDUSTRY OUTLOOK
“10% of all UK retail transactions will
take place online in 2014” (Forrester)
“48% of all offline retail transactions are
researched online prior to the
purchase” (Google)
“Online retail sales will continue to
outperform overall retail sales figures in
terms of percentage growth for many
years to come in Europe” (Forrester)
“Internethandlen udgør ca 15% af
den samlede detailomsætning” (FDIH)
8. “By a large majority, teens prefer to shop
in stores rather than online: 78% vs. 17%
in the case of female teens, and 75% vs.
19% in the case of males.”
Taking stock with teens survey, 2013
14. EKSEMPLER PÅ DIGITALE LØSNINGER, DER
GØR DET NEMMERE AT VÆRE PÅ INDKØB I
DEN FYSISKE VERDEN
15. APP DER VISER HVOR MANGE DER ER I
BUTIKKEN - UNDGÅ VENTETID
Avoid The Shopping Crowds
viser hvor “crowded” der er i
Amsterdams 4
indkøbsdistrikter baseret på
social media data.
18. Gem dine favoritter i
ønskelisten og check
lagerbeholdning i din lokale
butik på farten.
TOP SHOP CROSS CHANNEL COMMERCE APP
19. FYSISKE BUTIKKER KAN OGSÅ LØSE EEN AF
DE HELT STORE UDFORDRINGER VED
ONLINE SHOPPING: LEVERING
20. “60 per cent of people shopping online last
year had problems with delivery”
Which?, reviewing products and services, 2013
21. “People just don’t like waiting in for deliveries, but
most are happy to pick up from their local high
street. Click-and-collect solves the age-old problem
of the 'final mile’ of delivery.”
Neil Saunders, Conlumino Retail Consultancy
22. HOUSE OF FRASER CLICK-AND-COLLECT STORE
“Click and collect” udgør 35% af alle
H&F’s online ordrer og giver rig
mulighed for mersalg.
http://www.dailyrecord.co.uk/news/business-consumer/house-of-frasers-launch-new-store-1084897
24. “Next online sales rocketed by 11.2 per cent“- Telegraph, 2013
“Click-and-collect sales doubled in the last year, and now represents one-third of John
Lewis' online sales and over 8% of total sales.” -BBC, 2013
“Argos "check and reserve" ordering service grew its share of sales from 28% to 31%
over the last four months.”- BBC, 2013
“Best Buy recently revealed that 40% of online purchases were picked up in a Best Buy store. “,
Retail Information Systems, 2010
...FORDI DET VIRKER!
26. “90% of shoppers regularly research
products online prior to buying them, and
60% of those who use a smartphone carry
out research while they are actually in-
store“
Hitatchi Consulting UK, 2013
27.
28. KUNDERNE SØGER ADGANG TIL PRIS- OG
PRODUKT INFORMATION SOM EN NATURLIG
DEL AF KØBSOPLEVELSEN
29. John Lewis' app har en
indbygget stregkode
scanner så kunderne
kan checke online
reviews og ratings
medens de handler i
butikken.
JOHN LEWIS ONLINE RATINGS CHECK
39. ALMAX EYE-SEE MANNEQUINS
Mannequin producenten Almax
har lanceret "smart
mannequins" hvor kameraet er
bygget ind i øjnene på
mannequin’en. Softwaren
indsamler data om kunderne
som butikkerne så kan bruge
til at optimere butikslayout,
vinduesdisplays med mere
42. Tag testen og få
foreslået dufte
der passer til dig.
Sammensæt
derefter din helt
egen duft
SEPHORA SCENT
STATION
43. 1 mio+ forskellige variationer - design din egen sko og få leveret dem hjem på
4 uger
SHOES OF PREY
44.
45. SPORTS CHEK LAB
(CANADA)
Flagskibet indenfor
Digital Retail:
• 140 skærme
• NFC teknologi
• Digital Community Board
• Oakley Interaktiv kiosk
• Augmented Reality
• Interaktiv elevator
48. The FabCafe in Shibuya, Tokyo,
is offering 3D printed gummi
sweets for "White Day," a
Japanese version of
Valentine’s Day.
FABCAFE 3D GUMMI SWEETS
http://www.theverge.com/2013/3/22/4130250/tokyo-cafe-3d-prints-its-customers-as-gummi-sweets
54. KATE SPADE SATURDAY TOKYO
Traditionelle skilte bliver til en
omfattende “pool” af
produktinformation, video,
social integration og inspiration
der suger kunderne til sig.
58. LEGO butikken i Water Tower
Place i Chicago drager børnene
ind i spillets verden som små
LEGO figurer der afspejler
børnenes bevægelser.
LEGO TRANSFORMS KIDS TO FIGURINES
61. “Technology as veneer is an expensive investment.
The retailers of tomorrow will need to invest in
technology that brings valuable interactions and
services to the customer experience and solves
clearly defined business problems.”
Control Group Retail Technology Survey
62. CONVENIENCE
Online shopping foregår nemt og komfortabelt fra sofaen
og varerne leveres til din dør.
Mulige løsninger:
Overvej digitale løsninger der gør det mere simpelt for
kunderne f.eks. en app der viser lagerbeholdning i
butikken, antallet af kunder i realtid og tilbud i butikken.
Indfør click-and-collect service som en konkurrencemæssig
fordel overfor de rene online butikker.
Udstyr butikspersonalet med digitale løsninger der gør
dem i stand til at yde endnu bedre service.
63. PRIS
Online har kunderne nem adgang til at se hvad varen
koster andre steder og gør dem langt mere pris-
følsomme.
Mulige løsninger:
Lad være med at kæmpe imod - match dine
konkurrenters priser
App med tilbud baseret på tid og lokation
Brug QR koder til at åbne mobil site med produkt- og
prisinformationer
64. PERSONALISERING
Online butikkerne genkender kunderne vha cookies og
tilpasser købsoplevelsen efter adfærd.
Mulige løsninger:
Overvej digitale løsninger til at opsamle data om
kunderne og tilpasse sortiment og tilbud derefter.
Overvej hvilke digitale løsninger der kan skræddersy en
oplevelse eller et produkt til kunderne.
Indfør digitale løsninger der kan genkende kunden når
de træder ind i butikken (geofencing)
65. INSPIRATION
Online er vejen fra inspiration til køb langt kortere og
adgangen til inspiration er meget større.
Mulige løsninger:
Undersøg digitale løsninger der giver kunderne mulighed
for at se og opleve produkterne i forskellige
sammenhænge i real-time
Overvej digitale skilte og QR koder sammen med mobile
apps som kan give en langt dybere og mere
omfattende produktinformation.
