Hampir dua bulan sejak New Normal dijalankan, apa kabar dunia? Bersama ini saya sajikan, rangkuman dari Accenture Report 2020 mengenai lima kluster konsumen selama pandemi. Semoga membantu mengenali konsumen Anda selama krisis ini.

1. 5 TIPE
KONSUMEN
SELAMA
PANDEMI
KAMU YANG MANA ?
Rangkuman dari
Accenture Report 2020

2. New Normal berjalan, apa kabarnya dunia ?
Beberapa negara yang sudah melaporkan
PDB Q2-nya seperti Singapur dan Korsel
resmi resesi. Tiongkok justru bounce back.
Bagaimana Indonesia ? Bagaimana
dampaknya terhadap perilaku konsumen ?
Sebelum membahas itu, postingan kali ini
mengulas bagaimana pandemi ini mengubah
perilaku konsumen menjadi lima kluster
besar oleh Accenture.
Survei dilakukan April 2020 di 15 market
dunia.
Kamu yang mana ?

3. Cemasakanmasadepandanreaksionersejak
pandemi.Kekhawatiraninimemicujenisbelanja
danpengeluarannya(mis.masker,handsanitizer,
obat,dll).
77% Cemas terhadap kondisi kesehatan
dan 25% gampang stres akibat terpaan
informasi virus. Kluster ini mudah
terpengaruh pemberitaan.
THE
WORRIER

4. Prioritastinggiterhadapkeselamatandiri.Gara-
garapandemimerekamembelanjakanuangnya
lebihuntukkepentinganstok/logistik.
Banyak dari mereka memilih berkegiatan di
rumah sejak pandemi. Hanya 35%
terkoneksi secara sosial di dunia nyata
selama krisis.
THE
INDIVIDUALIST

5. Cirinya:keepcalmdanjalaninaja.
82%Memilikiliterasimediacukupbaik
aliasbisamemilahinfomanayang
bergunadanmanayangcumabikin
stres.
Pembelian barang didasarkan
kebutuhan rasional dan tidak
berlebihan. Seperti beli produk
kesehatan dan makanan
seperlunya.
THE
RATIONALIST

6. Aktifmenolongmasyarakatdan
berkontribusipositifselama
pandemi.Pembeliantidakhanya
untukdirinyamelainkanbagi
komunitasnya(mis.baksos,dapur
bersama,dll)
59% Diantaranya melakukan
pembelian untuk masyarakat
sekitar. Para aktivis ini aktif
dalam kegiatan sosial selama
pandemi.
THE
ACTIVIST

7. Klusterpalingbodoamatsedunia.Mau
adaapajugabusinessasusual.Kelasini
punyakecenderungantakpatuhaturan
pemerintahsoalprotokolkesehatan.
39% Dari mereka mengaku tak
mudah cemas dan stres. Kluster ini
paling rendah tingkat stresnya
dibanding empat kelompok lain.
THE
INDIFFERENT

8. N: 3,074
,
Rationalist
38.6%
Individualist
21.8%
Worrier
20.8%
Indifferent
10.9%
Activist
7.9%
KLUSTER DALAM
PERSENTASE

9. Bagaimana harusnya industri
bersikap ?
Respond. Reset. Renew
Respond. Atur kembali perencanaan
marketing terutama kemunculan
permintaan baru dan redefinisi brand
purpose.
Reset. Definisikan ulang hubungan
konsumen, pekerja, partner. Bangun
ekosistem baru.
Renew. Akselerasikan kegiatan
operasional berdasarkan data. Review
ulang investasi. Pantau potensi pasar
yang lain.