“IMPRESA FUTURA” | Relatore Prof. Renato Fiocca La crisi che ormai da sette anni condiziona la sopravvivenza dell’impresa, non solo ha messo a repentaglio i conti economici e gli stati patrimoniali, ma ha soprattutto generato dubbi e incertezze sulle modalità più idonee per gestire un’impresa. Oggi, infatti, non ci troviamo più immersi nel cambiamento, ma navighiamo in un mare fatto di discontinuità. E’ allora giunto il momento per una seria riflessione che porti ad individuare ruolo e caratteristiche dell’”Impresa Futura” e del management del domani.

1. Renato Fiocca – 25 febbraio 2015
IMPRESA FUTURA
analizzare e gestire le relazioni
con i clienti

2. IMPRESA FUTURA
analizzare e gestire le relazioni con i clienti
I presupposti:
• Il cambiamento è terminato: siamo nella discontinuità
• Non pensate più allo scorrere prevedibile delle lancette di
un orologio. Guardate, e non cercate di prevedere, dove
andranno le nuvole
• Affidatevi alla sola certezza: i vostri clienti e il loro valore
• Gestite le relazioni che vi legano a loro (ma anche ai
fornitori)

3. mercato = “interdipendenze“
cambiamento incessante - evoluzione - discontinuità

4. Coinvolgimento coordinato di tutti
gli attori della filiera

5. PORTARE IL PRODOTTO AL MERCATO
CREANDO VALORE PER IL CLIENTE, PER
L’IMPRESA E PER LA SOCIETA’

6. - Peter Drucker e la «centralità del cliente»
“The purpose of business enterprise is to create and
keep a customer.”
da: “The Practice of Management”, New York, 1954
“Because
the
purpose
of
business
is
to
create
a
customer,
the
business
enterprise
has
two
and
only
two
basic
func8ons:
Marke8ng
and
Innova8on.”
–Peter
Drucker

7. IMPRESA MERCATO
∑ di capacità di….
∑ di bisogni specifici di….
Qualità
Economicità
Velocità
Immagine
Notorietà
Fiducia
Semplicità
ecc.
Qualità
Economicità
Velocità
Immagine
Notorietà
Fiducia
Semplicità
ecc.
IL RUOLO DEL MARKETING

8. IMPRESA MERCATO
∑ di capacità di….
∑ di bisogni specifici di….
Qualità
Economicità
Velocità
Immagine
Notorietà
Fiducia
Semplicità
ecc.
Qualità
Economicità
Velocità
Immagine
Notorietà
Fiducia
Semplicità
ecc.
M
A
R
K
E
T
I
N
G
IL RUOLO DEL MARKETING

9. mercati
competenzeesigenze
imprese
MARKETING

10. • Incerti
• Instabili
• Complessi
• In continua evoluzione
• Convergenti
• Destrutturati
mercati

11. Il cliente oggi è:
• pragmatico
• selettivo
• competente
• esigente
• attento ai dettagli
• infedele e nomade
• sensibile al prezzo
• alla ricerca dell’”affare”
• disorientato
11
difficile da
accontentare

12. • Flessibili, ma meno del necessario
• Attente alle risorse
• Tra risultati di breve e logica dello
sviluppo
• Alla ricerca di efficienza e di
sviluppo
imprese
imprese

13. Allora:
• Non c’è un “modello” d’impresa
• La competenza “superiore” è
l’adattamento continuo
• Adattamento continuo comporta:
- informazioni;
- relazioni;
- centralità del cliente;
- immaginazione.
13

14. Il ruolo del marketing in questo contesto
Creare
valore
per
il
cliente
Conseguire
un
profi2o
per
l’impresa
A2raverso
un
efficace
sistema
di
relazioni

15. Continua creazione di valore economico
per l’impresa
Soddisfazione
del
cliente
Acquisizione
di
un
vantaggio
compe<<vo
difendibile
e
duraturo
Reddi<vità
di
lungo
periodo

16. Le nuove sfide di domani:
• Voluntary semplicity
• Le politiche low cost
• Le marche che crescono nel legame con i
territori di origine
• La marca commerciale: evoluzione di una
specie
• Ma non tutti si fidano: la crescita del brand
dislike
• I GAS, solidarietà, convenienza e
partecipazione
• Tecnologia, interazione e socialità 16

17. Grazie dell’attenzione