20 самых опасных ошибок риэлтора в телефонных продажах и переговорах

1. Система внутреннего обучения
в компании как инструмент управления
и мотивации персонала

2. Проблема
Чему учимКого
набираем

3. Решение
Разработка
листа оценки
Разработка
системы
компетенций Внедрение новой
системы подбора
и обучения
Изменение
концепции
обучения

4. • Новая система потребовала ввести дополнительное
обучение руководителей отделов:
 Применению листа оценки при отборе кандидатов
 Методике оценки компетенций

6. Кадровая школа
• В чем заключается работа риелтора?
 Продавец или юрист?
• Основная задача кадровой школы:
Каждый выпускник имеет сделку в течение
периода стажировки

7. Весь курс обучения:
• Посвящен привлечению клиентов
• Разбит на блоки:
 Теоретический
 Практический

8. Преподаватели школы
• Сотрудники компании, прошедшие конкурс:
 Руководители отделов
 HR-специалист
 Опытные агенты
• Преподавание в школе оплачивается

9. Экзамен
• Часть 1: тест
• Часть 2: практическое задание
• Возможные результаты экзамена:
 Принят с дипломом
 Принят
 Не принят
• Принятие решения: РО, Преподаватели, HR, директор

10. Адаптация. Организация системной
работы со стажерами
• Личное планирование
• Бизнес-планирование
Организация и эффективность работы стажера не должны
зависеть от занятости руководителя

11. Адаптационный лист
I. Оценка эффективности:

12. Адаптационный лист
II. Развитие профессиональных качеств

13. Адаптационный лист
III. Развитие личных качеств

14. Стажерский клуб «Подсолнухи»
• Регулярные занятия:
 Переговоры
 Продажи
 Просмотры
 Архитектура
 Дизайн квартир
 Экология
 Тематические экскурсии

15. Обучающий центр для опытных агентов
• Мастерство переговоров с клиентами
• Работа с возражениями
• Техники продаж
• Психологические тренинги

16. Обучение руководителей отделов
• Базовые функции управления
• Умение презентовать компанию, вакансию
• Стандартизация технологий работы

17. Внешнее обучение как
элемент системы
• Тренинги привлеченных тренеров
• Учебные центры компаний-партнеров (банки, страховые
компании)
• Тим-билдинги

18. Итого
• Планирование, встречи и аттестация являются элементами
формирования бизнес-целей и их достижения
• Система обучения дает инструменты для эффективной работы
сотрудников

19. Некрасова Марина Николаевна
Генеральный директор
"БЕСТ-Недвижимость на проспекте Мира"
+ 7 (495) 925 39 29
+ 7 (916) 804 48 35
nekrasovamn@r-best.ru