17 июня, на конференции HR lab в Одессе, София Беленкова рассказала о системе оценки сотрудников; об обучении и развитии; об эффективности и компетентности; и критичных факторах успешности!

1. СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ
КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ
София Беленкова
Департамент организационного развития

2. Что оцениваем?
Компетентность
Личная эффективность
Опыт сотрудника
Вовлеченность и
УдовлетворенностьСотрудники
Компания
Взаимодействие и процессы
Линейки продуктов и сервисов
Условия для эффективной
работы
Клиентский опыт &
Customer Value Chain
Определение зон
развития
сотрудников
Мотивация
Организационное
развитие
Осведомленность:
коммуникации,
рабочие группы,
обратная связь
Внедрение
качественных
изменений
Для чего оцениваем?

3. Employee Journey и точки оценки:
эффективность, вовлеченность, удовлетворенность
Кандидат Сотрудник Alumni
Центры
оценки для
менеджеров
Оценка опыта
кандидатов
Новый сотрудник
Центры оценки
для менеджеров
Обратная связь
по результатам
программы адаптации Оценка опыта
Exit-интервью
ESS –
Исследование
вовлеченности и
удовлетворенности
сотрудников
PMS –
performance
management
Оценка выполнения
плана на период
адаптации
Обзорная
оценка
360
Внутренние процессы
и продукты:
продуктовые линейки,
ИТ-сервисы, HR-
услуги (рекрутмент,
страхование)
Эффективность и
компетентность
Обучение и
развитие
Процессы и
взаимодействие
Оценка менеджера
сотрудником
2-х сторонняя оценка
по результатам
тренингов
Оценка взаимодействия через платформу “you made my life”
Оценка уровня сервиса через системы управления процессами
Индекс HСR/
показатель готовности к
обучению

4. Эффективность и Компетентность.
Инструменты исследований
Assessment Centers -
Центры оценки
PMS – performance
management
Измерение:
• Уровень развития ключевых
менеджерских компетенций
• Аналитическая презентация
• Поведенческие критерии
Цель:
Анализ менеджерских компетенций
и построение плана развития,
обучения и плана адаптации
Измерение:
• Качество постановки годовых
целей
• Качество выполнения
индивидуальных годовых целей
Цель:
Определение зон для
профессионального развития, оценка
эффективности сотрудников и команд
Оценка выполнения
плана на период
адаптации
Измерение:
• Качественное и количественное
выполнение поставленных задач
• Проактивность и инициативность
Цель:
Анализ соответствия заявленных
компетенций, опыта и навыков
занимаемой позиции. Постановка
долгосрочных целей, разработка
плана взаимодействия, поддержки,
обучения
Оценка менеджеров по выбранным критериям,
Оценка системы управления талантами
Ad Hoc*
* - Точечные исследования для различных целевых групп с различными задачами
ВнутренниеВнутренние и внешние

5. Эффективность и Компетентность.
Case: центры оценки для действующих менеджеров
«…Враховуючи стратегічні пріоритети 2016, з 1 січня, 2016 впроваджено нову
Комерційну структуру та оголошено про новий підхід до змін та нові можливості у
розвитку кар'єри:
 Всі посади начальників департаментів та відділів (прямого підпорядкування
Директорам) відкриті для всіх співробітників на умовах участі в Центрах
оцінки…»
12 назначений из 36 участников
1
Повышенная мотивация внутри команды
и активное участие в построении новых
процессов
2

6. Обучение и развитие.
Инструменты исследований
Измерение:
• Информативность
• Доступность и полнота
информации
• Скорость адаптации/
сокращение периода адаптации
Цель:
Повышение уровня
осведомленности и скорости
адаптации, оценка качества
инструментов адаптации,
улучшение плана адаптации
Обратная связь
по результатам
программы адаптации
2-х сторонняя оценка
по результатам
тренингов
Индекс HСR/
показатель готовности
к обучению
Измерение:
• Качество тренинга
• Правильность определения
контента
• Поддержка и вовлечение тренера
Цель:
Анализ и улучшение качества
взаимодействия и внутренних услуг.
Дополнение или разработка новых
услуг
Измерение:
• Количество подтверждённых
тренингов и фактических
посещений
• Количество успешно пройденных
пост-тестирований
• Вовлечение менеджера в процесс
обучения
Цель:
Анализ эффективности организации
обучения, повышение
заинтересованности в обучении
сотрудников и менеджера
Внутренние
Исследование прогресса по результатам циклов программ обучения,
Оценка применяемости знаний на примерах кейсов
Ad Hoc*
* - Точечные исследования для различных целевых групп с различными задачами

7. Обучение и развитие.
Case: оценка команды на соответствие компетенциям
3-х сторонняя оценка,
с учетом независимого мнения
1
Возможность проверить как текущий
уровень знаний и навыков, так и
обучаемость
2
собственная менеджер тренер собственная менеджер тренер собственная менеджер тренер
1 Компетенция 1 8 4 7 3 7 8 8 8 8
2 Компетенция 2 7 4 8 4 7 0 10 8 3
3 Компетенция 3 7 3 2 4 8 1 9 10 7
4 Компетенция 4 7 6 3 5 7 7 9 8 2
5 Компетенция 5 8 5 6 4 6 6 9 7 6
7,40 4,40 5,20 4,00 7 4,40 9 8,20 5,20
# Описание компетенции
5,67 5,13 7,47
Средняя оценка
Рейтинг
Имя 1 Имя 2 Имя 3
«…внешняя оценка команды для новоназначенного руководителя:
- проверить на соответствие компетенциям,
- оценить ситуативное поведение,
- выявить сильные и слабые стороны каждого из участников …»
Определение планов развития и
плана обучения3

8. Удовлетворенность. Процессы и взаимодействие.
Инструменты исследований
Измерение:
• Вовлеченность
• Удовлетворенность
Цель:
Повышение уровня вовлеченности
(Say, Stay, Strive) через улучшение
факторов удовлетворенности
(возможности карьерного роста,
признание и т.д.)
Исследование
вовлеченности и
удовлетворенности
сотрудников (ESS)
Исследование
удовлетворенности
внутреннего
клиента
Оценка по методу
360 градусов
Измерение:
• Своевременность
• Клиент-ориентированность
• Проактивность команды
• Качество внутренних услуг
• Качество продукта
Цель:
Анализ и улучшение качества
взаимодействия, внутренних услуг и
продуктов
Измерение:
• Клиент-ориентированность
• Новаторство и инновации
• Построение взаимоотношений
• Профессиональные навыки
• Развитие
Цель:
Определение зон для персонального
развития и личностного роста,
улучшение взаимодействия внутри
команды и компании
Внешнее Внутренние
Исследование удовлетворенности процессами работы с клиентами,
Agile-культурой,
обучения и развития,
удовлетворенности медицинской страховкой и др.
Ad Hoc*
* - Точечные исследования для различных целевых групп с различными задачами

9. Удовлетворенность. Процессы и взаимодействие.
Case: Оценка 360 для открытой обратной связи
«…Звертаємо вашу увагу на деякі зміни в оцінюванні в цьому році:
1. Участь у опитуванні є рекомендованою, але не обов’язковою.
2. Для нас важливо підтримувати культуру відкритого зворотнього з’вязку, тому
пропонуємо вам запропонувати себе як респондента тим, з ким працюєте
разом та/або кому вважаєте необхідним надати зворотній зв’язок. Система
надає таку можливість.
3. Списки респондентів не будуть узгоджуватись з керівниками департаментів…»
89% респондентов
1
Более 30% инициаторов
2
Длительность процесса – до 5 недель
3

10. Удовлетворенность. Процессы и взаимодействие.
Case: Исследование вовлеченности и удовлетворенности
1 Планы действий для 5 самых низких
показателей
2
3
Коммуникация
Промежуточные измерения

11. КОНФЕДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ДАННЫХ и АВТОРСТВА
РЕГУЛЯРНОСТЬ, АНАЛИЗ ПРОГРЕССА И ФАКТОРОВ ВЛИЯНИЯ
ФОКУС НА ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТА и СОЗДАНИЕ ДЛЯ НЕГО ЦЕННОСТИ
ДЕТАЛЬНЫЙ ПОДХОД К АНАЛИТИКЕ
Критичные факторы успешности
РАЗНООБРАЗИЕ ПЛАТФОРМ И ПОДХОДОВ
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПЛАНА ДЕЙСТВИЙ ПО ФАКТУ ОЦЕНКИ
ОТКРЫТОСТЬ ДЛЯ НОВЫХ ИДЕЙ И ЗАПРОСОВ БИЗНЕСА

12. LOOKING FORWARD
TO SHARE MORE
CONNECT!
lifecell Ukraine
Sofia Belenkova