proses (2).ppt

©2009 Türk Standardları Enstitüsü
1
TÜRK STANDARDLARI ENSTİTÜSÜ
PERSONEL VE SİSTEM BELGELENDİRME MERKEZİ BAŞKANLIĞI
PROSESLERİN YÖNETİMİ,
ETKİLEŞİMİ VE İYİLEŞTİRME
TEKNİKLERİ EĞİTİMİ

2
TÜRK STANDARDLARI ENSİTÜSÜ
HİZMET ALANLARI
Sistem Belgelendirme
Personel Belgelendirme
Ürün ve Hizmet Yeri Belgelendirme
Gözetim ve Muayene
Laboratuvar
Metroloji ve Kalibrasyon
Standard Hazırlama
Tüketici Hakları

3
YÖNETİM SİSTEMLERİ
TS EN ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi
TS EN ISO 14000 Çevre Yönetim Sistemi
TS 18000 İş Sağlığı ve Güvenliği Sistemi
TS EN ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi
TS ISO/IEC 27001 Bilgi Teknolojisi – Güvenlik
Teknikleri – Bilgi Güvenliği Yönetim sistemleri –
Gereksinimler
TS EN ISO 13485 Kalite Sistemleri - Tıbbi Cihazlar – EN
ISO 9001 Standardının Uygulanması İçin Özel Şartlar
TS ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi
TS EN 16001 Enerji Yönetimi Sistemi

4
PERSONEL VE SİSTEM BELGELENDİRME
FAALİYETLERİ AKREDİTASYON ÇALIŞMALARI
Yönetim Sistemleri Belgelendirme faaliyetleri;
* Kalite Yönetim Sisteminden, nükleer sektörü hariç
tam kapsam,
* Çevre Yönetim Sisteminden, nükleer sektörü hariç
tam kapsam,
* Gıda Güvenliği Yönetim Sisteminden ise tüm
kategorilerini
kapsayacak şekilde Türk Akreditasyon Kurumu
(TÜRKAK) tarafından akredite olarak yürütülmektedir.

5
IQNET INTERNATIONAL CERTIFICATION NETWORK
ULUSLARARASI BELGELENDİRME AĞI
• 1990 yılında kurulmuş belgelendirme kuruluşları ağı
• Merkezi İsviçre
• 37 ortak (belgelendirme kuruluşu)
• Dünya çapında 200 şube
• 150 ülkede 301.000 belgeli firma
→ Dünya pazarının % 30’u
• Her türlü ekonomik sektörde, 30’u aşkın dilde hizmet
verebilen 10.000 tetkikçi ile 5.000 uzman

6
PERSONEL BELGELENDİRME
Personel Belgelendirme faaliyetleri TS EN ISO/IEC 17024
“Uygunluk değerlendirmesi - Personel Belgelendirmesi Yapan
Kuruluşlar için Genel Şartlar” standardı çerçevesinde Kalite,
Çevre, İş Sağlığı ve Güvenliği, Gıda Güvenliği Yönetim
Sistemi alanlarında Baş Tetkik Görevlisi ve Yönetici
çalışmalarını yürütmektedir.
Personel Belgelendirme Türkiye’de Avrupa Kalite
Teşkilatı’nın (EOQ) tek yetkilisi ve TÜRKAK’tan akredite
olarak faaliyetlerini yürütmektedir.

7
PROSES VE PROSES YÖNETİMİ
• PROSES;
• GİRDİLERİ ÇIKTI HALİNE GETİREN BİRBİRLERİYLE İLGİLİ
VE ETKİLEŞİMLİ FAALİYETLER TAKIMI.
• NOT 1: GENEL OLARAK BİR PROSESİN GİRDİLERİ, DİĞER
PROSESLERİN ÇIKTILARIDIR.
• NOT 2: GENEL OLARAK, BİR ORGANİZASYON İÇİNDEKİ
PROSESLER, KATMA DEĞER İÇİN KONTROLLU ŞARTLAR
ALTINDA PLANLANIR VE GERÇEKLEŞTİRİLİR.
• NOT 3: SON ÜRÜNÜN UYGUNLUĞUNUN HEMEN VEYA
EKONOMİK OLARAK DOĞRULANAMADIĞI BİR PROSES
SIKLIKLA "ÖZEL PROSES" OLARAK BELİRTİLİR. (TS-EN-ISO
9000:2000)

8
GİRDİ
TALEP, BEKLENTİ VE ŞARTLARI KARŞILAMAK
ÜZERE PROSESTE KULLANILAN, PROSESİ
HAREKETE GEÇİREN VE DÖNÜŞÜME/DEĞİŞİME
UĞRAYAN HAMMADDE, YARI MAMÜL, MAMÜL,
HİZMET, BİLGİ, VERİ, TANIMLAMALAR V.B.
ÖZELLİKLERDİR. GİRDİLER KURULUŞ İÇİNDEN
VEYA DIŞINDAN TEMİN EDİLİR.

9
ÇIKTI
PROSESİN BİR SONUCUDUR, GİRDİLERİN
TALEP, BEKLENTİ VE ŞARTLARI
KARŞILAMAK ÜZERE DÖNÜŞÜME/
DEĞİŞİME UĞRAMIŞ ÜRÜN, HİZMET V.B.
BİÇİMİDİR. BU DÖNÜŞÜM/ DEĞİŞİMİN
KATMA DEĞER SAĞLAMASI ÖNEMLİ BİR
NOKTADIR. ÇIKTILAR KURULUŞUN
İÇİNDEN VEYA DIŞINDAN OLAN
KULLANICILARA SUNULUR.

10
KAYNAK
GİRDİLERİN ÇIKTILARA DÖNÜŞÜMÜ/
DEĞİŞİMİ İÇİN KULLANILAN VE
HERHANGİ BİR DÖNÜŞÜME/DEĞİŞİME
UĞRAMAYAN İNSAN, MAKİNA,
TEÇHİZAT, ZAMAN, DOKÜMAN, ENERJİ
V.B. UNSURLARDIR.

11
KONTROL (REGÜLE)
• TALEP, BEKLENTİ VE ŞARTLARI
KARŞILAMAK PROSESİN PLANLANMIŞ OLAN
KURAL, PRENSİP VE SİSTEME GÖRE
GERÇEKLEŞMESİNİ TAKİP ETMEK ÜZERE
PROSESİN SÜREKLİ İZLENMESİ VE
ÖLÇÜLMESİDİR. ÖRNEK; HURDA/ YENİDEN
İŞLEME ORANLARI, PROSES ÇEVRİM
SÜRELERİ, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ,
VERİMLİLİK V.B.

12
PROSES VEYA FAALİYETLERİN
MİSYON, VİZYON, HEDEFLER
DİKKATE ALINARAK ÇEVRİMİ
VEYA DEĞİŞİMİ
(KATMA DEĞERİ OLAN VEYA
OLMAYAN)
ŞARTLAR
BEKLENTİLE
R
HAMMADDE
YARI MAMÜL
MAMÜL
HİZMET
BİLGİ
VERİ
TANIMLAMALA
R
V.B.
STRATEJİ
MİKTAR
ZAMANLAM
A
GİRDİLER ÇIKTILAR
ÜRÜNLER
HİZMETLER
DEĞİŞKENLİK
KATMA DEĞER SAĞLAMASI
ÇEVRİM ZAMANI
HATALAR - ARIZALILAR V.B.
KONTROL KRİTERLERİ
İNSAN
MAKİNA
TEÇHİZAT
ZAMAN
DOKÜMAN
ENERJİ
KAYNAK
DETAYLI PROSES ŞEMASI

13
Yönetim
Sorumluluğu
Ölçme,
Analiz ve
İyileştirme
Kaynak
Yönetimi
Ürün
Gerçekleştirme
Kalite Yönetim Sisteminin Sürekli
İyileştirilmesi
Ürün
Müşteri
Şartlar
Müşteri
Memnuniyet
TS-EN-ISO 9001 STANDARDI PROSES TABANLI KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ MODELİ

14
PUKÖ
KONTROL
ET
PLANLA
UYGULA
ÖNLEM
AL

15
PROSESLERİN BELİRLENMESİ
• KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ İÇERİSİNDEKİ TÜM
PROSESLER BELİRLENMELİDİR. BU PROSESLER
SATIŞ, SEVKİYAT, SATINALMA, ÜRETİM,
TASARIM V.B. PROSESLER OLABİLİR. PROSES
YAKLAŞIMI UYGULAMASI; PROSESLERİN
SİSTEMATİK BİR ŞEKİLDE TANIMLANMASI VE
YÖNETİMİ İLE PROSESLERİN BİRBİRLERİ
ARASINDAKİ ETKİLEŞİMLERİNİN
BELİRLENMESİ ŞEKLİNDEDİR.

16
PROSES HİYERARŞİSİ
ANA/DESTEK PROSESLER
PROSESLER
ALT PROSESLER
FAALİYETLER

17
PROSES HİYERARŞİSİ
• ANA PROSESLER; KURULUŞUN MÜŞTERİYE SUNDUĞU
ÜRÜNDE DİREKT ETKİSİ OLAN VE STRATEJİK ÖNEME
SAHİP EN ÜST SEVİYEDEKİ PROSESLERDİR.
• PROSESLER; ANA PROSESLERİ OLUŞTURAN VE
BİRBİRLERİ İLE ETKİLEŞİMDE OLAN PROSESLERDIR.
• ALT PROSESLER; PROSESLERİ OLUŞTURAN VE DAHA
ALT DÜZEYDE İŞLEYİŞİ OLAN PROSESLERDİR.
• FAALİYETLER; ALT PROSESLERİ OLUŞTURAN,
GENELLİKLE KİŞİ/KİŞİLER BAZINDA YÜRÜTÜLEN VE
KATMA DEĞER AÇISINDAN DEĞERLENDİRME İHTİYACI
DUYULMAYAN, İŞİN GEREĞİ YAPILMASI GEREKEN
İŞLEM BASAMAKLARIDIR.

18
ANA/OPERASYONEL PROSESLER
KURULUŞUN VİZYONU VE STRATEJİK
HEDEFLERİNE YÖNELİK PROSESLER
MÜŞTERI İLE DİREKT İLİŞKİLİ PROSESLER
ŞARTLARIN KARŞILANMASINA ETKİSİ OLAN
PROSESLER KATMA DEĞER AÇISINDAN ÖNEMLİ
OLAN PROSESLER KURULUŞUN YAPISI,
BÜYÜKLÜĞÜ VE ÇALIŞAN SAYISINA GÖRE
BELİRLENMESİ GEREKEN PROSESLER
KURULUŞUN FAALİYET GÖSTERDİĞİ SEKTÖRE
BAĞLI OLARAK BELİRLENEN PROSESLER

19
DESTEK PROSESLER
ANA PROSESLERİN GERÇEKLEŞMESİNE
KATKIDA BULUNAN PROSESLERDİR (İÇ
İLETİŞİM, ALTYAPI, ÇALIŞMA ORTAMI, İÇ
TETKİK V.B. ). BU TÜR PROSESLER DESTEK
PROSES OLARAK DÜŞÜNÜLMELİDİRLER.

20
.ÜRÜN GELİŞTİRME
(İZLEME, ÖLÇME,
TASARIM V.B.)
TİCARET (SATIŞ,
SATINALMA V.B
ÜRETİM (PLANLAMA
DEPOLAMA V.B.)
M
Ü
Ş
T
E
R
İ
M
Ü
Ş
T
E
R
İ
YÖNETİM VE DESTEK
PROSESLER
ÜÇ ANA PROSES BELİRLEYEN BİR KURULUŞUN ANA PROSESLERİNİN
ÖRNEK GÖSTERİMİ

21
PROSES YAKLAŞIMI
PROSESLERİN SİSTEMATİK BİR ŞEKİLDE
TANIMLANMASI VE YÖNETİMİ İLE
PROSESLERİN BİRBİRLERİ İLE
ETKİLEŞİMLERİNİN BELİRLENMESİ PROSES
YAKLAŞIMI OLARAK İSİMLENDİRİLİR.

22
PROSES YAKLAŞIMININ FAYDALARI
1-MÜŞTERİ ŞARTLARI, YASAL ŞARTLAR VE KURULUŞUN
KENDİSİNİN ORTAYA KOYDUĞU ŞARTLARIN
ULAŞILMASINI VE YERİNE GETİRİLMESİNİ SAĞLAMAK,
2-PROSESLERİN KATMA DEĞER AÇISINDAN
DEĞERLENDİRİLMESİ VE ÖNCELİKLİ OLANLARIN
BELİRLENMESİNİ SAĞLAMAK,
3-PROSESLERİN İZLENMESİ VE ÖLÇÜLMESİNE AİT
VERİLERİN DEĞERLENDİRİLEREK PERFORMANS VE
ETKİNLİĞİNE AİT SONUÇLARIN ELDE EDİLMESİNİ
SAĞLAMAK

23
PROSES YAKLAŞIMININ FAYDALARI
4-OBJEKTİF ÖLÇÜMLERE DAYANDIRILARAK
PROSESLERİN SÜREKLİ İYİLEŞTİRİLMESİNİ
SAĞLANMAK
5-KARAR ALMADA KOLAYLIK
(YÖNETİMSEL),
6-İLETİŞİM KOLAYLIĞI ( MÜŞTERİ VE KURULUŞ
İÇİN )

24
PROSES YAKLAŞIMININ
FAYDALARI
7-KAYNAKLARIN OPTİMUM KULLANIMI
8-PROSESLERİN ETKİN VE VERİMLİ ÇALIŞMASI

25
PROSESLERİN TANIMLANMASINA
İLİŞKİN BİR DOKÜMAN ÖRNEĞİ
• ANA PROSESLERİN, PROSESLERİN VE ALT
PROSESLERİN BÜTÜN KURULUŞTAKİ
UYGULAMALARINI BELİRLEMEK İÇİN
İHTİYAÇ DUYULAN DOKÜMANTASYONUN
GENİŞLİĞİ, ORGANİZASYONUN BÜYÜKLÜĞÜ
VE FAALİYETLERİNİN ÖZELLİĞİ,
PROSESLERİN KARMAŞIKLIĞI VE
BİRBİRLERİNE ETKİLERİ, VE PERSONELİN
YETKİNLİĞİNE GÖRE DEĞİŞEBİLİR.

26
PROSES TİPİ
PROSES
ALT PROSES
GİRDİ MUAYENE DENEY PROSESİ
PROSES GİRDİLERİ
-HAMMADDE
-
PROSES ÇIKTILARI
-UYGUNLUĞU VEYA
UYGUNSUZLUĞU
BELİRLENMİŞ HAMMADDE
KAYNAKLAR
-İNSAN
-CİHAZLAR
-EKİPMAN
-TALİMATLAR
KALİTE PLANLARI
-
KONTROL KRİTERLERİ
-HAMMADDE KAYNAKLI %
HATALI ÜRÜN,
TANIMLAMA SÜRESİ,
BELİRLENEN
YÖNTEMLERİN
UYGUNLUĞU
MUAYENE VE
DENEY
DOKÜMAN NO
REV NO/TARİHİ
PROSES KARTI ÖRNEĞI

27
İŞ AKIŞ ŞEMALARINDA KULLANILAN SEMBOLLER VE ANLAMLARI
SEMBOL ADI ANLAMI
TERMİNATÖR
AKIŞ ŞEMASINDA İLK VE SON
BASAMAĞI "BAŞLA" VE
"BİTİR" ŞEKLİNDE
GÖSTERMEKTEDİR.
AKSİYON
İŞLEM (KISA OLARAK
FAALİYETİ TANIMLAMA)
KARAR
SORGULAMA VE KARAR
VERME- EVET/HAYIR
ALT PROSES/PROSES
DİĞER BİR İŞ AKIŞ ŞEMASI
İLE İLİŞKİ KURMAK AMACI
İLE
İŞLEM BAĞLAYICI
TEKRARLAYAN İŞLEMLERDE
BAĞLAYICI
SAYFA BAĞLAYICI
SAYFALAR ARASINDA
KONNEKTÖR
DOKÜMAN
İŞLEM ESNASINDA
KULLANILAN DOKÜMANLAR
BEKLEME
FAALİYETLERDE BEKLEMEK
ZORUNDA OLDUĞUMUZ
İŞLEM AŞAMASI
MAGNETİK DİSK
BİLGİSAYAR ORTAMINDA
KAYDEDİLEN BİLGİLERİN
MUHAFAZASI

28
ÜRETİM PROSESİNE AİT BİR İŞ AKIŞ ŞEMASI
ÖRNEĞİ
REAKSİYON
KIRMA
KATKI
HAMMADDE
ÇÖZELTİ KONSANTRE
ATIK GAZ
GERİ KAZANIM
ATIK SU
DİSTİLASYON
NİHAİ ÜRÜN
ATIK
DOKÜMAN NO: REV. NO: REV. TARİHİ:

29
GİRDİ MUAYENE VE DENEY AKIŞ ŞEMASI
NUMUNENİN
ALINMASI
NUMUNENEİN
HAZIRLANMASI
TEST
OLUMLU
OLUMSUZ
Şekil 11 Örnek Bir Girdi Muayene ve Deney Akış Şeması
Doküman No:
Rev. No: SATINALMA
DEPO

30
PROSESLERİN KONTROLU, ANALİZLERİ
VE İYİLEŞTİRME KONULARI
A)PROSESİ HIZLANDIRABİLMEK İÇİN;
-ŞARTLARIN ZAMANINDA
KARŞILANABİLİRLİĞİ (TERMİNLERE
UYUM, SEVKİYAT SÜRELERİ, SERVİS
SÜRELERİ V.B. )
-PROSESLERİN BAŞLANGIÇ VE BİTİŞ
SÜRELERİNİN DURUMU (TAMAMLANMA/
ÇEVRİM SÜRELERİ),
-DÜZELTME SÜRELERİNİN DURUMU (TAMİR VE
AYARLAMA),

31
PROSES KONTROL KRİTERLERİ
B)PROSES ÇIKTILARINI İYİLEŞTİREBİLMEK İÇİN
 BİRİBİRİNİ TAKİP EDEN BAĞLANTILI
PROSESLERİN FAALİYETLERİNİ
AKSAMADAN SÜRDÜREBİLİRLİĞİ,
 HATALI ÜRÜN MİKTARLARININ DURUMU,
 YENİDEN İŞLEME ORANLARININ DURUMU,
 DİĞER PROSESLERİN BEKLENTİLERİ

32
PROSES KONTROL KRİTERLERİ
C) MALİYETLERİ DÜŞÜRMEK VE KATMA DEĞER
SAĞLAMAK İÇİN;
 KAYNAK KULLANIMINDA TASARRUF,
(İŞÇİLİK, ZAMAN, ENERJİ V.B.)
 VERİMLİLİK,
 ETKİNLİK,
 SATINALMA MALİYETLERİNİN DÜŞÜRÜLMESİ,
 TEDARİKÇİ SEÇME VE DEĞERLENDİRME
 YENİDEN İŞLEME VE HURDA ORANLARI

33
BİRBİRLERİ İLE ETKİLEŞİMLERİ OLAN PROSESLERİN
YER ALDIĞI BİR ŞEBEKE ÖRNEĞİ
GİRDİ A
GİRDİ B
M
Ü
Ş
T
E
Rİ
M
Ü
Ş
T
E
Rİ
PROSES B
-PROSES A
PROSES C
PROSES E
PROSES F
PROSES D
GİRDİ C
ÇIKTI A
ÇIKTI D
GİRDİ E
PUKÖ
PUKÖ
PUKÖ
PUKÖ PUKÖ
ÇIKTI B
İÇ MÜŞTERİ İÇ MÜŞTERİ
ÇIKTI E
PUKÖ
ÇIKTI C
GİRDİ D
PUKÖ

34
PROSESLERİN ETKİLEŞİMİ
• PROSESLERİN GİRDİLERİ VE HANGİ
PROSESİN ÇIKTISININ AYNI ZAMANDA
HANGİ PROSES İÇİN GİRDİ OLDUĞU,
DİĞER BİR DEYİŞLE PROSESLER ARASI
ETKİLEŞİMLER BELİRLENMELİDİR.
ANCAK BU ETKİLEŞİMİN KURULUŞUN
TÜM ANA PROSES, PROSES VE ALT
PROSESLERİNİ İÇERMESİ GEREKTIĞI
DÜŞÜNÜLÜRSE OLDUKÇA KARMAŞIK BİR
YAPI OLUŞACAKTIR.

35
PROSES HARİTALARI
• KURULUŞTAKİ ANA PROSES, PROSES VE
ALT PROSESLERİN ETKİLEŞİMLERİNİ
GÖSTEREBİLMEK AMACI İLE PROSES
HARİTALARINDAN FAYDALANILABİLİR.
İKİ TÜRLÜ PROSES HARİTASI VARDIR;
-İLİŞKİ HARİTASI
-ÇARPRAZ FONKSİYONLU PROSES HARİTASI

36
1
KYS SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
M
Ü
Ş
T
E
R
İ
Kalite Politikası
Kalite Hedefi
YÖNETİM SORUMLULUĞU
Yönetimin Göz. Geç. Çıktısı Yönetimin. Göz. Geç. Girdisi
KYS YAPISI
KAYNAK YÖNETİMİ
İnsan
Kaynakları
-Yetkin
Personel
-Eğitim
Programı
Alt Yapıı
-Bilgisayar
Bakımı
-Servis Araç
Bakımı
-Makina
Bakımı
Çalışma
Ortamı
-Yerleşim
Planları
MÜŞTERİ
MEMNUNİYETİ
Düzeltici ve
Önleyici Faaliyet
TKG-2
Uygun Olmayan
Ürün Kontrolü
VERİ ANALİZİ
-Müşteri Mem. İzleme
Rap.
-Tedarikçi Performansı
-Proses Performansları
İç Denetim Proseslerin izl.
Ve Ölç TKG Ürünün İzl. Ve
Ölç. TKG
Müşteri
Memnuniyeti
ISO9001
2000
Şartları
Şartları
KYS
Şartlar
KYS
Planı
Proses
Bilgileri
Politika ve Hedeflerin Duyurulması
KYS İyileştirme Kararı
Değişiklik
Bilgileri
Müşteri
Talebi
Satınalma
Bilgisi
Tedarikçi
Satın Alınan
Ürünün Doğrulanmış
Girdi
ÜRETİM ÜRÜN
Ürün Şart.
Belirlenmesi ve
Göz. Geç.
Teklif ve
Onay
ÖLÇME ANALİZ İYİLEŞTİRME
Cihaz
Kalibrasyonu
Bilgisayar
Yazılım
Doğrulama
İzleme ve Ölçme
Cihazlarının Bak. Ve
Kontrolü
Üretim
Planları
Müşteri Anketi
Satış Satış
Tahmin
SKO
Sipariş
Renk Kodu Planlama
5
6
7
2
3
8 K
Y
S
S
Ü
R
E
K
L
İ
İ
Y
İ
L
E
Ş
T
İ
R
M
E
Birim
İş Emri
Depo
MÜŞTERİ
ŞARTLAR
Şikayet GYK
SSE
T
K
G
1
Seri
+
ÜRÜN
GERÇEKLEŞTİRME
YGG
YGG
RAPORU
KYS Etkinliğinin iyileştirilmesi ve
Müşteri Şartlarıyala ilgili Ürün
iyileştirilmesine yönelik Aksiyon Planı
Tasarım
Hammadde
Bil.
Spek
Kaynak
1

37
SATIŞ
DEPO
SATINALMA
ÜRETİM
PLANLAMA
ÜRETİM
ÜST YÖNETİM
AYLIK TAHMİNİ
SATIŞ PLANI
TAHMİNİ
SATIŞ
PLANI
VE
MEVCUT
DURUM
ANALİZİ
SIPARİŞ TAKİP
ÜRÜN SEVKİYAT
TEDARİKÇİ
SEÇME VE
DEĞERLENDİRME
ÜRETİM
PLANLAMA
ÜRETİM
HAMMADDE
TEMİN
HAMMADDE VE
MAMUL STOKLAMA
MÜŞTERİ
ONAY
SATIŞAN SEVKIYATA KADAR GERÇEKLEŞTIRILEBILECEK FAALIYETLER İÇIN ÇARPRAZ FONKSIYONLU
BIR İLIŞKI HARITASI

38
PROSES ADIMLARI
1)PROSESİN TANIMLANMASI
2)PROSES SAHİBİNİN BELİRLENMESİ
3)PROSES SINIRLARININ VE ETKİLEŞİM
NOKTALARININ BELİRLENMESİ
4)PROSES İÇİN GEREKLİ KAYNAKLARIN VE
EKİBİN BELİRLENMESİ

39
PROSES ADIMLARI
5) Prosesin Tanımlanması ve Dokumante Edilmesi
6)Proses Kontrol Kriteri ve Metotlarının belirlenmesi
( Proses Performansına Yönelik)
7)Proseslerin İzlenmesi,Ölçülmesi ve Analiz Edilmesi
8)Proseslerin İyileştirilmesi

40
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
• KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN ETKİNLİĞİNİ
ARTIRMAK VE YASAL ŞARTLARIN,
KURULUŞ VE MÜŞTERİNİN BEKLENTİ VE
İSTEKLERİ YÖNÜNDEN TATMİNİNİ
SAĞLAMAK AMACIYLA PROSESLERDE,
FAALİYETLERDE, VE ÜRÜNDE SÜREKLİ
İYİLEŞMEYİ SAĞLAMALIDIR.

41
SÜREKLİ İYİLEŞTİRMEDE UYGULANABİLECEK
BASAMAKLAR
1-İYİLEŞTİRME İHTİYAÇLARININ
BELİRLENMESİ
A)HEDEFLERİN DURUMU YÖNÜNDEN
B)VERİM VE KULLANIM ORANLARI
YÖNÜNDEN
C) KALİTE YÖNÜNDEN
D) MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNÜNDEN
E) DIŞ ETKİLER

42
BASAMAKLAR
2-MEVCUT DURUMUN ANALİZİ
• VERİLERİN ANALİZ EDİLMESİNDE YEDİ
İSTATİSTİKSEL TEKNİK KULLANILABİLİR.
-PARETO DİYAGRAMLARI
-NEDEN SONUÇ DİYAGRAMLARI
-HİSTOGRAMLAR
-KONTROL TABLOLARI
-DAĞILMA DIYAGRAMLARI
-GRAFİKLER
-KONTROL ÇİZELGELERİ

43
BASAMAKLAR
3-İYİLEŞTİRME GEREKTİREN KONULARA,
ALANLARA İLİŞKİN UYGULANACAK
ÇÖZÜMLERİN VE YÖNTEMLERİN BELİRLENMESİ
BU AMAÇLA PROSESLERİ İYİLEŞTİRMEYE YÖNELİK
OLARAK;
-BEYİN FIRTINASI
-ÖNEM DERECESİ BELİRLEME
-KATMA DEĞER ANALİZİ
-MALİYET VE ÇEVRİM SÜRESİ ANALİZİ GİBİ
TEKNİKLER KULLANILABİLİR.

44
BASAMAKLAR
4- İYİLEŞTİRME FAALİYETLERİ SONUCUNUN
DEĞERLENDİRİLMESİ
5- İYİLEŞTİRİLMİŞ PROSESİN UYGULANMASI VE
TEKRAR EDİLEBİLİRLİĞİN SAĞLANMASI
6- İYİLEŞTİRME PROSESİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ

45
ÖNCELİKLİ PROSESLERİN BELİRLENME
KRİTERLERİ
1)YÖNETİMİN İSTEKLERİ-ÇALIŞANLARIN
İSTEKLERİ.KURULUŞUN POLİTİKALARINI VE
GENEL HEDEFLERİNİ ETKİLEYECEK
PROSESLERİN BELİRLENMESİ,
2)MÜŞTERİ ŞARTLARINI GERÇEKLEŞTİRME
DURUMU VE MÜŞTERİ BEKLENTİLERİNİ TESBİT
ETMEDEKİ YERİ,
3)SEKTÖREL KIYASLAMA

46
ÖNCELİKLİ PROSESLERİN BELİRLENME
KRİTERLERİ
4)FİRMA KÜLTÜRÜ ( FİRMANIN YAPISAL DURUMU
,MÜŞTERİ GRUBU )
5)YASAL ŞARTLAR ( GIDA ,KİMYA,SİGORTA VE
SAĞLIK SEKTÖRÜNÜN BAĞLAYICI KURALLARI)
6)MALİYETLER ( ÜRÜN SUNUMU VE
GERÇEKLEŞTİRMESİ)

47
ÖNCELİKLİ PROSESLERİN KRİTİK BAŞARI
FAKTÖRLERİ İÇİN GÖSTERGELER
-REKABET ÜSTÜNLÜĞÜ
-TEDARİKÇİ SEÇME VE DEĞERLENDİRME
-HIZLILIK-ÜRÜN OLUŞTURMA, İSTEK VE
BEKLENTİLERE ZAMANINDA CEVAP VEREBİLME V.B.
-ÇEŞİTLENDİRME (ÜRÜN SUNUMU VEYA TÜRÜ)
-VERİMLİLİK (İŞ GÜCÜ, ENERJİ, ÇEVRİM)
-HEDEFLERİN DURUMU

proses (2).ppt

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to proses (2).ppt

Similar to proses (2).ppt (20)

proses (2).ppt