ISO 9001:20015 Kalite Yönetim Sistemi

1
Running title of presentation
PR/mo/item ID
Date
www.iso.org
International Organization
for Standardization
Hazırlayan: OKTAY ÖZDEMİR 2021
International Organization for Standardization
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
Oktayozdemir.com

2
PR/mo/item ID
Date
EĞİTİMİN İÇERİĞİ
Kalite Nedir ?
Müşteri Memnuniyeti
ISO 9001 Gelişimi
PUKÖ Döngüsü
Sürekli İyileştirme
ISO ‘nun faydaları
KYS için gerekli dokümanlar
ISO 9001 Standart Maddeleri

3
PR/mo/item ID
Date
KALİTE NEDİR ?
Kalite, ürün veya hizmetin belirlenmiş veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine cevap
verebilen özelliklerin tamamına denir.
Daha kısa ve anlaşılır bir tabirle kalite kullanıma uygunluktur, verimliliktir, yaşam tarzıdır.

4
PR/mo/item ID
Date
Müşteri Memnuniyeti
Standart ‘’müşteri’ memnuniyeti’’ üzerine kuruludur.
Müşteri: Ürünü ve Hizmeti alan
Üretici: Ürünü ve Hizmeti gerçekleştiren

5
PR/mo/item ID
Date
ISO 9001 GELİŞİMİ

6
PR/mo/item ID
Date
PUKÖ (DEMING) DÖNGÜSÜ

7
PR/mo/item ID
Date
SÜREKLİ İYİLEŞTİRME
(ISO 9001)
Her bir süreç için ayrı ayrı yapılır

8
PR/mo/item ID
Date
PUKÖ DÖNGÜSÜ VE 9001 İLİŞKİSİ

9
PR/mo/item ID
Date
ISO Kalite Belgesinin Faydaları
Risk ve fırsatları belirler.
Kalite sorunları ile başa çıkmanın en iyi yoludur.
Risk temelli düşünce tarzını benimsetir.
Daha iyi planlama ve daha iyi bir iletişim altyapısı oluşturur.
Sorunların tekrarlanmasını önler.
Pazarlama ve satış faaliyetlerini güçlendirir.
Çalışanların performansını iyileştirir.
İşletme ve iş süreçleri üzerindeki kontrolü artırır.
Marka imajını güçlendirir.
Müşteri memnuniyetini optimum seviyeye getirir.

10
PR/mo/item ID
Date
ISO Kalite Belgesi Nasıl Alınır?
Kalite belgesi almak isteyen bir
işletme ;
öncelikle hizmet verdiği alanı
belirlemelidir, daha sonra kalite
yönetim belgesi almak için gerekli
hazırlıkları yapmalıdır.
Bir işletmenin kalite yönetim belgesi
için tercih edebileceği iki yol
vardır:
1. Kendi organizasyonu içinde teknik
bilgisi olan bir ekip oluşturmak
2. Belgelendirme danışmanlığı
yapan bir firmadan profesyonel
yardım almak

11
PR/mo/item ID
Date
KYS İÇİN GEREKLİ DOKÜMANLAR
ISO 9001: 2015 Belgesi Kalite Yönetim Sistemi Kurulduğu zaman, ne gibi dokümanlar kayıtlar ortaya çıkar ?
• Staratejik Planlama (Kuruluşun Bağlamı Paydaş analizleri kısa ve uzun vadeli strateji amaç hedefler)
• Prosedürler
• Görev Tanımları
• Talimatlar
• Şartnameler
• Formlar
• Süreç İş Akışları ve Süreç Dokümanları
• Sadece dokümanların Olması yetmez asgari aşağıdaki kayıtlarında olması gerekmektedir.
• Dokümante Bilgi kontrol kayıtları
• Risk ve Fırsat analiz sonuçları
• Paydaş Analiz kayıtları
• İç Tetkik Planları İç Tetik Soruları ve denetimi ve takip denetimi yapılmış düzeltici faaliyetleri ile birlikte iç tetkik raporları
• Düzeltici Faaliyetlere dair uygulama ve kayıtlar
• Üretim ve Hizmete yönelik kayıtlar
• Var ise Kalibrasyon kayıtları
• Var ise Tasarım Geliştirme Kayıtları
• Satış Pazarlama (Teklif sözleşme şartname vb kayıtlar)
• Eğitim İnsan Kaynakları vb kayıtlar
• Üst Yönetimin Sistemi gözden geçirme yani YGG kayıtları
• Makine bakım onarım kayıtları
• Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri şikayetine yönelik kayıtlar
• Satınalma ve Tedarikçi değerlendirme kayıtları
• İstatistik veri analize yönelik uygulama kayıtları

12
PR/mo/item ID
Date
ISO 9001 STANDARDI MADDELERİ

13
PR/mo/item ID
Date
ISO 9001 : 2015 & ISO 9001:2008

14
PR/mo/item ID
Date
ISO 9001:2015 Standart Maddeleri
Yüksek seviye yapı: Annex SL
•Madde 1 – Kapsam
•Madde 2 – Atıf yapılan standartlar ve/veya dokümanlar
•Madde 3 – Terimler ve tarifler
•Madde 4 – Kuruluşun içeriği
•Madde 5 – Liderlik
•Madde 6 – Planlama
•Madde 7 – Destek
•Madde 8 – Operasyon
•Madde 9 – Performans değerlendirme
•Madde 10 – İyileştirme

15
PR/mo/item ID
Date
ISO 9001 : 2015 STANDART MADDELERİ
0. Giriş
0.1 Genel
0.2 Kalite Yönetimi Prensipleri
0.3 Proses Yaklaşımı
0.3.1 Genel
0.3.2 PUKÖ Döngüsü
0.3.3 Risk Temelli Düşünce
0.4 Diğer Yönetim Sistemi Standartları ile ilişki
1. Kapsam
2. Referans
3. Terimler ve tarifler

16
PR/mo/item ID
Date
4. Kuruluşun Bağlamı (Kapsamı)
4.1 Kuruluşu ve bağlamını (kapsamını) anlamak
4.2 İlgili tarafların beklentilerini ve ihtiyaçlarını anlamak
4.3 Kalite yönetim sisteminin kapsamını belirlemek
4.4 Kalite yönetim sistemi ve prosesleri

17
PR/mo/item ID
Date
5. Liderlik
5.1 Liderlik ve taahhüt
5.2 Politika
5.3 Kurumsal roller, sorumluluklar ve yetkiler

18
PR/mo/item ID
Date
6. Planlama
6.1 Riskleri ve fırsatları irdeleyen faaliyetler
6.2 Kalite hedefleri ve hedeflere ulaşmak için planlama
6.3 Değişikliklerin planlanması

19
PR/mo/item ID
Date
7. Destek
7.1 Kaynaklar
7.2 Yetkinlik
7.3 Farkındalık
7.4 İletişim
7.5 Dokümante edilmiş bilgi

20
PR/mo/item ID
Date
8. Operasyon
8.1 Operasyonel planlama ve kontrol
8.2 Ürün ve hizmetler için şartlar
8.3 Ürün ve hizmetlerin tasarımı ve geliştirilmesi
8.4 Dışarıdan sağlanan proseslerin, ürünlerin ve hizmetlerin kontrolü
8.5 Üretim ve hizmetin sağlanması
8.6 Ürünlerin ve hizmetlerin serbest bırakılması
8.7 Uygun olmayan çıktıların kontrolü

21
PR/mo/item ID
Date
9. Performans değerlendirme
9.1 İzleme, ölçme, analiz ve değerlendirme
9.2 İç tetkik
9.3 Yönetimin gözden geçirmesi

22
PR/mo/item ID
Date
10. İyileştirme
10.1 Genel
10.2 Uygunsuzluk ve düzeltici faaliyet
10.3 Sürekli iyileştirme

23
PR/mo/item ID
Date
ISO 9001:2015 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ
DANIŞMANLIK – EĞİTİM - BİLGİLENDİRME
Daha fazla destek için iletişime geçebilirsiniz. info@oktayozdemir.com

ISO 9001:20015 Kalite Yönetim Sistemi

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to ISO 9001:20015 Kalite Yönetim Sistemi

Similar to ISO 9001:20015 Kalite Yönetim Sistemi (20)

ISO 9001:20015 Kalite Yönetim Sistemi