Laporan ini menyajikan hasil survei kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Sunan Gunung Djati Bandung tahun 2020. Survei menunjukkan masyarakat puas dengan pelayanan, meskipun perlu ada peningkatan pada persyaratan, prosedur, waktu penyelesaian, dan kompetensi pelaksana. Rekomendasi termasuk metode layanan yang lebih efektif, sosialisasi prosedur,

1. LAPORAN SURVEY KEPUASAN
MASYARAKAT
Fakultas Tarbiyah dan Keguruan UIN Sunan Gunung Djati Bandung
Tahun 2020

2. 9
HASIL SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT
A. Hasil Survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan
lembaga

3. 10

4. 11

5. 12

6. 13
B. Evaluasi Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
Berdasarkan hasil pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat pelayanan public
pengelolaan informasi dan dokumentasi, terkait adanya unsur-unsur pelayanan yang
perlu ditingkatkan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik:
Tabel 2. Unsur Pelayanan yang Perlu Ditingkatkan
No. Unsur Pelayanan Keterangan
1 Persyaratan Persyaratan pelaksanaan pelayanan yang masih
mengharuskan pemohon datang ke tempat
pelayanan
2
Sistem, Mekanisme
dan Prosedur
Prosedur yang dinilai masih terlalu panjang dan
berbelit-belit dalam proses pelaksanaan pelayanan
3 Waktu Penyelesaian Lamanya prosedur birokrasi yang memperlambat
pelayanan, walaupun proses pelayanan tidak
melebihi waktu pelayanan sesuai dengan Standar
Pelayanan
4 Produk Spesifikasi
Jenis Pelayanan
Produk pelayanan yang dinilai masih dalam bentuk
hardcopy dan terkadang secara substansi belum
memenuhi keinginan/harapan dari pemohon
5 Kompetensi Pelaksana
Masih beragamnya kompetensi pelaksana
(belum terstandarisasi)
Terkait penjelasan pada Tabel 2 di atas, perlu adanya evaluasi pelaksanaan pelayanan
publik pengelolaan informasi dan dokumentasi terhadap :
1) Unsur-unsur pelayanan yang memerlukan peningkatan kualitasnya.

7. 14
2) Penyampaian hasil Survei Kepuasan Masyarakat pelayanan publik pengelolaan
informasi dan dokumentasi kepada Penyelenggara Pelayanan sehingga
memberikan masukan atas kualitas pelayanan public yang dilaksanakan.
3) Perlu adanya metode yang tepat untuk menghindari para responden yang
cenderung memberikan jawaban normatif ketika mengisi kuesioner.
PENUTUP
Hasil survey menunjukan bahwa nilai yang masuk pada kategori baik (lebih
dari 80%) masrayakat puas (nilai rata-rata 8 untuk setiap indicator) dengan pelayanan
yang diberikan oleh Lembaga yaitu Fakultas Tarbiyah dan Keguruan. Semoga
kedepannya terus ditingkatkan Kembali pelayanan yang diberikan kepada masyarakat
sehingga pelayanan prima dapat terus dilakukan.
Rekomendasi yang diajukan adalah Sebagaimana dijelaskan sebelumnya
bahwa adanya beberapa unsur pelayanan pada Survei Kepuasan Masyarakat yang
perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan kualitas pelayanannya, oleh karena
itu disarankan untuk : 1) Adanya metode yang lebih efektif dan efisien dalam
pelaksanaan pelayanan pengelolaan informasi dan dokumentasi. 2) Meningkatkan
sosialisasi sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan secara massif melalui media
publikasi yang dikelola oleh lembaga kepada masyarakat sehingga masyarakat dapat
memahami prosedur dalam permohonan pelayanan. 3) Melaksanakan koordinasi dan
evaluasi terhadap sistem, mekanisme dan prosedur permohonan layanan kepada
seluruh unit pengampu layanan yang ada di FTK. 4) Adanya peningkatan kompetensi
Pelaksana Pengelola Layanan khususnya terkait pelayanan kepada masyarakat
maupun substansi informasi terkait FKT.