4. Абонемент услуг
«Поддержка
разработки»
Экстренная
Консультации
ТП
Абонемент услуг
http://dv5.docsvision.com/abonement/
www.docsvision.com Слайд: 4
5. Абонемент услуг. Новый формат.
• Абонемент услуг будет доступен и партнерам, и
заказчикам.
• Учетная единица «рубль».
• Расчеты по абонементу будут производится для
дополнительных услуг, предоставляемых не на период.
www.docsvision.com Слайд: 5
6. Абонемент услуг. Преимущества.
• Оперативность. Позволяет быстро приступить к работе не
тратя время на согласование и оплату.
• Используется универсальная единица «рубль», а не часы
как было ранее. Это позволяет привязывать новые
сервисы к абонементу.
www.docsvision.com Слайд: 6
7. Абонемент услуг. Основные действия.
• Пополнение
Перевод на счет «ДоксВижн».
Оферта опубликована на сайте, и доступна со страницы с описанием
абонемента.
• Списание
Списывается при выполнении определенной услуги.
• Отчетность
Отправляется по запросу.
Содержит информацию о списании средств с абонемента.
www.docsvision.com Слайд: 7
8. Экстренная
техническая
поддержка
www.docsvision.com Слайд: 8
9. Экстренная поддержка
• Решение заявки в службе технической поддержки (сбоя
или вопроса) настолько быстро, насколько это возможно.
• В рамках данной услуги решаются заявки по содержанию
аналогичные «Расширенной» и «Корпоративной»
поддержке но не заменяют их.
• Может оказываться удаленно, либо с выездом на место.
www.docsvision.com Слайд: 9
10. Экстренная поддержка. Формат.
• Является дополнительной услугой технической
поддержки Docsvision, предоставляется на платной
основе;
• Доступно
Партнерам – для решения проблем у Заказчиков.
Заказчикам напрямую.
www.docsvision.com Слайд: 10
11. Экстренная поддержка. Оплата
• Тарификация ведется по затраченному на решение заявки
времени, по абонементу;
• Перед началом работ по заявке на абонементе должны
быть средства, достаточные для списания.
• Дополнительно оплачиваются командировочные
расходы, и дополнительные расходы для подготовки,
если потребуется.
www.docsvision.com Слайд: 11
12. Экстренная поддержка. Процесс.
Заявка.
Тип услуги «Экстренная поддержка»
Согласование формата, и примерной
длительности работ
Решение любым способом,
обеспечивающим
максимальную
оперативность
Подтверждение результата и
завершение
www.docsvision.com Слайд: 12
13. Когда может потребоваться.
Нужны маленькие
времена реакции
Есть необходимость
работы вне рамок Экстренная поддержка
рабочего времени
Есть срочная проблема
www.docsvision.com Слайд: 13
14. Чем не является экстренная ТП
• Заменой работы по сопровождению.
• Решением проблем в логике внедренных процессах и
приложениях.
• Аудитом
www.docsvision.com Слайд: 14
15. Пример применения
• Проблема с остановкой службы Docsvision Workflow
Services
• Локализация причины была осложнена трудностью
получения информации с промышленных серверов
• Инженер технической поддержки Docsvision был
командирован к заказчику. Работа велась совместно со
специалистом партнера на месте, и разработчиком в
офисе DV
www.docsvision.com Слайд: 15
16. Спасибо за внимание!
«ДоксВижн» +7 (812) 335-35-15
199155, Санкт-Петербург, +7 (812) 335-35-32
наб. р. Смоленки, д. 33 zaharov.m@docsvision.com
www.docsvision.com
