2. DM Barometer
De DM Barometer is een onderzoek van DDMA, NIMA, OMG/Mailmedia en
Tijdschrift voor Marketing naar de bestedingen en trends in de
dialoogmarketing (directe en interactieve marketing).
Vier keer per jaar peilt de DM Barometer de DM branche. Tweemaal wordt
gevraagd naar de bestedingscijfers en inzet van dialoogmarketing (DM
Barometer enquête) en tweemaal wordt een specifiek thema uit de branche
nader onderzocht (DM Barometer Special).
Kijk op www.dm-barometer.nl voor meer informatie. Hier zijn onder andere
alle onderzoeksrapporten van 2005 t/m 2011 te downloaden.
Meldt u aan als PANELLID van de DM Barometer en ontvang elk kwartaal
gratis het uitgebreide onderzoeksrapport met de meest recente
kerncijfers uit de dialoogmarketing branche.
3. Special
In het 2e kwartaal van 2011 heeft de DM Barometer een specifiek thema uit
de branche onder de loep genomen: E-mail.
Deze Special staat in het teken van e-mail. Er is onder andere gevraagd naar:
• Wat besteedt de marketeer aan e-mail?
• De plek van e-mail in de marketingmix.
• Hoe behaalt de marketeer een optimale deliverability?
• De regelgeving omtrent e-mail marketing.
• Wordt video mail al ingezet?
De inhoud van deze DM Barometer Special bevat marketeer generated
content. Dat wil zeggen; de enquête is opgesteld aan de hand van vragen die
(e-mail) marketeers hebben ten aanzien van e-mail marketing in de branche.
Tevens is bij een aantal resultaten om reactie van vakspecialisten gevraagd.
4. Respons
Deze DM Barometer Special is digitaal uitgezet onder de abonnees van de
nieuwsbrief van DDMA, Communicatienieuws, Marketing Online en NIMA. De
enquête bestaat uit meerkeuzevragen, een aantal open vragen en stellingen.
Dit kwartaal hebben 149 marketeers een bijdrage geleverd aan de
DM Barometer.
5. Kengetallen
• Een grote meerderheid van de organisaties verstuurt 0 tot 2 keer per
maand een e-mailing naar het eigen e-mailbestand: business to business
(77%) en business to consumers (82%).
• De meeste organisaties (65%) hebben een e-mailbestand ter grootte van
0 tot 10.000 e-mailadressen.
• Iets meer dan helft van de organisaties (55%) geeft aan dat zij in 2011
meer aan e-mail marketing besteedt dan in 2010. Eveneens 55% van de
organisaties verwacht dat het budget voor e-mail marketing in 2012 zal
stijgen ten opzichte van dit jaar.
• De belangrijkste doelstellingen voor het inzetten van e-mail marketing zijn
relatiebeheer/loyalty, informeren over producten/diensten en werven van
nieuwe klanten.
6. Kengetallen
• De organisaties die e-mail als onderdeel van een crossmediale campagne
inzetten, vinden een combinatie met (onder andere) de eigen website
veruit het meest effectief (84%).
• 62% van de organisaties combineert e-mail marketing en social media.
Deze kanalen worden voornamelijk gecombineerd om een groter bereik te
genereren (60%).
• Profielverrijking met interesses afgeleid vanuit clicks is de meest
genoemde data-doelstelling (55% van de marketeers) dat een organisatie
heeft binnen de e-mail marketing activiteiten.
• 14% van de organisaties personaliseert een e-mailing niet. Ongeveer een
derde van de organisaties (30%) personaliseert alleen de aanhef in een
e-mailing en iets meer dan de helft (56%) personaliseert zowel de aanhef
als andere onderdelen in een e-mailing.
7. Kengetallen
• ‘Deliverability is in mijn organisatie een issue’. 54% is het eens met deze
stelling en 46% niet.
• Bij het behalen van een optimale deliverability zijn vooral de volgende
factoren van belang: 1) een kwalitatieve verzendlijst, 2) opmaak & content
en 3) engagement.
• Iets minder dan de helft van de organisaties (47%) maakt gebruik van
dubbel opt-in. 53% doet dit niet.
• 38% van de marketeers vindt dat de OPTA te weinig doet om SPAM aan te
pakken.
• 19% van de organisaties heeft wel eens video mail ingezet.
8. Kengetallen
• Een grote meerderheid (93%) is het niet eens met de stelling ‘E-mail is e-
mail, er valt weinig te innoveren’.
• Door de toenemende informatie-overload wordt het steeds moeilijker
middels e-mailings de doelgroep te bereiken, volgens 70% van de
marketeers.
11. Kerncijfers
E-mail is al jaren een vast component in de marketingmix. Wat besteedt
uw organisatie in 2011 aan dit kanaal in vergelijking met 2010?
12. Kerncijfers
En wat is de verwachting voor 2012: zal het budget voor e-mail
marketing van uw organisatie stijgen, dalen of gelijk blijven in
vergelijking met dit jaar?
13. E-mail in de marketingmix
Wat is voor uw organisatie de belangrijkste doelstelling (top 3) voor het
inzetten van e-mail marketing?
14. E-mail in de marketingmix
Wanneer uw organisatie e-mail als onderdeel van een crossmediale campagne
inzet, welke combinatie is naar uw ervaring het meest effectief?
E-mail in combinatie met de volgende kanalen:
15. E-mail in de marketingmix
Aansluitend op de voorgaande vraag. Met welk doel combineert uw
organisatie e-mail marketing met social media?
16. Deliverability & data
Welke data-doelstellingen heeft uw organisatie binnen de
e-mail marketing activiteiten?
19. Deliverability & data
In welke mate zijn de onderstaande factoren belangrijk voor uw organisatie bij
het behalen van een optimale deliverability, waarbij het percentage bounce en
complaint dus zo laag mogelijk is?
De marketeers zijn
gevraagd voor elke factor
een waardering te geven
op de schaal van 0 tot 5,
waarbij 0 = niet belangrijk
en 5 = heel belangrijk. De
cijfers in de grafiek duiden
de gemiddelde scores aan.
20. E-mail en regelgeving
Ik ben volledig op de hoogte van de opt-in en opt-out
regels rondom e-mail marketing.
Mijn organisatie maakt gebruik van dubbel opt-in.
In mijn organisatie is altijd de oorsprong van een e-
mailadres bekend (waar deze vandaan komt en op
welke wijze toestemming is gegeven).
21. E-mail en regelgeving
Bij de keuze van een e-mail marketing leverancier let
ik op keurmerken.
De OPTA doet te weinig om SPAM aan te pakken.
22. Innovatie en trends
Behavioral targeting is belangrijk voor de effectiviteit van e-mail
marketing campagnes. Is uw organisatie hier bewust mee bezig?
23. Innovatie en trends
Heeft uw organisatie wel eens video mail ingezet, en zo ja, wat zijn de
ervaringen qua effectiviteit van video mail?
25. Innovatie en trends
E-mail is e-mail, er valt weinig te innoveren.
Mijn organisatie kijkt buiten de huidige software
leveranciers ook naar aanbieders van externe tools
om de e-mail marketing extra effectief te maken.
Door de toenemende informatie-overload wordt het
steeds moeilijker middels e-mailings de doelgroep te
bereiken.
26. Innovatie en trends
De waarde van e-mail marketing is gedaald met de
opkomst van social media.
De mogelijkheid van segmenteren op de Iphone en
Ipad bezitters is waardevol.
E-mail is voor mijn organisatie het marketingkanaal
met de beste ROMI.
27. Meer data, resultaten
en informatie?
www.dm-barometer.nl
DDMA, branchevereniging voor dialoogmarketing
WG Plein 508
1054 SJ Amsterdam
020 – 452 8413
Jonneke Prinsen, Onderzoek DDMA
jonnekeprinsen@ddma.nl
