Online Marketplaces for Creatives - Where to Sell Online – the right one for you! (Diagnostic)

1. This programme has been funded with
support from the European Commission
MODUŁ 2
CZY JESTEŚ GOTOWY
SPRZEDAWAĆ
W INTERNECIE?

2. Moduł ten zachęci twórców do oceniania swojej pozycji
biznesowej i stwierdzi, czy są gotowi rozpocząć sprzedaż
online.
Pomoże to uczącym się zidentyfikować, co wyróżnia ich
firmę, produkty/usługi i jak mogą przekazywać korzyści i
cechy ich produktów nowym onilne i globalnym odbiorcom.

3. Na czym się skupić?
• Zbadaj koncepcję tożsamości marki
• Dowiedz się, jak zbudować markę
online
• Poznaj informacje o docelowych
odbiorcach i sposobie ich
identyfikacji
• Dowiedz się więcej o funkcjach i
zaletach produktu
• Znaczenie USP w tworzeniu firmy
wyróżniającej się

4. Twoja marka jest atutem i powinna
być traktowana jako atut.
To coś więcej niż tylko nazwa, powinno
się emocjonalnie nawiązać kontakt z
konsumentem i pozostać w jego
pamięci.
Kreowanie marki jest obietnicą dla
Twoich klientów – obietnicą jakości,
spójności, użyteczności, trwałości –
wszystkich rzeczy, które sprawiają, że
Twój produkt lub usługa jest wyjątkowa
w umysłach klientów.
Dlaczego
kreowanie
marki jest
takie ważne?

5. Kluczami do budowania silnej marki są:
• Poznanie podstawowych wartości: powinny one stanowić
podstawę wszystkich podejmowanych decyzji dotyczących
Twojej firmy i Twojej marki
• Bądź wyjątkowy: spójrz na to, co robi konkurencja,
zidentyfikuj różnicę i wypełnij swoją marką – wielkie marki są
wyzwaniem w swojej kategorii
• Zidentyfikuj osobowość sowjej marki: upewnij się, że jest to
jasne we wszystkich Twoich działaniach marketingowych
• Czy jeden projektant robi wszystko: logo, ulotki, witrynę
internetową, oznakowanie, materiały szkoleniowe,
prezentację itd. – zatrudnij profesjonalistów, w szczególności
do zarządzania witryną

6. Kluczami do budowania silnej marki są:
• Bądź spójny: upewnij się, że prezentujesz swoją markę
na rynku w dokładnie taki sam sposób, bez względu
na medium – tworzysz jedną markę ... NIE 10!
• Zrób rzeczy prawidłowo: jeśli to oznacza zrobić mniej
– unikaj tanich rozwiązań: drukowanie, projektowanie,
pakowanie lub fotografie; każdy rodzaj komunikacji,
który dociera do klienta, jest okazją do
wzmocnienia Twojej marki
• Upewnij się, że każda osoba w
Twojej firmie (w tym detaliści, którzy sprzedają
Twój produkt – i ich personel) wie, co oznacza
Twoja marka

7. Do Poczytania....
Więcej wspaniałych informacji - kliknij na link

8. Do Poczytania....
Więcej wspaniałych informacji - kliknij na link

9. Do Poczytania....
Więcej wspaniałych informacji - kliknij na link

10. Budowanie wielkiej marki ma
finansowy sens.
Marka a lojalność klientów:
• Są mniej wrażliwi na ceny
• Mają bardziej emocjonalny związek
z Twoją firmą
• Zwiększenie przychodów ze
sprzedaży w nadgodzinach – dzięki
czemu można zmaksymalizować
wartość życiową klienta
• Zostań adwokatem marki – zachęcaj
klientów do rozmawiania o Tobie z
innymi.
Marka inspiruje
zaufanie
konsumentów.
Musi udowodnić,
że jest inna
(dlaczego ten
produkt jest
lepszy niż
konkurencji)

11. Identyczność
Twoim wyzwaniem jest, aby wznieść się ponad innych i starać się
odkryć, w jaki sposób Twoja firma jest lepsza od innych w swojej
branży.
Dlaczego zasługujesz na to
aby dostać klientów w podobnym biznesie?
Po prostu nie wystarczy tylko konkurować na produkcie lub cenie.
Obecnie konsumenci czegoś więcej. Szukają sedna i często kupują
emocjami. Oznacza to, że musisz stworzyć niezapomnianą wiadomość
(historię marki), która stoi ponad to, co Ty teraz sprzedajesz.
Ważne jest, aby ustawić swoją markę osobno!

12. Twoja historia jest nie tylko tym, co mówisz ludziom, ale także tym, w co
wierzą na podstawie sygnałów, które marka wysyła.
Historia marki to jest kompletny obraz, który składa się z faktów, uczuć i
interpretacji. Wszystko co robisz, każdy element Twojego produktu,
firmy lub marki. Składniki, których używasz. Przygotowanie i prezentacja
produktu. Pakowanie, a nawet dystrybucja jest częścią historii Twojej
marki i każdy element powinien odzwierciedlać prawdę o Twojej marce.
Historia marki jest ważna!

13. Co jest historią marki i dlaczego jej potrzebujesz?
Jest to mieszanka, w jaki sposób stałeś się tym kim jesteś, czym się
pasjonujesz (w tym przypadku zdrowa żywność), Twoja kultura biznesu, w
jaki sposób Twój produkt uczyni życie ludzi lepszym i dlaczego Twój
produkt jest wart zauważenia.
Dobre marki:
• często mają cechy ludzkie, które Twoje cele mogą identyfikować.
• mają silny kontekst emocjonalny.
Chcesz, aby Twój klient myślał „On/Ona jest podobny do mnie” lub
„Tak właśnie myslę”.

14. Co jest historią marki i dlaczego jej potrzebujesz?
Więcej wspaniałych informacji o historiach marki - kliknij na link

15. Historia Twojej marki – elementy do tworzenia
lub pojmowania historii Twojej marki ...
• Zacznij od osobistej historii: Twoja historia, jak zacząłeś, decyzje które
podejmowałeś, kto oprócz Ciebie był zaangażowany?
• Twoja pasja: Co kochasz i dlaczego kochasz to, co robisz,
• Historia osobowości: Jak ludzie mogą doświadczyć marki,
doświadczenia klienta lub podejścia do pracy,
• Historia klienta: Co klienci mówią o Tobie?
• Historia pracownika: Jak pracownicy wyjaśniają systemy, „uczucię” lub
kulturę firmy.

16. ĆWICZENIE Opowiedzieć swoją historię - skoroszyt
To ćwiczenie pomoże Ci rozwijać potężne materiały
marketingowe, które mogą być wykorzystane w całym
marketingu.
Upewnij się, że dzielisz się jedną historią. Podziel się tym
samym na opakowaniach, stronie internetowej, w ulotkach
o Tobie, w filmach, za pośrednictwem wiadomości e-mail,
zdarzeniach, w których, uczestniczysz – innymi słowy –
wszędzie!

17. ĆWICZENIE Instagram: Cyfrowe opowiadanie
To ćwiczenie pomoże Ci zbadać,
wyrazić i opowiedzieć o sowjej
działalności poprzez medium
wizualne. Będzie ono również
pomocne słuchaczom w zrozumieniu
znaczenia dobrych obrazków i
fotografii dla ich działalności.

18. Nazwy ciekawych marek, które się wyróżniają:
Daragh Murphy, założyciel i dyrektor
firmy, wyjaśnia oryginalną nazwę, którą
każdy pamięta:
Kiedy miałem do zarejestrowania działalność gospodarczą – z nazwą
rodzajową jak irishtees.com – moja żona i ja pojechaliśmy na wycieczkę do
moich rodziców w Kerry. Moja żona przeglądała album ze zdjęciami. Było
tam moje zdjęcie jak miałem sześć tygodni. Elvis byłby ze mnie dumny –
podczas gdy moi bracia byli łysi jak kule bilardowe. Skomentowała to, że
byłem owłosionym dzieckiem i tak nazwałem moją firmę .
“
”

19. Dlaczego budujemy markę w Internecie?
• Budowanie marki w internecie tworzy świadomość tego,
na czym my, jako przedsiębiorcy i nasz biznes stawiamy.
• Budowanie marki w internecie daje nam szansę na
błyskawiczne tworzenie przyjemnej atmosfery i sprzyja
wzrostowi bazy fanów.
• Budowanie marki w internecie podnosi naszą
wiarygodność, ponieważ jesteśmy „tam” żeby świat nas
znalazł.
• Budowanie marki w internecie pozwala nam zyskać
zaufanie- najważniejsza część „procesu sprzedaży” –
prowadzi do większej liczby potencjalnych klientów,
więcej klientów i więcej zysku!

20. Budowanie
świadomości
marki w
internecie
“Najlepsze marki są budowane na wspaniałych
historiach”
Ian Rowden, Chief Marketing Officer, Virgin Group
Świadomość marki ma miejsce
wtedy, gdy ludzie identyfikują Twoją
markę w różnych miejscach; czy to
na Facebooku, Twitterze czy You
Tube. Pierwszym krokiem jest
sprawienie, aby Twoja marka była
pamiętana – i blog jest tu
doskonałym narzędziem.
Wnieś trochę historii do swojej
marki w internecie!

21. Dlaczego budujemy markę w internecie?
Po tym, jak już będzie łatwo ludziom rozpoznać Twoją markę, trzeba
pracować bardzo ciężko zachęcając ludzi do polubienia Ciebie.
Najlepszym sposobem, aby to zobić w dzisiejszych czasach jest łączenie
się z naszą publicznością na poziomie osobistym. Nie wiem jak Wy, ale ja
wolę rozmawiać z prawdziwą osobą, niż rozmawiać z wcześniej nagraną
wiadomością. Jako przedsiębiorcy w cyfrowym świecie, jeśli chcemy być
lubiani, musimy być otwraci. Wspaniałą rzeczą jest to, że nasza
publiczność chce się połączyć ze sobą na poziomie bardziej osobistym, a
kiedy może to zrobić,
będzie bardziej chętna do
zrobienia biznesu z Tobą.

22. Kluczem do stania się zapamiętanym jest
dobre pierwsze wrażenie ... Myślenie o ...
• Uzyskaj właściwie zaprojektowane logo – to nie musi być zbyt
fantazyjne, ale mając coś, co symbolizuje wizerunek Twojej marki,
pomoże w budowaniu świadomości marki i uznaniu. Użyj go
wszędzie, bądź obecny w internecie – Twoja strona, targowiska
internetowe, social media itp.
• Załóż stronę „O Mnie” – ta strona jest idealnym miejscem, aby
mówić trochę o sobie. Dzięki czemu użytkownicy mogą poznać Cię
lepiej. Film jest doskonałym sposobem przedstwienia siebie i swojej
firmy. Chcesz powitać tu swoją publiczność jako pierwszy. Spróbuj
przekonać ich, dlaczego powinni pozostać na Twojej stronie.
Pamiętaj, aby nie przegapić okazji zmiany okazjonalnego gościa na
subskrybenta e-mail i mieć szansę zaoferować mu coś.

23. Co pokazać, aby
budować zaufanie?
• Ty
• Twój zespół
• Twoja lokalizacja
• Twoje pomieszczenia
• Twój proces
• Twoi dostawcy
• Twoi klienci
• Twoje pochwały
• Twój produkt/usługa
• Gwarancja zwrotu pieniędzy
• Twój gwarantowany czas
dostawy
Budowanie zaufania
marki, wiarygodności i
reputacji marki
w Internecie
Budowanie zaufania do marki
chodzi o dodanie wartości
Twojej społeczności w
formularzu wysokiej jakości,
niezwykle pomocne, materiały
ekspozycyjne (i można je
wymienic!). Spójrzmy, jak
mogą korzystać z platformy
(blog, kanał YouTube,
podcast) w celu
budowania zaufania.

24. 3 Drogi do
budowania
zaufania,
wiarygodności
i reputacji
marki w
internecie
1
Ustal swoją wiarygodność. Jest kilka różnych
sposobów, aby to osiągnąć. Po pierwsze,
należy dołączyć dobry, profesjonalny obraz
siebie. Zapewnienie swoim gościom
profesjonalnego wizerunku. Następnie
musisz podać listę referencji, pamiętaj, aby
dokładnie określić, w jaki sposób każda z
referencji przełoży się na korzyść Twoich
klientów. Wykonaj i nawiąż połączenia jako
profesjonalista, dołączając do witryn
sieciowych, takich jak LinkedIn. Opinie
klientów są świtnym sposobem na ustalenie
Twojej wiarygodności. Innym rozwiązaniem
może być portfolio online Twojej pracy.
Ćwiczenie Posłuż się kursem aby stworzyć Online Portfolio

25. Bądź dostępny. Spraw, aby dla potencjalnych
klientów kontakt z Tobą był prostym i bardzo
skutecznym sposobem na budowanie
zaufania. Udostępnij formularz online, swój
adres e-mail, numer telefonu, fizyczny adres
pocztowy i inne istotne informacje (np. Jak
najlepiej skontaktować się z Tobą).
Upewnij się, że te informacje są bardzo
widoczne i łatwo dostępne z każdej strony
witryny, a także z innych mediów
społecznościowych.
3 Drogi do
budowania
zaufania,
wiarygodności
i reputacji
marki w
internecie
2

26. 3 Drogi do
budowania
zaufania,
wiarygodności
i reputacji
marki w
internecie
3
Zbierz jak najwięcej poleceń jak to tylko
możliwe. Pytaj stałych klientów.
• Czy są zadowoleni z produktów Twojej
firmy?
• Czy są zadowoleni z pracy, którą zrobiłeś
dla nich?
• Czy coś jeszcze możesz zrobić dla nich?
Zawsze, zawsze, zawsze postępuj tak z
wszystkimi klientami!

27. 3 Drogi do
budowania
zaufania,
wiarygodności
i reputacji
marki w
internecie
3
Czy znają kogoś, kto mógłby skorzystać z
Twojej usługi?
E-mail sprawił, że współpraca z
dotychczasowymi klientami jest niezwykle
łatwa i opłacalna. Więc nie ma
usprawiedliwienia, aby nie wykorzystać
tego łatwego dodatkowego dochodu.
Nie bój się przypomnieć poprzednim
klientom, że jesteś tam.
I nie bój się prosić o referencje. Jeśli
wykonasz dobrą robotę dla kogoś,
prawdopodobnie z przyjemnością poleci
Cię przyjaciołom i współpracownikom. Ale
jeśli nie zapytasz, rzadko się zdecydują, aby
to zrobić.
Nie pozostawiaj tego przypadkowi.

28. Wyróżnij się!
• Musisz sprzedać swoją osobowość –
pisać w języku, który prawdziwi ludzie
rozumieją.
• Pozbądź się żargonu. Spraw, aby Twoje
zdania były krótsze. Dodaj trochę
humoru. Brzmisz jak człowiek!

29. Wybieranie platformy dla marki
• Kto jest Twoim odbiorcą?
• Kto jest Twoim klientem?
• Rynek docelowy?
• Co chcesz, aby Twoi użytkownicy dalej
robili? Np. Kupili Twój produkt,
udostępnili z nim zdjęcia itp.

30. Twój rynek docelowy
Jako przedsiębiorca masz duże marzenia. Chcesz, aby cały świat poznał
Twoje produkty i usługi, które są dostępne dla wszystkich. Sprzedaż
online otwiera świat możliwości, ale w pełni uwzględnij to, że musisz
znać swój docelowy rynek, tzn. Swoich klientów na zewnątrz!
Sprzedajesz w trybie offline i przetestujesz swój kreatywny pomysł na
biznes, tak więc prawdopodobnie masz ogólny pogląd na temat Twoich
docelowych odbiorców.

31. Demografie są dobrym miejscem do rozpoczęcia
Jednym z najprostrzych i najbardziej oczywistych sposobów opisania
odbiorców pod względem cech demograficznych jest:
• W jakim wieku są Twoi typowi odbiorcy?
• Czy są to głównie kobiety czy mężczyźni czy grupy mieszane?
• Czy są w związkach formalnych czy single?
• Czy mają dzieci?
• Gdzie żyją?
• Gdzie pracują?
• Jakie rasy lub grupy etniczne przeważają?
• Jakie jest typowe zajęcie?
• Typowy poziom dochodu?
• Poziom wykształcenia?

32. Ćwiczenie Definiowanie rynku docelowego
To ćwiczenie pomoże Ci zidentyfikować grupę docelową. To
ćwiczenie będzie cennym żródłem informacji dla Twojej sprzedaży i
działań marketingowych. Teraz, gdy wiemy, kto jest Twoją grupą
docelową – to dlaczego nie stworzyć grupy docelowej na
podkładzie inspiracji.
Podkład inspiracji jest doskonałym narzędziem do ściągania grupy
docelowej, do której chcesz się zwracać i jak Ty i Twoje produkty
wpasowujecie się w ich życie.

33. CASE STUDY Beardalicious, UK
Ćwiczenie Stwórz podkład inspiracji odbiorców
doeclowych
To ćwiczenie pomoże Ci stworzyć wizualny obraz rynku
docelowego – ich życia, motywacji.
Biznes Twórczy:
Beardalicious, UK
Co sprzedają:
Ręczne robione olejki i
balsamy na brody
Gdzie sprzedają: Etsy

34. KLUCZ
Teraz wiesz, kto jest Twoim docelowym odbiorcą
– możesz zidentyfikować korzyści i funkcje
oferowane przez Twoje produkty/usługi i możesz
rozpocząć tworzyć wiadomości sprzedaży.

35. Twoje produkty
Co sprzedajesz?
Czy wiesz, że ludzie nie „kupują” tylko produktu? Oni „kupują”
wyobrażenie co ten produkt może dla nich zrobić, albo pomóc im zrobić
coś dla siebie.
Na przykład:
• Niektórzy ludzi lubią kupowac sztukę jako formę ucieczki, ponieważ
zabiera ich w inne miejsca i czasy.
• Kiedy zapisywałam moje dziecko na kurs malarstwa, kupuję mu
doświadczenie uczenia się nowych umiejętności przez całe życie.

36. Opisz swoje produkty
Cały marketing wymaga rozmów z klientem pod względem cech i
korzyści.
• Cechy produktu – Cechy są opisowe, opisują to, co robi produkt lub
usługa. Są bardzo skuteczne w marketingu, bo klienci oczekują
szczegółowych informacji na temat tego, co kupują, np. W przypadku
produktu zdrowej żywności jest to liczenie kalorii, odżywcze korzyści
z produktów.
• Zalety produktu – Tłumaczą cechę rozwiązania, które rozwiązuje
problem klienta. Rozwiązywanie problemów konsumenckich jest
jednym z najlepszych sposobów na znalezienie zwycięskiego pomysłu
na biznes.
Ale najpierw, połóż fundamenty...
Jak wyróżniam moją firmę? Użycie języka i
wizualizacji jest potężnym narzędziem

37. Korzyści z produktu!
• Promowanie korzyści produktu może zachęcić klientów do
podejmowania decyzji o zakupie, pomimo wyższej ceny.
• Poprzez określenie korzyści, marketing promuje wartość docenioną
przez konsumetów i w konsekwencji przyniesie więcej rezultatów w
zakupach
Ćwiczenie
To ćwiczenie pomoże Ci rozróżnić Twoje produkty od
korzyści Twoich produktów.
Lista 5 cech produktu oraz 5
korzyści jakie daje produkt

38. Twoja niepowtarzalność też się liczy!
• Bądź klarowny w sowim USP – (Unique Selling Proposition) tj.
w Twojej unikatowości produktu. Jest to czynnik lub powód, dla
którego jeden produkt lub usługa jest lepszy niż konkurencji.
• Jeśli nie jesteś w stanie wskazać, wyjaśnić lub podkreślić tego,
co sprawia, że Twoja firma lub produkt są unikalne w stosunku
do konkurentów, nie będziesz w stanie skutecznie kierować
swoich działań marketingowych

39. Przykłady USP
• Unikalna funkcja lub cecha
• Wyższa specyfikacja
• Niepowtarzalny wygląd
• Funkcja techniczna
• Lepsza jakość
• Materiały pochodzące z lokalnych źródeł
Co musisz zrobić
Analizując konkurencję, historię marki,
komunikaty marketingowe, ich cechy i korzyści,
gdzie możesz się wyróżnić?

40. Co sprzedają: Irlandzka odzież tematyczna
Ich USP: Same T-shirty są wspaniałym początkiem
rozmów i wszyscy chcą być „Irlandzcy”, aby
uzyskać wiadomość. Popularne slogany,
takie jak „State of Yerman”, „Chalk it down” i
„Who said mass?” nie tylko oferują
czytającemu je dobry humor. Dają
noszącemu je poczucie dumy, jak irlandzka
odznaka honoru. To jest kluczowy etos pracy
„Hair Baby”, Tworzą irlandzkie T-shirty, które
noszą irlandczycy.
CASE STUDY Hairy Baby, Ireland

41. Gdzie sprzedają: www.hairybaby.com
CASE STUDY Hairy Baby, Ireland

42. Ćwiczenie Uzupełnij nasze narzędzie oceny USP
To ćwiczenie pomoże Ci ocenić siebie i swoją firmę niezależnie.
Czy jesteś gotowy sprzedawać w internecie?
Sprawdź swoją listę ...
o Mieć tożsamość marki
o Poznaj swój rynek docelowy
o Miej ustalone ceny dla
wszystkich potencjalnych
klientów
o Miej produkty/usługi o
przewidywalnym czasie realizacji
o Poznaj cechy i zalety swoich
produktów
o Poznaj swoje USP i jak je
możesz przekazać dalej

43. Gratulacje!
Ukończyłeś Moduł 2