Tworząc produkty, usługi, ale i obsługę klienta należy brać pod uwagę różne segmenty klientów. Każdy z segmentów, nawet jeśli kupuje podobne produkty i korzysta z podobnych usług może mieć inne potrzeby i inne oczekiwania. Wymaga również innego podejścia w sposobie obsługi.

1. O tym, jak można spełniać
oczekiwania klientów…

2. Tworząc produkty, usługi, ale i obsługę klienta należy brać pod uwagę
różne segmenty klientów. Każdy z segmentów, nawet jeśli kupuje
podobne produkty i korzysta z podobnych usług może mieć inne
potrzeby i inne oczekiwania.
Wymaga również innego podejścia w sposobie obsługi.

3. „10 przykazań” jak uzyskać sympatię
klientów

4. Szacunek + Szczerość + Wspólne wartości = ZAUFANIE
Zaufanie jest centralną częścią doświadczeń klienta z marką i firmy, muszą walczyć o
zaufanie klienta jeśli chcą utrzymać się na rynku
Zdobądź moje zaufanie

5. Zainspiruj mnie
Firmy, które są zdolne do
zainspirowania swoich klientów
dostarczają doświadczenia
wychodzące daleko poza zwykłą
konsumpcję i handel.
Doświadczenia, które klienci
poprzez produkty lub usługi
odczuwają głębiej i pamiętają
mocniej, czynią z nich klientów
lojalnych i zainspirowanych do
dzielenia się doświadczeniem z
innymi.

6. Niech to będzie proste
Prostota, szybkość, użyteczność,
stanowią o wyborach klienta w erze
ciągłego niedoczasu
Zadbaj więc o to aby wasze usługi i produkty oraz proces ich zakupu był prosty i nie zajmował
więcej niż 10 sekund niż tego wymaga usługa

7. Prowadź mnie przez proces
Udzielanie eksperckich
porad
Edukowanie klientów
Udzielanie kompleksowej
informacji

8. Bądź dostępny 24/7
Firmy które dbają by klientom
dostarczać wsparcie w czasie
bieżącym niezależnie od pory
i miejsca nie tylko budują z nimi
stałe więzi, ale też udowadniają, że
swoją obietnicę marki i pomoc
dostarczają wszędzie tam gdzie jest
ich klient.

9. Poznaj mnie
Słuchaj, naucz się i
analizuj prawdziwego
klienta nie zbiór
danych. Firmy, które
zamiast gromadzenia i
analizowania dużej ilości
informacji o klientach
tracą w starciu z tymi,
którzy w starym stylu
słuchają klienta, uczą się
od niego i rozumieją –
nie jako segment, ale
jako osobę.

10. Przekrocz moje oczekiwania
Klient uwielbia
być zaskakiwany
niestandardowy
mi
uprzejmościami i
usługami. Jeśli
więc firma
pragnie znaleźć
się w sercu i
umyśle klienta
musi przekraczać
jego oczekiwania

11. Nagradzaj mnie
Klienci uwielbiają być
nagradzani i
obdarowywani
specjalnymi
przywilejami. Za
każdym razem klient
musi się poczuć
ważny, nawet gdy
wychodzi ze sklepu z
pustą torbą.

12. Zostań ze mną
Na rynku klienci są
zasypywani nowościami i
newsletterami, ale
problem polega na tym, że
aby przyniosły one
wartość klientowi muszą
być dla niego interesujące.
Tylko firmy dobrze
zarządzające swoim
content marketingiem
mogą utrzymać
zainteresowanie klienta
marką i jej produktami lub
usługami.

13. Uczyń mnie odpowiedzialnym
Uczyń mnie odpowiedzialnym w
szczególności za decydowanie jak, kiedy
i gdzie kupuje klient, jak płaci oraz jakie
osobiste informacje po sobie zostawia
oraz jakie godzi się dostawać. To
oczekiwanie jest szczególnie istotne dla
klientów w czasach ogromnej ilości
spamu z jednej strony i dużych nadużyć
w użytkowaniu danych osobowych z
drugiej. Marka, odpowiadająca na
potrzeby klientów musi pokazać, że jest
odpowiedzialna za pozyskane
informacje, stosuje się do obustronnych
ustaleń i dopasowuje swoje wymagania
do oczekiwań jednostkowych klientów.

14.  Pierwsza Akademia Customer Experience Management w Polsce
 kompleksowy dostęp do wiedzy związanej z zaprojektowaniem pomiarem, monitoringiem,
zarządzaniem i implementacją CEM
 opieka naukowców z Uniwersytetu SWPS oraz praktyków
 13 inspirujących spotkań online i offline w formie warsztaów, coachingu, spotkań śniadaniowych i
webinariów
 Pod okiem coacha będziesz współtworzyć Elementarz wdrożenia CEM w twojej firmie
 Połączenie teorii z praktyką, studia przypadku i gotowe narzędzia
 Możliwość wyboru wybranych poziomów Elementary, Intermediate, Advanced lub Mastery
 Wśród prowadzących: profesor Dariusz Doliński, profesor Andrzej Falkowski oraz Marta Bryła-
Gozdyra
Dołącz do Akademii CEM
i stwórz pro kliencką organizację
więcej informacji: akademiacustomerexperience.pl
START
19
listopada
2015 roku

15. EVERBE
 Customer Experience Management &EmployeeExperience
 Badaniaianalizadoświadczeń klientówipracowników
 Wizjaistrategiadoskonałej obsługi klienta
 Tworzenie najwyższych standardów obsługi klienta
 Implementacja, pomiarizarządzanie Customer Experience
 Tworzenie pro klienckiejkultury organizacji
 Wsparcie dlamanagerów wewdrażaniu CEM
Dołącz do nas!
Everbe
Zarządzanie doświadczeniami klientów
Everbe

16. wejdź
na
everbe.pl
i zapoznaj
się z naszą
ofertą
O Everbe
Everbe jest firmą konsultingowo-badawczą wspierającą organizacje w zwiększaniu efektywności biznesowej
przez tworzenie proklienckiej kultury organizacyjnej i wdrażanie Customer Experience Management &
Employee Experience. Mamy doświadczenie w realizacji badań, projektowaniu i wdrożeniach z zakresu
zarządzania doświadczeniami klientów na rynku b2b i B2C dla firm różnej wielkości w różnych branżach.

17. Najważniejsze korzyści z wdrożenia podejścia opartego
o Customer Experience u naszych klientów
 Wzrost satysfakcji i lojalności klientów
 Zwiększenie zaangażowania i motywacji pracowników
 Zmniejszenie retencji klientów i pracowników
 Obniżenie kosztów przez optymalizację procesów
 Zwiększenie otwartości na klienta i stworzenie pro klienckiej organizacji

18. Skontaktuj się z nami !
mob. + 48 602 250 850
mob. + 48 784 638 909
tel. + 48 22 487 95 41