Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Marketing w social media dla startupów - Entrepreneuria Startup Academy 2013

1,701 views

Published on

Prezentacja do 4-godzinnych warsztatów przeprowadzonych na potrzeby Entrepreneuria Startup Academy. Wiele slajdów wymaga szerszego komentarza. Odsyłam na maila w razie pytań.

Published in: Technology

Marketing w social media dla startupów - Entrepreneuria Startup Academy 2013

  1. 1. Marke&ng  w  social  media     dla  startupów   Dawid  Pacha   12.08.2013  r.     Entrepreneuria  Startup  Academy  
  2. 2. Dawid  Pacha  -­‐  o  mnie   •  Konsultant/szkoleniowiec   social  media  (New  Agency)   •  Co-­‐founder  (Social  Desk,   Fantas&sch)   •  Współorganizator   Czwartków  Social  Media   •  Podcaster  w  Webskie   Chłopaki  –  webskie.pl  
  3. 3. Po  co  to  komu?  A  dlaczego?  
  4. 4. DEFINICJA  
  5. 5. Social  Media  Marke&ng   •  Aktywne,  ale  bezinwazyjne  angażowanie   publiki  w  celu  odbycia  komercyjnych   konwersacji   •  Świadome  działania  marke&ngowe   wykorzystujące  ludzi  i  powiązania  istniejące   między  innymi  
  6. 6. Zalety/Wady  wykorzystania  SM   •  Komunikacja  z  wieloma   grupami  docelowymi   •  Informacja  zwrotna,   feedback  do  produktu   •  Kompedium  wiedzy  o   kliencie   •  Budowanie  relacji     •  Brak  kontroli  nad  tym   co  pisze  się  o  Twoim   produkcie   •  Negatywne  opinie   zostają  na  zawsze   •  Zajmują  dużo  czasu   •  Nie  widać  łatwego   przełożenia  na  biznes    
  7. 7. Kiedy  mechanizmy   społecznościowe  mogą  pracować   na  korzyść  Twojego  startupu?  
  8. 8. Strategie  w  social  media   „Strategie,  które  umożliwiają  ludziom  nawiązać   lub  polepszyć  relacje  między  sobą,  przynoszą   dobre  efekty.”*     Słabe  efekty  przynoszą  strategie  cyfrowe  (digital   strategies)  przeniesione  do  środowiska   serwisów  społecznościowych.  Są  oparte  na   komunikatach  reklamowych  lub  oczekiwaniu   opinii  zwrotnej  od  użytkowników  .   *Mikołaj  Piskorski  –  Social  Strategies  That  Work,  HBR,  Nov,  2011    
  9. 9. Strategia  cyfrowa  vs.  strategia   społecznościowa   Nastawiona  na  sprzedaż   Nastawiona  na  integrację   FIRMA   FIRMA  
  10. 10. Jakie  efekty  przynosi  strategia   społecznościowa?   •  Strategia  społecznościowa  to  taka,  która  (1)   obniża  koszty  lub  zwiększa  szanse  na   monetyzację  klientów  poprzez  (2)   nawiązywanie  nowych  relacji  lub  polepszanie   obecnych,  (3)  jeśli  wykonują  pracę  na  rzecz   firmy.  
  11. 11. Cztery  rodzaje  strategii   Wpływ  strategiczny   Obniżenie  kosztów   Zwiększenie  ochoty  do   uiszczenia  opłaty   Wpływ  społeczny       Nawiązanie   relacji   YELP   Ludzie  piszą  recenzje,  aby   uczestniczyć  w  imprezach   organizowanych  przez   YELP   IAB   Umożliwia  poznawanie  ludzi  z   branży,  jeśli  firma  utrzymuje   członkostwo  w  IAB       Umocnienie   relacji   Endomondo,  Runkeeper   Sposób  na  utrzymanie   relacji  ze  znajomymi,  jeśli   zrekrutujemy  ich  do   “wspólnego”  biegania.   Ebay  Group  GiSs   Umożliwia  polepszenie  relacji   poprzez  wspólne  kupowanie   prezentów  znajomym  na   Ebayu.  
  12. 12. Reperkusje  rozwoju  social  media  i   wywracanie  dotychczasowych   modeli  biznesu  
  13. 13. Dlaczego  CM  wspiera  SM?   Social  Media  –  wymiana  zdań,  tworzenie  treści,   CollaboraUve  Economy  –  wymiana  i  współtworzenie   produktów,  usług  
  14. 14. Wybrane  przykłady  działań  
  15. 15. Start  small,  but  effec&ve  
  16. 16. •  Kto?   •  Gdzie  przebywają  klienci  w   internecie?   •  Komu  ufają?  Źródła  wpływu   •  Jakie  są  ich  zachowania?   Grupa  docelowa,  głupcze!  
  17. 17. Przykład  -­‐  Upoluj  Ebooka   •  Kto?  Early  adopters,  miłośnicy  technologii  i   poszerzania  horyzontów.   •  Gdzie?  Facebook,  Twiper   •  Influencerzy:  Blogerzy,  Evangeliści,  Geeki,     •  Co  robią?  Aktywni,  tworzą  treści  
  18. 18. Przykład  -­‐  Upoluj  Ebooka  
  19. 19. Wyzwania  dla  strategii  zaangażowania   •  Jak  wynagradzać  za  zaangażowanie,  aby  było   to  sprawiedliwe?   •  Nie  wszyscy  internauci  chcą  dać  się   zaangażować,  spora  część  internautów  jest   bierna   •  Internauci  coraz  bardziej  cenią  sobie   prywatność,  mechanizmy  wirusowe  nie  są  tak   skuteczne  jak  kiedyś  
  20. 20. Słuchaj  i  odpowiadaj  
  21. 21. Słuchaj  i  odpowiadaj   •  Kto  i  gdzie  pisze  o  Twoim  produkcie?  
  22. 22. Słuchaj  i  odpowiadaj   •  Gdzie  ludzie  szukają  rozwiązania  problemu,   który  rozwiązuje  Twój  startup?    
  23. 23. Komunikacja  reaktywna   Verva  Street  Racing,  wystarczył  jeden  tweet.  
  24. 24. Tworzenie  treści  =>społeczności   •  Tworzenie  społeczności  i  budowanie  relacji   poprzez  dostarczanie  treści   •  Komunikacja  jako  sposób  na  kryzys,   przypominanie  o  sobie,  dostarczanie  wartości   •  Budowanie  społeczności  na  własnej   pla_ormie  lub  wykorzystanie  dostępnych   pla_orm  
  25. 25. Beta  tes&ng   •  Nowy  produkt  testowany  za  darmo  w   ograniczonym  gronie  potencjalnych  klientów  
  26. 26. Narzędzia  do  Feedbacku   •  Gotowe  narzędzia  do  integracji  z  WWW  
  27. 27. Obsługa  klienta   •  Nie  da  się  tego  uniknąć  -­‐  Twoi  klienci  będą   zadawać  pytania  w  serwisach   społecznościowych,   •  Warto  być  najlepszym  -­‐  Jeśli  obsługa  klienta   jest  wyjątkowa,  ludzie  lubią  o  tym  pisać,  
  28. 28. Blogi  firmowe  –  firmy  technologiczne   Grupa  docelowa:   •  Heavy  userzy,  blogerzy,   dziennikarze   O  czym  pisać?   •  nowe  projekty,   •  nowe  zmiany     w  produktach,   •  case  study.  
  29. 29. Blog  firmowy  –  źródło  ruchu   •  Blog  dobrze   pozycjonuje  Twój   produkt,   •  Dodatkowa  wartość   dla  największych   fanów,   •  Inspiracja  dla   dziennikarzy,   influencerów  
  30. 30. Jestę  startapę   •  Nowe  role  rzeczników   prasowych   •  Kto  jest  rzecznikiem   prasowym  w  startupie?  
  31. 31. Dostarczanie  wartości,   niestandardowe  narzędzia   •  Slideshare  –  warto  mieć  konto  PRO  
  32. 32. Własna  plaxorma  -­‐  DeeZeelistka   •  Stwórz  kompozycję  zanim  zdecydujesz  się  coś   kupić  
  33. 33. Google  Plus   Serwisy  społecznościowe    
  34. 34. Warstwa  społecznościowa   •  Prawie  350  mln  aktywnych  użytkowników  na   świecie,   •  Google  Plus  to  nie  jest  próba  zrobienia   konkurencyjnego  serwisu  społecznościowego   dla  Facebooka…   •  Uspołecznienie  samego  Google’a,   •  Page  Rank  przekształca  się  w  People  Rank,   •  Integracja  wszystkich  usług  Google  z/w  Google   Plus,  
  35. 35. Zalety  Google  Plus   •  Integracja  z  wyszukiwarką,   •  Lepsze  wyniki  dla  Google   Adwords,   •  Integracja  z  Google  Maps,  zalety   dla  biznesów  lokalnych   Wady  Google  Plus   •  Przewaga  mężczyzn,   •  Aktywni  użytkownicy  to  miłośnicy   technologii,  gadżetów  (nadal  w   Polsce)  
  36. 36. Facebook   Serwisy  społecznościowe    
  37. 37. Co  z  tym  Facebookiem?   •  Startupy  wykorzystują  Facebooka  aby:   – Pozyskiwać  ruch  na  stronę  WWW,   – Angażować  ludzi  w  dyskusję,   – Budować  świadomość  marki.     •  Bardzo  rzadko  startupy  tworzą  społeczność   wokół  swoich  produktów  i  usług.  Prowadzą   dyskusję  w  modelu  1  do  wielu.  Dlaczego  tak   się  dzieje?  
  38. 38. Źródła  odwiedzin   Communication&Social Media Manager Gazeta.pl (AGORA SA) Ania Mościcka-Miodek
  39. 39. Fani powinni nas czytać? Communication&Social Media Manager Gazeta.pl (AGORA SA) Ania Mościcka-Miodek Porównanie  przyrostów:  Fani  vs  Ruch   Zakres  danych:  01.2012-­‐05.2012    
  40. 40. 74%   26%   Odwiedziny  z  Facebooka  na  serwisy  Gazeta.pl   Źródło  danych:  GA,  Zakres  danych:  01.2012  –  05.2013   Ruch  organiczny   Ruch  z  fanpage'y   Fan  Page’e  mają  niewielkie   znaczenie  –  Gazeta.pl   Communication&Social Media Manager Gazeta.pl (AGORA SA) Ania Mościcka-Miodek
  41. 41. Udostępnienia,  nie  lajki   •  Like  ma  mniejsze  przełożenie,  niż  share  
  42. 42. Co  bije  rekordy  na  Facebooku?   •  dziecko/celebryta  +  zwierzaki  +  żebrolajki     =  mieszanka  wybuchowa   •  o  Edge  Ranku  decyduje  zaangazowanie,  więc   pokusa  żebrolajków,    
  43. 43. Edge  Rank  =>  Promowane  wpisy   •  o  Edge  Ranku  decyduje  zaangazowanie,  więc   pokusa  żebrolajków,   •  trzeba  płacić  za  dotarcie  z  komunikatem  do   własnych  fanów,  
  44. 44. •  Sprzedaż  głównie   (80%)  przez  WWW,   •  20%  sprzedaży   odbywa  się   bezpośrednio  na   Facebooku   SHOWROOM  -­‐  sprzedaż  
  45. 45. SHOWROOM  –  rodzaje  postów   Treści  na  Fan  Page’u  –  tylko  sprzedawane  produkty,   Sposób  publikacji  –  zdjęcia  +  linki,   Liczba  publikacji  –  przynajmniej  5  dziennie,  do  9,   Wygląd  publikacji  –  częsta  zmiana  layoutu  grafik  (co  2   miesiące),   Przewidywalna  kategoryzacja  publikacji:   -­‐  Cytaty  od  designerów,   -­‐  Zadawanie  pytań,  np.  jakie  produkty  z  czym  pasują?   Który  jest  lepszy?   -­‐  Kolaże  z  produktami,   -­‐  Indywidualne  posty  z  produktami,    
  46. 46. SHOWROOM  –  planowanie,  mierzenie   Planowanie  –  z  wyprzedzeniem  tygodniowym,   Mierzenie  –  każdego  postu,  własny  skracacz   URL,   Efekty  (przy  80  tyś  fanów):     -­‐  przeciętnie  300  przejść  na  WWW   -­‐  super  produkt  lub  konkurs  WOW:  1000  przejść   na  WWW,  60  sprzedaży   -­‐  rekord:  3000  wejść  na  stronę  WWW  
  47. 47. SHOWROOM  –  Open  Graph   WOW  –  przycisk  podobne  do  Lubię  to   -­‐  jeden  WOW  to  nawet  25  dodatkowych   wejść  na  stronę,   Efektywność:   -­‐  niespecjalna  popularność  sama  w   sobie,   -­‐  dobre  efekty,  jeśli  połączone  ze   zniżką  (5  WOWów  =  5%)   -­‐  świetne  efekty,  jeśli  połączone  z   konkursem  +  zwiększenie   zaangażowania  pod  postem   Co  dodatkowo?  Wiedza  o  tym  jacy   ludzie  przynoszą  najlepsze  efekty.   Kontakt  na  priv.  
  48. 48. SHOWROOM  –  reklama   Tylko  reklama  postów,  bo  największa   powierzchnia  i  spory  zasięg.  Efekty  ze   standardowej  reklamy  były  dużo  gorsze.     Po  wyłączeniu  promocji  postów  konkursowych   ruch  spadł  tylko  o  30%  (niewielka  zmiana),  więc   przestano  promować  posty  konkursowe  i   zostano  przy  postach  standardowych   (produktowych).  
  49. 49. SHOWROOM  –  konkurs  na  Facebooku   •  Zwiększenie  zasięgu  na  Facebooku   Więcej  informacji  na:  hpp://on•.pl/showroom  
  50. 50. Podsumowanie:  Jak  warto  się   komunikować?   •  regularnie,   •  o  różnych  porach,  uzależnione  od  grupy   docelowej,   •  wpisy  nastawione  na  interaktywność,   •  unikalne  treści,   •  mniej  linków,  więcej  zdjęć  z  linkami   •  promocje  tylko  dla  fanów,   •  testy  produktów,   •  możliwość  decydowania,    
  51. 51. Mierzenie  serwisów   społecznościowych   •  Co  buduje  zaangażowanie?  
  52. 52. Mierzenie  serwisów   społecznościowych   •  Co  się  naprawdę  klika?  
  53. 53. Reklama  na  Facebooku   •  Facebook  chce  sprzedawać  głównie  reklamę   dla  wewnętrznych  narzędzi  takich  jak  Fan   Page’e,  aplikacje,  wydarzenia.   •  Reklama  linków  zewnętrznych  staje  się  coraz   to  mniej  opłacalna.  
  54. 54. Reklama  dla  zdobywania  zasięgu  
  55. 55. Reklama  dla  zasięgu  
  56. 56. Jak  zostałem  ambasadorem  marki?   •  Reklama  postu  na  stronie  dla  znajomych  fana.   3  osoby,  o  których  wiem  zdecydowały  się  kupić  produkt  
  57. 57. Targetowanie  w  panelu  
  58. 58. Strategia  reklamowa   •  Wykorzystuj  reklamę  postów  z  poziomu  Fan  Page,  jeśli   (dociera  do  fanów  i  ich  znajomych):   –  Prowadzisz  konkurs,   –  Twoje  wpisy  są  produktowe,   –  Masz  się  czymś  fajnym  do  pochwalenia.   •  Wykorzystuj  reklamę  postów  przez  Panel  reklamowy,  jeśli   chcesz  dotrzeć  do  nowych  ludzi  po  ich  zainteresowaniach.   •  Korzystaj  z  reklam  w  prawej  kolumnie  dla  zewnętrznych   stron,  tylko  jeśli  nie  prowadzisz  Fan  Page’a  lub  jeśli  nie  chcesz   na  nim  pisać  o  promowanym  miejscu.  
  59. 59. Dodatkowe  narzędzia   •  SoTrender  –  analiza,  statystyki  i  raportowanie  z   aktywności  na  Fan  Page  oraz  branży,   hpp://www.sotrender.com/pl/fanpage-­‐trends/201301   •  Social  Desk,  Fan  Point,  Click  Apps,  Megafoni  –   gotowe  aplikacje  konkursowe  i  użytkowe  na   Facebooka   •  S&ckAndPlay  oraz  Gameboxed  –  gotowe  gry  na   Facebooka  
  60. 60. LinkedIn   nie  tylko  do  rekrutacji    
  61. 61. LinkedIn  w  Polsce   •  750  tysięcy  użytkowników  w  Polsce   •  76%  użytkowników  komunikuje  się  ze  sobą  prywatnie,   •  80%  użytkowników  odwiedza  inne  profile,   •  64%  użytkowników  zagląda  do  dyskusji,   •  tylko  16%  szuka  pracy,   •  lista  wszystkich  branż  i  kategorii  branż  według   popularności  na  polskim  LinkedIn  dostępna  tutaj:   hpp://bit.ly/linkedinwliczbach   •  Źródło  LinkedIn  styczeń  2013    
  62. 62. LinkedIn  w  Polsce   •  bardzo  dokładnie  zmapowane  branże  oraz  funkcje  pracowników  i   przedsiębiorców,   •  możliwość  dotarcia  do  poszczególnych  grup  i  jednostek,   •  Ciekawe  formy  promocji:   –  Business  Page’e   –  Reklama  w  formacie  sondy,   –  Płatny  InMail  (wiadomość  wysyłana  razem  z  reklamą)   –  Płatna  reklama  (samoobsługowa  i  wielkoformatowa),   –  Darmowe  pytania  i  sondy  (do  własnych  kontaktów),   –  Statusy,  integracja  Twipera,   –  Grupy     Więcej  informacji:  hpp://bit.ly/formatyreklamowe  
  63. 63. Panel  reklamowy   •  Zbliżony  do  panelu   reklamowego  Facebooka,   •  Minimalny  budżet  dzienny  10   USD,   •  Reklama  dla  zewnętrznego   WWW  lub  w  ramach  LI   •  Format:  tekst  ze  zdjęciem  lub   wideo,   •  Zaawansowane  targetowanie   po  branżach  i  stanowiskach   •  Szacunkowy  koszt  kliknięcia:  8   zł  
  64. 64. Kilka  słów  o  Twiperze   •  Tak  naprawdę  użytkowników  jest  więcej,  nie   wiadomo  ile.  Dane  z  Megapanel  dla   Twiper.com  
  65. 65. Blogi   …i  blogerzy    
  66. 66. Kim  jest  bloger?   •  Definicja  z  raporty  Blogerzy  w  Polsce  2013  (dr  Anna   Miotk  i  dr  Tomasz  Baran):  Bloger  to  osoba,  która   prowadzi  bloga  w  internecie.  Blog  to  rodzaj  serwisu   internetowego,  który  zawiera  uporządkowane   chronologicznie  wpisy  […].  Blogiem  nie  są  wpisy  na   Facebooku,  czy  filmy  na  YouTube.   •  Nowoczesne  rozumienie  blogera:  Bloger  to  osoba   wpływowa,  korzysta  z  wielu  narzędzi,  niekoniecznie  z   bloga,  jest  aktywna  na  wielu  serwisach   społecznościowych.  Może  być  równie  dobrze   YouTuberem,  jak  i  Slideshare’owcem.  
  67. 67. Blogerzy  w  Polsce  2013  -­‐  Wnioski  z   badania   •  Blogerzy  mają  pozytywny  wizerunek.   •  2/3  internautów  miało  kontakt  z  blogami,  połowa  raz   w  miesiącu,   •  Przeciętny  internauta  uważa,  że  Anna  Mucha,  czy   Martyna  Wojciechowska  jest  „lepszym”  blogerem  niż   Segripa,  Kominek,  czy  Mediafun.   •  Ikonę  polskich  „niezależnych”  blogów  (Kominka)  zna   11%  badanych,  Gadzinowski  (9%),  Fashionelka  (8%),   Paweł  Tkaczyk  (7%).   •  Najbardziej  znani  blogerzy  to  celebryci  w  offline.   •  Lekcja  pokory  dla  prawdziwych  blogerów.   hpp://pbi.org.pl/aktualnosci/Blogerzy%20w%20Polsce%202013%20(18kwi13).pdf  
  68. 68. Dlaczego  warto  współpracować?   •  Poprawa  wyników  w  Google  –  SEO,   •  Zaufanie  u  klientów  –  blogerzy  są  opiniotwórczy  i   wiarygodni,   •  Rosną  w  siłę,  szczególnie  w  tematach  niszowych  -­‐   często  są  ważniejsi  od  mediów  mainstream,   •  Wpływ  na  media  tradycyjne  -­‐  dziennikarze   czytają  blogi,  często  sami  są  blogerami,   •  Blogerzy,  sepcjaliści  mogą  mieć  ciekawe   spostrzeżenia  do  Twoich  produktów/usług    
  69. 69. Jak  to  robić  samemu?   •  Regularność,   •  Właściwy  język,   •  Personalizacja,   •  Interakcja  z  innymi  blogami,   •  Linkowanie,   •  Regulamin,  disclaimer,   •  Call  to  ac&on,   •  Jeden  post,  jeden  pomysł,   •  Blog  to  więcej  niż  blogowanie,  
  70. 70. Testy  produktów   •  Blogerzy  chętnie  dzielą  się  informacjami  na   temat  produktów,  które  dostają.  
  71. 71. Zasady  współpracy  z  blogerami   •  Od  czego  zacząć?   –  research,  stworzenie  bazy,   –  personalne  podejście,     •  Co  można  razem  zrobić?   –  napiszą  na  temat,  jeśli  ich  to  zainteresuje,   –  zorganizują  konkursu,   –  przeprowadzą  testy  produktów.   •  Czego  należy  unikać?   –  stawianie  warunków,   –  oszukiwanie,   –  przekupywanie,   –  spamowanie.  
  72. 72. Narzędzia  social  dla   startupowicza  
  73. 73. Blogowanie  
  74. 74. Komunikacja  wewnątrz  
  75. 75. Społeczność  wewnątrz  
  76. 76. Organizowanie  pracy  w  zespole  
  77. 77. Mail,  dokumenty,  kalendarz  
  78. 78. Współdzielenie  plików  
  79. 79. Short  URL  
  80. 80. Źródła  wiedzy  
  81. 81. Wymiana  wiedzy  
  82. 82. Networking,  Know  how  
  83. 83. Q&A   Pytania  na  tematy,  które  padły  i   których  nie  poruszyłem  
  84. 84. Warsztaty   •  Kto  się  zajmuje  social  media  w  ramach  Twojego   startupu  i  na  jakich  zasadach?   •  Zdefiniuj  grupy  docelowe  w  SM  dla  Twojego  startupu   •  Przygotuj  kampanię  reklamową  w  Facebook  Ads.   •  O  czym  pisać?  Jak  często?  Kiedy?  Gdzie?   •  Jak  pozyskasz  feedback  dotyczący  Twojego  produktu/ usługi?   •  Strategia  zwiększenia  liczebności  społeczności   •  Jak  zbudujesz  zaangażowanie?   •  Jakie  spotkania  offline  odwiedzisz/zorganizujesz?   •  Jak  trafić  na  Antyweb?    
  85. 85. •  Dawid.pacha@gmail.com   •  600  947  052   •  dawid@newagency.pl   •  Webskie.pl  

×