Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Digital marketing prezentacja

64 views

Published on

Digital marketing prezentacja

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Digital marketing prezentacja

  1. 1. This programme has been funded with support from the European Commission Digital Marketing
  2. 2. Skup się na marketingu –co to jest i jak i jak z niego korzystać, aby zwiększyć sprzedaż ? 1 Zrozumienie zachowań klientów kupujących online. Szczególnie “silver surfers” - FFF Model 2 Content Marketing – co to jest i jak z niego korzystać w działaniach marketingowych ? 3 Social media – pomoc w zwiększaniu sprzedaży 4 5 Spotlight on Shopify – aplikacje marketingowe Moduł ten pomoże zaangażować MŚP. Szczególnie te, które są zainteresowane w tworzeniu produktów dla starszej generacji, przy wykorzystaniu praktycznego zestawu narzędzi marketingu cyfrowego. Narzędzia marketingu cyfrowego pomogą rozwijać sprzedaż online i poszerzyć zasięg rynkowy. This programme has been funded with support from the European Commission. The author is solely responsible for this publication (communication) and the Commission accepts no responsibility for any use that may be made of the information contained therein.
  3. 3. Co to jest marketing?  Marketing jest to sposób działania i zarządzania w firmie zorientowany na rynek i klienta. Są to wszelkie czynności wspierające sprzedaż wyrobów i usług, wykonywane różnymi metodami, technikami oddziaływania na nabywcę.  Marketing wykorzystuje wiele narzędzi, które pozwalają na sprawną realizację strategii oraz zdobycie jak największej liczby klientów, a co za tym idzie na zwiększenie zysków.
  4. 4. „Dobry marketing” „Dobry marketing” musi zaczynać się od treści, które są prawdziwe i mają wartość dla klienta docelowego. Jeśli celujesz w starsze pokolenie, niezwykle ważne jest, aby Twój marketing odzwierciedlał ich potrzeby. Masz ograniczony czas i pieniądze, aby połączyć się z potencjalnym klientem i wyjaśnić, dlaczego Twoja oferta jest lepsza. Dobry marketing również zaczyna się od Ciebie - Twoja historia, Twoja inspiracja, Twoje USP i Twoje produkty / usługi. „Starsi ludzie nie są pojedynczym segmentem ”, podkreśla Beasley.„ Ta grupa jest zbyt duża, by ją zignorować, zbyt skomplikowaną, by mogła być stereotypowa i zbyt zróżnicowana, by można ją było odgadnąć. Ale to właśnie robią niektóre firmy ”.
  5. 5. Co to jest „marketing offline” i jakie może przynieść korzyści ? Marketing offline jest to marketing tradycyjny, czyli przy wykorzystaniu TV, radia and reklam/ulotek. Badanie przeprowadzone przez Google wykazało, że nadal odgrywa ogromną rolę w sprzedaży produktów i usług. Ludzie mogą kupować online, ale jak tam dotarli? Jak dowiedzieli się o produkcie? Większość ludzi powie, że dzięki telewizji lub radio. Marketing offline może pomóc Ci zdobyć punkt oparcia w społeczności, bo ludzie widzą coś rzeczywistego i namacalnego, coś do czego mogą się odnieść i będą chcieli dowiedzieć się więcej. Ludzie nadal będą oglądać telewizję wieczorami, aby się zrelaksować, usłyszą radio w samochodzie lub w autobusie. Tradycyjny marketing jest dostępny dla wszystkich, a nie tylko dla rynku online.
  6. 6. Dzięki marketingowi offline możesz kierować reklamy na określony obszar geograficzny lub społeczność, co oznacza, że ​​znasz swoich odbiorców. 1 Huff Post odkrył, że 83% konsumentów w rzeczywistości lubi otrzymywać produkt promocyjny, który ma na sobie komunikat reklamowy, podczas gdy 85% klientów kontynuuje współpracę z reklamodawcą po otrzymaniu produktu promocyjnego. 2 Spersonalizuj swoją komunikację. Słuchaj potrzeb odbiorców i celuj w nich. To właśnie zainteresuje konsumenta. 3 Nie musisz trzymać się tradycyjnych metod telewizji i radia. Dlaczego nie spróbować sponsorować lokalnej imprezy charytatywnej? Lub dokonaj darowizny na rzecz swojej społeczności. Ten rodzaj pomocy może pomóc zdobyć lojalną bazę klientów 4 5 Spraw, by odbiorcy konsumentów czuli się bezpiecznie, daj im znać, że jesteś godny zaufania. Jest to szczególnie ważne dla starszych kupujących
  7. 7. Ludzie najpierw „kupują ludzi”… …potem produkt/usługę Zbuduj dobrą relację z klientami !
  8. 8. • Kluczową kwestią jest często zaufanie, a nie sama sympatia. • Z reguły ludzie nie ufają nachalnym sprzedawcom, więc jeśli jesteś zbyt nachalny, to raczej nie będą ci ufać. Nie będą ci też ufać, jeśli zobaczą, że interesuje Cię tylko sprzedaż, jeśli chodzi o to, co zrobi dla ciebie, a nie o nich. Klient musi poczuć się ważny ! • Starsze pokolenie często ma obawy przed „oszustwami” i może to powodować, że rzadziej korzystają ze sprzedaży online. Trzeba więc tworzyć strony internetowe, które będę bezpieczne. Można, np. stworzyć zakładkę z otrzymanymi certyfikatami, recenzjami, referencjami. Pokaże to, że jesteś renomowanym źródłem. Ludzie kupują od ludzi, których znają, lubią i którym ufają
  9. 9. • Wszystkie ludzkie zachowania kierują się motywacją. Ludzie robią rzeczy, ponieważ chcą czegoś w zamian lub aby zapobiec złemu skutkowi. Priorytetem w sprzedaży jest ustalenie, co jest ważne dla osoby lub osób dokonujących zakupu. Wracamy więc do znajomości rynku docelowego! • Tworząc prawdziwe interakcje z bazą klientów, ułatwisz wskazanie, czego klient potrzebuje od Ciebie i jak najlepiej możesz świadczyć daną usługę. Ludzie podejmują decyzje o zakupie często pod wpływem emocji
  10. 10. • Jeżeli coś robisz dobrze, to ludzie będą o tym mówili. Jeśli robisz coś źle, wówczas będą o tym opowiadali jeszcze więcej ! Jeśli chcesz mieć dobrą sprzedaż, upewnij się, że robisz to pierwsze, a nie drugie! Ludzie mówią…
  11. 11. Czynniki zewnętrzne Czynniki wewnętrzne Demografia Społ.-ekonomiczne Technologia i Polityka publiczna Kultura Subkultura Grupa preferowana i Marketing Postawy Uczenie się Postrzeganie Motywacja Własny obraz Semiotyka Motywy kupujące -go Elementy filtrujące Przefiltr- owane motywy kupując- ego Zakup Problem bezpieczeństwa dotyczący prywatności Zaufanie i wiarygodność ModelFFF–zachowaniaklientówinternetowych AFC Top Tip Wiek jest głównym czynnikiem, który bierzemy pod uwagę układając strategię sprzedaży. „Srebrni internauci” wykorzystują internet i stają się bardziej zaawansowani technologicznie.
  12. 12. Czynniki1 The F’s3 Motywy funkcjonalne odnoszą się do potrzeb konsumentów i może obejmować takie rzeczy jak czas, wygoda zakupy online, cena, środowisko miejsca zakupów (np. kupno kanapy), wybór produktów itp. Zakup funkcjonalny Motywy niefunkcjonalne odnoszą się bardziej do potrzeb klienta. Są one związane z kulturą lub wartościami społecznymi, takimi jak marka sklepu lub produktu. Zakup niefunkcjonalny
  13. 13. Elementy filtrujące Bezpieczeństwo, prywatność i zaufanie to trzy przeszkody w zakupach online. Klienci wykorzystują te trzy czynniki do filtrowania wyborów dotyczących zakupów i decydują o ostatecznym wyborze sklepów, z których chcą kupować. Innymi słowy, jeśli Twój sklep nie spełnia kryteriów bezpieczeństwa, prywatności i wiarygodności klientów, nie kupi ich od Ciebie. Nawet jeśli jesteś tańszy. 2 The F’s3 Dla starszych ludzi bezpieczeństwo i wiarygodność sklepów internetowych są bardzo ważne podczas zakupów. Ludzie ci są mniej chętni do podejmowania ryzyka przy zakupach.
  14. 14. Content marketing Jest to strategia marketingowa, która polega na pozyskiwaniu klientów za pomocą publikacji i bardzo atrakcyjnych treści, które mają za zadanie zainteresować i utrzymać ściśle sprecyzowaną grupę odbiorców, tak aby nakłonić ich do działania (np. zakupu produktów lub usług) przynoszącego zysk. Marketing treści, w odróżnieniu od tradycyjnych form marketingu, opierających się na jednostronnym przekazie reklamowym, bazuje na budowaniu długotrwałych relacji z odbiorcą. Skupiamy się więc na treści i sile przyciągania!
  15. 15. • Provides valuable information that interests and engages customers • Easy and inexpensive to publish, distribute and promote your own content • Creates loyalty – they come back for more! • Examples - blogging, social media and video • Immediate and cheap • Easy to measure Content marketing Traditional marketing • Interrupts & holds attention for brief period of time • Tends to be expensive (even more so if the campaign is not successful!) • Slow call to action response • Difficult to measure
  16. 16. Przykład atrakcyjnej treści dla odbiorców Education is a powerful content marketing strategy “Kupuj od nas, jesteśmy najlepsi.” “Oferujemy najniższe ceny”
  17. 17. Co sprzedaje: Spersonalizowany ręcznie robiony prezent i pamiątki. Prowadzi online warsztaty rzemiosła i szycia dla dzieci i dorosłych (z jej domku w Roscommon). Marketing Strategy: Marketing treści oparty na edukacji, Michelle oferuje bezpłatne tutoriale dotyczące rzemiosła za pośrednictwem swojego bloga na swojej stronie internetowej. Te pokazują jej umiejętności jako eksperta od rzemiosła i pobudzają apetyt potencjalnych klientów warsztatów. Samouczki również zachęcają do do ponownego odwiedzania jej strony. CASE STUDY Michelle Fallon of michellemadethis
  18. 18. Blogging i content marketing • Blogi są formą mediów społecznościowych. Poprzez udostępnianie społecznościowe, komentarze itp. Blogi stanowią podstawę do budowania społeczności docelowej. • Blogi wspierają optymalizację wyszukiwania. Ze względu na swoją strukturę blogi są przyjazne dla wyszukiwania. Możesz to ulepszyć, koncentrując każdy artykuł na konkretnej frazie słów kluczowych i kierując do treści wewnętrznych i zewnętrznych. • Blogi napędzają i wspierają sprzedaż. Napisz posty na blogu o tym, jak korzystać z produktów, a następnie połącz je z określonymi stronami produktów, aby kontynuować proces sprzedaży • Blog może promować Cię jako autorytet • Blog humanizuje Twoją firmę i Twoją markę • Utrzymuj krótki i słodki start - celuj od 200 do 250 słów
  19. 19. Marketing treści polega na tworzeniu i udostępnianiu cennych darmowych treści w celu przyciągnięcia i przekształcenia potencjalnych klientów w klientów - a klientów w stałych klientów. Podczas copywritingu czytelnik podejmuje konkretne działanie. WSKAZÓWKA AFC: Zachęcaj swoich klientów kodami rabatowymi lub bezpłatnym prezentem z produktem / usługą Każdy uwielbia zniżkę! COPYWRITING & CONTENT MARKETING
  20. 20. Wskazówki dla dobrego copywritingu: • Zadbaj o to, aby Twoje nagłówki były chwytliwe - daj ludziom powód, by przejść do reszty swojego pisania. • Pomyśl o korzyściach dla swojego czytelnika. Tak jak produkt powinien przynosić korzyści kupującemu, Twoja treść powinna być z natury satysfakcjonująca dla czytelników, ponieważ inaczej nie wrócą na Twoją stronę / blog / stronę mediów społecznościowych. • Zbuduj relację / zaufanie z treścią. Zawsze możesz zwrócić uwagę mediów społecznościowych na coś ,np. wypadek, wrak pociągu, ale uwaga nie przekłada się na subskrybentów lub klientów. Media społecznościowe szczególnie dotyczą rozmów, więc starannie pielęgnuj swoje połączenia i wybierz ton / styl języka, który odpowiada Twojej firmie • Miej jasne, konkretne wezwanie do działania. Wezwanie do działania pozwala ludziom wiedzieć, co mają robić, aby subskrybować biuletyn, oglądać nowe wideo. itp.
  21. 21. Treść zawierająca atrakcyjne obrazy Średnio 94 % więcej wyświetleń z obrazkiem, niż bez obrazka VISUALS &CONTENT MARKETING
  22. 22. Obrazy/zdjęcia a content marketing • Szczegółowe zdjęcia uważane są za bardzo ważne przez 67 % konsumentów i mają jeszcze większą wagę niż informacje o produkcie, pełny opis i oceny klientów. • Szybki przekaz wielu informacji (60 000 razy szybciej niż tekst) • Łatwo przekazuje złożone informacje • Przekracza język werbalny (93% informacji przesyłanych do mózgu jest wizualnych) • Dobre do zaangażowania w media społecznościowe (np. 37% wzrost zaangażowania na Facebooku, jeśli wiadomość zawiera zdjęcie) • Dobre dla sprzedaży (odwiedzający witrynę handlową o 64% częściej kupują po obejrzeniu filmu) • Dobrze nadają się do telefonu komórkowego (sklep internetowy dla klientów sklepowych) • Wszechstronność: kadry, wideo, infografiki, kreskówki (Hugh MacLoed / Gaping Void) itp
  23. 23. VIDEO - dlaczego je zamieszczać? Wyszukiwarki uwielbiają wideo, a dzięki odpowiedniemu SEO możesz zwiększyć ruch na swojej stronie! • Używaj słów kluczy, kiedy zamieszczasz i opisujesz swoje video i twórz różne videa, niech każde skupia się na innym temacie. • „Ludzie kupują ludzi” – viedo jest super opcją, aby przedstawić daną osobę razem z produktem. Ludzie będą potem kojarzyć produkt z daną osobą. Ważny jest, więc odpowiedni wybór prezentera!
  24. 24. Rodzaje filmików: 1. Video promocyjne, 2. Wirtualny spacer, 3. “How to” videos 4. Edukacyjne video Jak video napędza sprzedaż? • Kupujący pozostają dłużej na stronie, gdy są zamieszczone videa • Kupujący online są bardziej chętni do zakupu, gdy zobaczą video
  25. 25. Cushendale Woollen Mills, Graig-na-managh, Co. Kilkenny https://youtu.be/bjt8keLw0M0?list=PLzGatYgX4RzHs_XiEJJ 1Bx8xnb38Cr598 CASE STUDY Share your story through video – check out these great examples!
  26. 26. PRZEGLĄD SOCIAL MEDIA Korzystanie z Social Media to świetny sposób na łączenie się z innymi kreacjami i potencjalnymi klientami. Daje Ci możliwość podzielenia się swoim procesem twórczym i zapraszania innych osób do pójścia za kulisy, aby bliżej przyjrzeć się swojej kreatywności  Ważne jest, aby używać stron social media i w ten sposób prezentować swój biznes oraz siebie. Będziesz musiał eksperymentować ze stylem, treścią, częstotliwością, a nawet porami dnia, aby dowiedzieć się, co działa najlepiej dla Twojego produktu/usługi.
  27. 27. Social Media • Możesz używać Facebooka, aby utrzymywać kontakt z innymi kreatywnymi ludźmi, podążać za mentoramit lub kreatywnymi grupami. Twitter jest naprawdę przydatny, aby nawiązać kontakt i rozpocząć rozmowy z ludźmi z różnych sektorów kreatywnych. • Dla produktów z natury wizualnych. Instagram i Pinterest doskonale nadają się do wyświetlania Twojej pracy i inspiracji wizualnych. • Dla wielu ludzi, kanały mediów społecznościowych skupione na obrazie są mniej czasochłonne i zużywają mniej energii niż Twitter i Facebook. Witryny internetowe jak Twitter, Facebook, Pinterest, YouTube, Blogs i Instagram są tanie i są potencjalnie przydatnymi narzędziami do promocji Twojej pracy i Twojej osoby. Są również świetnym sposobem na informowanie ludzi na bieżąco o swoich projektach. Wskazówka: Podziel się w social media informacjami o sobie, Twoich pracownikach, hobby !
  28. 28. Social Media – FACEBOOK 1.35 Billion Users Biznesowa strona na Facebooku jest uważana za jeden z najważniejszych elementów marketingu online. Facebook to największa na świecie sieć online. Istnieje ponad 1,35 miliarda użytkowników. Jeśli chodzi o marketing treści, interesujące jest, że użytkownicy ci codziennie dzielą 4,75 miliarda treści!
  29. 29. Zrozumienie celów Facebooka • Facebook zajmuje się przede wszystkim doświadczeniem i zaangażowaniem fanów • Skup się na jakości swoich upodobań, a nie na ilości! • Dzielenie się tym, co jest istotne i ważne, jest przydatne dla fanów - ponownie wróć do treści! TIP: Starsze pokolenie uwielbia czytać oryginalne recenzje na swojej stronie na Facebooku. To sprawia, że jesteś godny zaufania Silver Surfers Prawie 75 % dorosłych w wieku 65 lat i więcej korzysta z internetu! Study released by the ONS
  30. 30. Zakładanie strony firmy na Facebooku Jest to pierwszy krok do stworzeni strony Twojej firmy na Facebooku (zdjęcie profilowe i zdjęcie w tle) Pamiętaj na jakich odbiorcach zależy Ci najbardziej! Figure 1 Facebook Profile and Cover Template
  31. 31. Przykłady – zauważ markę, użyj ciekawych zdjęć ! www.facebook.com/michellemadethis
  32. 32. www.facebook.com/LucysSoapKitchen
  33. 33. Facebook FAQ’S Co oznacza zaangażowanie na Facebooku? Im częściej twoi fani angażują się z tobą, tym częściej Twoje posty będą widoczne na ich „tablicach”. Zwiększ swoje zaangażowanie (polubienia, komentarze, udziały i kliknięcia) i zostań nagrodzony! Zaangażowanie na FB – co się liczy? Facebook definiuje zaangażowanie w jednolity sposób: lajkowanie, czyli klikanie kciuka w górę, kiedy dany post nam się podoba bądź klikanie kciuka w dół, gdy nie lubimy jakiegoś postu Użytkownik FB może- polubić post, zostawić komentarz, udostępnić post.
  34. 34. Promowane posty i reklamy na Facebooku 6 TIP 4 Goldy + Mac Goldy + Mac jest butikiem modowym na Brooklynie, NY. Obecnie reklamują się jako butik atrakcyjny cenowo i modowo dla młodych mam. Zdobywają więc nową grupę klientek.
  35. 35. SOCIAL MEDIA- TWITTER Twitter jest zdecydowanie najlepszą platformą mediów społecznościowych, jeśli chodzi o sieci online. To zabawny, szybki portal i możesz szybko znaleźć oraz porozmawiać z osobami o podobnych poglądach lub nawet z osobami szukającymi Twoich produktów i usług. • 140 znaków - mikro blogowanie • Użyj go, aby budować społeczność i zaufanie • Udostępniaj filmy wideo, opowiadania i linki, angażuj się w konserwację, bądź interaktywny, Twitter to rozmowa! • Promuj i rozmawiaj z innymi
  36. 36. Social Media - Twitter Some key Twitter terms: • Wzmianki - wzmianką jest każda aktualizacja Twittera, która zawiera „@username” w dowolnym miejscu treści tweeta. https://twitter.com/mentions • Retweet - Retweeting to sposób udostępniania ciekawych treści na Twitterze. • Bezpośrednie połączenie - w ten sposób wysyłasz prywatną wiadomość • # Tagi skróty- oznaczaj interesujące Cię tematy, aby śledzić rozmowy o wspólnych zainteresowaniach z osobami, które mogą nie śledzić Twoich lub odwrotnie • Listy - grupy Twittera zawierają grupę użytkowników, aby zobaczyć, co mówią. RESOURCE Twitter has a guide for business users: https://business.twitter.com/
  37. 37. Narzędzie pomocne w tworzeniu ciekawych treści cyfrowych Phoster app Ta aplikacja ma zastosowanie do wszystkich modeli iPhone'a, iPada, iPoda touch. www.itunes.apple.com/ us/app/phoster/id39630 6670 EZINE VIDEO POSTERS
  38. 38. Wskazówki jak zwiększyć sprzedaż dzięki social media 1. Nagradzaj fanów za upodobanie lub śledzenie strony - zaoferuj zniżkę, jeśli ktoś polubi twoją stronę, ustaw harmonogram promocji, aby ją wykorzystać. 2. Zwróć uwagę na „skanery”. Wielu użytkowników mediów społecznościowych przewija swoje kanały informacyjne bez zwracania uwagi, chyba że coś się przydarzy. Zrób post, który wyróżnia się, koncentrując się na obrazie. Użyj przyciągającego wzrok, jasnego obrazu i dodaj do niego tekst, aby ogłosić „ofertę ograniczonego czasu” lub „30% zniżki”, która z pewnością sprawi, że klienci przestaną się przewijać. 3. Zaangażuj się w kontakt z fanami – social media są skoncentrowane na relacjach z innymi użytkownikami. Skanuj strony mediów społecznościowych co najmniej raz dziennie, aby sprawdzić, czy ktoś kontaktuje się z Twoimi postami z pytaniami lub komentarzami. Jeśli tak, odpowiedz w odpowiednim czasie, zwłaszcza jeśli jest to pytanie o produkt, który wykazuje zainteresowanie zakupem.
  39. 39. 4. Remarketing - reklamy remarketingowe są cennym narzędziem oferowanym na przykład na stronach biznesowych na Facebooku. Przy niewielkiej pomocy programisty internetowego możesz użyć tego narzędzia, aby rozpocząć wysyłanie reklam na Facebooku do osób, które odwiedziły Twoją witrynę, ale pozostawiły bez konwersji. Np., jeśli ktoś przejrzał Twój sklep internetowy i dodał coś do swojego koszyka, a następnie wyszedł ze strony bez zakupów, to wówczas możesz skierować do niego reklamę z przedmiotem, który miał już w swoim koszyku, aby przypomnieć mu o powrocie i zakończeniu transakcji. Pomoże Ci to odzyskać klientów, których utraciłeś i zwiększyć sprzedaż.
  40. 40. 5. Sprzedawaj styl życia - duża część pozyskiwania klientów polega na pokazywaniu im stylu życia, który produkt lub usługa może pomóc w tworzeniu atrakcyjnych obrazów i tekstu. Na przykład, jeśli posiadasz firmę odzieżową z ubraniami sportowymi, wymieszaj posty o produkcie z postami, które pokazują sportowy styl życia. Shopify Apps to help you sell more: Actionable Marketing Tactics to Drive Sales (And Apps to Execute Each of Them
  41. 41. Congratulations you have completed Module 5

×