SlideShare a Scribd company logo

Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультиканальность [omni-channel marketing]

Vitamin Group
Vitamin Group
Vitamin Groupкопирайтер, PR at Vitamin Group

By Vitamin Group http://retail.vigroup.ru/ «СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. В 2014 году команда Vitamin Group разработала первую мобильную программу лояльности для сети, в основе которой приложение "СемьЯ Mobile". «СемьЯ Mobile» 
позволяет клиентам эффективно планировать и совершать покупки, а службе маркетинга сети — сегментировать аудиторию и делать персонализированные предложения. Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать. 

 www.vigroup.ru +7 499 995 12 26 +7 342 210 31 47

Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультиканальность [omni-channel marketing]

1 of 29
Download to read offline
 Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультиканальность [omni-channel marketing]
«СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. 	

Десятки тысяч человек ежедневно посещают магазины сети.
СЕМЬЯ
ВЫЗОВ РЫНКА
— конкурентная среда

— перераспределение аудитории и отток покупателей

— стремительный рост пользователей смартфонов и онлайн продаж во
всех товарных категориях
Только лояльный клиент останется 	

покупателем надолго
Удержание покупателя через создание прямого канала
взаимодействия с ним 	

Цель — увеличение количества покупок и суммы 

среднего чека в магазинах сети
ЗАДАЧА
Создание системы управления лояльностью:



— подсчет и анализ аудитории в режиме on-line

— персональные предложения на основе информации о покупках

— долгосрочные отношения с покупателем
Автоматизация
маркетинга
Стимулирование 

повторных покупок
Персонализация
Оценка 

эффективности
Картинка - www.marketo.com
РЕШЕНИЕ
РЕШЕНИЕ

Recommended

MALINA Online project
MALINA Online projectMALINA Online project
MALINA Online projectruslanbets
 
Программы лояльности (конференция Банк Будущего, Юнистрим 2015 - Беляев)
Программы лояльности (конференция Банк Будущего, Юнистрим 2015 - Беляев)Программы лояльности (конференция Банк Будущего, Юнистрим 2015 - Беляев)
Программы лояльности (конференция Банк Будущего, Юнистрим 2015 - Беляев)Sergey Belyaev
 
Как вернуть инвестиции в мобильное приложение
Как вернуть инвестиции в мобильное приложениеКак вернуть инвестиции в мобильное приложение
Как вернуть инвестиции в мобильное приложениеVitamin Group
 
Мобильное Приложение Розничной Сети / Mobile App For Retail — Эффективная му...
Мобильное Приложение Розничной Сети / Mobile App For Retail — Эффективная му...Мобильное Приложение Розничной Сети / Mobile App For Retail — Эффективная му...
Мобильное Приложение Розничной Сети / Mobile App For Retail — Эффективная му...Vitamin Group
 
РИФ 2016, Performance marketing в Omnichannel: Как измерение и оптимизация во...
РИФ 2016, Performance marketing в Omnichannel: Как измерение и оптимизация во...РИФ 2016, Performance marketing в Omnichannel: Как измерение и оптимизация во...
РИФ 2016, Performance marketing в Omnichannel: Как измерение и оптимизация во...Тарасов Константин
 
Vitamin Mobile / Разработка мобильных приложений для iOS и Android / Android ...
Vitamin Mobile / Разработка мобильных приложений для iOS и Android / Android ...Vitamin Mobile / Разработка мобильных приложений для iOS и Android / Android ...
Vitamin Mobile / Разработка мобильных приложений для iOS и Android / Android ...Vitamin Group
 
Обзор мобильных приложений российских продуктовых сетей / The Review of Mobil...
Обзор мобильных приложений российских продуктовых сетей / The Review of Mobil...Обзор мобильных приложений российских продуктовых сетей / The Review of Mobil...
Обзор мобильных приложений российских продуктовых сетей / The Review of Mobil...Vitamin Group
 
Rees46 презентация продукта
Rees46 презентация продуктаRees46 презентация продукта
Rees46 презентация продуктаtheUntitledVC
 

More Related Content

What's hot

Будущее omni-channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифры
Будущее omni-channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифрыБудущее omni-channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифры
Будущее omni-channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифрыCUSTIS
 
Будущее Omni-Channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифры
Будущее Omni-Channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифрыБудущее Omni-Channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифры
Будущее Omni-Channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифрыE-commerce Solutions
 
Прогрессивный e-commerce маркетинг
Прогрессивный e-commerce маркетингПрогрессивный e-commerce маркетинг
Прогрессивный e-commerce маркетингУлей
 
Как выбрать оффер, чтобы зарабатывать
Как выбрать оффер, чтобы зарабатыватьКак выбрать оффер, чтобы зарабатывать
Как выбрать оффер, чтобы зарабатыватьamik.am
 
Что делать брендам онлайн?
Что делать брендам онлайн? Что делать брендам онлайн?
Что делать брендам онлайн? E-commerce Solutions
 
Монобрендовый интернет-магазин производителя. Зачем нужен, как организовать, ...
Монобрендовый интернет-магазин производителя. Зачем нужен, как организовать, ...Монобрендовый интернет-магазин производителя. Зачем нужен, как организовать, ...
Монобрендовый интернет-магазин производителя. Зачем нужен, как организовать, ...E-commerce Solutions
 
Конверсионная семантика для сайта в SEO
Конверсионная семантика для сайта в SEOКонверсионная семантика для сайта в SEO
Конверсионная семантика для сайта в SEOSergey Nikonorov
 
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателямиRelationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателямиOWOX
 
Возможности электронной торговли в Украине, г. Донецк, 05.09.2013
Возможности электронной торговли в Украине, г. Донецк, 05.09.2013Возможности электронной торговли в Украине, г. Донецк, 05.09.2013
Возможности электронной торговли в Украине, г. Донецк, 05.09.2013Prom
 
презентация решения Bp monline loyalty _общая
презентация решения Bp monline loyalty _общаяпрезентация решения Bp monline loyalty _общая
презентация решения Bp monline loyalty _общаяVyacheslav Averin
 
Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer Experience
Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer ExperienceОмниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer Experience
Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer ExperienceCUSTIS
 
Юрий Вронский. Как «бумажные» чеки помогают в интернет маркетинге тактика из...
Юрий Вронский. Как «бумажные» чеки помогают в  интернет маркетинге тактика из...Юрий Вронский. Как «бумажные» чеки помогают в  интернет маркетинге тактика из...
Юрий Вронский. Как «бумажные» чеки помогают в интернет маркетинге тактика из...elenae00
 
Systematica ibm web_sphere_commerce
Systematica ibm web_sphere_commerceSystematica ibm web_sphere_commerce
Systematica ibm web_sphere_commerceSystematicaLLC
 
Mobile acquisition and re-engagement
Mobile acquisition and re-engagementMobile acquisition and re-engagement
Mobile acquisition and re-engagementWorld Brand Academy
 
эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)
эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)
эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)ITMsupport
 
Big Data глазами клиента или потребность в новом опыте
Big Data  глазами клиента или потребность в новом опытеBig Data  глазами клиента или потребность в новом опыте
Big Data глазами клиента или потребность в новом опытеАндрей Янбухтин
 
Предиктивная аналитика
Предиктивная аналитикаПредиктивная аналитика
Предиктивная аналитикаMOBILE DIMENSION LLC
 
Никита Алферов, META, "Новые ниши и быстроразвивающиеся сегменты Интернет-то...
 Никита Алферов, META, "Новые ниши и быстроразвивающиеся сегменты Интернет-то... Никита Алферов, META, "Новые ниши и быстроразвивающиеся сегменты Интернет-то...
Никита Алферов, META, "Новые ниши и быстроразвивающиеся сегменты Интернет-то...Shoplist
 

What's hot (20)

Будущее omni-channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифры
Будущее omni-channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифрыБудущее omni-channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифры
Будущее omni-channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифры
 
Будущее Omni-Channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифры
Будущее Omni-Channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифрыБудущее Omni-Channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифры
Будущее Omni-Channel маркетинга: инструменты, кейсы и цифры
 
Прогрессивный e-commerce маркетинг
Прогрессивный e-commerce маркетингПрогрессивный e-commerce маркетинг
Прогрессивный e-commerce маркетинг
 
Как выбрать оффер, чтобы зарабатывать
Как выбрать оффер, чтобы зарабатыватьКак выбрать оффер, чтобы зарабатывать
Как выбрать оффер, чтобы зарабатывать
 
Что делать брендам онлайн?
Что делать брендам онлайн? Что делать брендам онлайн?
Что делать брендам онлайн?
 
Монобрендовый интернет-магазин производителя. Зачем нужен, как организовать, ...
Монобрендовый интернет-магазин производителя. Зачем нужен, как организовать, ...Монобрендовый интернет-магазин производителя. Зачем нужен, как организовать, ...
Монобрендовый интернет-магазин производителя. Зачем нужен, как организовать, ...
 
Конверсионная семантика для сайта в SEO
Конверсионная семантика для сайта в SEOКонверсионная семантика для сайта в SEO
Конверсионная семантика для сайта в SEO
 
Построение программы лояльности на базе платежной системы
Построение программы лояльности на базе платежной системыПостроение программы лояльности на базе платежной системы
Построение программы лояльности на базе платежной системы
 
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателямиRelationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
 
Возможности электронной торговли в Украине, г. Донецк, 05.09.2013
Возможности электронной торговли в Украине, г. Донецк, 05.09.2013Возможности электронной торговли в Украине, г. Донецк, 05.09.2013
Возможности электронной торговли в Украине, г. Донецк, 05.09.2013
 
презентация решения Bp monline loyalty _общая
презентация решения Bp monline loyalty _общаяпрезентация решения Bp monline loyalty _общая
презентация решения Bp monline loyalty _общая
 
Marina present
Marina presentMarina present
Marina present
 
Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer Experience
Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer ExperienceОмниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer Experience
Омниканальность как один из ответов ритейла на изменение Customer Experience
 
Юрий Вронский. Как «бумажные» чеки помогают в интернет маркетинге тактика из...
Юрий Вронский. Как «бумажные» чеки помогают в  интернет маркетинге тактика из...Юрий Вронский. Как «бумажные» чеки помогают в  интернет маркетинге тактика из...
Юрий Вронский. Как «бумажные» чеки помогают в интернет маркетинге тактика из...
 
Systematica ibm web_sphere_commerce
Systematica ibm web_sphere_commerceSystematica ibm web_sphere_commerce
Systematica ibm web_sphere_commerce
 
Mobile acquisition and re-engagement
Mobile acquisition and re-engagementMobile acquisition and re-engagement
Mobile acquisition and re-engagement
 
эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)
эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)
эт11 будущее электронной_коммерции(горизонт_10_лет)
 
Big Data глазами клиента или потребность в новом опыте
Big Data  глазами клиента или потребность в новом опытеBig Data  глазами клиента или потребность в новом опыте
Big Data глазами клиента или потребность в новом опыте
 
Предиктивная аналитика
Предиктивная аналитикаПредиктивная аналитика
Предиктивная аналитика
 
Никита Алферов, META, "Новые ниши и быстроразвивающиеся сегменты Интернет-то...
 Никита Алферов, META, "Новые ниши и быстроразвивающиеся сегменты Интернет-то... Никита Алферов, META, "Новые ниши и быстроразвивающиеся сегменты Интернет-то...
Никита Алферов, META, "Новые ниши и быстроразвивающиеся сегменты Интернет-то...
 

Viewers also liked

OpenBonus - эволюция программ лояльности
OpenBonus - эволюция программ лояльностиOpenBonus - эволюция программ лояльности
OpenBonus - эволюция программ лояльностиLeonid Eliseev
 
Как создать программу лояльности
Как создать программу лояльностиКак создать программу лояльности
Как создать программу лояльностиMarina Kirilyuk
 
программа лояльности для клиентов
программа лояльности для клиентовпрограмма лояльности для клиентов
программа лояльности для клиентовilyagakt
 
Уменьшение количества запросов в API с помощью настройки PUSH-уведомлений. Дм...
Уменьшение количества запросов в API с помощью настройки PUSH-уведомлений. Дм...Уменьшение количества запросов в API с помощью настройки PUSH-уведомлений. Дм...
Уменьшение количества запросов в API с помощью настройки PUSH-уведомлений. Дм...Егор Тютюников
 
Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"
Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"
Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"B2BConferenceGroup
 
1 тур Кубка Урала
1 тур Кубка Урала1 тур Кубка Урала
1 тур Кубка УралаDanil Petrushin
 
Мобильный мир программ лояльности
Мобильный мир программ лояльностиМобильный мир программ лояльности
Мобильный мир программ лояльностиVitaliy Kedyk
 
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентов
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентовПрограммы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентов
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентовNGM
 
Юрий Василевский — Сервис пуш-сообщений Яндекса
Юрий Василевский — Сервис пуш-сообщений ЯндексаЮрий Василевский — Сервис пуш-сообщений Яндекса
Юрий Василевский — Сервис пуш-сообщений ЯндексаYandex
 
Аналитика мобильных приложений
Аналитика мобильных приложенийАналитика мобильных приложений
Аналитика мобильных приложенийAnatoly Sharifulin
 
Копилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльностиКопилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльностиUralova Valentina
 
Web Push уведомления - успешные кейсы, проблемы и статистика инструмента
Web Push уведомления - успешные кейсы, проблемы и статистика инструментаWeb Push уведомления - успешные кейсы, проблемы и статистика инструмента
Web Push уведомления - успешные кейсы, проблемы и статистика инструментаUAMASTER Digital Agency
 
Кейс по разработке веб-сервиса для ресторанов Еда-Сюда
Кейс по разработке  веб-сервиса для ресторанов Еда-СюдаКейс по разработке  веб-сервиса для ресторанов Еда-Сюда
Кейс по разработке веб-сервиса для ресторанов Еда-СюдаWOX APP
 
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...NGM
 
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...RapidSoft
 
Повышение продаж система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
Повышение продаж  система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...Повышение продаж  система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
Повышение продаж система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...Rinat Shamsiev
 
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...NGM
 
Dodo Pizza marketing strategy
Dodo Pizza marketing strategyDodo Pizza marketing strategy
Dodo Pizza marketing strategyFedor Ovchinnikov
 

Viewers also liked (20)

Croudsoursing loyalty
Croudsoursing loyaltyCroudsoursing loyalty
Croudsoursing loyalty
 
OpenBonus - эволюция программ лояльности
OpenBonus - эволюция программ лояльностиOpenBonus - эволюция программ лояльности
OpenBonus - эволюция программ лояльности
 
Как создать программу лояльности
Как создать программу лояльностиКак создать программу лояльности
Как создать программу лояльности
 
программа лояльности для клиентов
программа лояльности для клиентовпрограмма лояльности для клиентов
программа лояльности для клиентов
 
ariannys parababi
ariannys parababiariannys parababi
ariannys parababi
 
Уменьшение количества запросов в API с помощью настройки PUSH-уведомлений. Дм...
Уменьшение количества запросов в API с помощью настройки PUSH-уведомлений. Дм...Уменьшение количества запросов в API с помощью настройки PUSH-уведомлений. Дм...
Уменьшение количества запросов в API с помощью настройки PUSH-уведомлений. Дм...
 
Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"
Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"
Дмитрий Полуянов, Командор: Программа лояльности "Копилка"
 
1 тур Кубка Урала
1 тур Кубка Урала1 тур Кубка Урала
1 тур Кубка Урала
 
Мобильный мир программ лояльности
Мобильный мир программ лояльностиМобильный мир программ лояльности
Мобильный мир программ лояльности
 
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентов
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентовПрограммы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентов
Программы лояльности B2B - Как привлечь корпоративных клиентов
 
Юрий Василевский — Сервис пуш-сообщений Яндекса
Юрий Василевский — Сервис пуш-сообщений ЯндексаЮрий Василевский — Сервис пуш-сообщений Яндекса
Юрий Василевский — Сервис пуш-сообщений Яндекса
 
Аналитика мобильных приложений
Аналитика мобильных приложенийАналитика мобильных приложений
Аналитика мобильных приложений
 
Копилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльностиКопилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльности
 
Web Push уведомления - успешные кейсы, проблемы и статистика инструмента
Web Push уведомления - успешные кейсы, проблемы и статистика инструментаWeb Push уведомления - успешные кейсы, проблемы и статистика инструмента
Web Push уведомления - успешные кейсы, проблемы и статистика инструмента
 
Кейс по разработке веб-сервиса для ресторанов Еда-Сюда
Кейс по разработке  веб-сервиса для ресторанов Еда-СюдаКейс по разработке  веб-сервиса для ресторанов Еда-Сюда
Кейс по разработке веб-сервиса для ресторанов Еда-Сюда
 
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...
C чего начинается Loyalty - Практические рекомендации по построению программ ...
 
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
 
Повышение продаж система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
Повышение продаж  система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...Повышение продаж  система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
Повышение продаж система стимулирования сбыта и программа лояльности клиенто...
 
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
Программа лояльности B2B: Стимулирование партнеров, дилеров и торговых предст...
 
Dodo Pizza marketing strategy
Dodo Pizza marketing strategyDodo Pizza marketing strategy
Dodo Pizza marketing strategy
 

Similar to Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультиканальность [omni-channel marketing]

РИФ 2016, Performance marketing в Omnichannel: Как измерение и оптимизация во...
РИФ 2016, Performance marketing в Omnichannel: Как измерение и оптимизация во...РИФ 2016, Performance marketing в Omnichannel: Как измерение и оптимизация во...
РИФ 2016, Performance marketing в Omnichannel: Как измерение и оптимизация во...Тарасов Константин
 
Presentation cns!(ua)
Presentation cns!(ua)Presentation cns!(ua)
Presentation cns!(ua)Maxim Zagura
 
Продуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация MindboxПродуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация MindboxMindbox
 
РИФ - Omnichannel marketing
РИФ - Omnichannel marketing РИФ - Omnichannel marketing
РИФ - Omnichannel marketing DataMonsters
 
Программа лояльности торгового центра
Программа лояльности торгового центраПрограмма лояльности торгового центра
Программа лояльности торгового центраKoltochnik Andrey
 
Инновации и Data driven marketing
Инновации и Data driven marketingИнновации и Data driven marketing
Инновации и Data driven marketingramuprez
 
Mt code2016 senior-integrated-minds-ентд
Mt code2016 senior-integrated-minds-ентдMt code2016 senior-integrated-minds-ентд
Mt code2016 senior-integrated-minds-ентдChangellenge >> Capital
 
2ГИС: Как привлечь больше клиентов
2ГИС: Как привлечь больше клиентов2ГИС: Как привлечь больше клиентов
2ГИС: Как привлечь больше клиентовЕвгений Коновалов
 
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереКейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереMindbox
 
Услуги InspiRational по анализу базы клиентов
Услуги InspiRational по анализу базы клиентовУслуги InspiRational по анализу базы клиентов
Услуги InspiRational по анализу базы клиентовDataMonsters
 
Presentation product uds
Presentation product udsPresentation product uds
Presentation product udsAlexDolas
 
Expert Sender New Loyalty // Новая лояльность в новой медиареальности
Expert Sender New Loyalty // Новая лояльность в новой медиареальностиExpert Sender New Loyalty // Новая лояльность в новой медиареальности
Expert Sender New Loyalty // Новая лояльность в новой медиареальностиExpertSender
 
презентация Redminecrm
презентация Redminecrmпрезентация Redminecrm
презентация RedminecrmNatalya Cheychenets
 
Navigine & POS Finance proposal for retail
Navigine & POS Finance proposal for retailNavigine & POS Finance proposal for retail
Navigine & POS Finance proposal for retailOleg Demidov
 
Передовые digital решения для ТРЦ
Передовые digital решения для ТРЦПередовые digital решения для ТРЦ
Передовые digital решения для ТРЦNGM
 
e-commerce с нуля в оптовой компании
e-commerce с нуля в оптовой компанииe-commerce с нуля в оптовой компании
e-commerce с нуля в оптовой компанииWorld Brand Academy
 
Three approaches - CRM - Floctory
Three approaches - CRM - Floctory Three approaches - CRM - Floctory
Three approaches - CRM - Floctory Efim Aldoukhov
 
Анна Боднарчук. Історія успіху SoftKey.
Анна Боднарчук. Історія успіху SoftKey.Анна Боднарчук. Історія успіху SoftKey.
Анна Боднарчук. Історія успіху SoftKey.Lviv Startup Club
 

Similar to Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультиканальность [omni-channel marketing] (20)

РИФ 2016, Performance marketing в Omnichannel: Как измерение и оптимизация во...
РИФ 2016, Performance marketing в Omnichannel: Как измерение и оптимизация во...РИФ 2016, Performance marketing в Omnichannel: Как измерение и оптимизация во...
РИФ 2016, Performance marketing в Omnichannel: Как измерение и оптимизация во...
 
Presentation cns!(ua)
Presentation cns!(ua)Presentation cns!(ua)
Presentation cns!(ua)
 
Продуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация MindboxПродуктовая презентация Mindbox
Продуктовая презентация Mindbox
 
РИФ - Omnichannel marketing
РИФ - Omnichannel marketing РИФ - Omnichannel marketing
РИФ - Omnichannel marketing
 
Программа лояльности торгового центра
Программа лояльности торгового центраПрограмма лояльности торгового центра
Программа лояльности торгового центра
 
Cleverapp
CleverappCleverapp
Cleverapp
 
Инновации и Data driven marketing
Инновации и Data driven marketingИнновации и Data driven marketing
Инновации и Data driven marketing
 
Mt code2016 senior-integrated-minds-ентд
Mt code2016 senior-integrated-minds-ентдMt code2016 senior-integrated-minds-ентд
Mt code2016 senior-integrated-minds-ентд
 
2ГИС: Как привлечь больше клиентов
2ГИС: Как привлечь больше клиентов2ГИС: Как привлечь больше клиентов
2ГИС: Как привлечь больше клиентов
 
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примереКейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
Кейс: как работает CRM в FMCG на реальном примере
 
Услуги InspiRational по анализу базы клиентов
Услуги InspiRational по анализу базы клиентовУслуги InspiRational по анализу базы клиентов
Услуги InspiRational по анализу базы клиентов
 
Presentation product uds
Presentation product udsPresentation product uds
Presentation product uds
 
сAshmob at glance
сAshmob at glanceсAshmob at glance
сAshmob at glance
 
Expert Sender New Loyalty // Новая лояльность в новой медиареальности
Expert Sender New Loyalty // Новая лояльность в новой медиареальностиExpert Sender New Loyalty // Новая лояльность в новой медиареальности
Expert Sender New Loyalty // Новая лояльность в новой медиареальности
 
презентация Redminecrm
презентация Redminecrmпрезентация Redminecrm
презентация Redminecrm
 
Navigine & POS Finance proposal for retail
Navigine & POS Finance proposal for retailNavigine & POS Finance proposal for retail
Navigine & POS Finance proposal for retail
 
Передовые digital решения для ТРЦ
Передовые digital решения для ТРЦПередовые digital решения для ТРЦ
Передовые digital решения для ТРЦ
 
e-commerce с нуля в оптовой компании
e-commerce с нуля в оптовой компанииe-commerce с нуля в оптовой компании
e-commerce с нуля в оптовой компании
 
Three approaches - CRM - Floctory
Three approaches - CRM - Floctory Three approaches - CRM - Floctory
Three approaches - CRM - Floctory
 
Анна Боднарчук. Історія успіху SoftKey.
Анна Боднарчук. Історія успіху SoftKey.Анна Боднарчук. Історія успіху SoftKey.
Анна Боднарчук. Історія успіху SoftKey.
 

More from Vitamin Group

Лояльность клиента через мобильный телефон (Internet Expo 2014): эффективная ...
Лояльность клиента через мобильный телефон (Internet Expo 2014): эффективная ...Лояльность клиента через мобильный телефон (Internet Expo 2014): эффективная ...
Лояльность клиента через мобильный телефон (Internet Expo 2014): эффективная ...Vitamin Group
 
Упаковка продуктов и сервисов IT-компаний для запуска на рынок
Упаковка продуктов и сервисов IT-компаний для запуска на рынокУпаковка продуктов и сервисов IT-компаний для запуска на рынок
Упаковка продуктов и сервисов IT-компаний для запуска на рынокVitamin Group
 
Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2013 / Портфолио 2013
Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2013 / Портфолио 2013Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2013 / Портфолио 2013
Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2013 / Портфолио 2013Vitamin Group
 
Фестивали-ящерицы и фестивали-драконы
Фестивали-ящерицы и фестивали-драконыФестивали-ящерицы и фестивали-драконы
Фестивали-ящерицы и фестивали-драконыVitamin Group
 
Этот безумный цирк, или Как мы делали «Идею!»
Этот безумный цирк, или Как мы делали «Идею!»Этот безумный цирк, или Как мы делали «Идею!»
Этот безумный цирк, или Как мы делали «Идею!»Vitamin Group
 
User Experience / Пользовательский опыт в веб-проектах
User Experience / Пользовательский опыт в веб-проектахUser Experience / Пользовательский опыт в веб-проектах
User Experience / Пользовательский опыт в веб-проектахVitamin Group
 
Новогодние решения для вашего бизнеса: сувениры, posm, видео, сайты, приложения
Новогодние решения для вашего бизнеса: сувениры, posm, видео, сайты, приложенияНовогодние решения для вашего бизнеса: сувениры, posm, видео, сайты, приложения
Новогодние решения для вашего бизнеса: сувениры, posm, видео, сайты, приложенияVitamin Group
 
Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2011 / Портфолио 2011
Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2011 / Портфолио 2011Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2011 / Портфолио 2011
Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2011 / Портфолио 2011Vitamin Group
 
Vitamin Group / Event design / Дизайн событий
Vitamin Group / Event design / Дизайн событийVitamin Group / Event design / Дизайн событий
Vitamin Group / Event design / Дизайн событийVitamin Group
 
Vitamin Group / Интерактивные проекты / Interactive digital projects
Vitamin Group / Интерактивные проекты / Interactive digital projectsVitamin Group / Интерактивные проекты / Interactive digital projects
Vitamin Group / Интерактивные проекты / Interactive digital projectsVitamin Group
 
Vitamin Group / Rubranding Project presentation
Vitamin Group / Rubranding Project presentationVitamin Group / Rubranding Project presentation
Vitamin Group / Rubranding Project presentationVitamin Group
 
Vitamin Group / Artmultitouch Project presentation (eng)
Vitamin Group / Artmultitouch Project presentation (eng)Vitamin Group / Artmultitouch Project presentation (eng)
Vitamin Group / Artmultitouch Project presentation (eng)Vitamin Group
 
Vitamin Group / Artmultitouch Project presentation
Vitamin Group / Artmultitouch Project presentationVitamin Group / Artmultitouch Project presentation
Vitamin Group / Artmultitouch Project presentationVitamin Group
 
Vitamin Group / Ru.branding project presentation (eng)
Vitamin Group / Ru.branding project presentation (eng)Vitamin Group / Ru.branding project presentation (eng)
Vitamin Group / Ru.branding project presentation (eng)Vitamin Group
 
Vitamin Group / Ru.branding project
Vitamin Group / Ru.branding project Vitamin Group / Ru.branding project
Vitamin Group / Ru.branding project Vitamin Group
 

More from Vitamin Group (15)

Лояльность клиента через мобильный телефон (Internet Expo 2014): эффективная ...
Лояльность клиента через мобильный телефон (Internet Expo 2014): эффективная ...Лояльность клиента через мобильный телефон (Internet Expo 2014): эффективная ...
Лояльность клиента через мобильный телефон (Internet Expo 2014): эффективная ...
 
Упаковка продуктов и сервисов IT-компаний для запуска на рынок
Упаковка продуктов и сервисов IT-компаний для запуска на рынокУпаковка продуктов и сервисов IT-компаний для запуска на рынок
Упаковка продуктов и сервисов IT-компаний для запуска на рынок
 
Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2013 / Портфолио 2013
Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2013 / Портфолио 2013Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2013 / Портфолио 2013
Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2013 / Портфолио 2013
 
Фестивали-ящерицы и фестивали-драконы
Фестивали-ящерицы и фестивали-драконыФестивали-ящерицы и фестивали-драконы
Фестивали-ящерицы и фестивали-драконы
 
Этот безумный цирк, или Как мы делали «Идею!»
Этот безумный цирк, или Как мы делали «Идею!»Этот безумный цирк, или Как мы делали «Идею!»
Этот безумный цирк, или Как мы делали «Идею!»
 
User Experience / Пользовательский опыт в веб-проектах
User Experience / Пользовательский опыт в веб-проектахUser Experience / Пользовательский опыт в веб-проектах
User Experience / Пользовательский опыт в веб-проектах
 
Новогодние решения для вашего бизнеса: сувениры, posm, видео, сайты, приложения
Новогодние решения для вашего бизнеса: сувениры, posm, видео, сайты, приложенияНовогодние решения для вашего бизнеса: сувениры, posm, видео, сайты, приложения
Новогодние решения для вашего бизнеса: сувениры, posm, видео, сайты, приложения
 
Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2011 / Портфолио 2011
Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2011 / Портфолио 2011Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2011 / Портфолио 2011
Vitamin Group / Design and Digital Portfolio 2011 / Портфолио 2011
 
Vitamin Group / Event design / Дизайн событий
Vitamin Group / Event design / Дизайн событийVitamin Group / Event design / Дизайн событий
Vitamin Group / Event design / Дизайн событий
 
Vitamin Group / Интерактивные проекты / Interactive digital projects
Vitamin Group / Интерактивные проекты / Interactive digital projectsVitamin Group / Интерактивные проекты / Interactive digital projects
Vitamin Group / Интерактивные проекты / Interactive digital projects
 
Vitamin Group / Rubranding Project presentation
Vitamin Group / Rubranding Project presentationVitamin Group / Rubranding Project presentation
Vitamin Group / Rubranding Project presentation
 
Vitamin Group / Artmultitouch Project presentation (eng)
Vitamin Group / Artmultitouch Project presentation (eng)Vitamin Group / Artmultitouch Project presentation (eng)
Vitamin Group / Artmultitouch Project presentation (eng)
 
Vitamin Group / Artmultitouch Project presentation
Vitamin Group / Artmultitouch Project presentationVitamin Group / Artmultitouch Project presentation
Vitamin Group / Artmultitouch Project presentation
 
Vitamin Group / Ru.branding project presentation (eng)
Vitamin Group / Ru.branding project presentation (eng)Vitamin Group / Ru.branding project presentation (eng)
Vitamin Group / Ru.branding project presentation (eng)
 
Vitamin Group / Ru.branding project
Vitamin Group / Ru.branding project Vitamin Group / Ru.branding project
Vitamin Group / Ru.branding project
 

Мобильная программа лояльности продуктовой сети "СемьЯ": эффективная мультиканальность [omni-channel marketing]

  • 2. «СемьЯ» — это более 40 продуктовых магазинов в Пермском крае. Десятки тысяч человек ежедневно посещают магазины сети. СЕМЬЯ
  • 3. ВЫЗОВ РЫНКА — конкурентная среда
 — перераспределение аудитории и отток покупателей
 — стремительный рост пользователей смартфонов и онлайн продаж во всех товарных категориях Только лояльный клиент останется покупателем надолго
  • 4. Удержание покупателя через создание прямого канала взаимодействия с ним Цель — увеличение количества покупок и суммы 
 среднего чека в магазинах сети ЗАДАЧА
  • 5. Создание системы управления лояльностью:
 
 — подсчет и анализ аудитории в режиме on-line
 — персональные предложения на основе информации о покупках
 — долгосрочные отношения с покупателем Автоматизация маркетинга Стимулирование 
 повторных покупок Персонализация Оценка 
 эффективности Картинка - www.marketo.com РЕШЕНИЕ
  • 7. Полезное приложение для смартфонов покупателей, 
 позволяющее им эффективно планировать и совершать покупки. здесь здесь
  • 8. рецепты списки покупок скидки адреса магазиновпродукты и цены Нет персонализации на основе данных! КЕЙСЫ В МИРЕ
  • 9. Мы опросили 198 покупателей сети и попросили отметить функции, которые они хотят видеть в приложении «Семья» Рейтинг функций 
 (% покупателей, выбравших функцию) МНЕНИЕ ПОКУПАТЕЛЕЙ 22,5 45 67,5 90 Скидка с экрана Акции Список продуктов Отзыв История покупок 7075758290
  • 10. — виртуальная карта лояльности — составление списка покупок — история покупок — новости, спецпредложения и акции — обратная связь, отзывы ФУНКЦИИ
  • 11. У каждого клиента есть личный кабинет на сайте «Семьи», в котором он имеет доступ к аналогичным функциям. ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
  • 12. На основе совершенных ранее покупок и демографических данных клиентов маркетолог сети высылает узкотаргетированные предложения в PUSH-уведомлениях. ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
  • 13. Основа для принятия решений: — выборки покупателей по активности — выборки по среднему чеку — выборки по популярным категориям товаров — выборки по полу, возрасту — решения на основе обратной связи ЭЛЕМЕНТЫ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ
  • 14. Шаг 1. Определяем клиента: мужчина, старше 25 лет 
 + средний чек за последний месяц более 2000 р. 
 + покупал пиво 
 + имеет 600 друзей во «Вконтакте» УПРАВЛЕНИЕ
  • 15. УПРАВЛЕНИЕ Шаг 2. Делаем выборку по базе клиентов в панели управления. Таких у нас 135 человек.
  • 16. отправить выборка по критериям Шаг 3. Высылаем PUSH-уведомление: 
 «Зови друзей в гости и смотри чемпионат мира по футболу с пивом Amstel!» УПРАВЛЕНИЕ
  • 17. Почему бы и нет! Позвоню друзьям и зайду по дороге в «Семью» УПРАВЛЕНИЕ
  • 19. ИННОВАЦИИ «Семья Mobile» - это система современных инструментов и технологий: 1. iBeacon позволит приложению понимать, когда клиент вошел в магазин, находится в мясном отделе или расплачивается на кассе и делать актуальные предложения через PUSH. 2. Big Data В основе мобильной программы лояльности данные о повседневных покупках 200 000 клиентов сети, операции по дисконтным картам с 2009 года. Автоматизация и инструменты аналитики позволяют маркетологу работать с таким объемом информации. 3. Кросс-платформенное решение Мобильное приложение - это личный кабинет клиента, который доступен не только в телефоне, но и на компьютере, или планшете.
  • 20. 1. Точное попадание в аудиторию «Семьи» - качественный рекламный контакт
 2. Покупатели, которые регулярно используют мобильное приложение, приобретают до 25% товаров больше (Localytics). Например, при запуске мобильного приложения в METRO Германия товарооборот по МП выше на 15% по сравнению с другими покупками.
 3. 71 919 человек - активные пользователи смартфонов Android, iPhone и iPad в Пермском крае в августе 2014. В декабре 2013 было 41 672. (liveinternet) Быстрый прирост аудитории. АКТУАЛЬНОСТЬ
  • 21. ВЫГОДЫ КЛИЕНТА Возможность эффективно планировать и совершать покупки Возможность экономить деньги и время Поход в магазин стал интереснее! 3
  • 22. ВЫГОДЫ БИЗНЕСА За счет личного кабинета и мобильного 
 приложения «СемьЯ» выстраивает 
 прямую двустороннюю коммуникацию 
 и «всегда на связи» с покупателем. Рост лояльности к бренду — повышаем уровень сервиса для клиента «Семьи» 3 Новые возможности для маркетинга — анализировать больше информации о покупателях — предлагать клиентам релевантные продукты напрямую — выявлять лидеров мнений и воздействовать на них
  • 23. Более 3 000 скачиваний за первые 10 дней запуска 1 мин 38 сек - средняя сессия УСПЕШНЫЙ ЗАПУСК
  • 25. Число клиентов Растет за счет качества сервиса Стоимость привлечения клиента Снижается за счет реферальной программы Доход с одного клиента / средний чек Растет, работает система подогрева и допродаж Объем базы данных Растет и становится качественнее Продажи Повышаются, в первую очередь, из-за сервиса Повторные покупки Растут, работает система подогрева и допродаж ПОКАЗАТЕЛИ РОСТА
  • 26. МЕТРИКИ ПРОЕКТА 1. Прирост базы клиентов 2. Влияние приложения на покупки (средний чек, предпочтения и тп) 3. Частота использования МП и частота покупок с ним 4. Количество обработанных отзывов клиентов 5. % активных пользователей приложения
  • 27. РАЗВИТИЕ ПРОЕКТА Индивидуальные сервисы: 
 накопление бонусов, предзаказ 
 
 Доставка продуктов 
 на основе модуля с номенклатурой не сложно сделать решение для заказа и доставки продуктов
 Рецепты и другие сервисы
  • 28. КОМАНДАVITAMIN Сильная и опытная команда, на рынке с 2005 года, 30 человек (из них 16 разработчиков), реализовано более 500 проектов 3 Дизайн-решения высоко оцениваются клиентами и профессиональным сообществом 
 Знаем мировые решения в области E-CRM и лояльности. Ориентируемся на мировые стандарты 3 Разрабатываем комплексные мобильные и онлайн проекты 3 Измеряем поведение пользователей и улучшаем конверсии в целевые действия
  • 29. Хотите привлекать и удерживать клиентов при помощи их мобильных телефонов? Мы расскажем, с чего начать. 
 
 
 www.vigroup.ru +7 499 995 12 26 +7 342 210 31 47