Actie is vaak een gevolg van kennis en bewustwording. Vorming kan de nodige bewustwording creëren om gewenste actie te bekomen.

1. Het Karaf model en de 7 voorwaarden voor continue verbetering.
ACTIE & MANAGEMENT
“Management is een proces waarbij de inspanningen/activiteiten van de organisatieleden gecoördineerd en
gestuurd worden in de richting van de realisatie van het gemeenschappelijk doel”. (Bron Wikipedia)
Bij een bedrijf, organisatie of overheidsdienst worden de activiteiten, de actie, bepaald door het
management. Zij bepalen de doelen die gesteld worden en wat er moet gebeuren. Zij beslissen welke actie
plaatsgrijpt, waar, wanneer en door wie deze moet uitgevoerd worden. Het is dus de taak van het
management om alle actie zo goed mogelijk te laten verlopen en het gedrag (actie) van de medewerkers te
sturen.
Management dient ernaar te streven om een maximaal rendement te behalen. Op deze manier kan men
een stabiel evenwicht vinden tussen de van elkaar verschillende belangen van aandeelhouders, klanten en
de eigen organisatie. Het nastreven van efficiëntie, veiligheid, effectiviteit en kwaliteit, zijn dan ook
belangrijke aandachtspunten voor managers. Om de gewenste handelwijze te bekomen kan het
management werken aan het scheppen van de juiste omstandigheden en het aanleren van de nodige
vaardigheden.
Door het creëren van het juiste kader zullen de resultaten haast vanzelf behaald worden. Het gedrag van
medewerkers (actie) wordt strikt voorgeschreven door gestroomlijnde procedures en processen. Dit maakt
dat alles onder controle is. Integrale kwaliteitszorg (TQM) is bijvoorbeeld een manier om zo’n kader te
scheppen.
Het controleren en evalueren van de gekozen strategie, structuren, systemen, procedures en processen is
een permanente bekommernis voor het management. Het laat toe een juist inzicht te verwerven in de
context. Waar nodig moet het management ingrijpen om bij de medewerkers de juiste vaardigheden te
ontwikkelen. Dit kan nodig zijn om op een goede manier de gekozen oplossingen te ondersteunen.
Wanneer de vaardigheden van sommige medewerkers niet in overeenstemming zijn met de gewenste
actie, zal men te kort schieten op vlak van veiligheid, kwaliteit, efficiëntie of effectiviteit.
Vorming kan helpen om de juiste vaardigheden bij de medewerkers te ontwikkelen. Het is ook de taak van
het management om voor het personeel voortdurend op zoek te gaan naar die vorming die de gekozen
strategie en configuratie van de organisatie ondersteunt. Meer kennis op het vlak van kwaliteit, veiligheid,
efficiëntie en effectiviteit zal toelaten om op deze domeinen vooruitgang te boeken. Meer kennis zal leiden
naar meer ideeën en mogelijkheden om de gekozen doelen te bereiken.
Peter Blokland
Zaakvoerder BYAZ bvba